Гость не оплачивает проживание

Порядок бронирования:

· Бронирование производится через модуль бронирования на сайте www .hotel-smirnovskaya.ru , по телефонам: +7 917 500 1733, +7 499 962 4545 или при получения на электронный адрес гостиницы 9624545@ mail . ru . При бронировании необходимо указать Ф.И.О., гостя, время и даты заезда и выезда (ранний заезд и поздний выезд), а также нужную категорию номера (номеров), дополнительные услуги и иные пожелания на время проживания.

· За оказание услуг бронирования номеров дополнительная плата не взимается.

Порядок оплаты, проживания и выезда гостя:

· В случае если оплата производится по безналичному расчету, но на момент прибытия гостя денежные средства не поступили на наш расчетный счет, а организация не прислала гарантийное письмо и платёжное поручение, то гость оплачивает проживание наличными.

· Расчетный час (время выезда) — 12:00; заселение — с 14:00.

· Завтрак включен в стоимость проживания (если это предусмотрено выбранным тарифом). Также имеются тарифы (завтрак и ужин или обед) и (завтрак, обед и ужин).

· После регистрации, оплаты, получении гостем счета с чеком и ключа от номера услуга считается оказанной.

· Оплата производится в рублях. После оплаты гостю выдаётся кассовый чек и счёт.

· Оплата за проживание производится за наличный и безналичный расчет.

· При проживании менее 24 часов в сутки, оплата за проживание взимается за полные сутки, независимо от времени заезда и выезда.

· При досрочном выезде после расчётного часа оплата за номер за текущие сутки не возвращается.

· Ранний заезд возможен в день заезда при наличии свободных номеров.

· Ранний заезд считается гарантированным при оплате данного забронированного номера за предыдущие сутки.

· За ранний заезд с 00:00 до 06:00 (завтрак включён) производится оплата за половину суток, с 06.00 до 12.00 ч. (завтрак не включён) производится почасовая оплата. За ранний заезд с 12.00 до 14.00 ч. оплата не производится.

· Поздний выезд возможен при отсутствии на данный номер брони на текущие сутки. За поздний выезд с 12.00 до 18.00 ч. производится почасовая оплата. Оплата за продление проживания должна быть произведена до 12.00.

· С 18.00 ч. до 00.00 ч. оплата за поздний выезд производится за половину суток.

· С 00.00 ч. и далее оплата производится за полные сутки.

· При отсутствии гарантии оплаты, бронирование считается негарантированным и может быть отменено в день заезда с 19:00 местного времени.

· Дополнительное место (при вселении в номер) – 1500 рублей (завтрак включён).

· Размещение в Отеле лиц, не достигших 18-летнего возраста, производится только с родителями, либо по предъявлении доверенности от родителей (ст. 21 Гражданского кодекса РФ).

· Дети до 7 лет проживают с родителями без предоставления дополнительного места бесплатно, включая завтрак.

· Размещение граждан РФ производится при наличии паспорта. Иностранных гостей — при наличии заграничного паспорта, визы и миграционной карты.

· Мы отказываем в размещении гостям, не имеющим при себе документ удостоверяющий личность, находящимся в состоянии сильного алкогольного или наркотического опьянения. Также Гостиница оставляет за собой право отказать в размещении без объяснения причин.

· По окончании срока проживания, в случае повреждения или утраты имущества Гостиницы, виновный обязан возместить ущерб согласно действующему прейскуранту.

· Любые разногласия, не нашедшие своего разрешения в тексте данных Правил, будут разрешаться путем переговоров. При невозможности урегулирования в процессе переговоров спорных вопросов, споры разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством РФ.

· Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования на территории и в помещении Гостиницы (за исключением гостевых номеров и туалетных комнат) систем видеонаблюдения.

Порядок возврата и отмены :

· Возврат уплаченной суммы возможен, если отмена брони произведена в соответствии с условиями выбранного тарифа. В противном случае гостиница оставляет за собой право удержать часть уплаченной суммы равную стоимости 1 суток проживания в выбранном номере.

· При проживании менее 24 часов в сутки, услуга считается оказанной, а денежные средства возврату не подлежат. При досрочном выезде из гостиницы удерживается оплата за текущие сутки.

С целью обеспечения порядка и безопасности Гостей, в Гостинице запрещается:

· Оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие. После 23:00 производится оплата за размещение ещё одного гостя в размере стоимости дополнительного места – 1500 рублей (завтрак включён).

· Передавать посторонним лицам ключ от номера.

· Хранить в номере громоздкие вещи, легковоспламеняющиеся, взрывчатые, наркотические вещества и материалы.

· Пользоваться нагревательными приборами, если это не предусмотрено в гостиничном номере.

· При выходе из номера оставлять открытыми окна и водопроводные краны.

· Ответственность за соблюдение техники противопожарной безопасности, в номере на период проживания, несет гость.

hotel-smirnovskaya.ru

Клуб Отельеров ProHotel.Ru

Гости не платят за проживание — что делать?

Мочалова Надежда 12 май 2010

Добрый день, коллеги!
Не уверена, что в правильном разделе размещаю сообщение, но тем не менее. интересует меня Ваше мнение и совет, как поступать в подобных ситуациях:

Что думаете, коллеги? Как поступать правильно? Что можно предпринять, чтобы не было подобных ситуаций?
Спасибо!

  • Нравится
  • Асеев Юрий Анатольевич 12 май 2010

    Добрый день, коллеги!
    Не уверена, что в правильном разделе размещаю сообщение, но тем не менее. интересует меня Ваше мнение и совет, как поступать в подобных ситуациях:

    Ситуация номер 1: В небольшую гостиницу приезжает гость. Останавливается в этом отеле второй раз. В свой первый приезд оплатил все проживание при выезде без каких-либо сложностей, вел себя очень прилично, никаких увечий отелю не нанес В-общем, хороший гость, которого все сотрудники отеля были рады видеть повторно. Гость в этот свой приезд живет в отеле довольно продолжительное время, постоянно продлевая свою бронь и обещая платить при выезде. В итоге, ситуация сложная — оплаты за номер нет, сумма «набежала» очень приличная, гость на вопросы взволнованных администраторов о дате полной/частичной оплаты «кормит завтраками» и продолжает жить. Как поступить с гостем и как получить оплату?

    Ситуация номер 2: гость по договоренности/правилам отеля платит при выезде.Наступает день Х, гость выходит на ресепшен с чемоданом и отказывается платить вообще. Как правильно действовать при наличии охранника в отеле / при наличии только администратора?

    Что думаете, коллеги? Как поступать правильно? Что можно предпринять, чтобы не было подобных ситуаций?
    Спасибо!

    В ситуации 2- мошенничество, уголовно наказуемо, вызывайте милицию.
    В ситуации 1 — гость делал заявку на номер на определённый срок — оплата должна была быть взята. Без оплаты прошедшего срока проживания не продлевайте проживание.

    Cкляренко Ольга александровна 12 май 2010

    сергеев михаил вячеславович 12 май 2010

    Карпов 13 май 2010

    ornella_606 13 май 2010

    оплата при заезде. всегда. и не будет таких проблем.
    или гарантия кредитной картой (гость подписывает слип с прокатанной картой при заезде)

    Подскажите, пожалуйста, что такое «гость подписывает слип»?

    Подскажите, пожалуйста, что такое «гость подписывает слип»?

    специальная регистрационная карточка, на которой посредством некого электро-механического устройства делается отпечаток кредитки гостя, после чего он ее подписывает. В тексте указаны все условия за которые Отель может снять деньги с карты гостя, например, за проживание, за мини-бар и тд и тп.
    Это даже может быть доп. услугой Отеля — express check-out

    это в двух словах, есть конечно моменты и ньюансы.

    Литвинова Алла Вениаминовна 13 май 2010

  • Не нравится
  • Ковалерская Анна Павловна 04 июн 2010

    сергеев михаил вячеславович 04 июн 2010

    По поводу налоговой, что мешает вам брать наперед оплату и проводить ее как предоплату, в вашей PMS делать начисление с кодом предоплата, а потом закрывать это начисление полученной предоплатой.

    За каждый полученный рубль, вы должны предоставить гостю чек. Неиспользованный депозит ведёт к возврату по кассе, а это не нравиться налоговой.

    За каждый полученный рубль, вы должны предоставить гостю чек. Неиспользованный депозит ведёт к возврату по кассе, а это не нравиться налоговой.

    Я думаю, что выбирая из двух зол, налоговая все же лучше, чем неоплаченные счета. Кроме того, большее количество гостей предпочитают пользоваться кредитными картами, а в этом случае, вопрос с возвратами вообще снимается.

    Ишимникова Оксана Владиславовна 05 июн 2010

    Robert G. Martin 12 июн 2010

    fedana 04 июл 2010

    Ася 07 июл 2010

    Красовская Марина Геннадьевна 08 июл 2010

    Здравствуйте.
    У меня сегодня заехали гости в номер, на предложение администратора рассчитаться, ответили что устали, хотят сначала отдохнуть, а завтра рассчитаются. Вообще мы встречаем гостей по приезду и проводим их в номер. Гость располагает в номере вещи и спускается к администратору произвести расчет, что происходит не всегда (как сегодня). Может быть и такое заявление:»У меня оплачен номер за двое суток, могу жить и пока не рассчитываться за следующие забронированные дни». Дело в том, что предоплата за номер составляет двое суток проживания в этом номере. Может стоит изменить условия предоплаты, но в Крыму многие гостиницы берут предоплату в размере стоимости суток проживания. Да и не хотят люди, планируя отдых в Крыму, делать скажем даже 50% предоплаты забронированного номера.
    И еще вопрос, если все оплачено, но неожиданно изменились обстоятельства(заболел ребенок,вызвали по работе) и гость хочет выехать из номера раньше срока, какой расчет стоит произвести: вернуть деньги за непрожитые сутки, вернуть за вычетом неустойки и в каком рамере 30%, 50% или др. Вариант невозврата вообще рассматривать не хочу, у гостя и так испорчен отдых.
    С уважением пока Новичок сайта.

    Чтобы избежать проблем с частичной оплатой и заселением, добавьте формулировку в счет который вы выставляете клиенту, например «Услуга предоставляется после 100% оплаты». Естественно выставляя предварительные счета, указывайте полную стоимость услуги и сумму предоплаты.
    На счет досрочного выезда по уважительной причине «Вариант невозврата вообще рассматривать не хочу, у гостя и так испорчен отдых.». Пять балов, действительно у гостя и так все плохо, так давайте его еще «дожмем». Если это образ вашего мышления как отельера, то меняйте работу, этот бизнес не ваш профиль.

      Andrey Atanov 10 июл 2010

    Вариант невозврата вообще рассматривать не хочу, у гостя и так испорчен отдых.

    Марина, приношу извинения за предыдущий пост, я неправильно понял переданную вами мысль. Лучшим решением для отеля в таком случае будет предложение гостю оставить депозит для своего следующего визита. Если же гость будет настаивать на возврате, то сумму придется вернуть т.к. подобные обстоятельства считаются обоснованными для выезда гостя из отеля без штрафных санкций.

    Лазуткин Александр 10 июл 2010

    Марина, приношу извинения за предыдущий пост, я неправильно понял переданную вами мысль. Лучшим решением для отеля в таком случае будет предложение гостю оставить депозит для своего следующего визита. Если же гость будет настаивать на возврате, то сумму придется вернуть т.к. подобные обстоятельства считаются обоснованными для выезда гостя из отеля без штрафных санкций.

    Марина, что касается депозита/аванса -это ваш ед.вариант, т.к. гости у вас РАЗНЫЕ. Другой вопрос если вы знаете их всех в лицо и готовы открывать им кредитную линию.
    Насчет возврата «то сумму придется вернуть т.к. подобные обстоятельства считаются обоснованными для выезда гостя из отеля без штрафных санкций.»- о таких вещах гости предупреждаются заранее и даже в малом отеле, где могут делать возвраты администраторы а не бухгалтер. Денег в кассе может и не быть в 5.30 утра и вы физически не сможете гостю вернуть деньги, я уже молчу если это не наличный расчет, а по банковской карте + возможное технические неисправности. И в таких случаях у гостя 2 варианта: либо подождать либо вы ему при повторном заезде зачтете невозврат.

    Красовская Марина Геннадьевна 11 июл 2010

    Чтобы избежать проблем с частичной оплатой и заселением, добавьте формулировку в счет который вы выставляете клиенту, например «Услуга предоставляется после 100% оплаты». Естественно выставляя предварительные счета, указывайте полную стоимость услуги и сумму предоплаты.

    Спасибо за совет.
    Я так понимаю, что возврат делать в 100% размере, тогда еще вопрос: если гости приехали через туроператора и соответственно туроператор свои проценты уже получил, могу ли я вычесть эти деньги из возвращаемой суммы или мне
    с туроператором решать вопрос возврата полученных им процентов.

    Andrey Atanov 12 июл 2010

    Спасибо за совет.
    Я так понимаю, что возврат делать в 100% размере, тогда еще вопрос: если гости приехали через туроператора и соответственно туроператор свои проценты уже получил, могу ли я вычесть эти деньги из возвращаемой суммы или мне
    с туроператором решать вопрос возврата полученных им процентов.

    Если оплата прошла через турагента, то возврат производится также через него, возврат на прямую не возможен (это детально сможет вам разложить ваш бухгалтер). Вы лишь можете дать положительный ответ на подобный запрос туроператора и потом произвести с ним взаимозачет, например по другим заявкам. А гостю вы можете дать официальное письмо, что вы гарантируете положительное урегулирование данного вопроса с турфирмой в связи с такими то обстоятельствами (что в принципе у вас должно быть и прописано в договоре).

    ps
    На счет 100% возврата, вы в принципе имеете право на возмещение своих затрат связанных с возникшим простоем номера (но не более суток стоимости номера), все зависит от того как составлен ваш договор.
    Сообщение отредактировал Resort: 12 июля 2010 — 20:09

    Мальнева Юлия Владимировна 08 фев 2011

    Дроздова Анна Вячеславовна 11 фев 2011

    Горелова Екатерина Евгеньевна 11 фев 2011

    Мария Авар 26 авг 2017

    А как быть с тем, что мы вроде бы не должны брать плату при заезде, т.е. за еще не оказанные услуги? Так нам в налоговой сказали. Вроде бы плата вперед за проживание при заезде не имеет под собой правовых оснований? Кто подкован юридически, поделитесь знаниями!

    Заключайте договор о предварительном оказании услуг. Нам тоже налоговая сказала пробивать чек за каждый день проживания. Но это геморрой и для отеля и для клиента. Составили бумажку на одну страничку а4, где прописали условия оплаты и возврата денег (есди выезд происходит более, чем за сутки от даты предполагаемого выезда, то деньги возврашаются за исключением ночи, следующей, за днем выезда). Подписываем при заезде. Клиент доволен от потенциальной возможности, что что-нибудь, да вернут, а нам меньше геморроя с чеками.

    Дорошенко Ирина Евгеньевна 15 мар 2018

    Ramazanov Enver 13 апр 2018

    В нашем деле всегда была и будет дилемма «доход или репутация». Каждый управляющий решает сам, куда в данный конкретный момент качнуть чашу весов. На то он и управляющий. В итальянской «пятёрке» на 20 номеров даже стойки рецепшн может не быть — электронный чек-ин или свой ключ, а в мотеле на окраине Сиэтла расчёт только наличными и сразу. Равно как и наоборот: от стойки рецепшн отрправляешься к банкомату чтобы наличность снять — ситуация нередкая.

    Идеальный вариант для нас: преавторизация карты. Не позволяет система — меняйте систему.

    И бросьте Вы эти ложностыдные идеи насчёт «ой, неудобно как то не доверять». В современном мире вас только больше уважать станут — а то сейчас вы «ой неудобно про оплату спрашивать, вроде гость приличный» а потом что «ой неудобно как то документы на ребенка спрашивать -и так понятно что родители». И всегда помните ВАШ ДОМ — ВАШИ ПРАВИЛА. И не забывайте персонал тренировать — это ваш основной рубеж обороны от мошенников. Охрана и ЧОПы сейчас в таком кошмаре со стороны закона находятся что иногда просто жалко. Но это уже совсем другая история.

    prohotel.ru

    Правила проживания в Schloss-hotel Yantarny

    Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг в отеле Schloss-hotel

    Время заезда в отель — 14.00

    Время выезда — 12.00

    Режим работы Cлужбы приема и размещения — круглосуточный

    1. Основные положения:

    1.1. Под понятием «Отель» следует понимать: территорию отеля и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.

    1.2. Под понятием «Гость отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, включая услуги по проживанию.

    1.3. Под понятием «Посетитель отеля» следует понимать лицо, находящееся на территории отеля, пользующееся услугами отеля, без услуги по проживанию, на основании чеков по оплате услуг отеля , подтверждающих основание правомерного нахождения на территории отеля.

    1.4. Под понятием «Оказанная услуга» следует понимать действие, произведенное сотрудниками отеля по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

    1.5. Под понятием «Не оказанная услуга» следует понимать невыполнение сотрудниками отеля взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.

    1.6. Под понятием «Не в полной мере оказанная услуга» следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.

    1.7. Под понятием «Грубое нарушение правил проживания в отеле» следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации отеля и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха других гостей отеля или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает настоящие Правила и нормы законодательства РФ.

    1.8. Под понятием «Исполнитель» следует понимать юридическое лицо, оказывающее услуги по размещению и проживанию в отеле «SCHLOSS-HOTEL», расположенном по адресу: 238058, РФ, Калининградская область, ул. Советская, д.70.

    1.9. Размещение в отель производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт).

    2. Правила размещения

    2.1. Размещение в отеле осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Администратор службы приема и размещения оформляет регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера комнаты, подписью гостя. А так же выдает гостю электронный ключ для доступа в номер. Ключ выдаётся на всё время проживания в отеле.

    2.2. Предоставляя документы, гость дает свое согласие Отелю на сбор, хранение, обработку и уничтожение своих персональных данных по истечении 2-х лет (в целях, установленных законодательством РФ).

    2.3. Оплата услуг по проживанию осуществляется по утвержденному администрацией Отеля прейскуранту в рублях РФ.

    2.4. Кассовый чек выдается гостю на руки сразу после оплаты, а счет — при выезде из отеля. При выезде производится полный расчет за предоставленные услуги.

    2.5. Форма оплаты — наличный и безналичный расчет, кредитная карта.

    2.6. Оплата за проживание может взиматься с гостя в 100% объеме до заезда в соответствии с бронированием.

    2.7. В стоимость проживания в отеле входят следующие услуги: меню подушек,ежедневная уборка со сменой полотенец, вечерняя уборка (подготовка номера ко сну), ежедневная смена постельного белья, завтрак, пользование зоной СПА центра отеля (сауна, хамам, аква-зона отеля (джакузи, бассейн с водными аттракционами)), пользование сейфом в номере, предоставление халатов, тапочек, набора косметических средств, Wi-Fi Free на всей территории отеля. Без дополнительной оплаты гостю предоставляются следующие услуги: побудка к определенному времени, вызов скорой помощи, аптечка.

    2.8 За дополнительную плату, согласно действующему прейскуранту, по желанию клиента Отель оказывает следующие услуги:

  • организация трансфера от и до аэропорта, городов областного центра;
  • другие дополнительные услуги, согласно действующему прейскуранту.
  • Полная информация об услугах отеля находится на рецепции Службы приема и размещения и в каждом номере – в информационной папке «Папка гостя»;

    2.8. Плата за проживание в отеле рассчитывается в соответствии с единым расчетным часом — 12 часов текущих суток. В случае задержки выезда плата за дополнительное проживание взимается в следующем порядке: до 15.00 часов после расчетного часа –почасовая оплата, с 12.00 до 18:00 часов после расчетного часа — плата за половину суток, после 18:00 плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.

    З. Обязанности исполнителя по предоставлению услуг

    3.1. Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям отеля оплаченные услуги.

    3.2. Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.

    3.3. Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях отеля.

    3.4. При проведении шумных мероприятий на территории отеля после 23.00 часов – принимать все меры для заблаговременного оповещении гостей отеля при бронировании и/или заселении в Отель на эти даты о таком мероприятии.

    3.5.Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей отеля об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в апартаментах, на объектах инфраструктуры отеля, других недостатков оказанной услуги.

    3.6. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, Отель предлагает гостю разумную скидку или при наличии свободных номеров альтернативное размещение, (не ниже оплаченной им категории).

    3.7. Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты услуги, согласно п.2.7. настоящего Положения, о которых информирует гостя при поселении.

    3.8. Гость отеля вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время,в случае необходимости уплатив Отелю неустойку. Отель вправе заключать договор на бронирование мест в отеле путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от гостя.

    4. Права гостя и посетителя отеля.

    4.1. Пользоваться всеми услугами отеля в установленном режимом работы объектов Отеля и интервале(кроме услуги по проживанию для посетителя отеля).

    4.2. Получать информацию по работе объектов отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета (фолио Гостя), производить промежуточный платеж.

    4.3. Гость отеля имеет право проводить в отель лиц, посещающих гостя отеля, с предоставлением документа, удостоверяющего личность.

    4.4. Регистрационная карта оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность.

    4.5. Обращаться к Администратору и Администрации Отеля по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять претензию по качеству оказанных услуг.

    4.6. Отель не предоставляет льготы для проживания.

    5. Обязанности гостя и посетителя отеля.

    5.1. В период нахождения в Отеле соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей и посетителей отеля от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Отеля.

    5.2 Соблюдать Правила пользования объектами инфраструктуры отеля, прописанными на каждый объект.

    5.3 Использовать оснащение и инвентарь номера только согласно их функциональному назначению.

    5.4.Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах отеля.

    5.5. В период с 23 часов вечера до 08 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям и посетителям отеля.

    5.6. Своевременно оплачивать счет за оказанные услуги.

    5.7. Беречь имущество отеля, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.

    5.8. О любой задержке выезда своевременно проинформировать Службу приема и размещения. В случае максимальной загрузки номерного фонда Отель имеет право отказать в возможности позднего выезда или продления проживания. Гость обязан в таком случае покинуть номер к моменту наступления расчетного часа.

    5.9. О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Службу приема и размещения Отеля.

    5.10. При выявлении у гостя инфекционного заболевания или при подозрении на такое заболевание гость обязан немедленно пройти лабораторное обследование и медицинское наблюдение или лечение и в случае, если он представляет опасность для окружающих, обязательную госпитализацию или изоляцию (ст. 3 33 Ф3 «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» от 30.03.1999. # 52—Ф3).Отказ гостя предоставить документ из лечебного учреждения подтверждающий отсутствие опасности для окружающих от инфекционного заболевания или подозрения на него дает основание Отелю прекратить действие договора на оказание услуг немедленно.

    5.11. В день выезда гость должен сообщить службе размещения о готовности освободить номер и подойти на рецепцию Отеля для сдачи ключей и номера Отеля, оплаты дополнительных услуг. 5.12. Курение в любых помещениях отеля строго запрещено. При нарушении данного режима администрация отеля вправе оштрафовать гостя, штраф составляет 3 000,00 рублей.

    6. На территории отеля запрещается:

    6.1. Разводить костры в непредусмотренных для этого местах и запускать фейерверки (при несанкционированных действиях гостей или посетителей Отеля) .

    6.2. Проводить на территорию отеля своих посетителей без предоставления документа, удостоверяющего личность гостя.

    6.4. Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Отеля, Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии» .

    6.5. Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.

    6.6. Проживание с животными разрешается только при согласовании с Администрацией Отеля.

    7. Ответственность гостя, посетителя отеля и права отеля.

    7.1. В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя или посетителя отеля, Отель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов.

    7.2. В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1.‚ возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю или посетителю отеля осуществляется в соответствии с законодательством РФ.

    7.3. Отель не несет ответственности за здоровье гостя или посетителя отеля в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных вне территории отеля.

    7.4. Исполнитель не несет ответственность за сохранность не помещенных на хранение в сейф документов, денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

    7.5. Уполномоченные сотрудники отеля вправе заходить в помещение номера, во время отсутствия гостя, в случае производственной необходимости.

    7.6. Отель в соответствие с ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ, запрашивает у гостя согласие на обработку его персональных данных; согласие на совершение действий, предусмотренных п.п. 3 ст. 3 Федерального закона «О персональных данных».

    8. Ответственность отеля, гостя и посетителя отеля.

    8.1. Гость или посетитель отеля, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.

    8.2. Гость или посетитель отеля вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Отель не предоставил услугу и/или не устранил недостатки услуги в оговоренный (разумный) срок.

    8.3. Гость или посетитель отеля также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.

    8.4. Отель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение 24 часов с момента предъявления соответствующего требования.

    8.5. Требования гостя или посетителя отеля об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.

    8.6. Гость или посетитель отеля вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).

    8.7. Отель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя или посетителя отеля вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.

    8.8. Гость или посетитель отеля в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля (согласно Прейскуранту отеля), а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания в отеле.

    9. ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

    Просим вас соблюдать правила пожарной безопасности:

    • Не пользуйтесь электронагревательными приборами;
    • Не накрывайте включенные лампы предметами из сгораемых материалов;
    • Курение на территории отеля запрещено;
    • Не храните в номере пожароопасные вещества и материалы;
    • Уходя из номера, выключайте свои электроприборы;
    • Постарайтесь запомнить местонахождение пожарных кранов и огнетушителей, а также схему — эвакуации пожаре, которая располагается в каждом номере и общественных зонах Отеля.
    • schloss-hotel.ru