Претензия юридическому лицу от физического лица

ЧТО ТАКОЕ ПРЕТЕНЗИЯ ?

Претензии (от лат. praetensio — притязание) — 1) притязание, заявление права на обладание чем-либо; 2) заявление кредитора, покупателя, заказчика, клиента об уплате долга, возмещении убытков, устранении обнаруженных недостатков, неисправности в приобретенном товаре или выполненной работе; 3) требование кредитора к должнику о добровольном урегулировании спора, связанного с нарушением прав кредитора.

Заявление претензии — официальное заявление физического или юридического лица о нарушении его прав, невыполнении принятых обязательств, поданное на имя стороны, допустившей нарушение, или в суд.

Удовлетворение требований, претензий — выполнение требований, которые один из участников сделки, договора, соглашения правомерно предъявляет к другому.В большинстве случаев претензия излагается в письменном виде.

Единообразной, закрепленной законодательством формы претензии не существует. Претензия составляется в свободной форме, однако существует ряд устоявшихся правил и нюансов, которые следует учитывать.

Источник: Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б.
«Современный экономический словарь»
(ИНФРА-М, 2006)

Для чего нужна претензия?

В претензии необходимо четко изложить свои требования, описав все взаимоотношения сторон. При предъявлении претензии имеется высокий шанс получить возмещение без обращения в суд.
Наличие претензии и сведений о ее получении ответчиком даёт возможность требовать с него в суде взыскание морального вреда за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований в досудебном порядке. Только при полном соблюдении претензионного порядка суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных в претензии требований. По закону размер этого штрафа составляет половину от взысканной судом суммы. Именно поэтому получатели претензии, стараются решить все спорные вопросы, не доводя дело до судебного разбирательства. Особенно если претензия составлена грамотно и в полностью соответствует современным правовым нормам.
Наши юристы имеют большой опыт досудебного урегулирования споров. Правильно составить претензию, направить её так чтобы ответчик не смог отвертеться, ведь те, кто осуществляет свою деятельность с нарушениями, находят массу уловок чтобы избежать ответственности.

Получатель и отправитель претензии

В «шапке» претензии необходимо указать следующее.

1. Кому направляется претензия.

2. От кого направляется претензия.

Примечание:Адрес места нахождения юридического лица можно узнать по номеру ИНН (или ОГРН) на официальном сайте ФНС России. Если это физическое лицо указывается Ф.И.О., адрес места жительства с почтовым индексом, контактный телефон.

Содержание претензии

В тексте претензии последовательно отражается следующее.

1. Между кем, когда и какой был заключен Договор.

2. Когда и какие условия Договора были нарушены.

3. Нормы закона, на которых основываются требования. В зависимости от обстоятельств дела заявитель вправе основывать свои требования на гражданском законодательстве или на иных нормах права.

4. Требования: например, возврат денежных средств, безвозмездное устранение недостатков и т.п. и срок их исполнения.
Примечание: Согласно обычаям делового оборота общий срок исполнения требований — 10 дней

5. Дата и личная подпись заявителя (руководителя юридического лица), печать юридического лица .

Направление претензии

Направить претензию можно несколькими способами.

1. Личное вручение. Претензию готовят в двух экземплярах, отвозят контрагенту и вручают либо руководителю, либо сотруднику, который фиксирует входящую корреспонденцию. На втором экземпляре претензии проставляют дату приема, Ф.И.О. и личную подпись сотрудника, принявшего претензию, а также по возможности печать юридического лица. (если получатель физическое лицо – дата, Ф.И.О., подпись).

2. Почтовое отправление. Претензию направляют по адресу места нахождения юридического лица (физическому лицу по адресу его регистрации постоянного места жительства) заказным письмом с уведомлением о вручении.

Копию претензии с отметкой о приемке или корешок почтового уведомления о вручении сохраняют как доказательство вручения претензии. Эти доказательства потребуются, если спор будет разрешаться в судебном порядке.

Действующее законодательство возлагает обязанность письменно отвечать на заявления граждан в фиксированные сроки только на государственные органы и органы местного самоуправления. В отношении коммерческих организаций и индивидуальных предпринимателей таких норм нет. Формально давать мотивированный ответ на претензию не обязано. Однако это не означает, что отказ отвечать на претензию станет препятствием для восстановления нарушенных прав.

В договоре может быть предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования возникшего спора с указанием сроков предъявления претензии и ответа на нее. В этом случае претензионный порядок должен быть соблюден.

Образец претензии по защите прав потребителя.

(наименование или Ф.И.О. продавца)

от __________________________________
(Ф.И.О. потребителя)

телефон: ___________, факс: ____________,

адрес электронной почты: ________________

Требование (Претензия)

«__»________ ___ г. в магазине по адресу: _____________________________

потребитель купил _________________________________________________________

(наименование, вид, марка товара, номер изготовителя)

(далее — «Товар») по цене ___________ (_____) рублей.

Покупка данного Товара подтверждается чеком (вариант: накладной N ___, показаниями свидетелей и т.д.). Гарантийный срок (вариант: срок годности, срок службы) Товара составляет __________ (_______) дней (месяцев).

В процессе использования (эксплуатации) обнаружились следующие (существенные) недостатки Товара: _________________________________.

В связи с наличием указанных недостатков потребителю причинены убытки в сумме _______ (________) рублей, поскольку ____________________, что подтверждается _________________.

По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Согласно п. 2 ст. 476 Гражданского кодекса Российской Федерации в отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Исходя из ст. 477 Гражданского кодекса Российской Федерации покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в течение гарантийного срока (вариант: срока годности, срока службы).

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе на основании п. 1 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору потребовать от продавца:

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

— возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

(Вариант: В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе на основании п. 2 ст. 475 Гражданского кодекса Российской Федерации по своему выбору:

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

— потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.)

К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным Гражданским кодексом Российской Федерации, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними (п. 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации).

Также в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

В соответствии со ст. 15 Гражданского кодекса Российской Федерации лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

На основании вышеизложенного и руководствуясь п. 1 ст. 475 (вариант: п. 2 ст. 475), п. 2 ст. 476, ст. 477, п. п. 1, 3 ст. 492 Гражданского кодекса Российской Федерации, п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»,

Замены Товара на другой товар этой же марки (варианты: на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены на ______ (__________) рублей; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара (или возмещения расходов на их исправление); возврата уплаченной за Товар суммы), а также полного возмещения убытков, причиненных потребителю вследствие продажи Товара ненадлежащего качества, в сумме _______ (__________) рублей в следующем порядке ________________ в срок до «___» ___________ _____ г.

В случае полного или частичного отказа в удовлетворении настоящего требования (претензии) в указанный срок потребитель будет вынужден обратиться с иском в суд общей юрисдикции в установленном порядке для защиты своих законных прав и интересов.

1. Документы, подтверждающие покупку Товара.

2. Документы, подтверждающие наличие у Товара существенных недостатков.

3. Документы, подтверждающие причинение потребителю убытков.

4. Расчет суммы убытков.

5. Доверенность представителя от «___»__________ ____ г. N ___ (если требование (претензия) подписывается представителем потребителя).

6. Иные документы, подтверждающие обстоятельства, на которых потребитель основывает свои требования.

«___»__________ ____ г.

Образец претензии о выплате задолженности по договору купли – продажи

Генеральному директору
ООО ____________________ Ф.И.О.
______________________________
(адрес)

Требование (претензия)

о выплате задолженности по договору купли – продажи в связи с неисполнением обязательств по оплате товара

_______________ г. между нашими организациями, ООО ________________ и ООО ______________________, был заключен Договор купли – продажи нефтепродуктов №____, в соответствии с которым Продавец обязуется осуществить поставку, а Покупатель принять и оплатить нефтепродукты (Товар), наименование (ассортимент), количество (объем), цена (стоимость), срок и условия поставки которых определяются в соответствующих приложениях к Договору, являющиеся его неотъемлемой частью.

До начала поставки каждой конкретной партии Товара, стороны определяют порядок данной поставки и подписывают соответствующее приложение к Договору.

В период с ________________ г. по ______________ г. Вам было поставлено нефтепродуктов на сумму ______________ (___________________________) руб.

В соответствии с п. _____ цена за 1 (Один) литр Товара поставляемого по Договору включает транспортные расходы на доставку товара. Форма расчетов – отсрочка 5 банковских дней после выставления счета.

На ___________ г. Ваша задолженность составила ___________________ (____________________________) руб., что подтверждается подписанным Сторонами Актом сверки взаимных расчетов.

Пунктом ______ Договора купли – продажи нефтепродуктов №____ от _____________ г. предусмотрен претензионный порядок урегулирования споров; срок ответа на претензию составляет 10 календарных дней с даты ее получения. Согласно п. _____ Договора все документы, оформленные соответствующим образом и переданные факсимильной связью, имеют одинаковую юридическую силу.

На основании вышеизложенного и руководствуясь Договором купли – продажи нефтепродуктов №___ от ________________ г., п.1 ст.483 Гражданского кодекса РФ, просим Вас в срок до _________________ г. произвести оплату задолженности в размере __________________ (________________________________) руб.

В противном случае вынуждены будем обратиться в Арбитражный суд с исковыми требованиями о защите наших нарушенных прав и законных интересов.

Копия Акта сверки.

Директор ООО________________ _____________________ МП

perekrestokprava.ru

Претензия о взыскании задолженности: образец и правила составления

Претензионный порядок является первой и основной досудебной стадией работы с должниками. Сама претензия о взыскании задолженности представляет собой письменное требование кредитора вернуть долг во избежание судебного разбирательства. Грамотно составленная претензия о взыскании задолженности поможет убедить должника в незаконности его действий и угрозе судебного разбирательства вследствие невыполнения требований кредитора о возврате долга. О том, как её правильно написать, расскажем в статье.

Что писать в претензии?

К написанию претензии нужно отнестись ответственно, так как в случае дальнейшего обращения в суд она будет представлена в материалы судебного дела:

Из текста претензии предельно четко должны быть понятны все требования заявителя по суммам задолженности и срокам ее погашения.
Особенно остро следует акцентировать внимание на основании возникновения у должника обязательства по оплате (договор, расписка, первичные учетные документы и т.д.). Если долг образовался в результате неоплаты поставленных товаров, логично будет в претензии указать номера неоплаченных товарных накладных.
Грамотная ссылка на законодательные акты «добавит вес» претензии и укажет на неправомерность действий должника.
Обязательным пунктом претензии является указание банковских реквизитов для перечисления денежных средств, которые должны совпадать с реквизитами, указанными в договоре.

Подписывает претензию уполномоченное лицо заявителя: единоличный исполнительный орган (Генеральный директор) либо лицо, действующее на основании доверенности. Претензию необходимо направить на юридический адрес должника заказным письмом с уведомлением о вручении. Дополнительно претензию можно также направить электронной почтой.

Образец претензии о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата-должника

ПРЕТЕНЗИЯ

Между ________________ и _________________ заключен договор №___ от «____» __________ ___ г.

(указать наименование заявителя) (указать наименование должника) (указать номер и дату договора)

(далее – «Договор»). В адрес_______________поставлена продукция/произведены работы/оказаны услуги,

(указать наименование должника) (выбрать нужное)

что подтверждено ___________________________________________________________________________.

(перечислить первичные подтверждающие документы: акты, накладные и т.д.)

Таким образом, ___________ исполнило свою обязанность по поставке продукции/производстве работ/

(указать наименование заявителя) (выбрать нужное)

Согласно условиям Договора, ____________ обязалось произвести оплату в течение _____ дней с даты

(указать наименование должника) (указать сроки оплаты)

поставки товара/выполнения работ. Однако, данная обязанность не была исполнена.

В настоящее время за Вашей организацией числится просроченная задолженность в размере _____________________рублей (указать сумму задолженности прописью).

(указать сумму задолженности)

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, а односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются.

Требуем погасить задолженность до «___» ________ ___ г., в противном случае _________________

(указать крайнюю дату погашения задолженности) (указать наименование заявителя)

вынуждено будет обратиться в суд с целью принудительного взыскания задолженности.

Также напоминаем, что согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата подлежат уплате проценты на сумму этих средств.

Размер процентов для юридического лица определяется существующей в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. Иной размер процентов Договором не предусмотрен. На сегодняшний день учетная ставка (ставка рефинансирования) Центрального банка РФ составляет 8,25% годовых.

Реквизиты для перечисления денежных средств: ИНН/КПП ___________, банк __________, Р/с ________________, К/с __________________, БИК _________________.

(указать банковские реквизиты заявителя для перечисления денежных средств)

Скачать образец претензии о взыскании задолженности в формате Word (.DOC файл).

Образец ответа на претензию о взыскании задолженности

Кому: ФИО адресата

(ФИО отправителя-должника)от __________________________

(наименование населенного пункта)

«__» __________ ____ г.

ОТВЕТ НА ПРЕТЕНЗИЮ

В ответ на Вашу претензию от «____» _____________ ____ г. сообщаем, что задолженность перед

(указать дату претензии)

______________________ в размере _______________________ подтверждаем/не подтверждаем. Оплата

(указать наименование заявителя) (указать сумму задолженности)

задолженности будет начата с ________________________.

(указать дату начала оплаты задолженности)

Должность уполномоченного лица ____________________/ФИО уполномоченного лица/

Какие виды взысканий существуют?

Взыскивать образовавшуюся задолженность кредитору предстоит двумя способами:

претензионный (досудебный) порядок;
судебный порядок;

Необходимо заметить, что оба указанных метода нельзя рассматривать как два отдельных способа урегулирования спора о взыскании задолженности. Вернее сказать, они являются взаимосвязанными и последовательными. В некоторых случаях законодательством установлена невозможность обращения в суд без проведения досудебных мер по урегулированию спора (например, это споры по договорам перевозки грузов, транспортной экспедиции).

Обязательный претензионный порядок может быть также прописан в договоре. В любом случае, не стоит пренебрегать претензионным порядком урегулирования спора — это поможет сэкономить время и деньги, а также «разгрузить суды».

Судебный путь разрешения спора начинается с момента подачи искового заявления в суд и завершается получением исполнительного листа. После получения исполнительного листа его необходимо передать судебным приставам и дальше начинается долгий процесс исполнительного производства. Как уже говорилось ранее, вся судебная процедура с момента подачи иска до момента получения задолженности может занять долгие годы, что является весьма неутешительным фактом.

Что такое дебиторская задолженность?

Термин «дебиторская задолженность» широко используется в бухгалтерском учете и представляет собой сумму долгов, причитающихся предприятию, от юридических или физических лиц в итоге хозяйственных взаимоотношений с ними. Как видно из определения, дебиторская задолженность может образоваться только у юридического лица, а вот дебитором (должником) может быть как юридическое, так и физическое лицо.

Что представляет собой задолженность по расписке?

Долговые расписки имеют место, когда одно физическое лицо предоставляет заем другому физическому лицу. В качестве займа могут передаваться не только денежные средства, а также вещи, определенные родовыми признаками. В подтверждение факта займа и его условий может быть представлена расписка заемщика или иной документ, удостоверяющий передачу ему займодателем определенной денежной суммы или определенного количества вещей.

Необходимо заметить, что законодательством установлен обязательный порядок заключения письменного договора займа, если сумма займа превышает 1 000 рублей. Договор, как и расписка не требует нотариального заверения, составить его довольно просто, а пользы от него будет много в том случае, если заемщик передумает возвращать долг.

При наличии письменного договора или расписки можно смело обращаться в суд. Однако, несоблюдение простой письменной формы договора лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

hardcorecase.ru

Претензия – это специфическое деловое письмо, которое отправляется лицу, не исполнившему свои обязательства.

Подача претензии перед обращением в суд в случаях, предусмотренных законом или договором, является обязательной. В иных случаях подача своему контрагенту не обязательна, но рекомендуется отправлять её перед обращением в суд.

Содержание типовой претензии

В нормативных актах нет каких-то четких указаний по поводу содержания типового бланка претензии, поэтому содержание исходит из правил делового оборота. В документе лучше всего указывать:

сведения о лице (адрес, местонахождение или место жительства, контактная информация);
реквизиты договора, по которому возник спор;
суть (описание неисполненных обязательств, желательно со ссылкой на пункты договора, в связи с которыми обязательства должны исполняться);
ссылки на законодательство при необходимости;
требования и разумный срок для их исполнения;
номер, дату;
последствия неисполнения требований. Например, указать, что в случае отсутствия ответа или неисполнения требований вы подадите в суд с взысканием суммы долга, неустойки, судебных расходов, а также предпримите меры по наложению ареста на расчетные счета в обеспечение иска и т.п. Скорее всего, ваши требования будут удовлетворены и без суда.

Оформление образца и отправка претензии

Претензии юридическими лицами изготавливаются, как правило, на фирменном бланке организации или индивидуального предпринимателя. Физические лица оформляют бланки на обычном листе бумаги.

Претензии лучше всего отправлять заказным письмом с уведомлением о вручении или передавать нарочно. При передаче нарочно она подается в двух экземплярах – один экземпляр остается у вас. На нем проставляется дата получения, печать организации, фамилия принявшего документ работника.

www.freshdoc.ru

Претензия юридическому лицу по договору займа

Автор документа

Генеральному директору ООО «____________________»

_________, ________________, г. _________ ул. ____________ д.__.

проживающего по адресу: _________, ________________,

____________, ул. ___________ д. __ кв. __.

Паспорт ____________, выдан _________________________.

Претензия по договору займа

«__» ________ 20_ года между мной и ООО «________» заключён договор займа № __ (далее – «Договор»). В соответствии с п. 1.1. Договора, я (Займодавец) передал ООО «________» (Заёмщику) _________ (_______________ тысяч) рублей, а Заёмщик обязался вернуть указанную сумму в обусловленный данным Договором срок.

В соответствии с п. 2.2. Договора, указанная сумма должна быть возвращена не позднее «__» ________ 20_ года. Однако до настоящего времени данная сумма мне не возвращена.

Соответственно задолженность Заёмщика перед Займодавцем составляет __________ (_______________ тысяч) рублей.

Согласно ст. 309 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

Ст. 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Таким образом, в соответствии с Договором и приведенными нормами ГК РФ Заёмщик должен вернуть Займодавцу денежную сумму по Договору в полном объёме.

Поскольку до настоящего времени в нарушение Договора и норм ГК РФ Заёмщик не вернул Займодавцу __________ (___________ тысяч) рублей, прошу вернуть мне указанную сумму лично или перечислить на мой счёт:

№ __________________, в ____________ ОСБ № ________________,

БИК ___________ в Сбербанке России ОАО г. Москва,

к/с _____________________ в ОПЕРУ Московского ГТУ Банка России

ОКВЭД _______, ОКПО __________, ИНН _______________.

Если задолженность Заёмщика перед Займодавцем в размере ________ (______________ тысяч) рублей, не будет погашена в течение 5 (пяти) банковский дней с момента получения данной претензии, то я буду вынужден обратиться в суд, с целью взыскания задолженности в судебном порядке включая неустойки, предусмотренные Договором, иные денежные средства взыскиваемые в соответствии с законодательством РФ в связи с неисполнением обязательств, а также отнесением всех судебных расходов на ваш счёт.

____________ /_______________/ «__» ________ 20__ года.

dogovor-urist.ru

Претензия. Часть 2: письмо-претензия от физического лица (жалоба)

Продолжаем говорить о претензиях. Здесь — о том, как написать претензию покупателю (клиенту) на имя продавца. Эта неприятная необходимость может возникнуть у каждого из нас. Разберемся, как написать жалобу грамотно, и направить ее получателю так, чтобы наши требования были услышаны.

Вспомним главные правила любой претензии.

Во-первых, адресат должен что-то нарушить (договор, предписание, закон и т.п.). Это очень важно, особенно в отношении претензий от физических лиц. Почувствуйте разницу: претензия по поводу того, что официант неверно составил счет, с приложением чека, и претензия из-за того, что этот же официант был невежлив.

Во-вторых, к претензии нужно обязательно приложить документы, подтверждающие нарушение ваших прав: чеки, копии договоров и гарантийных талонов и т.п. Чем больше доказательств нарушения, тем больше шансов на удовлетворение требований.

В-третьих, требования. Они должны быть в претензии. Казалось бы, это очевидно, однако часто попадаются претензии, в которых либо просто излагается нарушение, либо стоит фраза «Прошу принять меры». Меры, которые, по вашему мнению, должны быть приняты, пожалуйста, излагайте в полном объеме.

Как правильно описать свои требования? Чаще всего покупатель при написании письма-претензии руководствуется Законом о защите прав потребителей (Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») , а именно его статьей 18 , которая называется «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков» . Покупатель может:

«- потребовать замены на товар той же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя».

Обратите внимание – только одно из перечисленных требований может быть указано в претензии. Нельзя потребовать одновременно, скажем, ремонта товара и уплаченной за него суммы.

Теперь непосредственно о том, как написать претензию. Унифицированной формы для нее нет, а значит, пишется она в относительно свободной форме. Письмо-претензию можно набрать на компьютере, а можно написать от руки, это непринципиально и специального правила для этого нет.

В верхнем правом углу листа пишется адресат: сначала его должность, затем организация, в конце – инициалы и фамилия в дательном падеже. Здесь же, после слова «от», в родительном падеже пишем свои данные: полностью имя, фамилию и отчество, адрес и телефоны контакта. Помним о том, что безымянные претензии адресат имеет право не принимать, равно как и письма без контактных данных отправителя.

Генеральному директору ООО «Магазин тканей»

от Светланы Аркадьевны Михайловой,

почт. адрес 123456, г. Ижевск, ул. Дубравская, д.24, кв. 7,

тел. моб. 8-123-321-45-67

Затем следует заголовок: ПРЕТЕНЗИЯ . Рекомендую набирать (писать) это слово прописными буквами.

После этого переходим к основной части и излагаем факты: что произошло, когда, чем вы можете подтвердить нарушение своих прав. Нужно сослаться на нормы, которые были нарушены адресатом претензии. Обратите внимание, что обычные покупатели не обязаны знать точную статью закона и обращаться в юридическую консультацию. Поэтому достаточно будет сослаться на Закон о правах потребителей или другой нормативный акт, который был нарушен, без уточнения. Если был нарушен договор, экземпляр которого находится у вас на руках, пункты указываются. Не забываем о том, что говорилось выше: обязательно указать в претензии свои требования.

25 сентября 2011 г. в магазине «Здоровье» я приобрела косметический набор для ухода за волосами «Красота» стоимостью 500,00 рублей (прилагаю кассовый чек № 01/0034 от 25.09.2011). Дома, открыв набор, я обнаружила, что все косметические средства, входящие в него, просрочены: их срок годности закончился 01 сентября 2011 года. 26 сентября старший продавец магазина «Здоровье» Елена Соколова отказалась вернуть мне деньги за некачественный товар без объяснения причин. Эти действия являются нарушением Закона о правах потребителей. Требую вернуть мне сумму в размере 500 рублей, уплаченную за этот набор, в противном случае буду вынуждена обратиться в Отдел по защите прав потребителей.

16 августа я заказал в магазине «Лучшая мебель», расположенном по адресу г. Ульяновск, проспект Пионеров, 4, диван-кровать. Менеджер магазина Евгений Перов заключил со мной договор купли-продажи №456. Я произвел предоплату в размере 100% в сумме 20500,00 рублей (чек от 16.08.2011 №5). Согласно п.3.3. договора мебель должны были доставить ко мне домой 20 августа. Однако этого до сих пор не произошло, что является нарушением договора. В соответствии со статьей 23.1. Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» требую передачи мне предварительно оплаченного товара не позднее 12 сентября. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.

Обязательной частью письма-претензии является Приложение. Скрупулезно перечисляем здесь все копии документов, прилагаемые к письму. Обратите внимание – прикладываем копии! Кто знает, не дойдет ли ваш конфликт до суда, а там понадобятся оригиналы.

1. Копия кассового чека №34-3453 от 15.09.2011 на 1 л. в 1 экз.

2. Копия договора поставки №1234-П от 15.09.2011 на 5 л. в 1 экз.

3. Фотографии поврежденного товара на 8 л. в 1 экз.

После приложений, немного отступив вниз, ставим число, еще строчкой ниже – свою подпись и ее расшифровку:

27 сентября 2011 г.

Викторова / М.Д. Викторова

Готовую претензию нужно донести до адресата и получить подтверждение того, что она принята. Если есть возможность добраться до офиса лично, сделайте это. Письмо отдайте секретарю или в канцелярию и проследите, чтобы был поставлен входящий номер письма и дата приема. Если адресат находится далеко или вы сомневаетесь в том, что претензию у вас примут, воспользуйтесь услугами почты: отправьте заказное письмо с описью вложения и с уведомлением.

В течение 30 дней со дня приема письма-претензии вам обязаны ответить.

thebestsecretary.ru

Правовые консультации

Претензия юридическому лицу от физического лица