Претензия по ремонту телефона

Как предъявить претензию к сервисному центру при некачественном ремонте телефона по страховке?

Здравствуйте. Сдавала телефон по страховке портативная+ ВТБ Страхование. Меняли модуль. После сдачи через 2 месяца вернули телефон с непроклеенным модулем( по бокам дисплея оставались щели около 3мм). Сдала повторно через связной логистик. Уже прошло 91 день и телефон так и не вернули. ВТБ в середине сентября оплатила стоимость работ и изделия сервисному центру. Как можно поступить в этой ситуации. Хотела направить претензию за некачественную работу . Связной отказывается предоставить информацию об номере или контактных данных сервисного центра. Что можно предпринять?

Ответы юристов (1)

Направление претензии не обязательная процедура при разрешении конфликта между потребителем и продавцом товара либо исполнителем услуг, работ. Потребитель уполномочен, минуя ее, сразу же обратиться в суд с исковым заявлением для восстановления своих прав. Тем не менее, грамотно составленная претензия напоминает продавцу, производителю товара, равно и исполнителю соответствующих работ, услуг, что они могут быть привлечены к административной, гражданской, уголовной ответственности в соответствии с законодательством РФ, что следует из ст. 43 Закона «О защите прав потребителей». В некоторых случаях соблюдение описанной процедуры позволяет решить вопрос мирным путем, что существенно экономит время обеим сторонам.

Так, претензию следует оформлять в произвольной форме с указанием обстоятельств, даты, места заключения договора, сути заявленных претензий (недостатки товара, услуг, работ, нарушение сроков доставки или исправления недостатков), требований потребителя, основанных на нормам Закона «О защите прав потребителей», сроков их исполнения. Следует поставить продавца (исполнителя) в известность о намерении обратиться в суд при игнорировании или отказе в удовлетворении требований, а также с жалобой в контролирующие инстанции и возможные последствия, связанные с перечисленными мерами. Обязательно следует подписать документ и указать дату его составления.

Подавать лично или через уполномоченного представителя продавцу (исполнителю) в двух экземплярах, один из них остается у потребителя с отметкой о получении, датой, подписью. При получении отказа фиксировать факт получения претензии или при невозможности предоставить претензию таким способом, что имеет место при дистанционных покупках, претензия направляется заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Оба описанных варианта доставки претензии позволяют в дальнейшем при судебном рассмотрении дела ссылаться на отказ или игнорирование продавца/исполнителя удовлетворить требования добровольно и дополнительно предъявить требование о взыскании в пользу потребителя штрафа в размере половины от суммы удовлетворенных требований согласно ст. 13 Закона «О защите прав потребителей».

Кристина, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Претензия на некачественный ремонт телефона

При обнаружении в телефоне, который потребитель сдал для устранения дефектов в сервисный центр или независимому мастеру, неисправностей после проведенного ремонта, придется направлять исполнителю претензию. Однако предварительно требуется определиться с требованиями.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный с претензией на некачественный ремонт телефона, то вам следует помнить, что:

• Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
• Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
• Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Закон РФ «О защите прав потребителей» в статье 29 наделяет потребителя правом при выявлении дефектов после окончания работ требовать:С

• Исправить результат, устранив дефекты;
• Исправить результат, полностью переделав работу;
• Оплатить устранение дефектов сторонней организацией;
• Снизить стоимость работ.

Сразу потребовать возврата денег за некачественный ремонт телефона потребитель вправе только в двух случаях:

1. Потребитель выявил существенный дефект;
2. Исполнитель затянул со сроками устранения дефектов и ситуацию не исправил.

Претензия в сервисный центр на устранение дефектов выполненных работ пишется в свободной форме, единых требований законом не предусмотрено.

Претензия по ремонту пишется в двух экземплярах, по одному для потребителя и исполнителя. На копии потребителя исполнитель проставляет отметку о получении претензии.

Если исполнитель отказывается общаться с недовольным потребителем, никакие документы не принимает и работникам запрещает получать претензию, потребителю остается только направить претензию почтовым отправлением. При этом составляется опись вложения, в которой указывается, что находится в конверте, и уведомление о вручении – оно вернется потребителю после доставки письма исполнителю. Рекомендуется сохранять уведомление, поскольку оно используется в качестве доказательства обращения в суде.

На практике в претензии последовательно указываются:

• Наименование исполнителя и адрес/ФИО исполнителя-индивидуального предпринимателя и адрес;
• Контакты потребителя;
• Сведения о дате поступления телефона в сервис, видах работ;
• Описание выявленных недочетов;
• Требование;
• Дата, подпись.

Обратите внимание: если название сервисного центра и наименование исполнителя различаются, правильнее претензию отправлять по наименованию исполнителя.

Ссылки на обстоятельства по тексту претензии рекомендуется подкреплять документальными подтверждениями. Если потребитель перечисляет виды проведенных работ, уместно сослаться на договор, акт приема и передачи товара, если потребитель приводит довод о наличии дефекта за пределами гарантии – на заключение независимого эксперта.

При обнаружении дефекта в пределах гарантийного срока на выполненные работы потребитель не обязан доказывать причину появления неисправности.

При обнаружении дефекта за пределами гарантийного срока на выполненные работы, но не позднее 2 лет, потребителю надлежит предварительно запастись доказательствами отсутствия своей вины в дефектах, затем уже обращаться с претензией.

Если на работы исполнитель не предоставил гарантийный срок, обосновывать причину дефекта опять же придется потребителю. Поэтому настоятельно рекомендуется требовать установления гарантийных сроков на результаты работ.

Потребитель вправе предъявить претензию по некачественному устранению недостатков телефона, не дожидаясь окончания устранения дефектов.

Если потребитель при очередном посещении сервисного центра убедился, что в телефоне уже появились дефекты, вызванные проведенными работами, ему не требуется дожидаться окончания таких работ сотрудниками центра. В этом случае претензия подается в общем порядке, описанном выше.

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

pradialog.ru

Претензия по ремонту телефона

Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков сенсорного сотового телефона. Претензия подавалась впервые и была удовлетворена. Срок устранения недостатков не превысил 45 дней.

Первый ключевой момент. Сотовый телефон с сенсорным экраном относится к технически сложным товарам (пункт 6 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924). Этой же позиции придерживается и судебная практика (см. к примеру, Постановление 14ААС от 25.10.2012 по делу А44-4219/2012, Решение Октябрьского районного суда города Самары от 26.03.2013 по делу N 2-1463/2013-М-488/2013).

Второй ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей, при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• нарушение установленных Законом о защите прав потребителей сроков устранения недостатков товара;

Существенным недостатком товара является:

а) неустранимый недостаток товара — недостаток, который не может быть устранен посредством проведения мероприятий по его устранению с целью приведения товара в соответствие с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке, или условиями договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемыми требованиями), приводящий к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцом и (или) описанием при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

б) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерных расходов, — недостаток, расходы на устранение которого приближены к стоимости или превышают стоимость самого товара либо выгоду, которая могла бы быть получена потребителем от его использования. В отношении технически сложного товара несоразмерность расходов на устранение недостатков товара определяется судом исходя из особенностей товара, цены товара либо иных его свойств;

в) недостаток товара, который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, — недостаток, на устранение которого затрачивается время, превышающее установленный соглашением сторон в письменной форме и ограниченный сорока пятью днями срок устранения недостатка товара, а если такой срок соглашением сторон не определен, — время, превышающее минимальный срок, объективно необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом;

г) недостаток товара, выявленный неоднократно, — различные недостатки всего товара, выявленные более одного раза, каждый из которых в отдельности делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренным законом или в установленном им порядке, либо условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий — обычно предъявляемым требованиям) и приводит к невозможности или недопустимости использования данного товара в целях, для которых товар такого рода обычно используется, или в целях, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;

д) недостаток, который проявляется вновь после его устранения, — недостаток товара, повторно проявляющийся после проведения мероприятий по его устранению.

е) недостаток товара, на устранение которого в совокупности затрачивается время, приводящее к невозможности использования товара более чем тридцать дней в течение каждого года гарантийного срока (преамбула и п. 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, п. 13, 14 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Третий ключевой момент. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Ваши действия в этой ситуации зависят от следующих обстоятельств:

• был ли письменно согласован срок устранения недостатков или нет;
• был ли он нарушен при проведении ремонта;
• проявились ли вновь какие-либо недостатки.

Случай 1 – срок был согласован письменно и недостаток был устранен в этот срок, какие-либо недостатки впоследствии не проявились.

Случай 2 – срок НЕ был согласован письменно и недостаток был устранен в объективно необходимый срок, какие-либо недостатки впоследствии не проявились.

При этих случаях в действиях лица, которому подавалась претензия, отсутствуют какие-либо нарушения закона о защите прав потребителей. Соответственно, оснований для предъявления каких-либо требований нет.

Случай 3 – срок был согласован письменно, недостаток был устранен в пределах этого срока, но после устранения проявился вновь.

Случай 4 – срок НЕ был согласован письменно и недостаток был устранен в объективно необходимый срок, но после устранения проявился вновь.

Правовое основание подачи претензии или иска для заявления требований по ситуациям №3, №4:

Обнаружение существенного недостатка технически сложного товара (абз. 9 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) (см. второй и третий ключевые моменты).

Случай 5 – срок был согласован письменно, но недостаток был устранен за пределами этого срока.

Случай 6 – срок НЕ был согласован письменно и недостаток НЕ был устранен в объективно необходимый срок.

Правовое основание подачи претензии или иска для заявления требований по ситуациям №5, 6:

В случаях №3, 4, 5, 6 Вы вправе подать претензию либо сразу обратиться в суд с иском и заявить в них ОДНО из следующих требований:

1. Потребовать замены на сотовый телефон этой же марки, модели и (или) артикула.

При замене сотового телефона на сотовый телефон такой же марки, модели, и (или) артикула, перерасчет цены сотового телефона не производится (ч. 1 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Если для замены сотового телефона требуется более семи дней, то по Вашему требованию продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены сотовый телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Сотовые телефоны не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи, отказ в предоставлении сотового телефона на период замены будет являться незаконным. При подготовке претензии требование о безвозмездном предоставлении на период замены сотового телефона будет включено в ее текст автоматически. Данное требование необходимо заявить письменно, так как обязанность по предоставлению Вам на период замены аналогичный сотовый телефон возникает только после получения от Вас такого требования.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия.

Ваши права в этом случае аналогичны тем, которые указаны выше за единственным исключением – необходимо произвести перерасчет цены сотового телефона.

Цена сотового телефона, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование не удовлетворено добровольно, цена заменяемого сотового телефона и цена передаваемого взамен сотового телефона определяются на момент вынесения судом решения о замене товара (ч. 2 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Совет! Если ни одна из имеющихся в магазине марок сотового телефона Вам не нравится, то советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон суммы.

3. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за сотовый телефон суммы.

После того, как Вам вернут деньги, у Вас возникает обязанность вернуть сотовый телефон лицу, к которому была подана претензия (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При возврате сотового телефона необходимо обратить внимание на цену аналогичного сотового телефона в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата сотового телефона ненадлежащего качества, который был продан в кредит (заключается с продавцом, а не с банком), Вам возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита (п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Возможные риски при подаче искового заявления с указанными выше требованиями при отсутствии согласованного в письменной форме срока устранения недостатков.

В п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей указано, что если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены незамедлительно. Под термином «незамедлительно» Пленум Верховного суда РФ понимает минимальный срок, объективно необходимый для устранения данных недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения (п. 32 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»).

Таким образом, понятие слова «незамедлительно» носит оценочный характер и зависит от конкретных обстоятельств дела, учитывающих характер выявленного недостатка, обычно применяемых способов устранения таких недостатков и их продолжительность.

В этой связи вероятность удовлетворения подобных исковых заявлений составляет 50%.

Порядок подготовки и предъявления претензии

Претензию следует составить в двух экземплярах. Один экземпляр необходимо вручить лицу, которому подавалась первоначальная претензия, а на другом адресат должен сделать отметку, включающую дату получения, должность лица, получившего претензию и его подпись о получении.

Экземпляр с отметкой заберите себе и храните вплоть до разрешения ситуации.

Если адресат претензии отказывается принять претензию, то отправьте ее по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Как альтернативный вариант, Вы можете в присутствии двух свидетелей оставить претензию любому работнику адресата претензии. Тогда на втором экземпляре необходимо сделать запись о том, что претензия вручена тогда-то в присутствии свидетелей с их подписями и указанием паспортных данных. При этом надо учитывать, что эти свидетели могут быть впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта передачи претензии.

Шаг 1

• по месту нахождения организации (ее филиала или представительства), или
• по месту жительства индивидуального предпринимателя, продавшего Вам сотовый телефон.

Не спеша, аккуратно и четко ответьте на все вопросы, которые будут заданы системой при подготовке искового заявления. После того, как вся необходимая информация будет получена, система сгенерирует исковое заявление в формате Word, которое Вам останется только сохранить у себя на компьютере. Готовое исковое заявление также всегда будет доступно в Вашем личном кабинете при переходе по ссылке к текущей ситуации.

Шаг 3

Распечатайте три экземпляра подготовленного искового заявления: суду, ответчику и один экземпляр оставьте себе.

Шаг 4

1. Исковое заявление – 2 экземпляра.

2. Оригинал и ксерокопия кассового и(или) товарного чека.

3. Оригинал и ксерокопия претензии о безвозмездном устранении недостатков.

5. Оригиналы и ксерокопия документов, подтверждающих проведение ремонта и нарушение сроков его проведения.

Для себя оставьте третий экземпляр искового заявления и ксерокопии всех приложенных к нему документов.

Обратите внимание! В соответствии с п. 3 ст. 17 Закона о защите прав потребителей и пп. 4 п. 2 ст. 333.36 Налогового кодекса РФ, подаваемое Вами исковое заявление не подлежит оплате государственной пошлиной.

Отправьте два экземпляра искового заявления со всеми приложениями в адрес суда по почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Адрес суда будет указан в готовом исковом заявлении.

В соответствии со ст. 133 Гражданского процессуального кодекса РФ, судья в течение пяти дней со дня поступления искового заявления в суд обязан рассмотреть вопрос о его принятии к производству суда. Вам останется лишь дождаться определения суда о принятии искового заявления к производству и повестку, в которой будет указана дата рассмотрения дела.

Случай нарушения права на предоставление на период ремонта или замены аналогичного сотового телефона

Если Вами предъявлялись требования о безвозмездном предоставлении во временное пользование на период ремонта или замены сотового телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, и оно не было удовлетворено, то по данному факту можно подать жалобу в Роспотребнадзор. Жалоба подается вне зависимости от действий продавца по устранению недостатков.

Жалобу можно подготовить с помощью сервиса подготовки документов нашего сайта.

Напоминаем! Требование должно быть удовлетворено в течение 3 дней со дня его предъявления. При этом доставка аналогичного сотового телефона должна быть обеспечена за счет того, кому подавалась претензия (п. 2 ст. 20, абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Сотовые телефоны не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи отказ в предоставлении сотового телефона на период ремонта или замены будет являться незаконным.

Для того чтобы узнать о своих дальнейших действиях после принятия судом искового заявления к производству, необходимо нажать «Продолжить решение» и получить описание Ваших дальнейших действий.

Подавалась претензия о незамедлительном безвозмездном устранении недостатков сенсорного сотового телефона. Претензия подавалась впервые и была удовлетворена. Срок устранения недостатков превысил 45 дней.

Второй ключевой момент. В соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей при истечении 15 дневного срока со дня покупки технически сложного товара потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Третий ключевой момент. В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вывод:

Вне зависимости от того, был ли письменно согласован срок устранения недостатков или нет, в этом случае, лицо, которому подавалась претензия, однозначно нарушил предельный 45 дневной срок устранения недостатков, установленный п.1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей. В этом случае в соответствии с абз. 8 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе подать претензию либо сразу обратиться в суд с иском и заявить в них ОДНО из следующих требований:

Продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить сотовый телефон в течение 7 дней со дня предъявления требования. Если в момент предъявления требования необходимый для замены сотовый телефон отсутствует, замена должна быть проведена в течение месяца. Сотовый телефон должен быть заменен на новый. Гарантийный срок в этом случае начинает исчисляться заново со дня передачи Вам сотового телефона (если он установлен).

Частный случай. В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование о замене подлежит удовлетворению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы.

Если для замены сотового телефона требуется более семи дней, то по Вашему требованию продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение 3 дней со дня предъявления требования обязан безвозмездно предоставить Вам во временное пользование на период замены сотовый телефон, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (абз. 4 п. 1 ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Сотовые телефоны не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи, отказ в предоставлении сотового телефона на период замены будет являться незаконным. При подготовке претензии требование о безвозмездном предоставлении на период замены сотового телефона будет включено в ее текст автоматически. Данное требование необходимо заявить письменно, так как обязанность по предоставлению Вам на период ремонта аналогичный сотовый телефон возникает только после получения от Вас такого требования.

Совет! Если аналогичного сотового телефона нет в наличии, советуем воспользоваться другим требованием – об отказе от договора купли-продажи и возврате уплаченной за сотовый телефон суммы.

2. Потребовать замены на сотовый телефон другой марки, модели и (или) артикула с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Претензию с этим требованием необходимо подать тому лицу, к которому подавалась первоначальная претензия (далее для этого пункта – продавец).

В случае, если цена сотового телефона, подлежащего замене, ниже цены сотового телефона, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах.

В случае, если цена сотового телефона, подлежащего замене, выше цены сотового телефона, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается лицом, к которому подавалась претензия.

В соответствии со ст. 22 Закона о защите прав потребителей, требование о возврате денег должно быть удовлетворено в течение 10 дней со дня его предъявления.

После того, как Вам вернут деньги, у Вас возникает обязанность вернуть сотовый телефон (ч. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).

При возврате сотового телефона необходимо обратить внимание на цену аналогичного сотового телефона в этот момент. Дело в том, что в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона о защите прав потребителей, при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

В случае возврата сотового телефона ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа) (заключается с банком), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа) (п. 6 ст. 24 Закона о защите прав потребителей).

Правовое основание подачи претензии или иска для заявления этих требований:

Нарушение сроков устранения недостатков технически сложных товаров (абз. 10 п. 1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей) (см. второй и третий ключевые моменты).

С помощью сервиса подготовки документов нашего сайта (см. правое поле) необходимо оформить претензию, в которой заявить соответствующее требование.

Пример: «Претензию получил 05.09.2013 г. Старший менеджер Иванов.И.И. Подпись.»

Если Вам будет отказано в удовлетворении этой претензии, то следует подать в суд исковое заявление и заявить одно из трех требований, указанных выше.

Порядок подготовки и подачи искового заявления в суд

Определитесь, куда Вам удобнее будет подавать исковое заявление. Закон по данной категории дел предоставляет выбор, и Вы вправе им воспользоваться. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона о защите прав потребителей, п. 7 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ, исковое заявление можно подать в суд:

• по Вашему месту жительства или пребывания, либо
• по месту заключения или исполнения договора купли-продажи сотового телефона, либо

Самым удобным, конечно, является возможность подать иск по месту своего жительства. И это вдвойне удобно, если телефон приобретался не в том населенном пункте, в котором Вы проживаете.

Суды не вправе возвратить исковое заявление со ссылкой на п. 2 ч. 1 ст. 135 Гражданского процессуального кодекса РФ (неподсудность дела данному суду), так как в силу ч. 7, 10 ст. 29 Гражданского процессуального кодекса РФ выбор между несколькими судами, которым подсудно дело, принадлежит истцу, то есть Вам.

Что же касается определения подсудности суда в зависимости от цены иска и предъявляемых требований (в мировой или районный суд), то при подготовке искового заявления система определит ее самостоятельно (автоматически).

Шаг 2

Сформируйте следующий пакет документов для суда:

4. Оригиналы и ксерокопии документов, подтверждающих возникновение недостатка(-ов) и их причины (при наличии).

Частный случай! В случае отсутствия кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки телефона, необходимо при подготовке искового заявления указать фамилию, имя, отчество и место жительства свидетеля(-ей), который(-ые) сможет(смогут) подтвердить факт покупки. При этом нужно учитывать, что эти свидетели будут впоследствии вызваны в суд для подтверждения факта приобретения телефона.

Шаг 5

Вы также можете подать исковое заявление через приемную суда. В этом случае, попросите сотрудника суда, который будет принимать иск, на вашем экземпляре искового заявления поставить дату получения, свои фамилию, имя, отчество, должность и подпись.

Шаг 6

Случай нарушения права на предоставление на период ремонта или замены аналогичного сотового телефона.

Сотовые телефоны не входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара (утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). В этой связи отказ продавца в предоставлении сотового телефона на период ремонта или замены будет являться незаконным.

Для того, чтобы узнать о своих дальнейших действиях после принятия судом искового заявления к производству, необходимо нажать «Продолжить решение» и получить описание Ваших дальнейших действий.

www.systema-key.ru