Как вернуть покупателю деньги по безналу, карте?

Количество покупок совершаемых с помощью банковской карты стремительно увеличивается. Поэтому если качество товара не подходит по каким-то параметрам, возникает вопрос, как вернуть покупку, сделанную безналичным путем.

В представленной статье мы подробно рассмотрим, какие основания для возврата возникают в подобном случае, как действовать, чтобы вернуть деньги, в какой срок это происходит и другие особенности процедуры.

При каких обстоятельствах может возникнуть
необходимость в возвращении денежных средств
покупателю по безналу?

В случаях оплаты по карте, как и при наличном расчете, действуют положения Закона о защите прав потребителей (далее Закон). Возврат денег покупателю осуществляется при возврате товара в соответствии с п.1 ст. 18 Закона.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  • потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  • потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  • потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей).
  • При этом для оформления возврата, передача товара покупателю не является обязательным условием. Главное – поступление средств на счет продавца.

    Помимо некачественного товара, покупатель вправе рассчитывать на возврат денег, если:

  • Его не устраивают параметры товара (цвет, фасон и пр.). В этом случае возврат возможен в течение 2 недель с момента приобретения. Продавец может увеличить данный срок по обоюдному согласию либо ограничить его. Например, возврату не подлежат товары из категории лекарственных средств, продуктов питания, предметов личной гигиены и т.д. В подобных случаях покупатель должен быть предупрежден о невозможности возврата до перечисления средств.
  • Продавец не в состоянии выполнить свои обязательства по договору поставки, в то время, как покупатель произвел оплату (когда речь идет о юридических лицах и индивидуальных предпринимателях).
  • Что покупатель должен предоставить продавцу?

    Для оформления возврата нужно представить:

  • товар в том виде, в котором он был получен с наличием ярлыков и этикеток;
  • талон гарантии (если имеется);
  • чек об оплате;
  • заявление о возврате.
  • Ниже будет подробно рассмотрено, почему каждый из них необходим.

    Товар в приемлемом состоянии и со всеми документами, пломбами и ярлыками.

    Законодатель устанавливает, что возврат покупки возможен только в том случае, если не повреждена упаковка, в наличии все идентифицирующие товар ярлыки и пломбы. Исключение составляют вещи, осмотр которых без вскрытия упаковки невозможен.

    Важность данного требования объясняется тем, что в случае возникновения разногласий между сторонами насчет качества товара, требуется экспертиза. А нетронутая упаковка является гарантией достоверности ее результатов. Если вы вскрыли покупку, срезали ярлыки и/или пломбы, будет достаточно сложно доказать, что несоответствие качества является следствием брака, а не неправильной эксплуатации товара. Поэтому возврат в надлежащем виде является, в первую очередь, важным именно для покупателя.

    Паспорт или иной документ.

    Удостоверение личности требуется, чтобы продавец мог удостовериться в том, что товар приобретался именно вами. Оплата по безналу производится по реквизитам сторон, поэтому сверить данные при наличии паспорта или другого личного документа, будет быстро и просто. Кроме того, удостоверение личности требуется, чтобы зафиксировать обращение за возвратом.

    Также паспорт требуется при процедуре возврата, он будет служить доказательством, что деньги поступят заявителю.

    Талон гарантии при наличии.

    В этом документе указываются подробные характеристики товара, позволяющие точно идентифицировать его.

    Талон гарантии будет выступать дополнительным доказательством, что приобретался именно тот товар, который представлен к возврату. Кроме того, он необходим, если вещь, которую вы возвращаете, в дальнейшем будет повторно представлена к продаже.

    Чек или квитанция об оплате.

    Это один из основных документов, который входит в перечень необходимых для возврата. Именно он будет служить доказательством совершения успешной платежной операции, а также фиксировать дату и время проведения платежной операции. Кроме того, чек/квитанция нужна продавцу для отчетности.

    Если вы потеряли чек, это не основание для отказа в принятии товара обратно. В этом случае, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями.

    Заявление о возврате товара.

    Именно этот документ является основанием для рассмотрения продавцом обращения за возвратом. Не стоит вести устные или телефонные переговоры с магазином, сразу нужно составлять письменное ходатайство.

    Заявление заполняется в свободной форме либо по установленной продавцом. В каждом случае в документе должно быть указано, каким способом производился расчет и факт личной оплаты картой покупателем.

    Порядок перевода денег на карту.

    Деньги переводятся на карту покупателя на основании его заявления о возврате и наличии перечня требуемых документов.

    Проверка качества товара и претензий покупателя на месте или с помощью экспертизы.

    Требуется для принятия решения о правомерности обращения за компенсацией. Если стороны пришли к соглашению, производится осмотр товара на месте и оформляется возврат. Но если у вас не получилось договориться с продавцом мирно, и он отказывается принимать вещь обратно, вы вправе требовать экспертизу. Она проводится за счет продавца. Но если в результате будет выявлено, что ненадлежащее качество товара вызвано его неправильной эксплуатацией, вы обязаны будете возместить стоимость экспертизы и забрать заявление о возврате.

    Таким образом, экспертиза призвана решить разногласия между сторонами и установить действительную причину несоответствия характеристик товара заявленным.

    Обязательное предложение замены.

    Перед тем как оформлять возврат средств, продавец должен предложить заменить товар на аналогичный. Это проще для обеих сторон, потому что требует минимального количества действий. Возврат денег осуществляется только в том случае, если:

  • в момент обращения отсутствует нужный товар;
  • покупатель категорически отказывается соглашаться на замену.
  • Оформление возврата с предоставлением документов от покупателя.

    Чтобы перечислить деньги покупателю, производится следующий алгоритм действий:

    1. Продавец подписывает чек или квитанцию, тем самым подтверждая факт покупки и проведения платежа.
    2. Составляется акт о возврате в 2 экземплярах.
    3. В банк направляется платежное поручение на возврат денег по безналу.
    4. Следует учитывать, что если покупка оплачивалась картой, возврат также будет осуществляться только на расчетный счет.

      В течение какого срока деньги должны поступить на счет?

      Средства должны быть перечислены покупателю в течение 10 дней с даты принятия заявления. Если возврат осуществляется по причине несоответствия качества товара, срок увеличивается до 14 дней. Дополнительное время требуется для установления причин возникновения дефекта.

      Почему нужен акт о передаче товара?

      Этот документ удостоверяет факт возврата товара продавцу и служит основанием для перечисления покупателю денег. Акт составляется в произвольной форме с указанием:

      • наименования и кратной характеристики предмета возврата;
      • цены;
      • номера платежного документа (чека, квитанции и пр.);
      • основания возврата;
      • даты составления документа и подписи сторон.

      Акт составляется в двух экземплярах. Один из них с прикрепленным чеком (квитанцией) об оплате остается у продавца, другой у покупателя.

      Если продавец не хочет возвращать деньги по безналу?

      Если продавец отказывается принимать назад товар, вы можете направить ему письменную претензию. В документе нужно указать основания для возврата и ссылку на Закон, который регламентирует ваше право на отказ от покупки. Претензия будет служить основанием для обращения в суд, если не получится решить дело мирным путем.

      Таким образом, вернуть деньги за купленный товар можно, независимо от того, каким способом оплачивалась покупка.

      ○ Советы юриста:

      Вернула платье в магазин, но продавец сказал, что невозможно перечислить деньги на счет сейчас, так происходит переоборудование систем. Можно ли взять деньги наличными?

      Если вы оплачивали платье картой, возврат также должен производиться на расчетный счет. В противном случае это будет расценено как нецелевое использование средств. А это, в свою очередь, карается штрафом до 50 тыс. рублей, который выписывается продавцу налоговыми органами.

      Вернула туфли, которые заказывала через интернет. Акт о передаче не составили, а деньги так и не вернули. Можно ли продавцов как-то поторопить или они вообще не будут возвращать деньги?

      Деньги должны поступить в течение 10 дней с момента обращения за возвратом. Если перечисление не производится, нужно направить продавцу претензию. Если нет акта, доказательством возврата товара будет служить почтовый квиток. В случае отсутствия реакции со стороны продавца, следует обращаться в суд.

      Адвокат Михаил Давыдов расскажет Как потребовать возврата денег за товар.

      Опубликовал : Вадим Калюжный, специалист портала ТопЮрист.РУ

      topurist.ru

      Условия возврата

      Для возврата товара необходимо:

      Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

      Обмен и возврат товара надлежащего качества

      Возврат денежных средств

      При отказе Покупателя от Товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества Продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную Покупателем, за исключением расходов Продавца на доставку. При отказе Покупателя от товара НЕНАДЛЕЖАЩЕГО качества, услуги за доставку Товара также возвращаются Продавцом.

      В зависимости от формы оплаты возвращаемого Товара и правовой принадлежности Покупателя (физическое или юридическое лицо), существуют различия в процедуре возврата денежных средств (см. табл. ниже).

      Форма оплаты

      Юридические лица

      Физические лица

      Возврат денежных средств осуществляется Безналичным расчетом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 30 дней.

      Если возвращаемый Товар был оплачен банковской картой, возврат денежных средств осуществляется перечислением денег на карточный счет клиента.

      Возврат денежных средств осуществляется:

    5. Наличными в кассе Продавца при наличии кассового чека, товарной накладной, доверенности на получение денежных средств и удостоверения личности Получателя по предварительному согласованию даты возврата денег с сотрудником компании Продавца;
    6. Безналичным расчетом на основании соответствующего официального письма с указанием реквизитов Компании с просьбой вернуть денежные средства на расчетный счет организации. В этом случае денежные средства возвращаются с момента рассмотрения письма в течение 30 дней.

    Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. Возврат денежных средств возможен при наличии кассового чека, товарной накладной, удостоверения Покупателя. Предварительно необходимо согласовать дату возврата денег с сотрудником компании Продавца.

    По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обращаться в Call-центр нашей компании по телефону:
    +7 701 334 3324

    www.h2water.kz

    Правила возврата финансовых средств по безналичному расчету

    Объемы покупок, за которые была произведена оплата банковскими картами, только растут. Все больше товаров оплачивается банковскими картами и другими безналичными платежными средствами.

    При этом на такие покупки действуют стандартные правила возвращения затраченных финансов. Покупатель может предъявить требование вернуть средства, оплаченных по безналичному расчету в двухнедельный период со дня покупки. Это правило касается продукции, которая по каким-то причинам «не понравилась» клиенту. Если же продукция плохого качества или отсутствует необходимый комплект изделий, клиент имеет возможность получить свои денежные средства назад по безналу.

    Возврат покупателю денежных средств по безналичному расчету – оформление

    Согласно официальному разъяснению Центрального банка России, покупки, которые были оплачены по безналичному расчету, должны быть возмещены также безналичным перечислением денежных сумм.

    Изъятие из кассы наличных и передача их покупателю при предыдущей безналичной оплате, не допускается.

    Поэтому, покупатель может получить возмещение затраченной суммы только на свой счет. Между тем, продавец обязан оформить данное действие надлежащим образом.

    Следует указать несколько основных моментов данной процедуры:

  • необходимо составить акт о покупке изделия и перечисление за него средств обратно покупателю. В данном акте следует сослаться на договор или на сам факт сделки. Кроме того, нужно отразить основание для возврата. Это может быть реализация своим потребителем права на получение денег в течение двух недель или факт заводского брака;
  • следует оформить осуществление перевода по бухгалтерии. Для этого нужно отразить в документах факт реализации изделия, а затем факт его возврата и восстановление изделие в общем ассортименте. Безналичная продажа должна осуществляться в строгом соответствии с законом о бухгалтерском учете в РФ. В противном случае, магазин может понести налоговую ответственность;
  • перевод суммы следует проводить как возврат. Такая проводка позволит правильно проанализировать в будущем приходно-расходные операции и не ошибиться при составлении налоговых расчетов. Правильность проводки следует проверить. Именно проводка станет защитой от претензий со стороны налоговых органов.
  • Таким образом в правильности оформления действий заинтересован магазин. Для покупателя это не имеет принципиального значения, за исключением случаев, когда потребитель не является юридическим лицом.

    Возможно, пригодится также статья о составлении письма о возврате денежных средств по акту сверки, с образцом и прочими подробностями.

    Основание для возврата денежных средств покупателю

    Законодательством РФ установлены четкие причины для возвращения всей суммы, оплаченных по безналу. Это возможно еще до фактического получения покупки.
    При этом продавец должен удостовериться в реальном зачислении на свой счет денег от потребителя за тот или иной товар.

    Клиент имеет возможность получить назад собственные деньги по безналичному расчету, если он купил изделие непродовольственной группы. Такое изделие не должно быть сложным техническим продуктом.
    В этом случае, клиент может в течение 14 дней передумать и потребовать произвести возврат денежных сумм.

    Когда продукция имеет явный заводской брак или у нее истек срок годности, имеются механические повреждения корпуса. Все указанные случаи являются основанием для перечисления потраченных денег.

    Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету – сроки по закону

    Согласно требованию закона, затраченная сумма должна быть возвращена на счет покупателя по безналичному расчету за три рабочих дня. Это означает, что у магазина есть всего три дня для того, чтобы выполнить требование клиента о перечислении средств.

    При этом речь идет о времени, необходимом для совершения операции торговым объектом. Если деньги поступят на счет позже, это не может являться виной продавца и он не будет нести за это ответственность.

    Если же магазин не предпринял в течение установленного срока мер к переводу средств, покупатель может заявить иск. Содержанием иска может быть требование о выплате компенсации за пользование чужими денежными средствами.

    Ведь, фактически, деньги принадлежат клиенту и по истечении трех дней должны быть ему возвращены.

    Возврат ошибочно перечисленных денежных средств

    Возврат денег покупателю, в этом случае, осуществляется на обычных основаниях. Торговый объект имеет в запасе также три дня. Если же деньги были перечислены магазином ошибочно, то клиент обязан их вернуть.

    Отказ или уклонение от возвращения может быть расценено как преступление в виде присвоения чужих средств. При этом, для возмещения денег, покупатель должен по требованию магазина предъявить кассовый чек или другой платежный документ.

    Выплата по безналичному расчету удобна тем, что такое подтверждение всегда легко распечатать с личного кабинета. Ведь там остается вся история операцией по карте.

    Заявление на возврат денежных средств покупателю — образец

    Документ включает ссылки на нормы закона и составлен по правовым положениям.
    При этом указанное заявление является необходимым. Без него у продавца не возникнет основания рассматривать просьбу потребителя. Поэтому, следует избегать устных обращений и телефонных переговоров. Следует сразу отправлять заявление посредством электронной почты или сдавать его непосредственно в магазин.

    the-right.org

    Отражение возврат товаров от покупателей в 1С?

    Правовое регулирование возврата товаров.

    Согласно статье 436 Гражданского кодекса покупатель обязан известить продавца о намерениях и причинах связанных с возвратом товара, а также товарах, которые подлежат возврату. Правилами делового этикета на предусмотрено оформление документа «Претензия на возврат или обмен товара». Форма претензии не имеет утверждённой формы, в этой связи составляется в свободной форме.
    Порядок возврата бракованного товара определяется условиями договора. В случае если условиями договора предусмотрено подтверждение аккредитованным сервисным центром, необходимо заключение сервисного центра подтверждающие факт дефект товара.
    Претензия и заключение сервисного центра представляются покупателем продавцу.

    Документальное оформление возврата товаров.

    В связи с тем, что возврат товара производится покупателем, правилами делового оборота принято оформление покупателям документа возврат поставщику.
    Согласно Закон Республики Казахстан от 28 февраля 2007 года № 234-III «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности», статья 7 «Бухгалтерская документация» бухгалтерские записи производятся на основании первичных документов. Приказом Министра финансов Республики Казахстан от 31 марта 2015 года № 241 «Об утверждении Правил ведения бухгалтерского учета» установлены следующие формы первичных документов в отношении запасов:
    1) форма З-1 Приходный ордер запасов
    2) форма З-2 Накладная на отпуск запасов на сторону — для учета реализации запасов;

    Таким образом, первичного документа для отражения возврата запасов от покупателей нормативно-правовым актом не предусмотрено.

    Согласно Закон Республики Казахстан от 28 февраля 2007 года № 234-III «О бухгалтерском учете и финансовой отчетности», статья 7 «Бухгалтерская документация» первичные документы, формы которых не утверждены организации разрабатывают самостоятельно. Документ должен содержать следующие обязательные реквизиты:
    1) наименование документа (формы);
    2) дату составления;
    3) наименование организации;
    4) содержание операции или события;
    5) единицы измерения (в количественном и стоимостном выражении);
    6) должностей, ФИО и подписи ответственных лиц;
    7) идентификационный номер.

    Документом, соответствующим требованиям Закона «О бухгалтерском учете и финансовой отчётности» в 1С Предприятие является документ «Возврат товаров от покупателя».

    Отражение в 1С Бухгалтерия возврата товаров

    Документ «Возврат товаров от покупателя» служит для отражения в учете поставщика операций по возвращению покупателем приобретенного ранее товара. Документ «Возврат товаров от покупателя» создается на основании документа «Реализация товаров и услуг». Табличная часть документа заполняется данными документа-основания «Реализация ТМЗ и услуг». Данные табличной части можно откорректировать вручную по номенклатурным позициям и количеству возвращаемого товара.

    При проведении документа «Возврат ТМЗ покупателю» сформируются проводки по возврату ТМЗ от покупателя, возврату выручки от реализации и возврату суммы НДС. Также по усмотрению вместо счета 3391 можно использовать счет 1210.

    При оформлении документа «Возврат товаров от покупателя» в табличной части «Субконто доходов 1(БУ)» необходимо учесть привязку возврата товара с отражением в ФНО 100.00 с разделом «Корректировка доходов».

    При оформлении документа «Возврат товаров от покупателя» в табличной части «Вид операции» необходимо учесть привязку возврата товара с отражением в ФНО 300.06 с разделом «Корректировка размера облагаемого оборота…».

    На основании документа «Возврат ТМЗ покупателю» имеется возможность сформировать счет-фактуру выданный, который будет иметь признак «Дополнительный»


    Выводы:
    При оформлении возврата покупателем представляются:
    1. Претензия на возврат или обмен товара;
    2. Заключение сервисного центра о подтверждении дефекта товара;
    3. Накладная на возврат тмз покупателю.
    На основании указанных документов поставщик оформляет дополнительную счет-фактуру.

    Отражение в налоговом учете возврата товаров. НДС.
    В соответствии со статьей 239 Налогового кодекса в случае, когда стоимость реализованных товаров, работ, услуг изменяется в ту или иную сторону, соответствующим образом корректируется размер облагаемого оборота. Корректировка размера облагаемого оборота у налогоплательщика производится в случае, в т. ч., полного или частичного возврата товара. Корректировка размера облагаемого оборота производится при соблюдении одновременно следующих условий:
    1) наличие документов, являющихся основанием для проведения корректировки;
    2) наличие дополнительного счета-фактуры;

    Корректировка размера облагаемого оборота в соответствии с настоящей статьей производится в том налоговом периоде, в котором наступили случаи определенные статьей 239 Налогового кодекса. В приложении 6 ФНО 300.00 в разделе «Корректировка размера облагаемого и освобожденного оборота» в строке 300.06.001 А указывается сумма корректировки оборота, связанного с частичным или полным возвратом товара, а в строке 300.06.001 В — сумма корректировки налога на добавленную стоимость по данному обороту в сторону уменьшения.

    Отражение в налоговом учете возврата товаров. КПН.
    В соответствии с пунктом 1 статьи 132 Налогового кодекса доходы или вычеты подлежат корректировке в случаях полного или частичного возврата товаров. Сумма возврата от покупателей отражается по строке 100.00.022 «Корректировка доходов и вычетов» в строке I «Корректировка доходов» декларации по КПН со знаком «минус».

    Погашение задолженности перед покупателем по возвращенным товарам.

    При оформлении претензии со стороны покупателя необходимо согласовать способ погашения задолженности, например путем возврата денежных средств или замены товара.

    Возврат денежных средств. Оформление возврата денежных средств производится путем перечисления денежных средств наличным или безналичным способом. Пример проводок дебет 3391/1210 кредит 1030.

    В случае поставки нового товара взамен неисправного, сделка рассматривается в качестве оборота по реализации товара, с обложением НДС в общем порядке. Статьей 248 Налогового кодекса определены обороты, освобожденные от НДС. Подпунктом 15 указанной статьи установлено, что работы услуги по безвозмездному ремонту в период гарантийного срока включая стоимость запасных частей, относятся к освобожденному обороту. При этом в рассматриваемой ситуации услуги по безвозмездному ремонту не производились в связи, с чем передача товара рассматривается в качестве облагаемого оборота. При этом формируются стандартные проводки:
    Дебет 7010 кредит 1330
    Дебет 1210 кредит 6010
    Дебет 1210 кредит 3130

    При необходимости производится взаимозачёт дебет 3391 кредит 1210.

    brendas.kz

    Возврат денежных средств покупателю в рк

    ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА и ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

    1. Требование Покупателя об обмене либо о возврате Товара подлежит удовлетворению, если Товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, сохранена и не нарушена упаковка, сохранены оригинальная этикетка и документы, подтверждающие факт покупки этого товара в интернет магазине www.symbat-forma.kz.

    2. Срок такого требования составляет 14 (четырнадцать) календарных дней с момента передачи Товара Покупателю

    3. Независимо от причин возврата Товара Покупатель предоставляет:

    3.1. Заявление на возврат Товара по установленной форме:

    А) посредством направления его через личный кабинет на электронный адрес Продавца

    Б) написать заявление в присутствии курьера и передать с ним (при возврате Товара по городу Алматы, с курьером, доставившим Товар)

    с указанием полных ФИО Покупателя, данных удостоверения личности Покупателя (номер, кем и когда выдан), ИИН, адресных данных Покупателя (адрес нахождения Товара), наименования, количества, цены Товара, идентификационного номера заказа, описание причины возврата (дефекта) Товара.

    3.2. товарный чека, подтверждающего факт и условия покупки.

    3.3. копию документа, удостоверяющего личность покупателя,

    на адрес: 050004, РК, г.Алматы, ул.Кунаева,43 (указан на сайте в разделе «Обратная связь»).

    4. Возврат Товара производится в срок, не позднее 14 календарных дней с момента передачи Товара Покупателю.

    5 В случае обнаружения недостатков Товара после получения и оплаты, Покупатель по своему выбору вправе:

    А) потребовать замены на такой же Товар при условии наличия у Продавца такого Товара;

    Б) потребовать замены на Товар другой модели, артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены

    6. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Покупатель проводит экспертизу Товара за свой счет. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые отвечает Продавец, последний обязан возместить Покупателю расходы на проведение экспертизы.

    7. Способы возврата Товара:

    7.1. Возврат в фирменный пункт самовывоза/возврата интернет магазина ТОО «Академия моды «Сымбат», расположенного по адресу: г.Алматы, ул.Кунаева,43.;

    7.2.Отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);

    При возврате Товара, Покупатель предоставляет следующие документы:

    § заявление на возврат денежных средств;

    § копию документ, подтверждающий оплату Товара

    § копию квитанции об оплате Отправления;

    § акт о выявленных несоответствиях (при возврате Товара несоответствующего качества, неправильная комплектация Заказа или иные причины возврата);

    7.2.1. Без описи Заказа претензии по комплектации не принимаются.

    7.2.2. Отказ от возврата Ваших посылок может произойти по следующим причинам:

    · нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);

    · отправления наложенным платежом.

    7.3.Вызов курьера Продавца (если Товар был доставлен по городу Алматы и возвращается там же)

    Стоимость выезда курьера по городу Алматы за возвратом составляет 1000 (одну тысячу) тенге.

    В случае возврата Заказа (части Заказа), Покупателю, при возврате денежных средств перечисляется только сумма за возвращенный товар.

    7.4.Возврат Заказа через доставившую Заказ Транспортную компанию.

    В этом случае в обязательном порядке прилагается к возврату, кроме документов, перечисленных в п.7.2. копия квитанции об оплате Транспортной компании доставку возвращаемого Заказа Продавцу;

    8. В случае возврата Товара из-за ненадлежащего качества Товара или неправильной комплектации Заказа стоимость обратной доставки оплачивает Продавец, во всех остальных случаях – все издержки по возврату Товара осуществляются за счет Покупателя.

    9. Возврат денежных средств производится только после поступления возвращаемого Товара Продавцу.

    10. Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и Банка, обслуживающего Покупателя – при наличии счета/карточки в Казкоммерцбанке – не более 5 банковских дней, во всех остальных банках — не более 10 дней банковских дней, почтовым переводом – не позднее 20 рабочих дней, с даты поступления возвращенного товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат; Срок зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависит от внутреннего регламента банка-получателя.

    11. Возврат наличными: Возможен в фирменном магазине ТОО «Академия моды «Сымбат» по адресу: г.Алматы, ул.Кунаева, 43.

    12. Способ возврата денежных средств совпадает со способом оплаты.

    symbat-forma.kz