Возврат товара, испорченного по вине покупателя
Добрый день! Подскажите, пожалуйста, может ли покупатель вернуть бизиборд, если в нём произошла любая поломка по вине покупателя? Продажа с рук (есть ИП). Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя? В этом случае нужно 2 экземпляра чека оформлять (для продавца и покупателя)?
07 Октября 2017, 08:00 Елена, г. Казань
Ответы юристов (3)
если в нём произошла любая поломка по вине покупателя?
Если поломка произошла по вине покупателя (в нарушение им правил эксплуатации товара) — то он возврату и обмену не подлежит.
В данной ситуации также нужно уточнить установлен ли на товар гарантийный срок или нет? От этого во многом зависит бремя доказывания обстоятельств возникновения недостатков.
В том случае, если гарантийный срок установлен — то продавец обязан принять товар и при необходимости провести проверку его качества. Если в ее результате и будет установлена причина поломки по вине покупателя — то на этом основании и отказываете в его требованиях.
Если гарантийный срок не установлен — то доказать обстоятельства и причины появления недостатка должен покупатель.
Можно ли прописать в товарном чеке что-то вроде «претензий по качеству не имею» и взять роспись у покупателя?
Можно, только она ни на что не повлияет, поскольку если будет доказано, что недостаток возник до передачи товара покупателю или по причине не связанными с его действиями — то его требования подлежат удовлетворению, независимо от того имел ли он претензий по качеству или нет.
Указанная оговорка, как раз свидетельствует о том, что на момент продажи товара покупатель не знал о недостатках в нем и продавец ему их не сообщил.
В крайнем случае, вы сможете обратится в суд за признанием права собственности и снятия ограничений на регистрационные действия. У вас же есть договор, и свидетели что вы пользовались машиной. Фактически вы стали собственником 2 года назад. ПТС и другие документы на руках. Если гаи откажет в регистрации то обратитесь в суд. Также скорее всего придется решать через суд вопросы с наследниками продавца авто. Они же могут требовать авто сейчас.
У вас же есть договор, и свидетели что вы пользовались машиной. Фактически вы стали собственником 2 года назад. ПТС и другие документы на руках.
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
m.pravoved.ru
Отказ в возврате денег покупателю за испорченный товар
Покупатель приобрёл надувную кровать-матрас, через 7 дней принёс на возврат ден. средств. Кровать -матрас имеет загрязнение, порез в виде треугольника размером 1х1, испорченную упаковку. Применяя ст 18ГК РФ требует возврата ден. ср. Так как существуют правила использования данного товара, я отказываю в возврате денег. Меня стращают судом. Какие документы я должна предоставить для ответа покупателю на претензию? Спасибо.
У вас отношения регулирует ЗЗПП, а не ГК, если покупатель не юридическое лицо. На основании этой статьи и откажите ему.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
Уточнение клиента
Спасибо Вам большое за консультацию! С Уважением Орехова В.В.
29 Сентября 2016, 09:22
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
Возврат товара покупателем
Доброго дня!Покупатель хочет вернуть товар с браком.При покупке продавец утверждает, что брака не было. Как быть в этой ситуации?
С уважением, Ирина Зенина
Ответы юристов (8)
Здравствуйте, о каком товаре Вы пишите?
Швейное изделие, а именно жилет-разгрузка.
28 Мая 2015, 06:25
Есть вопрос к юристу?
Утро доброе, Ирина.
Будьте добры, поподробнее опишите ситуацию. Что за товар, как оформлялось покупка, в чем заключается брак и т.д.
Здравствуйте, швейное изделие, жилет-разгрузка. Покупатель требует экспертизу, но товар был куплен без брака, как подтверждает продавец. На «лицо» механическое повреждение ткани (вырвана ткань в месте шва).Дело даже не в деньгах, а в правильности, иначе за каждый испорченный покупателем дома товар, мы будем платить за экспертизу. Тем более что для этого нужно ехать в другой город.Я понимаю, что в случае подтверждения не производственного брака, стоимость экспертизы будет на покупателе, но это же время потраченное впустую. Возможно ли обойтись без экспертизы?
28 Мая 2015, 06:35
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Сколько времени прошло со времени покупки. Дело в том, что срок для возврата товара может различаться, если товар относится к технически сложному. Если со сроками всё в порядке, то продавец обязан принять товар, а в случае, если сомневается в причине возникновения недостатков, то обязан провести экспертизу за свой счет. Вы вправе присутствовать при экспертизе. Срок проведения экспертизы определяется 10 днями — срок в течение которого продавец обязан вернуть Вам деньги за некачественный товар.
Закон о защите прав потребителей
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.
Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.
4. Утратил силу.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Права потребителя на возврат товара
Обновление: 6 февраля 2018 г.
Один из способов защиты нарушенного права покупателя, которую гарантирует Закон о защите прав потребителя — это возврат товара. Возвратить можно как испорченный товар, так и товар, качество которого не вызывает сомнения.
На что мы имеем право при покупке товаров с недостатками?
При приобретении товара, качество которого вызывает сомнение, указанный выше Закон предусматривает помимо права потребителя на возврат товара еще и право на:
- обмен указанного товара на такой же товар или товар другого производителя, другой модели и т.п., имеющий аналогичные свойства;
- перерасчет стоимости приобретенного товара с учетом имеющегося в нем недостатка;
- ремонт товара за счет продавца или возмещение расходов покупателя на такой ремонт.
- Ф.И.О. покупателя;
- контактную информацию о покупателе;
- сведения о товаре, дате его приобретения, его стоимости;
- сведению о недостатке товара и обстоятельствах его обнаружения;
- требование, которое, по мнению покупателя, должен удовлетворить продавец.
- во-первых, товар может быть возвращен только в тот магазин, в котором он был приобретен;
- во-вторых, товар не должен быть использован покупателем по назначению или каким-либо иным способом;
- в-третьих, товар должен быть возвращен в магазин в том виде, в котором он был приобретен — на нем должны остаться ярлыки и этикетки, нанесенные производителем или продавцом;
- и, наконец, в магазине должен отсутствовать товар с аналогичными свойствами, на который неподошедший покупателю товар может быть заменен.
Срок возврата товара по закону или предъявления иных требований продавцу
По общему правилу право на предъявление продавцу указанных выше требований сохраняется у покупателя в течение гарантийного срока или срока годности приобретенного товара, а в случае, если указанные сроки не установлены — в течение двух лет со дня приобретения товара.
В случае, если гарантийный срок изделия менее указанного выше срока, то за покупателем сохраняются предусмотренные Законом права, если он сможет доказать, что товар был испорчен до его передачи покупателю.
Очень часто продавцы отказываются принимать некачественное изделие, ссылаясь на то, что гарантия не распространяется на его составные части, забывая, однако, о том, что в соответствии с ч. 3 ст. 19 указанного выше Закона, ст. 134 ГК РФ гарантия распространяется на все изделие целиком, если иное не было отдельно указано в договоре купли-продажи.
Как вернуть некачественный товар?
Первое в чем должен убедиться покупатель, обнаружив недостатки приобретенного им товара, не истек ли срок предъявления требований продавцу.
Следующим шагом покупателя должно стать составление претензии. У большинства продавцов уже имеются заранее распечатанные бланки заявлений, которые необходимо лишь заполнить покупателю. Если же продавец не предлагает вам такого бланка, то претензию можно написать самостоятельно.
Претензия составляется в свободной форме и должна содержать:
Как правило, продавец требует от покупателя представления паспортных данных. Закон не обязывает покупателя представлять продавцу указанные данные, но, думаю, они будут не лишними для идентификации личности покупателя.
Кроме того, продавец обязательно потребует от покупателя чек, подтверждающий факт приобретения спорного товара. Однако Закон напрямую говорит о том, что права покупателя не могут остаться без защиты при его отсутствии.
Претензию стоит составить в двух экземплярах, первый из которых будет передан продавцу, а второй останется у покупателя. Причем не лишним будет, если представитель продавца проставит на втором экземпляре дату получения претензии покупателя, свою подпись и печать магазина.
Дата подачи претензии будет иметь значение для дальнейшей защиты прав покупателя, поэтому при отказе представителя продавца сделать на экземпляре покупателя необходимые отметки, есть смысл послать претензию по почте письмом с уведомлением.
Вместе с претензией продавцу необходимо вернуть и сам товар для проведения проверки его качества.
Право потребителя на возврат товара надлежащего качества
Многие покупатели считают, что у них есть право на возврат товара в течении 14 дней. Закон же, указанный выше, предусматривает двухнедельный срок для обмена товара, качество которого не вызывает сомнения, а право на возврат предполагается лишь при соблюдении некоторых условий:
Причем, право на возврат может возникнуть у покупателя лишь при соблюдении всех четырех условий.
Сроки возврата денежных средств покупателю по закону
В соответствии со ст. 22 указанного выше Закона срок возврата денег, уплаченных за некачественный товар, составляет 10 дней с момента предъявления претензии. А ст. 25 устанавливает трехдневный срок для возврата денежных средств за возвращенный качественный товар.
При возврате покупателю денежных средств продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
При нарушении продавцом права потребителей на возврат денег за товар в указанные выше сроки он обязан уплатить покупателю пеню за каждый день просрочки в размере одного процента от стоимости товара.
glavkniga.ru
Возврат испорченного покупателем товара
Здравствуйте. Я предприниматель (магазин детской одежды). Покупатель приобрел 17.06 у меня в отделе детское нарядное платье (для девочки на день рождения) . Платье было примерено и осмотрено в магазине- дефектов не было. На следующий день после дня рождения 25.06. принесли платье обратно с оторванной верхней шифоновой юбкой, объяснили что — ОНО САМО оторвалось! Ребенок маленький 2 года очень подвижная, платье скорее всего разорвала сама. Претензию писать отказались , (хотя я не однократно сказала что нужно написать претензию, которую я рассмотрю)собрались в Комитет по защите прав потребителей. Как поступить в данной ситуации, подскажите пожалуйста.
Ответы юристов (1)
Ну и спите спокойно.
Как поступить в данной ситуации
Любовь
А теперь по сути.
Гарантия какая на товар? Есть ли она?
Если есть гарантия, Вам, в случае чего, проще говорить, что покупатель вовсе не приходил.
Если же гарантии нет, то согласно ч.6, ст. 18 ЗОЗПП (Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок,если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента).
Вот как покупатель сделает экспертизу, которая покажет, что недостаток возник до его передачи, тогда и будите рассматривать вопрос по существу.