ДЕЛОВЫЕ ПИСЬМА

Письмо-рекламация (письмо-претензия) — это документ, представляющий собой письменную претензию в связи с неудовлетворительным исполнением или нарушением адресатом взятых им деловых обязательств.

Текст письма-рекламации должен во всех случаях опираться на соответствующие документальные свидетельства недобросовестности адресата (преднамеренной или допущенной им по неосторожности). В большинстве случаев таким свидетельством является акт, удостоверенный подписями должностных лиц и печатью организации-отправителя. Такой акт (второй его экземпляр или копию) целесообразно приложить к письму-рекламации (в последнем случае оно будет одновременно выполнять и функцию сопроводительного письма).

Письмо-рекламация должно содержать четкие указания относительно того, каких именно действий и в какие сроки вы ожидаете от адресата.

Обычно рекламации могут быть предъявлены в отношении:

— качества товара, например, в случае несоответствия качеству, указанному в контракте;
— сроков поставки или платежа;
— упаковки и маркировки (недоброкачественная упаковка, ошибки в маркировке);
— других условий контракта.

Рекламация предъявляется в письменной форме, заказным письмом, с приложением всех документов, подтверждающих рекламацию и имеющих полную доказательную силу для обеих сторон: ссылки на нормативные акты, документы (акт экспертизы, акт приемки, акт испытаний, нормативный акт).

Конкретными требованиями стороны, предъявляющей претензию, могут быть, например:

— требование замены некачественного товара качественным;
— требование уценки товара, возврата части уплаченной суммы;
— требование допоставки недостающего количества товара или возврата уплаченной суммы за недостающее количество товара;
— требование увеличения скидки с общей стоимости товара;
— требование расторжения контракта и возмещения убытков в связи с недовыполнением контракта.

Если рекламация не может быть урегулирована соглашением сторон, то спор переходит в арбитраж, решение которого является окончательным и обязательным для обеих сторон.

Письмо-рекламация имеет стандартную стуктуру делового письма. Особенность таких писем составляют формулировки содержательной его части.

  • Для информирования о рекламации:
    • К нашему большому сожалению, сообщаем Вам, что.
    • К сожалению, мы должны сообщить Вам.
    • К нашему сожалению, мы вынуждены сообщить, что.
    • К сожалению, мы должны поставить Вас в известность, что.
    • Ставим Вас в известность о рекламации на.
    • Настоящим извещаем Вас о рекламации на.
    • Представляю на Ваше рассмотрение рекламацию в связи.
    • Заявляю о рекламации на.
    • Направляем в Ваш адрес рекламацию.
    • Вынуждены предъявить Вам рекламацию в связи с. и т. п.
    • Для изложения обстоятельств дела:
      • Мы не удовлетворены партией товара, высланной в наш адрес по накладной от . № . ;
      • Рекламация касается продукции, высланной в адрес нашего предприятия (дата) железнодорожным транспортом (вагон № . место № . );
      • Рекламация распространяется на предоставленные нашей организации услуги по договору от . № . ;
      • Рекламации подлежит порядок и качество предоставления нашему учреждению услуг в соответствии с соглашением о послегарантийном обслуживании. и т. п.
      • Для изложения сути рекламации
        • Предоставленная Вами продукция.
        • Присланная Вашей стороной партия товара.
        • Услуги, оказанные нам Вашей организацией.
        • Обслуживание, осуществленное Вами.
          • . не соответствует по своему качеству.
          • . не отвечает условиям договора.
          • . не соответствуют по своей комплектности.
          • . не отвечает уровню, предусмотренному.
          • При приемке товара.
          • При разгрузке продукции.
          • В процессе оказания услуг.
          • При проведении испытаний.
          • С началом монтажа.
          • При наладке оборудования выявлено.
          • Сборка изделия показала, что.
          • По окончании опытной эксплуатации было установлено, что.
          • В результате было установлено.
            • . повреждение продукции.
            • . несоответствие фактического количества поставленного товара указанному в сопроводительных документах.
            • . несоответствие качества следующих видов услуг.
            • . нарушение порядка обслуживания.
            • Переданный нам товар оказался.
              • . более низкого качества, чем. (присланные нам ранее образцы. это предусмотрено условиями договора о поставках. );
              • . дефектным. (вследствие некачественной упаковки, недостаточно прочного крепежа);
              • . непригодным к употреблению. (вследствие боя, лома);
              • . поврежденным (из-за нарушения, намокания);
              • Осмотр продукции выявил ее повреждение.
              • В ходе осмотра установлено, что до . % продукции не может быть признано пригодным к дальнейшему использованию из-за.
              • При вскрытии товарной тары был(а) обнаружен(а). недостача. ; недогруз. ;
              • Недостача была установлена в исправном вагоне за исправными пломбами.
              • Недогруз произошел по вине Вашего экспедитора.
              • Продукция была поставлена Вашей стороной.
                • . несвоевременно.
                • . с опозданием на две недели.
                • . на три дня позже установленного срока.
                • . с 5-дневной задержкой.
                • Мы не имеем от Вашей стороны сведений относительно.
                  • . сроков поступления очередной партии товара.
                  • . комплектации остальных изделий, поставляемых в составе этой же партии.
                  • . условий хранения и перевозки продукции, подлежащей поставке в наш адрес в течение.
                  • . наличия запасных частей к агрегатам, которые должны поступить в нашу организацию в составе следующей партии.
                  • Для документального подтверждения (обоснования) рекламации:
                    • Рекламационный акт прилагается.
                    • Акт осмотра продукции прилагается ниже.
                    • Акт приемки высылается.
                    • Протокол испытаний будет выслан в Ваш адрес.
                    • Экспертное заключение направлено Вашему представителю.
                    • Копия уведомления выслана исходящим от . № . ;
                    • Для изложения порядка последующих действий сторон:
                      • Мы намерены потребовать от Вашей стороны.
                      • Мы имеем намерение просить Вас.
                        • . отправить нам взамен некондиционного товар, полностью отвечающий условиям поставок по соглашению. ;
                        • . заменить дефектный агрегат новым;
                        • . выслать не поставленное ранее комплектное оборудование. ;
                        • . возместить стоимость поврежденного товара в размере.
                        • . возместить стоимость недостающей продукции. ;
                        • . ускорить отправку следующей партии груза. ;
                        • . увеличить объем поставок для покрытия недостающего количества изделий.
                        • . предоставить нам дополнительную скидку с фактурной стоимости изделий.
                        • . улучшить качество обслуживания.
                        • . обеспечить надлежащее исполнение условий соглашения.
                        • Для изложения содержания санкций:
                          • В случае отказа выполнить изложенные в рекламации требования.
                          • При несогласии с нашими предложениями относительно содержания претензий к.
                          • Если мы не сможем достичь взаимопонимания по порядку урегулирования данного вопроса.
                          • Неоправданная задержка в устранении заявленных претензий.
                          • Отказ от выполнения обязательств по договору в связи с заявленной рекламацией.
                          • В случае уклонения от принятия мер по урегулированию воп¬росов, отраженных в рекламации.
                            • . мы обратимся в Госарбитраж.
                            • . мы передадим дело в суд.
                            • . мы отзовем направленное вам предложение о дополнительных поставках.
                            • . мы дадим соответствующие указания нашему полномочному представителю.
                            • . мы воспользуемся услугами Ваших конкурентов.
                            • . мы будем считать себя свободными от исполнения обязательств по.
                            • . мы будем вынуждены возвратить товар с отнесением всех расходов на Ваш счет.
                            • . мы также будем вынуждены.
                            • . мы вынуждены будем пересмотреть условия сотрудничества.
                            • . мы должны будем поставить вопрос о целесообразности продолжения деловых контактов.
                            • . мы должны будем предупредить Вас о наступлении нежелательных последствия для перспектив нашего сотрудничества.

                            • Дополнительные формулировки, которые могут быть использованы в тексте письма:
                              К нашему сожалению. неудовлетворению. неудовольствию. огорчению. разочарованию. недоумению. ( . крайнему. . чрезвычайному. . искреннему. . глубокому. . большому. . полному. ).
                            • Письмо-рекламация может завершаться такими фразами, как:

                              • Мы надеемся на полное и своевременное удовлетворение наших претензий.
                              • Мы рассчитываем на Ваше понимание и готовность устранить недостатки, отраженные в рекламации.
                              • Мы полагаем, что наши доводы, изложенные в рекламации, оказались убедительными.
                              • Мы исходим из того, что наши требования являются оправданными и справедливыми.
                              • Мы ожидаем, что наши претензии будут восприняты Вами с пониманием.
                              • Мы считаем, что достаточно ясно изложили свои претензии относительно.

                              Эти письма предполагают обязательную реакцию адресата в виде писем-ответов . Поэтому в конце текста письма-рекламации можно в тактичной форме выразить адресату свое пожелание относительно сроков предоставления интересующей вас информации, например:

                            • Надеемся, что Вы с должным вниманием отнесетесь к нашей рекламации и незамедлительно сообщите нам о своем решении.
                            • С нетерпением ждем Вашего письма
                            • Просим ответить по возможности скорее
                            • Просим ответить в двухнедельный срок
                            • Прошу отослать ответ обратной электронной почтой.
                            • Настоятельно просим ответить в трехдневный срок.

                            doc-style.ru

                            РЕКЛАМАЦИЯ

                            Словарь финансовых терминов .

                            Финансовый словарь Финам .

                            Терминологический словарь банковских и финансовых терминов . 2011 .

                            рекламация — предъявление претензий; иск, жалоба, возражение, требование, претензия, протест Словарь русских синонимов. рекламация сущ., кол во синонимов: 6 • возражение (15) • … Словарь синонимов

                            РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое выражение) заявление, содержащее обоснованную претензию по поводу недоброкачественного товара или ненадлежащего исполнения одной из сторон договора принятых на себя обязательств. Основанием для подачи рекламации… … Экономический словарь

                            РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение) в гражданском праве претензии покупателя (заказчика) к изготовителю продукции (поставщику, подрядчику) в связи с выявленными в ней дефектами и (или) некомплектностью, оформленные… … Юридический словарь

                            Рекламация — от лат. reclamatio громкое выражение претензия к качеству проданного товара, выполненной работы, содержащая требование об устранении недостатков или снижении цены, возмещении убытков. Словарь бизнес терминов. Академик.ру. 2001 … Словарь бизнес-терминов

                            РЕКЛАМАЦИЯ — РЕКЛАМАЦИЯ, рекламации, жен. (лат. reclamatio возражение, порицание). Претензия, жалоба, выражение неудовольствия (книжн.). || Требование возмещения убытков вследствие плохого качества товара, недостатка в весе и т.п. (торг.). Толковый словарь… … Толковый словарь Ушакова

                            Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. . Современный экономический словарь. — 2-е изд., испр. М.: ИНФРА-М. 479 с. . 1999 .

                            Экономический словарь . 2000 .

                            Смотреть что такое «РЕКЛАМАЦИЯ» в других словарях:

                            РЕКЛАМАЦИЯ — (лат., этим. см. пред. сл.). Предъявление своих требований, жалоба на нарушение прав. Словарь иностранных слов, вошедших в состав русского языка. Чудинов А.Н., 1910. РЕКЛАМАЦИЯ [лат. reclamatio возражение, неодобрение] экон. претензия к качеству… … Словарь иностранных слов русского языка

                            РЕКЛАМАЦИЯ — претензия покупателя к поставщику вследствие нарушенияпоследним условий договора по поставке продукции, выполнению работ, оказанию услуг и проч. РЕКЛАМАЦИЯ содержит требование по устранению выяв ленных недостатков или возмещению причиненного… … Финансовый словарь

                            рекламация — и, ж. reclamation f., нем. Reklamation <лат. reclamatio громкое возражение, неодобрение. 1. Жалоба, заявление о каких л. претензиях, неудовольствиях. БАС 1. Требование, настояние на праве своем. Даль. В случае, ежели бы он в землях Короля… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

                            рекламация — 1. Документ предназначенный для фиксации и предъявления претензий по качеству или количеству поставленных товаров. 2. Заявление но поводу ненадлежащею выполнения обязательств. [http://www.lexikon.ru/dict/uprav/index.html] рекламация Требование о… … Справочник технического переводчика

                            РЕКЛАМАЦИЯ — (от латинского reclamatio криком выражаемый протест), в гражданском праве претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… … Современная энциклопедия

                            РЕКЛАМАЦИЯ — (от лат. reclamatio громкое возражение неодобрение), в гражданском праве Претензия покупателя (заказчика) к продавцу (поставщику, подрядчику) по поводу ненадлежащего качества вещи, требование об устранении недостатков, снижении цены, возмещении… … Большой Энциклопедический словарь

                            dic.academic.ru

                            Претензия и рекламация

                            Чем отличается претензия от рекламации? Для того чтобы ответить на этот вопрос, необходимо рассмотреть оба этих понятия:

                            1. Рекламация – это один из видов претензии, написанной в письменном виде. Этот документ является средством досудебного урегулирования споров в торговых и деловых отношениях. Обычно в содержании претензии указывается недовольство делового партнера действиями второй стороны.
                            2. Претензия – это письменное требование стороны, направленное должнику с требованием о надлежащем исполнении обязательств.

                            Чаще всего разница в рекламации и претензии не ощущается, поскольку эти термины используются в одном понимании. В рекламации одна из сторон выражает недовольство действиями (бездействиями) второй стороны, причин для беспокойства может быть несколько:

                          • ненадлежащее качество полученного по сделке товара;
                          • неполный ассортимент продукции;
                          • срыв сроков поставки продукции;
                          • невыполнение сроков в оказании услуг.
                          • В принципе, как и претензия, рекламация содержит в тексте перечень требований, адресованных контрагенту о ликвидации допущенных второй стороной нарушений. Сторона, недовольная действиями второго участника, может потребовать от него возмещения вреда и компенсации за допущенные нарушения, определения нового срока выполнения работ, исправления недочетов и т.д. Требования должны соответствовать не только положениям закона, но и заключенного между сторонами договора.

                            Форма рекламации

                            В написании рассматриваемого документа отличий рекламации от претензии не наблюдается. В обоих документах обязательно описать требования к нарушившей договор стороне, срок удовлетворения требований, причины, побуждающие обратиться за помощью в суд. Унифицированной формы претензии не существует, но она должна содержать реквизиты заявителя, подписанные и датированные. К рекламации в обязательном порядке прилагаются копии документов. Таким образом, по форме между рекламацией и претензией различий не существует.

                            Способы вручения рекламации

                            Разница между претензией и рекламацией не наблюдается и в способах их подачи. По аналогии с претензией, рекламация вручается адресату несколькими способами. Это личное посещение контрагента, где письмо вручается ему под роспись. Один экземпляр документа оставляет недовольная сторона у себя, второй под роспись оставляет у виновной стороны. Если виновная сторона изъявит желание оставить свой ответ на рекламацию в немедленном порядке, лучше это сделать в письменной форме. Кроме того, возможна передача рекламации при свидетелях. В присутствии этих лиц необходимо передать рекламацию виновной стороне. Если сторона отказала принять рекламацию, необходимо это отразить, буквально написав следующие предложения: исполнитель принять документ (то есть, рекламацию) отказался. Экземпляр документа оставляется виновной стороне при наличии свидетелей, чтобы они видели это действие недовольной стороны. Существует и другой способ передачи декларации. Трудно ответить на вопрос о том, насколько он популярен в настоящее время. Это почтовый канал: рекламация передается заказным письмом с уведомлением о том, что вторая сторона получила документ. Срок рассмотрения ответа на вопросы, изложенные в рекламации, зависят от требований стороны.

                            Таким образом, отвечая на вопросы: претензия или рекламация, в чем отличие этих понятий, нужно сказать, что разницы между этими понятиями не существует.

                            Большинство бизнесменов не доверяют договоренностям, достигнутым устно. Свои взаимоотношения они предпочитают оформлять в форме письменного документа, в положениях которого определен каждый нюанс. Ответственность сторон, наступающая в случае нарушения положений договоров, также прописана в соглашении. Именно от этих положений стороне необходимо отталкиваться при составлении текста претензии. Нередко можно увидеть в печати термин «рекламационный акт». Это понятие тождественно термину рекламация. По аналогии, например, с тем, как термин претензия тождественен понятию «жалоба», «заявление» и т.д. Рекламацию желательно составлять на специальном бланке, выпущенном компанией. Но если такового в не существует, можно составит и на обычном листе форма А4.

                            Рекламация может поступить в адрес бизнесмена не только от его партнера, но и от недовольного клиента. Для грамотных предпринимателей это не является проблемой, некоторые из них говорят о том, что суть рекламации является мотивом к тому, чтобы их бизнес развивался еще успешнее и эффективнее. Это они объясняют тем, что в документе недовольные клиенты указывают суть своих требований, недовольства и причины, побудившие их обратиться с претензией. Все эти составляющие помогают бизнесу при полном удовлетворении требований клиентов.

                            www.freshdoc.ru

                            Рекламация. Образец рекламации (письма-претензии)

                            Рекламация — это претензия, которая составляется при совершении сделки в случае неудовлетворенности одной стороной качеством, количеством, ассортиментом полученного товара, сроками поставки и т.п. Письмо-претензия (рекламация) содержит претензии к стороне, нарушившей свои обязательства по договору и требования о возмещении убытков: о замене некачественного товара, устранении дефектов, снижении цены и прочее.

                            Составление рекламационного письмацелесообразно в следующих случаях:

                          • при несоответствии качества товара условиям договора, государственным стандартам, техническим условиям;
                          • при несоответствии количества товара условиям договора;
                          • при несогласованном изменении цены.
                          • В договоре купли-продажи, о выполнении работ должен присутствовать раздел о порядке предъявления и способах регулирования претензий.

                            Как написать письмо-претензию

                            Претензионное письмо должно содержать следующие данные:

                          • дата и номер исходящего документа;
                          • наименование стороны, которой предъявляется претензия (наименование организации);
                          • наименование документа (ПРЕТЕНЗИЯ), номер;
                          • основание – номер и дата документа: договора, гарантийного письма, который регулирует отношения между сторонами, накладной, по которой был выдан товар, счета и т.п.;
                          • наименование товара;
                          • количество товара;
                          • основания для предъявления претензий (что конкретно нарушено);
                          • доказательства нанесенного ущерба;
                          • требования по возмещению убытка (сумма претензии);
                          • доказательные документы – приложения к письму: акт приемки товара, акт рекламации, товаротранспортная накладная и прочее.
                          • При получении отказа в удовлетворении требований или истечении установленного срока на рассмотрение претензии (в основном один месяц) необходимо в установленном порядке (общий срок исковой давности — 3 года) заявить иск в арбитражный суд.

                            Рекламация обычно составляется на 1,5-2 листа формата А4.

                            working-papers.ru