Защиту нарушенных прав при покупке товаров и услуг лучше начинать с составления письменного документа, который называется претензия потребителя. Претензия — это документ, который содержит требования потребителя, недовольного качеством товара, услуги или работы, считающий, что его права нарушены.

Грамотное составление претензии в большинстве случаев помогает урегулировать спор без обращения в суд. Для этого нужно разобраться со своими требованиями, четко знать свои права, оформить и подать документы правильно.

Кроме того, имущественные требования потребителя, изложенные в претензии, в дальнейшем могут послужить основой для искового заявления о защите прав потребителя.

Претензия потребителя (15,5 KiB, 128 hits)

Пример претензии потребителя

ПРЕТЕНЗИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ

18 ноября 2014 г. в ООО «Светлячок» мною приобретены ботинки зимние детские артикул 456987412315, размер 30, стоимостью 2500 (Две тысячи пятьсот) руб. 20 ноября мною в детском саду обнаружено, что молния правого ботинка разошлась. В связи с этим использование ботинок в настоящее время невозможно.

Поскольку качество ботинок меня не устраивает ввиду частого пользования молнией ребенком, на основании абзаца 5 пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителя, требую вернуть мне денежную сумму в размере 2500 (две тысячи пятьсот) руб. за оплаченные ботинки на расчетный счет 12365478965412345. В случае отказа на претензию потребителя прошу предоставить отказ в письменной форме.

21 ноября 2014 г. Селиверстов К.А.

Содержание претензии потребителя

В претензии в обязательном порядке отображается суть спора: какие именно права гражданина нарушены, какие действия продавца позволят восстановить нарушенное право, срок удовлетворения требований. Если претензия составляется самостоятельно, необходимо учитывать следующие правила:

При подаче потребителем претензии с выявленными недостатками товара необходимо помнить про сроки предъявления соответствующих требований. Разберитесь с такими понятиями, как: «гарантийный срок», «срок службы». Они содержатся в законе, необходимо их применять при подготовке требований. Обменять, вернуть качественный товар возможно в течение 14 дней, начиная со дня, следующего за днем покупки.

Как вручается претензия потребителя

Претензия всегда подается в письменной форме, что позволит при последующем обращении с иском в суд требовать возмещения причиненного морального вреда, взыскать неустойку, требовать наложение штрафа на продавца за отказ от добровольного исполнения законных требований потребителя.

Претензия составляется потребителем в двух экземплярах, один из которых направляется контрагенту, на втором экземпляре закрепляется факт вручения претензии. Это может быть, например, дата и подпись работника продавца. Лучше, если поставят штамп и заверят подпись печатью.

Если продавец уклоняется от приема претензии – а такое случается с нерадивыми предпринимателями, – направляем претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Документы можно направить и электронной почтой с уведомлением о прочтении и скриншотом экрана. Однако в случае возражений продавца доказать факт получения может быть сложно.

Еще один способ преодолеть нежелание продавца получать адресованную ему потребителем претензию — это вручение документов в присутствии двух свидетелей. При отказе в получении составляется соответствующий акт. Свидетелей в дальнейшем для подтверждения можно будет пригласить в суд.

Если товар возвращается продавцу, потребителю рекомендуется отразить этот факт в претензии (например: «Приложение: наименование товара, артикул в 1 экз).

Удовлетворение требований, изложенных в претензии потребителя.

Законом установлен 10-дневный срок рассмотрения продавцом изложенных в претензии требований уменьшить цену товара (работы, услуги), возместить расходы устранения недостатков товара, возместить убытки вследствие возврата потребителем товара ненадлежащего качества.

В иных случаях срок удовлетворения претензии потребителя не установлен. Не установлена и обязанность письменного ответа на претензию: ответом на претензию является фактическое исполнение требований. По общим правилам, если в течение 30 дней (плюс время затрат на почтовую пересылку) продавец не удовлетворил требования, изложенные в претензии потребителя, Вы можете обратиться в суд.

iskiplus.ru

Как грамотно ответить на претензию?

Если по какой-либо причине вам выставили претензии, то очень важно ответить на нее грамотно и в установленный срок . О форме ответа, правильном оформлении и сроках, мы расскажем в настоящей статье.

Ответ на претензию составляется, в той же форме, что и сама претензия.

Рекомендуемая форма ответа на претензию:

• ответ излагается в свободной форме;

• ответ оформляется в письменном виде;

• ответ адресуется ее заявителю;

• ответ подписывается получателем претензии лично либо иным лицом, на это уполномоченным (например, на основании доверенности);

• если в претензии указан почтовый адрес для направления ответа, то ответ на претензию направляется именно по указанному адресу.

Содержание ответа:

По содержанию текст ответа на претензию существенно отличается от текста самой претензии. При этом текст ответа на претензию будет различаться в зависимости от того, согласен ли с ней получатель претензии или нет.

Согласие с претензией означает готовность получателя претензии удовлетворить все требования заявителя (либо часть), изложенные в претензии, в полном объеме.

При согласии с требованиями претензии в ответе необходимо указать следующее:

Во-первых, заявление о полном (либо частичном) согласии получателя претензии с предъявленными к нему требованиями.

Пример формулировки согласия с предъявленными требованиями:

«ООО «Валан» не отрицает и соглашается с фактом наличия перед ООО «Петро» задолженности по арендной плате в размере 100 000 руб. по договору аренды от 1 июня 2013 года».

Во-вторых, информацию о порядке и сроках удовлетворения требований, изложенных в претензии.

Пример сообщения о порядке и сроках удовлетворения требований:

«Задолженность по арендной плате в размере 100 000 руб. будет погашена ООО «Валан» в полном объеме в срок до 1 октября 2013 года».

Если получатель претензии не согласен выполнить требования, указанные в претензии, по каким-либо основаниям, то он в ответе на претензию должен изложить свою позицию по каждому из требований, то есть привести свои возражения в связи с адресованной к нему претензией.

Возражения бывают разного рода:

Во-первых, отрицание обстоятельств либо каких-либо доводов, изложенных в претензии. В данном случае адресат претензии ограничивается простым отрицанием доводов претензии, указанием на неподтвержденность фактов, изложенных в претензии, не приводя собственных аргументов, обосновывающих его позицию.

Пример формулировки отрицания доводов претензии:

«ООО «Валан» в настоящее время не имеет перед ООО «Петро» задолженности по арендной плате».

Во-вторых, аргументированные возражения против обстоятельств либо доводов, изложенных в претензии. В данном случае возражения получателя претензии подтверждаются соответствующими доказательствами, ссылками на правовые нормы и условия договора.

В свою очередь, подобные возражения могут быть двух видов — в озражения, которые прямо опровергают фактические обстоятельства либо правовые доводы претензии.

В ответе на претензию можно использовать возражения любого вида. Однако чем более аргументирован будет ответ на претензию, тем понятнее он будет для другой стороны.

Лицо, получившее претензию, должно сообщить предъявителю претензии о результатах ее рассмотрения в срок, предусмотренный законом, договором или указанный в самой претензии, а при его отсутствии – в разумный срок. Например, в сфере защиты прав потребителей срок ответа на претензию – 10 календарных дней, а в случае просрочки возможно применение санкций в виде неустойки.

Отсутствие ответа на претензию по общему правилу приравнивается к несогласию получателя претензии с изложенными в претензии требованиями и, соответственно, к отказу от их исполнения. Это может оказаться важным для случаев, когда закон или договор устанавливают обязательный досудебный претензионный порядок. Отправителю претензии будет достаточно дождаться, когда истечет срок для ответа, установленный им самим или же законом, и сразу после этого он сможет обратиться в суд с иском.

В то же время в договоре может быть указано, что отсутствие ответа на претензию в течение определенного срока со стороны контрагента расценивается как согласие с предъявленными требованиями. Это важно для тех случаев, когда отправитель претензии предупреждает, что из-за того или иного нарушения со стороны контрагента собирается предпринять какие-то определенные действия (например, приостановить выполнение работ или отгрузку товара). Молчание адресата претензии будет означать, что он согласился с этими действиями.

Таким образом, мы видим как важно грамотно и в сроки отвечать на предъявленные претензии. За консультацией в оформлении лучше обратиться к нашим специалистам.

www.jurpartner.ru

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО является обязательным элементом урегулирования конфликта пред обращением за защитой своих прав в суд. Причем это положение закреплено на законодательном уровне, к тому же прописано во всех договорах страхования. Без подтверждения о направлении претензии суд просто не примет иск к рассмотрению.

Составление досудебной претензии в страховую компанию по ОСАГО


Сама по себе претензия составляется по общим правилам процессуального законодательства. В этом документе лицо, не согласное с действиями страховой, должно изложить все факты. Писать нужно только в официальном стиле. И ни в коем случае не допускается проявление неуважения к оппоненту. Не стоит забывать, что этот документ будет представлен перед судом.

Все данные, изложенные в претензии, должны подтверждаться доказательствами. В самой претензии могут использоваться ссылки на документы, которые в дальнейшем будут приложены к ней. К тому же нужно показать, что требования выставлены в соответствии с нормами закона, поэтому в претензии прописываются статьи нормативных актов, имеющих отношение к спору. Чтобы не ошибиться, составление претензии лучше поручить автоюристу, знающему тонкости делопроизводства.

Отправка претензии

Способ передачи претензии в страховую компанию очень важен. В дальнейшем, если страховая компания никак не отреагирует на претензию или откажет в удовлетворении выставленных в ней требований, при подаче иска нужно будет предоставить в суд доказательства направления претензии в страховую компанию.

Обычно используют два способа направления претензии оппоненту. Первый вариант, когда документ относят лично или через курьера непосредственно в страховую компанию. Там на втором экземпляре ставится отметка о получении. Этот способ проблематичен тем, что нужно точно знать ответственное за прием корреспонденции лицо. Ведь отметку может сделать кто угодно, это не означает, что претензия дойдет до адресата.

Второй способ, это отправка претензии по почте. Для этого используют письмо с описью, отправляемое с уведомлением. Когда претензия дойдет до адресата, отправителю вернется корешок с отметкой о вручении письма. А опись будет подтверждением того, что в страховую была направлена именно претензия, а не письмо на отвлеченную тему.

Рассмотрение претензии

На законодательном уровне закреплен особый порядок рассмотрения претензии по ОСАГО в страховой компании. Ей дается только пять дней, чтобы среагировать на выставленные перед ней требования. В течение этого срока страховая либо должна удовлетворить требования, либо направить мотивированный отказ. Именно мотивированный, с изложением своей позиции по сути вопроса.

И только несогласие с позицией страховой компании, изложенной в ответе, либо при пропуске срока можно обращаться за судебной защитой. Но если в претензии были изложены денежные требования, это не значит, что именно в таком же виде они должны быть представлены в иске. С учетом штрафных санкций они могут быть увеличены.

www.myt-yurist.ru

Претензия работодателю о невыплате заработной платы, образец 2018

Претензия представляет собой письменный документ, в котором содержится требование к должнику о том, чтобы он погасил свои обязательства перед кредитором или иным лицом. Претензия выступает в качестве досудебного способа урегулирования спорного вопроса. Претензия может быть использована в и трудовом праве, когда права работников предприятия или учреждения грубо нарушаются работодателем.

Писать или не писать претензию

Работники, в случае нарушения руководством компании трудовых прав, могут составить претензию на его имя. Это касается и задержки выплаты заработной платы. Этот документ всегда составляется в письменной форме. Сотрудники вправе выбирать способ передачи претензии руководителю: по почте или лично в руки. Изложенные в претензии сведения, могут быть адресованы не только теми работниками, которые продолжают трудиться, но и уволенными.

Таким образом, работники предприятия имеют право написать претензию. Она адресуется работодателю с тем, чтобы последний понял серьезность намерений трудового коллектива, так как претензия выступает способом досудебного урегулирования спорного правоотношения.

Как написать претензионное письмо

Этот документ всегда составляется в письменном виде. Единой унифицированной структуры претензии нет, но правила делопроизводства включают в нее определенные положения. Претензия может составляться от имени одного сотрудника, от нескольких, от всего коллектива. Основным условием составления претензии выступает нарушение трудовых прав сотрудников предприятия, организации.

  • наименование работодателя, фактический адрес предприятия;
  • фамилия, имя, отчество сотрудника, наименование структурного подразделения, где он трудится;
  • название документа;
  • изложенные в нем фактические обстоятельства дела пишутся предельно сжато и кратко;
  • указываются ссылки на законы, ТК РФ, локальные акты, принятые на предприятии;
  • требования, которые предъявляются к работодателю;
  • сроки, способ предоставления ответа на этот документ;
  • дата претензии;
  • подписи заинтересованных лиц.

Правила составления претензии

Претензия должна иметь четкую структуру, с перечислением необходимых пунктов. Составляется документ со знанием деловой переписки. Кроме того, документ должен содержать:

  • деловой стиль изложения;
  • подробное изложение фактических обстоятельств дела, по сути, без лишних деталей;
  • заявитель в документе должен привести максимум доказательств виновных действий работодателя;
  • указание суммы задолженности работодателя перед наемным персоналом.

    • Претензию можно писать от руки, а также набрать на клавиатуре компьютера. Лучше воспользоваться вторым вариантом, так как от руки написанный текст может быть не понят работодателем. Из-за неразборчивого почерка претензия может быть оставлена без разбора. Документ в готовом виде регистрируется у секретаря работодателя, в канцелярии, если наемный персонал решил отдать этот документ лично руководству компании.

    Если руководство по каким-либо причинам отказывается принимать от своих сотрудников претензию, можно воспользоваться другим вариантом. Например, отправить документ по почте с уведомлением о том, что адресату был вручена претензия.

    ВАЖНО: В тексте претензии разрешено указывать только ту заработную плату, которая не была выплачена. Компенсации дополнительного характера могут быть не заявлены. Теоретически их разрешено включать в перечень требований работников к руководству, изложенных в претензии. Но на практике эти требования не удовлетворяются. Все дополнительные расходы сотрудников предприятий, связанные с невыплатой заработной платы, понесенный ущерб (моральный, например, ущерб) возмещаются не в претензионном порядке, а только через суд. Обращаться в Трудовую инспекцию по этим вопросам не следует, как и в Прокуратуру: эти органы ничего принудительно взыскать не могут.

    Заявление о приостановке работы

    В претензии работники могут высказать намерение приостановить трудовую деятельность по статье 142 ТК РФ. Это необходимо сделать, чтобы дни, пропущенные из-за задержек со стороны работодателя, не были подсчитаны как прогулы. Оставлять при этом рабочее место или не делать этого – выбор каждого сотрудника.

    Не могут прекратить выполнение служебных обязанностей:

  • военнослужащие при чрезвычайном режиме;
  • сотрудники правоохранительных органов (например, МЧС);
  • работники производств, которые обеспечивают жизнеспособность населения;
  • работники опасных производств.

    • В претензии также можно указать на свое намерение написать в Прокуратуру или в ГТИ, а также определить для работодателя, что в случае невыплаты и дальнейшей задержки, его будут проверять контролирующие органы, чьи решения необходимо исполнять. Неимение денег у работодателя не является основанием невыплаты заработной платы. В случае виновных действий руководство компании может ожидать уголовная ответственность. Если начальники обещают выплатить заработную плату в ближайшее время, необходимо взять у них расписку. Расчет работодателя с сотрудником в натуральной форме допускается, но с одним ограничением. Работодатель может заменить деньги продукцией не более 1/5 от всей суммы долга перед работником.

    Если сотрудник не заключал трудового договора с работодателем, доказать факт присутствия между ними рабочих отношений будет сложновато. Тем не менее, стоит это сделать. Началом действия трудового договора будет считаться день начала работ у конкретного работодателя. Чтобы доказать наличие рабочих отношений между сотрудником и его работодателем в отсутствии трудового договора, необходимо ссылаться на свидетельские показания, акты выполнения работ и т.д.

    Ответственность работодателя

  1. Уголовная. Она применяется в случае, если будет доказана вина работодателя и его умысел в задержке заработной платы, выраженный в личной заинтересованности. Уголовная ответственность введена в 2016 году, включает в себя наложение штрафа на работодателей до 500 000 руб. или лишение свободы до 5 лет. В процессе установления наказания большое внимание уделяется фактическим обстоятельствам дела, а также последствиям.
  2. Административная. Этот вид ответственности предусматривает наказание в форме штрафов. Размер штрафной санкции зависит от того, в первый раз или уже повторно произошло правонарушение.
  3. Материальная ответственность. Эта форма ответственности выражена в том, что работодатель обязан начислить компенсацию за каждый день задержки выплат. Не важно, каковы мотивы работодателя не выплачивать заработную плату своим сотрудникам, компенсация должна быть подсчитана за все дни, начиная со следующего дня с момента выплат до окончательного дня погашения долга по заработной плате.

    Для расчета компенсационных выплат используется бухгалтерией специальная формула. Она помогает бухгалтерам начислить эти выплаты:

    К = долг Х 1/150 Х ставка рефинансирования Х число дней задержки заработной платы

    ВАЖНО: Ставка должна быть актуальна на момент образования долга. Ставка является постоянно меняющимся показателем. Исходя из этого, необходимо уточнять ее размер для конкретного временного интервала Если во время образования долгов перед наемным персоналом ставка поменялась, то расчет производится по каждой имеющейся ставке в прошлом и настоящем времени. Результаты вычисления в итоге складываются.

    Административной ответственности подчинена ст. 5.27 КОАП. Этот вид ответственности существует в форме штрафов для юридических лиц, а также ИП.

    ВАЖНО: размер штрафов зависит от того, впервые ли было допущено правонарушение или работодатель повторно нарушает закон.

    Размеры штрафов за задержку заработной платы на период 2017-2018 гг.

    50 000 — 100 000

    Уголовная ответственность наступает по статье 145.1 УК РФ: это происходит в том случае, если будет доказана корыстная заинтересованность работодателя в правонарушении.

    частичная задержка свыше 3 мес.

    полная задержка свыше 2 мес.

    выявление тяжких результатов

    от 100 000 до 500 000

    лишение права занимать должности

    Разбирательство в суде

    Для того чтобы обратиться в суд, необходимо составить исковое заявление. В случае, если отсутствует трудовой договор, трудно доказать факт наличия рабочих отношений. В этом случае помогут свидетельские показания, акты выполненных работ и т.д. Иск в суд можно подавать по месту регистрации ответчика или прописки истца. Иск – важная составляющая обращения в судебный орган. Документ должен быть составлен по правилам статьи 131 ГПК. Норма определяет, что иск составляется письменно, в нем должны быть отражены определенные положения. Документ должен быть составлен без ошибок, помарок и исправлений, с четкой структурой. По статье 13 ГПК судья вправе вернуть иск обратно по ярду причин, например, если документ не подписан истцом. Об этом судья выносит мотивированное решение, возврат иска удлиняет рассмотрение спорного правоотношения во времени. Поэтому, если заявитель заинтересован в скорейшем рассмотрении вопроса задержки заработной платы на предприятии, в учреждении, организации, следует внимательно отнестись к процессу написания иска.

    На крупных предприятиях работает профсоюз. Это выборный орган, его создание не является обязательным в силу закона. Но профсоюз полезен с той точки зрения, что защищает права работников. Его тоже можно привлекать к судебному процессу.

    Правила составления иска:

    1. Справа, в верхней стороне необходимо написать наименование суда, данные истца: фамилия, имя, адрес.
    2. Пишем там же данные ответчика: наименование организации, предприятия, юридический адрес, ИНН, ОГРН.
    3. Под заголовком истец должен кратко, лаконично, без лишних эмоций изложить суть исковых требований: выплатить задержанную заработную плату, начислить компенсацию, возвратить моральный вред, расходы и т.д.

      ВАЖНО: К иску всегда прикладываются доказательства, в качестве которых служит копия договора, доказывающая факт наличия трудовых отношений, копия распоряжения о принятии человека на работу, факт невыплаты заработной платы в нарушение ст. 136 ТК РФ, справка 2-НДФЛ. Описываются меры досудебного урегулирования спорного правоотношения (например, составление претензии работодателю), выписка с зарплатного счета работника. В конце текста иска необходимо перечислить все бумаги, которые заявитель в состоянии предъявить судебному органу. Это может быть трудовой договор, копия паспорта истца, ИНН, справки из бухгалтерии о размере средней заработной платы.

      Подают иск в нескольких экземплярах. Один из них обязательно должен находиться у ответчика с тем, чтобы эта сторона спора знала, в чем ее обвиняют. Все справки, копии приказов должны быть выданы на работе, причем сроком не более 3 дней. Если руководитель не выдает справки, а также создает помехи для их получения, об этом необходимо обязательно сказать суду.

      Этот орган имеет право истребовать у работодателя все необходимые документы. Иски нескольких работников, предъявляемые к одному руководителю, объединяются в рамках одного производства. Пошлина – государственный сбор за услугу, по этой категории дел не оплачивают. Если сумма требования работников превышает 50000, дело рассматривается 1-ой инстанцией, в краевом, областном, федеральном суде.

      Если работодатель задерживает заработную плату, сотрудники могут защищать свои трудовые права. Во-первых, посредством обращения к руководителю с претензией. Это досудебный способ разрешения спора. Если он не поможет, то обратиться в суд с иском.

      trudinspection.ru

      Претензия потребителя

      Образец претензии потребителя в адрес продавца, лица, оказавшего услугу, с учетом последних изменений законодательства. Для чего нужна претензия? В претензии можно изложить свои требования к продавцу, описать все взаимоотношения сторон. Передав письменную претензию ответчику, имеется шанс получить возмещение без обращения в суд.

      При наличии претензии и сведений о ее получении ответчиком можно просить суд взыскать с ответчика моральный вред за нарушение своих прав вследствие отказа от добровольного удовлетворения требований. Только при наличии претензии суд взыщет в пользу истца штраф за отказ ответчиком от добровольного удовлетворения заявленных потребителем требований. По закону размер этого штрафа составляет 50 % от взысканной судом суммы.

      Надеемся, мы Вас убедили, что составлять претензию нужно и необходимо. В тексте претензии необходимо описать все взаимоотношения с ответчиком максимально подробно, начиная с первых договоренностей. Обязательно указать, какие документы подписывались, какие вещи и когда передавались, какие суммы были выплачены. Обязательным условием претензии является указание срока, в течение которого ответчик имеет возможность устранить выявленные недостатки. Этот срок необходимо устанавливать разумно. Например, предложить вернуть уплаченные за товар деньги в течение десяти дней с момента получения настоящей претензии.

      Требования, изложенные в претензии, должны соответствовать требованиям Закона «О защите прав потребителя». Эти же требования потом будут заложены в исковое заявление о защите прав потребителей.

      Претензия должна быть вручена ответчику, этот факт должен быть четко зафиксирован, например, на втором экземпляре претензии ответчик должен поставить отметку, что он получил претензию, расписаться и поставить дату. Если ответчик отказывается подписывать претензию, можно ее направить ему по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении, либо составить акт в присутствии двух свидетелей, в котором указать о получении ответчиком текста претензии и отказе поставить подпись. Второй экземпляр претензии нужно сохранить для последующего представления в суд.

      Рекомендуем ознакомиться с общими правилами оформления исковых заявлений, что позволит оформить претензию потребителя более грамотно и качественно.

      К _____________________________
      (наименование юрлица или
      ФИО предпринимателя)
      от: ____________________________
      (ФИО заявителя полностью, адрес)

      потребителя

      «___»_________ ____ г. между нами был заключен договор _________ (указать наименование договора, например купли-продажи, подряда, поставки, обслуживания). По условиям этого договора Вы были обязаны _________ (указать, какие обязательства возникли между сторонами).

      Стоимость договора составила ________ руб. Мною было уплачено ________ руб.

      Качество полученного мною товара (услуги) меня не устроило, поскольку _________ (указать причины, по которым качество товара или услуги не устроило потребителя, чем подтверждается не качественность товара или услуги).

      Считаю, что мои права были нарушены, подлежат восстановлению путем ________ (указать, каким образом подлежат восстановлению нарушенные права потребителя, какие действия согласно статьям 18 или 29 Закона «О защите прав потребителей» должен выполнить продавец).

      На основании изложенного, руководствуясь положениями Закона «О защите прав потребителей»,

      Прошу:

    4. _________ (изложить требования потребителя к продавцу или лицу, оказавшему некачественную услугу) в течение ____ дней с момента получения настоящей претензии.

      Перечень прилагаемых к претензии документов:

    5. Документы, подтверждающие некачественность проданного товара или оказанной услуги, по поводу которых составлена претензия потребителя

    Дата «___»_________ ____ г. Подпись потребителя _______

    Скачать образец претензии:

    Претензия потребителя (16,0 KiB, 1 187 hits)

    Срок ответа на претензию определяется в календарных или рабочих днях?

    В статье 22 Закона «О защите прав потребителей» не определено, в каком порядке исчисляются сроки. Поэтому действует общий порядок исчисления, закрепленный главой 11 Гражданского кодекса РФ. Срок ответа на претензию потребителя составляет 10 календарных дней. Срок начинает течь на следующий день после предъявления претензии. Если последний день срока приходится на нерабочий день, то он переносится на следующий за ним рабочий.

    21.11.13 я сдала в ремонт часы-радио. Дважды была вынуждена приезжать за товаром, т.к. не было на месте начальника, подписывающего акт о неремонтопригодности товара (хотя была предварительно согласована дата). 25.12.13 я подала заявление в письменной форме в фирму «НАЙФЛ» о замене гарантийного товара (часы- радио) ненадлежащего качества на аналогичный товар другой модели с перерасчетом стоимости товара на момент обращения, т.к. данной модели в ассортименте товаров фирмы не было. К заявлению был приложен акт технического состояния сервисного центра продавца о его неремонтопригодности. Меня пригласили в магазин для уточнения доплаты цены сломанного и нового товара. Сломанный товар был куплен 21.01.13 и цена его была значительно ниже той, за которую на данный момент возможно приобрести аналогичный товар, даже классом ниже. Мне было предложено заплатить разницу текущей цены нового товара и цены сломанного по состоянию на 21.01.13. Мной были приведены аргументы против, ссылаясь на ст. 24 Зо ЗПП, на что в телефонной беседе мне было вначале сообщено, что я не права, а затем, найдя и прочитав данную статью Закона, мне сообщили, что цена на данный товар в их фирме не менялась аж с 2007 года и останется без изменения. Стоит отметить, что данный товар отсутствует в номенклатуре фирмы уже около года. Письменный ответ на претензию мне не дали. Продавцом сделаны предположения, что мое заявление просто потеряно, она сделала копию с копии моего экземпляра заявления. До настоящего момента вопрос не решен, часы-радио находятся в фирме уже 2 месяца, что доставляет мне неудобства из-за отсутствия будильника. Законно ли требование продавца доплатить разницу в стоимости товара не на момент обращения, а на момент покупки, могу ли я требовать с продавца неустойку за нарушение сроков ответа на претензию и компенсации морального вреда? Подскажите, куда мне обратиться и что делать в данной ситуации?

    Оксана, у Вас на руках должен быть экземпляр претензии потребителя, с доказательствами, что Вы вручали ее ответчику. Если претензия есть, то Вы вправе предъявить требования в суд к ответчику, с взысканием с него неустойки за нарушение сроков удовлетворения Ваших требований и компенсации морального вреда. При вынесении решения суд взыщет в Вашу пользу еще и штраф в размере 50% от взысканной суммы.
    Вы абсолютно правы, цена товара определяется на момент замены, если обратитесь в суд, стоимость товара определяется на момент вынесения решения суда (статья 24 Закона «О защите прав потребителя»). Посоветую Вам сейчас для ориентира взять среднюю стоимость этого товара (наверное можно найти в интернет-магазинах). Если у ответчика будут возражения по цене товара, суд назначит экспертизу. Можно одновременно с обращением в суд написать жалобу в Роспотребнадзор (обычно продавцам это очень не нравится).

    Большое спасибо за ответ.
    Претензия отослана по почте и вручена под подпись. Представитель организации позвонил мне спустя 7 дней после вручения претензии и заявил вновь, что компания выплатит только стоимость товара, и он не понимает, зачем я «мараю бумажки». Исходя из этого, я понимаю, что надо подавать иск в суд, но вновь появились вопросы:
    1) Как можно рассчитать цену товара на момент обращения с претензией, если в интернет-магазинах нашего города данного товара в продаже нет. Отсутствует он и на официальном сайте производителя (есть товар на класс ниже и на класс выше)?
    2) Как рассчитать стоимость иска? Я подавала письменное заявление о перерасчете стоимости товара 25.12.13 — ответа не последовало (документ на бланке магазина и называется «заявление», отметка упр.магазином о приеме имеется), а второй документ с теми же требованиями вручен 03.02.14 и называется уже «претензия». Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя (согласно ст.23 Закона о ЗПП) рассчитывать с момента подачи первого заявления или претензии (требования и там и там высказывались одинаковые)?

    Конечно, обращайтесь в суд. Дополнительно заявите о компенсации морального вреда и штрафа за отказ от добровольного удовлетворения требования потребителя. В интернет-магазинах нет аналогичного товара? Посмотрите цены там, возьмите среднюю цену. Делайте расчет с момента первого обращения с заявлением, если у суда возникнут вопросы, неустойку уменьшат.

    Спасибо Вам, огромное. Вы мне очень помогаете советами.
    Остался еще один нерешенный вопрос:
    -все расчеты для определения стоимости иска ведутся от цены товара на момент обращения с претензией или от цены, уплаченной за товар в момент его приобретения?

    Цена иска определяется от сумм, которые Вы будете требовать от ответчика. Напоминаю, что независимо от цены иска потребитель освобождается от уплаты госпошлины.

    Спасибо за ответ.
    Возможно, я неверно задала вопрос. Мне непонятен механизм расчета неустойки согласно ст. 23 Закона о ЗПП, а также штрафа, согласно п.6 ст.13. % неустойки за каждый день просрочки, а также размер штрафа рассчитывается исходя из цены, уплаченной на момент покупки товара, или исходя из стоимости товара на момент обращения с иском?

    Вы не написали, какое требование заявляете в суд. Если это требование о замене на товар аналогичной марки, то неустойка будет рассчитываться от цены товара на момент предъявления иска в суд. Берете период просрочки, умножаете его на 3% от стоимости товара, получаете неустойку. Штраф будет считать суд от взысканной суммы. Вы можете в требованиях просто написать: взыскать штраф в размере 50% от взысканной суммы.

    Подскажите, а могу ли я отправить претензию по электронной почте, т.к. адреса фирмы, предоставляющей услуги, не знаю (точнее он на сайте имеется, но этот адрес не действителен, т.к. ездила по этому адресу и данной фирмы там не находится)?

    Отправить конечно можете, только как потом докажете, что они Вашу претензию получили, если придется идти в суд? Можете получить выписку из ЕГРЮЛ в налоговом органе, там будет указан официальный адрес этой фирмы. Претензию лучше вручать лично, под роспись, или направлять по почте с уведомлением о вручении. Сейчас много фирм, которые указывают курьерские услуги, можно попробовать воспользоваться их услугами.

    А можно ли подать иск сразу нескольким людям на одного ответчика, или же всем по отдельности необходимо? Могу ли я обойтись без юриста в ходе судебного заседания? Какой может быть максимальный моральный ущерб в деле о нарушении прав потребителей?

    Исковое заявление могут подать несколько истцов к одному ответчику, если требования связаны между собой. Каждый должен быть указан в исковом заявлении как истец, каждый должен поставить свою подпись. Размер морального вреда в денежном выражении никак не ограничен, можете поставить любую сумму, которая по Вашему мнению загладит причиненный вред. Суд оценит представленные доказательства и взыщет компенсацию морального вреда в разумных пределах.

    Как мне быть, если я не знаю адреса продавца? Покупку совершала через интернет, консультанты сайта отказываются предоставлять такую информацию, ссылаясь на то, что им не разрешено распространять данную информацию. А претензию и потом повестку в суд надо же куда-то отправлять!?

    Если знаете наименование юридического лица и его организационно-правовую форму, то можете сделать запрос в налоговой о выписке из ЕГРЮЛ или ЕГРИП.

    Подскажите, что я могу сделать, если продавец отказывается предоставить адрес своего места нахождения (для отправки претензии, а в дальнейшем повестки в суд)? И по каким статьям его можно привлечь за предоставление ложной информации о месте нахождения товара и за отказ от предоставления адреса? Не хотелось бы нанимать частного сыщика для розыска продавца.

    Обратитесь в налоговый орган за соответствующей информацией, можете написать жалобу в Роспотребнадзор, который должен провести проверку по Вашему обращению. Еще один вариант — написать жалобу в прокуратуру.

    Заказал товар в интернет-магазине «Хоккей-Ворлд» (поставки из Америки). Оплатил 100% предоплатой (таковы условия). Срок поставки истёк. Связь с магазином прервана — ответов нет ни по телефону горячей линии, ни по городскому. На интернет-вопросы тоже не отвечают. Как мне быть?

    Отправьте претензию в электронном виде, если не получите ответ, обращайтесь в органы внутренних дел с заявлением по факту мошенничества с их стороны.

    У ИП заказали 6 пластиковых окон и 2 двери (замер делал исполнитель), срок исполнения 40 дней, на сумму 58 300 руб. Мною сделана предоплата 20 000, когда привезли окна, оказалось, что 2 из них не подошли по размеру, срок передвинулся на 29.12.13. Из-за не вовремя установленных окон у меня померзли все зимние заготовки. Далее по другому договору с этим же ИП была куплена и установлена металлическая дверь стоимостью 17 000, однако при её монтировании силами исполнителя сразу было выявлено, что дверь плохо открывается и закрывается, супруг неоднократно обращался к руководству с просьбой устранения недостатка, но он так и не был устранен, более того, нами была вручена претензия, но также нашу просьбу оставили безответно, до настоящего времени вопрос остается открытым. Подскажите, при обращении в суд как рассчитать сумму убытка, неустойки, материального вреда, сумму штрафа самостоятельно?

    Расчет будет зависеть от того, какие требования Вы собираетесь заявить в суде. Расторжение договора, уменьшение цены или понуждение к исполнению обязательств?

    Хотим принудить к исполнению обязательств и взыскать все убытки, связанные с исполнением обязанности.

    Согласно статье 28 Закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).
    То есть вы сможете рассчитать неустойку исходя из цены заказа 58300 по 3% за каждый день просрочки, но не больше суммы 58300 руб. С 29.12.2013 до 06.05.2014 прошло 128 дней, расчет будет следующим: 58300*3/100*128=223872 руб., то есть можете заявить неустойку 58300 руб. Аналогично и по 17000 руб. Можете требовать компенсацию морального вреда, в таких случаях до 20000 руб., штраф будет рассчитан в размере 50% от взысканной судом суммы, его можете не считать.

    В буровой компании заказала пробурить скважину. Приехали 21.04.2014 г. вечером, заключили договор, но проблема оказалась в том, что бурильщики уронили насадку для бурения в саму скважину. После мне сказали, что мы не можем дальше работать и нам нужен магнит, чтобы вытащить насадку. Предоплату взяли 17500 т.р. за 12500 метров, хотя пробурили 20 метров. После того, как они уехали и пообещали приехать после того, как купят магнит, с ними я созванивалась — они на контакт толком не шли, а если перезванивали, то только что я и слышала, что сейчас снегопады, проехать невозможно, а после снегопада у них сломался компрессор. Как ни позвоню — все завтраками кормят, вот уже 12.05.2014 г., они не шевелятся. Скажите, пожалуйста, что мне делать?

    В договоре должен быть указан срок, в течении которого буровая компания должна выполнить работу. Если срок уже истек, пишите письменную претензию, возвращайте деньги и можете взыскать неустойку и моральный вред.

    Молодой человек купил мне наручные часы в розничном магазине. При покупке не заметил скола на стекле. Приехал домой, подарил, и я заметила скол. Позвонила в магазин через 1,5 часа после покупки. В обмене мне отказали, т.к. это механическое повреждение, якобы причиненное нами. Как мне доказать свою правоту и добиться замены часов? Они хотят провести экспертизу, но в независимой экспертизе мне сказали, что смысла в экспертизе нет, потому что она лишь покажет механическое повреждения, и если возникнут в дальнейшем технические неполадки в часах, они будут списывать на это. Соответственно, на мои часы уже не действует гарантия. А ведь со дня покупки прошло всего 5 дней.

    В этом случае нужно доказать, что повреждение было получено до продажи товара. Экспертизы такого рода если и проводятся, то стоят гораздо дороже Ваших часов, да еще и результат непредсказуем. Лучшим вариантом в этом случае будет самим заменить стекло. Единственный совет, который можно дать всем покупателям — осматривайте товар при покупке более тщательно.

    По гарантии я сдал свой айфон на диагностику 30.07.2014. Сначала мне сказали, что проблема будет решена в течение 7 дней, но через 7 дней, естественно, никто не позвонил. Я позвонил сам на 10 сутки, спросил, что происходит с моим телефоном, на что мне ответили, что он находится на ремонте в Череповце. Я был сильно удивлён, но бить тревогу пока не стал. Мне дали на замену айфона 5s телефон флай, не поддерживающий большинства функций айфона. Через 45 суток мы им позвонили, они даже не смогли ответить, что с телефоном. 15.09 я снова позвонил им, но они мне ничего не смогли снова ответить. 16.09 я сам позвонил, и мне сказали, что мой телефон можно будет забрать 19.09.2014. За всё это время они мне ни разу сами не позвонили. Вопрос такой: могу ли я забрать вместо уже отремонтированного телефона деньги за него, и могу ли я потребовать с них неустойку за каждый день просрочки?

    Вам нужно было написать претензию продавцу уже на 8 день, тогда возможно они сделали бы ремонт в более короткие сроки.
    По поводу возврата денег за телефон. Телефон относится к технически сложным товарам. Вы можете потребовать возврата денег, если нарушены установленные Законом сроки устранения недостатков.
    Согласно ч. 1 статьи 20 Закона «О защите прав потребителей»: Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае, если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков, товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.
    По поводу взыскания неустойки. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
    Поэтому сейчас Вам нужно написать претензию, отказаться от получения телефона, затребовать возврат денег и выплату неустойки. Претензию составляйте в 2 экземплярах, вручите продавцу под роспись на своем экземпляре. Установите срок для добровольного исполнения Ваших требований 10 дней. Если в этот срок продавец не отреагирует, напишите исковое заявление в суд. Можете вернуть сумму в 2,5 раза больше, чем уплачивали за телефон.

    vseiski.ru