Как написать заявление на возврат товара
Возврат недавно приобретенных покупок – явление не такое уж редкое. Связать это можно с тем, что процедура возврата достаточно проста – нужно всего лишь прийти в магазин, где было куплено изделие и написать соответствующее заявление.
Что можно, а что нельзя возвращать
К возврату допустимы практически любые товары, купленные в любых торговых точках (в т.ч. интернет-магазинах), в должном качестве, за исключением:
- продуктов питания;
- лекарств;
- предметов личной гигиены;
- прочих изделий, упомянутых в постановлении Правительства РФ № 55 от 19.01.1998;
- сложной по техническим параметрам продукции (за исключением неисправной), обозначенной в постановлении Правительства РФ № 924 от 10.11.2011.
- наименование магазина и название юридического лица;
- фактический адрес его месторасположения;
- должность и ФИО руководителя (не обязательно, но желательно);
- аналогичным образом внесите в бланк и информацию о покупателе (т.е. свои персональные сведения): фамилию-имя-отчество (полностью), серию, номер паспорта, дату и место его выдачи, адрес проживания, контактные данные: телефон для связи и электронную почту.
- дату покупки;
- название товара, бренд, марку, производителя и его прочие идентификационные характеристики;
- стоимость по которой он был приобретен (все суммы в документ вносите цифрами и прописью);
- причину, по которой вы хотите вернуть товар в магазин;
- констатировать, что вещь не была в использовании, находится в товарном виде, ее потребительские свойства не нарушены, все бирки, ярлыки, пломбы, нашивки на месте;
- удостоверить, что аналогичного товара, подходящего для обмена в магазине нет и написать просьбу о возврате денег за совершенную покупку;
- если вы хотите, чтобы деньги были возвращены на банковскую карту, в заявлении следует указать ее реквизиты.
- зачесть в счет последующей уплаты соответствующего вида налога;
- зачесть в счет погашения задолженности по соответствующим видам налогов, пеней, штрафов;
- вернуть на расчетный счет фирмы.
- если вы сами переплатили налог;
- если налоговики сделали вам доначисления, а вы оспорили их в ИФНС или в суде и доказали, что они незаконны.
- «Шапку» документа, расположенную в верхнем правом углу;
- Наименование документа посередине листа с отступом от «шапки»;
- Текст с изложением проблемы или просьбы;
- Дату и личную подпись заявителя.
- Лично;
- Посредством заказного письма.
- купленное изделие не относится к утвержденному перечню товаров, которые не подлежат обмену и возврату;
- со дня покупки товара не прошло две недели;
- в магазине не имеется в наличии товара, на который может быть произведена замена.
Оба документа находятся в свободном доступе, так что при возникновении каких-либо сомнений с ними легко можно ознакомиться в интернете.
При этом следует отметить, что, прежде всего, в законе речь идет не о возврате товара, а о возможности его обмена.
Возврат же предусмотрен в тех случаях, когда аналогичный купленному товар не имеется в продаже или почему-то не подходит клиенту. Тем не менее, практика, сложившаяся в торговых компаниях такова, что в большинстве подобных ситуаций они идут навстречу потребителям и, если те не хотят обменивать покупку, а просят возвратить деньги – без проблем это делают.
Что дает право на возврат
Разрешение на возврат товара обычным гражданам предоставляет закон «О защите прав потребителей» (ст. 25) и Гражданский кодекс РФ (ст. 502).
В этих нормативным актах четко сказано, в каких случаях, какие товарно-материальные ценности и в каком порядке покупатель может вернуть продавцу. Тут же прописана и возможность обмена купленного изделия на такое же, если, например, вещь не подошла по фасону, оттенку, размеру и т.д.
Внимание!
Деньги возвращаются из той же кассы, в которой была «пробита» покупка.
Требования к принимаемым обратно товарам
Чтобы товар был принят продавцом обратно, покупатель ко дню возврата должен сохранить его неизменный вид (внешний), потребительские свойства, ярлыки и нашивки, пломбы и т.д. Кроме того, желательно, если на руках у него будут платежные документы, подтверждающие факт совершения покупки именно у этого продавца или именно в этой торговой точке (кассовый или товарный чек).
При этом отсутствие чеков, в соответствии с законодательством РФ, не есть основание для отказа в приеме возвращаемого товара.
Подтверждением сделки купли-продажи могут служить слова присутствовавших при ней свидетелей (правда, такой расклад может потребовать решения проблемы возврата товара в судебном порядке).
А вот коробки, ящики и пакеты, в которые была вложена покупка, хранить вообще не обязательно – отсутствие упаковки не дает разрешения для отказа в приеме товара к обмену или возврату.
Возвращая приобретенное изделие, покупателю надо иметь при себе паспорт – он необходим для составления заявления и удостоверения личности гражданина.
Следует быть готовым к тому, что деньги, оплаченные в наличном виде, могут быть возвращены как «наличкой», так и на банковскую карту (некоторые продавцы даже интересуются, каким образом удобнее вернуть средства). Оплата, произведенная путем безналичного расчета должна вернуться строго аналогичным образом.
Период, в который можно осуществить возврат
Срок для того, чтобы покупатель мог вернуть купленный товар в магазин, определен законом – он не превышает пятнадцати дней (или, чтобы было понятнее – четырнадцать дней, не считая дня покупки). В противном случае, если этот период будет упущен, продавец может отказать в приеме изделия и оспорить его действия вряд ли будет возможно.
На возврат денег отводится три банковских (рабочих) дня, при этом покупателю возвращается полная стоимость приобретенного изделия.
Особенности составления заявления
Если вам не повезло и товар, купленный в магазине, по каким-либо причинам не подошел, рекомендуем составить бланк по нашему образцу.
Для начала напомним о том, что заявление о возврате товара каждый человек имеет возможность писать в произвольном виде, или, если продавец предлагает ему для заполнения собственный шаблон документа – по его форме.
Главное, проследите за тем, чтобы в бланке (вверху — справа или слева) были указаны некоторые обязательные данные:
Далее посередине строки идет основная часть. В ней нужно указать:
В заявлении нужно обязательно дать ссылку на федеральный закон, в соответствии с которым вы действуете (ст.25 закона о Защите прав потребителей) и приложить кассовый или товарный чек, служащий доказательством ранее совершенной сделки купли-продажи.
Нюансы оформления заявления
Писать текст заявления можно от руки (любой шариковой ручкой с темной пастой) или набирать на компьютере. После распечатки бланк надо обязательно подписать.
Делать заявление необходимо в двух идентичных экземплярах, один из которых надо передать продавцу на рассмотрение, а второй, после того, как продавец поставит на нем отметку о приеме его копии, оставить у себя.
assistentus.ru
Как зачесть или вернуть переплату по УСН-налогу
Что делать, если вы сами переплатили налог
Переплатить налог можно по ошибке: например, вы или ваш бухгалтер ошиблись при расчете налога или заполнении платежного поручения.
Если произошла ошибка в расчете налога, то статья 81 Налогового кодекса требует подать в налоговую инспекцию уточненную декларацию по этому налогу, если ошибка привела к занижению налога. При переплате налога подавать «уточненку» – это право налогоплательщика, а не обязанность.
В соответствии со статьей 78 Налогового кодекса переплату можно:
Для того чтобы налоговики зачли переплату в счет дальнейших платежей по тому же или другим налогам, фирма должна подать заявление по форме, утвержденной приказом ФНС России от 3 марта 2015 года № ММВ-7-8/90@. Получив этот документ, налоговики в течение 10 дней примут решение о зачете. Еще пять дней дается инспекции для того, чтобы сообщить фирме о своем решении.
Приводим образец заявления на зачет «упрощенного» налога:
Если вы хотите погасить недоимку по одному налогу за счет переплаты по другому, подавать заявление не обязательно.
Инспекторы примут решение о таком зачете самостоятельно. Они сделают это в течение 10 дней после того, как обнаружат переплату, или после того, как ваша компания и инспекция подпишут акт совместной сверки уплаченных налогов.
Приняв решение, налоговики обязаны в течение пяти дней сообщить вам об этом. Однако это не означает, что, обнаружив переплату самостоятельно, вы должны дожидаться, пока это сделают налоговики.
Найдя «лишний» платеж раньше инспекторов, фирма может подать заявление о зачете недоимки. Возврат излишне уплаченного налога налоговая должна произвести в течение одного месяца со дня получения заявления.
Однако это произойдет после того, как переплату зачтут в счет погашения вашей задолженности перед другими налогами соответствующего вида.
В итоге (если у вас такая задолженность есть) на расчетный счет «вернется» разница между переплатой и погашенным долгом (если, конечно, сумма излишне уплаченного налога оказалась достаточной).
Если налоговая инспекция нарушит этот срок, ей придется заплатить вам проценты за каждый день просрочки исходя из ставки рефинансирования Банка России.
Зачесть излишне уплаченные суммы вы можете только в пределах налогов одного вида (п. 1 ст. 78 НК РФ). Например, федеральные налоги вы можете зачесть только в счет федеральных, региональные – в счет региональных, а местные – в счет местных. Направить переплату по федеральному налогу в счет регионального или местного налога не получится, и наоборот. Например, УСН, ЕНВД, НДФЛ относятся к федеральным налогам, а земельный — к местным налогам (ст. 13 и 15 НК РФ). Значит, направить переплату по УСН на погашение недоимки по земельному налогу нельзя (письмо Минфина России от 13 декабря 2011 г. № 03-05-06-01/86).
Кстати, допускается зачет переплаты налога в один бюджет и недоплаты этого же налога в другой бюджет.
Если переплату не зачли или не вернули, вы можете обратиться в арбитражный суд.
Часто налоговики отказывают в зачете или возврате переплаты, так как ее сумма по вине банка не поступила в бюджет или внебюджетный фонд.
Они неправы: налог считается уплаченным с того момента, когда банк принял у вас платежное поручение на его перечисление. Конечно, при условии, что денег на счете было достаточно.
Возврат излишне уплаченного налога
Порядок возврата излишне уплаченного «упрощенного» налога ничем не отличается от процедуры возврата любого другого налога, «переплаченного» в бюджет.
В настоящее время действуют типовые образцы заявлений на зачет и возврат налогов. Они утверждены приказом ФНС от 3 марта 2015 г. № ММВ-7-8/90@. До этого времени, напомним, компании и предприниматели подавали заявления о зачете или возврате налоговых платежей в свободной форме.
Вернуть переплату по УСН-налогу вы можете в двух случаях:
В таких ситуациях вернуть переплаченные суммы вы можете только на расчетный счет. Наличными деньгами переплату не возвращают.
А предприниматели вправе указать в заявлении на возврат налога счет своей личной банковской карты (определение ВАС РФ от 17 сентября 2013 г. № ВАС-12390/13). При этом не должно пройти трех лет с момента уплаты излишней суммы налогов (п. 7 ст. 78 НК РФ). Три года исчисляйте с даты подачи декларации за год, но не позднее срока, установленного для ее представления (постановление Президиума ВАС РФ от 28 июня 2011 г. № 17750/10, письмо Минфина России от 15 июня 2012 г. № 03-03-06/1/309).
Чтобы вернуть переплату, подайте в ИФНС заявление по форме, утвержденной в приложении № 8 к приказу ФНС России от 3 марта 2015 г. № ММВ-7-8/90@.
В заявлении укажите наименование инспекции и свои реквизиты: название фирмы или фамилию, имя, отчество предпринимателя.
Также заполните основание для возврата – статью Налогового кодекса, в соответствии с которой производится возврат. Для излишне уплаченных сумм это статья 78 Налогового кодекса, а для излишне взысканных – статья 79. И отметьте вид переплаты – какую сумму вы хотите вернуть: излишне уплаченную или излишне взысканную.
Затем укажите налог, по которому образовалась переплата, и период, к которому она относится, КБК и ОКТМО, а также сумму, которую вы просите вернуть, в полных рублях, цифрами и прописью.
Приводим образец заявления на возврат «упрощенного» налога:
Инспекторы вернут переплату только на расчетный счет. Поэтому обязательно укажите в заявлении реквизиты этого счета, на который налоговики должны вам перечислить деньги: наименование банка, корсчет, БИК, ИНН, КПП, сам номер счета фирмы или бизнесмена. Кроме того, обязательно подчеркните в заявлении, кто именно возвращает переплату – налогоплательщик, плательщик сборов или налоговый агент. Поставьте дату заполнения заявления и подпись лица, который возвращает переплату.
Заявление передайте в ИФНС на бумаге или в электронном виде (п. 4, 6 ст. 78 НК РФ). В течение 10 дней со дня получения вашего заявления о возврате налога или со дня подписания акта совместной сверки уплаченных налогов, если такая совместная сверка проводилась, налоговая инспекция должна принять решение о возврате излишне уплаченного или взысканного налога (п. 8 ст. 78 НК РФ). В течение пяти рабочих дней со дня принятия решения налоговики обязаны сообщить вам о принятом решении (п. 9 ст. 78 НК РФ).
Инспекция вернет переплату в течение месяца после того, как получит от вас заявление (п. 6 ст. 78 НК РФ). Но если у вас есть недоимки по налогам, выявленные в ходе сверки налогов, то в первую очередь будут погашены они. А уже остатки средств контролеры возвратят вам. Если же налоговые инспекторы нарушат месячный срок, то за задержку возврата вам положены проценты. Они начисляются за каждый календарный день просрочки исходя из ставки рефинансирования Банка России (п. 10 ст. 78 НК РФ).
Что делать, если налоговая инспекция ошибочно взыскала с вас
Налоговая инспекция может в бесспорном порядке взыскивать со счетов фирм неуплаченные налоги, пени и штрафы.
Может случиться, что налоговая инспекция списала деньги со счета вашей фирмы ошибочно (например, налог вы уплатили, но платежное поручение в налоговую инспекцию по каким-то причинам не поступило, и она сочла вас должником).
Если такое произошло, налоговики должны вернуть вам излишне взысканную сумму и начисленные на нее проценты (п. 5 ст. 79 НК РФ).
Если у вас есть долги перед бюджетом, куда взыскали налог, вам должны вернуть часть списанной суммы, оставшуюся после ее зачета в счет погашения долгов.
Для возврата денег, излишне взысканных налоговиками, подайте в налоговую инспекцию заявление по форме, утвержденной приказом ФНС России от 3 марта 2015 года № ММВ-7-8/90@.
Заявление нужно подать в течение одного месяца со дня, когда вам стало известно о списании со счета вашей фирмы излишней суммы.
На практике этот срок отсчитывается со дня, следующего за днем списания денег со счета.
Если вы пропустите месячный срок, обращаться за возвратом денег придется в арбитражный суд. Сделать это можно в течение трех лет со дня, когда вам стало известно о списании.
Налоговая инспекция должна принять решение по вашему заявлению в течение 10 рабочих дней с момента его получения. В течение месяца, начиная с этого же момента, налоговики должны вернуть вам деньги.
То есть месяц – это срок, не позднее которого деньги должны оказаться на вашем счете.
Все время, начиная со дня списания денег по день их возврата включительно, начисляются проценты в размере ставки рефинансирования Банка России.
Если переплату вам вовремя не вернули, вы можете обратиться в арбитражный суд.
www.buhgalteria.ru
Как пишется заявление в свободной форме
Страница обновлена: 19.01.2017
В повседневной жизни довольно часто возникает необходимость обращения в различные инстанции, которая, зачастую, возможна посредством такой бюрократической процедуры как написание заявления. Писать заявления гражданам приходится при самых разнообразных ситуациях, будь то предоставление отпуска на работе, получение кредита в банковском учреждении, регистрация брака или обращение в органы правопорядка с сообщением о нарушении собственных прав и законных интересов.
Отдельной категорией рассматриваются исковые заявления в судебные органы, написание которых, согласно определенному алгоритму, регламентировано действующим законодательством. В иные инстанции, как правило, пишется заявление свободной форме, если самой организацией не предусмотрен утвержденный образец. В данном материале рассказывается о том, какими общими правилами следует руководствоваться при написании заявления в свободной форме.
Что значит – свободная форма
Понятие «свободная форма» относится лишь к самому тексту, в котором заявитель, используя деловой стиль письма, излагает необходимую информацию о нарушении, либо просьбу. При написании заявления не допускается использование слэнга, ненормативной лексики. Просторечные выражения, несмотря на свободу стиля написания, не используются при написании заявлений, так как их использование в данном случае будет неуместным.
Само по себе такое ходатайство является своего рода гарантией того, что просьба, официальное сообщение, требование заявителя будет рассмотрено в установленные сроки в отличие от просьб устного характера. Поэтому для самого заявителя является крайне важным излагать факты, побудившие его написать заявление, максимально ясно, четко, объективно, без ощущения двусмыслицы написанного. Именно от того, каким образом написано само заявление, во многом зависит ответ, который получит в конечном итоге автор.
Как писать
Основные требования по написанию подобных документов сводятся к их правильному оформлению. Не взирая на то, что текст пишется в свободной форме, в оформлении документа используются строго определенные элементы. Так, заявление должно содержать:
Дополнительно к заявлению в свободной форме могут прилагаться подтверждающие документы, вернее, их копии. Например, при написании заявления о предоставлении отпуска по беременности и родам необходимо приложить основание, подтверждающее правомерность прошения. В данном случае таким основанием является листок временной нетрудоспособности.
Для написания документа используется бумага формата А4, за исключением тех случаев, когда в учреждении предусмотрены готовые шаблоны бланков заявлений установленного для конкретной организации образца.
Как было сказано выше, образец заявления в свободной форме должен быть написан с соблюдением определенного алгоритма и должен содержать необходимые элементы, такие как «шапка» документа, наименование, дата написания и личная подпись заявителя.
В «шапке», написанной вверху справа указывается, на имя кого и от кого пишется заявление. Пишется полное наименование организации, учреждения, ФИО (допускается написание фамилии и инициалов), должность лица, к которому направляется ходатайство. Данные получателя заявления вписываются в дательном падеже.
Ниже столбиком указываются данные автора, включая ФИО, адрес и контактный телефон. В определенных случаях дополнительно может потребоваться написание серии и номера документа, удостоверяющего личность, должность или адрес электронной почты, если получение ответа предполагается путем отправки письма заявителю по указанному виртуальному адресу. Данные автора заявления вписываются в родительном падеже.
Название документа
Существует несколько способов написания названия. Чаще используется способ написания слова «заявление» с большой буквы без знака препинания на конце. Наименование обязательно должно быть расположено в середине страницы. Иногда заголовок пишется со строчной буквы, после чего ставится точка. Оба варианта допустимы и могут быть использованы на усмотрение лица, составляющего ходатайство.
Текст начинается с красной строки. В самом тексте заявитель описывает просьбу, указывает на нарушение, излагает проблему, требующую решения. Чем точнее сформулирован текст документа, тем выше вероятность получения положительного ответа. После написания основной текстовой части при необходимости к бланку заявления прикладываются документация, подтверждающая факты, изложенные в основном тексте.
Не зависимо от того, было ли ходатайство распечатано при помощи оргтехники или написано от руки, в конце обязательно проставляется «живая» подпись заявителя, выполненная чернилами синего цвета. Подпись ставится справа под текстом. Слева в конце текста указывается дата написания.
Как передать
Традиционно используются два способа передачи заявления:
В первом случае имеется ввиду, что, заявитель, либо его доверенное лицо самостоятельно передает сформированный документ в учреждение по месту назначения. При невозможности осуществить передачу самостоятельно, для отправки заявления адресату можно воспользоваться услугами почты, отправив заказное письмо с описью содержимого. Получение по месту назначения почтового отправления можно отследить интерактивным способом.
mirblankov.ru
Как правильно оформить заявление на возврат денежных средств?
Процедура возврата денег за купленный товар – довольно распространенное явление в торговле. Причем товар, за который требуется вернуть деньги, необязательно должен быть неисправным. Потребитель мог просто решить, что данная покупка не подошла ему по каким-либо критериям.
В некоторых случаях потребитель наделен полным правом предъявлять финансовые требования. В данной статье мы рассмотрим нюансы оформления заявления на возврат денежных средств.
Заявление или претензия
Однако стоит заметить, что документ, содержащий в себе требование о возврате денег, не совсем корректно называть заявлением. По своей сути данный документ представляет собой претензию, так как имеет основной признак подобных бумаг – конкретное требование, в данном случае направленное в адрес продавца. Это инициирует процедуру досудебного претензионного процесса по урегулированию возникшего спора.
Тем не менее, как бы мы ни назвали данный документ, по существу он представляет собой простое письмо делового характера. Поэтому заявлению на возврат денежных средств свойственны все особенности деловых писем.
Условия возврата
В соответствии с законом о защите прав потребителей произвести возврат товара продавцу, а также вернуть назад уплаченные за него деньги можно, но только в том случае, если соблюдены определенные условия:
В том случае если купленный товар оказался некачественным, то такие условия к нему не применяются. Могло также случиться, что проданный товар был качественным, но не тем, который потребитель ожидал получить. Такие ситуации могут возникнуть при оформлении покупок в интернет-магазинах. При таких покупках действует аналогичное правило, и возврат средств может быть истребован на таких же условиях, что и при покупке некачественного товара.
В этом случае необходимо грамотно составленное потребителем заявление о возврате денег.
Каких действий с товаром можно требовать?
Он также может вместо возврата денег за товар с плохим качеством потребовать от продавца совершить иное действие, например:
- произвести замену товара на другой, абсолютно такой же;
- заменить товар аналогичным, иной марки и модели, и пересчитать цену, если это требуется;
- произвести бесплатный ремонт товара;
- произвести компенсацию средств, затраченных на ремонт товара своими силами.
В этом случае лишь необходимо правильно обозначить свое требование.
Важно знать, что процедура возврата может варьироваться в зависимости от типа самого товара. Об этом речь пойдет ниже.
Как составить заявление на возврат денежных средств?
Составлять заявление на возврат товара продавцу можно в свободной форме. Но необходимо соблюдать некоторые условия.
Заявление такого рода представляет собой деловое письмо. Данному виду переписки должны сопутствовать точность и отсутствие эмоциональности.
Следует соблюдать следующие правила:
- Вверху справа необходимо указать наименование и адрес торговой точки, в которой была осуществлена покупка. Важно иметь в виду, что зачастую юридический адрес предприятия и физический адрес магазина не всегда совпадают. Стоит предварительно узнать такую информацию. Подобные данные должны быть размещены в каждой торговой точке на стенде с информацией.
- В том же месте заявления следует указать собственные данные и контактную информацию.
- Немного ниже в центре строки следует написать «претензия» или «заявление».
- Ниже должен располагаться сам текст. Для начала стоит указать все подробности совершения покупки. Что именно, когда и где было приобретено, а также имеются ли свидетели совершения данной покупки. Не лишними будут данные о продавце, который осуществил продажу (фамилия и имя). Пример заявления на возврат денег представлен ниже.
Заключение
При составлении претензии необходимо придерживаться четкой хронологии событий. Данное заявление на возврат денежных средств составляется в двойном экземпляре: первый должен быть передан торговой точке, а второй остается у потребителя. Продавец обязан по законодательству ответить на претензию не позднее чем в течение 10 дней.
fb.ru
Образец заявления на возврат денежных средств
Не каждая покупка заканчивается хорошо. И многие граждане почему-то думают, что уже ничего не исправить, даже когда товар, очевидно, не соответствует заявленным характеристикам.
Именно для таких ситуаций законодатель предусмотрел возможность подачи заявления на возврат средств, уплаченных за товар. При этом не играет роли, просто продукция не подошла покупателю, или же в ней обнаружены недостатки, не позволяющие использовать товар по его прямому предназначению.
Перечень товаров, которые не подлежат возврату
Входят в этот перечень следующие товары:
Перечень, предлагаемый Правительством, исчерпывающий, однако даже из него могут быть исключения, если в товаре есть существенные недостатки, которые не устраняются даже после нескольких ремонтных работ.
Каким образом можно получить обратно потраченные деньги?
Существует два варианта событий при возврате денег за товар: изделие просто не подошло покупателю и продукция имеет недостатки, которые были получены не по вине покупателя. В каждом из этих случаев можно вернуть деньги обратно, но для этого следует соблюдать ряд условий.
Итак, если товар качественный, но не подходит покупателю, то план действий следующий. Необходимо прийти в магазин, передать товар, показать чек и паспорт, после чего кассир оформит соответствующие документы и вернет деньги. Если с покупки прошло некоторое время, то необходимо написать заявление, которое будет рассмотрено и в итоге деньги также будут возвращены.
О том, как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества, читайте тут.
Говоря об ограничениях на такие случаи, следует отметить, что всего их три. Во-первых, сроки. На подобную процедуру возврата дается лишь две недели, если пропустить этот срок, то возврат будет невозможен. Во-вторых, товар и его вид.
Он должен быть таким же, как в день покупки. То есть использовать продукцию нельзя. И в-третьих, требования. Когда товар качественный есть возможность либо обменять товар, либо вернуть деньги. Причем возврат оформлен будет только тогда, когда магазин не может предложить аналогичный товар ля обмена.
Вторая ситуация, когда товар некачественный. В этом случае первое отличие, это срок. Обычно на возврат может уйти весь гарантийный период времени и год после него, так как недостатки могут быть обнаружены лишь спустя некоторое время.
При этом недостатки должны быть лишь по вине либо продавца, либо производителя, либо лица, осуществляющего перевозку и хранение продукции. Если ущерб нанесен покупателем, то никакого возврата средств не будет.
Также существенная разница в требованиях.
Когда товар некачественный покупатель сам решает, какое требование выдвинуть, и продавец обязан его удовлетворить:
В данной ситуации выбор стоит за покупателем. Магазин же обязан рассмотреть требование и вернуть деньги в течение десяти дней, в противном случае есть возможность обратиться в судебную инстанцию.
Порядок оформления заявления, являющегося основанием для возмещения расходов, связанных с приобретением товара
Чтобы возврат был осуществлен, на него должно быть основание, а именно заявление.
Этот документ составляется в свободной форме, но обязательно должен содержать в себе некоторые сведения:
Составлять заявление может либо самостоятельно покупатель (а форма будет применяться на его усмотрение), либо бланк предлагается самими магазином. Кроме того, документ должен быть подписан исключительно покупателем, который совершал покупку. Для подтверждения этого надо предоставлять свой паспорт. Именно на основании заявления и будет решать вопрос о возврате денег.
uropora.ru