Сервисные центры – ремонт и защита прав потребителя

Каждому из нас хоть раз приходилось сталкиваться с сервисными центрами, поскольку нет такого человека, которому не приходилось отдавать в ремонт свою бытовую технику. В этой статье мы подробно поговорим о том, как осуществляют свою деятельность сервисные центры и как отстоять свои права потребителя.

Сервисных центров в нашей стране огромное множество, и все они подразделяются на две категории:

  1. Коммерческие сервисные центры, являющиеся частными организациями и оказывающие исключительно платные услуги. Иногда коммерческие сервисные центры работают на основе договора с фирмами-производителями и производят бесплатный ремонт товара этих фирм по гарантийному талону, а фирмы потом оплачивают услуги ремонта.
  2. Дилерские сервисные центры создаются крупными фирмами-производителями, и их контактные данные указаны в гарантийных талонах на товар. Ремонт такими центрами производится бесплатно по гарантийному талону.

Гарантийный талон, в котором указан срок гарантии, выдается продавцом к купленному товару. Обычно срок его действия равен одному году, но он может быть выдан и на полгода, и на три месяца. Чем выше срок гарантии, тем большего доверия заслуживает продавец.

Согласно ст. 20 п.1 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на бесплатное устранение недостатков в товаре во время действия гарантийного срока, и устранение недостатков товара должно быть произведено не позднее 45 дней со дня обращения покупателя.

Гарантийный срок устанавливается как изготовителем товара, так и продавцом, однако это не является их обязанностью. При покупке бытовой техники гарантийный срок обычно устанавливается на 1 год. Если он меньше, то не стоит приобретать товар у такого продавца.

Если изготовитель не установил гарантийный срок на свой товар, то, согласно законодательству, вы имеете право на бесплатный ремонт в течение 6 месяцев с момента покупки товара.

Есть один важный нюанс, который следует знать: покупатель утрачивает право на бесплатный ремонт в гарантийные сроки, если неполадки в товаре возникли по его вине из-за нарушения правил эксплуатации товара, хранения и транспортировки, действия третьих лиц, попадания в прибор воды, насекомых, грызунов, а также воздействия непреодолимой силы (наводнение, пожар и т.д.)

Таким образом, бесплатный гарантийный ремонт производится только в случае, если поломка товара произошла не по вине покупателя. Если экспертиза докажет, что поломка возникла по вине покупателя, то ему придется оплатить ремонт и расходы на транспортировку товара.

Если же гарантийный срок на товар истек, то вы можете обратиться в любой коммерческий сервисный центр, где ремонт вашего прибора будет произведен платно.

Сдача товара в ремонт

Если поломка товара произошла в течение 2-х недель с момента покупки, то вы имеете право не производить ремонт, а обменять товар на аналогичный надлежащего качества, а также на уменьшение покупной стоимости товара, либо вовсе расторгнуть договор купли-продажи и вернуть свои деньги за некачественный товар. Конечно, продавец вправе назначить проведение экспертизы товара, чтобы убедиться, что поломка произошла не по вине покупателя.

Все претензии к продавцу, также как и сдача товара на экспертизу или в ремонт, оформляются в письменном виде и в 2-х экземплярах, с указанием даты сдачи товара продавцу и с подписями сторон.

Если вы сдали в ремонт товар длительного пользования на долгий срок, то вы имеете право требовать от продавца предоставления вам аналогичного товара в пользование на время ремонта. Если вам отказали в этом праве, то вы можете требовать 2% от стоимости товара за каждый день ремонта с момента подачи вами заявления.

При проведении экспертизы у вас есть право присутствовать при ней, чтобы удостовериться в ее справедливости.

Приемка товара из сервисного центра

При приемке товара из сервисного центра внимательно осмотрите его и проверьте его работу, прежде чем подписывать акт приемки. Делайте это в присутствии сотрудника сервисного центра или продавца.

Попросите опломбировать товар, чтобы при повторной поломке вы могли доказать, что товар не вскрывался третьими лицами или вами.

Если же после ремонта обнаружены недостатки, то вы можете потребовать уменьшения стоимости ремонта, либо возмещения расходов, если ремонт производился платно.

Если же сервисный центр потерял или повредил ваш товар, то вы имеете право требовать в трехдневный срок возмещения его стоимости в двукратном размере.

Защита прав потребителя при обращении в сервисный центр

Если вы не согласны с результатами проведенной продавцом экспертизы, то вы можете провести ее самостоятельно и за свой счет в другом месте. Если ваша экспертиза докажет, что поломка произошла не по вашей вине, то вы вправе требовать возмещения убытков на проведение экспертизы с продавца. Если же экспертиза докажет обратное, то оплачивать экспертизу придется вам.

При отказе продавца либо сервисного центра удовлетворить ваши законные требования, подавайте иск в суд. В исковом заявлении просите проведения государственной судебной экспертизы. Обратитесь за помощью к адвокату, который поможет вам отстоять ваши права. Вы сможете взыскать с ответчика моральный вред и расходы на адвоката. Также продавцу придется уплатить 50% штрафа от цены иска в пользу государства, поэтому он постарается уладить с вами конфликт в досудебном порядке и мирным путем.

Автор: Виктория Голдина, дата публикации: 26.09.2014г.
Перепечатка запрещена. Авторские права охраняются законом.

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

www.rateshops.ru

Почему не дают книгу жалоб в сервисном центре?

Сдали телефон в сервис-центр, причина — попадание воды в корпус. Через 2 недели (после обещанных 3-х дней), отдали телефон. Но уже с вновь появившейся проблемой — оплавленный корпус (чего раньше не было, соответственно это ошибка мастера). Телефон снова забрали, и держат уже месяц. Постоянно откладывают выдачу телефона, информацию постоянно дают разную, уже устали с ними бороться. Но самое основное — не дают книгу жалоб, мотивируя, что «Вам еще телефон не отдали и вы ничего не заплатили еще». В связи с этим вопрос — насколько правильна и законна такая логика? Можно ли затребовать книгу до получения телефона?

Дмитрий, здравствуйте! Да конечно, Вы вправе затребовать данную книгу, и не важно что Вы не заплатили, Вы потребитель. Если и дальше будет отказ, то Вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, где указать незаконные действия СЦ.

Есть вопрос к юристу?

По правилам оформления уголка потребителя книга жалоб должна быть расположена в месте свободном для доступа потребителей, а если такового места нет то продавец обязан выдать книгу по первому требованию потребителя.

Доводы вашего продавца не обоснованы в связи с чем вы имеете право обратиться с жалобой в роспотребнадзор

С уважением Александр

В соответствии со ст. 3 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»

Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.

Это незаконно, вы вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

С Уважением, Надежда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Оформление жалобы на сервисный центр в прокуратуру и в Роспотребнадзор

Добрый день! Прошу Вас помочь мне разобраться со следующей проблемой.

В июне 2017 года мой отец сдавал ноутбук в ремонт в сервисный центр. Ноутбук не находился на гарантии, за ремонт мы заплатили 3,5 тыс. руб., но никаких документов, подтверждающих сдачу ноутбука в ремонт, моему отцу не выдали. Через два дня после починки ноутбука он сломался снова. Когда отец пришел в сервисный центр во второй раз, ноутбук забрали уже на гарантийный ремонт, и выдали моему отцу договор на оказание услуг и акт выполненных работ по первому ремонту, где прописана цена в 3,5 тыс. руб. То, что мы отдали ноутбук на гарантийный ремонт повторно никакими новыми документами подтверждено не было. В настоящее время ремонт ноутбука не произведен, более того, сервисный центр несколько раз давал нам совершенно разную информацию о характере производимых работ и окончательной стоимости ремонта. С их слов к ноутбуку было заказано несколько комплектующих деталей, однако мы, как клиенты, заранее не были об этом информированы. По нашей просьбе вернуть ноутбук из ремонта сервисный центр не возражал, но отказался возмещать нам ранее проплаченную сумму в 3,5 тыс. руб., когда же мы несколько раз хотели посмотреть на ноутбук, нам его не вынесли, сославшись на то, что он находится в разобранном виде. Сейчас сервисный центр подтвердил тот факт, что он не может починить ноутбук и готов вернуть нам его в первоначальном виде. С момента сдачи ноутбука в ремонт по настоящее время прошло почти 6 мес. Могу ли я от своего имени подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор с просьбой проверки сервисного центра и возмещения материального и морального вреда, если у меня на руках имеются только договор и акт выполненных работ по первому ремонту, подписанные моим отцом? И стоит ли в этом случае забирать непочиненный ноутбук из ремонта? Заранее благодарю за ответ.

Ответы юристов (1)

Здравствуйте Светлана Игоревна!

Могу ли я от своего имени подать жалобу в прокуратуру и в Роспотребнадзор с просьбой проверки сервисного центра и возмещения материального и морального вреда

Есть смысл обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но вернуть денежные средства и получить компенсацию ущерба, причиненного некачественно оказанной услугой можете только в судебном порядке, Роспотребнадзор в этом Вам не поможет. Решение суда обязательно к исполнению, поэтому следует обращаться в суд, так как в данном случае Закон на Вашей стороне.​

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

К кому обратиться с жалобой, если в сервисном центре не отремонтировали телефон?

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, к кому мне можно обратиться, если есть жалобы на сервисный центр днс?! Дело в том, что в сдала телефон на платный ремонт (замена экрана и дисплея) в сц на м. Электрозаводская еще 23 сентября 2015 г. Но его до сих пор так и не отдали в отремонтированном состоянии! Сначала два месяца никаких вестей от них вообще не было, а потом сказали, что надо было сначала оплатить ремонт и только потом они начнут аппарат ремонтировать. В общем, я приехала забирать телефон (мне пришло сообщение, что его отремонтировали), но обнаружила, что половину экрана плохо проклеяли. Отдала его назад в сц. Спустя еще неделю, мне звонят, что не могут устранить данный недочет, так как необходима замена корпуса телефона (хотя до этого они ничего о замене корпуса не говорили). Отдают мне его без устраненного недостатка. Что мне делать в данной ситуации?

Ответы юристов (3)

Добрый день, Надежда!

В соответствии со ст.37 Закона «О защите прав потребителей» потребитель обязан оплатить выполненную исполнителем в полном объёме работу рослее её принятия потребителем. С согласия потребителя работа может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путём выдачи аванса.

Следовательно, довод СЦ о том, что работы не выполнены по причине отсутствия оплаты несостоятелен.

Сроки выполнения работ устанавливаются договором. Из представленной информации невозможно установить имеет ли место быть факт нарушения сроков.

В случае нарушения сроков выполнения работ Вы вправе требовать, в частности, пеню в размере 3% цены работы за каждый день просрочки, но не более цены работы (ст. 28 закона о защите прнав потребителей).

Так же Вы вправе расторгнуть договор.

Для этого Вы можете обратиться с претензией в СЦ и в суд.

Так же вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на СЦ.

Спасибо, Анна, за ответ. Срок ремонта по квитанции, которую мне дали в СЦ, составляет 20 дней при наличии запчастей (при заказе запчастей, срок исчисляется с момента получения их в СЦ). Но там не было никаких оговорок, что сначала надо всё оплатить, а потом они приступят к работе. Менеджер, который принимал аппарат, тоже этого не сказал.

Как мне поступить, если СЦ отказывается устранять недостатки некачественного ремонта?! Ведь это результат ИХ некачественной работы!

08 Декабря 2015, 14:35

В вашем случае, я считаю надо применить ст. 29. ЗоЗПП. Доводы центра противоречат закону и вы так и не получили отремонтированный телефон. Просите в претензии о качественном ремонте, а при отказе обращайтесь в Роспотребнадзор и в суд общей юрисдикции… Пока не ясно чем они мотивируют свое нежелание ремонтировать мобильный.

Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

При обращении в суд с иском о защите прав потребителей госпошлину платить не надо. (п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей).

Уточнение клиента

Спасибо большое! Надеюсь, полученная информация мне пригодится и получится урегулировать вопрос, не доходя до суда.

08 Декабря 2015, 14:48

по поводу оплаты: законом на Вас возложена обязанность оплатить работу при её полном выполнении, поэтому срок начала выполнения работы начинает течь с момента приёма телефона и щаключения договора, а не с момента оплаты.

по поводу некачественно выполненной работы: Вы можете обратиться в этот СЦ с претензией об устранении недостатков работы, об уплате пени. Можете указать, что обратитесь в другой СЦ за устранением недостатков (если откажут), тогда будете вправе требовать возмещения стоимости работ, произведенных другим СЦ.

Можете обратиться в Роспотребнадзор, по вашей жалобе СЦ может быть привлечён к ответственности.

Жалобы в сервисном центре

Жалоба на сервисный центр «BelGSM»

Добрый день! Обращался в сервисный центр «BelGSM» (ИП Герасимов В.В., ОГРН 304710520300052, ИНН 710512445167), расположенный по адресу г. Белгород, ул. Князя Трубецкого, 17. В четверг 06 июля мною был сдан в ремонт с неисправностью модуля Wi-Fi сотовый телефон Aplle iPhone 4s. Номер заказа 29626. Ориентировочная дата окончания ремонта была заявлена суббота 08 июля. Предварительно по телефону мне также назывался срок устранения неисправности 2 дня. Самостоятельно позвонив в субботу вечером в сервисный центр сотрудник мне сообщила, что телефон ещё не готов, нет мастера. Была названа новая дата окончания ремонта — понедельник 10 июля. В понедельник снова телефон не отремонтировали, когда я позвонил вечером, сказали позвоните завтра, во вторник 11 июля, в 17 часов. Позвонив во вторник мне сообщили, что «сегодня мастер будет хоть до 10 вечера сидеть и ремонтировать ваш телефон» и предложили ещё раз позвонить им в 18:50. Но, когда я позвонил в указанное время, трубку уже никто не брал. В среду 12 июля в течение первой половины дня я трижды пытался дозвониться до сервисного центра по телефону (4722) 23-12-53, но все мои звонки остались без ответа — трубку никто не брал. На седьмые сутки пребывания телефона в сервисном центре я пришёл лично и мне было предложено забрать аппарат в первоначальном состоянии — за неделю его даже не начали делать. В сервисном центре «BelGSM» наплевательское отношение к клиентам и сданной им технике. В книге отзывов и предложений оставил жалобу №8. На ранее написанные другие жалобы реакции руководства не было. Прошу проверить сервисный центр «BelGSM» на качество осуществляемой деятельности и отношению к потребителям.

Опубликовано: 12.07.2017 в 15:15

Статьей 310 Гражданского кодекса Российской Федерации не допускается односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий. В соответствии с п.п. 4, 9 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 №1025, договор о выполнении работы оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать даты приема и исполнения заказа. Исполнитель обязан выполнить работу в сроки, предусмотренные договором. В договоре делается отметка о фактической дате выполнения работы. Полномочия Управления Роспотребнадзора по Белгородской области по проведению проверок по обращениям потребителей, установленные ст.40 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закона), ограничены нормами Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»: основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации. Таким образом, проверка может быть организована только при соблюдении потребителем предусмотренных данным законом требований. Авторизация заявителя осуществляется через портал госуслуг (ЕСИА).

zpp.rospotrebnadzor.ru