Возврат товара

Здравствуйте. Я взял электрический чайник в гипермаркете Магнит. Через некоторое время чайник сломался. Я пошел в Магнит, чтобы отдать его на ремонт или заменить. Но мне отказали в обслуживании и сказали, чтобы я обратился в сервисный центр. Но сервисных центров по ремонту техники этой фирмы у нас в городе нет. Имеет ли право магазин не принять товар? Ведь насколько я знаю, магазин сам должен отправлять его в сервисный центр.

17 Августа 2014, 14:07 Артем, г. Анапа

Артем, Вы совершенно правы. Вот что предусматривает Закон о защите прав потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товарапродавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Требуйте от продавца соблюдения норм законодательства. Вы также вправе обратиться за защитой своих прав в территориальный отдел Роспотребнадзора или в прокуратуру.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Могу ли я вернуться в магазин и попросить снять магнит с вещи?

Купила в магазине детский костюм, на Новый год, с него не сняли защитный магнит. Прошел почти месяц, а я только заметила (ибо раньше руки не доходили его постирать, он же карнавальный, каждый день не нужен), чек давно выбросила. Могу ли я вернуться в магазин и попросить снять магнит? Ведь у меня нет доказательств того что я купила костюм, а не украла.

Ответы юристов (3)

Ведь у меня нет доказательств того что я купила костюм, а не украла.

Здравствуйте, Анастасия. Вы не обязаны доказывать данный факт.

По аналогии в данной ситуации можно сослаться на пункт 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, согласно которому

Уточнение клиента

Большое спасибо за ответ!

26 Декабря 2017, 07:37

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Анастасия! Конечно Вы имеете такое право — вернуться в магазин и попросить снять магнит, так как в соответствии с п. 5 Закона о защите прав потребителей

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Всего Вам хорошего.

Доброго времени, Настя!​

Разумеется можете. В данном случае магазин не выполнил все необходимые, со своей стороны, действия по передаче товара покупателю.

Согласно ст. 18. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

с него не сняли защитный магнит

Если иных претензий не имеется, просто обратитесь в магазин с просьбой снять магнит.

Будут вопросы пишите — отвечу

Возврат продуктов питания или продовольственных товаров надлежащего и ненадлежащего качества в магазин по закону: возможен ли и в каких случаях?

Что делать человеку, который пожелал вернуть продукты питания в магазин, а ему отказывают? На чьей стороне истина?

Всегда прав лишь тот покупатель, который владеет знаниями закона «О защите прав потребителей».

В России именно им в большей степени регулируются отношения продавца и покупателя товаров различных категорий. Информация о содержании данного крайне важного для каждого из нас документа может сэкономить время, нервы и деньги.

Отдельно стоит сказать о товарах продовольственных. Их мы покупаем больше других, поэтому и риск столкнуться с ситуацией, когда покупку по тем или иным причинам оказывается нужно вернуть обратно, выше. Имеем ли мы на это право, в каких ситуациях и как это сделать?

В каких случаях возможен?

Многие задаются вопросом: Можно ли вернуть продовольственный товар надлежащего качества? И есть ли продукты не подлежащие возврату?

Покупатель, согласно закону «О защите прав потребителей», может оформить отказ от приобретения, если обнаружит, что товар является ненадлежащего качества. Некачественным же считается товар, по объективным причинам не годящийся к употреблению по прямому назначению.

Для продовольственной группы объективными причинами могут являться:

  • истекший срок годности;
  • несоответствие информации, указанной на упаковке, и ее содержания;
  • наличие в товаре посторонних или вредных примесей, насекомых.
  • Такие продукты питания подлежат возврату обратно в магазин, и покупатель будет прав по закону.

    На его усмотрение в магазине должны:

    • поменять товар на аналогичный;
    • вернуть деньги полностью;
    • уменьшить стоимость, если покупатель готов использовать товар дальше.

    Если продуктом здоровью потребителя уже нанесен вред, то он вправе требовать возмещения убытков. Делать это придется, скорее всего, уже через суд. Главное в таком случае не врать и не жертвовать собой, употребляя испорченный продукт, зная о последствиях.

    Закон на стороне покупателя только тогда, когда тот страдает по незнанию. В нем указано, что потребитель не обязан разбираться в информации, указанной на упаковке продукта, и вообще быть осведомленным о его свойствах.

    Эта часть закона работает, например, если в информации о продукте говорится о его гипоаллергенности, а он все-таки вызывает у человека аллергическую реакцию, или же если в составе не указано какое-то из веществ, которое также неблагоприятно отражается на самочувствие потребителя.

    1. По договору розничной купли-продажи продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность по продаже товаров в розницу, обязуется передать покупателю товар, предназначенный для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.
    2. Договор розничной купли-продажи является публичным договором (статья 426).
    3. К отношениям по договору розничной купли-продажи с участием покупателя-гражданина, не урегулированным настоящим Кодексом, применяются законы о защите прав потребителей и иные правовые акты, принятые в соответствии с ними.

    При надлежащем качестве

    Существуют такие товары, возврат которых в магазин не предусмотрен, если их качество высоко, а все претензии носят субъективный характер. Продукты питания входят в этот список. Даже если покупка только что совершена и ее решают отменить, не отходя от кассы.

    После того, как чек выбит, возврат продовольственного товара надлежащего качества невозможен по закону. Если потребителю кажется, что товар некачественный, но нет никаких доказательств, кроме личных ощущений, то придется провести экспертизу, иначе обмен продовольственных товаров надлежащего качества произвести нельзя.

    Доказательства правоты покупателя

    Доказательством может служить указанная на упаковке товара информация.

    Мало кто из продавцов будет спорить с тем, что 20 июня уже прошло, если в момент покупки на дворе 22 июня того же года.

    Особенно полезен в таком случае чек, где указана дата покупки и наименование товара с артикулом.

    Если нет чека, то для доказательства своей правоты можно привлечь свидетелей покупки. В крайнем случае можно попросить просмотреть камеры видеонаблюдения. Хотя на такие уступки по личной просьбе покупателя в магазине вряд ли пойдут – имеют право.

    Также можно сравнить показания потребителя и артикул на товаре с отчетными документами и перечнем товаров, реализуемых в магазине, к которому предъявляется претензия.

    В случае, если все перечисленные методы не работают, или покупатель ссылается только на личные ощущения (не нравится запах, вкус кажется подозрительным), то необходимо провести экспертизу продукта. Если экспертиза подтвердит неудовлетворительное качество продукта, покупатель через суд сможет потребовать возмещения стоимости и даже компенсацию издержек.

    Документальное оформление претензии

    Оформить такой документ можно от руки или на компьютере. Порядок оформления следующий.

    В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя. После требуется указать, кто направляет претензию. Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные: номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.

    В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия», а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего. Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах. Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.

    Если имеются подтверждающие покупку документы, нужно их перечислить.

    Также с них требуется снять копии и прикрепить к претензии в качестве приложения.

    Об этом тоже стоит написать. Если есть свидетели покупки, надо сказать и про это.

    После подробного описания проблемы следует указать свои требования: о полном или частичном возврате денег, замене одного товара на другой.

    Претензию должны рассмотреть в течение максимум месяца. В тексте можно указать другое время, но не менее одной недели.

    В самом конце документа, чтобы он считался действительным, нужно поставить свою подпись, указать Фамилию и дату оформления претензии.

    Со всех страниц требуется обязательно снять копию и оставить ее себе.

    Оригинал письма и прикрепленные к ней копии чеков или накладных отдать руководителю магазина или другому уполномоченному лицу, либо направить по почте ценным письмом с уведомлением о вручении.

    При отказе в приеме заявления потребитель может сам составить акт о нарушении прав, заручиться поддержкой двух свидетелей, не забывая указать и их контактные данные, и обратиться с материалами в суд.

    Продавец либо удовлетворит требования частично или полностью, либо откажет в удовлетворении. О любом своем решении он должен уведомить заявителя.

    Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества

    Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.

    Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.

    Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.

    Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.

    Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.

    Потребителю любых товаров следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 755-89-73 (Москва)
    +7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

    moepravo.guru

    Возврат некачественного товара

    Здравствуйте. 25.06.2014г. в магазине «Магнит» ЗАО «Тандер» купила кастрюли из нержавеющей стали по акции со скидкой в 25%. После первого приготовления пищи на дне внутри кастрюль появились пятна, похожие на начинающуюся коррозию металла. Чек на покупку имеется. Могу ли я вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возврата денег?

    Ответы юристов (1)

    В соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей» покупатель имеет право в течение 15 дней вернуть некачественный товар продавцу и потребовать возврата денег или обмен на аналогичный товар надлежащего качества. При этом продавец может назначить экспертизу для того чтобы установить по чьей вине на товаре появились дефекты. Для того чтобы вернуть некачественный товар, вам в первую очередь необходимо направить письменную претензию (заказным письмом с уведомлением, вторую копию претензии оставить себе) в магазин с требованием обменять посуду или вернуть уплаченные за нее деньги. Если в течении 10 дней со стороны магазина не будет никаких действий, вы вправе подать исковое заявление в суд, тогда магазин еще и штраф заплатит на основании ст.13, п.6 ФЗ «ОЗПП», также вы можете потребовать компенсацию за причиненный моральный ущерб.

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Вопрос-ответы

    Покупки в магазинах сети «Магнит»

    Работа контакт-центра АО «Тандер»

    Это должен знать каждый. Права и обязанности покупателей.

    Согласно Пункту 19 постановления Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 продавец обязан обеспечить наличие единообразных и четко оформленных ценников на реализуемые товары с указанием:

    * наименования товара,
    * сорта (при его наличии),
    * цены за вес или единицу товара.

    Допускается оформление ценников на бумажном или ином визуально доступном для покупателей носителе информации, в том числе с электронным отображением информации, с использованием грифельных досок, стендов, световых табло.

    Согласно данному постановлению, на ценнике товара иная информация может не указываться.

    Согласно п. 2.4. Правил содержания собак и кошек в городах и других населенных пунктах установлен запрет на допуск собак и кошек на детские площадки, в магазины, столовые и другие места общего пользования (утверждены Минжилкомхозом РСФСР 12.06.1981, Минсельхозом РСФСР 24.06.1981, Минздравом РСФСР 24.06.1981, Минюстом РСФСР 03.07.1981). Этот запрет действует на всей территории РФ.

    Кроме того, законодательством отдельных субъектов РФ утверждены дополнительные правила содержания собак и кошек.

    П. 2 ст.16 Федерального закона от 22.11.1995 N 171-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции» установлено, что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск алкогольной продукции несовершеннолетним (продавца), сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст этого покупателя.

    Минимальный и максимальный возраст покупателя, у которого продавец имеет право требовать документы, Законодательно не установлен. Таким образом, если возникло хотя бы малейшее сомнение в том, что покупатель является несовершеннолетним ( т.е. в том, что покупатель не достиг возраста 18 лет), продавец вправе потребовать у этого покупателя документ, удостоверяющий личность и позволяющий установить возраст этого покупателя.

    Каждый изготовитель устанавливает на товаре годности — период, по истечении которого товар считается непригодным для использования по назначению (в соответствии с пунктом 4 статьи 5 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

    Продавец, в свою очередь, обязан передать покупателю товар с установленным сроком годности с таким расчетом, чтобы он мог быть использован по назначению до истечения данного срока (Согласно п. 5 ст. 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 24 «Правил продажи отдельных видов товаров», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55).

    Если срок годности товара не истек, то он может находиться в продаже.

    Перечень документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия, установлен Приказом Минпромторга РФ от 15.04.2011 N 524 «Об утверждении Перечня документов, удостоверяющих личность и позволяющих установить возраст покупателя алкогольной продукции, которые продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия». К таким документам относятся:

    1. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации.
    2. Общегражданский заграничный паспорт.
    3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
    4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).
    5. Дипломатический паспорт.
    6. Служебный паспорт.
    7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет гражданина Российской Федерации.
    8. Паспорт иностранного гражданина.
    9. Вид на жительство в Российской Федерации.
    10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации.
    11. Удостоверение беженца.
    12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.

    Обращаю внимание на то, что водительское удостоверение не включено в перечень, а следовательно не является документом, удостоверяющим личность и позволяющим установить возраст покупателя алкогольной продукции, который продавец вправе потребовать в случае возникновения у него сомнения в достижении этим покупателем совершеннолетия при продаже алкогольной продукции.

    Кроме того, п. 2 ст. 20 Федерального закона от 23.02.2013 N 15-ФЗ (ред. от 26.04.2016)
    «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» установлено, что в случае возникновения у лица, непосредственно осуществляющего отпуск табачной продукции (продавца), сомнения в достижении лицом, приобретающим табачную продукцию (покупателем), совершеннолетия продавец обязан потребовать у покупателя документ, удостоверяющий его личность (в том числе документ, удостоверяющий личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющий установить возраст покупателя. Перечень документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции установлен Приказом Минздрава России от 12.05.2014 N 215н «Об утверждении перечня документов, удостоверяющих личность (в том числе личность иностранного гражданина или лица без гражданства в Российской Федерации) и позволяющих установить возраст покупателя табачной продукции». К таким документам относятся:

    1. Паспорт гражданина Российской Федерации.
    2. Заграничный паспорт.
    3. Временное удостоверение личности гражданина Российской Федерации.
    4. Паспорт моряка (удостоверение личности моряка).
    5. Дипломатический паспорт.
    6. Служебный паспорт.
    7. Удостоверение личности военнослужащего или военный билет.
    8. Паспорт иностранного гражданина.
    9. Вид на жительство в Российской Федерации.
    10. Разрешение на временное проживание в Российской Федерации.
    11. Удостоверение беженца.
    12. Свидетельство о предоставлении временного убежища на территории Российской Федерации.
    13. Водительское удостоверение.

    magnit-info.ru