Как сдать вещи в магазин
Условия возврата
Согласно Закону о защите прав потребителей, покупатель имеет право вернуть или обменять товар как надлежащего качества, так и ненадлежащего, то есть с браком.
Как следует из статьи 25 «Закона о защите прав потребителей», покупатель может в течение 14 дней, не считая дня покупки, обменять или вернуть непродовольственный товар надлежащего качества, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, проще говоря, если вы передумали. Одну из причин необходимо указать в заявлении на возврат.
При этом нужно иметь в виду то, что вещь примут обратно только в том случае, если она не была в употреблении (неношеная), сохранены ее товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки – все это обычно оценивает администратор магазина на глаз, а также имеется товарный, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара.
«Одежду без внутренней вшивной этикетки или бирки-ценника у вас просто не примут, так как она может быть классифицирована как бывшая в употреблении, а это противоречит закону», — комментирует эксперт потребительского рынка и ценовой политики Станислав Черкасов.
Помните, что возврат или обмен производится только в том магазине, где совершалась покупка. Даже если это сетевой масс-маркет, вернуть товар в любом магазине не получится. Также если вы купили вещь через интернет, ее не примут назад в офлайн-магазине данной сети.
Бланк заявления обычно выдается непосредственно в магазине, где вы приобретали товар. Чаще всего в нем, помимо причины возврата, нужно указать свои паспортные данные, контактный телефон и поставить подпись. Заявление заполняется под руководством администратора магазина.
Возврат денежных средств производимся в той форме, в какой был оплачен товар – наличными или картой. Поэтому не забудьте взять с собой банковскую карточку, по которой совершали покупку.
Если не возникает спорных моментов, то процесс возврата занимает не более 10-15 минут. Также, по опыту, если вы платили наличными, с возвратом лучше не приходить с утра, так как в кассе может не быть необходимой суммы, и вас попросят прийти позже.
riamo.ru
Интернет-магазин STRADIVARIUS.COM — отзыв
Честный интернет-магазин со стильными вещами! Пошаговая инструкция заказа, сроки доставки + как сделать ВОЗВРАТ, если в городе НЕТ магазина! +++ фото моих заказов!
Скажу сразу, что в магазине Страдивариус я никогда не была. В моем городе (да и регионе в целом) магазины этого бренда не представлены. Жила я себе преспокойно и без этого магазина, пока не увидела однажды у девочки-блоггера на обзоре несколько вещей, которые она кстати заказала в интернете, потому что в Курской области (откуда она родом) так же, как и в моем регионе, нету магазинов оффлайн. Вещи меня сразу заинтересовали, и я зашла на официальный сайт магазина [ссылка].
Сам сайт очень удобный. Одежда рассортирована по категориям.
Проштудировав сайт, я поняла, что мне приглянулись многие вещи, но как и во многих магазинах, цены на новую коллекцию были несколько завышенными, на мой взгляд. Так как мне было не к спеху, я решила подождать распродажу. Зарегистрировалась на сайте
Оформить заказ на сайте проще простого:
-
Выбираем нужный размер и добавляем товар в корзину.
— стандартный (доставка курьером) – курьер привезет заказ прямо домой (ну или куда вы захотите). Этот вид доставки – платный. Цена доставки варьируется в зависимости от региона. Расценки (и другую информацию по заказам в ИМ) можно посмотреть в разделе «Шопинг гид» внизу главной страницы.
— доставка в магазин – доставка бесплатная, поэтому если в вашем городе есть магазины Страдивариус, то выгоднее заказать товар именно этим способом.
5. Если вы выбрали доставку курьером, то нужно будет ввести точный адрес, по которому будет произведена доставка. Нажимаете кнопку «следующий шаг».
6. Потом выбираете способ оплаты заказа.
7. Далее подтверждаете заказ и на почту сразу приходит оповещение, что ваш заказ оформлен.
Первый раз я оформила заказ в среду ночью, в четверг мне пришло сообщение на почту, что заказ собран и передан курьерской службе. И уже в пятницу мой заказ практически был в месте назначения (в региональном центре). Тут я начала ждать звонка курьера, но на выходных его не последовало (не работает курьерская служба, подумала я), но и в понедельник – тишина, и только во вторник около трех часов дня позвонил менеджер и сообщил, что завтра курьер привезет заказ.
В посылочном пакете с надписью «Страдивариус»
помимо кардиганов лежал бланк для возврата неподошедших товаров, возвратный пакет, накладная, буклеты с информацией.
Итак, посмотрим, что же я заказала в первый раз. Это были два кардигана по 1599 рублей каждый.
1. Пальто с кантами с эффектом кожи,
Так он смотрится на мне:
2. Трикотажный жакет структурного кроя. Данная вещь мне понравилась, прежде всего, своим актуальным осенним бордовым цветом.
Казалось бы, ничего сложного: везде на сайте мелькает информация о бесплатном возврате, в буклетах тоже есть информация, но когда я копнула глубже по этому вопросу, то столкнулась с множеством непоняток. Конечно, если в городе есть магазин Страдивариус, то все просто как божий день – товар нужно вернуть туда с заполненным заявлением и накладной. Однако в моей ситуации возникли сложности. Поискав информацию о возвратах в Страдивариус в интернете, я ничего не нашла, поэтому решила написать подробно – вдруг кому пригодится.
Как сделать возврат одежды, заказанной через интернет-магазин Страдивариус, если в вашем городе такого магазина нет:
- Зайдите на официальный сайт магазина
- Войдите в свой аккаунт (введите пароль и логин)
- Выберите «запросить возврат». У вас высветятся все ваши заказы.
Почти сразу на почту приходит уведомление, что запрос принят и находится на обработке.
Казалось бы все просто, но меня смущал тот факт, как мне вернут деньги, потому что везде пестрела информация (и на сайте, и на буклетах, и даже в ответном письме от магазина на э/п) о том, что деньги вам вернут тем же способом, каким вы оплатили товар. Указав данные своего банковского счета, я понимала, что на него мне деньги не вернут, ведь я платила наличными курьеру, но в тоже время не будет же специально приезжать курьер, чтобы вернуть деньги?
Пока эта мысль меня терзала, я ждала ответа на свой запрос, однако ответа не было, но мне позвонили от курьерской службы и сказали, что им поступил запрос от магазина, чтобы они забрали у меня товар. Я обрадовалась – дело сдвинулось с мертвой точки).
Потом я все же нашла на сайте номер «горячей линии» и решила уточнить. Любезная девушка ответила мне сразу и все объяснила. В моем случае возврат денег был возможен теми способами, которые высветились мне на сайте при запросе возврата, т.е. через почту (кстати никакого сбора за почтовый перевод в этом случае нет) и через банковский счет (девушка сказала, что деньги поступят на счет, с которым связана моя карточка, а стало быть чуть позже окажутся на карте).
7. Далее следует подготовить пакет для возврата курьеру. Для этого:
— заполните заявление, которое прилагалось к заказу, указав способ возврата денег – банковский перевод
— подготовьте ксерокопию главного разворота своего паспорта (я еще и страничку с пропиской приложила на всякий случай)
— приложите накладную (или ее копию) и отметьте в ней галочкой, какой товар возвращаете
— аккуратно сложите вещь
8. Соберите возвратный пакет. Все выше перечисленное сложите в черный возвратный пакет, который шел вместе с заказом
Потом приехал курьер и забрал у меня пакет, оставив мне документ со своей подписью.
Чуть позже мне на почту пришло сообщение от магазина о том, что возврат принят и я могу ожидать в скором времени деньги, которые сегодня благополучно поступили мне на карту. Я специально ждала завершения этой истории с возвратом и не писала отзыв, чтобы с чистой совестью вам обо всем поведать.
Теперь поконкретнее со сроками.
Заказ мне был доставлен спустя семь дней с момента его оформления на сайте. Спустя шесть дней я оформила на сайте возврат.
Спустя десять дней после оформления на сайте запроса на возврат курьер забрал у меня пакет.
Спустя пять дней Страдивариус посредством письма на э/п подтвердил возврат.
Спустя еще пять дней мне поступили деньги на карточку.
Как видите, все по-честному. Я сервисом более чем довольна. Теперь можно заказывать и не бояться прогадать с размером или фасоном.
А тем временем волна шопоголизма на этом сайте захлестнула меня вновь, скидки сразили мое шаткое сознание, и я оформила еще один небольшой заказ.
Однако шел в этот раз он долго. Оформлен был во вторник вечером, а дошел ко мне лишь в следующую пятницу, т.е. спустя аж десять дней! А все потому (как я выяснила у курьера), что в мой провинциальный город их курьерская служба выезжает только по пятницам (за исключением моего прошлого заказа, который привезли в среду, потому что это было предновогоднее время).
Ну что ж, в этот раз пакетик пришел поменьше,
1. Юбка с пуговицами А-образного силуэта за 799 рублей (изначальная цена 1599 рублей).
Юбка вписывается как в образ с грубыми ботинками и кожаной косухой, так и с милыми девичьими балетками.
Неплохо смотрится, на мой взгляд, и с кардиганом, заказанным ранее.
Вообще очень универсальная модель. Можно поэкспериментировать и с зимним вариантом, используя плотные черные колготы и высокие сапоги, например.
Как вариант с модными нынче укороченными свитерами
В продаже еще была такая же белого цвета и подобная светло-серая. Также есть вельветовая юбка в черном, бежевом и бордовом цветах.
2. Брюки эластичные ПУШ-АП за 999 рублей (изначальная цена 1599 рублей) в коричневом цвете.
Вообще в надпись ПУШ-АП я не верю.
В лучшем случае такого рода брюки просто хорошо садятся, в худшем – не делают ничего или садятся плохо. Однако эти брюки меня обескуражили. Они очень хорошо подошли мне по размеру – 34 (самый маленький – 32), вырисовали женственные изгибы)).
Теперь мне захотелось приобрести и в других расцветках – черной и синей. Но на них цену не снизили, а даже наоборот, вероятно с курсом доллара, подняли до 1799 рублей. Но мне, как говорится, не к спеху, я и летнюю распродажу подожду. Хотя даже за эту цену брюки – высший класс.
ИМ Страдивариус рекомендую, потому что:
*ИМ честный, обещания свои выполняет, вежлив с покупателями. Хочется заказать еще что-нибудь)).
*Ассортимент большой (вещи стильные, необычные, молодежные… тут уж не придраться нелюбителям Остина за его скучные модели))).
* Вещи качественные (не знаю, почему все так проклинают качество вещей Страдивариус, мне все вещи показались очень добротными с нормальными составами). Правда, конечно, я не могу пока что ручаться, бОльшую часть вещей я просто не видела в живую. По качеству вещей, которые получила я, отпишусь в обновлении отзыва.
* Цены на распродаже очень доступны.
* Вещи при условии правильно подобранного размера отлично садятся по фигуре.
Приглашаю вас к прочтению других моих отзывов об одежде и магазинах одежды (с множеством фото покупок одежды):
Магазин Остин — один из самых любимых;
Интернет-магазин Остин — слаженная работа ИМ приятно удивила вопреки негативным отзывам;
Магазин Зола — немного постараться с выбором и вещь порадует не один сезон;
Куртка Зола — функциональная и качественная куртка на осенне-зимний период по небольшой цене;
Глория Джинс — отличные джинсы и красочная детская одежда.
irecommend.ru
Как покупать в магазине Stradivarius
Испанский бренд Stradivarius был основан еще в 1994 году и вот уже более двух десятков лет он покоряет модниц по всему миру своими элегантными, стильными, модными и универсальными моделями одежды. Коллекции торговой марки Stradivarius создаются с учетом всех модных течений и ориентиром на молодежь. На сайте stradivarius.com можно увидеть широкий ассортимент, представленный платьями, джинсами, лосинами, майками, жакетами, толстовками и многим другим. Главное отличие испанского бренда Stradivarius от других — это приемлемая цена, большой выбор моделей и расцветок, качество продукции высочайшего уровня. Сегодня магазины торговой марки Stradivarius открываются и функционируют по всему миру — их уже около 300 в разных странах. Stradivarius лидирует среди ряда демократичных брендов, которые специализируются на выпуске одежды из кожи или кожзама.
Теперь давайте рассмотрим, как жителям России можно совершить покупку в интернет-магазине бренда, какие условия нам предлагают касательно оплаты, сроков доставки и возврата.
Регистрация в интернет-магазине Stradivarius
В первую очередь необходимо пройти несложную регистрацию на русскоязычной версии интернет-магазина. В соответствующих полях следует ввести адрес электронной почты, подобрать пароль, продублировать его, указать свои личные данные и адрес.
Затем нужно отметить, хотите ли вы получать рассылку по почте от интернет-магазина со свежими новостями, согласиться с политикой конфиденциальности магазина и нажать на кнопку «Зарегистрируйтесь».
Выбор товаров и оплата покупок
После регистрации можно смело приступать к выбору товаров. Для более удобного поиска лучше воспользоваться верхней панелью сайта, где расписаны все категории представленного ассортимента в интернет-магазине.
После того, как вы определитесь с понравившимся товаром, отправьте его в «Корзину». Для этого достаточно указать цвет, размер и нажать на «Добавить в корзину».
Кроме того, покупатель может посмотреть, есть ли в наличии та или иная вещь в магазинах Stradivarius его города. Для этого нужно выбрать «Запрос в магазине», ввести название города или почтовый индекс и нажать «Искать».
Затем на сайте появится информация с точным месторасположением магазина, где можно приобрести выбранную позицию.
Для того чтобы купить товар онлайн, нужно открыть «Корзину» и оформить заказ. Убедитесь, что выбранные позиции присутствуют в «Корзине» и нажмите «Следующий шаг».
После этого понадобится ввести все данные для доставки. В случае доставки до магазина нужно поставить отметку возле «В магазин».
Появятся поля для выбора магазина. Осуществить его можно либо с помощью ввода индекса населенного пункта, либо с помощью ввода названия города.
Выбрав необходимую точку, нажмите «Следующий шаг», и вы автоматически попадете на страницу оплаты заказа. Оплачивать покупки в интернет-магазине Stradivarius можно с помощью банковских карт Visa, MasterCard, American Express или наличными при получении. Остановив свой выбор на самом удобном способе оплаты, нажмите «Оформить покупку», и заказ будет сформирован.
Условия доставки
Так как магазины Stradivarius есть во многих крупных городах, можно совершить покупку онлайн в интернет-магазине и оформить бесплатную доставку до ближайшего магазина в вашем населенном пункте. В таком случае по времени доставка занимает около 2-12 дней в зависимости от места проживания. Когда заказ прибывает в выбранный магазин, покупатель получает sms, а затем в течение 15 дней он должен получить свой товар. Для этого достаточно лишь предъявить паспорт и указать номер своего заказа прямо в магазине.
Более того, по Российской Федерации возможна доставка на дом. Во время формирования «Корзины» на сайте сразу же указывается, какой суммы не хватает для бесплатной адресной доставки прямо домой.
Сумма для бесплатной доставки и ее стоимость определяются местом проживания покупателя. Дело в том, что интернет-магазин Stradivarius условно поделил территорию России на 8 зон доставки. В общем, сроки доставки варьируются в пределах 2-12 дней в зависимости от месторасположения покупателя. Стоимость доставки при недоборе необходимой суммы для бесплатной пересылки составляет от 280 руб. до 1400 руб. В случае адресной доставки интернет-магазин уведомляет покупателя по электронной почте об отправке заказа, а также присылает письмо с номером трека посылки. По прибытию посылки курьер транспортной компании связывается с покупателем по телефону и вручает покупки ему в оговоренное время.
Каждый клиент, сформировав заказ, может отследить его статус в меню «Мой аккаунт» в разделе «Осуществленные заказы».
Обмен и возврат покупок
К выбору позиций в интернет-магазине стоит отнестись со всей серьезностью, так как обмен не подошедших товаров на размер больше или меньше не предусмотрен, в таком случае можно только вернуть покупки. Ознакомиться с правилами возврата покупок можно на сайте Stradivarius.
В общем, существует два способа вернуть свои товары. Но сделать это можно всего лишь в течение одного месяца после оформления заказа. Первый способ — это принести товары в магазин Stradivarius, в котором совершалась покупка. Если же покупка совершалась онлайн, то в любой ближайший магазин. При себе нужно обязательно иметь паспорт, чек и заполненное заявление на возврат товара. Второй способ — оформить заявку о возврате на сайте и осуществить ее через транспортную компанию. Заявление на возврат можно скачать на сайте интернет-магазина. Главный плюс — возврат покупок интернет-магазина Stradivarius всегда бесплатный.
Как видите, совершать покупки испанского бренда Stradivarius в России совсем не сложно, а наоборот, очень удобно и просто. Приятного вам шопинга!
shoptema.ru
Обсуждения
FAQ | Ответы на вопросы
2 сообщения
Вопрос: Могу ли я с сайта — www.stradivarius.com заказать себе одежду?
Ответ: К сожалению — нет. У Stradivarius нет доставки в Украину. Для этого есть мы!
Вопрос: Как мне заказать ту или иную вещь?
Ответ: Находите вещь на сайте — www.stradivarius.com, копируете ссылку и кидаете в личку с нужным размером и цветом: https://vk.com/alinaa_bondarevaa.
Вопрос: Цена на сайте всегда соответствует цене в магазине?
Ответ: За 3 года мы с точностью заявляем, что это не всегда так. Цена может быть как больше, так и меньше, чем указано на сайте, но данное явление встречается не часто. В основном, в периоды скидок.
Вопрос: Что, если цена в магазине оказалась ниже или больше, чем Вы мне объявили?
Ответ: В случае, если при покупке вещи цена оказалась ниже, мы предлагаем клиенту оплатить разницей доставку или сделать возврат на банковскую карту. Если цена оказалась выше, мы уточняем у клиента, готов ли он приобрести вещь по актуальной цене и только тогда покупаем вещь. Данное явление встречается во время скидок и переоценки, но мы редко попадаем в подобную ситуацию.
Вопрос: Картинка вещи на сайте всегда соответствует вещи в магазине?
Ответ: На 95% это так, но стоит принять тот факт, что, к примеру, цвет джинс на сайте может немного отличаться от их реального цвета. Оттенок может быть чуть светлее или чуть темнее. Так же в нашей практике было, что пуговица на джинсах или размытость не соответствовали картинке, что на сайте. Просим к этому относится с пониманием!
Вопрос: У Вас есть возврат или обмен?
Ответ: Да, у нас есть возврат и обмен. Доставку при возврате или обмене оплачивает клиент.
Вопрос: Как рассчитывается стоимость заказа?
Ответ: Мы берем доплату в виде 10% от стоимости товара при предоплате. Выходит, что если вещь стоит 299грн, то, заказав ее у нас, она будет стоить 330грн.
Вопрос: За что 10%?
Ответ: 10% — плата за обслуживание клиента: это узнать наличие данной вещи в магазинах Украины, перед покупкой осмотреть вещь на дефекты, отправка заказа по Новой почте. В случае возврата или обмена — это возврат вещи в магазин и возврат денежных средств клиенту. Если вещь есть в наличии, но только через посредника, 10% тоже учитываются.
Вопрос: Почему я должен платить 10% и стоимость услуг посредника?
Ответ: В обязанности посредника входит: осмотр вещи на дефекты, ее отправка (в случае надобности, ее возврат или обмен). Стоит заметить, что это тоже отнимает очень много времени: дорога к магазину, очередь на кассе, очередь на Новой почте. Наша работа — это узнать наличие по Украине, ответить на все вопросы клиента. Также мы выступаем в роли центрального организма, который координирует посредников по всей Украине. Что Вы с этого получаете? В 95% вещь, которая есть на сайте Вы можете заказать у нас или сможете заказать, как только она появится в любом из магазинов. В прошлом времени этот процент равнялся — 30 или 40%, так как вещей не было в наличии.
Вопрос: Кто такой посредник?
Ответ: Посредник — это наш доверенный человек в городе с магазинами, к которым у нас нет физического доступа, который выполняет такие функции, как: проверка вещи на дефекты, покупка и отправка Новой почтой (в случае надобности, это возврат и обмен в магазине). Стоимость услуг посредника — 100грн.
Вопрос: Как мне оплатить?
Ответ: Оплата производится через счет Приват Банка или УкрСиббанка (предоплата 100%) . Если Вы находитесь за пределами Украины, принимаем банковские платежи Золотая Корона и Unistream. В крайнем случае — WebMoney.
Вопрос: Кто оплачивает доставку?
Ответ: Из-за того, что у Новой Почты в последнее время отсутствует стабильная цена за услуги, доставку оплачивает получатель! При отправке по УкрПочте доставка входит в предоплату.
Вопрос: Когда я смогу получить заказ?
Ответ: В течение 1-2 дней спустя оформления и оплаты заказа.
Доставка осуществляется через Новую Почту.
Вопрос: Что делать, если у меня нет Новой почты?
Ответ: Если у вас нет Новой почты, то мы можем осуществить доставку почтой Украины, либо же почтой Деливери. Но если у Вас нет данных служб доставки, то Вы можете узнать, какие службы доставки есть в Вашем районе, и после того, как мы узнаем о наличии той службы у нас, можно оформлять заказ!
Вопрос: Я не из Украины. Как я смогу получить заказ?
Ответ: В другие страны делаем отправку почтой Украины по всему миру.
Вопрос: Какие у вас гарантии, что Вы доставите товар?
Ответ: Все денежные переводы у нас идут через ПриватБанк и УкрСиббанк. Это значит, что все денежные операции будут задокументированы и заверены банком. Почитать наши гарантии можете тут: vk.com/topic-112397060_32923015. Почитать отзывы наших клиентов можете тут — vk.com/topic-112397060_32926180.
Вопрос: С какими еще магазинами вы работаете?
Ответ: ZARA, Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysha, Massimo Dutty, Mango. По поводу других интересующих Вас фирм, можете спрашивать у администратора. Если у нас по близости есть магазин и вещь, то мы с удовольствием выполним Ваш заказ по аналогичным условиям.
Вопрос: Вы работаете с наложенным платежом?
Ответ: Мы не работаем с наложенными платежами по трём причинам: 1) Приходится выполнять в 2 раза больше объема работы, что отнимает время, а в некоторых случаях и деньги. Клиенты не всегда приходили за заказами; 2) стоимость доставки наложенным платежом дорогая, как и время выполнения заказа; 3) За более чем три года мы имеем безупречную репутацию и множество поклонников наших услуг. Наши основные клиенты — это люди, которые сотрудничают с нами на постоянной основе.
m.vk.com