Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

Обновление: 6 июня 2017 г.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

В рамках договорных отношений по поставке товаров возникают ситуации, когда поставленный товар не соответствует требованиям договора, в частности по качеству. В данной статье предлагается образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества, которым покупатель может воспользоваться для решения данной проблемы.

Поставка товаров: документы

Как правило, поставка товаров подразумевает оформление таких документов, как:

  • товарно-транспортная накладная;
  • товарная накладная, или форма ТОРГ-12 ;
  • счет-фактура.

    • В момент получения товара покупатель проверяет соответствие поставленных товаров вышеуказанным документам (количество, комплектность и т.д.). Проверка товара должна быть произведена очень тщательно, поскольку после его приемки покупателю будет затруднительно подтвердить, что была произведена поставка товара ненадлежащего качества. Также после приемки и оплаты товара, а следовательно, перехода права собственности на товар возврат повлечет за собой совершение дополнительных действий по бухгалтерскому учету соответствующих операций.

    Если стороны не установили в договоре иные условия, согласно ст. 477 ГК РФ покупатель может обратиться к поставщику с претензиями по качеству товара в течение двухлетнего срока с момента его получения. При этом на первого возлагается обязанность доказать, что недостатки товара имели место до его поставки покупателю. То же касается и предъявления требований в рамках сроков годности, службы и гарантийного срока, установленных в отношении спорной продукции, в том числе договором.

    В случае, если при приемке покупателем будет выявлено ненадлежащее качество товара (брак, нарушение целостности, несоответствие заказу и т.п.), должны быть составлен акт по форме ТОРГ-2 (о расхождении по качеству) и оформлен возврат такого товара поставщику. Далее расскажем, как написать претензию на некачественный товар. Образец будет приведен в конце статьи.

    Как составить претензию на некачественный товар (образец)

    Претензия составляется покупателем в произвольной форме. Законодательством образец данного документа не предусмотрен. Главное – указать все необходимые в данной ситуации сведения и реквизиты, а также суть требований.

    Итак, рекламация поставщику о некачественном товаре (образец в конце статьи) должна содержать:

    • сведения о покупателе (наименование, адрес, реквизиты);
    • дату составления претензии;
    • характеристики спорного товара и описание выявленных недостатков. Здесь необходимо сослаться на акт о расхождении, указать его реквизиты – номер и дату;
    • требования, предъявляемые к поставщику (поставка товара надлежащего качества, устранение недостатков, возврат денежных средств, возмещение ущерба и т.д.);
    • желательно – нормы законодательства, на которых основаны предъявляемые требования (например, ст. 475 ГК РФ);
    • подписи лиц, ответственных за получение товара и проверявших его качество, а также руководителя организации или ИП – покупателя.

      • Если покупатель принял решение о возврате ненадлежащего товара, он вправе потребовать от поставщика забрать товар или принять товар у покупателя с возмещением последнему расходов на его доставку.

      Претензия направляется поставщику почтой, курьером или передается лично. В случае, если ответ на претензию не последует или поставщик откажет покупателю в удовлетворении его требований, последний вправе по истечении тридцати дней с момента направления претензии обратиться за защитой своих нарушенных прав в суд по месту нахождения поставщика или по месту исполнения договора (если таковое указано в договоре) либо в суд, определенный сторонами в договоре.

      Скачать образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества

      glavkniga.ru

      Образец претензии на завод-изготовитель

      Надлежащее качество товара – одно из самых ключевых требований при заключении договора розничной торговли. На практике, брак может возникнуть по вине изготовителя или же торгового представителя, реализующего товар. Зачастую определить, кто именно виновен в конкретной ситуации бывает не так просто, так как продавец и производитель не всегда контактируют напрямую.

      Согласно ЗПП (пункт 1, статья 18 – в редакции от 7.02.1992 г.), потребитель может отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата потраченной на бракованный товар суммы. В этом случае потребитель не должен доказывать, кто именно несет ответственность за качество товара. Изложить свои требования (в соответствии с пунктом 1, статьи 503 Гражданского кодекса России) он может в претензии, которую, в свою очередь, он может адресовать как продавцу, так и изготовителю.

      Как составить претензию производителю товара?

      Согласно действующему законодательству, список возможных требований, которые потребитель может предъявить продавцу намного больше состава требований, предъявляемых изготовителю (согласно пункту 3 статьи 18).

      Как правило, потребитель имеет право адресовать претензию изготовителю вне зависимости от того, поддерживают ли между собой связь продавец и изготовитель товара. Вполне возможно, что изготовитель уполномочил торгового представителя реализовывать товар, а может быть и так, что между этими двумя сторонами нет никакой договоренности (подробнее в пункте 2, раздела 8 разъяснений «О некоторых вопросах, связанных с применением ЗПП», утвержденных приказом ГАК России от 20.05.1998 года).Однако данный факт играет большую роль при распределении финансовой ответственности за бракованный товар.

      В случае составления претензии, адресатом которой выступает завод-изготовитель товара, не забудьте указать следующие данные:

    • Полное наименование компании, или инициалы и должность руководителя организации, на имя которого вы адресуете документ;
    • Контактные и персональные данные заявителя;
    • Название формы – «Претензия»;
    • В основной части опишите суть проблемы. Далее укажите факты и обстоятельства дела, ссылаясь на законы РФ;
    • Опишите ваши требования. Не забудьте уведомить адресата о том, что в случае невыполнения указанных требований, вы намерены доказывать свою правоту в суде. Помимо всего прочего укажите, что намерены взыскать моральную компенсацию и неустойки;
    • Проставьте дату составления и личную подпись.

      • В обязательном порядке в конце документа составьте список сопутствующей документации:

    • Копию товарного чека;
    • Копию гарантийного талона;
    • Копию документа из сервиса по гарантийному ремонту (при наличии).

      • Как написать письмо-претензию?

      О том, возможен ли возврат товара без чека и упаковки, читайте тут.

      Так, требования, которые вы можете предъявить изготовителю некачественного товара, могут быть следующими:

    • Устранить брак на безвозмездном основании или возместить затраты на самостоятельный ремонт изделия;
    • Заменить некачественное изделие его аналогом другой марки;
    • Вернуть товар с требованием потраченной на него суммы денег.

      • Когда можно писать заявление производителю о некачественной продукции?

      Товар из любой категории, будь то оборудование или пищевая продукция, имеет определенный гарантийный срок. В частности на продуктах питания указывается срок годности. В случае, когда условия хранения, указанные на упаковке, были соблюдены, однако товар испортился раньше срока годности, вы можете вне всяких сомнений выдвинуть требования вернуть потраченные деньги изготовителю.

      Как правило, заводы-изготовители, производящие техническое оборудование, предоставляют большой гарантийный срок. Это означает, что в установленные даты изготовитель обещает, что оборудование не выйдет из строя, комплектующие части к нему не сломаются, а ремонт по гарантии в таком случае подразумевает бесплатную замену сломанных частей.

      При возникновении конфликтов с изготовителем товара относительно использования продукции, вам будет нужно доказать, что вы эксплуатировали товар в соответствии с сопутствующей к нему документацией.

      На практике продолжительность гарантийного срока может в значительной степени варьироваться. Иногда на одну и ту же товарную позицию, разные изготовители ставят различные сроки гарантии. При покупке товара тщательно проверяйте наличие гарантийного талона, так как в случае его отсутствия или неправильного заполнения, вам могут отказать в ремонте. Согласно закону, гарантийный талон от производителя должен быть выдан даже в том случае, если торговый представитель дает свою гарантию на изделие.

      Что делать, если производитель не отвечает на претензию?

      В случае, когда адресат претензии отказался удовлетворить ваши требования в установленные законом сроки, а также не предпринял попыток для того, чтобы связаться с вами, вы имеете полное право на подачу искового заявления в суд.

      Так как данное дело напрямую связано с защитой прав потребителя, заявитель может обращаться в суд по своему месту жительства или по адресу завода-изготовителя. В данной ситуации госпошлина не оплачивается.

      Не забудьте описать в заявлении все детали, касающиеся приобретения товара: при каких обстоятельствах было куплено изделие, как именно был выявлен тот или иной недостаток.

      Не забудьте включить данные истории переписки с изготовителем. Помните, что ввиду истечения сроков удовлетворения претензии, вы имеете право взыскать не только убытки, но и неустойку в размере 1 процента за каждые сутки просрочки.

      Если решение суда было оглашено, однако торговый представитель не предпринял никаких действий, потребуйте в суде исполнительный лист, а затем отдайте документ в службу судебных приставов для дальнейших разбирательств.

      uropora.ru

      Претензия оборудование

      Претензия по установке газового оборудования должна быть составлена правильно, в противном случае, если дело дойдет до судебного разбирательства, будет сложно предъявить подрядчику требование о выплате неустойки. Наши специалисты окажут вам содействие в споре с подрядчиком. У нас имеется большой опыт решения подобных дел, наши специалисты знают, как должен быть составлен правильно иск по ремонту квартиры или претензия по установке газового оборудования. При участии наших специалистов было выиграно дело гражданки, у которой были претензии к недобросовестной работе подрядчика.

      В РОО «Нижегородское общество по защите прав потребителей» обратилась гражданка с жалобой на ООО «Волгонефтегазмонтаж» с просьбой о помощи в защите прав и законных интересов. Она заключила договор о выполнении работ по установке газового оборудования с вышеназванной компанией, осуществляющей свою деятельность на территории г. Нижний Новгород. Согласно договору подрядчик принял на себя обязательства выполнить монтаж газового оборудования – котла «Ferolli» в квартире заказчика. Стоимость оборудования составила 30 000 рублей. Стоимость работ по установке еще 25 000 рублей. Гражданкой была произведена оплата в соответствии с условиями договора и в полном объеме, что подтверждается документами. Претензия по установке газового оборудования возникла у заказчицы уже после того, как работы были завершены.

      Гражданка неоднократно обращалась к подрядчику, просила устранить недостатки, однако ее требования не были удовлетворены. В итоге претензия по установке газового оборудования была направлена почтой.

      Письменная претензия подрядчику по качеству работ содержала описание всех недостатков. Газовое оборудование не работало должным образом, к тому же сотрудниками компании был не правильно установлен радиатор отопления на кухне. Он был расположен криво и вплотную придвинут к стене. Трубы отопления и водоснабжения имели много стыков и наращиваний, длинные участки состояли из множества мелких отрезков. Были неаккуратно установлены 5 кранов, имелась протечка. В претензии гражданка требовала устранить недостатки, однако подрядчик не получил письмо. В связи с неудачной попыткой вручения оно было возвращено заказчице.

      После обращения гражданки к нашим специалистам, было инициировано судебное разбирательство. Наш специалист направил иск в суд, где потребовал взыскать с подрядчика 25 000 рублей, уплаченные гражданкой за некачественную установку газового оборудования, а также неустойку и другие компенсации, поскольку претензия по установке газового оборудования не была своевременно удовлетворена ООО «Волгонефтегазмонтаж». Суд согласился с доводами нашего специалиста, иск был удовлетворен.

      xn--g1aldfa.xn--p1ai

      Образцы претензий

      В этом разделе можно посмотреть и бесплатно скачать бланки претензий (образцы претензий) по возврату денежных средств за некачественный товар, претензии о замене товара с недостатками, претензии по нарушению сроков исполнения договора и ненадлежащему качеству выполнения работ, оказания услуг. Претензии разделены по видам и категориям, учитывают особенности предъявления требований в течении гарантийного срока и при его истечении, а также при отсутствии гарантийного срока на товар, разделены по типам договоров и адресатам — претензии продавцам товаров, претензии исполнителям работ или услуг.

      Размещенные здесь образцы претензий по защите прав потребителей применимы для «стандартных» часто встречающихся ситуаций. Если ваша ситуация не является типичной, то перед составлением претензии лучше всего проконсультироваться у наших юристов.

      В разделе претензий также можно ознакомиться с заявлениями об обмене и возврате товаров надлежащего качества (без недостатков).

      Иногда бывает затруднительно разграничить договор купли-продажи и договор подряда. Этому важному вопросу посвящена одна из страниц раздела.

      Лица, не нашедшие необходимого бланка претензии могут самостоятельно попробовать составить претензию, ознакомившись с информацией в статье «Как составить претензию».

      В сложной ситуации или при наличии трудностей в написании претензии наши юристы всегда окажут помощь — составят претензию, в том числе и дистанционным способом, если потребитель проживает за пределами Иваново или в силу каких-либо обстоятельств не может посетить Ивановское ОЗПП.

      Как вручить претензию продавцу и исполнителю при отказе в получении претензии? Как поступать, если продавец или исполнитель не делает отметки о получении претензии? Ответы на эти вопросы Вы можете найти в статье Как вручить претензию?

      ivzpp.ru

      Претензия по договору оказания услуг

      (с требованием устранить недостатки в работе системы безопасности дома —

      видеонаблюдения, сигнализации, контроля доступа)

      Руководителю ООО «_________»

      (юр. адрес исполнителя)______

      (ФИО заказчика) ____________

      В январе 2010 г. мною был заключен договор № _ с ООО «_____». Согласно условиям договора ООО «_____» обязалось выполнить следующие работы: поставку оборудования и монтаж систем безопасности (видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации, контроля доступа) в жилом доме, расположенном по адресу:______, принадлежащем мне на праве частной собственности.

      Я обязан был принять работу и оплатить её. Согласно п. 6.1. стоимость по договору составила 378 962 рубля. Срок выполнения работ по договору определен — до конца июля 2010.

      В исполнение своих обязательств по договору я произвел предоплату ООО «_______» в сумме 378 962 рубля, что подтверждается платежными поручениями: № 67 от 19.04.2010г. в сумме 89 600 рублей — за монтажные и пуско-наладочные работы; №205 от 21.05.2010г. в сумме 18 000 рублей — за оборудование контроля доступа; №225 от 24.05.2010г. в сумме 100 000 рублей — за оборудование и материалы для монтажа радиоканальной системы охранно-пожарной сигнализации; №13 от 26.05.2010г. в сумме 171 362 рубля — за оборудование и материалы для монтажа системы видеонаблюдения. рублей за Согласно п. 7.1. договора, оплата производилась поэтапно.

      Так как изначально работы Вашим предприятием выполнялись некачественно и переделывались, Вами были существенно нарушены сроки работ, что явились причиной того, что акт приема-передачи выполненных работ до настоящего времени мною не подписан.

      Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан выполнить работу качественно, а ст. 27 вышеуказанного Закона обязывает исполнителя выполнить работу в установленный договором срок. Однако работа до настоящего времени не выполнена качественно, а именно выявлены недостатки:

      — неправильно установлены датчики движения;

      — не работает 3 камеры (2 на улице, 1 в доме);

      — изображение на мониторе не четкое;

      — нет выхода видеонаблюдения на 2 этаже в спальне;

      — происходит частое, беспричинное срабатывание охранной сигнализации;

      — некачественно смонтирован электронный замок на входных дверях;

      — большой шум основного блока распределения;

      — неправильное решение установки блока.

      Я неоднократно обращался к Вам с устной претензией по договору оказания услуг, просил устранить недостатки произведенной работы и провести пуско-наладочные работы. Однако до настоящего времени на мои претензии по качеству работ вы не отреагировали должным образом, то есть вышеуказанные недостатки не устранены и пуско-наладочные работы не проведены. Согласно п. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работ.

      Мною по договору за выполненные работы была произведена оплата в размере 89 600 рублей (что подтверждается платежными поручением № 67 от 19.04.2010г). В соответствии с п.1.2. Договора, просрочка выполнения работ по нашему договору составила — 273 дней (9 месяцев), а ее сумма на момент предъявления претензии составляет — 733 824 рублей. Но в силу прямого указания ч. 5 ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену выполненных работ, которая в нашем случае составляет — 89 600 рублей.

      Согласно ст.ст. 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков выполненной работы в разумный срок (который он сам и назначит).

      Некачественным выполнением работ по договору и нарушением срока договора, а также отказом в удовлетворении моих требований Вы нарушили мои права как потребителя. На основании изложенного, руководствуясь ст.ст. 4, 13, 27,28, 29, 30 Закона РФ «О защите прав потребителей»

      1. В трехдневный срок со дня получения претензии устранить недостатки системе безопасности и произвести пуско-наладочные работы систем видеонаблюдения, охранно-пожарной сигнализации и контроля доступа на объект — мой жилой дом, расположенный по адресу: _______.

      2. Выплатить мне неустойку за просрочку выполнения работ по договору в сумме 89 600 рублей.

      Предупреждаю, что в случае неудовлетворения моих законных требований я буду обращаться с иском в суд (ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»), где буду просить возмещения материальных убытков, компенсации морального вреда (ст. 15 Закона), взыскания неустойки за просрочку выполнения работ по договору (ст. 28 Закона), а также за просрочку удовлетворения законных требований потребителя (ст. 30 Закона). Кроме того, согласно п. 6 ст. 13 Закона — при удовлетворении судом требований потребителей, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя — штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (см.: Как подать иск в суд потребителю).

      Предлагаю решить спор в досудебном порядке.

      Дата: 25.04. 2011 г.

      Как защитить права потребителя: образцы претензий и судебных исков.

      bloknotpotrebitelya.ru