Условия и факторы продуктивного завершения конфликтов

Условия завершения конфликта

Выделяют исторические, правовые, организационные, психологические условия завершения конфликтов. Большинство условий успешного разрешения конфликтов носит психологический характер, так как отражают особенности поведения и взаимодействия оппонентов.

К условиям продуктивного разрешения конфликтов относятся:

• прекращение конфликтного взаимодействия;
• поиск общих или близких по смыслу точек соприкосновения оппонентов;
• снижение интенсивности негативных эмоций;
• уменьшение количества негативных эмоций противоположной стороны;
• обеспечение объективного обсуждения проблемы конфликта;
• учет статуса участников конфликта;
• выбор оптимальной стратегии разрешения конфликта.

Прекращение конфликтного взаимодействия — первое и очевидное условие начала разрешения любого конфликта.

Поиск общих или близких по смыслу точек соприкосновения в интересах оппонентов является двусторонним процессом и предполагает анализ как своих целей и интересов, так и целей и интересов другой стороны. Если стороны хотят разрешить конфликт, они должны сосредоточиться на интересах, а не на лице оппонента.

Во время решения конфликта сохраняется устойчивое негативное отношение сторон друг к другу. Оно выражается в отрицательной мысли о оппоненте и в отрицательных эмоциях, которые он вызывает. Чтобы взяться за решение конфликта, необходимо смягчить это негативное отношение. Главное — снизить интенсивность, пережить негативные эмоции от общения с оппонентом.

Одновременно целесообразно перестать видеть в оппоненте врага, противника. Важно понять, что проблему, по которой возник конфликт, лучше решать сообща, объединив усилия.

Этому способствует, во-первых, критический анализ собственной позиции и действий. Выявление и признание собственных ошибок облегчает негативное восприятие оппонента.

Во-вторых, необходимо постараться понять интересы другого. Понять — не значит обязательно принять или оправдать. Однако это расширит представление о оппоненте, сделает его более объективным.

В-третьих, целесообразно выделить конструктивное начало в поведении или даже в намерениях оппонента. Не бывает абсолютно плохих или абсолютно хороших людей и социальных групп. В каждом есть что-то положительное, на него необходимо положится в решении конфликта.

Важно уменьшить негативные эмоции противоположной стороны. Среди приемов выделяют такие как: положительная оценка некоторых действий оппонента; готовность идти на сближение позиций; обращение к третьей стороне, авторитетной для оппонента; критическое отношение к самому себе; уравновешивание собственного поведения и др.

Объективное обсуждение проблемы, выяснение сути конфликта, умение сторон видеть главное способствуют успешному со искательному устранению противоречий. Акцентирование внимания на второстепенных вопросах, забота только о своих интересах снижают шансы конструктивного решения проблемы.

Когда стороны объединяют усилия для завершения конфликта, необходимым является учет статуса (должностного положения) друг друга. Сторона, которая занимает низкое положение, имеет статус младшего, должна осознавать пределы уступок, что может себе позволить ее оппонент. Слишком радикальные требования могут спровоцировать сильную сторону на возвращение к конфликтному противоборству.

Еще одно важное условие — выбор оптимальной стратегии решения, что соответствует данным обстоятельствам.

Факторы завершения конфликта

Успешность завершения конфликтов зависит от того, насколько стороны конфликта учитывают факторы, которые оказывают влияние на этот процесс.

К этим факторам относятся:

• время — наличие времени для обсуждения проблемы, выяснение позиций и интересов, принятия решений, сокращение времени вдвое от имеющегося в распоряжении для достижения согласия способствует повышению вероятности нахождения альтернативы, которая отличается большей агрессивностью;
• третья сторона — участие в завершении конфликта нейтральных лиц (институтов), которые помогают оппонентам решить проблему;
• своевременность — стороны берутся за решение конфликта на ранних стадиях его развития.
• логика проста — меньше противодействия — меньше вреда — меньше обид и претензий — больше возможностей для того, чтобы договориться;
• равновесие сил — если стороны конфликта примерно одинаковы по возможностям (одинаковый статус, должностное положение, вооружение и т.п.), то они вынуждены искать способы мирного решения проблемы. Конфликты более конструктивно решаются тогда, когда между оппонентами нет зависимости в работе;
• культура — высокий уровень общей культуры оппонентов снижает вероятность насильственного развития конфликта. Выявлено, что конфликты в органах государственного управления решаются более конструктивно при наличии у оппонентов высоких деловых и моральных качеств;
• единство ценностей — наличие согласия между сторонами-конфликта по поводу того, что должно представлять собой приемлемое решение. Иными словами, конфликты есть более-менее регулируемыми, когда у их участников есть общая система ценностей, общие цели и интересы;
• опыт (примеры) — наличие опыта решения подобных проблем хотя бы у одного из оппонентов, а также знание примеров разрешения аналогичных конфликтов;
• отношения — хорошие отношения между оппонентами способствуют более полному разрешению конфликта .

psyznaiyka.net

Факторы разрешения конфликта

— адекватность отражения конфликта;

— открытость и эффективность общения конфликтующих сторон;

— создание климата взаимного доверия и сотрудничества;

— определение существа конфликта.

Адекватное восприятие конфликта

1. ”Иллюзии собственного благородства”. В конфликтной ситуации мы нередко полагаем, что являемся жертвой нападок злобного противника, моральные принципы которого весьма сомнительны. Нам кажется, что истина и справедливость целиком на нашей стороне и свидетельствует в нашу пользу. В большинстве конфликтов каждый из оппонентов уверен в своей правоте и стремлении к справедливому разрешению конфликта, убежден, что только противник этого не хочет. В результате подозрительность часто естественным образом проистекает из существующей предубежденности.

2. “Поиск соломинки в глазу другого”. Каждый из противников видит недостатки и погрешности другого, но не осознает таких же недостатков у себя самого. Как правило, каждая из конфликтующих сторон склонна не замечать смысла собственных действий по отношению к оппоненту, но зато с негодованием реагирует на его действия.

3. “Двойная этика”. Даже тогда, когда противники осознают, что совершают одинаковые действия по отношению друг к другу, все равно собственные действия воспринимаются каждым из них как допустимые и законные, а действия оппонента — как нечестные и непозволительные.

4. “Все ясно”. Очень часто каждый из партнеров чрезмерно упрощает ситуацию конфликта, причем так, чтобы это подтверждало общее представление о том, что его достоинства хороши и правильны, а действия партнера — наоборот, плохи и неадекватны.

Эти и подобные заблуждения, присущие каждому из нас в конфликтной ситуации, как правило, усугубляют конфликт и препятствуют конструктивному выходу из проблемной ситуации. Если искажение восприятия при конфликте чрезмерно велико, возникает реальная опасность оказаться в ловушке собственной предвзятости. В результате это может привести к так называемому само подтверждающемуся допущению: допуская, что партнер настроен исключительно враждебно, начинаешь оборонятся от него, переходя в наступление. Видя это, партнер переживает враждебность к нам, и наше предварительное допущение, хотя оно было неверным, немедленно подтверждается, Зная о подобных представлениях в ситуации конфликта, постарайтесь внимательнее проанализировать свои ощущения в конкретных случаях.

azps.ru

Разрешение конфликтов: стратегия и тактика.

Разрешение конфликтов: стратегия и тактика.

Воспитание мужчины или женщины проверяется тем, как они ведут себя во время ссоры (Бернард Шоу)

В 70-е годы прошлого века специалистами по конфликтологии было выделено пять стилей поведения в конфликтной ситуации: уклонение, приспособление, конфронтация, компромисс, сотрудничество.

Рассмотрим каждый из этих стилей по отдельности.

Само название этого стиля говорит о том, что участник столкновения стремится уйти от конфликта, уклониться от него. При этом у уклоняющегося отсутствует желание прилагать активные усилия для отстаивания своей позиции или сотрудничать с противоположной стороной, работая над поиском решения, удовлетворяющего все стороны конфликта.

Уклонение избирают обычно в нескольких случаях:

а) когда предмет конфликта не представляется важным и существенным для уклоняющейся стороны. Человек считает, что незачем конфликтовать из-за таких пустяков;

б) когда есть вариант достичь своих целей неконфликтный путем;

в) когда конфликт случается между равными по силе и положению людьми, которые хотят избежать осложнений в своих отношениях;

г) когда уклоняющийся от конфликта знает свою неправоту или видит, что его визави обладает большей силой, более высоким положением, рангом или находится в эмоционально-неуравновешенном состоянии.

Уклонение иногда необходимо для того, чтобы отсрочить острое столкновение и получить время для принятия нужного, взвешенного решения.

Уклонение не всегда приемлемо как способ поведения в конфликтной ситуации. Иногда проблема, вызвавшая конфликт, требует действительно серьезного обсуждения и поиска совместного решения.

Но очень часто уклонение помогает избежать надвигающейся ссоры, особенно если ее предмет незначителен, а один из оппонентов находится в состоянии гнева и раздражения.

Еще один стиль поведения при конфликте. Имеет много общего с уклонением, но отличается от него тем, что стороны не избегают совместных действий для решения конфликта.
При этом стиле поведения интересы конфликтующих сторон более учитываются. При приспособлении участники стремятся смягчить, сгладить конфликт путем взаимного доверия, уступчивости, примирения. Они проявляют сговорчивость и готовы уступать друг другу, учитывая интересы другой стороны.

Приспособление как способ поведения в конфликтной ситуации приемлем в нескольких случаях.

Прежде всего, когда конфликт достиг точки кипения, накала страстей и для сохранения мира требуются взаимные уступки и шаги навстречу друг другу.

Приспособление может быть применено там, где участник конфликта считает возникшую проблему не очень важной, существенной для себя и поэтому готов принять во внимание интересы другой стороны, уступить ей.

В конфликтологии приспособление считается наиболее приемлемым способом решения конфликтов. При нем конфликтующие не уклоняются от решения, но стремятся к примирению, совместно работают над проблемой, ценя добрые взаимоотношения и дружеское расположение.
Они идут на уступки, но при этом помнят о своих интересах.

Как способ поведения в конфликте характерна тем, что применяющий такой стиль стремится навязать другим сторонам свою точку зрения, действуя жестко и самостоятельно, без учета интересов других сторон конфликта. При этом применяются силовое давление, служебное положение, шантаж, запугивание, принуждение и т. п., чтобы взять верх над оппонентом, одержать победу в конфликте.

Конфронтацию применяют тогда, когда конфликтующая сторона абсолютно уверена, что ее позиция по решению проблемы единственно правильная. По своему более высокому положению она действует с позиции силы и хочет принудить другую сторону к принятию нужного для нее решения.

При конфронтации не всегда может применяться сила и власть. Но это всегда очень твердое и бескомпромиссное отстаивание своей позиции, своих интересов.

Конфронтация, конечно, самый нежелательный стиль поведения в конфликтных ситуациях.

В качестве иллюстрации можно привести пример какого-нибудь супружеского конфликта, где муж хочет решить проблему, используя свою власть «главы семьи».

Уже было сказано, что при конфронтации вовсе не всегда употребляется грубая сила; иногда конфронтация может выражаться в твердом и упорном отстаивании своей позиции. Сторона, заявляющая такую позицию, применяет убедительные аргументы и непоколебимость в своем решении, потому что знает, что обсуждаемая проблема очень для нее важна.

При этом стиле поведения участники конфликта готовы урегулировать свои разногласия путем взаимных уступок; они ищут срединное решение, которое будет удовлетворять все стороны.

Компромисс — один из наиболее предпочтительных способов решения конфликтов, так как ведет к преодолению недоброжелательности и позволяет в какой-то мере удовлетворить всех участников конфликта.

Когда стороны конфликта прибегают для решения проблемы к компромиссу, это говорит об их высокой культуре поведения и здравомыслии.
Однако прежде, чем применить этот стиль, необходимо очень хорошо все взвесить, не торопиться с принятием компромиссных решений и хорошо проверить, годится ли в данной ситуации компромисс или следует прибегнуть к уклонению, приспособлению или сотрудничеству.

Компромисс не всегда может быть решением проблемы и не всегда способен разрешить все противоречия и удовлетворить все интересы сторон, но иногда компромисс может быть применен, даже когда конфликтующие имеют взаимоисключающие интересы, но сознают необходимость найти временное решение и смиряются с данным положением вещей до того времени, пока не представится возможность найти лучшее решение.

Также компромисс очень желателен как промежуточный вариант, если конфликт грозит перерасти в ссору и чреват разрывом отношений и большими потерями.

Сотрудничество характерно тем, что участники конфликта хотят максимально реализовать свои интересы, но, в отличие от конфронтации, они совместно ищут путь решения, удовлетворяющий все стороны.
Они действуют совместно, сотрудничают для достижения общей цели.

Этот стиль приемлем, когда проблема является важной для всех сторон, и никто не намерен уклоняться от ее разрешения.

При этом стороны считаются с интересами и потребностями друг друга. Стиль этот не прост, ибо обсуждение проблемы требует большой мудрости, терпения, дружелюбия и умения принимать совместные решения.
Ведь нужно максимально учесть все пожелания участников конфликта и прийти к согласию.

Обобщив все вышесказанное, можно сделать вывод, что наиболее конструктивными, продуктивными стилями поведения в конфликтной ситуации являются сотрудничество и компромисс, так как предполагают активные, совместные действия всех участников.

Уклонение и приспособление также могут быть применены в некоторых ситуациях, хотя и предполагают пассивные действия.

В семейной жизни особенно важно помнить, что главное — это сохранение мира и любви, и поэтому выбирать стиль поведения в конфликте нужно таким образом, чтобы семейный мир не был нарушен, даже если при этом супругам придется иногда пожертвовать собственными интересами.
Нужно всегда отделять главное от второстепенного.
Главные вопросы спокойно обсуждать, а во второстепенных уметь уступать друг другу. (Источник: http://lib.pravmir.ru/)

А для тех, кто хочет задать вопросы специалистам и расставить все точки над «i» в вопросах касающихся конфликтов, приглашаем принять участие в БЕСПЛАТНОМ ТРЕНИНГЕ от центра The Sun:

Тема тренинга: «Как вести себя во время конфликтов?».

Мы поговорим о следующем:

1. Что такое конфликт.
2. Типология конфликтов. Какие конфликты в жизни бывают чаще всего.
3. Какие из конфликтов вызывают наибольшие трудности.
4. Что можно сделать, чтобы Вы могли чувствовать себя более комфортно и уверенно.
5. Как разрешать конфликты так, чтобы выиграть мог каждый?
6. Готовность разрешать конфликты: как распознать личные установки, мешающие объективному взгляду на вещи.

Стоимость участия: БЕСПЛАТНО!
Когда: 18 сентября 2015 (пятница)
Во сколько: 19.30-21.30
Место: 2-я Советская улица, дом 7, БЦ «Сенатор», 1 минута от ст.м. Площадь Восстания.

www.b17.ru

5 стратегий поведения в конфликте: выбирай с умом



Вступая в конфликт, вы, сознательно или не очень, сравниваете свои интересы с интересами противника и задаете себе вопросы: что я выиграю, что я потеряю, какое значение имеет предмет спора для соперника. После этого анализа вы сознательно выбираете ту или иную стратегию поведения.

Всего существует 5 стратегий поведения в конфликте: уход, принуждение, компромисс, уступка или сотрудничество. Выбор стратегии вашего поведения зависит не только от вышеописанного анализа, но и от того, с кем вы вступаете в конфликт и какие у вас с ним взаимоотношения — дружба, любовь, партнерство и т.д.

Если для одного из соперников межличностные отношения с другим соперником не представляют никакой ценности, то поведение его будет явно деструктивным и он, скорее всего, будет придерживаться стратегии принуждения, борьбы или соперничества.

И наоборот, если взаимоотношения с вашим соперником имеют для вас большую ценность и значимость, то вы будете проявлять конструктивность и выберете для себя стратегию компромисса, сотрудничества, ухода или уступки.

Давайте рассмотрим подробнее каждую из стратегий.

Принуждение (борьба, соперничество)

Тот, кто выбирает эту стратегию поведения, оценивает свои интересы в конфликте как высокие, а интересы соперника — как низкие. Выбор стратегии принуждения в конечном итоге сводится к выбору: либо интерес борьбы, либо взаимоотношения.

Выбирая борьбу, люди используют в конфликте власть, силу закона, связи, авторитет и т.д. Эта стратегия является целесообразной и эффективной в двух случаях. Во-первых, при защите интересов дела от посягательств на них со стороны конфликтной личности. Например, конфликтная личность неуправляемого типа часто отказывается от выполнения непривлекательных заданий, «сваливает» свою работу на других. Во-вторых, при угрозе существованию организации, коллектива.

В этом случае складывается ситуация «кто кого». Особенно часто она возникает в условиях реформирования предприятий и учреждений. Нередко при реформировании организационно-штатной структуры предприятия (учреждения) предполагаемые «вливания» одних подразделений в другие носят необоснованный характер. И в этих случаях человек, отстаивающий интересы таких подразделений, должен занимать жесткую позицию.

Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она характеризуется низким уровнем направленности на личные интересы и интересы соперника и является взаимной. По сути, это взаимная уступка.

При анализе данной стратегии важно учитывать два варианта ее проявления:

· когда предмет конфликта не имеет существенного значения ни для одного из субъектов и адекватно отражен в образах конфликтной ситуации;

· когда предмет спора имеет существенное значение для одной или обеих сторон, но занижен в образах конфликтной ситуации, т.е. субъекты конфликтного взаимодействия воспринимают предмет конфликта как несущественный.

В первом случае стратегией ухода конфликт исчерпывается, а во втором случае он может иметь рецидив.

Межличностные отношения при выборе данной стратегии серьезным изменениям не подвергаются.

Человек, придерживающийся данной стратегии, также стремится уйти от конфликта. Но причины «ухода» в этом случае иные. Направленность на личные интересы здесь низкая, а оценка интересов соперника высокая, т.е. человек, принимающий стратегию уступки, жертвует личными интересами в пользу интересов соперника.

Стратегия уступки имеет некоторое сходство со стратегией принуждения, заключающейся в выборе между ценностью предмета конфликта и ценностью межличностных отношений. В отличие от стратегии борьбы в стратегии уступки приоритет отдается межличностным отношениям.

При анализе данной стратегии следует учитывать, что:

· иногда в такой стратегии отражается тактика решительной борьбы за победу. Уступка здесь может оказаться лишь тактическим шагом на пути достижения главной стратегической цели;

· уступка может стать причиной неадекватной оценки предмета конфликта (занижение его ценности для себя). В этом случае принятая стратегия является самообманом и не ведет к разрешению конфликта;

· данная стратегия может быть доминирующей для человека в силу его индивидуально-психологических особенностей. В частности, это характерно для конформистской личности, конфликтной личности «бесконфликтного» типа. В силу этого стратегия уступки может придать конструктивному конфликту деструктивную направленность.

Важно иметь в виду, что стратегия уступки оправданна в тех случаях, когда условия для разрешения конфликта не созрели. В этом случае она ведет к временному перемирию, является важным этапом на пути конструктивного разрешения конфликтной ситуации.

Компромисс

Компромиссная стратегия поведения характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки.

Стратегия компромисса не только не портит межличностные отношения, но и способствует их положительному развитию.

При анализе данной стратегии важно иметь в виду следующие существенные моменты:

· компромисс нельзя рассматривать как способ разрешения конфликта. Взаимная уступка часто является этапом на пути поиска приемлемого решения проблемы;

· иногда компромисс может исчерпать конфликтную ситуацию. Это возможно при изменении обстоятельств, вызвавших напряженность. Например, два сотрудника претендовали на одну и ту же должность, которая должна освободиться через полгода. Но через три месяца ее сократили, и предмет конфликта исчез;

· компромисс может принимать как активную, так и пассивную форму. Активная форма компромисса может проявляться в заключении четких договоров, принятии каких-либо обязательств и т.п. Пассивный компромисс — это не что иное, как отказ от каких-либо активных действий по достижению определенных взаимных уступок в тех или иных условиях. Другими словами, в конкретных условиях перемирие может быть обеспеченно пассивностью субъектов конфликтного взаимодействия. Так, отсутствие ненужных «баталий» позволило сотрудникам в приведенном выше примере сохранить между собой нормальные отношения;

· условия компромисса могут быть мнимыми, когда субъекты конфликтного взаимодействия достигли компромисса на основе неадекватных образов конфликтной ситуации.

Понятие «компромисс» по содержанию близко к понятию «консенсус». Сходство их заключается в том, что и компромисс, и консенсус отражают взаимные уступки субъектов социального взаимодействия. Поэтому при анализе и обосновании стратегии компромисса важно опираться на правила и механизмы достижения консенсуса в социальной практике.

Сотрудничество

Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности как на собственные интересы, так и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений.

Особое место в выборе данной стратегии занимает предмет конфликта. Если предмет конфликта имеет жизненно важное значение для одного или обоих субъектов конфликтного взаимодействия, то о сотрудничестве не может быть и речи. В этом случае возможен лишь выбор борьбы, соперничества. Сотрудничество возможно лишь в том случае, когда сложный предмет конфликта допускает маневр интересов противоборствующих сторон, обеспечивая их сосуществование в рамках возникшей проблемы и развитие событий в благоприятном направлении.

Стратегия сотрудничества включает в себя все другие стратегии (уход, уступка, компромисс, противоборство). При этом другие стратегии в сложном процессе сотрудничества играют подчиненную роль, они в большей степени выступают психологическими факторами развития взаимоотношений между субъектами конфликта. Например, противоборство может быть использовано одним из участников конфликта как демонстрация своей принципиальной позиции в адекватной ситуации.

Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему.

piter-trening.ru

Разработка инструкции по разрешению трудовых конфликтов путем компромисса

«Кадровик. Кадровое делопроизводство», 2011, N 6

РАЗРАБОТКА ИНСТРУКЦИИ ПО РАЗРЕШЕНИЮ ТРУДОВЫХ КОНФЛИКТОВ ПУТЕМ КОМПРОМИССА

В настоящем материале автор предлагает документальное сопровождение разработки и ввода в действие инструкции по использованию стратегии компромисса при разрешении возникающих в социально-трудовых отношениях конфликтов.

Как известно, конфликт — это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между участниками обмена, их мнениями, он присущ всем сферам жизни человека. Деловые отношения в этом смысле также не являются исключением. К сожалению, в повседневной практике любой организации, несмотря на тщательный подбор и расстановку кадров с учетом их психологической совместимости и стремление создать сплоченную команду, зачастую не удается полностью исключить непредвиденные конфликтные ситуации. Следует отметить, что при возникновении конфликта найти решение, которое могло бы примирить всех, очень важно, поскольку при наличии конфликта прогресс невозможен, а следовательно, невозможно дальнейшее развитие, а иногда — и само существование организации. В этой связи особую актуальность приобретают вопросы, связанные с управлением конфликтами, их конструктивным разрешением.

В последнее время можно заметить, что такое понятие, как «компромисс», все настойчивее стремится войти в систему мировоззренческих универсалий социальной философии, социологии и конфликтологии. Это связано с тем, что компромисс как особого рода социальное явление представляется одним из наиболее цивилизованных способов урегулирования конфликта. «Социологическая энциклопедия» определяет компромисс (от лат. compromissum) как договоренность между субъектами о разрешении противоречий, конфликтов между ними путем взаимных уступок. Компромисс наилучшим образом характеризует сущность мирного регулирования конфликта, поскольку ориентирован на исключение его насильственных форм, на снижение интенсивности, а его применение в перспективе может стать надежной основой долговременного сотрудничества. Эта тактика находит все более широкое применение и рассматривается в конфликтологии в качестве классического, т. е. образцового способа разрешения конфликтных ситуаций.

Для успешной реализации этого метода необходим некоторый комплекс благоприятных условий. К числу таких условий можно отнести готовность обеих сторон к реализации своих целей путем взаимных уступок по принципу «выигрыш — выигрыш», а также полную невозможность разрешения конфликта силовым методом или способом ухода, т. е. по принципу «выигрыш — проигрыш». При этом не стоит забывать, что применение стратегии компромисса для разрешения конфликта является сложной и комплексной задачей для реализации на практике, поскольку требует от участников противостояния определенного уровня конфликтологической грамотности, нацеленности на конструктивное разрешение конфликта, снижение уровня возникшей напряженности, повышение уровня сплоченности организации.

В связи с этим особенно важно подчеркнуть, что реализация компромиссной стратегии разрешения конфликтов, возникающих в трудовых отношениях, должна быть обозначена в компании как приоритетная. Связано это с тем, что каждый индивид имеет свое собственное представление о способах разрешения конфликтов, которые могут существенно расходиться с тем, что является наиболее целесообразным и эффективным с точки зрения деятельности организации. Поэтому субъект управления должен создать предпосылки для того, чтобы именно компромисс воспринимался как наиболее предпочтительная стратегия разрешения конфликтов.

О разработке инструкции

В связи с необходимостью поддержания положительного социально-психологического климата в коллективе, а также создания благоприятного имиджа организации как в глазах сотрудников, так и на рынке труда,

1. Директору Департамента управления персоналом Зайцевой И. В. подготовить инструкцию по реализации стратегии компромисса для разрешения конфликтов. Срок исполнения — до 15.06.2011.

2. Контроль за исполнением приказа возложить на заместителя генерального директора Сидоренко И. Н.

Также исключительно важным является разъяснение того, каким образом возможна реализация данной стратегии на практике, и введение ее в статус официальной для разрешения возникающих социально-трудовых конфликтов.

ООО «Струна» УТВЕРЖДАЮ

наименование должности руководителя

13.06.2011 18 Иванов И. И. Иванов

По реализации стратегии подписи

компромисса для разрешения

конфликтов 13 июня 11

Компромисс — предпочтительная стратегия поведения, позволяющая наиболее эффективно разрешать конфликты, неизбежно возникающие в социально-трудовых отношениях. Реализация данной стратегии представляет собой последовательное выполнение алгоритма, который можно свести к следующим этапам:

— предкомпромиссная стадия или подготовительный этап, включающий анализ позиций сторон, выяснение подлинной причины конфликта, первичное снятие напряженности, создание обстановки, способствующей поиску совместного решения;

— предварительная подготовка оппонентов конфликта к компромиссу;

— оценочная стадия, на которой происходит осознание общности интересов сторонами, понимание необходимости и неизбежности компромисса;

— планово-креативная стадия, во время которой происходит разработка сторонами стратегической линии поведения в компромиссе;

— прелиминарная стадия, на которой осуществляется система действий навстречу друг другу, выяснение взаимных намерений, поиск предварительного соглашения;

— переговорная стадия, на которой осуществляется поиск сторонами баланса интересов, выявляется мнение каждого субъекта по составу критериев (показателей) и их весам, производится расчет обобщенного мнения всех субъектов и характеристик обобщенного мнения, в т. ч. степени согласованности мнений, осуществляется изменение состава критериев и их формулировок с целью улучшения качества согласованности мнений субъектов;

— обратная связь, при помощи которой осуществляется необходимая корректировка позиций оппонентов;

— договорная стадия, на которой происходит заключение, оформление соглашения;

— имплементационная стадия, характеризующаяся реализацией достигнутого договора и взаимным контролем его выполнения.

Конечно, тактика компромисса, важнейшим элементом которой выступают переговоры, не является универсальной, безотказной во всех видах конфликтных ситуаций. Ее применение, так же как и использование других методов, является проблемным и сопряжено с рядом трудностей, возникающих при практическом использовании тактики компромиссов. Наиболее часто возникают следующие ситуации:

— отказ одной из сторон от первоначально занятой позиции из-за обнаружения в ходе переговоров ее нереалистичности;

— выработанное решение из-за содержащихся в нем взаимных уступок может оказаться противоречивым, нечетким и потому трудно осуществимым;

— содержащийся в любом компромиссном соглашении в той или иной степени элемент отказа от первоначально занятой позиции может впоследствии повлечь за собой оспаривание принятого решения.

Но, несмотря на эти и некоторые другие трудности, компромиссные решения являются оптимальными для разрешения конфликтной ситуации, поскольку они имеют много явных достоинств, важнейшие из которых состоят в том, что они:

— способствуют выявлению и учету взаимных интересов, будучи нацеленными на взаимовыгодный результат по принципу «выигрыш — выигрыш»;

— демонстрируют уважение сторон к профессионализму и достоинству друг друга.

Обобщая все вышеизложенное, хотелось бы выразить позицию автора относительно стратегии компромисса как способа разрешения социально-трудовых конфликтов, неизбежно возникающих в процессе человеческого взаимодействия. Как уже было отмечено ранее, данная стратегия является крайне важной. Именно она является оптимальной с точки зрения автора, поскольку позволяет, во-первых, снять первичное напряжение, во-вторых, разрешить сам конфликт.

О применении инструкции

по реализации стратегии компромисса

при разрешении социально-трудовых конфликтов

В связи с разработкой и внедрением инструкции о реализации стратегии компромисса для разрешения социально-трудовых конфликтов,

1. Руководителям всех уровней при возникновении конфликтов использовать стратегию компромисса для наиболее эффективного их разрешения.

2. Контроль за исполнением приказа возложить на директора Департамента управления персоналом Зайцеву И. В.

Генеральный директор _________________ И. И. Иванов

Важная особенность, отличающая компромисс и делающая его наиболее приемлемой стратегией поведения в большинстве возникающих конфликтов, — снятие напряженности и создание предпосылок перехода к конструктивному диалогу между участниками конфликта. Это обеспечивается за счет того, что при компромиссе противоборствующие стороны, садясь за стол переговоров, пытаются найти решение, которое устроило бы всех. Это становится возможным только в том случае, если оппоненты готовы к обсуждению, к взаимным уступкам с целью разрешения конфликта и нахождения того варианта, который устроил бы обе стороны. Такой обмен уступками непременно приводит к снижению напряженности, тем самым создавая предпосылки для выработки решения, удовлетворяющего всех участников конфликта.

Другой важной особенностью стратегии компромисса является направленность именно на разрешение возникшей конфликтной ситуации, чего нельзя сказать, например, о стратегиях соперничества, приспособления и ухода от конфликта, при которых говорить о разрешении конфликта достаточно затруднительно, поскольку по сути конфликтная ситуация либо еще больше усугубляется (как в случае с соперничеством), либо просто не устраняется (в случае приспособления или ухода), что также может привести к углублению и усложнению конфликта. Но не стоит забывать, что именно разрешение конфликта является исключительно важным, особенно в рамках социально-трудовых отношений, поскольку неразрешенные конфликты, как правило, ведут в дальнейшем к негативным последствиям, и своевременное их разрешение крайне важно, если организация рассчитывает на дальнейшее развитие и рост. Что касается стратегии сотрудничества, то, несмотря на исключительную важность, с точки зрения автора, ее достижение невозможно без первоначальных разрешений противоречий, взаимных уступок сторон, то есть собственно компромисса. Не стоит также забывать, что сотрудничество не всегда возможно, поскольку реализация данной стратегии требует более продолжительной работы по сравнению с большинством других подходов к разрешению конфликта, так как для его реализации каждая из сторон сначала должна раскрыть другой стороне свои глубинные нужды и интересы и лишь затем перейти к их обсуждению. Этот стиль рационально использовать в том случае, когда обе стороны располагают временем, а решение проблемы имеет исключительно важное значение.

Подводя итог, хотелось бы еще раз подчеркнуть, что возникающие в рамках социально-трудовых отношений конфликты зачастую являются разрушительными, невнимание к их разрешению может приводить к серьезным последствиям, вплоть до нарушения эффективного функционирования всей организации, поэтому их урегулирование является крайне важной функцией менеджмента. Именно в связи с этим исключительно важное значение приобретает вопрос выбора оптимальной стратегии, позволяющей прийти к разрешению конфликта. С точки зрения автора, такой стратегией является именно компромисс как соглашение сторон, достигнутое путем взаимных уступок.

1. Кибанов А. Я., Ворожейкин И. Е., Захаров Д. К., Коновалова В. Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: Инфра-М, 2007.

2. Паттерсон К., Гренни Д., Мак-Милан Р. Управление конфликтом. М.: Вильямс, 2007.

3. Прикладная конфликтология. Антология. М.: Харвест, АСТ, 2003.

www.hr-portal.ru