Самозащита потребителя

претензия мебель образец

В претензии Вам необходимо указать, кому Вы ее предъявляете, представиться и своими словами описать суть дела и свои требования.

Обратите внимание в соответствии со ст. 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» до истечения гарантийного срока Вам имеют права отказать в возврате денег только доказав (проведя независимую экспертизу), что дефектов нет или они возникли по Вашей вине. И не дайте ввести себя в заблуждение мебели нет в перечне «ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ» и следовательно если у Вас договор купли-продажи Вы имеете право расторгнуть договор обнаружив даже незначительный производственный дефект.

Ниже предлагаем Вашему вниманию примерный образец претензии на возврат денег за некачественную мебель по договору купли — продажи.

Руководителю ООО «ХХХХХХХХХХ»
(укажите полное наименование продавца)
г. Москва, Красная площадь, д. 300
(укажите адрес продавца)

от Иванова Ивана Ивановича,
(Ваши Фамилия, Имя, Отчество)
проживающего по адресу: г. Москва, Красная площадь, д. 301
(укажите Ваш адрес )
тел. 000-00-00
(укажите Ваш контактный телефон, можно мобильный

ПРЕТЕНЗИЯ

01 января 20___ г. (укажите дату покупки) я приобрел в Вашем магазине диван (если знаете, укажите название и артикул) стоимостью (указать стоимость) рублей. На товар был установлен гарантийный срок продолжительностью ______ (укажите срок гарантии). В процессе использования ______ (указать срок использования или когда обнаружили дефект) я обнаружил, что диван имеет следующие дефекты: _____________________ (опишите характер дефекта/ов).

На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» я требую принять товар ненадлежащего качества и расторгаю договор купли-продажи. Требую вернуть уплаченную за товар денежную сумму в установленные ст. 22 Закона «О защите прав потребителей» сроки.

1.Копия чека (если есть)

2.Копия гарантийного талона (если есть)

«__» __________ 20__ г.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу (изготовителю, исполнителю), а на втором продавец (изготовитель, исполнитель) делают отметку о ее получении. Расписаться в получении претензии может любой сотрудник продавца (изготовителя, исполнителя), необходимо проследить, чтобы Ваш контрагент не только расписался в получении претензии, но и поставил дату вручения.

samzpp.ru

Как правильно составить претензию на некачественную мебель?

Требование на возврат мебели ненадлежащего качества представляет собой элемент защиты прав потребителей. Действующее законодательство предусматривает определенный порядок разрешения конфликтов интересов, которые связаны с покупкой и продажей товаров.

Указанный порядок включает в качестве обязательного элемента, меры по досудебному урегулированию споров. Центральным документом, является претензия. Установленный претензионный порядок является обязательным. Без прохождения этой процедуры, потребитель не имеет права обратиться в суд за защитой своих прав.

Основания для написания претензии в магазин мебели

Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества может быть подана во всех случаях нарушения прав потребителя. При этом потребитель должен самостоятельно установить факт такого нарушения и принять решение о подаче претензии на возврат мебели. Законом предусмотрены случаи, когда подобные требования подлежат безусловному удовлетворению и будут считаться обоснованными.

Их следует указать более подробно:

  • Если мебель имеет повреждения. Это могут следы от механических и ударных воздействий в виде сколов, трещин и так далее. Наличие указанных дефектов является однозначным основанием для требования на возврат изделий;
  • Когда нарушены функциональные свойства товара. Продукция ненадлежащего качества может иметь неработающие системы открывания дверей или иные дефекты, которые делают невозможной нормальное использование товара;
  • Некомплект, выразившийся в непоставке должного количества элементов, также представляет собой основание для обращения с требованием на возврат.

    • При этом потребитель должен зафиксировать недостаток товара. В некоторых случаях, некачественную продукцию потребуется отправить на экспертизу. Только так можно будет установить ее ненадлежащее качество.

    Как составить претензию на некачественную мебель в магазине?

    Порядок оформления претензии состоит из соблюдения нескольких условий:

    • При указании реквизитов и названий магазина, необходимо отражать их полное наименование и избегать сокращений;
    • В тексте нужно указывать на конкретные факты. Это может быть дата оформления заказа и поставки, место покупки, а также сумма затраченных средств;
    • Следует сделать ссылку или несколько ссылок на нормы закона, которые регулируют данную конкретную ситуацию. Только таким образом можно обосновать свое требование;
    • В завершающей части нужно указать свои анкетные данные, место проживания, а также проставить дату и подписать документ.

      • В целом, обращение к продавцу должно быть конкретным и точным. При этом жесткой регламентации по оформлению претензий не существует.

      Образец претензии на возврат мебели ненадлежащего качества в магазин

      Несмотря на отсутствие определенной формы, следует использовать проверенный образец. Еще может пригодиться образец акта о браке товара, передаваемый поставщику. Ведь совершение даже незначительной ошибки, может повлечь обоснованный отказ магазина по формальным основаниям. Основное условие заключается в правильном выражении признаков некачественной продукции. Следует подробно расписать, в чем именно это выражается.

      Ответ заказчика на претензию по качеству мебели

      Поданное заявление на возврат мебели ненадлежащего качества подлежит рассмотрению в течение 10 суток. Исчисление срока начинается со дня, когда документ попал к продавцу. Если документ отправлялся заказным письмом с уведомлением, то отправитель получить почтовое уведомление о вручении. При личной передаче, срок будет считаться со дня сдачи требования в магазин.

      Как вернуть деньги за мебель ненадлежащего качества?

      Возврат денежных средств также осуществляется на основании требования покупателя. Мотивировка и ссылки на закон, при этом, останутся такими же. Только в конкретных требованиях следует указать не обмен товара, а передачу потраченных денежных средств. В остальном, все условия сохраняются прежними. Необходимо знать, что при установлении ненадлежащего качества изделия, покупатель вправе требовать как возмещения затрат на покупку, так и замены продукции.

      Как написать претензию на возврат денег за некачественную мебель — образец

      Требование клиента необходимо оформлять должным образом. Представленный образец грамотно оформлен и содержит ссылки на нормы закона. Документ имеет правильную формулировку и должен быть аргументирован. Поэтому, его можно применять в качестве универсального шаблона.

      Отказ на претензию о возврате денежных средств – что делать?

      При получении отрицательного ответа на возврат, покупатель имеет право обратиться в суд. При этом отказ в удовлетворении требований, не является катастрофой. Он будет мотивирован, что дает возможность подготовиться в исковому производству и должным образом аргументировать свою позицию.

      bankitb.ru

      Мебель ненадлежащего качества

      Вы переезжаете на новую квартиру, решили сменить обстановку или порадовать своих близких сменив их интерьер, просто затеяли ремонт, все это связанно с покупкой предметов мебели. В данной статье мы рассмотрим самые распространённые и наиболее часто встречающиеся в жизни ситуации связанные с покупкой мебели.

      Сперва, определимся со способом приобретения.

      Первым возьмём более простой и привычным всем способ — приобретение мебели по договору купли-продажи.

      Купля-продажа мебели.

      Вы используете этот способ, когда покупаете мебель в магазине, либо путём ознакомления с выставочными образцами или буклетами и каталогами, в том числе и дистанционно (через интернет).

      Ситуация № 1: «Вы приобрели мебель, но она Вам не подошла.»

      В 14ти дневный срок с момента приобретения, Вы имеете право на обмен товара надлежащего качества при условии, что сохранены его товарный вид и свойства. В случае если в день обращения не находится товара на замену, то Вы как потребитель имеете право вернуть товар продавцу и потребовать возврата уплаченных денежных средств в 3х дневный срок.

      Здесь стоит обратить внимание, что та же норма закона предусматривает, что обмену и возврату подлежат не все товары, в частности такое требование не применимо к мебельным гарнитурам и комплектам.

      * пункт 8 Перечня товар надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату, утверждённый Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55

      Таким образом, из данного положения следует, что приобретая мебельный гарнитур или комплект, Вы не можете вернуть его продавцу без наличия в товаре недостатка. Но если вы покупаете несколько позиций, не являющихся при этом единым комплектом, и один из элементов мебели Вам не подошёл, то вы можете реализовать закреплённое за Вами право. Не забывайте, что в первую очередь потребитель имеет право на обмен и потребовав сразу возврата денег Вы поставите себя в невыгодное положение, позволяющее продавцу отказать в Ваших требованиях на законных основаниях. В претензии используйте указанную в законе формулировку для применения права – отказ в связи с отсутствием на день обращения товара на замену.

      Ситуация № 2: «Вы заключили договор купли-продажи мебели с условием о предварительной оплате, но продавцом нарушены сроки передачи Вам товара.»

      В случае если продавец нарушил установленные соглашением сроки передачи Вам предварительно оплаченной мебели, то Вы вправе требовать передачи Вам мебели в новый срок, установленный по Вашему усмотрению, либо Вы можете вовсе отказаться от заказанной мебели и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Кроме того, продавец допустивший просрочку должен возместить Вам все связанные с этим нарушением убытки в полном объёме. Требование о возврате денежных средств или о возмещении убытков подлежит удовлетворению в 10ти дневный срок с момента предъявления.

      За несвоевременную передачу предварительной оплаченной мебели продавец обязан выплатить Вам неустойку в размере 0,5 % от уплаченной за товар суммы по день передачи мебели или возврата денег. Размер неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты.

      Ситуация № 3: «Вам продали мебель ненадлежащего качества.»

      Вы выбрали нужные Вам предметы интерьера и получили желаемый товар, но вот беда диван жутко скрепит, кровать просела, а спинка кресла отвалилась, что делать?

      Если Вы обнаружили недостаток в товаре в течение гарантийного срока или срока службы, то Вы можете обратиться со следующими требованиями:

      — устранить недостатки (произвести безвозмездный ремонт мебели) или произвести ремонт самостоятельно с привлечением третьих лиц и потребовать возмещения затрат

      — заменить мебель на аналогичную;

      — уменьшить цену мебели соразмерно дефекту;

      — отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть уплаченные деньги (вернуть мебель).

      Чаще всего потребителя интересует именно последний вариант, ведь Вы покупали качественный товар и именно такой и хотели получать, зачем Вам чинить некачественную мебель?

      С данным требованием можно обратиться как к продавцу, так и к производителю.

      * статья 18 Закона О защите прав потребителей

      Важным моментом является установлены ли на предметы мебели гарантийные сроки. Гарантия качества предусматривает полную ответственность продавца до того момента пока он не докажет что его вины в произошедшем нет.

      Рассмотрим порядок действий при наличии гарантии на товар.

      Вам следует обратиться с письменным требованием (претензией) к продавцу (производителю), которое он должен будет удовлетворить в установленные законом сроки:

      — срок возврата денежных средств за некачественную мебель – 10 дней;

      — срок обмена мебели – 7 дней, данный срок может быть продлён в случае проверки качества на срок до 20 дней;

      — срок ремонта мебели – обращаем ваше внимание, что в этой ситуации, если сроки. ремонта не оговорены в договоре или в письменном соглашении, то лучше указать их самостоятельно в претензии, потому что иначе это минимально необходимые сроки, а данное понятие довольно размыто и определить чёткие границы такого срока затруднительно, а порой и вовсе не представляется возможным, сроки установленные письменным соглашением не могут превышать 45 дней (календарных)

      — срок возмещения затрат на устранение недостатков – 10 дней.

      Продавец в установленные сроки может производить действия предписанные законом, чтобы убедится в наличии дефекта (проверка качества товара) и установить его причины (экспертиза). В данном случае все манипуляции должны быть произведены продавцом за свой счёт, лишь в случае установления вины потребителя в возникновении дефекта расходы по экспертизе будут возложены на Вас и соответственно в Ваших требованиях Вам откажут, потому что продавец не отвечает за недостатки которые возникли по Вашей вине. Т.е. никто не заменит Вам порванную кошкой обивку или отломанную спинку дивана.

      После предъявления требования Вы начинаете ждать, если оговоренные выше сроки нарушены, то наступает предусмотренная законом ответственность в виде выплаты неустойки – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

      Кроме того, в случае если продавцом нарушены сроки удовлетворения одного требования Вы вправе предъявить иное. Например, Вы просили устранить недостатки мебели в 10ти дневный срок, но никаких действий со стороны продавца не было произведено и сроки вышли. Вы устали ждать и сильно оскорблённые таким наплевательским отношением не желаете больше иметь отношения с организацией продавцом, и вы можете сменить Ваше требование на требование о возврате уплаченной суммы денежных средств!

      Однако обращаем Ваше внимание, что досудебный порядок урегулирования спора не обязателен, Вы можете сразу обратиться с Вашими требованиями в суд.

      Если на товар не установлена гарантия, то перед всеми описанными выше действиями указанными в случае с поломкой товара в период гарантии Вам нужно произвести экспертизу мебели самостоятельно, зафиксировать наличие недостатка и его причины.

      Если экспертиза определила производственный дефект, то Вы вправе предъявить Ваше требование и кроме того, потребовать возмещения убытков, в размере стоимости проведения экспертизы.

      Теперь обратимся к случаю, когда мебель была Вами заказана, и Вы заключили договор бытового подряда.

      Изготовление мебели на заказ.

      Ключевым момент в данной ситуации является, то, что заказанная мебель должна быть индивидуальным предметом, т.е. изготовляемым по предоставленным замерам. И теперь мы имеем дело не с товаром, а с результатом работы.

      Ситуация № 1: «Вы заказали мебель по индивидуальному заказу, но передумали и хотите отказаться. Такой вариант развития событий возможен, но только при условии возмещения исполнителю затрат.»

      Мебель изготовленная по специальным замерам и в соответствии с Вашими исключительными предпочтениями нельзя обменять и вернуть без причин, так как она изготавливалась именно для Вас и не подойдёт другому человеку в силу своих определённых свойств.

      Ситуация № 2: «Вы заключили договор подряда на изготовление мебели, но исполнителем нарушены сроки передачи Вам результата работ.»

      Если данные сроки нарушены или становится очевидным, что заказа не будет выполнен в срок, установленный соглашением сторон, то вы вправе:

      — назначить исполнителю новые сроки;

      — поручить работу третьим лицам и потребовать возмещения расходов;

      — требовать соразмерного уменьшения цены мебели;

      — отказаться от такой мебели и вернуть деньги.

      При этом, нарушая сроки исполнения обязательств перед Вами, исполнитель обрекает себя на уплату Вам неустойки в размере 3 % от стоимости работ, а если их стоимость не указана в договоре, то от всей цены заказа. Размер неустойки не может превышать стоимость работ.

      Ситуация № 3: «Вам передали мебель с недостатками (не соблюдены размеры, не тот материал, другой цвет изделий), либо они выявились в период эксплуатации.»

      Вы вправе предъявить следующие требования:

      — устранить недостатки в мебели;

      — изготовить мебель повторно, при этом вернув некачественное изделие исполнителю;

      — устранить недостатки через третьих лиц и возместить затраты;

      — отказаться от мебели, в случае нарушения сроков устранения недостатков, либо если недостатки существенны.

      Данные требования подлежат удовлетворению в следующие сроки:

      — устранение недостатков – незамедлительно, либо в сроки указанные в договоре, если таковых нет, то в сроки указанные Вами в заявлении;

      — повторное изготовление мебели – сроки срочного изготовления, либо если такие не указаны, обычные сроки, указанные в договоре для изготовления;

      — уменьшение цены, возмещение затрат на устранение недостатков, возврат денежных средств при отказе от мебели – 10 дней с момента предъявления требования.

      В случае нарушения предусмотренных сроков, следует неустойка в размере 3 % от стоимости заказа или цены выполнения работ за каждый день просрочки.

      Данная статья разрабатывалась опытными специалистами, путём анализа действующего законодательства и обобщения правоприменительной практики. Обратите внимание, что данные ситуации являются типовыми и если Вы не уверены в том, что тот или иной случай подходит для применения к Вашим обстоятельства, то лучше всего обратиться к нашим специалистам, способным подобрать свой исключительный подход к Вашей ситуации и помочь разрешить сложившуюся проблему. Санкт-Петербургская общественная организация потребителей «Общественный Контроль» поможет Вам в этом. Наши специалисты помогут составить претензию продавцу (исполнителю), подготовят исковое заявление в суд, в случае необходимости защитят Ваши права в суде в качестве Вашего представителя.

      spbkontrol.ru

      Иногда случаются ситуации, при которых человеку необходимо вернуть некачественный товар обратно. Например, заказав через онлайн-заявку, может прийти совсем не то, что ожидалось, коробка может быть поврежденной или товар поломанным. Тогда надо написать претензию производителю и требовать от него замены или возврата денежных средств.

      В каких случаях составляется претензия в магазин мебели?

      Важно понимать, что просто так вернуть мебель нельзя, существуют некоторые причины для составления претензии.

      Первым фактором является то, что товар, который человек заказал, должен иметь брак.

      Вторым обстоятельством для возврата может служить то, что пришел совершенно другой товар, не соответствующий описанию сайта. Он может иметь другие габариты, расцветку или форму.

      Еще одним условием может служить вскрытая или поврежденная упаковка, царапины или сломанный товар.

      Претензия на некачественную мебель в магазине как написать?

      Тогда, когда продавец отказался решать вопрос на месте, человеку необходимо подготовить жалобу о возврате денег за предоставление некачественной мебели. Делать ее необходимо двумя экземплярами.

      Такой документ пишется произвольной формой. Справа вверху надо вписать имя кому пишется претензия: это может быть продавец, ИП или организация. Ниже нужно указать все свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон.

      Посередине пишется слово «Претензия» или «Заявление». Потом надо описать всю сложившуюся ситуацию с подробностями. Кто, когда, при каких обстоятельствах продал мебель, что с ней произошло и что человек требует взамен. Ниже требуется поставить подпись и дату.

      Претензия на возврат мебели ненадлежащего качества — образец

      Возврат средств покупателю могут сделать только после проведения экспертизы. Она нужна для выявления причины, которая вызвала появление дефектов.

      Ответ покупателю на претензию ненадлежащего качества мебели

      Самым важным моментом при даче ответа недовольному покупателю является срок. В 30-дневный срок дают ответ только государственные или муниципальные органы, а по требованию Закона «О защите прав потребителей» ответ должен быть предоставлен в 10-дневный срок.

      Определенного образца такая бумага не имеет, но тут надо указывать некоторые данные:

    • Реквизиты организации, которая дает ответ;
    • Регистрационный номер;
    • Мотивированный ответ на претензию.

    Обязательно письмо должно быть подписано директором предприятия, должна стоять печать. Допускается делать документ на фирменном бланке организации.

    Претензия на возврат денежных средств за мебель ненадлежащего качества

    Согласно законодательству, покупатель вправе требовать заменить товар аналогичным, если он не подходит по размерам, форме или расцветке. Такой возврат может происходить в течение двух недель. Но надо помнить, что необходимо сохранить товарный вид, все его свойств и чек.
    При наличии всех условий, нужно составить жалобу. Когда нет аналогичного товара в магазине, нужно указать, что человек требует возврата денежной суммы.

    Отказались возвращать деньги за некачественную мебель что делать?

    Бывают ситуации, при которых организация отказывается возвращать деньги пострадавшему покупателю. В таком случае надо обратиться в горячую линию Роспотребнадзора или обратиться к ним с заявлением. Также есть возможность обратиться к Федеральной службе по надзору в сфере прав потребителей.

    В настоящее время часто возникают ситуации, когда продавцы не предоставляют заказанный диван вовремя. Тогда покупатель имеет право написать жалобу, где может требовать предоставить ему товар на оговоренный срок. Либо вернуть деньги за мебель, причем с оплатой неустойки за просрочку.

    Как правильно написать претензию на некачественную мебель в магазине?

    При наличии любого из этих условий, потребитель вправе потребовать вернуть деньги, заменить товар аналогичным, выбрать другой товар соответствующей стоимости. Все это прописано Законом «О защите прав потребителей».

    Иногда также составляется акт о браке товара.

    Один экземпляр нужно вручить продавцу, чтобы он поставил число и подпись. Если он отказывается принимать такую бумагу, то ее направляют почтой.

  • ФИО адресата;
  • Его контактные данные;

    • Это один из видов официальных документов. Претензия на возврат денег за некачественную мебель – это требование, которое выражает потребитель, которому магазин предоставил бракованный товар.

    Когда организация отказывается вернуть деньги – потребитель должен обращаться к суду.

    Крайней инстанцией является суд. Туда необходимо обращаться в последнюю очередь, собрав полную доказательную базу.

    Нарушение сроков поставки мебели — образец претензии

    В любом случае при нарушении прав человека, надо защищать себя и в крайней ситуации обращаться за такой защитой к судебному органу.

    the-right.org