Гарантия на обувь: по закону. Как вернуть обувь продавцу?
○ Сроки гарантии на обувь: по закону и в магазинах.
Потребители, столкнувшись с проблемой некачественной обуви, часто не знают, как и в какие сроки следует возвращать товар в магазин. В Законе РФ «О защите прав потребителей» четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.
Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.
✔ Разные виды обуви — разная гарантия
Существует внесезонная обувь, к которой относится домашняя, спортивная офисная. Срок гарантии на такую обувь начинает течь по общему правилу: с момента покупки. Ст. 19 Закона устанавливает, что срок гарантии сезонного товара, к которому относятся некоторые виды обуви, исчисляется моментом наступления конкретного сезона, срок которого определяется соответствующим субъектом РФ с учетом климатических условий того места, где находится потребитель. Это касается летней, зимней и демисезонной обуви. Т.е. гарантия на зимнюю обувь будет разной в Москве или Тюмени, это необходимо узнавать в местной администрации.
Рекомендуемые ссылки:
Кроме того, государственные стандарты устанавливают разный гарантийный срок в зависимости от материала обуви. Так, срок гарантии для обуви, имеющей кожаную подошву, должен быть не менее 50 дней, для обуви на пористой резине и полиуретановой подошве — не менее 80 дней, на кожеподобной резине — не менее 70 дней.
○ Как возвратить обувь продавцу?
Приобретенную, но не ношеную обувь, которая не подошла по цвету, фасону, размеру, комплектации или форме, можно вернуть продавцу, если не прошло двух недель со дня купли-продажи. При этом необходимо сохранить упаковку, ярлыки производителя и кассовый чек.
Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:
- Замену на обувь этой же фирмы и модели;
- Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;
- Соразмерное уменьшение покупной стоимости;
- Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;
- Возмещение расходов на устранение дефектов товара;
- Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.
В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование (образец такой претензии потребителя мы выложили здесь). К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!
Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.
○ Гарантия на ремонт обуви
Закон не устанавливает конкретный срок гарантии на ремонт обуви, каждая мастерская определяет его самостоятельно.
Примечание юриста:
Гарантийный срок должен быть озвучен исполнителем работ ДО ремонта либо находиться в общедоступном для обозрения месте: на стенде мастерской.
Потребителю работ необходимо интересоваться сроками гарантии заранее. Однако если они не установлены, это не лишает права потребителя требовать безвозмездного исправления недостатков ремонта или полного возврата денег в разумный срок.
○ Необходим ли паспорт при возврате обуви?
Продавец не отказывается поменять бракованную пару обуви, однако просит заполнить заявление и предъявить паспорт. Правомочны ли его требования, или покупатель не обязан показывать продавцу свое удостоверение личности?
Возврат денег за товар осуществляется по утвержденной налоговой службой формой расходного кассового ордера. В нем предусмотрено обязательное указание паспортных данных получателя денег. Поэтому требование магазина предъявить такой документ соответствует закону и должно выполняться.
Cюжет в котором юрист подробно рассказывает как и когда можно вернуть обувь продавцу, что делать если продавец не принимает претензий.
У вас остались вопросы? Или у вас есть история как в этом вопросе поступили вы? Тогда добро пожаловать в комментарии!
topurist.ru
Гарантия на обувь по закону о защите прав потребителей: сроки возврата в магазин
Многие покупатели, сталкиваясь с недобросовестными продавцами, не знают, как вернуть неподошедшую или бракованную обувь в магазин.
Как вести себя в конфликтной ситуации и что делать?
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :
Для того, чтобы в подобных случаях чувствовать себя уверенно, нужно знать, какими правами может воспользоваться покупатель во время гарантийного срока и после его окончания.
Гарантийный срок на обувь по закону
Обувь должна соответствовать конкретным ГОСТам, в которых оговорены обязательные гарантийные сроки. Это правило распространяется на все виды обуви.
Для разных видов обуви эти сроки разные, но для любого вида обуви они не могут быть короче 30 дней.
Акт купли-продажи будет считаться недействительным, как ущемляющий ваши права (согласно статье 16 ОЗПП).
Если же вы купили сезонную обувь заранее, до наступления сезона, то гарантийный срок считается от даты начала сезона соответствующего обуви.
Когда начинается зимний сезон для обуви? Для каждой местности это дата своя. Проще всего узнать её, позвонив в местный Роспотребнадзор.
Может случиться так, что купленная обувь вам по каким-то причинам не подошла, например, вас просто не устроил размер или цвет, вы можете обменять её в течение 14 дней.
- отрыв каблука или подошвы;
- кривые швы;
-
сход краски или другие дефекты, ухудшающие вид обуви или мешающие её нормальной эксплуатации.
Если, например, новые туфли натирают вам ноги не потому, что вы неправильно подобрали размер, а по причине криво простроченных швов, и это будет признано производственным дефектом, то вернуть такую обувь реально, так как этот дефект ограничивает эксплуатационные свойства обуви.
Достаточно даже упаковки, если по ней можно установить, что товар принадлежит именно этому продавцу.
- Напишите заявление;
- Ваши Ф.И.О. и контактные данные;
- Напишите название товара, цену и дату приобретения.
Поставьте дату. Придите в магазин и попросите пригласить товароведа.
Если вы всё сделали правильно, продавец должен заменить обувь или сделать возврат денег. Если он отказывается, то обратитесь в суд.
Если товар бракованный
Если вы хотите вернуть бракованный товар, то это тоже можно сделать без чека.
Подавать заявление об обнаруженном браке обуви нужно до истечения гарантийного срока.
Как написать претензию?
- Укажите дату и место покупки.
- Подробно опишите обнаруженные дефекты, а также время и обстоятельства их обнаружения.
- Укажите, что до истечения гарантийного срока обязанности проведения экспертизы с целью установления причины брака лежит на продавце.
- Поставьте дату, свою подпись и обязательно расшифровку подписи.
Невыполнение требований изложенных в претензии является основанием для передачи дела в суд. Согласно пункта 6 статьи 13 ЗОПП суд взыскивает с исполнителя штраф в размере 50% от суммы взысканной в пользу покупателя.
Правда, в этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.Если экспертиза докажет вашу правоту, то продавец будет обязан не только вернуть вам деньги за некачественный товар, но и оплатить экспертизу (пункт 1 статья 18 ОЗПП).
Первое, что вам нужно сделать – это продемонстрировать знание своих прав и законов.
Возврат бракованной обуви – ситуация не уникальная.
Сотрудники магазина наверняка сталкивались с такой ситуацией неоднократно, и прекрасно осведомлены, что если покупатель проявит упорство и дело дойдёт до суда, то кроме возмещения убытков администрации придётся уплатить штраф.
Если срок гарантии не закончился, то экспертиза обуви всегда проводится за счёт продавца и вам не придётся за нее платить.
Когда ботинки не примут в магазин?
Существуют правила продажи отдельных видов товаров, куда входит, кстати, и обувь. Поэтому по закону, существует всего несколько ситуаций, в которых вы не сможете вернуть обувь:
- Если обувь без брака, но в результате носки потеряла товарный вид;
- Если обувь имеет механические повреждения, возникшие по вине покупателя (порезы, прожоги и др.);
- Если обувь имеет дефекты, возникшие в результате неправильной эксплуатации.
Во всех других случаях закон на вашей стороне. Отстаивайте свои права и добивайтесь возврата.
Рекомендуем посмотреть видео: Гарантия на обувь — сроки и условия предоставления.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
Это быстро и бесплатно !Также рекомендуем к прочтению:
Купила сапоги в начале декабря. В середине февраля появилось ощущение трещены подошвы под стелькой. С внешней стороны подошва целая. Я должна сама проводить экспертизу?
Купили ботинки 21 января прошло сорок дней ботинки лопнули, тридцать дней прошло
Производитель не может устанавливать гарантийный срок короче срока, предписанного ГОСТом.
Продавец может устанавливать свои сроки гарантии, но по закону гарантия продавца не может быть меньше гарантии производителя.
Если продавец устанавливает срок гарантии меньше, чем гарантийный срок производителя, и, например, предлагает вам по истечении этого срока направлять свои претензии изготовителю обуви, знайте, что он поступает незаконно.
С какого числа действует гарантия на зимнюю, другую сезонную обувь?
Если вы купили обувь во время сезона эксплуатации, то отсчёт гарантийного срока начинают с момента покупки.
В Москве для обуви летний сезон начитается с 1 мая, осенний – с 1 сентября, зимний – с 1 ноября и весенний – с 1 марта.
Возврат в течение 14 дней со дня покупки
Обмен и возврат товара без объяснения причин возможен при условии, что обувь не имеет следов носки и полностью сохранила товарный вид (статья 25 Закона о защите прав потребителя). Коробка и ярлыки не должны быть повреждены. Вы обязаны иметь чек и документ, удостоверяющий вашу личность.
Если вы пришли в магазин, чтобы обменять товар, а нужной вам обуви в данный момент нет в наличии, то вам должны вернуть ваши деньги.
Вернуть в магазин после небольшой носки
Можно ли вернуть в магазин обувь, если в ней уже ходил? Даже если вы поносили туфли всего один раз, сдать их вы можете только при обнаружении производственного брака (ст. 18 ЗОПП).
Основные производственные дефекты:
- повреждение материала обуви;
Неудобные туфли, неподходящие по размеру, ненадлежащего качества
В течение двух недель вы можете вернуть купленную обувь без предъявления чека. Необходимо просто подтвердить, что покупали её в этом магазине.
Если этот вариант не пройдёт, то всегда можно сослаться на показания свидетеля. Любой человек, сопровождающий вас, когда вы делали покупку, может стать таким свидетелем.
Возврат без чека, если неношеная обувь
Как вернуть обувь в магазин без чека? Последовательность действий покупателя при возврате покупки без чека такова:
Укажите, какие характеристики товара вас не устроили:
Попросите его подписать ваш экземпляр заявления, а второй отдайте ему.
ВАЖНО! Заявление пишется в двух экземплярах. Один вручается продавцу, другой остается на руках у покупателя. На этом экземпляре должны стоять дата, должность и Ф.И.О. человека принявшего заявление и его подпись.
Нужно составить такое же заявление, как описано выше, только вместо не устроивших вас характеристик, укажите, когда и какой дефект вы обнаружили в обуви. Подпишите и поставьте дату. Если нет документов, подтверждающих покупку, сошлитесь на свидетеля, который при этом присутствовал.
Возвращать бракованную обувь в магазин нужно чистой и сухой. Также на ней не должно быть следов стороннего ремонта. Наличие таких следов может привести к отказу от гарантии.
Претензия на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества составляется в свободной форме. Но учитывая, что многие продавцы неохотно принимают брак, имеет смысл подстраховаться и продемонстрировать юридическую грамотность и знание своих прав и законов.
Рассмотрение заявления покупателя и удовлетворение его требований должны быть выполнены в течение 10 дней (статья 23 ЗОПП).
Можно ли осуществить возврат, если гарантийный срок истек?
Есть возможность вернуть товар или сдать его в бесплатный ремонт даже после окончания действия гарантии.
Если вы обнаружили дефект после окончания гарантийного срока, но в течение двух лет и вы сможете доказать, что это производственный брак, вы вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю (пункт 5 статья 19 ОЗПП).
Как отстоять свои права?
Рекомендуем ссылаться на статью 18 Закона о защите прав потребителя, в которой ясно прописано, какие права у потребителя при возврате товара.
Если это не поможет, обращайтесь в общество защиты прав потребителей. Там вас проконсультируют, окажут юридическую поддержку и помогут выработать план дальнейших действий.
Не бойтесь обращаться с иском в суд.
Несомненно, полезной будет статья о защите прав потребителя, которую можно прочитать здесь.
7 Комментариев
Здравствуйте.Купила летом зимние сапоги по цене 14т. р.,со скидкой 30%,т. к. не сезон. Носила сапоги 3недели,после обнаружила что каблук начал расслаиваться, набойка на этом сапоге отлетела и я обнаружила что каблук сделан из ДСП. Гарантия 30дней прошла. Как вернуть обратно деньги за не качественную обувь?
Мария, у вас есть два варианта, первый- можно было обратиться по гарантии с наступления зимнего сезона через дня два. Второй вариант, можно обратиться в течение двух лет, если докажите что это производственный брак. В этом случае вам придётся проводить экспертизу за свой счёт и доказывать вину производителя самостоятельно.
Здравствуйте! Приобрели дочке зимнюю обувь (Угги) 17.12.2017 за 6000т.рублей , в течении носки ( 1 месяц) начали отскакивать стразины с поверхности, а позже обнаружили разрыв поверхности в области косточки большого пальца. Гарантийный срок 30 дней истёк 17.01.2018 , какими могут быть наши дальнейшие действия, для возврата данной пары обуви или быть может хотя бы ремонт со стороны продавца?
Добрый день! Какая гарантия на резиновую Обувь и домашние тапочки?
Как показывает практика, скорее всего Вам придется оплатить экспертизу из своего кармана. Для таких случаев держите под рукой Закон «О защите прав потребителей». Сначала Вам всё-таки нужно обратиться в магазин, объяснить проблему. Если видимых дефектов нет, а гарантийный срок прошел, обувь у Вас могут не принять. Тогда Вы можете отнести обувь в обычную мастерскую и попросить специалиста провести детальный осмотр, это дешевле чем независимая экспертиза.
pravapot.ru