Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55

В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст. 140) Правительство Российской Федерации постановляет:

1. Утвердить прилагаемые:

2. Признать утратившими силу:

  • постановление Совета Министров — Правительства Российской Федерации от 8 октября 1993 г. N 995 «О Правилах продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1993, N 43, ст. 4092);
  • постановление Правительства Российской Федерации от 12 февраля 1994 г. N 109 «Об утверждении Правил продажи новых автомототранспортных средств» (Собрание актов Президента и Правительства Российской Федерации, 1994, N 8, ст. 601);
  • постановление Правительства Российской Федерации от 24 мая 1994 г. N 553 «Об утверждении Правил продажи меховых товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 7, ст. 762);
  • постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 1994 г. N 684 «Об утверждении Правил продажи изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1994, N 9, ст. 1006);
  • постановление Правительства Российской Федерации от 20 февраля 1995 г. N 169 «Об утверждении Правил продажи товаров по заказам и на дому у покупателей» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 9, ст. 761);
  • постановление Правительства Российской Федерации от 17 мая 1996 г. N 595 «О внесении изменений и дополнений в Правила продажи отдельных видов продовольственных и непродовольственных товаров» (Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 21, ст. 2517).

Председатель Правительства
Российской Федерации
В.Черномырдин

ПРАВИТЕЛЬСТВО РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 19 января 1998 г. N 55
г. Москва

Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

ozpp.ru

Статья 55. Подача жалоб и предъявление претензий и их рассмотрение

1. Пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра.

2. Оператор связи обязан иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи.

3. Рассмотрение жалоб пользователей услугами связи осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

4. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, пользователь услугами связи до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.

5. Претензии предъявляются в следующие сроки:

1) в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи — по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями);

2) в течение шести месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств;

3) в течение месяца со дня подачи телеграммы — по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл.

6. К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — о факте и размере причиненного ущерба.

7. Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи;

3) претензии, связанные с оказанием услуг междугородной и международной телефонной связи и с обеспечением оператором связи абоненту возможности пользоваться услугами подвижной радиотелефонной связи за пределами территории Российской Федерации, оказываемыми другим оператором связи, с которым у абонента договор об оказании услуг подвижной радиотелефонной связи не заключен, рассматриваются в течение шестидесяти дней со дня регистрации претензий.

9. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.

Комментарий к ст. 55 Закона о Связи

1. Пункт 1 комментируемой статьи предоставляет пользователю услугами связи право обжаловать решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи, а также с обеспечением эксплуатационной готовности радиочастотного спектра. Основное отличие решений от действий (бездействий) заключается в том, что решение — это всегда оформленный в письменной форме результат определенного действия. В то время как действия (бездействия) никакими письменными документами не оформляются. Пункт 1 комментируемой статьи закрепляет два порядка обжалования:

1) административный порядок — обжалование путем направления жалобы оператору связи или его представителю;

2) судебный порядок — направление соответствующей жалобы в судебные органы.

2. Пунктом 2 комментируемой статьи на оператора связи возлагается обязанность иметь книгу жалоб и предложений и выдавать ее по первому требованию пользователя услугами связи. Под такой книгой следует понимать документ, в который заносятся замечания пользователей услугами связи и рекомендации по дальнейшей деятельности оператора связи и ее улучшению. Под первым требованием понимается высказанная впервые просьба пользователя услугами связи о немедленном предоставлении такой книги.

3. Пункт 3 комментируемой статьи содержит бланкетную норму о том, что рассмотрение жалоб пользователей услугами связи, которые выражены в книге жалоб и предложений и направлены операторам связи, осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», согласно которому жалоба — просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Такая жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу и рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации.

4. Пунктом 4 комментируемой статьи регулируется претензионный порядок разрешения споров, связанных с оказанием услуг связи. То есть пользователь услугами связи до направления жалобы в судебный орган обязан направить оператору связи претензию. Претензия должна быть письменно оформлена и содержать указание на конкретное нарушение и определенное требование. Но направление такой претензии возможно, если имеет место неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.

5. Пунктом 5 комментируемой статьи определены сроки направления претензии, указанной в п. 4 комментируемой статьи. Сроки следующие:

1) по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями) — шесть месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи. Под отказом следует понимать направление письменного уведомления и вручение письменно оформленного документа, в котором содержится информация о том, что услуги связи оказаны не будут. Несвоевременное исполнение — исполнение договора об оказании услуг связи с нарушением срока такого исполнения. Ненадлежащее исполнение — исполнение договора об оказании услуг связи с нарушением положений законодательства или условий такого договора. Невыполнение работ — бездействие со стороны оператора связи относительно договора об оказании услуг связи. Ненадлежащее выполнение работ — выполнение работ с нарушением условий договора, за исключением условий, касающихся обязательств;

2) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств — шесть месяцев со дня отправки почтового отправления, осуществления почтового перевода денежных средств. Недоставка — неполучение адресатом соответствующего отправления. Несвоевременная доставка — доставка адресату соответствующего отправления или перевода с нарушением условий. Повреждение или утрата — причинение ущерба, порчи отправлению либо его полная гибель. Невыплата или несвоевременная выплата — полный отказ от выплаты или выплата с нарушением срока;

3) по вопросам, связанным с недоставкой, несвоевременной доставкой телеграммы или искажением текста телеграммы, изменяющим ее смысл — месяц со дня подачи телеграммы. Под искажением текста следует понимать отражение в телеграмме иной информации чем та, которую хотел определить отправитель.

6. Пункт 6 комментируемой статьи определяет перечень документов, который прилагается к претензии:

1) копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобное);

2) иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу. В этих документах в обязательном порядке должны быть указаны сведения, имеющие значение для рассмотрения претензии по существу, в частности, факт и размер причиненного ущерба.

7. Пунктом 7 комментируемой статьи регулируются вопросы порядка рассмотрения претензии, а именно срок ее рассмотрения — шестьдесят дней со дня ее регистрации. Также закреплено требование об обязательном сообщении в письменной форме лицу, направившему претензию, результатов такого рассмотрения.

8. Пункт 8 комментируемой статьи помимо срока, указанного в п. 7 комментируемой статьи, устанавливает особые сроки рассмотрения отдельных претензий:

1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения — пять дней со дня регистрации претензий. Согласно Федеральному закону от 6 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» поселение — это городское или сельское поселение. В свою очередь, сельское поселение — один или несколько объединенных общей территорией сельских населенных пунктов (поселков, сел, станиц, деревень, хуторов, кишлаков, аулов и других сельских населенных пунктов), в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и (или) через выборные и иные органы местного самоуправления, городское поселение — город или поселок, в которых местное самоуправление осуществляется населением непосредственно и (или) через выборные и иные органы местного самоуправления;

2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств — шестьдесят дней. В этой связи представляется непонятным решение федерального законодателя о выделении данной категории претензий в отдельный пункт комментируемого Закона.

9. В п. 9 комментируемой статьи закреплено право лица, направившего претензию, обратиться в суд, если претензия отклонена либо отклонены ее отдельные положения, а также, если в сроки, указанные в п. п. 7 и 8 комментируемого Закона, ответ на эту претензию в письменной форме не получен указанным лицом.

www.zakonrf.info

Дайте ссылку на закон прав потребителей ст.55, где говориться ,что фасовочные пакеты выдаются только в том случае если

Дайте ссылку на закон прав потребителей ст.55, где говориться, что фасовочные пакеты выдаются только в том случае если товар не за фасован (сыпучие,) ,а если упакован в фабричную упаковку продавец может не давать пакет бесплатно.

2 ответa на вопрос от юристов 9111.ru

В ФЗ о защите прав потребителей всего 46 статей, уточните какую ст. 55 какого закона вы имеете ввиду. Удачи.

Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

34. В случае предпродажного фасования и упаковки развесных товаров, производимых продавцом, объем фасуемых товаров с короткими сроками годности не должен превышать объема их реализации в течение одного дня торговли.

На расфасованном товаре указывается его наименование, вес, цена за килограмм, стоимость отвеса, дата фасования, срок годности, номер или фамилия весовщика.

При продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

Не подлежат продаже нерасфасованные и неупакованные продовольственные товары, за исключением определенных видов товаров, перечень которых утверждается в установленном федеральным законом порядке.

35. Развесные продовольственные товары передаются покупателю в упакованном виде без взимания за упаковку дополнительной платы.

Для упаковки используются материалы, соответствующие обязательным требованиям, установленным законодательством Российской Федерации о техническом регулировании.

www.9111.ru

Дело N33-15448/2017. О защите прав потребителей.

МОСКОВСКИЙ ГОРОДСКОЙ СУД

от 26 апреля 2017 г. по делу N 33-15448/2017

Судья: Иванова М.А.

Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Максимовой Е.В.,

судей Бабенко О.И., Курочкиной О.А.,

при секретаре К.,

заслушав в открытом судебном заседании по докладу судьи Максимовой Е.В.

дело по апелляционной жалобе истца Ц. на решение Савеловского районного суда города Москвы от 17 августа 2016 года, которым постановлено:

В удовлетворении требований Ц. к ПАО «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей — отказать,

Истец Ц. обратился в суд с иском к ответчику ПАО «Вымпел-Коммуникации» о защите прав потребителей, в котором просит суд обязать ответчика предоставить истцу детализацию оказанных услуг связи по абонентскому номеру * за период с 00 часов 00 минут по 24 часа 00 минут * г. с указанием полных реквизитов ПАО «Вымпелком», за подписью уполномоченного должностного лица ответчика, с указанием его должности, полномочий, фамилии, имени и отчества. В обоснование своих требований истец указал, что является абонентом ПАО «Вымпелком». * г. обратился к ответчику с заявлением о предоставлении детализации звонков надлежащим образом заверенной, на что получил отказ.

Истец Ц. в судебное заседание явился, исковые требования поддержал.

Представитель ответчика ПАО «Вымпел-Коммуникации» в судебное заседание не явился, извещен надлежащим образом.

Судом постановлено указанное выше решение, об отмене которого просит истец Ц. по доводам апелляционной жалобы.

Судебная коллегия, исследовав материалы дела, заслушав объяснения истца Ц., поддержавшего доводы апелляционной жалобы, обсудив доводы апелляционной жалобы, нашла решение суда первой инстанции по настоящему делу подлежащим оставлению без изменения по следующим основаниям.

Правоотношения в области связи регулируются Федеральным законом от 07.07.2003 N 126- ФЗ «О связи «.

В силу части 1 статьи 55 Закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи пользователям услугами связи на основании договора об оказании услуг связи , заключенного в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи .

Правила оказания услуг связи утверждаются Правительством Российской Федерации ( часть 2 статьи 55 Закона о связи ).

В п. 1 ст . 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126- ФЗ «О связи » установлено, что пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи , связанные с оказанием услуг связи .

Абонент вправе получить у оператора связи детализацию счета (дополнительную информацию об оказанных вам услугах связи ) за спорный период, в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров (пп. «г» п. 26, пп. «б» п. 27 Правил N 1342; п. 50 Правил N 32; п. 44 Правил N 575).

Судом установлено, что ПАО «Вымпел-Коммуникации» осуществляет оказание услуг гражданам и юридическим лицам в соответствии с требованиями ФЗ N 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи» на основании договора об оказание услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правила оказания услуг связи.

Истец является абонентом ПАО «Вымпелком».

* г. истец обратился к ответчику с заявлением, в котором указал, что в связи с рассмотрением в Московском городском суде административного дела в отношении Ц. просит предоставить абоненту Ц. надлежащим образом заверенную детализацию сервисных услуг, предоставленных абоненту * г. по номеру *.

В ответ на обращение истца, сообщено, что в соответствии пп. «г» п. 26 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 абонент вправе получать дополнительную информацию об оказанных услугах телефонной связи (детализацию счета), в том числе с указанием даты и времени установления соединений, их продолжительности и абонентских номеров. Правилами оказания услуг телефонной связи не установлено требование заверять детализацию счета. Информация в запрашиваемом виде может быть предоставлена по судебному запросу.

Установив выше приведенные обстоятельства, суд первой инстанции не усмотрел оснований для признания факта нарушения прав истца со стороны ответчика, а потому пришел к выводу, что оснований для удовлетворения требований истца не имеется.

Оснований не согласиться с выводами суда первой инстанции судебная коллегия не усматривает.

Ц. обратился в суд не как абонент и пользователь услуг связи с целью защиты прав потребителя, а в целях истребования дополнительных доказательств, для их предоставления в рамках административного дела в отношении Ц. Отмеченные в заявлении Ц. обстоятельства, касаются вопроса о привлечении его к административной ответственности, истец просит в рамках гражданского судопроизводства установить факт невозможности предоставления доказательств, на которые ссылается в обоснование доводов своей жалобы на постановление судьи Гагаринского районного суда г. Москвы от 27.02.2015 г. и решение судьи Московского городского суда от 24.04.2015 г. по делу об административном правонарушении, то есть фактически оспаривает достоверность доказательств, предоставленных в рамках административного дела.

Частью 1 ст. 25.1 и ч. 2 ст. 25.2 КоАП РФ лицу, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении, а также потерпевшему гарантируется право представлять доказательства, заявлять ходатайства, а также пользоваться иными процессуальными правами в соответствии с названным кодексом .

Таким образом, вопрос об истребовании доказательств, а именно истребовании в ПАО «Вымпелком» детализации оказанных услуг связи по абонентскому номеру * подлежит разрешению в рамках административного дела при наличии соответствующего ходатайства лица, в отношении которого ведется производство по делу об административном правонарушении.

При указанных обстоятельствах, доводы апелляционной жалобы по существу сводятся к несогласию с выводами суда первой инстанции и не содержат фактов, которые не были бы проверены и не учтены судом при рассмотрении дела и имели бы юридическое значение для вынесения судебного акта по существу, влияли на обоснованность и законность судебного решения, либо опровергали выводы суда первой инстанции, в связи с чем, признаются судом апелляционной инстанции несостоятельными, основанными на неправильном применении норм материального права, и не могут служить основанием для отмены решения суда.

Нарушений прав Ц., как потребителя услуг в рамках Закона «О защите прав потребителей» со стороны ПАО «Вымпел-Коммуникации», судебной коллегией не установлено.

Таким образом, суд первой инстанции с достаточной полнотой исследовал все обстоятельства дела, дал надлежащую оценку представленным доказательствам, выводы районного суда не противоречат материалам дела, юридически значимые обстоятельства по делу судом установлены правильно, нормы материального права судом применены верно. Оснований для отмены решения суда первой инстанции не имеется.

Руководствуясь ст. ст. 328 , 329 ГПК РФ, судебная коллегия

Решение Савеловского районного суда г. Москвы от 17 августа 2016 года оставить без изменения, апелляционную жалобу — без удовлетворения.

advokat-malov.ru

12 видов продукции не подлежащей обмену и возврату согласно Постановлению 55

Постановление 55 правила продажи отдельных видов товаров соотносится с законом «О защите прав потребителей». С данным документом нужно ознакомиться каждому человеку, которому приходится делать покупки на территории нашего государства. Знание своих прав и обязанностей с точки зрения действующего законодательства поможет защитить свои нарушенные интересы в простых на первый взгляд отношениях продавца и покупателя.

О чём постановление 55 и его соотношение с законом «О защите прав потребителей»

  • предписания продажи некоторых разновидностей товаров;
  • реестр товарных позиций долгосрочного использования, не предназначенных для замещения на подобного рода изделие при поломке или обмене;
  • перечень непродовольственной продукции, не подлежащей размену или кэшбэку.

Закон содержит положение, оговаривающее прерогативу исполнительной власти РФ создавать предписания для потребителя и работника прилавка.

Покупатель может найти в вышеупомянутом постановлении данные о том, на что он имеет право при приобретении некоторых видов продуктов, какими должны быть пакетировка и запаковка, понятие системы товарного соседства, на что рассчитывать при покупке отдельных видов продукции – возможно ли его обменять, вернуть. Продавец, ознакомившись с этим документом, сможет выровнять свою линейку изделий на должный уровень, будет знать, как можно и нельзя расставлять ассортимент, во что лучше упаковывать товар, что покупатель вправе от него потребовать, в каких случаях продавец вправе отказать.

Во многом положения постановления и закона перекликаются друг с другом: информационные материалы, долженствующее качество, длительность годности, ликвидация недоработок и прочее. Однако в постановлении содержится более полная и конкретная информация, позволяющая детализировать некоторые моменты.

Торговля продовольствием

Постановление 55 особенности продажи товаров:

  1. На коробке съестного должны быть указаны: совокупности входящих в продукт элементов – ингредиенты + пищевые добавки, данные об уровне белков, жиров, углеводов, масса или объём, предназначение, методы употребления и приготовления, требования сохранности, датировку производства и пакетирования, срок годности, ограничения при особенных типах болезней (например, лактозо- и фруктозосодержащие продукты для диабетиков).
  2. При подаче предмета в коммерческий зал или иное место продажи, следует освободить его от упаковки.
  3. Гастрономические изделия на рынках перед продажей проходят санитарную экспертизу.
  4. Реализация расфасованных продуктов не допустима быть больше суток.
  5. Весовые изделия отдаются покупателю в упаковке без её оплаты.
  6. Хлеб и хлебобулочные изделия могут реализовываться частями.
  7. Помимо продовольствия, предприниматель вправе продавать другие сопутствующие предметы, но при условии, что последние никак не портят качества продовольствия и не мешают его реализации.

    Если покупателя помимо цены продукта, просят оплатить его упаковку, то это противоправно. Увидев в супермаркете расфасованную продукцию, после упаковки которой прошло более 24-х часов, смело можно обращаться в Роспотребнадзор с требованием проведения внеплановой проверки.

    Пример из практики. Некая К., работая неподалеку от сети продовольственных гипермаркетов «Линия», в обеденный перерыв решила купить что-нибудь вкусного. Выбрала сладкие печенья собственного производства магазина и салат «Оливье» того же производства, расфасованные изготовителем по упаковкам с указанным сроком годности и даты расфасовки. Часа через полтора К. почувствовала себя нехорошо, ей вызвали «скорую», поставили диагноз — отравление пищевыми продуктами — и промыли желудок. Как оказалось, по результатам проведённой экспертизы из остатков недоеденного салата, гипермаркет торгует просрочкой. По итогам проверки был установлен факт переклеивания старых ценников на новые со свежими числами производства.

    Реализация парфюмерии и косметики

    Парфюмерно-косметические предметы обязаны удовлетворять следующим условиям:

  8. С учётом отличительных черт конкретной химической продукции на упаковке должны содержаться сведения о предназначении, содержании предмета, действиях и проявляемом результате, ограничениях в эксплуатации для особых групп лиц (аллергическая реакция, сухая чувствительная кожа), методах и свойствах потребления, массе, объёме или количестве штук, информация об особенностях хранения (непопадание прямых солнечных лучей, сухой герметичный пакет), информация о госрегистрации.
  9. Перед выпуском на реализацию ассортимент проходит ревизию качества по наружному виду, полную укомплектованность пачки, наличие информационных буклетов.
  10. Потребителю обязаны предоставить возможность знакомства с ароматами, запахами духов, туалетной воды, существованием цветовой гаммы теней, помад и прочее.
  11. При наличии фирменной упаковки продавец обязан предложить покупателю посмотреть содержание запакованного.

    С целью защиты потребителя от непредвиденных и нежелательных последствий покупки предусмотрены долженствующие предписания торговли товарами. Но и самому покупателю нужно знать тип кожи, наличие аллергических реакций и многие другие особенности собственного организма.

    Так, гражданка Н. посетила новый бутик косметики в торговом центре, который ей рекомендовали знакомые. Имея возрастные проблемы с кожей лица, подобрала себе понравившийся ей пилинг. На обороте упаковки покупательница прочла всю необходимую информацию, в том числе и сведения о возможных покраснениях и зуде кожи при наличии тех или иных болезней. Это ее никак не насторожило, и она приобрела данное косметическое средство. Попользовавшись дома приятно пахнущим пилингом, на следующий день обнаружила по всему лицу красные пятна, которые к тому же неимоверно зудели. Дама написала жалобу в прокуратуру о якобы некачественных товарах. Проверка не обнаружила просроченных или некачественных товаров в бутике. В то же время дерматолог диагностировал у покупательницы аллергическую реакцию на экстракт алоэ-вера.

    Реализация лекарств

    Условия реализации лекарств:

  12. Оборот препаратов происходит соразмерно с Предписаниями и ФЗ «Об обращении лекарственных средств».
  13. Коробка медикамента обязана включать данные о названии препарата, наименовании изготовителя, пагинации серии, датировка производства, длительность возможного времени пользования, каким образом употреблять, дозировка, количество в упаковке, условия отпуска и хранения.
  14. Продавец предупреждает покупателя, если для совершения покупки того или иного препарата требуется рецепт врача.
  15. Без рецепта и особых условий отпуска фармацевт обязан предоставить при необходимости перечень жизненно важных лекарственных средств, установленный Правительством.
  16. Предпродажная подготовка препаратов.

    Установленные правила нужно соблюдать всем сторонам купли-продажи, иначе могут возникнуть негативные последствия.

    Бабушка купила в аптеке через дорогу прописанное ее врачом средство от давления. Когда она стала его принимать, ее состояние ухудшилось. Пожилую женщину отвезли в больницу, но не успели спасти. Родственники умершей подали заявление на врача. В ходе расследования выяснилась его невиновность, поскольку и дозировку, и сам препарат он выписал правильно, что доказывал его рецепт и показания. Причина и виновница нашлись в аптеке. Фармацевт выдала покупательнице указанный препарат, но с гораздо большей дозировкой одной таблетки. Фармацевт понесла уголовную ответственность.

    Список изделий долгосрочной эксплуатации, не подлежащих замещению при ремонте и ликвидации недоработок

    На сегодняшний день реестр является полным и обстоятельным:

    • мототехника (мопеды, мотоциклы, автомобили);
    • мебель;
    • электробытовые приборы, употребляемые в качестве предметов туалета, так и для решения общемедицинских задач;
    • бытовые приспособления, используемые для термообработки продуктов и приготовления блюд;
    • гражданское вооружение, его составляющие.

      • Для того чтобы не попасть в неловкую ситуацию, потребителю целесообразней заранее выяснить, как будет происходить дело в случае поломки и осуществления ремонта.

      Законодатель не запрещает предоставления вышеперечисленных предметов на возмездной основе, однако в комментируемом постановлении о порядке такого предоставления информации не содержится.

      Продукция, которая не обменивается и не возвращается

      Что же нельзя ни обменять, ни вернуть?

    • Товары для предупреждения болезней и самолечения в комнатной обстановке (линзы очковые, предметы по уходу за детьми), медикаменты.
    • Продукция, предназначенная для личной гигиены.
    • Парфюмерия, косметика.
    • Ткани, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы.
    • Швейные и трикотажные изделия.
    • Контактирующие с пищей (посуда, упаковочные емкости, столовые приборы).
    • Бытовая химия.
    • Ювелирные украшения. (Средства передвижения (автомобили, велосипеды).
    • Технически сложные товары бытового назначения с гарантией (часы, мобильный телефон).
    • Оружие или его части.
    • Животные и растения.
    • Книги, альбомы, брошюры – непериодические издания.

Пример из практики. Молодой человек к 8 Марта приобрел в ювелирном магазине для своей мамы золотой браслет с вкраплениями фианитов. Преподнеся на празднике свой торжественный подарок, обнаружил, что браслет не сходится на руке. После выходных дней не удалось тотчас же пойти в магазин, и он обратился с товарным квитком и браслетом туда только спустя 25 дней, надеясь осуществить обмен изделия. В этом ему было корректно отказано. Причинами отказа стали пропуск возможного промежутка времени замены при условии надлежащего наружного состояния, сохранности упаковки и чека – 14 дней, а также невозможность замещения и возврата после пропущенной даты, поскольку товар относится к категории, которые не подлежат обмену и возврату.

Постановление во многом копирует закон, но помимо этого конкретизирует его.

Для охраны своих интересов и позиции гражданину необходимо самому быть внимательным, осторожным, знать особенности своего организма, действующее законодательство. Продавцам и производителям также необходимо тщательно изучать императивы и следовать им. Незнание норм и действующих правил, распоряжений не освобождает человека от ответственности, поэтому важно владеть всей полнотой информации.

potrebitely.com