ЮРИДИЧЕСКИЕ УСЛУГИ В КУРСКЕ
Юрист Умеренков Олег Николаевич
Ответственность исполнителя за нарушение сроков по договору на установку пластиковых окон
ВОПРОС: Заказал пластиковые окна. В договоре указано, что срок изготовления и установки окон составляет пять дней. С момента заключения договора прошло уже десять дней, но до настоящего времени окна мне не поставили и не установили. Какую ответственность за данное нарушение условий договора несет изготовитель?
ОТВЕТ: Согласно п.1 ст.27 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан осуществить выполнение работы (оказание услуги) в срок, установленный правилами выполнения отдельных видов работ (оказания отдельных видов услуг) или договором о выполнении работ (оказании услуг). В договоре о выполнении работ (оказании услуг) может предусматриваться срок выполнения работы (оказания услуги), если указанными правилами он не предусмотрен, а также срок меньшей продолжительности, чем срок, установленный указанными правилами.
Исходя из данной статьи Закона «О защите прав потребителей» исполнитель обязан был исполнить свои обязательства по договору, то есть изготовить и установить пластиковые окна в срок, указанный в договоре.
Как следует из п.5 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Таким образом, при нарушении срока изготовления и установки пластиковых окон исполнитель обязан уплатить Вам неустойку (пени) в размере трех процентов от цены, указанной в договоре.
Кроме того, в силу ст.15 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Следовательно, кроме уплаты неустойки (пени) Вы имеете право на взыскание с исполнителя и компенсации морального вреда , размер которой не зависит от суммы, взысканной судом в Вашу пользу.
Более того, в соответствии с п.6 ст.13 Закона при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
То есть, с той суммы, которая будет взыскана судом в Вашу пользу, с исполнителя также будет взыскан и штраф в размере пятидесяти процентов от данной суммы.
Учитывая изложенное, в Вашем случае Вы имеете право на взыскание: неустойки (пени) в размере трех процентов от суммы договора, компенсации морального вреда и штрафа, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в Вашу пользу.
Кроме перечисленных санкций, на основании п.1 ст.28 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель вправе по своему выбору: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги).
olegumerenkov.ru
Защита прав потребителей Томской области
Юридические услуги и юридическая помощь
оперативный тел: 8-953-92-18-411
На основании каких документов регулируются работы по установке пластиковых окон
- | Печать |
- Гражданский кодекс РФ (часть II) от 26.01.1996г. (в ред. от 07.02.2011г.);
- «Кодекс РФ об административных правонарушениях» от 30.12.2001г. № 195-ФЗ;
- Закон РФ от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Федеральный Закон от 27.12.2002г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании»;
- Федеральный Закон от 30.03.1999г. № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
- Федеральный Закон от 22.05.2003г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использование платежных карт»;
- Постановление Правительства РФ от 15.08.1997г. № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации»;
- Постановление Правительства РФ от 06.05.2008г. № 359 «О порядке осуществления денежных расчетов и (или) расчетов с применением платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»;
- Постановление Правительства РФ от 01.12.2009г. № 982 «Об утверждении единого перечня продукции, подлежащей обязательной сертификации, и единого перечня продукции, подтверждение соответствия которой осуществляется в форме принятия декларации о соответствии»;
- Приказ Роспотребнадзора от 19.07.2007г. № 224 «О санитарно-эпидемиологических экспертизах, обследованиях, исследованиях, испытаниях и токсикологических, гигиенических и иных видов оценок»;
- Решение Комиссии Таможенного союза от 28.05.2010г. № 299 «О применении санитарных мер в таможенном союзе»;
- ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;
- ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из ПВХ профилей. Технические условия»;
- ГОСТ 24700-99 «Блоки оконные деревянные со стеклопакетами. Технические условия»;
- ГОСТ 25097-2002 «Блоки оконные деревоалюминиевые. Технические условия»;
- ГОСТ 21519-2003 «Блоки оконные из алюминиевых сплавов. Технические условия»;
- ГОСТ 30734-2000 «Блоки оконные деревянные мансардные. Технические условия»;
- ГОСТ 24866-99 «Стеклопакеты клееные строительного назначения. Технические условия»;
- ГОСТ Р 52749-2007 «Швы монтажные оконные с паропроницаемым саморасширяющимися лентами. Технические условия»;
- Другие нормативно-правовые акты.
Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Просмотров: 1962
Деятельность хозяйствующих субъектов, оказывающих бытовые услуги по изготовлению и монтажу пластиковых окон, регулируются следующими нормативно-правовыми актами:
consumer.tomnp.ru
Закон об установке пластиковых окон
Защита прав потребителей при заказе, изготовлении и установке оконных конструкций и дверей
Настоящее практическое пособие разработано в рамках реа¬лизации Долгосрочной целевой программы «Развитие комплекс¬ной системы защиты прав потребителей в Республике Татарстан на 2013-2015 годы», утвержденной постановлением Кабинета Министров Республики Татарстан от 29.09.2012 № 814.
Данная информация поможет потребителю в правильном вы¬боре оконных конструкций и дверей, защитить свои права при разрешении спорных ситуаций с исполнителями работ. Изготов¬ление оконных конструкций и дверей, их установка должны соот¬ветствовать требованиям следующих документов:
1. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потреби¬телей».
2. Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Пос¬тановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.
3. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 №1025.
4. ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические ус¬ловия».
5. ГОСТ 30674-99 «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».
6. ГОСТ Р 51072-2005 «Двери защитные. Общие технические требования и методы испытаний на устойчивость к взлому, пулес- тойкость и огнестойкость».
7. ГОСТ 6629-88 «Двери деревянные внутренние для жилых и общественных зданий. Типы и конструкция».
II. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ
Классификация оконных блоков
Оконные блоки классифицируют по следующим признакам:
• по материалам рамочных элементов (деревянные, поливинилхлоридные, из алюминиевых сплавов, стальные, стеклопластиковые);
• по вариантам заполнения светопрозрачной части (с листовым стеклом, со стеклопакетами, с листовым стеклом и стеклопакетами);
• по назначению (для применения в жилых, общественных, производственных и других видах зданий и сооружений);
• по вариантам конструктивного исполнения:
— по типам конструкций (одинарные, раздельные и пр.);
— по числу рядов остекления (с двойным, тройным остеклением и пр.), по числу створок (одностворчатые, двухстворчатые и пр.);
— по направлению открывания створок (внутрь помещения, наружу и пр.);
— по способам открывания створок (распашным, откидным, поворотно-откидным и пр.);
— по виду отделки лицевых поверхностей изделия (белого цвета, ламинированные и др.).
• по архитектурному рисунку (прямоугольные, фигурные, с декоративными переплетами, со сложным рисунком);
• по основным эксплуатационным характеристикам.
Наиболее популярными являются окна из ПВХ (синонимы — пластиковые окна, металлопластиковые конструкции).
ПВХ (поливинилхлорид) — это термопластический искусственный материал, получаемый из природного сырья: поваренной соли (56%) и нефти (44%). В процессе производства получают порошок ПВХ, из которого при добавлении стабилизаторов, модификаторов и различных вспомогательных компонентов, получают необходимый материал для изготовления профиля.
Пластиковые конструкции отличаются друг от друга. Это и Конструктивные отличия, и качественные отличия в свойствах исходного материала, т.к. каждая фирма — производитель использует свою собственную рецептуру многочисленных добавок к ПВХ, состав которых является собственностью фирмы и считается коммерческой тайной.
Окна по сути — это комплект, состоящий из профиля (рама, створка, штапик, уплотнитель), стеклопакета, фурнитуры, подоконника, отлива и откосов.
Подробная информация о классификации, правилах приемки, методах контроля, технических требованиях и требованиях к монтажу и эксплуатации, упаковке, транспортировке и хранению приведена в вышеуказанных ГОСТ 23166-99, ГОСТ 30674-99. Изготовитель оконных блоков должен осуществлять свою деятельность строго в соответствии с этими ГОСТами, продавец должен иметь четкое представление об их требованиях (во избежание конфликтов с потребителями), а потребители могут ознакомиться с ними перед осуществлением заказа, чтобы говорить с исполнителями (продавцами, приемщиками заказа) на одном языке.
В указанных ГОСТах приведена терминология, применяемая при изготовлении оконных блоков. Приведем некоторые термины, характеризующие компоненты, входящие в комплект окон.
Оконный блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для естественного освещения помещения, его вентиляции и защиты от атмосферных и шумовых воздействий.
Оконный блок состоит из сборочных единиц: коробки и створчатых элементов, встроенных систем проветривания и может включать в себя ряд дополнительных элементов: жалюзи, ставни и др.
Балконный дверной блок — светопрозрачная конструкция, предназначенная для обеспечения сообщения внутреннего помещения с балконом (лоджией), естественного освещения помещения и защиты от атмосферных и шумовых воздействий.
Балконный дверной блок состоит из сборочных единиц: коробки, дверного полотна и, в отдельных случаях, фрамуги.
Рамочная конструкция (элемент) оконного блока — сборочная единица оконного блока, состоящая из брусков (профилей), соединенных между собой посредством жестких угловых связей: на шипах и клее, сварке, механических связях (винтовых, на зубчатых пластинах, путем опрессовки) и др.
Створка, створчатый элемент — сборочная единица оконного блока рамочной конструкции со светопрозрачным заполнением, соединенная с коробкой, как правило, посредством шарнирной или скользящей связи. Неоткрывающаяся створка закрепляется в коробке неподвижно.
Раскладка (штапик) — деталь, закрепляющая светопрозрачное (или глухое) заполнение в створках и дверных полотнах.
Отлив, дождезашитный профиль — деталь, предназначенная для отвода дождевой воды и защищающая оконную конструкцию от ее проникновения.
Варианты открывания створок:
• распашное — створки (полотна) поворачиваются вокруг вертикальной оси;
• подвесное — створки поворачиваются вокруг верхней горизонтальной оси;
• откидное — створки поворачиваются вокруг нижней горизонтальной оси;
• поворотно-откидное — створки (полотна) поворачиваются вокруг вертикальной и горизонтальной нижней оси;
• средне-поворотное — створки поворачиваются вокруг средней вертикальной или средней горизонтальной оси;
• раздвижное — створки (полотна) перемещаются в горизонтальном направлении;
• подъемное — створки перемещаются в вертикальном направлении;
• комбинированное — сочетание различных видов открывания в одном изделии.
Регулируемое проветривание — обеспечение вентиляции цомещений с различной кратностью воздухообмена путем конструктивных решений открывающихся элементов изделий створка с регулируемым ограничителем открывания, клапан, форточка).
Щелевое проветривание — ограниченное проветривание помещения через фиксированный зазор в притворе слегка прием крытого створчатого элемента (площадь открывания не более 0,02 м2).
Самовентиляция — саморегулирующаяся вентиляция, система ограниченного воздухообмена через каналы камер профилей или через встроенные в оконные блоки саморегулирующиеся климатические клапаны с целью регулирования влажности воздуха в помещении и предотвращения выпадения конденсата на внутренних поверхностях окон.
Откос — это пространство между стенкой и окном или дверью. Свободное пространство между коробкой и стеной заполняют монтажной пеной и дополнительно изолируют шумо-тепло изоляцией.
Откос может быть пластиковым, гипсокартонным, штукатурным и деревянным.
Важно: Оконные конструкции подлежат обязательному декларированию соответствия.
Классификация дверных блоков
Дверные блоки классифицируют по следующим основным признакам:
• по назначению (наружные, внутренние);
• по виду заполнения дверных полотен (остекленные, глухи и др.);
• по варианту конструктивного решения (однопольные, двупольные, с фрамугой, с порогом, без порога и др.);
• по конструктивному исполнению профильных систем (на изделия с двух-, трех- и более камерными профилями);
• по виду отделки (белого цвета, цветные, ламинированные и др.).
К сожалению, ГОСТов и СНиПов, имеющих отношение к дверям, существует великое множество, а единых жестких нормативов для дверей не установлено. Отсутствует и обязательное сертифицирование изделий. Поэтому к заказу или покупке дверей нужно относиться очень серьёзно.
Межкомнатные — двери, которые разграничивают внутреннее помещение квартиры или дома. Входные выполняют функции защиты жилья.
При приобретении межкомнатных дверей следует, прежде всего, узнать размеры дверного проема, определиться с типом, дизайном, цветом, фурнитурой и материалом. Желательно, чтобы весь дверной комплект — полотно, коробка, наличники — были изготовлены из одного материала.
При выборе входной двери следует обратить внимание на способ открывания, типоразмеры, тепло- и шумоизоляцию, надежность .(в т.ч. и замков) и, конечно, материал.
III. ОСОБЕННОСТИ ПРИОБРЕТЕНИЯ (ЗАКАЗА) ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ, ДВЕРЕЙ
Какую информацию должен доводить до потребителя продавец (исполнитель)?
В соответствии с действующим законодательством продавец (исполнитель) обязан своевременно доводить до сведения потребителей необходимую и достоверную информацию о товарах (работах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Информация должна доводиться до потребителя на русском языке и может быть размещена непосредственно на упаковке, в технической документации, на этикетках, маркировке или иных, прилагаемых к товару документах.
Информация о продавце (изготовителе) в обязательном порядке должна содержать наименование организации, место ее нахождения (адрес).
Изготовитель (продавец) — индивидуальный предприниматель — должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
Информация о товарах (работах) в обязательном порядке должна содержать:
• наименование технического регламента или иное установленное законодательством РФ о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
• обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать товары;
• сведения об основных потребительских свойствах товаров (услуг);
• перечень выполняемых работ и форм их предоставления;
• цену в рублях и условия приобретения товаров (заказа работ), а также используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру исполнителя (обозначенные на их образцах) и сведения о порядке и формы оплаты;
• гарантийный срок, если он установлен;
• сроки выполнения работ;
• правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (услуг);
• срок службы товаров, если он установлен. Под сроком службы понимается период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товаpa по назначению и нести ответственность за его существенные недостатки;
• информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);
• указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы ;
• образцы договоров (квитанций, иных документов) об оказании услуг (выполнении работ);
Изготовитель (продавец) обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.
Кроме того, нелишним будет поинтересоваться у продавца (изготовителя и т.д.) о наличии документов, подтверждающих безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).
Обычно окна и двери заказываются в офисных или торговых помещениях фирм.
— торговый объект изготовителя, и тогда потребитель заказывает работы по изготовлению и установке окон или дверей, заключая договор бытового подряда. В данном случае договор должен заключаться в соответствии со ст.ст. 730-739 части II Гражданского кодекса Российской Федерации, главой III Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025;
— помещение, занимаемое продавцом — посредником между потребителем и изготовителем, и тогда потребителю предлагается заключить договор купли-продажи или поставки товара. В данном случае договор должен заключаться в соответствии со ст. 492-505 части II Гражданского кодекса Российской Федерации и главы II Закона РФ «О защите прав потребителей». Кроме того, к возникшим отношениям могут применяться:
* Правила продажи товаров по образцам, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 г. № 918. Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (далее — договор).
Правила продажи товаров дистанционным способом, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. № 612. Это продажа товаров на основании ознакомления покупателя с описанием товара способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара.
* Правила продажи отдельных видов товаров, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55.
В любой из указанных договоров исполнитель (продавец) могут внести пункт об установке окон или дверей. Следует отметить, что это пункт о выполнении работы, и желательно, чтобы ее условия были прописаны четко, с установкой сроков исполнения и размеров оплаты. Это важно при рассмотрении претензий к качеству окон или дверей, выявленные в ходе эксплуатации недостатки могут быть результатом некачественного изделия или некачественной работы по его установке, а это две разные главы Закона РФ «О защите прав потребителей» и различные права и обязанности сторон.
Практика работы показывает, что более половины потребителей договор читают невнимательно, поэтому впоследствии при возникновении претензий к качеству изделий возникают и проблемы, связанные с опрометчиво подписанным договором.
Важное условие договора — его предмет. При заказе окон и дверей важно определить покупаете вы их или заказываете изготовление. От вида договора и от того, насколько четко и подробно будет прописан его предмет, зависят действия потребителя при необходимости применения законодательства о защите прав потребителей.
Следующий важный пункт договора — общая стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. Они обязательно должны быть указаны в договоре. В противном случае могут возникнуть сложности при расчете неустойки.
Важным пунктом договора являются сроки начала и окончания (исполнения) договора. По согласованию между сторонами в договоре могут быть предусмотрены также сроки завершения отдельных этапов работы (промежуточные сроки). Все сроки должны быть определены конкретной датой, что также важно при расчете возможной неустойки.
Следует обратить внимание на наличие срока гарантии. Если его нет — лучше отказаться от работ или товара этой фирмы.
Если в договор включены какие-либо не устраивающие потребителя обязанности, не подписывайте его, в противном случае можно попасть впоследствии в ловушку: анализ судебной практики показывает, что некоторые суды ставят условия договора выше положений нормативно-правовых документов, считая наличие подписи потребителя согласием с исключением из правил.
Следует помнить, что изготовитель (продавец) не могут вносить в договор пункты, которые противоречат действующему законодательству.
Если менеджер организации уверяет Вас о том, что в договор нельзя вносить изменения, он не прав. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
Договор должен быть оформлен письменно и обязательно в двух экземплярах. Один подписанный сторонами экземпляр и все прилагаемые документы, в том числе товарные и кассовые чеки, следует хранить хотя бы до окончания срока гарантии.
К вам пришел замерщик.
Замер должен производиться только специалистом фирмы, куда Вы обратились за новыми окнами-дверями. Для того чтобы они были изготовлены и установлены правильно, нужно не только получить множество параметров проема, но и назначить точные размеры будущих конструкций.
Ошибка при обмере может повлечь необходимость переделки готовой оконной или дверной конструкции. Мало просто измерить высоту и ширину проема. Нужно учесть разные детали: из какого материала сделаны стены в вашем доме, что находится у них внутри, кривизну проемов и то, на каком этаже будут производиться работы.
Работа замерщика, как правило, условно бесплатная, т.е. стоимость обмера будет учтена в договорной стоимости изделия.
Установка окон и дверей — отдельная история. Часто фирма устанавливает свои изделия сама, и это хорошо, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.
Если фирма сама этим не занимается, то наверняка имеет договорные отношения с субподрядчиками, которых и может рекомендовать вам для выполнения данных работ. Это удобно. Но важно, чтобы со сторонними установщиками был составлен отдельный договор на проведение работ, чтобы было с кого и что спросить.
IV. ВЫПОЛНЕНИЕ РАБОТ Сроки выполнения работ
Срок выполнения работ определяет период выполнения работ исполнителем.
Как правило, этот срок устанавливается сторонами в договоре о выполнении работ.
При выполнении работ на дому у потребителя или в ином месте, указанном потребителем, исполнитель обеспечивает явку своего работника в согласованное с потребителем время, а потребитель обязан создать необходимые условия для выполнения работы.
Срок выполнения работы может определяться датой (периодом), с которой исполнитель должен приступить к выполнению работы, а также датой (периодом) когда должно быть закончено выполнение работ.
Течение срока выполнения работы начинается на следующий день после календарной даты заключения договора или наступления события, которым определено его начало. Если последний день срока выполнения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Права потребителя в случае нарушения исполнителем сроков выполнения работ
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы — сроки начала и (или) окончания выполнения работы и (или) промежуточные сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения
убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Под убытками в соответствии с п. 2 ст. 15 ГК РФ и применительно к комментируемой ситуации следует понимать:
• расходы, которые потребитель, чье право нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права — достижения целей заключенного договора на выполнение работы;
• утрату или повреждение имущества потребителя вследствие нарушения сроков выполнения работы — реальный ущерб;
• неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право нарушено не было — упущенная выгода.
В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере 3% пены выполнения работы. а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа.
Договором о выполнении работ между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
Важно. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором.
Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы, а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.
Важно. Требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы
Что такое недостаток работы?
Недостаток работы — несоответствие работы или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых работы такого рода обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность потребителем при заключении договора.
Существенный недостаток работы — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, или проявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения или другие подобные недостатки.
Скрытые недостатки — недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приёмки работы или были умышленно скрыты исполнителем.
Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе по своему выбору потребовать:
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
• безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы, если:
в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы не устранены исполнителем;
обнаружены существенные недостатки выполненной работы или иные существенные отступления от условий договора.
Важно. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы.
Требования, связанные с недостатками выполненной работы, могут быть предъявлены потребителем:
• при принятии выполненной работы;
• в ходе выполнения работы;
• в течение гарантийного срока. При этом исполнитель отвечает за недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы вследствие нарушения потребителем правил использования результата работы, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
• при отсутствии или истечении гарантийного срока — в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы. При этом исполнитель отвечает за недостатки работы, на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента.
Потребитель должен быть внимателен в ходе выполнения работы и особенно во время принятия выполненной работы и, если что-то не нравится, предъявить свои требования исполнителю сразу же, ведь после принятия работы исполнитель будет отвечать только за скрытые недостатки, т.е. такие, которые невозможно было обнаружить при принятии работы.
Права потребителя при выявлении существенных недостатков
В случае выявления существенных недостатков работы потребитель вправе предъявить исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков’ если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы или по причинам, возникшим до этого момента.
Это требование может быть предъявлено:
1) если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы, но в пределах установленного на результат работы срока службы;
2) в течение десяти лет со дня принятия результата работы потребителем, если срок службы не установлен.
Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный недостаток является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе требовать:
• соответствующего уменьшения цены за выполненную работу;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы и возмещения убытков.
Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя:
1. Требования потребителя:
• об уменьшении цены за выполненную работу;
• также о возврате уплаченной за работу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора
подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы , который может быть установлен потребителем, а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен.
ВАЖНО. При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В случае уплаты задатка потребитель вправе требовать возврата уплаченной суммы в двойном размере (ст. ст. 380, 381 ГКРФ).
Сроки устранения недостатков выполненной работы
Недостатки работы должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. В случае спора, разумный срок в конечном итоге может определить суд.
«Разумный» срок — это оценочное понятие; к оценке срока суд должен подходить с учетом характера обязательства, взаимоотношений сторон, условий исполнения, влияющих на возможность своевременного исполнения.
Назначенный потребителем срок устранения недостатков товара указывается в договоре, либо в ином подписываемом сторонами документе, либо в заявлении, направленном потребителем исполнителю.
Что делать в случае, если исполнитель нарушает срок устранения недостатков?
В таком случае потребитель вправе предъявить следующие требования:
— о выплате неустойки (пени), размер и порядок исчисления которой определяются в размере 3% цены выполнения работы, а если цена выполнения работы договором о выполнении работ не определена — общей цены заказа за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки;
— отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков;
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы;
— безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы;
— возмещения понесенных расходов по устранению недостатков своими силами или третьими лицами.
Смета на выполнение работы (оказание услуги)
На выполнение работы, предусмотренной договором о выполнении работы, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление сметы по требованию потребителя или исполнителя обязательно.
Исполнитель не вправе требовать увеличения твердой сметы, а потребитель — ее уменьшения, в том числе в случае, когда в момент заключения договора исключалась возможность предусмотреть полный объем подлежащих выполнению работ или необходимых для этого расходов. Исполнитель имеет право требовать увеличения твердой сметы при существенном возрастании стоимости материалов и оборудования, предоставляемых исполнителем, а также оказываемых ему третьими лицами услуг, которое нельзя было предусмотреть при заключении договора. При отказе потребителя выполнить это требование исполнитель вправе расторгнуть договор в судебном порядке.
Если возникла необходимость выполнения дополнительных работ и по этой причине существенного превышения приблизительной сметы, исполнитель обязан своевременно предупредить об этом потребителя. Если потребитель не дал согласие на превышение приблизительной сметы, он вправе отказаться от исполнения договора.
В этом случае исполнитель может требовать от потребителя уплаты цены за выполненную работу.
Исполнитель, своевременно не предупредивший потребителя о необходимости превышения приблизительной сметы, обязан исполнить договор, сохраняя право на оплату работы в пределах приблизительной сметы.
Оплата выполненных работ производится посредством наличных или безналичных расчётов в соответствии с законодательством РФ.
Как правильно рассчитать неустойку
1. В соответствии с п.З ст. 23.1 Закона, в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю, продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Схема: 0,5% (от стоимости товара) умножить (количество дней просрочки со дня, когда товар должен был быть передан до дня его фактического передачи, в т.ч. по решению суда) = неустойка.
Товар — окно стоимостью 25000 руб.;
Срок поставки товара по договору — 10.06.2013 года; Просрочка поставки — 20 дней (за период с 10.06.2013 года по 29.06.2013 года).
Неустойка за нарушение срока передачи предварительно оплаченного товара на день предъявления претензии, 29.06.2013 г., составляет 2500 рублей: 125 рублей (0,5% стоимости товара) х 20 дней (просрочка за период с 10.06.2012 г. по 29.06.2012 г.) = 2500 руб.
2. В соответствии со ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.
Сумма: 3% от цены выполнения работы умножить на количество дней просрочки со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда = неустойка.
Цена выполнения работ по изготовлению и установке пластикового окна — 10000 руб.;
Дата выполнения работ по договору — 10.06.2013 г.
Дата предъявления претензии с требованием выполнить работы в течение десяти дней — 15.06.2013 года;
Срок удовлетворения требования — 25.06.2013 года.
Пластиковое окно было установлено 20.06.2013 г.
Таким образом, исполнитель обязан уплатить неустойку за нарушение срока окончания выполнения работ в размере трех процентов цены работы, за период с 10.06.2013 г. и до дня фактического выполнения работ (20.06.2013 г.), исходя из расчета, что три процента от цены выполнения работ (10000 руб.) составляет 300 рублей.
Неустойка за нарушение срока окончания выполнения работ, составляет 3000 руб.:
300 руб. (3% от цены выполнения работ) х 10 дней (просрочка за период с 10.06.13 г. по 20.06.13 г.) = 3000 руб.
3. За нарушение сроков, установленных ст.ст. 30, 31 Закона «О защите прав потребителей», при предъявлении требования потребителя:
• об устранении недостатков работы ;
• о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами;
• о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора;
• о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы
изготовитель (исполнитель), допустивший такие нарушения уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ.
Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую цену выполнения работы.
Схема: 3% от цены выполнения работы умножить на количество дней просрочки со дня, когда требование должно было быть удовлетворено добровольно до дня его фактического удовлетворения, в т.ч. по решению суда = неустойка.
Пример расчета неустойки:
Стоимость работ по остеклению балкона — 25000 руб.;
Дата предъявления претензии с требованием безвозмездного устранения недостатков в разумный двухнедельный срок, назначенный потребителей — 10.06.2013 года;
Срок удовлетворения требования — 24.06.2013 года.
В установленный срок исполнитель требование потребителя проигнорировал.
Таким образом, ответчик обязан уплатить неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о безвозмездном устранении недостатков выполненных работ по остеклению балкона в размере трех процентов цены работ, за период с 24.06.2013 г., и на день вынесения судебного решения, исходя из расчета, что три процента от цены выполнения работ (25000 руб.) составляет 750 рублей.
Неустойка за неисполнение требования безвозмездного устранения недостатков на день предполагаемой подачи искового заявления, 10.07.2013 г., составляет 13500 руб.:
750 руб. (3% от цены выполнения работ) х 18 дней (просрочка за период с 24.06.2013 г. по 10.07.2013 г.).
V. ДОГОВОР ИЗГОТОВЛЕНИЯ, УСТАНОВКИ ИЛИ МОНТАЖА ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ, ДВЕРЕЙ
При заключении договора установки оконных конструкций, дверей необходимо обратить внимание, какой договор Вам предлагают:
Это имеет существенное значение!
Если Вам предлагается заключить договор купли-продажи, то Вы, как потребитель, в случае обнаружения недостатков вправе предъявить требования предусмотренные главой 2 ст.ст. 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если же это договор на оказание услуг, выполнение работ, то данные отношения будут регулироваться главой 3 Закона РФ «О защите прав потребителей». Как правило, при покупке оконных конструкций, дверей с потребителем заключается смешанный тип договора, куда входят условия об изготовлении оконных конструкций, их дальнейшей передачи потребителю в виде товара, а затем условия об их установке.
Договор купли-продажи оконных конструкций, дверей должен содержать:
• Наименование, местонахождение изготовителя (продавца).
• Цену, порядок и условия оплаты товара.
v • Сведения о подтверждении товара установленным требованиям (регистрационный номер декларации о соответствии, срок его действия, наименование изготовителя (продавца), принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший).
• Способы, сроки и условия доставки и передачи товара потребителю и оказания других услуг.
• Изделия при их поставке потребителю должны соответствовать требованиям, установленным в договоре. В комплект поставки должна входить инструкция по эксплуатации изделий, которая включает в себя:
— правила ухода за изделиями,
— требования к области их применения и безопасной эксплуатации.
Договор считается заключенным после выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или иного документа, подтверждающего оплату товара.
ВАЖНО ! Продавец обязан передать товар покупателю в порядке и в сроки, установленные в договоре.
Если сроки передачи предварительно оплаченного товара были нарушены, то продавец оплачивает потребителю за кажльтй день просрочки неустойку в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
В случае обнаружения недостатков в товаре в период гарантийного срока Вы, как покупатель, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе предъявить продавцу следующие требования:
• безвозмездного устранения недостатка;
• замены на товар аналогичной марки;
• замены товара другой марки с перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказ от исполнения договора купли-продажи с возвратом уплаченной за товар суммы.
Договор о выполнении работы по изготовлению и монтажу оконных конструкций, дверей оформляется в письменной форме и должен содержать следующие сведения:
• Наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя.
• Сроки оказания услуги.
• Цены на оказываемую услугу (информация о ценах на используемые при этом материалы, запасные части и фурнитуру должна предоставляться потребителю).
• Отметка об оплате потребителем полной цены либо о внесенном авансе при оформлении договора.
• Подписанный сторонами эскиз изделий с указанием габаритных размеров.
• Должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Если нарушены сроки выполнения работ, то Вы, как потребитель, в соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе:
• поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
• потребовать уменьшения цены за выполненные работы;
• потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему в связи с нарушением сроков выполнения работы, а также уплаты неустойки в размере 3% за каждый день просрочки.
Если обнаружены недостатки в выполненной работе, то Вы. £-ак потребитель, в соответствии со ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» вправе потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
• безвозмездно изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества ил повторного выполнения работы, три этом потребитель обязан возвратить ранее переданную исполнителем вещь;
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы и потребовать полного возмещения убытков, если обнаружены существенные недостатки не были устранены исполнителем в установленный срок;
• потребовать неустойку в размере 3 % от цены за нарушение сроков удовлетворения требований потребителя;
• полностью возместить убытки, причиненные ему в связи с недостатком выполненной работы.
Важно знать! Наиболее частыми нарушениями при установке окон считаются неправильно снятые размеры и монтаж с нарушением требований, установленных законодательством (как следствие — снижение теплоизоляции или окна начинают «промерзать»).
При приемке окна нужно обратить внимание на то, чтобы на нем не было царапин, сколов на пластике и других видимых недостатков.
Окно должно открываться и закрываться без усилий. Поэтому прежде чем подписать акт приема — передачи, необходимо тщательно осмотреть результат работы и при выявлении недостатков отразить их в акте.
Основные нарушения, встречающиеся
при оказании населению услуги по изготовлению и монтажу оконных конструкций
Основные нарушения, выявляемые в ходе рассмотрения обращений граждан:
• включение в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителя (п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• отсутствие или предоставление недостоверной (неполной) информации:
— об организации — исполнителе услуг (наименовании организации, месте ее нахождения (адрес) и режиме работы) (ст. ст. 8-9 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2 гл. II Правил бытового обслуживания населения в РФ);
— о предоставляемых услугах (работах);
— об обозначении стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать услуги (работы);
— о правилах и условиях эффективного и безопасного использования;
— о правилах бытового обслуживания населения в РФ и др. (п. п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 гл. II Правил бытового обслуживания населения в РФ);
— о подтверждении соответствия использованных материалов установленными требованиям (отсутствие деклараций соответствия на стеклопакеты) (п. 4 ст. 7, п. п. 1, 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 3 гл. II, п. 10 rn.IV Правил бытового обслуживания населения в РФ);
• отсутствие гигиенических сертификатов о соответствии государственным санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам на полимерные и синтетические материалы, используемые для изготовления и монтажа конструкций (п. 1 ст. 7 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
• выполнение работ по изготовлению и установке пластиковых окон, не соответствующих требованиям стандарта (по результатам независимой экспертизы).
VI. ТИПИЧНЫЕ НАРУШЕНИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ЗАКАЗЕ ПЛАСТИКОВЫХ КОНСТРУКЦИЙ
Рассмотрим самые распространенные ситуации, связанные с нарушением прав потребителей при заказе изготовления пластиковых конструкций (окон, дверей) и их монтаже.
1. Просрочка передачи пластиковых конструкций.
Вы заключили договор купли-продажи, по которому пластиковые конструкции должны были доставить к определенной дате, даже внесли предварительную оплату, но окна не доставили.
В этом случае, в соответствии со статьей 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете требовать:
• передачи товара в установленный Вами новый срок;
• возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом;
• уплаты неустойки в размере 0,5% от суммы предварительной оплаты за каждый день просрочки передачи Вам товара.
Например, стоимость металлопластиковых конструкций в соответствии с договором составила 30 000 рублей. Вы внесли 100% предоплату, 0,5% — 150 рублей в день. Поэтому, если исполнитель привезет пластиковые конструкции с задержкой 10 дней, то требуемая неустойка составит сумму 1500 рублей. Неустойка рассчитывается до дня фактической передачи товара.
Для этого, Вам необходимо направить претензию исполнителю, с указанием своих требований: о новых сроках и об уплате неустойки, а также приложить расчеты неустойки к претензии.
2. Металлопластиковые конструкции ненадлежащего качества.
Вам привезли металлопластиковые конструкции, но они оказались с недостатками, в таком случае, в соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы можете:
• потребовать замены на товар аналогичной марки;
• потребовать замены товара другой марки с перерасчетом покупной цены;
• потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю с указанием одного из вышеуказанных требований.
3. Просрочка начала/окончания монтажа (установки) металлопластиковых конструкций
Вы заключили договор, по которому металлопластиковые конструкции должны были быть установлены в определенный срок, но к установке ещё даже не приступали. В этом случае,
в соответствии со статьей 28 Закона о защите прав потребителей Вы можете:
• назначить исполнителю новый срок;
• потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
• отказаться от исполнения договора о выполнении работы;
• потребовать уплаты неустойки в размере 3% от иены работ по установке окон, либо, если такая цена не указана, от общей цены заказа за каждый день просрочки.
Например, цена установки металлопластиковых конструкций по договору составляет 30 000 рублей. 3% от 30 000 рублей — 900 рублей за каждый день. Установку металлопластиковых конструкций задержали на 10 дней — следовательно, Вы вправе требовать уплаты неустойки в размере 9 000 рублей.
Для этого необходимо направить претензию исполнителю с указанием новых сроков выполнения установки окон, а также требование об уплате неустойки с приложением ее расчетов.
4. В работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций были выявлены недостатки
После установки металлопластиковых конструкций Вы обнаружили недостатки в выполненной работе. В соответствии со статьями 29. 30 Закона РФ «О защите прав потребителей». Вы можете требовать:
• безвозмездного устранения недостатков в выполненной работе и установить срок. в течение которого исполнитель обязан устранить данный недостаток;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами.
В случае нарушения установленных Вами сроков, исполнитель будет оплачивать неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки.
Для этого Вам необходимо направить претензию исполнителю, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.
5. Если на Вашу претензию не последовало ответа, либо Вы получили отказ
Вам необходимо обратиться в суд за защитой Ваших прав. Для этого Вам необходимо обратиться с исковым заявлением в суд по Вашему месту жительства (либо месту нахождения ответчика), Закон РФ «О защите прав потребителей также дает Вам право обращения в суд по месту заключения договора. В своём заявлении Вам необходимо описать обстоятельства дела, обосновать свои требования, указать собственно требования, также Вы можете требовать компенсации морального вреда за необходимость обращаться в суд и восстанавливать свои права таким образом.
В этом случае Вы ничем не рискуете, поскольку в соответствии с п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины.
А Ваш ответчик рискует тем, что, в случае удовлетворения судом Ваших требований, ему придётся не только удовлетворить Ваши требования, а также уплатить государственную пошлину и штраф, в размере 50% от суммы, присужденной Вам за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения Ваших требований.
VII. ПРОВЕДЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ ОКОННЫХ КОНСТРУКЦИЙ
Для подтверждения причины образования дефекта необходимо провести специальное компетентное исследование качества оконных конструкций, а именно независимую экспертизу качества окон.
Дефекты могут быть как явными, теми, которые видны невооруженным глазом, так и скрытыми. Наиболее распространенным дефектом является негерметичность окна. Это можно заметить в холодное время года. Внутри стеклопакета начинает скапливаться вода, которая с течением времени может привести к ухудшению прозрачности окна. Более опасно то, что в межсезонье это может вызвать появление трещин в стекле, которые появляются вследствие замерзания воды внутри стеклопакета и оттаивания ее ночью.
Самые распространенные дефекты оконных конструкций:
• образование конденсата на окнах и плесени на откосах;
• обледенение окон в холодное время года;
• образование дефектов на откосах;
• возникновение царапин, трещин, сколов и других повреждений на профиле окна;
• нарушение герметичности стеклопакета;
• дефекты элементов фурнитуры окна;
• провисание створок окна.
Именно независимая экспертиза металлопластиковых конструкций поможет выявить наличие производственных дефектов, установить возможность использования металлопластиковых конструкций по назначению, проверить представленную продукцию на соответствие определенным стандартам.
В пределах гарантийного срока экспертиза проводится за счет продавца, в других случаях за счет покупателя.
Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Перечень экспертных организаций в Республике Татарстан
№ п/п Наименование организации Адрес, контактный телефон
1. НП «Центр независимой экспертизы» 420021, г. Казань, ул. Зайни Султана, 17А, тел. (843) 260-88-47, 240-64-73, 293-55-15, 253-17-01
2. Центр независимой экспертизы ООО «Аврора консультант» 420073, г. Казань, ул. Шуртыгина, д.З, тел. (843) 299-70-31, 299-72-31
3. Центр независимой экспертизы при общественной организации Республики Татарстан «Защита прав потребителей» г. Казань, ул. Ташаяк, д.2А, тел. (843) 292-12-38
4. Региональное представительство НП «Федерация судебных экспертов» в г.Казань 420045, г. Казань, Республика Татарстан, ул. Николая Ершова, д. 18, офис 301, 3 этаж, тел. (843) 253-48-20
5. Региональное представительство НП «Федерация судебных экспертов» в г. Набережные Челны 423815, г. Набережные Челны, Республика Татарстан, пр-т Мира, д. 70, офис 4, Новый город, 30/01, тел. (8552) 38-33-41; 59-23-70
VIII. ПОЛЕЗНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Данная информация поможет потребителю в правильном выборе металлопластиковых конструкций.
Для того, чтобы будущая металлопластиковая конструкция не разочаровала, нужно тщательно подготовиться к заказу. Примите во внимание функциональное назначение комнат: гостиная, детская, спальня, кухня. Следует учесть, какие требования будут к проветриванию, открыванию, закрыванию, фурнитуре.
• Определите уровень света, который устроил бы в данном конкретном случае. Нужно ли будет затемнять окно или нет.
• Продумайте температурный режим. От этого будет зависеть выбор профиля, стеклопакета, тип проветривания.
• Шумовая нагрузка с улицы должна быть нейтрализована посредством грамотного подбора стеклопакета.
• Уличная пыль, копоть, насекомые тоже являются негативными факторами, которые можно нейтрализовать способом открывания, закрывания окна, типом проветривания, установкой москитной сетки и пр.
Основными потребительскими характеристиками окна являются следующие показатели:
Защита от холода в зимний период является наиболее важной функцией окон. При этом следует помнить, что, как правило, любое окно выпускает больше тепла из Вашего помещения на улицу, чем стена. Современные пластиковые окна помогут Вам в среднем вдвое более эффективно сберечь тепло в Вашем доме, чем старые деревянные.
Факторами, влияющими на способность окна противостоять потерям тепла, являются:
• размер окна, в том числе отношение площади остекления к площади оконного блока;
• поперечное сечение рамы и створки;
• тип стеклопакета — одно или двухкамерный, с простыми или энергосберегающими стеклами, ширина воздушной прослойки стеклопакета;
• качественное примыкание оконных проемов.
Простые однокамерные стеклопакеты не подходят для климата большинства регионов России, хотя по своим теплоизоля-цонным свойствам они, безусловно, гораздо лучше старых деревянных окон («столярки») со стеклами. Однокамерные пакеты обычно используют жители южных широт и в промышленных целях (застекление производственных помещений и т.п.).
Обычный трех- и более камерный пакет лучше сохраняет тепло, чем пакет с одной и двумя камерами и именно его чаще всего и выбирают покупатели. Но и его время уходит.
Для получения более высоких теплосберегающих свойств вместо обычного стекла в современных пакетах используют так называемое низкоэмиссионное стекло (к-стекло, i-стекло).
Это теплосберегающее стекло со специальным покрытием из атомов серебра, которое пропускает в помещение коротковолновое солнечное излучение, но препятствует выходу наружу длинноволнового теплового излучения, например, от отопительных приборов.
Однокамерный пакет с низкоэмиссионным стеклом по своим свойствам лучше сохраняет тепло, чем обычный двухкамерный, но при этом стоит дешевле. Именно такой стеклопакет ведущие оконные компании рекомендуют сейчас использовать в жилых домах. Так, в течение отопительного сезона теплосберегающий эффект от окна ПВХ средних размеров, застекленного однокамерным стеклопакетом с низкоэмиссионным стеклом в 1,4 раза выше, чем при двухкамерном стеклопакете из простого стекла. Дополнительная защита от теплопотерь достигается путем заполнения пространства между стеклами стеклопакета инертным газом — криптоном или аргоном.
На теплоизоляционные свойства окон влияет также ПВХ профиль. Площадь непрозрачных частей в среднем окне 30-40%. Теплоизоляционные свойства профилей зависят от общей ширины профиля и от количества камер в нем. Если сегодня чаще всего применяются трехкамерные профили шириной 58-62 мм, то тенденция идет к тому, что стандартом в России (вслед за Европой) становятся современные профили шириной от 70 мм и с количеством воздушных камер от четырех.
Качество фурнитуры влияет на герметичность конструкции, хорошая фурнитура окна позволяет плотно закрывать створки, не оставляя щелей. При этом очень много зависит от качественного монтажа, одним из этапов которого является регулировка фурнитуры. Если фурнитура отрегулирована плохо, то герметичность конструкции может быть нарушена.
Уровень шумов, генерируемых городскими источниками составляет 60-80 Дб. Шум как мощный раздражитель ведет к развитию стресса, следствием которого становятся повышенная утомляемость, раздражительность, бессонница.
Важно только помнить о том, что звук распостраняется двумя путями: по воздуху или через твердые тела. Окна с обычным остеклением являются плохим барьером. Вызвано это тем, что обычное стекло и рамы с жестким, негерметичным соединением. Пластиковые окна прекрасно защищают от воздушного шума.
Уровень шумоизоляции зависит от вида используемого стеклопакета, от герметичности запирания переплета, качества монтажа.
Существуют несколько основных способов повысить шумо-изоляцию окон, учитывая конструктивные особенности стеклопакета.
Если у Вас под окном шумно и проходит большой поток транспорта, то есть смысл ставить стеклопакеты со стеклами разной толщины, это дает дополнительный эффект за счет частичного устранения явлений резонанса. Кроме того, целесообразно разбивать окно на большее количество мелких частей, так как большие стекла больше подвержены резонансу.
Ширина дистанционной рамки
Это расстояние между стеклами стеклопакета. При увеличении ширины дистанционной рамки увеличивается внутренняя камера и, соответственно, звукоизолирующий слой.
Для повышения шумоизоляции окон в конструкции стеклопакета также используется специальное стекло — триплекс — ламинированное стекло, состоящее из двух или более листов прозрачного стекла, соединенных между собой при помощи специальной прозрачной пленки.
Окна должны иметь как минимум две уплотняющие прокладки, установленные по всему периметру. Форма уплотняющих прокладок должна обеспечивать высокую плотность оконного блока.
Тот же самый принцип касается монтажа окон. Шов между окном и проемом должен быть заделан плотно и исключать непропеченные участки. Заделка шва снаружи и изнутри должна выполняться с учетом требований ГОСТа на монтаж. Любая неплотность конструкции при монтаже может значительно уменьшить шумоизоляцию окна.
Вентиляцию устанавливают для того, чтобы герметичность пластиковых окон не привела к росту уровня влажности, конденсату на откосах и окнах, духоте и другим неприятностям.
Периодическое открывание окон на короткое время решает эти проблемы, но одновременно приводит к резким перепадам температуры, попаданию пыли и осадков в помещение, потере шумозащиты.
Наиболее удачным решением проблемы герметичности пластиковых окон является использование специальных оконных вентилируемых профилей, которые в европейских странах используются уже 20 лет. Такие устройства обеспечивают притоксвежего воздуха без ухудшения шумо- и пылезащитных свойств окна. В этом случае вентиляция помещений — это постоянный контролируемый процесс замещения внутреннего загрязненного воздуха свежим Наружным воздухом.
современные окна отличаются высокой герметичностью и в закрытом состоянии пропускают очень мало воздуха. Это свойство является бесспорно положительным качеством, но если в квартире нет нормальной вентиляции, то образующаяся в помещении влага, не найдя выхода выпадает на поверхности стеклопакетов и на откосах. Особенно ярко эти процессы проявляются в период проведения отделочных работ, в квартирах с высокой плотностью заселения.
Возможные подходы к решению данной проблемы включают:
• проветривание через открывающиеся фрамуги или форточки и окон;
• щелевое проветривание — через створки окна, открывающиеся с образованием щели 5-6 мм;
• проветривание с помощью различного рода приточных устройств, монтируемых между стеклопакетом и переплетом, или непосредственно врезаемых в конструкцию оконных профилей;
• проветривание через регулируемые приточные клапаны, устанавливаемые в наружных стенах за пределами оконного проема.
Системы безопасности металлопластиковых конструкций
Безопасность металлопластиковой конструкции обеспечивается следующими комплектующими: ПВХ-профиль, стеклопакет, уплотняющие прокладки, фурнитура.
Надежность ц безопасность металлопластиковых конструкций включают в Себя много факторов.
Комплектующие металлопластиковых конструкций должны иметь сертификаты с указанием следующих минимальных требований: ПВХ профиль — 40 условных лет эксплуатации (далее — у.л.э), фурнитура — 20 у.л.э., стеклопакет — 20 у.л.э., уплотняющие прокладки — 10 у.л.э. Высококачественные профили имеют в сертификатах показатель не ниже 50 у.л.э. в условиях умеренной климатической зоны, а уплотняющие прокладки — до 30 у.л.э.
Противовзломные свойства ПВХ профилей
Оконные профили играют важную роль в обеспечении безопасности. Чем профиль шире и чем большее количество камер они имеют, тем выше их противовзломные качества. И — очень важно — в широком профиле осевой размер посадки фурнитуры имеет 13 мм в отличие от стандартных трехкамерных систем, где этот параметр 9 мм, что дает возможность установки проти-вовзломной фурнитуры. Противовзломная фурнитура согласно немецким нормам может быть только при осевом размере фурнитуры 13 мм.
Иногда для улучшения противовзломных качеств дополнительно укрепляют штапики, в их верхней стенке просверливаются отверстия и они крепятся шурупами к раме или створке, а отверстия закрываются декоративными крышками.
Следует помнить, что на Вашу безопасность в быту влияет и конструкция окна. ГОСТы не позволяют в жилых помещениях делать не открывающиеся («глухие») элементы больше 400 мм в ширину и 800 мм в длину, так как при их мытье можно выпасть из окна. Экономия на не открывающихся элементах ложится на ответственность покупателя.
Фурнитура. Запорная фурнитура — это единый механизм, состоящий из специально сконструированных деталей — кронштейнов, петель, зацепов, тяг, соединительных элементов, играющих свою важную роль в выполнении всей оконной конструкцией задач энергосбережения, шумоизоляции, защиты, удобства и долговечности.
В связи с тем, что фурнитура является наиболее высоко технологичным элементом окна, срок его службы в первую очередь зависит от надежности и качества фурнитуры. Именно на нее приходятся основные механические и динамические нагрузки и если фурнитура с ними не справится, значит, окно будет некачественным.
Запирающим элементом в фурнитуре является грибовидная цапфа, изготовленная из специальной стали, которая выдерживает нагрузку на разрыв до 1500 кг и выполняет две функции: запирания и защиты от взлома. Цапфы входят в надежное зацепление с ответными планками и препятствуют взлому окон.
Сейчас обычный комплект фурнитуры имеет три таких цапфы и противовзломную запорную планку. Такой комплект называется «Базовая безопасность» и в сочетании с запираемой ручкой уже значительно затрудняет взлом окна.
Цена и качество.
Для любого потребителя самыми важными характеристиками продукта являются цена и качество. Цена металлопластиковой конструкции складывается из цены рамы (профиля), фурнитуры и стеклопакета.
Качество готового вмонтированного в оконный проем пластикового окна определяется качеством комплектующих — профиля, стекла, фурнитуры — всего, из чего собирают окно. Прочность окна из ПВХ зависит от металлического профиля внутри и пластика снаружи. Чтобы пластик через пару лет не пожелтел и не испортился, технология изготовления не должна быть нарушена. Потребителю проверить на глаз это невозможно. Все замеры, расчеты, подбор конфигурации, сборку, доставку и монтаж изделия должна проводить одна компания, которая берет на себя ответственность за качество.
От профессионализма людей, которые установят вам готовые пластиковые окна, во многом зависит, как и сколько они Вам будут служить. Срок службы оконных конструкций на 80% зависит от правильности монтажа. Поэтому лучше всего поручить установку той фирме, где заказывалась конструкция.
Причины конденсата на металлопластиковых конструкциях.
Многие несправедливо считают, что запотевание пластиковых окон — это некачественная продукция. Потеют не толькопластиковые, но и обыкновенные деревянные, и алюминиевые окна. Самое главное в этом процессе заключается в том, где происходит запотевание: снаружи или внутри. Это легко определить. Если можно простым протиранием окна снять запотевание, то значит, оно происходит снаружи, если нет, то внутри стеклопакета.
Запотевание внутри происходит в основном из-за некачественной продукции и недобросовестных мастеров, устанавливающих окна. Запотевание рамы окна снизу, сверху, в углах или по бокам свидетельствует о некачественном монтаже отливов, откосов, подоконника и окна в целом.
Дело в том, что некоторые лжефирмы, поставляющие так называемую «дешевую и качественную» продукцию абсолютно не обращают внимания на то, что в стеклопакете могут оказаться мошки, окно внутри может быть грязным и не соответствовать стандартам.
Причина конденсата на окнах кроется в явлениях, известных нам еще со школы. Объясняется это так. Температура оконного стекла обычно ниже комнатной температуры, что приводит к процессу конденсации — выпадании росы. Это происходит при повышенной влажности и качество окна здесь не при чем, хотя отчасти этого можно избежать, приобретая максимально толстые стеклопакеты. Необходимо просто создать правильную вентиляцию в квартире или увеличить ее. Если налаживание вентиляции невозможно, например, на кухне, то необходимо использовать щелевое проветривание окна. Тогда влажность станет нормальной, и проблемы исчезнут. Возникают они преимущественно зимой. Монтажный шов также может быть источником конденсата.
Производители металлопластиковых конструкций рекомендуют применять специальные предварительно сжатые са-морасширяющиеся уплотнительные ленты (ПСУЛ), назначением которых является зашита монтажного стыка от образования на нем плесени и конденсата.
Применение при монтаже лишь одной монтажной пены является нарушением технологии установки оконных конструкций. Долгая служба металлопластиковых конструкций — результат качественной работы специалистов.
В появлении конденсата на металлопластиковых конструкциях часто повинны широкие подоконники над батареями. Они затрудняют циркуляцию горячего воздуха в помещении, а применение плотных штор на окнах дополнительно ухудшают конвекцию. Все это приводит к повышению влажности воздуха и появлению эффекта запотевания.
Для борьбы с конденсатом на окнах иногда приходится применять дорогие и сложные способы. Один из них — подогреваемые стекла. Установленные в помещении бассейна, сауны или душа, они немного нагреваются: на них нанесена электропроводящая пленка. Температура нагрева стекла устанавливается с помощью настенного контролера.
Ответственный подход к установке окон, как заказчиком, так и исполнителем, позволяет исключить проблемы при эксплуатации.
kzpprt.ru