Инструкция: что делать, если болезнь в Таиланде застала врасплох
В Хуа Хине довольно прохладно и ветрено, многие кашляют, и недавно мы тоже заболели фарингитом (но уже вылечились — ура!))
Я уже писал подробную статью про медицинские страховки для поездки за рубеж. Однако вопросов у читателей всё равно осталось много, и я периодически получаю разные письма на эту тему. Понятно, что не всегда удобно при наступлении страхового случая искать нужную информацию в огромной статье или по многочисленным веткам разных форумов. Именно поэтому я решил составить дополнительную инструкцию на тему «лечение в Таиланде».
Подробную информацию по медицинским страховкам я всё-таки настоятельно рекомендую вам прочитать в предыдущей статье по этой теме:
И, конечно, крайне желательно владеть этой информацией ещё до поездки в Тай.
Итак, ближе к делу. Инструкция будет разделена на две части: если у вас нет страховки, и если у вас есть страховка.
Лечение в Таиланде БЕЗ страховки
Для заблаговременного получения визы в консульстве Таиланда в вашей стране вам наверняка понадобится медицинская страховка. Впрочем, если вы едете в Таиланд по безвизовому штампу (граждане России) или же если срок действия вашей страховки истёк, а поездка продолжается, то может возникнуть ситуация, когда вам нужна помощь, а страховки нет. Лечение без страховки в Таиланде может вылиться в копеечку, особенно в дорогих госпиталях, которые привыкли «доить» страховиков и богатых белых туристов.
Если вам нужно получить качественную помощь по сносной цене, то вам нужно обратиться в государственный госпиталь, используя следующий простой алгоритм:
1. Узнайте у любых знакомых тайцев или фарангов, из интернета или любым другим способом — где находится ближайший к вам государственный госпиталь (government hospital). Эти медицинские учреждения ежедневно лечат огромное количество тайцев, у них наибольшая медицинская практика в стране, и многие местные жители получают там бесплатное лечение по своей местной страховке.
Будучи иностранцем, вы не можете лечиться в тайском государственном госпитале бесплатно, однако цены на медицинское обслуживание и медикаменты будут для вас настолько низкими, насколько это возможно. Разница в цене между государственным госпиталем и дорогим филиалом частного Bangkok Hospital может составлять десятки раз, а качество медицинской помощи будет наверняка не хуже. Единственное в чём вы можете потерять — количество внимания от персонала, комфортабельность условий и красота интерьера и экстерьера больницы.
2. Попав в государственный госпиталь без страховки, попробуйте объясниться с персоналом. Во многих государственных госпиталях есть специальное отделение помощи иностранцам. Обычно оно так и обозначено: «Для иностранцев» («For Foreigners»). Если даже такого отделения нет, то вам нужно на пальцах или с помощью гугл транслейта объяснить суть проблемы.
Если в регистратуре объясниться будет непросто, то на приёме у врача должно стать полегче. Большинство врачей в Таиланде говорят на английском языке. Это очень престижная профессия, и уровень медицинского образования не оставляет им возможности не знать английского. Конечно же, желательно, чтобы вы тоже хоть немного говорили на инглише. Если с этим есть трудности, то вооружитесь планшетом, телефоном или ноутбуком с программой-переводчиком или интернетом. Также вам на помощь может прийти бумажный вариант разговорника «русско-английский», «тайско-русский» или «тайско-английский» — уж какой найдёте под рукой.
3. После обследования, надеюсь, выяснится, что у вас ничего серьезного, вам пропишут пару лекарств и отпустят домой лечиться. В таком случае перед тем как покинуть госпиталь, вам нужно будет заглянуть в отдел «Кассы» («Cashier»), а в соседнем окошке обычно располагается «Стол выдачи лекарств».
Также вам могут выписать направление на повторный осмотр или предложить стационар — это уже зависит от конкретной ситуации…
Страховой случай в Таиланде (обращение к врачу по страховке)
1. Необходимо позвонить в свою страховую компанию (в вашу страну) или в офис компании-партнёра (т.н. «ассистанс»). Номера телефонов должны быть указаны на вашем полисе и в дополнительной книжечке с условиями договора. Вы имеете право попросить, чтобы вам перезвонили на ваш тайский номер телефона. Если вы звоните в свою страну, то вы сможете пообщаться со страховым агентом на родном языке. Если вы звоните в ассистанс, то вы можете сэкономить на связи, однако вам придётся изъясняться на английском.
Перед звонком заранее подготовьте такую информацию: номер вашей страховки, программу страхования, паспортные данные, срок действия страховки, ваш адрес и номер контактного телефона. Вас также спросят о вашем страховом случае — где и при каких обстоятельствах он произошёл, каковы ваши симптомы, состояние и т.п.
Страховой полис Альфа-страхование Украина
2. После того, как ваше обращение будет зафиксировано, будут записаны данные, вас попросят подождать (возможно, несколько часов). На основании изложенной вами информации компания примет решение, является ли ваш случай страховым. Затем вам снова позвонят и направят в один из ближайших госпиталей. Как правило, направляют в дорогие пятизвёздочные больницы с мраморными полами и многоязычным персоналом (заранее читайте отзывы о своей страховой компании, «ассистансе», и об их работе в конкретных локациях Таиланда).
«Bangkok Hospital» в Хуа Хине 
Bangkok Samui Hospital — вид снаружи (первая мысль: это точно клиника, а не отель?)
3. В больницу возьмите с собой паспорт и страховой полис. В регистратуре их нужно предъявить, описать суть проблемы и сообщить, что у вас уже есть подтверждение от страховой. Если так случилось, что вы уже приехали в госпиталь, а в страховую еще не звонили, то общение со страховой можно делегировать представителям госпиталя или же позвонить в страховую или в ассистанс из самого медицинского учреждения. Пока ваша страховая не подтвердила будущую оплату, персонал не будет оказывать вам помощь, кроме неотложных случаев. Также вы имеете право написать расписку, что в случае отказа страховой, вы берете на себя обязательство оплатить счёт. Крайне не рекомендую торопиться, если есть возможность подождать.
4. Вам проверят температуру, рост, вес и заведут на вас карточку. Возможно, попросят вас заполнить анкету.
5. На приёме у доктора не бойтесь задавать вопросы о болезни, лекарствах, побочных эффектах и вообще обо всём, что вас интересует.
6. После приёма вас попросят оставить свою подпись рядом с суммой счёта, а затем вам выдадут лекарства.
7. Можно ехать домой и выздоравливать!
Подписываем счёт, который оплатит страховая
ВНИМАНИЕ! Исключения из страховых случаев в большинстве страховых компаний!
Помните, что у каждой страховой компании свои правила. За их изучение вы несёте ответственность сами перед собой. Изучите их до подписания страхового договора, чтобы знать, чего ожидать! Впрочем, основные правила обычно являются неизменными для всех страховых компаний.
Страховыми случаями ОБЫЧНО не являются следующие события:
1. Любые травмы, полученные в состоянии алкогольного опьянения! Очень важный пункт. Если вы выпили бутылку пива, и вам на ногу упал кирпич (непредвиденное обстоятельство, никак не зависящее от алкоголя), то это нестраховой случай!
2. Езда за рулём любого транспорта без прав, действительных в стране пребывания (или передача транспортного средства лицу без прав) и последующее получение травмы вследствие этой езды.
3. Случай произошедший во время нарушения вами любого закона (например, просроченная виза, езда в нетрезвом состоянии, прыжки в воду в запрещённом месте и т.п.)
4. Занятия экстремальными видами спорта без получения специальной страховки.
5. Лечение венерических заболеваний (без комментариев).
6. Лечение хронических заболеваний (внимание: что именно считается хроническим заболеванием по мнению страховщика — читайте в своём страховом полисе).
7. Лечение аллергии, грибковых и дерматологических болезней, например, аллергического дерматита, вызванного УФ излучением.
8. Плановое ведение беременности и роды.
9. Протезирование, в т.ч. зубов.
10. Покупка очков, костылей и подобных дополнительных средств, связанных с наступлением страхового случая.
11. Возмещение морального ущерба, связанного со страховым случаем.
… многое другое … будьте внимательны!
Государственные госпитали в Таиланде (некоторые локации):
Остров Самуи: Nathon Hospital (Samui Government Hospital)
Адрес: 61 Moo 1, Nathon, Koh Samui, 84140
Телефон: +66 (0)77 421 230 / +66 (0)77 421 232
Хуа Хин: Hua Hin Hospital
Адрес: 30/2 Petchakasem Road between Soi 10 and Soi 12
Телефон: +66 (0)32 523 000
Пхукет: Vachira Phuket Hospital
Адрес: 353 Yaowarat Road, Phuket Town
Tel: +66 (0)76 361 234.
Срочный вызов: 1669
Паттайя: Pattaya Banglamung Hospital
Адрес: 669 Moo 5, Naklua, Chonburi
Tel: +66 (0)38 429 244-5, +66 (0)427 580
Краби Таун: Krabi Hospital
325, Uttarakit Rd., Pak Nam, Muang Krabi, Krabi 81000
Телефон: +66 (0) 7561 1212
Бангкок: Bangkok Christian Hospital, Saint Louis Hospital, Vinhavadi Rangsit и многие другие столичные медицинские учреждения.
Будьте здоровы, не болейте и внимательно изучайте условия страховки и информацию по медицинскому обслуживанию до поездки за рубеж! Желаем вам отличных и безопасных путешествий!
Если вам есть что добавить — пожалуйста, оставляйте комментарии. Ваш опыт может оказать кому-то огромную помощь!
aloha-family.com
Обращение в больницу за границей
& lt ;p style=»text-align: justify;»>Предположим с вами что-то случилось, что потребовало обращения в больницу за границей. Что делать и куда бежать? Я расскажу что в таком случае необходимо делать, и какие действия нужно сделать перед первым обращением в больницу за границей. У меня были неоднократные обращения в госпитали в разных частях света, поэтому советы основаны только на собственном опыте.
Что необходимо сделать еще в России
- Оформить страховку выезжающих за рубеж. Зачем она нужна и как её правильно сделать — я уже писал в отдельной статье. Прочитайте её. Или сразу же перейдите к выбору страховки.
- Собрать небольшую аптечку, включающую в себя индивидуальные лекарства, подходящие для ваших особенностей организма. Опять же, как её собрать читайте тут.
- Сделать выписку по имеющимся заболеваниям (хроническим в том числе), и другим особенностям вашего организма, и перевести её на английский язык. А так же не забудьте указать на какие лекарства у вас аллергия или индивидуальная непереносимость. Как сделать перевод написано вот тут.
- Закинуть 5-10$ на счет в Skype, чтобы было удобнее звонить в страховую и дешевле.
Что делать после ЧС
- Позвонить в страховую и рассказать что с вами случился несчастный случай. Не надо заказывать такси до больницы, даже если вам это предлагают сделать местные. Дождитесь того, что скажет страховая и узнайте название госпиталя с которым она сотрудничает.
- Приехав в больницу, вы заполните анкету, вам заведут «карточку». Как раз тут пригодится ваш переведенный на международный язык лист с особенностями вашего организма.
- После осмотра/медицинского вмешательства вам или страховой выставят счет. Тут есть два варианта — вы оплачивайте счет самостоятельно, и по возвращению в Россию подаете запрос на компенсацию мед. расходов в страховую. Либо у вас забирают в залог паспорт и ждут пока страховая оплатит медицинские счета. По моему опыту страховой требовалось 3-4 дня чтобы оплатить счет, после этого я приезжал в госпиталь и забирал свой паспорт.
- Будьте внимательны, посмотрите чтобы в счет не включили лекарства которые вам назначили. По странному стечению обстоятельств в госпиталях все лекарства стоят в несколько раз дороже, чем в обычных аптеках. Если вам оплачивает счет страховая — можете не заморачиваться, а вот если сами — лучше взять рецепт на лекарства и купить их потом самостоятельно в аптеке.
Личный опыт
Когда я был первый раз в Тайланде, у меня откололась пломба, кода я пил горячий тайский чай. Я позвонил в страховую, и рассказал что запнулся на улице, упал на камень, вследствии чего у меня раскололся зуб. На следующий день я был записан к стоматологу, в назначенное время я пришел и три тайки сделали мне массаж вылечили зуб. Пломба, кстати, до сих пор стоит. Я оставил в залог загранпаспорт, а через три дня и два уточняющих звонка в страховую, я забрал свой загранпаспорт, потому что все счета были оплачены ?
Вот десятиминутное видео об этой ситуации и несколько полезных советов, которые я выяснил на личном опыте при обращении в больницу за границей:Мой крайний визит в Тайланд был немного неожиданным, и моя страховка закончилась чуть раньше, чем я вернулся в Россию. Поэтому когда мне понадобилась небольшая консультация у врача, счета мне пришлось оплачивать самому. Как видите из скрина выше, 800 бат за осмотр и 20 бат за перчатки. Не дешево. Был дан и рецепт на нужные мне таблетки на иностранном языке. Благо мы живем в 21 веке, и получить любой перевод из любой точки мира можно по электронке. Потому что вы знаете, я не силен в языке (тем более медицина – дело сложное). Сделал фото – отправил на сайт бюро, получил перевод на свою почту. Лично я пользовался этим бюро переводов — www.primavista.ru, рекомендую.
Ну и стоит пожалуй рассказать в завершении, что глупости я тоже умею делать ? Даже не смотря на то, что у меня был страховой полис в кругосветке, я решил не обращаться в страховую когда сломал себе лодыжку и порвал связки. Причиной тому, по моей глупости, оказалось мнение, что медицина во Вьетнаме не очень хорошая, а я с таким переломом столкнулся впервые, и думал что лучше не доверять это вьетнамским врачам. Поэтому купив эластичную повязку и сделав шину из ложки для одевания обуви я отправился в Россию вот с такой ногой:
Сделав пересадку в Китае, вдоволь накатавшись на инвалидном кресле, я прилетел домой, где и была оказана мне помощь по вправлению оторвавшейся косточки и сшиванию связок. Будучи уже в России я понял, что медицина во Вьетнаме во многом лучше, чем у нас, к тому же в интернациональных госпиталях. Мне повезло, обошлось без осложнений, но не повторяйте моих подвигов, и звоните в страховую. Мое геройство могло мне дорого обойтись ?
druganov.travel
Страховая компания не оплатила медуслуги
Теперь в борьбе с СК можно только указывать,что почти потеряли сознание от боли,были одна,позвонить было некому
С рецепшна отеля вызвала «Скорую помощь»
страховой агент подтверждает, что это заявление было, она ведь его переслыла в центральный офис.
я на момент первого обращения в страховую компанию даже не думала, что это заявление надо зарегистрировать
нет, к сожалению я на момент первого обращения в страховую компанию даже не думала, что это заявление надо зарегистрировать
Тогда в первую очередь надо получить какое то подтверждение, что Ваше заявление страховой компанией принято.
Напишите еще одно заявление, где укажите, что такого-то числа Вы подали первое заявление с описанием такой то проблемы (еще раз описать проблему), но до сих пор не получили на него ответа. Просьба ответить ПИСЬМЕННО на это заявление в такой то срок (срок реальный, например 2 недели).
И на этот раз возьмите подпись и печать на копии заявления.
Ждете до указанного срока, если ответ не поступает, то идете в суд с этим заявлением.
Врать о том, что Вы были без сознания, но стоит. Сами запутаетесь в своем вранье и еще виноватой окажитесь.
А с теми, кто прислал второе письмо советую списаться и узнать откуда эта сумма. Возможно муниципалитет списал часть денег например на статью помощь бомжам и Вас просят заплатить меньше.Каждый чих надо документировать, а что не ясно не бояться переспрашивать.
ftour.otzyv.ru
В отпуске наступил страховой случай
Как оплатить лечение по страховке
Продолжаем разбираться со страховкой для путешествий. В прошлой статье узнали об исключениях, когда страховая откажет в выплате, и подобрали опции. Но этого недостаточно.
Страховая компания продает полисы и возмещает убытки, но не лечит туристов. Организацией лечения занимается сервисная компания — ассистанс. Вот инструкция, как разговаривать с ассистансом, чтобы страховая оплатила лечение.
Петя гулял по Барселоне. Оступился на лестнице и неудачно приземлился на руку — запястье свело от боли. «Что делать и куда звонить, написано в страховке», — вспомнил Петя.
Или сколько стоит ваша жизнь в путешествии
Полис лежал в номере, пришлось ловить такси. Пока ехал в отель, кисть посинела и опухла.
Как правильно
До поездки запишите телефоны страховой компании, ассистанса и номер полиса в мобильный. Если что-то случится, сразу обратитесь за помощью и не потратите время и деньги на такси: страховка не компенсирует возвращение в отель за полисом.
Если забыли номер полиса, его может подсказать ассистанс. Страховая компания регулярно передает ему информацию о проданных страховках. Попросите сотрудника сервисной компании проверить наличие полиса по имени, фамилии и дате рождения. Найдет — сэкономите время на поисках. Нет — звоните в страховую компанию.
Иногда с сервисной компанией можно связаться по смс, скайпу или вайберу
Сохраните копию электронного полиса на мобильный или сфотографируйте бумажный полис. Так он будет всегда под рукой. Если придете в больницу без распечатки ― покажете полис на экране телефона или отправите электронной почтой.
Петя взял из номера полис и поехал в больницу. «Оплачу лечение сам — так быстрее, а деньги потом вернет страховая», — думает Петя.
Когда Петя вернется домой и напишет заявление о компенсации расходов, страховая откажет: Петя не оформил заявку в сервисной компании и нарушил правила страхования.
Выдержка из правил страхования «Ресо-гарантии»
Если что-то случилось, свяжитесь с ассистансом и опишите проблему. Сотрудник подберет врача или клинику и, если необходимо, организует транспортировку. После будет координировать ваши действия по телефону.
Если травма серьезная, сначала вызывайте скорую. Например, ударились головой и не удается остановить кровь — это прямая угроза жизни, не тратьте время и звоните в скорую.
Или попросите об этом окружающих: друзей, сотрудника отеля на ресепшене или официанта в кафе.
Ассистансу позвоните при первой возможности: из скорой или регистратуры. Объясните, что произошло, в какую больницу вас привезли и что говорят врачи. Сотрудник подтвердит, что вы всё сделали правильно.
Злоключения Пети продолжаются: с утра поскользнулся в душе и повредил свежий гипс — надо опять ехать в больницу. Чтобы страховая оплатила лечение, сначала позвонил ассистансу. Сотрудник обещал помочь и сказал ждать инструкций.
Прошло два часа. Съехавший гипс давит на сломанное запястье, рука опухла, а ассистанс не перезванивает. Петя чертыхается, берет такси и едет в больницу.
Врач наложил новый гипс и выписал таблетки: «Это витамины и микроэлементы: полезно при переломе», — сказал врач. О том, что страховая не вернет за них деньги, Петя узнает позже.
Сотрудник страховой компании объясняет, почему Галине не оплатили лекарства
Ассистанс обещает перезвонить, когда договорится о лечении. Обычно это происходит в течение часа. Может оказаться, что местные жители отмечают национальный праздник, в больнице изменили расписание или ближайшая клиника находится в соседней деревне — в подобных ситуациях ассистансу потребуется больше времени и сотрудник должен предупредить о задержке.
Если больница рядом и вы не хотите ждать, обсудите с ассистансом возможность самостоятельного визита к врачу. Скорее всего, он будет не против. Главное — свяжитесь с ним после первичного осмотра и согласуйте дальнейшее лечение.
Соглашаться на операцию, дополнительные анализы или покупать лекарства без предварительного согласования опасно. Местный врач не знает, что входит в ваш полис, поэтому обсудите варианты лечения с ассистансом. Сотрудник подскажет, какие лекарства или процедуры покрывает страховка — проблем с компенсацией не будет.
Все предусмотреть и не переплатить
Проверьте баланс мобильного. Часто ассистанс не может дозвониться до туриста из-за отрицательного баланса на счете. Если деньги есть, но ассистанс не звонил — перезвоните сами и напомните, что ждете инструкций сотрудника.
Если ассистанс пропал — не отвечает на звонки или не перезванивает, несмотря на напоминания, — свяжитесь со страховой компанией. Спокойно объясните ситуацию и спросите совета, что делать дальше. Уточните, что неотвеченные вызовы подтвердите выпиской сотового оператора. Сотрудник страховой компании сам дозвонится до ассистанса, поможет договориться с клиникой и напомнит, когда ассистанс обещал вам перезвонить.
Петя вернулся из поездки и написал в страховую заявление на возмещение расходов. К заявлению приложил результаты первичного осмотра, выписку, рецепты и чеки за лекарства. Петя знает: чтобы страховая оплатила лечение, надо подтвердить расходы документами.
Через три дня позвонили из страховой: в компенсации отказано — документы оформлены неправильно, не хватает назначения врача. Петя прикинул, сколько времени и денег потратит на общение с заграничной клиникой ради одной бумажки, и смирился с вердиктом.
Чтобы страховая не отказала в компенсации из-за неправильного комплекта документов, сначала покажите их ассистансу. После лечения возьмите документы в регистратуре и отправьте фотографии на электронную почту сервисной компании.
Сотрудник проверит бумаги и подскажет, чего не хватает или какие оформлены неправильно. Успеете всё исправить до отъезда, чтобы не тратить время и нервы на общение с зарубежной клиникой.
Например: немецкие стоматологи не указывают диагноз, а голландские врачи не выдают выписку, если специально их об этом не попросить. Ассистанс знает о таких нюансах и поможет собрать правильный пакет документов.
Уточните, кто оплачивает перевод документов. Страховая компания может не принять документы на иностранном языке или передать их в знакомое бюро переводов и удержать часть компенсации. Страховые часто перекладывают стоимость перевода на путешественников. Уточните правила в договоре страхования.
В Тинькофф-страховании обычно не требуют переводить документы. Сотрудники сами переводят бумаги и могут попросить об этом туриста в двух случаях:
- страховой случай связан с крупными расходами или серьезными медицинскими проблемами — стоимость перевода незначительна по сравнению с суммой компенсации;
- документы написаны от руки или на сложном для перевода языке, например на японском, корейском или китайском: сотрудник потратит не один час, чтобы разобраться в бумагах.
Немецкий стоматолог не указал в счете диагноз — страховая может отказать в компенсации
Счет за услуги медпункта в аэропорту Чехии: нет имени пациента, медицинской информации и списка оказанных услуг — страховая не примет счет
Хороший вариант оформления рецепта и чека за лекарства. Указаны медикаменты, имя и фамилия пациента, цены лекарств, есть печать и подпись врача — страховая оплатит счет
Сотрудник Тинькофф-страхования попросит перевести счет на корейском языке
Документы из австрийской клиники сотрудник Тинькофф-страхования переведет сам
journal.tinkoff.ru
ДСКЦ МИД России
Памятка к вопросу о медицинской страховке при поездке за рубеж
Наличие полиса медицинского страхования является обязательным условием для въезда граждан России на территорию ряда иностранных государств. В настоящее время такое требование установлено Австрией, Бельгией, Грецией, Данией, Исландией, Испанией, Италией, Люксембургом, Нидерландами, Норвегией, Португалией, Францией, ФРГ, Финляндией, Швецией, Израилем, Литвой, Чехией, Эстонией, другими странами. При обращении за визами этих государств граждане России должны предоставить полис медицинского страхования, действительный на весь срок их пребывания за границей. Информацию о том, полисы каких российских страховых организаций принимаются к рассмотрению, можно получить в консульских отделах посольств и генеральных консульствах (консульствах) указанных государств на территории Российской Федерации.При въезде граждан Российской Федерации в другие государства медицинское страхование осуществляется на добровольной основе. Рекомендуется, однако, оформить медицинскую страховку в любом случае, так как ее отсутствие (или небрежное ее оформление) может обернуться крупными расходами, например в случае болезни или несчастного случая.
В случае поездки за границу при заключении соответствующего договора со страховой компанией рекомендуется ВНИМАТЕЛЬНО ОЗНАКОМИТЬСЯ С ЕГО УСЛОВИЯМИ.
Однако просто застраховаться еще недостаточно: чтобы страховка вступила в силу, необходимо соблюдать несколько важных правил.
Как себя вести, если наступил страховой случай?
Если наступил страховой случай (болезнь, травма, другие определенные договором инциденты) и возникла необходимость приобрести лекарства или обратиться к врачу — ВАЖНО СРАЗУ поставить в известность свою страховую компанию, позвонив оператору по указанному в договоре/страховом полисе номеру телефона. Не бойтесь языкового барьера — оператор должен говорить на русском языке. Лишь четкое следование указаниям оператора обеспечит возмещение расходов. Важно помнить, что у многих страховых компаний такие звонки для застрахованных лиц осуществляются на бесплатной основе (это положение, кстати, обязательно оговаривается в страховом полисе).
Посещение врача
Если оператор направил туриста к врачу, в США и большинстве европейских стран в больницу придется добираться самостоятельно. В некоторых государствах врач выезжает к больному. В задачу пострадавшего входит четко и ясно объяснить, что случилось. Выход из ситуации подскажет оператор. Медицинские услуги оплачиваются по страховке. Возможно, пациенту придется самостоятельно платить за лекарства, купленные по указанию врача, но, по возвращении, при наличии сохраненных рецептов и чеков, вся потраченная сумма может быть компенсирована.
В экстренном случае, если у пострадавшего нет времени или возможности сначала позвонить в страховую компанию, это необходимо сделать сразу же как только неотложная помощь будет оказана. В любом случае надо помнить, что пострадавший при первой же возможности должен проинформировать свою страховую компанию о том, что ему была в соответствующих обстоятельствах оказана экстренная медицинская помощь. Помните, что срок страховки в большинстве случаев жестко ограничен временем вашего пребывания за границей.
Кто за что платит
Если путешественник застрахован, произошедший с ним инцидент отвечает условиям страхового случая, а также все соответствующие требования выполнены правильно — лечение пострадавшего будет бесплатным, а если какие-то деньги и будут потрачены, то их должны потом вернуть.
Все крупные траты за лечение страховая компания оплачивает сама. Однако мелкие расходы туристу, возможно, придется покрыть самостоятельно (например, доехать на такси до больницы или купить в аптеке лекарства по рецепту, выписанному лицензированным страховой компанией врачом). В этом случае важно сохранить все чеки, чтобы потом предоставить их страховой компании в России.
Алкогольное опьянение
Страховая компания может отказать в оплате лечения, если выяснится, что заболевание или травма вызваны алкогольным опьянением.
Хронические заболевания
Помните, что страховые компании чаще всего не признают страховым случаем хронические заболевания.
Дополнительно
Существует вариант, при котором в больнице, куда туриста направил оператор страховой компании, за оказанные услуги попросят заплатить сразу. Для решения проблемы необходимо опять связаться с оператором. Если вы можете заплатить эту сумму, а страховая компания гарантирует ее последующее возмещение, рекомендуется оплатить. Вполне вероятно, что нужной суммы у туриста может не оказаться, тогда необходимо объяснить ситуацию оператору и ждать разрешения вопроса.
В самом крайнем случае турист может самостоятельно обратиться к врачу и оплатить лечение. Тем не менее страховую компанию необходимо поставить в известность своевременно и записать регистрационный номер вашего страхового случая. Чтобы вернуть потраченную денежную сумму, необходимо предоставить справку о медицинском освидетельствовании от врача из больницы, в которой должна быть указана информация о диагнозе, лечении и детализированной стоимости оказанных услуг, а также реквизиты медицинского учреждения.
Наиболее распространенные ошибки
Важно внимательно прочитать договор о страховом обслуживании. Следует иметь в виду, что стандартная страховка, как правило, не покрывает расходы в случае солнечного ожога, перегрева или травмы, полученной в ходе экстремальных развлечений (горные или водные лыжи, альпинизм, катание на «банане», серфинг, парашют, дайвинг и т.д.). Любителям таких видов отдыха лучше приобрести расширенную страховку. Кроме того, рекомендуется проверить, предусматривает ли страховой полис весь спектр необходимых услуг, в частности экстренное возвращение туриста на родину (репатриация) и его лечение.
Потеря страхового полиса является определенной проблемой, поскольку в больнице может потребоваться его оригинал. В случае утраты полиса, важно знать название компании-страховщика и телефон. Достаточно позвонить в страховую компанию и объяснить ситуацию.
Тем не менее, туристу следует беречь страховой полис и держать его вместе с удостоверяющими личность документами, а также туристической путевкой в сохранном месте, например гостиничном сейфе. Куда бы вы ни пошли, у вас всегда при себе должен быть номер вашей страховки и телефоны, по которым необходимо звонить в случае необходимости. Некоторые страховые компании, заботясь об удобстве туристов, прилагают к полису визитную карточку, на которой записаны ваши данные, номер страховки и экстренный телефон.
Если вы лечились самостоятельно, не поставив страховую компанию в известность о вашей болезни, то деньги, скорее всего, вернуть не получится. Заверения в том, что вы не могли дозвониться по указанному телефону, не помогут. Страховщики утверждают: если турист не может прозвониться к оператору, значит он неправильно набирает номер. Рецепты и чеки страховщики принимают только от «лицензированных»/указанных ими врачей, так что если лекарства были выписаны другим врачом (к примеру доктором из отеля проживания), вернуть деньги также не получится.
Кроме того помните, что строго не рекомендуется отдавать свой паспорт и страховой полис кому бы то ни было (ни гиду, ни старшему по туристической группе, ни врачу в отеле). В последнее время в ряде курортных стран имели место случаи страхового мошенничества, основанного на подделке иностранными докторами историй болезни в целях последующего получения необоснованных выплат от российских страховых компаний. При передаче страхового полиса повышается риск оказаться соучастником уголовно наказуемого мошенничества.
Регистрационные данные по вашей страховке необходимо сообщать только оператору службы-поддержки вашей страховой компании или «лицензированному»/указанному страховщиком лечащему врачу. Если с вашим страховым полисом что-либо произошло либо он утрачен, следует немедленно поставить в известность страховую компанию.
Срок действия страхового полиса в разных компаниях определяется по-разному. Иногда он начинается уже с момента прохождения паспортного контроля в российском аэропорту, а иногда — с момента пересечения границы иностранного государства. То есть совсем необязательно, что страховка покрывает травмы, полученные на борту самолета. Определенные разочарования, связанные со страховкой, ждут туриста и на курорте — не стоит забывать, что далеко не все несчастные случаи являются страховыми.
sos.mid.ru