Как правильно написать претензию, если планшет перестал работать после ремонта?

я отдала планшет 11.01.2017 года в сервисный магазин по ремонту планшетом, с заявленной неисправностью-поменять гнездо зарядки. Планшет работал, никаких повреждений не было, было все в порядке. Мне дали квитанцию на прием в ремонт. После одного месяца , я позвонила к ним, спрашивала про планшет , отвечали еще не сделали. И каждый раз приходила говорили нет, еще не сделали.Прошло 4 месяца и 15.04.2017 решила зайти в магазин узнать про планшет. Да, привезли планшет, с заменой гнезда, но он не включается и мастер не знает в чем причина, говорит просто не включается. Я не стала забирать сломанный планшет. Подскажите что мне делать?

Ответы юристов (3)

Доброго времени суток, Елена

Планшет это технически сложный товарам (п.6 перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 г. № 924).

В соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей»:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с
соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня
передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные
требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (45 дней с момента сдачи на ремонт);

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в
совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного
устранения его различных недостатков.

Под существенным недостатком технически сложного товара понимается, в том числе,
недостаток, который выявляется неоднократно или проявляется вновь после его устранения.

Думаю, Ваш случай может соответствовать одному из указанных оснований.

Нужно обратиться к продавцу с письменной претензией об отказе от договора купли-продажи и требованием возврата Вам уплаченных за него денежных средств.

С Уважением, В.Г. Бровченко

Есть вопрос к юристу?

Доброе утро, Елена! На имя директора магазина пишите от кого полностью Ваши данные. В Претензии описываете все, что произошло кратко и четко, желательно по датам. И пишите свои требования, что просите либо заменить на новый, либо вернуть деньги, указываете в какой срок, например, в течении 5-ти рабочих дней. Делаете копию и несете в магазин, на Вашем экземпляре должны поставить отметку, что претензия принята. Только контролируйте срок исполнения.

Удачи Вам! С уважением, Татьяна!

Процедура возврата денежных средств при выявлении недостатков в товаре, входящем в перечень технически сложных, исходя из положений Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, значительно отличается от аналогичной процедуры, где предметом сделки выступает обычный товар.

В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на отказ от технически сложного товара и возврат денежных средств, внесенных в рамках заключенного договора, при наличии недостатков любого рода в период до пятнадцати дней, исчисляемых со дня его передачи потребителю. Но, если недостатки выявляются уже по завершению обозначенного срока, возврат денежных средств возможен, но при наличии одного из нижеприведенных оснований:

  • выявление существенного недостатка товара;
  • превышение сроков ремонта товара, установленных положениями Закона «О защите прав потребителей»;
  • отсутствие реальной возможности пользоваться товаром на протяжении каждого года, если он является гарантийным, в общей сложности более, чем в течении 30 дней в результате повторного исправления недостатков различной природы.
  • Продавец по желанию имеет право рассчитывать на возврат ему товара с недостатками, тогда, как потребителю в срок до десяти дней со дня предъявления соответствующего требования передаются денежные средства лично в руки или путем перечисления на расчетный счет. В установленные сроки продавец обязан уложиться, даже, несмотря на право проведения проверки качества и обязательства, касающиеся экспертизы товара за собственный счет при возникновении спора относительно недостатков.

    Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.

    Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.

    Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

    Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Возврат денег за планшет

    подскажите что и как мне делать в следующей ситуации?.24.01.2014 года я купил планшетныи пк в магазине «Сфера» придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня 31.01.2014 года пошол в магазин «Сфера» и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю.

    Ответы юристов (2)

    Здравствуйте. Александр, Вам необходимо написать претензию, там нужно указать где, когда и что Вы приобрели, сколько потратили средств. Далее подробно описываете товар (с указанием марки, серии, производителя и т.д.) и характер обнаруженных Вами дефектов. Нелишним будет сразу же выявленные недостатки сфотографировать и приложить снимки к претензии. Так Вы отобьете желание руководства обвинить Вас в ненадлежащем использовании или порче товара. Кроме этого, к претензии нужно приложить ксерокопию чека и гарантийного талона. Желательно, чтобы текст включал ссылки на законы, регулирующие отношения между покупателями и администрацией. В последнем абзаце обязательно укажите характер Ваших действий при игнорировании подобной жалобы. Поставьте дату и подпись. Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, а также добиться, чтобы администрация завизировала этот документ и поставила на нем печать. Таким образом руководство подтверждает, что жалоба была принята на рассмотрение.

    Вы можете написать претензию по образцу, их очень много в интернете.

    31
    января 2014 году между потребителем
    и ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета
    марки:
    , на общую сумму , что подтверждается чеком.

    В соответствии со ст.4 Закона РФ «О
    защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязан
    передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при
    отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых
    товар такого рода обычно используется.

    В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________.

    Согласно ст.18 Закона вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре
    недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
    вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
    уплаченной за такой товар суммы
    .

    При этом потребитель
    вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
    продажи товара ненадлежащего качества.

    Убытки возмещаются в
    сроки, установленные настоящим
    Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    Требование потребителя о возврате
    денежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласно
    ст.22 Закона, в течение десяти дней.

    В случае если продавец нарушил сроки
    указанные в ст.22 Закона, то
    взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то есть
    неустойка взыскивается в размере одного
    процента цены товара.

    Также согласно ст. 18
    Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара
    продавец, обязан провести экспертизу
    товара за свой счет.

    Экспертиза товара
    проводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона в
    течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

    В случае проведения
    экспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведения
    экспертизы, для предоставления товара на экспертизу.

    Учитывая изложенное,
    предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с момента
    получения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи
    __________________марки:
    ________________и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар в
    размере ______________) рублей.

    В случае игнорирования
    данных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем
    просить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения наших
    требований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф в
    соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и
    возместить расходы на оплату юридических услуг.

    О принятом решение
    просим Вас известить по указанному адресу:

    На своем экземпляре получите отмеку продавца.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    m.pravoved.ru

    Консультация по возврату денег за некачественный товар с магазина ДНС город Уфа.Башкортостан

    Здравствуйте.У меня к вам вопрос такой: полтора года назад в магазине ДНС город Уфа купил планшет ACER IKONIA TAB A 701 через пол года он перестал заряжаться отвез в магазин на ремонт по гарантие (уточню гарантия 2 года) заменили блок питания. через месяц опять сломался стал глючить и греться хотя до ремонта не грелся отвез снова на ремонт вернули через 10 дней в квитке замена блока питания. и в очередной раз он сломался через месяц отвезли на ремонт его сделали так же через 10 дней причина та же замена блока питания. далее моя ошибка я не проверил его так как торопился приехав домой попытался включить он не включается совсем. прошло три месяца так как небыло возможности съездить в магазин я сам живу в области 168 км. Завтра хотел бы съездить в очередной раз. Я хотел бы планшет либо сдать совсем и взамен выбрать другой пусть с доплатой либо вернуть за него деньги. Планшет стоит 23500рублей. Что вы мне посоветуете сделать заранее спасибо. С уважением Айрат.

    Ответы юристов (1)

    Айрат, в Вашем случае речь идет о существенном недостатке технически сложного товара. Вы в силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

    Подготовьте заранее претензию в письменном виде, Если магазин откажется заменить планшет, вручайте претензию, только не продавцу желательно, а директору магазина, попросите на втором экземпляре претензии поставить отметку о дате получения и о лице ее получившем с подписью. Если не примут, то отправляйте по почте.

    Претензия к сервисному центру по срокам ремонта планшета

    Мы сдали планшет в ремонт 20февраля2017года уже прошло около 4 месяцев и пока возвращать не собираются.Каждый раз ,когда мы приходим в сервис нам говорят ,что планшет в работе ждите звонка или СМС о том ,что планшет готов.Но пока на кормят обещаниями.что нам делать?

    Сергей, добрый день. Пишите претензию, напомните им про ст. 27 ФЗ «О защите прав потребителей»:

    Исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.

    Также статья 28 вышеназванного закона:

    Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
    назначить исполнителю новый срок;

    поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

    потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
    отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    ​Напишите письменную претензию СЦ. Если не подействует — можете обратиться в суд или Роспотребнадзор.

    Александров сергей, здравствуйте!

    Отступление от сроков оказания услуг, выполнения работ исполнителем неизменно влечет нарушение потребительских прав и именно поэтому законодателем предусмотрены жесткие инструменты, призванные воздействовать на исполнителя — выплата неустойки (в размере 3% от стоимости оказанных услуг/выполненных работ за каждый день просрочки — ст. 28 Закона «О защите прав потребителей») в пользу потребителя, возмещение убытков. Однако не всегда они являются действенными и в определенных обстоятельствах отказ от исполнения договора со стороны потребителя — единственная возможность восстановить нарушенные права. Такое право предоставляется потребителю, если имеет место:

    • отступление от сроков начала работ, услуг;
    • отступление от сроков завершения работ, услуг;
    • отступление от промежуточных сроков выполнения работ, услуг;
    • очевидность того, что выполнение работ/оказание услуг не будет произведено в установленные сроки.
    • При отказе от исполнения договора потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств, внесенных по договору, выплату неустойки, возмещение убытков, являющихся следствием нарушений со стороны исполнителя.

      Потребитель не может отказаться от договора, руководствуясь п. 1 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей», если исполнитель предоставит доказательства того, что нарушение сроков, установленных соглашением, явилось следствием непреодолимой силы или нарушений со стороны потребителя.

      Александров сергей, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      pravoved.ru

      Возврат планшета в магазин

      Возврат планшета в магазин – дело неприятное. Вы наконец-то купили новенький планшет в магазине, но дома, спустя пару дней обнаружили, что техника имеет брак? В этом случае вы имеете полное право настаивать на возврате денег, либо обмене планшета на аналогичное устройство. Наш юрист по защите прав потребителей занимается вопросом, проконсультирует, произведет возврат от покупателя и поможет Вам решить проблему.

      Порядок возврата планшета в магазин:

      Наших юристов по защите прав потребителей часто спрашивают, как вернуть планшет в магазин, если техника оказалась ненадлежащего качества? Закон защищает потребителей, которым продали некачественный планшет, поэтому если вы обнаружили брак или повреждение, можете смело обращаться в магазин, где была сделана покупка. Можно также договариваться об обмене товара ненадлежащего качества, если в магазине есть вариант Вас устраивающей техники. Образец претензии на возврат планшета можно найти в Интернете, но лучше проконсультироваться с нашим юристом, ведь каждый случай довольно индивидуален и требует определения порядка действий.

      В течение четырнадцати дней после покупки техника возвращается при наличии любой неисправности, будь это гаснущий дисплей или неработающая фронтальная камера. Покупатель имеет право на возврат планшета в течении 14 дней, кроме того:

    • произвести возврат планшета ненадлежащего качества и потребовать возврат денег за планшет, которые была заплачены за устройство;
    • произвести обмен на новое планшетное устройство с аналогичными характеристиками;
    • потребовать в магазине отремонтировать неисправный планшет;
    • заявить компенсацию морального вреда и возникших убытков;
    • в случае неудовлетворения его требования настаивать на неустойки и штрафе в пользу потребителя в размере 50 %.
    • Если Вас интересует, как вернуть ноутбук в магазин, то принцип действий в этом случае такой же, как с планшетом. Техника относится к категории сложной продукции, которую вы вправе обменять или произвести возврат ноутбука в течении 14 дней обратно в магазин, если обнаружите брак. По гарантии возврат осуществляется в течение 45 дней после покупки при браке или нарушении сроков, отведенных на гарантийный ремонт.

      Что делать, если магазин отказывается принять товар?

      В случае если торговая точка не принимает товар обратно, тогда покупателем составляется претензия возврат планшета, либо возврат ноутбука может потребовать дополнительного времени, когда продавец отказывается признать ваши права. Но закон вас защищает, и первым шагом к достижению справедливости будет именно официальная претензия, написанная в свободной форме.

      Внимание : смотрите видео по теме — как защитить свои права потребителя, а также подписывайтесь на наш канал YouTube , чтобы не пропустить полезную информацию и возможность бесплатной консультации адвоката:

      Претензия на возврат планшета или ноутбука должна содержит:

      • ФИО заявителя, а также данные для связи;
      • описание недостатков техники;
      • указание ваших требований.
      • Претензия поможет вернуть некачественный планшет, обычно, когда продавец видит официальный документ и понимает, что покупатель решительно готов отстаивать свои права, он исполняет его законные требования, но если и это не помогает, тогда остается писать заявление в суд.

        По статистике возврат ноутбука в магазин через суд осуществляется редко, поскольку в большинстве случаев отстоять права удается до этой стадии. Для грамотного составления иска можно обратиться к нашим юристам по защите прав потребителя, разбирающимся в законе о потребителе. В иск нужно включить требования о возмещении затрат на экспертизу (если вы заказывали ее проведение), а также возможно требовать компенсации всех трат, в том числе и на юридическую помощь.

        Читайте еще о работе нашего юриста по защите прав потребителя:

        katsaylidi.ru