Решение как элемент управления

Осуществление любой деятельности человека связано с принятием решений, которые предшествуют действиям. Даже простейшим действиям человека (встал, взял какой-либо предмет и т. п.) предшествуют принимаемые человеком решения об их осуществлении. Правда, поскольку простые действия часто являются очевидными и промежуток времени между решением и его осуществлением очень мал, решение практически сливается с действием и не осознается в качестве самостоятельного.

Решение — это предписание к действию с целью разрешения проблемы.

Принятие решения — выбор определенного действия из множества возможных вариантов (альтернатив). В простейшем случае это выбор из двух альтернатив: действовать или не действовать. Управленческая работа обязательно связана с принятием решений. Необходимость принятия решений пронизывает все действия руководителя по управлению организацией от формулирования целей до их достижения. Руководителям приходится анализировать многочисленные варианты потенциальных действий для того, чтобы найти правильное действие. Чтобы организация могла эффективно работать, руководитель должен постоянно осуществлять правильные выборы из возможных вариантов.

К решениям относятся как малозначащий выбор газеты в киоске или меню завтрака, так и выбор места работы или спутника жизни. Хотя зачастую альтернатив множество — десятки наименований газет или блюд, — почти все каждодневные решения мы принимаем без систематического продумывания. Кроме того, такие решения, как правило, не затрагивают других людей.

Менеджер * выбирает направления действий не только для себя, но и для организации и других работников. Управленческие решения могут сильно влиять как на общее финансовое состояние организации, так и на жизнь многих людей, работающих в данной организации и вне ее. Поэтому руководитель, как правило, не может принимать непродуманные решения.

Если в общем случае решение — это выбор одной из альтернатив, то управленческое решение * — это выбор, который должен сделать руководитель в соответствии с занимаемой им должностью для обеспечения выполнения поставленных перед организацией задач.

Для того, чтобы управленческое решение было эффективным и обеспечивало достижение целей организации, оно должно удовлетворять совокупности определенных требований:

Четкая целевая направленность — четкая ориентация на достижение отдельной цели или системы целей. Цель управления является ведущим элементом в управленческой деятельности, в принятии и реализации решений. Задача управления — максимально приблизить результат реализации решения к поставленной цели.

Всесторонняя обоснованность, что означает обоснованность выбора той или иной альтернативы и отдельных компонентов самой альтернативы. Всесторонняя обоснованность управленческого решения требует использования достаточно полной и достоверной информации о состоянии и путях развития организации и окружающей среды, степени соответствия принимаемого решения задачам развития организации. В реальных условиях руководитель всегда стоит перед необходимостью принятия решения в условиях ограниченности информации, ибо никакая информация не может полностью отражать реальное состояния элементов организации, совокупности всех внешних условий. В этих условиях огромную роль играет опыт и интуиция руководителя, его профессионализм.

Адресность — четкая ориентированность на конкретный управляемый объект и конкретных исполнителей, на их возможности, квалификацию и компетентность.

Согласованность с ранее принятыми и с другими принимаемыми решениями. Противоречивость последовательного ряда решений, необходимость их постоянной корректировки или адаптации свидетельствуют о некомпетентности управления, слабой проработке целевых функций и обеспечения управленческих решений.

Правомочность, т. е. соответствие правам и полномочиям, предоставленным органу или лицу. Это предполагает сбалансированность прав и ответственности всех уровней и органов управления. Нарушение этого требования к управленческим решениям существенно влияет на эффективность их реализации как в случае завышения полномочий субъекта управления, так и в случае подмены обязанностей нижестоящих руководителей.

Эффективность означает минимальную потребность в ресурсном обеспечении при выработке управленческого решения и для его реализации при достижении требуемого результата.

Своевременность, т. е. управленческое решение должно приниматься не ранее, но и не позже необходимых сроков. Преждевременное решение попадает на неподготовленную почву организационно, психологически, материально и т. д. В этом случае эффект может быть незначительным или даже противоположным ожидаемому. Запоздалое решение также практически неэффективно или даже имеет разрушительное действие, что дискредитирует органы управления.

Полнота, краткость, четкость. Полнота означает необходимый набор всех компонентов, охватывающих все стороны воздействия решения на управляемый объект: цель; средства и ресурсы, используемые для достижения целей; основные пути и способы достижения целей; сроки достижения целей; организация выполнения работ и управления ими на всех стадиях и этапах реализации решений. Управленческие решения должны исключать лишние, второстепенные детали, не относящиеся к существу дела. Четкость управленческих решений исключает неоднозначность трактовки, неопределенность положения исполнителей, их прав и ответственности.

Компромиссность. На практике редко бывает, чтобы управленческое решение * , особенно сложное, не имело бы отрицательных последствий. Одновременно добиться хороших результатов при достижении всех возможных целей практически почти никогда не удается. Например, при достижении цели — повышение качества продукции — увеличивается её себестоимость, а при использовании варианта решения, дающего наименьшие затраты, требуется значительно большее время на его реализацию и т. п. Таким образом, почти все управленческие решения основаны на компромиссе между положительными и отрицательными результатами.

Факторы, определяющие качество управленческих решений, делятся на внутренние и внешние. К внутренним факторам, связанным с управляющей и управляемой системами, можно отнести квалификацию управленческого персонала * , технологию и методы управления, культуру управления, устойчивость системы управления, её восприимчивость к управленческим решениям и т. д.

К числу внешних факторов, характеризующих влияние окружающей среды, относятся:

  • законодательная, политическая, социально-экономическая среда;
  • нормативно-правовое обеспечение управленческой деятельности;
  • ограничения по ресурсообеспеченности процесса принятия решения (время, количество экспертов и др.);
  • организационные формы производства и управления;
  • согласованность управляющей и управляемой систем (психологический климат, авторитет * руководителя, профессионально-квалификационный состав исполнительских кадров, состояние исполнительской дисциплины и т. д.);
  • система оценок уровня качества и эффективности управленческих решений;
  • качество прогнозирования как социально-экономических процессов в целом, так и развития производственной системы.

В переходных условиях, характеризующихся нестабильностью политической и социально-экономической обстановки, внешние факторы являются доминирующими в определении качества и эффективности управленческих решений.

de.ifmo.ru

Управленческие решения понятие и содержание

Понятие – управленческие решения.

Содержание управленческих решений.

Принятие управленческих решений – одна из важных проблем организации работы предприятия. Она занимает одно из центральных мест в социологии организации. Считая организацию инструментом управления, многие социологи и специалисты по теории управления, начиная с М. Вебера, прямо связывают её деятельность в первую очередь с подготовкой и реализацией управленческих решений. Эффективность управления во многом обусловлена качеством таких решений. Интерес социологов к этой проблеме обусловлен тем, что в решениях фиксируется вся совокупность отношений, возникающих в процессе трудовой деятельности и управления организацией. Через них преломляются цели, интересы, связи и нормы. Характеризуя полный цикл управленческой деятельности, состоящий из целеполагания, планирования, организации, координации, контроля и корректировки целей, легко заметить, что он в конечном счёте представлен в виде двух элементов управления: подготовки и осуществления управленческих решений. Именно поэтому решения – центральный элемент управления и организации.

Результатом работы менеджера является управленческое решение. От того, каким будет это решение, зависит вся деятельность организации, зависит и то, будет ли достигнута поставленная цель или нет. Поэтому принятие менеджером того или иного решения всегда представляет собой определенные трудности. Это связано и с ответственностью, которую берет на себя менеджер, и с неопределенностью, которая присутствует при выборе одной из альтернатив.

Принятие решений не является прерогативой только менеджеров. В конце концов, все мы буквально каждый день принимаем решения. Правда, не все наши решения такие судьбоносные, как те, которые приходится принимать менеджерам компаний. Но все равно наши решения оказывают значительное влияние на нашу жизнь. Почти каждый из нас иногда досадовал: вот почему я в тот момент поступил так, а не иначе, ведь из-за этого у меня сейчас новые проблемы? Получается так, что в некоторые моменты мы избавляемся от одних проблем, но в будущем сталкиваемся с новыми. Но с другой стороны, нельзя совсем ничего не решать и пускать все дела на самотек. В таком случае человек теряет понимание ситуации и не может в дальнейшем управлять происходящим.

Принимая различные решения каждый день, мы начинаем действовать настолько механически, что уже не замечаем процессы, которые предшествуют принятию самого решения. В повседневной жизни между осознанием нами какой-то проблемы и ее решением проходят доли секунды, и мы зачастую не можем сказать, почему мы поступили именно так, а не иначе. Это объясняется тем, что если проблема возникает очень часто и каждый раз она решается одинаково, то алгоритм ее решения уже становится программой, которую наш мозг выполняет автоматически.

Но большинство проблем, которые встречаются в работе менеджера, не так часто повторяются, и поэтому их решение является тоже своего рода проблемой — проблемой выбора, который совершить не всегда легко.

В социологической литературе существуют разнообразные точки зрения на то, какие решения, принимаемые человеком в организации, считать управленческими. Некоторые специалисты относят к таковым, например, решение о поступлении человека на работу, решение об увольнении с неё и т.п. оправданной представляется точка зрения, согласно которой к управленческим следует относить лишь те решения, которые затрагивают отношения в организации.

Управленческое решение представляет собой закономерный результат деятельности руководителя и реализуется в форме директивного целенаправленного воздействия на объект управления.

Управленческие решения, таким образом, всегда связаны с изменениями в организации, их инициатором обычно выступает должностное лицо или соответствующий орган, несущий полную ответственность за последствия контролируемых или реализуемых решений. Границы компетенции, в рамках которой он принимает решение, чётко обозначены в требованиях формальной структуры. Однако число лиц, привлекаемых к подготовке решения, значительно больше числа лиц, облеченных властью.

Подготовка управленческих решений в современных организациях нередко отделена от функции их принятия и предусматривает работу целого коллектива специалистов. В «классической» теории управления она, как правило, является функцией штабных служб.

Управленческое решение — акт целенаправленного изменения ситуации, разрешения проблемы, вариант воздействия на систему и процессы, происходящие в ней. Управленческие решения предполагают действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации. Любое решение основывается на анализе данных, характеризующих ситуацию, определении целей и задач, и содержит программу, алгоритм действий по реализации мероприятий. Управленческие решения — это собственно основной результат деятельности руководителей на любом уровне иерархической лестницы. Так, к примеру, руководители организаций и ведущие топ-менеджеры могут принять решение о расширении организации, выходе на новые рынки, изменении направлений финансовых потоков организации. Это наиболее сложные стратегические решения, которые принимаются с большой долей осторожности и предусматривают анализ целого ряда факторов, моделирование различных вариантов развития ситуации, прогнозирование точных количественных результатов: прибыли, валовой выручки от реализации, доли рынка, темпов развития рынка и т.д. В процессе принятия решений такого уровня требуется планировать мероприятия, которые могут включать изменение структуры, ассортиментной политики, вида деятельности организации. Могут приниматься решения на уровне директора, начальника цеха или отдела, бригадира.

Решение — это выбор одной из альтернатив, которые имеются для решения какой-то проблемы.

В свою очередь, проблема — это ситуация, представляющая собой препятствие к достижению целей, поставленных организацией. Если бы жизнь была монотонна и предсказуема, то не возникало бы ни каких проблем и не пришлось бы принимать решения по их преодолению. Но, к сожалению,- а может быть, и к счастью — нельзя сразу предугадать, как сложится та или иная ситуация, и поэтому в процессе планирования нельзя учесть все отклонения желаемой ситуации от действительной. В результате этих отклонений и появляются проблемы.

Существуют два подхода к принятию управленческих решений и соответственно их сторонники и противники.

Сторонники первого подхода полагают, что формализовывать процедуры принятия решений невозможно из-за сложности процесса управления организацией и неопределенности внешней среды. Отсюда стремление улучшить принимаемые решения путем накопления опыта менеджерами, подбор талантливых руководителей, обучение на конкретных хозяйственных ситуациях, имеющих место в практике управления.

Сторонники второго подхода базируются на успехах, достигнутых в области теории принятия решений, исследований операций, компьютерной обработки, передачи и предоставления информации. Они полагают, что путем разработки формализованных алгоритмов принятия решений возможно превратить принятие решений в науку управления, а главное тем самым решить вопрос об исключении так называемых волевых или субъективных решений.

Достоинства и недостатки обоих методов очевидны, поэтому большинство менеджеров при совершении процесса принятия решений стараются совместить оба подхода. Это позволяет, с одной стороны, максимально использовать опыт, интуицию, знания руководителя, исполнителя, эксперта, а с другой – использовать часть процедур, где формальные методы решений найдены и проверены.

Принятие неэффективных решений — часто результат отсутствия навыков мыслить логично. Крайне необходимо подходить к принятию решений как к рациональному процессу. Цель принятия решения – сделать оптимальный выбор из нескольких имеющихся возможностей, чтобы добиться определенного результата. В своей книге «Философия принятия профессионального решения» Бен Хайэрс предлагает следующие этапы:

1.Правильная формулировка вопроса:

Убедитесь, что вы задаете правильный вопрос. Слишком часто вопросы бывают неполными. Вы должны убедиться, что :

— не слишком упростили вопрос для того, чтобы помочь себе принять простое решение;

— не допустили, чтобы краткосрочное соображение доминировали над среднесрочными и долгосрочными;

— полностью исследовали вопрос с целью удостовериться, что все предположения обстоятельно уяснены, а скрытые аспекты выявлены;

— обдумали эту проблему всесторонне и глубоко;

— собрали все относящиеся к этому вопросу факты и точки зрения.

2. Выбор альтернатив:

Выдвигайте как можно больше идей. В процессе принятия решений обязательно должна быть «пустая трата времени», потому что можно высказать гораздо больше идей, чем их использовать. Но выражение «пустая трата времени» является ошибочным, так как исследование широкого диапазона выбора важно для успешного принятия решений. Чем шире выбор, тем больше возможностей для принятия эффективного решения.

Любое решение базируется на риске и вероятности, потому что мы не можем предвидеть все, что случится. Мы можем только размышлять о том, что может произойти. Важно делать так, чтобы мы могли предвидеть вероятные последствия ряда выбранных возможностей. Мы можем достоверно оценить потенциальную эффективность одного решения по отношению к другому, когда результаты уже определены и оценены.

Опыт, воображение и разум – все играет роль в принятии решений. Опыт дает нам образцы и прецеденты, на которых можно учиться. Воображение очень важно для создания возможностей выбора, а также для того, чтобы предвидеть последствия и подготовить возможные планы на непредусмотренный случай после принятия решения.

Менеджер формулирует цель, ставит задачу, определяет критерии оценки качества решения, исходную информацию для формализованной части процедуры, оценивает полезность различных подходов и их вероятность, сравнивает и выбирает один из рассчитанных вариантов решения.

Процесс принятия решения представляет собой сложную многошаговую процедуру, целью которой является выработка управляющего воздействия на изменение поведения объекта управления и организации в целом.

Несмотря на различие целей и задач, по которым принимаются решения, типов принимаемых решений, их важности в процедурах менеджмента, особенностей лица принимающего решение, процесс принятия решений всегда включает три стадии:

выполнение решения и его корректировку.

Процесс принятия управленческого решения является сложным, и теория решений выделяет следующие составляющие его части: цель, альтернативы, исходы, решающее правило, внешние условия.

При отсутствии цели задача принятия рения становится бессмысленной. Цель может быть обусловлена как, субъектом, принимающим решение, так и внешней средой, например: поставлена руководством или продиктована текущей ситуацией на рынке.

Альтернативы представляют собой возможные варианты решений, между которыми, собственно, необходимо сделать выбор. При отсутствии выбора проблемы принятия решения нет.

Исходами называются оценки результатов реализации альтернатив. Такие оценки могут быть числовыми (возможная прибыль, вероятность риска) или вербальными («перспективный», «рискованный», «опасный» и т.д.)

Решающее правило – это метод, позволяющий выбрать решение, наиболее предпочтительное в каком-либо смысле.

Внешние условия принятия решений определяют информационную среду, в которой происходит процесс принятия решений. Решения могут приниматься в условиях определенности, риска, неопределенности, противодействия.

В условиях определенности исход каждой альтернативы известен. Проблема принятия решений в условиях определенности возникнет тогда, когда исходы оцениваются по нескольким критериям одновременно и один исход лучше по одним критериям, а другой по другим.

В условиях риска реализация альтернативы может привести к различным исходам, для которых известны вероятности их наступления. В этом случае для принятия решения должен быть собран значительный статистический материал, а решающее правило может быть найдено исходя из полезности.

В условиях неопределенности факторы, влияющие на наступление того или иного исхода до конца не известны. Исход зависит от того, какое состояние внешней среды, из множества состояний является истинным.

Условия противодействия означают, что исходы зависят от выбора стратегии разумным противником. Изучением такого подхода занимается теория игр.

История знает много случаев, когда принятие ответственного решения в критический момент спасало фирму от разорения. Но с другой стороны, и принятие неверного решения может иметь самые плачевные последствия.

Принятие решений является самым важным делом в работе менеджера. Поэтому учиться принимать решения нужно еще в процессе обучения, а не тогда, когда от тебя уже зависит судьба предприятия. К тому же сейчас можно учиться не только на собственных ошибках, но и на опыте других.

Одним из важных факторов, влияющих на качество управленческих решений, является число ярусов в организации, увеличение которых ведёт к искажению информации при подготовке решения, искажению распоряжений, идущих от субъекта управления, увеличивает неповоротливость организации. Этот же фактор способствует запаздыванию информации, которую получает субъект решения. Это и обуславливает постоянное стремление сократить число ярусов управления (уровней) организации.

До трети всех управленческих решений не достигают своих целей по причине невысокой исполнительской культуры. В нашей и зарубежных странах социологи, принадлежащие к самым разным школам, пристальное внимание уделяют совершенствованию исполнительской дисциплины, включению рядовых сотрудников в разработку решения, мотивации такой деятельности, воспитанию «фирменного патриотизма», стимулированию самоуправления.

Список используемой литературы.

1. «Менеджмент» : Учебник / Под общей редакцией проф.М.П.Переверзева. – М.: ИНФРА-М, 2005г.

2. Бен Хайэрс «Философия принятия профессионального решения» — М.: изд. «Дело», 1991 год

3. Иванова Е.М. «Основы психологического изучения профессиональной деятельности»: Учебное пособие. — М.: Изд-во Моск. ун-та, 1987г.

4. Ф.Тейлор «Основы научного менеджмента», «Прог­ресс», Москва, 1992 г.

5. Филип Котлер «Основы менеджмента» . «Прог­ресс», Москва, 1992. Перевод Б.Боброва.

works.doklad.ru

ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО КУРСУ «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ»

Транскрипт

1 ТЕСТОВЫЕ ЗАДАНИЯ ПО КУРСУ «РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ» Тема 1: Функции решений в методологии и организации процесса управления 1.1. Предмет изучения курса «Разработка управленческого решения»: а) управленческое решение б) повышение эффективности работы руководителя в) совершенствование процесса РУР г) методология управленческих решений 1.2. Последовательная деятельность органов и кадров управления по воздействию на объект управления различными методами для достижения поставленных целей представляет собой: а) процесс управления б) процесс принятия управленческих решений в) система управления г) функции управления 1.3. Соотношения между принятием решений, процессом управления и функциями управления: а) принятие решений входит в процесс управления б) принятие решений является составной частью функций управления в) принятие решений — это и есть процесс управления г) принятие решений — это последовательность выполнения функций управления 1.4. Основная характеристика первого этапа становления науки о принятии решений: а) принятие решений существует в разрезе других дисциплин б) принятие решений — самостоятельное научное направление в) интенсивное развитие науки г) разделение на самостоятельные научные направления 1.5. Подход к определению понятия «решение» характеризующийся протеканием во времени и реализацией в несколько этапов: а) решение как процесс б) решение как акт выбора в) решение как результат выбора г) решение как функция управления 1.6. Подход к трактовке понятия «управленческое решение», характеризующий действия руководства, ведущие к разрешению противоречия и изменению ситуации: а) на основе практической в) системный реализации г) ситуационный б) научный 1.7. Подход к принятию управленческого решения, основанный на знаниях или накопленном опыте: а) интуитивный б) основанный на суждениях в) рациональный 1.8. Функция управления, в процессе реализации которой разрабатываются прогнозные решения: а) планирование б) организация в) мотивация г) контроль д) регулирование 1.9. Функция управления, в процессе выполнения которой принимаются решения о миссии и целях организации и о состоянии организационной:

2 а) планирование б) организация в) мотивация г) контроль д) регулирование Функция управления, в процессе реализации которой принимаются решения о способах организации взаимодействия и о пределах и распределении властных полномочий: а) планирование б) организация в) мотивация г) контроль д) регулирование Функция управления, в процессе реализации которой принимаются решения о том, что необходимо сделать для повышения производительности труда подчиненных: а) планирование г) контроль б) организация д) регулирование в) мотивация Функция управления, в процессе реализации которой принимаются решения о том, насколько организация преуспела в достижении поставленных целей: а) планирование г) контроль б) организация д) регулирование в) мотивация Уровень принятия управленческого решения, на котором решение определяется используемым индивидуальным стилем: а) решение на уровне индивида б) решение на уровне коллектива в) решение на уровне организации 1.14 Уровень принятия управленческого решения в процесс принятия вовлекают все уровни управления: а) решение на уровне индивида б) решение на уровне коллектива в) решение на уровне организации Автор высказывания о том, что «задача администрации состоит в том, чтобы создать обстановку, в которой человек был бы как можно ближе к рациональности Тема 2: в принятии решений»: а) Джеймс Марч б) Чарльз Линдблом в) Виктор Врум Типология управленческих решений г) Герберт Саймон д) Мишель Круазье е) Арнольд Танненбаум 2.1. Разновидность решений, вырабатываемых неформальным, творческим путем, без каких-либо правил: а) алгоритмические б) эвристические в) стандартные г) нестандартные 2.2. Направление, лежащее в основе следующего решения: «Группе стратегического развития сформировать альтернативные стратегии развития основных направлений деятельности компании»: а) стратегическое планирование б) управление человеческими ресурсами в) формирование системы управления компании г) управленческое консультирование 2.3. Направление, лежащее в основе следующего решения: «Вице-президенту по персоналу создать в компании отдел стратегического развития и подчинить его непосредственно ее президенту»:

3 а) стратегическое планирование б) управление человеческими ресурсами в) формирование системы управления компании г) управленческое консультирование 2.4. Тип решений принимаемых с помощью стандартных процедур и правил: а) запрограммированные б) незапрограммированные в) интуитивные г) логические д) рациональные 2.5. Тип решений, требующих разработки новых процедур или правил принятия решений: а) запрограммированные г) логические б) незапрограммированные д) рациональные в) интуитивные 2.6. Тип решений, основанных на чувствах и ощущении человеком того, что это решение правильное: а) запрограммированные г) логические б) незапрограммированные д) рациональные в) интуитивные 2.7. Тип решений, принимаемых на основе знаний, опыта и рассуждений: а) запрограммированные г) логические б) незапрограммированные д) рациональные в) интуитивные 2.8. Тип решений, принимаемых на основе объективного анализа проблемных ситуаций с использованием научных методов и компьютерных технологий: а) запрограммированные г) логические б) незапрограммированные д) рациональные в) интуитивные 2.9. Тип решений, удовлетворяющих всем объективным ограничениям и чаще всего реализуемых на практике: а) допустимые г) удовлетворительные б) недопустимые д) оптимальные в) неразумные Тип решений, являющихся нереалистичными и не удовлетворяющих одному или нескольким ограничениям: а) допустимые г) удовлетворительные б) недопустимые д) оптимальные в) неразумные Тип решений, не приводящих к достижению целей управления: а) допустимые б) недопустимые в) неразумные г) удовлетворительные д) оптимальные Тип решений хоть как-то да приводящих к достижению целей: а) допустимые б) недопустимые в) неразумные г) удовлетворительные д) оптимальные Тип решений, обеспечивающих максимальную степень достижения цели управления организацией: а) допустимые г) удовлетворительные б) недопустимые д) оптимальные в) неразумные Автор двух основных категорий, на который можно разделить все решения:

4 а) Джеймс Марч б) Чарльз Линдблом в) Виктор Врум г) Герберт Саймон д) Мишель Круазье е) Арнольд Танненбаум Интерпретация понятия запрограммированные решения, используемая в практической деятельности современных руководителей: а) запрограммированные решения б) преимущественно незапрограммированные решения в) преимущественно запрограммированные решения г) незапрограммированные решения Тема 3: Условия и факторы качества управленческих решений 3.1. Степень соответствия параметров выбранной альтернативы решений определенной системе характеристик, удовлетворяющую разработчиков и потребителей характеризует: а) качество управленческих решений б) эффективность управленческих решений в) рациональность решений г) неопределенность управленческих решений 3.2. Критерий выбора, являющийся правилом, согласно которому следует принимать только те решения, которые обеспечивают максимальную эффективность: а) критерий оптимальности б) критерий пригодности 3.3. Критерий выбора, являющийся правилом, согласно которому следует принимать только те решения, которые обеспечивают требуемую эффективность: а) критерий оптимальности б) критерий пригодности 3.4. Необходимые элементы процесса выбора: а) проблема б) человек /коллективный орган в) решение г) ситуация д) цель е) альтернативы 3.5. Требование, под которым понимается соответствие решения объективным конкретным условиям и возможностям достижения поставленных целей: а) простота изложения д) научная обоснованность б) адресность е) соответствующие действующим в) ясность содержания г) организующий характер законам и другим нормативным актам 3.6. Требования, придающие решению деловой характер и исключающие разное толкование исполнителями изложенных положений: а) простота изложения д) научная обоснованность б) адресность е) соответствующие действующим в) ясность содержанияг) организующий характер законам и другим нормативным актам 3.7. Фактор, влияющий на качество принятия решения, основанный с системой ценностей личности: а) личностные оценки руководителя б) поведенческие ограничения в) среда принятия решения г) негативные последствия д) информационные ограничения е) взаимозависимость решений 3.8. Фактор, влияющий на качество принятия решения через межличностные и внутриорганизационные коммуникации: а) личностные оценки руководителя б) поведенческие ограничения в) среда принятия решения г) негативные последствия д) информационные ограничения е) взаимозависимость решений

5 3.9. Фактор, влияющий на качество принятия решения через оценку риска и уровня определенности в прогнозировании результатов: а) личностные оценки руководителя д) негативные последствия б) поведенческие ограничения е) информационные ограничения в) среда принятия решения ж) взаимозависимость решений г) время Фактор, влияющий на качество решения и предполагающий, что информация и допущения релевантные и точные относительно организации и ее среды: а) личностные оценки руководителя д) негативные последствия б) поведенческие ограничения е) информационные ограничения в) среда принятия решения ж) взаимозависимость решений г) время Фактор, влияющий на качество решения и основанный на сопоставлении минусов конкретного решения с его плюсами с целью получения наибольшего выигрыша: а) личностные оценки руководителя д) негативные последствия б) поведенческие ограничения е) информационные ограничения в) среда принятия решения ж) взаимозависимость решений г) время Фактор, влияющий на качество решения и основанный на принципе: если выгода превышает затраты, то получение данных целесообразно, в противном случае нет: а) личностные оценки руководителя б) поведенческие ограничения в) среда принятия решения г) время д) негативные последствия е) информационные ограничения ж) взаимозависимость решений Фактор, влияющий на качество решения и карьерный рост менеджеров нижних уровней иерархии: а) личностные оценки руководителя д) негативные последствия б) поведенческие ограничения е) информационные ограничения в) среда принятия решения ж) взаимозависимость решений г) время Критерий, представляющий собой правило, согласно которому следует принимать только такие решения, которые обеспечивают максимальную эффективность: а) критерий эффективности в) критерий пригодности б) критерий оптимальности Критерий, представляющий собой правило, согласно которому следует принимать только такие решения, которые обеспечивают требуемую эффективность: а) критерий эффективности в) критерий пригодности б) критерий оптимальности Тема 4: Модели, методология и организация процесса разработки управленческих решений 4.1. Методы, используемые при определении и выборе бракованных деталей в партии товаров: а) методами теории вероятности в) методами интуитивного подхода б) методами теории статистики г) методами наблюдения 4.2. Действия, реализуемые на этапе определения проблемы: а) определить тип и симптомы проблемы б) собрать информацию и установить причины возникновения отклонений в) выявить управляемые факторы, влияющие на решение г) сформулировать глобальную цель управления д) разработать модели влияния неопределенных факторов

6 4.3. Понятие, характеризующееся как «. математическое описание объектов исследования или процессов»: а) математическая модель принятия в) алгоритм принятия решений решений г) процесс принятия решений б) метод принятия решений 4.4. Понятие, характеризующее «. проведение группой компетентных специалистов измерения некоторых характеристик для подготовки принятия решения»: а) экспертиза в) мозговая атака б) принятие решений г) игровая ситуация 4.5. Модели, представляющие собой пропорционально уменьшенные и изготовленные из различных материалов натуральные объекты: а) физические модели в) аналоговые модели б) экономико-математические г) экспертные системы модели д) алгоритмы 4.6. Подход, характеризующийся как способ упорядочения управленческих проблем, посредством которого осуществляется их структурирование, определяются цели, выбираются варианты, устанавливаются взаимосвязи, зависимости элементов: а) системный г) процессный б) ситуационный д) функциональный в) комплексный е) маркетинговый 4.7. Подход, основу которого составляет рассмотрение проблем управления в их связи и взаимозависимости с использованием методов исследований многих наук, изучающих такие же проблемы: а) системный б) ситуационный в) комплексный г) процессный д) функциональный е) маркетинговый 4.8. Форма междисциплинарной интеграции и кооперации управленческой деятельности: а) системность б) комплексность в) функциональность г) ситуационность 4.9. Группа методов, применяемых используются для решения задач оптимизации планов, формирование цен, распределение ресурсов и т.д.: а) организационно-правовые б) экономико-математические в) социально-психологические Группа методов, используемых в решении проблем, связанных с работниками, их ролью в возникновении отклонений от запланированных целей, в выборе направлений действий и заинтересованностью в выполнении намеченного плана мероприятий: а) организационно-правовые б) экономико-математические в) социально-психологические Группа методов, включающая такие приемы, как сравнение, выделение «узких» мест и ведущих звеньев, декомпозиция целого на составные части, группировки: а) методы постановки проблем б) методы решения проблем в) методы организации выполнения принятых решений Группа методов, предусматривающих использование моделирование, корреляционного и дисперсионного анализов, теории массового обслуживания, линейного и динамического программирования и т.д.: а) методы постановки проблем б) методы решения проблем в) методы организации выполнения принятых решений

7 4.13. Группа методов, основу которых составляет методология творческого мышления: а) методы постановки проблем б) методы решения проблем в) методы организации выполнения принятых решений Метод принятия управленческих решений, алгоритм реализации которого приведен на рисунке: Четвертый тур Эксперты знакомятся с новым групповым прогнозом аргументами, критикой и составляют новый прогноз. Третий тур Третья анкета содержит перечень событий, статистических характеристик, сводных данных (аргументов) о причинах более ранних или поздних оценок. Экспертам надо рассмотреть аргументы, обосновать свою точку зрения, прокомментировать (анонимно!) противоположные мнения. Пересмотренные оценки и новые аргументы возвращаются к организатору, который вновь их обрабатывает и подготавливает новый прогноз. Второй тур Эксперты оценивают сроки реализации событий и приводят соображения, по которым они считают свои оценки верными. По сделанным оценкам и их обоснованиям организатор экспертизы проводит статистическую обработку полученных данных, группирует мнения экспертов, изучает крайние точки зрения. Результаты этой работы организатора сообщаются экспертам, и они могут изменить свое мнение (причем работа экспертов анонимная). Первый тур Первая анкета может допускать любые ответы. Целью такой анкеты является составления перечня событий для прогноза в какой-то области науки и техники. Организатор экспертизы объединяет прогнозы, и полученный перечень событий становится основой второй анкеты. а) мозговая атака г) Дельфи б) экспертные оценки д) мнения жюри в) комиссий е) Дерево решений Метод, позволяющий увидеть те направления, в которых могут предприниматься действия с различных точек решения, и точки решения, связанные с ним в будущем: а) мозговая атака г) Дельфи б) экспертные оценки д) мнения жюри в) комиссий е) Дерево решений Тема 5: Проблемы разработки и выбор управленческих решений в условиях неопределенности Часть теории принятия решений, описывающая реальное поведение и мышление людей в процессе принятия решений: а) дескриптивная б) прескриптивная 5.2. Часть теории принятия решений, предписывающая людям как им следует принимать решения: а) дескриптивную б) прескриптивную 5.3. Общие черты проблем уникального выбора: а) уникальность б) непрерывность в) разнородность факторов оценки г) своевременность д) рациональность е) неповторяемость 5.4. Тип решения, критерием выбора которого может быть максимизация минимального прироста прибыли:

8 а) решение, принимаемое в условиях полной определенности б) решение, принимаемое в условиях неполной определенности в) решение, принимаемое в условиях полной неопределенности г) решение, принимаемое в условиях риска д) решение, принимаемое в условиях конфликта 5.5. Источник информации о возможностях тех или иных исходов в условиях стохастической неопределенности: а) статистика в) гипотезы б) разведка 5.6. Источник информации о возможностях тех или иных исходов в условиях поведенческой неопределенности: а) статистика в) гипотезы б) разведка 5.7. Источник информации о возможностях тех или иных исходов в условиях природной неопределенности: а) статистика в) гипотезы б) разведка 5.8. Теория, занимающаяся анализом проблемных ситуаций, в которых ведущим типом неопределенности является нестохастическая (поведенческая или природная): а) теория игр б) теория систем в) теория управления г) теория очередей 5.9. Основной принцип обоснования решений в игре, базирующийся на гипотезе о крайне неблагоприятном сочетании обстоятельств для ЛПР: а) принцип наибольшего гарантированного результата б) принцип равновесия Принцип теории игр, при реализации которого рациональным считается поведение, обеспечивающее наилучший результат из самых неблагоприятных: а) принцип наибольшего гарантированного результата б) принцип равновесия Принцип теории игр, при реализации которого рациональным поведением субъектов считается то, когда каждый из них стремится к ситуации, обеспечивающей каждому наибольший выигрыш: а) принцип наибольшего гарантированного результата б) принцип равновесия Критерий, который в математической интерпретации характеризует максимальную экономию затрат: а) max max б) max min в) min max г) min min Ситуации, в результате которых возникает неопределенность: а) систематический риск б) несистематический риск в) случайный характер информации г) стратегия управления риском д) отсутствие полной информации е) противодействия конкурентов Условие, при котором рационально собирать необходимую информацию для принятия решения: а) финансовые возможности б) временные возможности в) ожидаемый результат не имеет каких-либо ограничений г) ожидаемый выигрыш будет больше, чем ожидаемые предельные затраты Методы, применяемые для решения многокритериальных задач: а) теория игр б) методы математического программирования в) метод «Дерева целей» г) метод Монте-Карло д) линейное программирование

9 Тема 6: Анализ и выбор управленческих решений в условиях риска 6.1. Тип решения, к которому можно отнести решение транспортной компании застраховать свой парк автомобилей: а) решение, принимаемое в условиях полной определенности б) решение, принимаемое в условиях неполной определенности в) решение, принимаемое в условиях полной неопределенности г) решение, принимаемое в условиях риска 6.2. Критерий выбора для ЛПР, абсолютно не склонного к риску (критерий Вальдома или критерий, ориентирующий только на наихудший вариант): а) max max в) min max б) max min г) min min 6.3. Критерий выбора для ЛПР, выражающий «сожаление» (критерий Сэвиджа или критерий, ориентирующий на максимальные потери): а) max max в) min max б) max min г) min min 6.4. Характеристика понятия «потери»: а) шансы на нанесение ущерба б) расходы, неизбежные в предпринимательской деятельности в) снижение прибыли в сравнении с ожидаемыми величинами 6.5. Прием снижения степени риска: а) передача риска б) удержание риска в) управление риском г) программа рисковой инвестиционной деятельности 6.6. Величина степени риска зависит: а) от неопределенности хозяйственной ситуации б) от принятой системы рисков в) от разновидности портфельных инвестиций г) от математически выраженной вероятности наступления потерь 6.7. Критериями степени риска являются: а) абсолютная степень риска б) относительная степень риска в) ожидаемое значение результата г) вариативность результата д) предельные коэффициенты риска 6.8. Сущность стратегии уменьшения степени противодействия: а) влияние личностных характеристик ЛПР на принятие решения б) проведение оценки степени сходимости мнений экспертов в) снижение неопределенности хозяйственной ситуации г) применение вероятностных методов обработки резельтатов 6.9. Инструмент, применяемый в ситуации, когда руководитель не располагает достаточной информацией для объективно оценки вероятности и принятия решения в условиях риска: а) фактическая информация б) суждение о возможности свершения альтернатив с предполагаемой вероятностью в) суждение об уровне определенности на основе математических вычислений Условие, влияющее на количество приглашаемых специалистов в технологиях экспертного оценивания: а) максимум достоверности б) минимум достоверности при минимуме затрат в) максимум достоверности при ограниченных затратах г) минимум затрат

10 Тема 7: Организация и контроль реализации управленческих решений 7.1. Тип культуры, для которой характерна ситуация: «Решения принимаются на основе баланса власти. Принятие решений связано с решениями людьми из центра»: а) культура власти в) культура задачи б) культура личности г) культура роли 7.2. Тип культуры организации, для которой характерно использование рациональных методов принятия решения: а) культура власти в) культура задачи б) культура личности г) культура роли 7.3. Тип культуры организации, для которой характерно отсутствие формализации и процедур в процессе принятия решений: а) культура власти в) культура задачи б) культура личности г) культура роли 7.4. Процедура достижения признания другими людьми предлагаемого решения проблемы: а) документальное оформление в) утверждение б) согласование г) реализация 7.5. Процедура, предполагающая одобрение решения теми лицами, которые несут юридическую ответственность за последствия этого решения: а) документальное оформление в) утверждение б) согласование г) реализация 7.6. Этап принятия решений (см. рис.), на котором осуществляется текущий контроль: Стадия 1: Признание необходимости решения а) Восприятие и признание проблемы б) Интерпретация и формулирование проблемы в) Определение критериев успешного решения а) 1а б) 1б в) 1в Стадия 2: Выработка решения а) Разработка альтернатив б) Оценка альтернатив в) Выбор альтернативы Стадия 3: Выполнение решения а) Организация выполнения решения б) Анализ и контроль выполнения решения в) Обратная связь и корректировка г) 2а д) 2б ж) 3а з) 3б и) 3в е) 2в 7.7. Этап принятия решения (см. рис.), представляющий собой операцию, действие или работу, направленные на достижение цели выбора: Стадия 1: Признание необходимости решения а) Восприятие и признание проблемы б) Интерпретация и формулирование проблемы в) Определение критериев успешного решения Стадия 2: Выработка решения а) Разработка альтернатив б) Оценка альтернатив в) Выбор альтернативы Стадия 3: Выполнение решения а) Организация выполнения решения б) Анализ и контроль выполнения решения в) Обратная связь и корректировка

11 а) 1а б) 1б в) 1в г) 2а д) 2б е) 2в ж) 3а з) 3б и) 3в 7.8. Процедура, необходимость которой обусловлена разделением труда в организации: а) документальное оформление б) согласование в) утверждение г) реализация 7.9. Процесс измерения фактических значений показателей эффективности, используемых для оценивания альтернатив: а) процесс принятия решений б) процесс анализа проблемы в) процесс выбора решения г) процесс реализации решения д) процесс контроля выполнения е) процесс обеспечения ресурсами Причины необходимости проведения контроля выполнения решения: а) неопределенность г) несвоевременность б) предупреждение кризов д) недостаток информации в) поддержание успеха е) подвижность Структура управленческих решений представляет собой: а) организационную схему (этапы) подготовки управленческого решения б) совокупность симптомов, причин и следствий в) организационную схему (этапы) подготовки и реализации управленческого решения г) совокупность относительно устойчивых элементов, входящих в содержание данного решения Важнейшим признаком управленческого решения является а) наличие незавершенной проблемы б) наличие субъекта управления, наделенного соответствующими полномочиями в) наличие коллективного органа, наделенного соответствующими полномочиями г) направленность на систему коллективного труда Модель процесса подготовки и реализации управленческого решения представляет собой: а) динамическую характеристику системы управления б) статическую характеристику системы управления в) конкретную схему решения проблемной ситуации г) правило поведения руководителя и исполнителей Основа рационального решения: а) интуиция б) прежний эмпирический опыт в) объективный анализ условий г) эвристический подход Структура управленческого решения определяется: а) формой управленческого решения б) видом информации в) содержанием решения г) числом исполнителей Тема 8: Управленческие решения, ответственность и эффективность 8.1. Образ действий, требующий эффективного принятия решений: а) рациональный в) интуитивный б) основанный на суждениях г) рациональный «в определенных рамках» 8.2. Показатель, характеризующий отношение нового ресурса (прирост старого ресурса) в результате процесса подготовки (реализации) управленческого решения к затратам на этот процесс:

12 а) эффективность управленческих решений б) качество управленческих решений в) удовлетворенность от реализации решений г) ответственность за принятое решение 8.3. Управленческие технологии (см. рис.) наиболее целесообразные в процессе организации выполнения одного управленческого решения: ПРОЦЕССНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ управление по результатам (1) управление в исключительных случаях (4) потребностей и интересов (2) искусственного интеллекта (5) управление путем постоянных проверок и указаний (3) активизации деятельности персонала (6) а) 1 б) 2 в) 3 г) 4 д) 5 е) Управленческие технологии (см. рис.) наиболее целесообразные в процессе информационной подготовки управленческого решения: ПРОЦЕССНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ управление по результатам (1) управление в исключительных случаях (4) потребностей и интересов (2) искусственного интеллекта (5) управление путем постоянных проверок и указаний (3) активизации деятельности персонала (6) а) 1 б) 2 в) 3 г) 4 д) 5 е) Управленческие технологии (см. рис.) наиболее целесообразные в процессе выбора одного варианта управленческого решения: ПРОЦЕССНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ управление по результатам (1) управление в исключительных случаях (4) потребностей и интересов (2) искусственного интеллекта (5) управление путем постоянных проверок и указаний (3) активизации деятельности персонала (6)

13 а) 1 б) 2 в) 3 г) 4 д) 5 е) Роль организационной структуры предприятия в процессе разработки управленческих решений: а) структура решений б) распределение полномочий в) эффективность решений г) оптимальность решений 8.7. Лицо, несущее ответственность за результаты реализации управленческих решений: а) менеджер — инициатор решения б) коллектив сотрудников в) управленческий аппарат г) все сотрудники, поставившие подписи 8.8. Управленческие технологи (см. рис.) наиболее целесообразные в процессе разработки вариантов управленческого решения: ПРОЦЕССНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ управление по результатам (1) управление в исключительных случаях (4) потребностей и интересов (2) искусственного интеллекта (5) управление путем постоянных проверок и указаний (3) активизации деятельности персонала (6) а) 1 б) 2 в) 3 г) 4 д) 5 е) Мера степени достижения цели, т.е. соответствия реального и требуемого результатов операции: а) показатель эффективности б) вероятность достижения цели в) вероятность получения требуемого результата г) средний результат д) вероятностно-гарантированный результат е) гарантированный результат Форма показателя эффективности, используемая при условии, что цель операции представляет собой некоторое случайное событие: а) показатель эффективности б) вероятность достижения цели в) вероятность получения требуемого результата г) средний результат д) вероятностно-гарантированный результат е) гарантированный результат Форма показателя эффективности, используемая при условии, что результат операции случайная величина и цель операции заключается в достижении требуемого результата: а) показатель эффективности б) вероятность достижения цели в) вероятность получения требуемого результата г) средний результат д) вероятностно-гарантированный результат е) гарантированный результат Форма показателя эффективности, используемая при условии, что результат операции случайная величина, а показатель эффективности может определятся как математическое ожидание этой случайной величины:

14 а) показатель эффективности б) вероятность достижения цели в) вероятность получения требуемого результата г) средний результат д) вероятностно-гарантированный результат е) гарантированный результат Форма показателя эффективности, используемая при условии, что результат операции не является случайной величиной, но зависит от воздействия неопределенных факторов: а) показатель эффективности г) средний результат б) вероятность достижения цели д) вероятностно-гарантированный в) вероятность получения требуемого результат результата е) гарантированный результат Требование к показателям эффективности, предполагающее, что этот показатель понятен руководителю и имеет ясный «физический» смысл»: а) соответствие цели в) минимальность б) содержательность г) полнота Требование, означающее, что векторный показатель эффективности должен содержать такое количество частный показателей, которое позволит наиболее полно отразить цель и результат: а) соответствие цели б) содержательность в) измеримость г) полнота

docplayer.ru