Мтс заявление на возврат средств

Здравствуйте!
Я, Антон Викторович Дьяченко, Хочу оформить заявление на возврат денежных средств, в связи с тем, что уже не первый раз за этот месяц кампания МТС списывает с меня деньги за услугу «internet.mts.ru / HSDPA (3G)», которой я логически не могу пользоваться, потому что с января месяца 2013 года в домашних условиях я подключаюсь к интернету через мобильный телефон посредством Домашнего Беспроводного Интернета Wi-Fi от ONLIME (лицевой счет № 3211604, тел сервисной поддержки 8-495-981-66-89).
При обнаружении несанкционированного списания денежных средств с баланса моего номера и Благодаря услуге
«Детализация счета» через личный кабинет пользователя на сайте МТС я обнаружил, что вместо своего Домашнего интернета по непонятной мне причине мой мобильный телефон был подключен к интернету от МТС, хотя я был в здравом уме, когда подключался к интернету в домашних условиях.
Причем по моим внимательным наблюдениям у меня с достаточно высокой периодичностью возникают проблемные ситуации при подключении к интернету Wi-Fi от других кампаний. Впоследствии обнаруживается, что соединение было через ИНТЕРНЕТ от МТС.
Пожалуйста, обратите на этот ньюанс усиленное внимание, потому что разрешение подобных спорных ситуаций отнимает у меня очень много времени.

Итак, Меня интересует возврат денежных средств за даты:
21.01.2013 с 12:32 по 12:44
28.01.2013 с 01:23 по 02:00
internet.mts.ru или HDSPA (3G)

Сегодня в 14:55 звонил в службу технической поддержки МТС, меня соединили с финансовым отделом, где я имел честь беседовать с сотрудником Евгением Николаевичем Позиным. Просил помочь разобраться в данной ситуации. В начале он долго настаивал на том, что у меня проблемы с моим Wi-Fi оборудованием, из-за чего соответственно происходит разрыв передачи пакетных данных и АВТОМАТИЧЕСКИ сеть подключается к точке доступа МТС. Я с этим согласился, но начал возмущаться, мол, на каком основании происходит это автоматическое переключение на вашу сеть без моего ведома, потому что по логике вещей в подобной ситуации должен происходить разрыв связи и интернет должен сбрасываться, а то что же получается: я подключаюсь к своей домашней сети от ONLIME через wi-fi роутер, а с меня по умолчанию, в случае ухудшения сигнала связи, деньги начинают списываться в пользу кампании МТС и я об этом абсолютно ничего не знаю? А что если с меня за время ухудшения сигнала связи моей сети спишется несколько тысяч рублей в пользу МТС? Я считаю этой самым настоящим мошенничеством по отношению ко мне и вообще к клиентам своей кампании с вашей стороны.
Раньше, когда происходили подобные несанкционированные списания денежных средств на вашем мобильном операторе, мне всегда возвращали деньги, когда я обращался в службу технической поддержки. Кстати, вы можете проверить данный факт, проверив историю моих обращений в вашу кампанию. А в этот же раз, ваш сотрудник, в начале со мной очень долго пририкался, вместо того, чтобы сразу помочь мне в решении данного вопроса. И только впоследствии, когда я начал настаивать на возврате денежных средств, он сказал что в его компетенции только компенсация 300рублей из возможных списанных. Я снова возмутился: как так, ведь раньше мне возвращали суммы и до 700рублей. Он же начал разводить демагогию о том, что это абсолютно разные ситуации, и вешать мне лапшу на уши, что мол в данной ситуации полный возврат денежных средств невозможен. Ну а если меня не устраивает такой выход, у меня есть возможность написать письменное заявление в салоне связи МТС.
В общем, осадок остался очень неприятный от общения с вашим некомпетентным сотрудником. Поэтому, надеюсь, что хоть вы будете более благосклонны к своему постоянному клиенту и поспособствуете скорейшему решению данной неприятной ситуации

www.banki.ru

На сайте МТС есть инструкция, как правильно оформить ошибочный платеж — Чтобы вернуть или перенести на другой лицевой счет денежные средства:
Обратитесь в салон-магазин МТС в течение 14 дней с паспортом и чеком об оплате. Оформите заявление на возврат или перенос денежных средств.

У меня ситуация обратная, на мой счет домашнего интернета, кто-то ошибочно переводил средства, и МТС в итоге все эти средства, после закрытия счета, начислила в задолженность за 1.5 года ! и просит их любезно ( принудительно ) вернуть, всем возвращают ошибочные платежи после истечения 14 дней ?

Все началось с того, что я начал замечать что с балансом происходит что-то не то, т.е. он уменьшается но не до конца, так как я туда клал по 2.000 — 1.000 руб, особо на это не обращал внимание, до поры до времени, пока не залез в личный кабинет и начал разбираться с детализацией платежей. Оказалось что на мой счет, кто-то каждый месяц переводит по 230 р.

Была написана Претензия с просьбой, найти плательщика ошибочных переводов и прекратить поступление чужих средств на мой лицевой счет, так как я абсолютно против этого. На что мне МТС, в век контролируемых транзакций, продвинутых терминалов сообщило, установить кто переводит и заблокировать эти поступления не является возможным, выяснили только что они осуществляются совсем с другого региона.

Я немного подождал, чужие средства все так же поступали, и мне пришлось закрывать счет, с 1-го мая я его закрыл и открыл себе новый чтобы чужие платежи больше не мешались с моими.

В сентябре мне приходит смс о задолженности 3.800р с просьбой ее погасить, на уже как 4 месяца закрытый счет. Несколько написанных Претензий про то что счет закрыт и откуда могла взяться задолженность просто куда-то испарялись, т.е. я два месяца вобще не мог выяснить что там происходит, все поданные документы просто исчезали, и только после написания письма на blogs@mts.ru мне вчера 05.11.2014 звонит девушка с Краснодарского филиала МТС !, и радостно сообщает что мой счет нормально закрыт в мае, документы отправлены в архив, никакого ошибочного начисления задолженности за пользование интернетом нету, просто к ним пришел в офис клиент с чеками, и попросил вернуть сумму за 1.5 года ошибочных платежей, что мы с радостью и зделали, это при — в течение 14 дней с паспортом и чеком об оплате ошибочного платежа.

Т.е. кто-то в течение полтора года с другого региона переводил деньги на чужой счет по мелочи, при этом не возникало никаких проблем и вопросов с сервисами МТС как там все работало, никаких проблем с платежами, и только после того как я закрыл счет наступил облом, у меня уже такое чувство может был какой-то зеркальный счет в другом регионе, и у кого-то были сервисы доступные мне, только за более дешево, как такое вобще может быть за 1.5 года не поинтересоваться куда уходят деньги ?

По ГК — Статья 1102. Обязанность возвратить неосновательное обогащение
1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.

Помимо того что у МТС есть сроки подачи заявления на ошибочный платеж в 14 дней, я их информировал о том что они происходят, помимо этого я был категорически против чтобы на мой лицевой счет поступали чужие деньги, мне пришлось бегать по офисам закрвыать старый счет и открывать новый, потом ходить разбираться что происходит со старым закрытым, помимо всего этого я не то что приобрел и сохранил чужие средства, я вобще категорически против поступления этих средств на мой счет, МТС их же и списало себе.

Мне вот не то что жалко кому-то вернуть эти ошибочно переведенные средства, а искренне желание чтобы МТС сняла эту задолженность с менеджеров которые это все оформляли, проверяли, этож надо так умудриться трахать мозг клиенту, который генерирует денежный поток, пользуется сервисами, да еще и компания нравится!

forum.ozpp.ru

Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

zaschita-prav.com

Ошибочный платеж

Ошиблись при оплате номера/лицевого счета/контракта для спутникового ТВ МТС?

Можно ли вернуть деньги?

Вы можете вернуть деньги на свой лицевой счет, если:

  • Ошибочно указано не более 3-х цифр номера телефона/лицевого счета/контракта для фиксированного бизнеса;
  • Нарушен порядок следования не более 4-х цифр.
  • Возврат денежных средств осуществляется только на Банковский расчетный счет/Лицевой счет банковской карты при обязательном указании в заявлении ФИО получателя (полностью), денежных средств (для возврата).

    Отсутствует возможность переноса платежа:

    • С лицевого счета Линейного СТВ на Интерактивное СТВ и наоборот / на номер мобильного телефона / на лицевой счет услуг фиксированной связи
    • У клиентов Интерактивного СТВ

    Чтобы вернуть деньги:

    1. Оформите заявление, приложив к нему копию документа, подтверждающего платеж.

    Образец заявления представлен на сайте МТС в разделе Бланки заявлений.

  • Заявление принимается только от владельца банковской карты, то есть плательщика, с чьей карты была внесена оплата.
  • ФИО держателя банковской карты или владельца расчетного счета должно совпадать с ФИО плательщика, указанного в заявлении на возврат ошибочного платежа.
  • Возврат на Банковский расчетный счет/Лицевой счет банковской карты третьего лица запрещен.
  • 2. Передайте заявление нам, приложив к заявлению копию платежного документа:

    При обращении в салоны-магазины МТС необходимо предъявить документ удостоверяющий личность.

    Деньги поступят на ваш счет после проверки документов в течение 5 дней.

    Если вы ошибочно пополнили счет номера, принадлежащего другому оператору – рекомендуем обратиться в офис обслуживания того Оператора связи, на счет которого зачислены денежные средства, или по номеру сервисной службы терминала (номер указан на самом терминале или на чеке).

    moskva.mts.ru

    Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег?

    Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС? Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.

    На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.

    Официальный сайт: как написать жалобу

    В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи. Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/ .

    Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.

    Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

  • выбираем пункт «Форма обратной связи»;
  • отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
  • следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
  • жалоба (причина указывается);
  • заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).
  • Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/ .

    Претензия в МТС: образец

    Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим. Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.

    Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/ .


    Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

  • переход на указанную страницу;
  • выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
  • бланк распечатать или сохранить на ПК;
  • заполнить.
  • После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.

    Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.

    Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.

    Возврат средств от МТС

    В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

    1. По номеру телефона 8 (800) 250-05-05 . Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
    2. Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/ . Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.
    3. В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/ .
    4. Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.

      Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

      • не более 30 календарных дней со дня покупки;
      • товар не эксплуатировался;
      • покупку осуществило физическое лицо;
      • наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
      • все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.
      • Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер. Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.

        Как отключить платные услуги на МТС?

        Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.

        Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.

        Существующая услуга сервис «Антиспам»:

      • отправить рекламное SMS на номер МТС 6333 ;
      • имя отправителя указать латинскими буквами.
      • Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения. Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.

        Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

      • Call-центр 0890 . Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
      • 8(800) 250-08-90 . При звонках с других операторов сотовой связи.
      • Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/ .
      • +7(495) 766-01-66 . Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

    Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.

    Любые вопросы можно решить и урегулировать. Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.

    rutarify.ru