Днепропетровская защита прав потребителей
«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ. К КОМУ ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ»
Защита прав потребителей – это комплекс мер направленный на возмещение ущерба потребителю, а также наказанию нечестного предпринимателя.
В Днепре (Днепропетровске) защитой прав потребителей занимаются:
— государственные органы, в лице главного областного управления по делам о защите прав потребителей. Такие органы наделены полномочиям по проверке предпринимателей нарушающих законодательство о защите прав потребителей, а также наложению на таких предпринимателей штрафных санкций.
— общественность, в лице общественных организации, объединений по защите прав потребителей. Такие организации имеют право получать информацию от предпринимателей по поводу их деятельности, а также подавать коллективные иски в суд и в случаи массового нарушения прав потребителей. Кроме того, общественные организации наделены правом, через средства массовой информации сообщать о массовых нарушениях прав потребителей.
— адвокатура, в лице частных адвокатов, а также адвокатов для малообеспеченных семей, оплачиваемых за счет государства.
При выборе организации, которая будет защищать права потребителя, следует руководствоваться следующим:
— если ущерб нанесенный потребителю малозначительный, например, потребитель приобрел просроченные продукты, следует обращаться в главное областное управление по делам о защите прав потребителей с заявлением о привлечении предпринимателя к административной ответственности. Обращение к адвокату в таком случаи будет не эффективным, поскольку стоимость услуг адвоката значительно превысит стоимость возмещения ущерба, на который может претендовать потребитель.
— если ущерб нанесен нескольким потребителям, например, была зафиксирован продажа фальсифицированного товара, лучше обратится к общественной организации защиты прав потребителей. Целью такого обращения будет не только возмещение ущерба через суд, но и придание огласки вопиющим фактам нарушения прав потребителей.
— если ущерб нанесен конкретному потребителю и его размер превышает хотя бы 2000 грн., за защитой прав потребителей следует обращаться к адвокату. В таком случаи можно будет потребовать от нечестного предпринимателя не только возмещения нанесенного материального и морального ущерба, но и затрат на адвоката.
Из изложенного вытекает, что при выборе защитника прав потребителя следует руководствоваться конкретной ситуацией и выбирать защитника в зависимости от конкретно поставленной задачи, а именно:
— наказания обидчика, тогда следует обратиться в государственные органы защиты прав потребителей;
— предостережение, тогда следует обратиться в общественную организацию;
— возмещение нанесенного ущерба, тогда следует обратиться к адвокату.
В Днепропетровске (В Днепре) защитой прав потребителей занимаются адвокаты Юридической компании «Мой адвокат». Поэтому если Ваши права потребителя были нарушены нечестными предпринимателями Днепра, обращайтесь к нашим адвокатам: 066 886 72 77; 063 836 98 99; 067 368 95 39 .
xn—-8sbahj1alksf0c.xn--j1amh
В Днепропетровске потребители не спешат защищать свои права
Вы знаете много счастливых историй о том, как кто-то добился успеха в борьбе за свои потребительские права? Я — не очень. Согласно данным управления по защите прав потребителей Днепропетровского горсовета, здесь за год рассмотрено 325 письменных обращений граждан, из них решений в пользу заявителей — замена некачественных товаров на качественные, ремонт, выполнение работ (услуг), возвращение средств — 293. В масштабах Днепропетровска это мало. Почему так происходит? Мы не умеем или не хотим отстаивать свои права? Или структура, обязанная помогать потребителю, требует реформирования? Попробуем разобраться. О том, как работает управление по вопросам защиты прав потребителей горсовета, достаточно ли ему полномочий и что хотелось бы поменять, мы поговорили с заместителем начальника управления Тамарой Мирошниченко.
— Что-то изменилось в вашей работе за последнее время? Появились новые правила, требования, права?
— Нет, мы работаем по прежним нормативно-правовым актам, в рамках Закона Украины «Об органах местного самоуправления». Кстати, в городе была похожая структура — инспекция по вопросам защиты прав потребителей. На данный момент она находится в стадии реорганизации. Это будет Госпотребслужба, которая объединит санэпидстанцию, фитоинспекцию, ветеринарную, инспекцию по вопросам защиты прав потребителей и Госпотребстандартметрологию.
Инспекция – государственный орган власти, который непосредственно подчиняется Киеву. Наше управление – орган местного самоуправления, организованный территориальной громадой. Мы защищаем права горожан на местном уровне. По законодательной базе мы, можно сказать, дублируемся. Но новая структура будет работать в регионе и контролировать более широкую сферу, образно говоря, от выращенного зерна до конечного результата в виде хлеба. А мы по закону производства не касаемся, тут наши функции ограничены. У инспекции более масштабный подход, у нас же упор на бытовые проблемы — качество товаров и услуг.
— Как действовать потребителю, чтобы получить эффективный результат?
— В случае приобретения некачественного товара или недовольства качеством полученных услуг в первую очередь необходимо обратиться с заявлением-претензией к предпринимателю либо к лицу, которое организовывает продажу, оказывает услуги. Если реакции на него нет, подключаемся мы. Почему так? Достаточно много ситуаций, когда субъект хозяйствования оказывается законопослушным, адекватным, и проблема решается по обоюдному согласию сторон. Если говорить о правах потребителя в случае приобретения ним некачественного товара (предоставления услуги), согласно ст. 8 Закона «О защите прав потребителей» он имеет право на гарантийный ремонт, снижение в цене и, если сам потребитель осуществляет ремонт, денежную компенсацию за это. В этой статье также прописано право на возврат товара либо же его обмен в случае существенного недостатка — такого, который невозможно устранить в течение 14 дней и который проявляется вновь и вновь. В этом случае потребитель должен обратиться с письменным заявлением на проведение гарантийного ремонта в точку приобретения товара. Гарантийный ремонт товара осуществляется в течении 14 дней либо по согласию сторон. Если недостаток после ремонта не устраняется в течение 14 дней и проявляется вновь, потребитель имеет право на замену товара или возврат денег.
— А наши читатели жалуются, что хотели вернуть товар, но у них не приняли…
— Согласно ст. 9 вышеназванного закона покупатель в течение 14 дней имеет право на обмен либо же возврат денег в случае, если товар не подошел по цвету, размеру либо по каким-то другим причинам. Но! Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, а также сохранен его товарный вид (целостность упаковки), потребительские свойства, пломбы, ярлыки и расчетный документ.
— То есть ситуация, когда я купила вещь, она оказалась неисправной, и мне предлагают ее отремонтировать, а не заменить или вернуть деньги, законна?
— Но я не хочу пользоваться отремонтированной вещью, я хочу новую!
— Согласна с Вами. До 2005 года законом была предусмотрена такая норма: в случае приобретения некачественного товара потребитель имел право обменять его на качественный либо получить назад деньги на протяжении всего гарантийного срока. Сейчас вам предложат только ремонт. Но есть один нюанс. Если потребитель не хочет ремонтировать некачественный товар, ст. 17 Закона «О защите прав потребителей» предусматривает его право на проведение независимой экспертизы. Для этого нужно обратиться с письменным заявлением в магазин либо фирму, которая оказала услугу. Если в заключении будет сказано, что это производственный брак, потребитель имеет право на возврат денег либо обмен товара. А если нет, он обязан выплатить стоимость экспертизы. Изначально ее оплачивает продавец либо тот, кто оказал услугу. Организовать экспертизу предприниматель обязан в течение трех дней. Правда, согласно законодательству ее заключение тоже можно оспорить в суде. По опыту могу сказать: ни одной независимой экспертизы сложной бытовой техники, даже по письменному заявлению, ни один магазин не провел. Добиться этого можно в судебном порядке, однако до этого этапа обычно не доходят. Люди считают, что представительство той или иной фирмы — это и есть независимая экспертиза. Это неправильно. Это заинтересованные лица, которым выгодно сделать заключение «под себя». И не в пользу покупателя. Обидно, что потребители не обращаются в суд.
— По вашему мнению, существующее законодательство по защите прав потребителей достаточно эффективно?
— Рычаги влияния на недобросовестных предпринимателей должны работать в системе. На данный момент те полномочия, которые есть у нас, и система штрафов для админнарушения (от 17 до 170 гривен) не позволяют работать максимально эффективно.
— На что чаще всего жалуются жители города?
— Сейчас много жалоб по пластиковым окнам. Хочу еще раз подчеркнуть: внимательно читайте договор. В суде это основной аргумент, и не в вашу пользу: «Вы же это подписали…» Подписали — значит, согласились.
— Неужели в договоре можно писать что угодно?
— Есть типовой договор. Но это только основа, в которую вносятся корректировки. Если вас в нем что-то не устраивает, можете составить к нему допсоглашение. Но, как правило, этого никто не делает. Отсюда и проблемы. Увы, в суде доказать, что был обман потребителя, практически невозможно. К сожалению, чаще всего в данной ситуации страдают пенсионеры.
— А у вас есть право вносить коррективы в типовой договор? Или хотя бы рекомендовать это сделать поставщику услуг?
— К сожалению, нет. Мы можем внести предписание предпринимателю по жалобе потребителя. Законопослушные учтут, но много и таких, кто подает протест на наши предписания. А кто прав, кто виноват — определяет суд.
— Если ваше предписание не выполняется, можете наказать предпринимателя?
— На это имела право бывшая инспекция по вопросам защиты прав потребителей. И, видимо, будет иметь новая структура. Мы можем лишь собрать пакет необходимых документов и отправить в их адрес. Дальше с субъектом работают они. Конечно, если бы у нас были такие полномочия, как у бывшей инспекции, наша работа была бы эффективнее. Скажем так, от нас сложнее было бы отмахнуться. Надеюсь, децентрализация, о которой так много говорится, дойдет и до нас. Пока же мы можем работать только в рамках отданных нам по закону полномочий.
**
На самом деле, есть достаточное количество людей, недовольных работой управления по вопросам защиты прав потребителей, и тех, кто благодарен ее сотрудникам за помощь. А реальность такова — структура по защите ваших прав есть и не воспользоваться ее услугами, если вдруг возникнет такая необходимость, было бы неправильным. Обращайтесь, настаивайте, требуйте. Но предварительно запаситесь терпением и будьте готовы противостоять бюрократической машине. Впрочем, если вы уверены в своей правоте — это не препятствие.
Телефоны управления по вопросам защиты прав потребителей горсовета — 379-08-79; городского комитета защиты прав потребителей — 374-38-47, 066-36-11-225, 098-634-05-73.
Евгения Рождественская
nashemisto.dp.ua
ГП «Днепропетровский центр по защите прав потребителей»
Месторасположение
Осенняя ул., 4А, Днепропетровск, Днепропетровская область, Украина, 49051
Министерство экономического развития и торговли. Государственная инспекция по защите прав потребителей. Государственное предприятие «Днепропетровский центр по проблемам защиты прав потребителей» (ДП Днепропетровский ЦПЗПП)
Адрес: 49051 г. Днепропетровск, ул. Осенняя 4а
Телефон: +380562 270935
Режим работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-17:00, перерыв 13:00-14:00
1253
2013-07-16 11:53:57 Добрый день !! Подскажите куда можно обратиться по вопросу трудоустройства в Днепропетровский центр защиты прав потребителя. Или скинуть свое резюме. В данный момент получаю специальность Товаровед и хотел бы работать в этой структуре.мой номер телефона 8 (063) 366-73-78
1408
2013-09-03 11:46:03 В интернет-магазине ФОТОМАГ( г. Днепропетровск, ул. Писаржевского, 1-А, оф. 216 «FotoMag.com.ua»)11,08,2013 заказал товар на сумму 1700гр. И вот 24 дня ни товара ни вразумительного ответа от них я не получил .Что мне делать дальше?
5965
2014-07-23 15:24:49 ПОМОГИТЕ ПОЖАЛУЙСТА. Купили хрустальные бокалы с инкрустациею итальянским серебром на свадьбу, решили сделать гравировку на серебре с буквой Ф (фамилия наша начинается на Ф). Бокалы покупали за 570 грн 110 грн. отдали граверу, который их испортил. В итоге — бокалы испорчены, а гравер сказал, что денежное возмещение у них не предусмотрено. Ей (гравер женщина), видите ли, все наравится в проделанной работе!! Чек о оказании услуги гравера нам выдан не был. Пошли к другому граверу исправить хоть как-то нацарапанные каракули, он сказал — надо только покупать новые, эти можно выкинуть, неправильная техника применялась к итальянскому серебру. Прошу помочь. Не зню что делать, куда обращаться, можно ли потребовать возмещение, если чека о оказанной услиги нету.
7976
2014-09-06 09:51:07 Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, к кому мне написать вот с каким вопросом: 2 сентября 2014г. мною были приобретены без примерки 3 упаковки с колготками в ТЦ «Приозерный» (по ул.Боброва1) на первом этаже перед магазином «ФУРШЕТ» в лотке «К-Маркет» (лоток торгует только дорогими колготками). Примерив дома одни из колгот, поняла, что размер не подошел. Уже на следующий день решила поменять по чеку две не распечатанные пачки с колготками на бОльший размер. На что получила от продавщицый категоричный отказ и хамский ответ, в котором звучала нецензурная лексика. Я достала диктофон и попросила продавщицу повторить её отказ. (Запись прилагаю ниже во вложенных файлах).Продавщица отказ повторила. Сви данные, фамилию директора, данные и название фирмы продавщица отказалась назвать. Мною была сделана запись в книге Жалоб и предложений, с просьбой разобраться в данной ситуации и дать мне ответ в течении недели. Буду признательна, если Вы мне разъясните, имею ли я право на обмен по чеку данного товара при соблюдении целостности упаковки в течении 14 дней с момента покупки. И в праве ли была продавщица хамить постоянному клиенту в неочень приятной для неё ситуации?
9836
2015-01-23 20:31:21 Добрый день! Подскажите пожалуйста как правильно поступить? ЧП внесла предоплату на установку дверей (большую половину стоимости).Больше 3 недель были отговорки и обещания,потом сказал,что у него проблемы,а сейчас не отвечает на звонки. Год назад я уже заказывала у него 3 двери,все было нормально
10020
2015-02-17 16:34:50 Добрый вечер! На купюре 100 грн оказался фрагмент печати с упаковочной ленты Имексбанка. Продавец магазина АТБ, ул.Роторная 21 15.02.2015 отказалась принять банкноту национальной валюты. Администратор магазина мотивировала отказ постановой НБУ 798. На замечание, что в постанове идёт речь о штампе «Неплатіжна», а не о каком другом сотрудники магазина никак не отреагировали. Куда я могу обратиться с жалобой?
11814
2015-08-20 20:23:19 огромная просьба проверить магазины в селе чумаки днепропетровского района продукты 50% просрочены и строй материалы практически все никандиция
13303
2015-12-15 13:40:14 прошу вашей помощи разабратся з рес вподгородни я плачу кожен мисяць а ани говорят что мы не платим что рас отключат посодействуйте пожалуста
13876
2016-04-22 20:07:09 Добрый день.Пожалуйста.проверьте торговлю свежей рыбы на рынке»Березинский».Торгуют рыбой без документов.много не свежей рыбы и ещё вдобавок обвешивают.Выбираеш свежую рыбу.пытаются тебе всунуть не свежую
14088
2016-06-27 10:20:52 Здравствуйте, в поселке Илларионово на некоторых улицах совсем нет воды.На наши жалобы не реагируют.Как нам быть?
14399
2016-10-10 07:58:51 Огромная прозьба проверить магазин STERN в Синельниково продают бракованые товары а деньги за бракованый товар не возращают
14944
2017-02-22 15:16:52 магазин MOYO ул. Глинки 2 Мост Сити производит гарантийный ремонт электронной техники в неавторизованных фирмами-производителями сервисных центрах, которые под различными предлогами выдают отказ в гарантийном обслуживании.
15186
2017-10-01 14:23:03 Здравствуйте. Куда обратиться с жалобой на отключение газа без предупреждения, при установке домового счетчика на газ. Дом третьи сутки находится без газа. Предусмотрена ли компенсация? Спасибо
15226
2017-10-27 10:36:16 Магазин автозапчастей «Шелби» ул. Короленко24-А заказал товар по телефону указав при этом марку и модель автомобиля,при установке на авто запчасть не подошла, сделал возврат товара (товар доставлялся и отправлялся «новой почтой»)руководство магазина отказалось принимать товар из-за нарушения целостности упаковки (упаковка была полиэтиленовая запаянная). Как можно вскрыть полиэтиленовую запаянную упаковку не повредив ее?
15243
2017-11-08 16:11:12 Ребята, это всё ФЕЙК, понт для приезжих. Перерыл в интернете всё, что можно и не можно, касательно защиты прав потребителей в Днепропетровске, уже целый месяц ПРИНЦИПИАЛЬНО пытаюсь дозвониться не десятки номеров, стационарных или мобильных во все службы, связанные с ЗАЩИТОЙ прав потребителей — либо трубку не берут, либо номера отключены. Короче «болт с левой резьбой» у нас в городе а не помощь вам! Никому в нашей драгоценной «дэржаве» мы не нужны, окромя самих себя! А всё, что висит в интернете, что, дескать, звоните — проконсультируем по поводу защиты ваших прав, поможем, подскажем — ещё раз повторяю — это всё видимость того, что у нас эти службы есть и работают, а по факту всё РАЗВОД ДЛЯ ПРИЕЗЖИХ. НИКОМУ МЫ НЕ НУЖНЫ.
15375
2018-01-28 14:39:40 В аптеке № 10 по рецепту Димедрол по 20 ампул. мне отказывают в лекарстве . Я показывала не только рецепт но и другое очень сильное лекарство что выписывают моему мужу у него рак 4й степени. Мне эта аптека подходит тем, что цена маленькая. В месяц мне нужно 60 ампул. Муж стоит на учете. Заведующая молодая грубиянка сказала я беременная и не хочу нервничать- можешь идти в другую аптеку. тебя здесь не обслуживают. Это что ее личная аптека??
15558
2018-06-07 07:50:27 В магазине expofree.com.ua был сделан заказ товара на сумму 3 928грн. Две недели ждал так ничего и не пришло, запросил возврат денег, так с 23.05.2018 мне морочат голову и не возвращают
15559
2018-06-07 11:58:33 Слава богу! Всё обошлось, денюжку вернули, но нервы потрепали знатно, никогда больше к ним не обращусь!
15591
2018-07-01 11:29:28 Управление по ззщите прав потребителя по адресу баррикадная 23 существует только в интернете а по указанному адресу отсутствует астоящий адрес скрывают чтобы к ним не обращались
15594
2018-07-03 17:16:54 Заказали у ФЛП Лисняк Т.С.(г. Днепр ул.Строителей,11) окна на балкон немецкого производителя привезли окна украинского производителя по немецким технологиям. Заплатили сумму 17831 грн. как за окна немецкого производителя. Дали только голый договор без калькуляций. Попросила сертификат на данный профиль, отказали и нахамили. Внаглую обманули. Что делать?
15602
2018-07-17 17:53:17 г.Синельниково магазин на ул.Исполкомовская 63. просроченный товар от которого травятся люди.
15603
2018-07-17 17:55:05 г.Синельниково магазин на ул.Исполкомовская 63. просроченный товар от которого травятся люди.Антисанитария.
15611
2018-07-20 12:41:01 Г. Новомосковск магазин «Пахомов» Продали буженину с опарышами, скажите куда обратиться, сколько нас будут травить?
15612
2018-07-20 12:43:18 Магазин «Пахомов» ул Гетьманская 31/1 буженина с опарышами
Чтобы добавить отзыв от своего имени войдите или зарегистрируйтесь
politwiki.org
Защита потребителей по-новому: жалуемся на шаурму по интернету, но с одобрения Киева
В июне согласно постановлению Кабмина № 442 произошло слияние санэпидслужбы, ветеринарной и фитосанитарной службы, а также защиты прав потребителей в единую Госслужбу по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей.
Отныне проверки недобросовестного предприятия могут проводиться не на основании жалобы от «жертвы» некачественного товара или услуги, а только после того, как жалоба получила подтверждение и одобрение в Киеве.
С помощью юристов соцпроекта «Как приручить Закон» мы решили разобраться, как всё это изменит процедуру компенсации ущерба? Куда по-новому нужно жаловаться на бракованные товары, продажу табака, запрещенную рекламу, обман туроператоров и т.д.?
Плюс № 1: Теперь не нужно гадать, в какую структуру идти с шаурмой, а в какую — с холерой
Теперь практически исключена ситуация, при которой вас будут «пинать» из кабинета в кабинет, утверждая, что, например, кишечная палочка, обнаруженная в купленной вами колбасе — «головная боль» не столько СЭС, сколько управления по защите прав потребителей, или, наоборот, детская игрушка, оказавшаяся чуть ли не радиоактивной подделкой из Китая — компетенция не столько управления по потребителям, сколько СЭС. Теперь и с поломанными часами, и с червивым мясом, и с порнографией в рекламе, и с обманщиком-туроператором, и со странными желтыми пятнами в реке — отправляемся в единый офис Главного управления Госпродпотребслужбы в Днепропетровской области на ул. Философская, 39.
Но если быть точными, то конкретно Управление по защите прав потребителей в составе Госпотребслужбы занимается теперь только непродовольственной группой товаров и услугами, а продуктами — занимается теперь ветеринарная служба и СЭС в составе этой же службы.
Минус: одна служба будет держать «под каблуком» всех предпринимателей
Объединение столь широкого спектра функций открывает для одной конкретной службы неограниченные возможности, в том числе, и давления на предпринимателей.
Плюс № 2: Подать жалобу можно теперь в электронной форме
На официальном сайте новосозданной структуры http://dpss.dp.ua/ появилась функция «электронное обращение», где достаточно указать свои личные данные, данные о нарушителе ваших прав, коротко описать суть проблемы, опираясь на указанные вопросы и в течение установленного Законом срока про обращения граждан в 30 дней ждать ответ на свой электронный или почтовый адрес (по вашему выбору).
Огромный плюс в том, что есть возможность прикрепить к обращению файлы со сканами чеков или фотографиями, свидетельствующими о нарушении прав.
Минус: без Киева решения больше не принимаются
Даже если произошло прямое нарушение ваших прав, у вас на руках есть все чеки, результаты лабораторных исследований, у вас в запасе отведенные Законом 2 недели с момента покупки и вы максимально оперативно и корректно оформили свое обращение, то теперь, по новому постановлению Кабмина, резолюцию о признании товара бракованным или некачественным, компенсации ущерба потребителю и наложении проверок на предприятие-нарушителя принимают исключительно в Киеве. А это значит, что может быть потеряно еще неизвестно сколько времени до восстановления справедливости.
Плюс № 3: на практике крупные сетевики стремятся решить всё без скандала, не доводя до суда
Для всех более или менее дорогих (или рискованных) покупок важно запомнить простой алгоритм, который потом вас сможет максимально подстраховать.
1.Серьезные покупки делаем только в супермаркетах, а не на стихийных рынках.
2. При покупке всегда сохраняем чек и стремимся расплачиваться карточкой (в этом случае, даже если чек будет утерян, в потенциале можно будет достать свидетельство про осуществление покупки даже через банковскую систему). Если оплата была наличкой, а чек утерян, он остался где-то в «истории чеков» магазина, а еще момент покупки зафиксировали камеры наблюдения. Конечно, администрация обвиняемого в нарушении магазина вряд ли захочет пойти вам навстречу и рыться в этом архиве, но уже во время судебного процесса реально запросить ходатайство про обеспечение иска. И если суд запрос удовлетворит, то он вынудить магазин предоставить вам чек.
3. Если вы купили обувь, постарайтесь перед первым «выгулом ее на улице», походить в ней по дому, не отрывая бирку. Потому что если окажется, что она таки жмет или расползается по швам, то ее в течение двух недель можно будет вернуть по самой «легкой» статье — как «товар надлежащего качества», который не пришелся вам по фасону, цвету или размеру.
Но если вы хотя бы 2 минуты прогулялись в ботинках по улице и вдруг заметили дискомфорт или брак, то следы асфальта на подошве уже не позволят вам разбираться, основываясь на эту статью, и тогда придется уже хлопотно доказывать, что товар таки — ненадлежащего качества и что таким он стал НЕ по вашей вине. А значит придется подключать и платную экспертизу в лице научно-исследовательского института судебных экспертов (в потенциале плата за экспертизу в случае вашей правоты возвращается, но это только в потенциале).
Если вы купили технику и еще не успел закончиться гарантийный срок ремонта, как она дала сбой, у вас могут забрать эту технику только на 2 недели, в течение которых обязаны либо вернуть отремонтированную, либо заменить на совершенно новый рабочий экземпляр. Если 2 недели закончилось, а техники нет, то за каждый новый день «просрочки» производитель должен вам будет компенсировать + 1% от стоимости товара.
4. На практике крупные сетевики пытаются решить вопрос с браком оперативно и без лишнего «шума»: «Один из последних примеров: моя клиентка купила бигуди в одном из магазинов крупной сети товаров для дома, которые… „полиняли“ буквально у нее на волосах — дали розоватый оттенок, который был отчетливо заметен, поскольку она — блондинка. — Вспоминает правозащитник Антон Деньгуб. — Вместе с чеком она вернулась в магазин и попросила встречи с администратором, давая ему понять, что если придется идти в управление по защите прав потребителей, то о неприятной истории узнают все. Девушке не только вернули полную стоимость покупки, но и оплатили дорогостоящую процедуру покраски волос в том салоне красоты, который выбрала клиентка. Вывод: если вас обидели, попытайтесь объяснить, что имя сети магазины, возможно, будет связано в СМИ с очень некрасивой историей. Для крупных сетевиков репутация находится на первом месте, они предпочтут не доводить дело до суда».
Минус: вопрос со стихийными рынками в новой Госпотребслужбе по-прежнему не решен
На вопрос: как наказать за некачественный товар продавца на улице, если покупка никаким чеком не сопровождалась, в новой службе всё так же отвечают — «А никак, покупайте только у проверенных „бабушек“ или не покупайте вообще».
У рыночных продавцов хотя бы есть официальный арендодатель, к которому можно «накатать предъяву», да и почти на каждом рынке есть свой собственный «уголок СЭС — с точными весами и возможностью сдать на месте товар на анализ», а вот фермер, продающий домашнюю колбасу прямо из машины, просто назовется чужим именем, развернется и был таков.
По каким вопросам, кроме продуктов, товаров и эпидемий, можно обращаться в Госпотреблслужбу?
Это вопросы, касающиеся рекламы, табачных изделий, а также качества детских товаров — игрушек, школьной формы и т.д.
— В качестве примера приведу, когда у одного из центральных торговых центров города появилась реклама на билбордах с полуобнаженными телами. — Комментирует Антон Деньгуб. — Активные общественники Днепра нашли рекламу сексисткой и подали обращение в управление по защите прав потребителей, которое сейчас находится на этапе рассмотрения. Что касается табачных изделий, то это все случаи, связанные с употреблением словосочетаний, которые хоть каким-то образом намекали на их безопасность — типа «суперлегкие сигареты» или «суперочищенные», или это ситуации, когда производитель сигарет выступает спонсором мероприятий или акций, или «случайно забыл» указать на пачке большими буквами про опасность курения.
Один из наиболее распространенных вопросов по этому поводу — ситуации, когда симпатичные девушки возле киоска с сигаретами обращаются к покупателю сигарет, а иногда и просто газетной продукции в этом же киоске с вопросом «А курите ли вы?» и, получив утвердительный ответ, начинают предлагать купить бонусы за покупку конкретной марки сигареты. Вроде бы как прямого нарушения Закона о рекламе нет, но по своей сути — это мотивация к покупке сигарет.
Лето Госпотребслужба посвятила в основном проверке детских товаров — игрушек, одежды, инвентаря. Появилась информация о завозе большого количества контрафактной продукции из Китая, изготовленные из некачественного и даже токсичного материала или даже радиоактивного материала.
Куда жаловаться по-новому?
По всем вопросам, связанным и с просроченной продукцией, и с бродячими собаками, и с вакциной, и с бракованным непродовольственным товаром или некачественно оказанной услугой, и с запрещенной рекламой жаловать нужно в главный офис Госпотребслужбы, который находится по адресу ул. Философская, 39, телефон 770-83-22, телефон «горячей линии»: (056) 770-82-29
e-mail: gudpss@dpss.dp.ua
Новый официальный сайт: http://dpss.dp.ua/
Полное название органа звучит так: «Державна служба Украині з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів, Головне управління Держпродспоживслужби в Дніпропетровський області»
Как принимают в августе?
В августе специалисты Госпотребслужбы работают по такому графику:
20 августа — ведущий врач ветеринарной медицины — эпизоотолог отдела организации противоэпизоотической работы управлениябезопасности пищевых продуктов и ветеринарии Шилов Дмитрий Олегович. Кабинет № 303, запись по телефону: (056) 770-83-22, моб. 050-208-56-93
24 августа — ведущий специалист отдела фитосанитарных мероприятий управления фитосанитарной безопасности — Пономаренко Руслан Григорьевич. Кабинет № 505, запись по телефону: 770-83-22 и 096-979-10-04
27.08 — главный специалист отдела санитарно-эпидемиологического надсмотра и организации расследования вспышек управления государственного контроля за соблюдением санитарного законодательства — Макаровская Валерия Александровна. Кабинет № 301. Тел: 770-83-22, 067-479-43-73
dpchas.com.ua