Просрочка проверки качества
Здравствуйте.Написала претензию в магазин о расторжении договора купли-продажи.Через 2 дня забрали телефон на проверку качества.Прошло уже 14 дней с даты принятия претензии.Могу ли я требовать вернуть мне деньги за телефон, т.к. просрочены сроки проверки качества
Ответы юристов (9)
Здравствуйте. Какой срок был указан для проверки качества?
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.http://www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html#p416© КонсультантПлюс, 1992-2015
За телефон можно вернуть деньги в 3 случаях
Если я требую расторжение договора купли-продажи, то срок проверки качества составляет 10 дней. Или я что то не так понимаю?
20 Апреля 2015, 11:19
Добрый день Анна! В данном случае Вы будите иметь право требовать неустойку согласно пункту 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре,подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения,уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
а деньги за телефон я как понимаю Вы уже требуете. Стоит заметить, что согласно пункту 1 статьи 18 ЗЗПП Ваше требование будет иметь силу в 3х случаях по истечении 15 дней после покупки:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если такое основание есть и оно будет установлено — то тогда вы будете иметь право и на неустойку а на возврат денежных средств!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Всё правильно понимаете! Срок проверки качества не может превышать срок по удовлетворению требования указанного в законе- т.е. если обмен в срок от 7 до 20 дней(либо 30 если товара нет) — то срок не должен превышать эти сроки. Если возврат- 10 дней то не более 10 дней!
Большое спасибо. Вы мне очень помогли)))
20 Апреля 2015, 11:23
Пожалуйста! В случае чего, обращайтесь!
В общем мне нужно ждать пока мой телефон вернут с проверки качества или все таки я могу обратиться сейчас в магазин и требовать вернуть деньги?
20 Апреля 2015, 11:30
Требование по возврату вы уже и так предъявили. Подождите немного и можете обращаться в суд!
Ходила сегодня в Евросеть. Юрист Евросети утверждал мне,что проверка качества длится 20 дней с момента, когда у меня забрали телефон.Не важно говорит какие требования я предъявила.И никакой неустойки они мне платить не будут.
20 Апреля 2015, 21:54
Ну либо такой юрист особо умный, что в нынешних реалиях не исключено! Либо, что скорее всего — он просто вводит Вас в заблуждение. Понятно дело, что им выгодно Вас обмануть и послать. Свои права надо отстаивать. В Законе о защите прав потребителей чётно написано:
Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
1.За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Да,вы правы, юрист был особо умный))))))))))Спасибо еще раз за разъяснения. Скоро и я выучу все статьи закона о защите прав потребителей, пока свои деньги верну за телефон)))
21 Апреля 2015, 15:32
))ну свои права знать хорошо! Удачи! Если будут вопросы- обращайтесь!
Звонила на горячую линию Евросети сейчас. Рассказала свою проблему. Говорю уже неделю как просрочили уже мое требование. Сослалась на то, что «Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя». А она мне заявляет, что экспертиза и проверка качества разные вещи, и проверка качества по ст.20 и 21 длится 20 дней. Как я устала доказывать уже свою правоту
23 Апреля 2015, 11:25
смысла с ними общаться не вижу. в любом случае только письменно и или через суд!
Здравствуйте еще раз.Закончилась моя история с Евросетью.Написала как Вы посоветовали еще одну претензию,где требовала вернуть деньги и неустойку.Деньги мне вернули,а неустойку говорят мы только через суд платим.В общем не стала я больше трепать свои нервы,забрала деньги и все.Но моя история еще не закончилась.Купила я Нокию 3 дня назад.В ней некорректно работают приложения,которые я скачиваю в Магазине.Могут ли мне по этой причине поменять телефон или вернуть деньги?опять эта волокита с претензиями
30 Апреля 2015, 16:35
Добрый день Анна! Если это недостаток товара то в течении 15 дней Вы имеете право на возврат\обмен!
Ищете ответ?
Спросить юриста проще!
Нарушение сроков проверки качества товара
20.12.2014 был куплен смартфон. В процессе эксплуатации был выявлен дефект. 22.12.2014 был сдан на проверку качества. По истечении 21 дня (20 максимальный срок проверки качества) т.е 12.01.2015 пришел за результатом. Ожидал увидеть акт или телефон. Онлайн статус проверки сообщает что причина не выявлена и товар исправен (это уже не важно ведь они нарушили сроки проверки). Написал претензию где указал что продавцом был нарушен закон о з.п.п. статья 21 и что руководствуясь статьей 18, 23 требую до 19.01.2015 возместить полную стоимость аппарата.
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать ? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Ответы юристов (2)
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать.
Все правильно, теперь ожидать ответа.
Могут ли мне отказать ?
Все возможно в этом мире.
если можно то дайте какие нибудь советы.
Общайтесь с продавцом письменно, поможет, если дойдет до суда.
20 максимальный срок проверки качества
Не совсем так, срок проведения экспертизы зависит от того, что вы требовали от продавца.
Если требовали возврат денег, то срок 10 дней, если замену, то 20 дней, если ремонт, то 45 дней.
Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Пока не можете, сроки не нарушены.
Претензия написана 12.01, деньги обязаны вернуть до 22.01, после этого можете начислять неустойку, если конечно не заявляли требований 22.12, если заявляли, то отсчет надо вести с 22.12.
В самом заявлении на проведение проверки качества, на обороте , есть выноски. пункт номер 6. там идет ссылка на ст. 191 ГК РФ где четко прописанно что максимальный срок проверки 20 дней.
13 Января 2015, 20:28
Все ли правильно сделал и чего теперь ожидать. Могут ли мне отказать? И если можно то дайте какие нибудь советы. Могу ли я просить неустойку за каждый день просрочки?
Если Вы заявляли требование о замене, то экспертиза должна быть проведена в 20 — дневный срок. Если Продавец этот срок нарушает, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей». Можно просить неустойку на основании ст. 23 Закона. В суде дополнительно можно взыскать моральный вред (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от стоимости товара (ст. 13 Закона).
Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.
m.pravoved.ru
Срок проверки качества закончился, но никаких известий продавец не сообщает, что делать?
ыл приобретен iPhone 5s в МВидео г.Краснодар, ТЦ Мега-Адыгея, на следующий день после покупки обнаружил, что вообще не работает вибрация,и получается на на следующий день после обнаружения поехал в магазин с просьбой обменять телефон, телефон забрали на проверку качества, сказали сначала ждать 10 дней,позвонят,после 14 дней никаких звонков не поступило, тогда отправился в магазин, где мне заявили, что у них по закону 21 день на проверку качества, вот сегодня подходит к концу 21 день, но естественно никто мне звонить не собирается.
В той квитанции,которую составили при сдаче телефона в магазин, указан вид услуги:проверка качества и конкретный срок проведения проверки качества «не более 20 дней», продавец и я подписались под этим.
Что сейчас делать? срок то у них по закону кончился
Могу ли я сейчас спустя 21 день после того, как передал телефон на проверку качества, и спустя 23 дня после покупки товара, написать заявление/требование на обмен товара, или заявление/требование о возврате уплаченной суммы?
Кому: Руководителю ОАО «М.видео»
Адрес: Тургеневское шоссе, д.27
От кого: Панасенко Михаил Владимирович
Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
Мною заключен с ОАО «М.видео» договор купли-продажи мобильного телефона. Цена товара составляла 25990 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: не работает вибрация. На товар установлен гарантийный срок 12 месяцев и он не истек. Товар входит в перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, но с момента покупки не прошло 15 дней. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
— заменить товар на товар надлежащего качества этой же марки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).
Копия кассового чека Копия бланка квитанции проверки качества
02 марта 2016 года_________________________Панасенко Михаил Владимирович
02 Марта 2016, 16:02
Ответы юристов (6)
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В соответствии со статьей 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
Никаких дополнительных 20-дневных сроков в законе нет, есть срок 45 дней, но это когда недостаток выявлен и товар направлен на ремонт.
Пишите продавцу претензию, в случае отказа жалобу в Роспотребнадзор.
хотелось бы уточнить:
1.составил примерную претензию,можете посмотреть,достаточно в ней указанного? с ней получается иду в магазин,предъявляю продавцу (важно именно тому у которого покупал или без разницы?) он должен подписаться и поставить печать?И что делать в случае отказа принимать претензию?
2.В случае отправки претензии по почте заказным письмом с уведомлением адрес следует указывать магазина и имя писать продавца на конверте? (магазин находится в Торговом центре) ?
02 Марта 2016, 15:55
Есть вопрос к юристу?
Добрый день, конечно можете. Идите в магазин и меняйте либо возвращайте деньги. Если откажут пишите претензию.
Думаю вполне достаточно.
вместе с претензией подавать заявление о возврате денежных средств/обмене товара?
и правомерно ли это будет сейчас подавать спустя 24 дня после покупки (но по факту же при передаче телефона продавцу я по сути заявил свое требование) ?
Имеют ли право отказаться его принять?
02 Марта 2016, 16:09
1. Претензию лучше отдавать вышестоящему начальству (зам или директор магазина например).
2. Имя продавца указывать не обязательно, достаточно имя магазина и точный адрес.
Так Вы в претензии напишите что хотите возврат а не обмен и все
Уточнение клиента
а в претензии получатель должен расписаться рядом с моей подписью и поставить печать?так я смогу подтвердить получение претензии
02 Марта 2016, 16:56
Конечно должен. Роспись, расшифровка, должность и дата, печать
Каковы сроки проверки качества телефона, если в бланке претензии указан ремонт?
Добрый день купил в м видео iPhone у него оказался бракованный сенсор принес на следующий день сказали нужна проверка качества выдали бумагу но в бумаге написано кругом ремонт и сдано на ремонт только ручкой ПК. Обратились опять в магазин с тем что выдали документ не на ПК а на ремонт а они, у нас нет других документов поэтому даем такие не переживайте у вас просто ПК и стали спорить что зачем проверка качества если очевидно что заводской брак они отремонтируют и скажут брака нет, но они все равно сказали ПК и все сказали напишите заявление мы написали на возврат денег, и вот когда были первый раз говорили 10 дней а сейчас уже говорят что по закону 20 дней но ведь в новых поправках к закону озпп 10 дней если возврат денег.
Ответы юристов (3)
Возврат или обмен сотового телефона: в отношении технически сложного товара это можно сделать если у него имеется существенный недостаток. согласно основным началам Закона РФ «О защите прав потребителей», существенным недостатком является неустранимый недостаток, либо проявившийся вновь после его
устранения (Ваш случай). Вам лучше всего провести независимую товароведческую
экспертизу, чтобы наверняка выявить природу и характер недостатка.
При наличии чека проще подтвердить дату покупки, а от нее, зависит, какие требования вправе заявить покупатель и упростится возврат в магазин технически сложного товара. Права требования потребителя, приобретшего технически сложный товар с недостатками, будут разными в зависимости от того, сколько времени прошло с момента покупки.
Если у Вас продолжает действовать еще гарантия на телефон, если сделать его возврат по гарантии в магазин. Вы должны помнить, что этот временной интервал накладывает на Вас некоторые обязательства. Правила возврата товара по гарантии подразумевают соблюдение покупателем некоторых эксплуатационных требований, а их нарушение, может привести к отказу торговой точки, принимать назад приобретенную в ней вещь, что не нарушает права потребителя возврат товара по гарантии. Часто, недобросовестные продавцы отказывают в правах покупателей при возврате товара.
Гарантия – обязательство производителя и его представителя (магазина, который продал вам товар) производить ремонт в случае, если имеется заводской дефект или таковой проявляется в течение заранее оговоренного периода времени.
Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Получив требование о возврате денег за телефон ненадлежащего качества (претензия на возврат денег за некачественный телефон), продавец на основании п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» может потребовать у Вас предоставления телефона для проведения проверки качества и независимой экспертизы.
В этом случае необходимо настаивать на детальном осмотре телефона перед передачей и получить от продавца документ (акт приема-передачи товара) в котором отражено, что и в каком виде Вы передаете (есть ли следы вскрытия, механические повреждения, следы попадания влаги и т. п.).
Идеальный вариант, если проверка качества и/или независимая экспертиза будет производиться в Вашем присутствии и Вам не придется терять свой телефон из вида до получения денег.
Ст. 41 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» «разрешая споры, связанные с ремонтом товаров в течение гарантийного срока (безвозмездным устранением недостатков), необходимо руководствоваться главой II Закона о защите прав потребителей» (продажа товара ненадлежащего качества, а не III — выполнение работ).
Максимальный срок устранения дефектов составляет 45 дней.
При заключении письменного соглашения следует поставить в известность продавца-организацию о необходимости замены телефона на время ремонта. Телефон должен предоставляться с теми же функциональными параметрами, в течение 3-х дней.
Если телефон не был предоставлен, выплачивается неустойка – 1% стоимости телефона за каждый календарный день.
Если ремонт по гарантии длится 45 дней, а технику не починили категорически не стоит пытаться самостоятельно устранить неисправность или выяснить ее причину, разобрав часть механизма. Ремонт товара на гарантии должен осуществлять только специалист сервисного центра производителя или продавца.
Следует знать, что срок гарантийного ремонта, в соответствии с действующими нормами закона, не может превышать 45 дней.
Спасибо большое за ответ. Мы уже им сдали на проверку качества сразу на второй день после покупки. Поэтому я и волнуюсь что уже пошел 7 день , непонятно по длительности проверки качества.
25 Мая 2017, 14:31
Здравствуйте! Если Вы передали ненадлежащий телефон на проверку качества до истечения 15 дней с момента покупки, то вправе заявлять любые требования, вплоть до возврата. Если Ваше заявления было только на возврат денежных средств, без других вариантов (обмен, ремонт), то магазин должен ответить в течение 10 календарных дней с момента получения Вашего заявления. За это время они должны успеть провести проверку, если есть сомнения в качестве проверки — то и экспертизу (с Вашим возможным участием) и дать Вам ответ. Все остальное лирика.
Одним из прав потребителя в случае выявления неисправностей в товаре в период гарантийного срока является его передача продавцу (производителю) для устранения недостатков. Следует учитывать, что гарантия при этом продлевается на период, идентичный тому, в течении которого покупатель не мог использовать товар по назначению.
Срок гарантийного ремонта определяется на основе двухстороннего соглашения между потребителем и производителем (продавцом или иной уполномоченной организацией). Следует составлять соглашение в двух экземплярах за подписью сторон. В соответствии с п.1 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей» срок, определенный условиями соглашения, не должен быть более 45 дней. Однако, когда такой срок не был согласован в письменной форме, недостатки товара подлежат устранению в минимально возможный срок, который требуется с учетом стандартного способа их устранения.
Если в период проведения ремонта становится понятно, что исполнитель ремонта не может уложиться в ранее согласованные сроки, стороны уполномочены заключить новое соглашение, регулирующее перенос сроков и завершение ремонта. Также у потребителя есть право, не устанавливая новые сроки, отказаться от ремонта и предъявить другие требования по своему выбору, предусмотренные ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».
Для продавца, нарушившего сроки удовлетворения требований покупателя о соразмерном уменьшении покупной цены или возврате стоимости некачественного товара, регламентируемые ст. 22 Закона «О защите прав потребителей», предусмотрено обязательство в виде выплаты неустойки в пользу потребителя при заявлении им требований.
По прошествии 10 дней со дня предъявления требований при условии игнорировании продавцом товара своих обязательств, потребитель вправе претендовать на неустойку. Ее размер, как следует из ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» составляет 1% от стоимости товара за каждый день нарушения сроков продавцом или производителем. Рассчитывая неустойку, следует учитывать ту стоимость товара, которая существовала в момент, когда требования потребителя должны были быть удовлетворены продавцом.
Неустойку надлежит исчислять, начиная со следующего дня после истечения вышеуказанных сроков и до дня удовлетворения требований покупателя в добровольном порядке либо при принятии решения судом в случае отказа или игнорирования требований со стороны продавца. Следует отметить, что неустойка может быть уменьшена судом при явной несоразмерности ее размера ущербу, который причинен потребителю действиями продавца. Однако, именно на продавца возложено обязательство по доказыванию необходимости снижения заявленной неустойки.
Александр, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Претензия после проверки качества телефона
Добрый день. Прошло чуть более месяца с момента покупки смартфона. Обратился по месту покупки. Объясняли что можно отправить только на ремонт. 8.12.2016 — В итоге согласились на проверку качества. Выяснить существенный недостаток или нет. В итоге в комментарии указали: «Выявление недостатка, существенный, либо нет (возможно устранить)». Сказали что ПК займет 20 дней. Ремонтировать аппарат не будут. Сегодня 26.12.2016 — 19 день. По статусу на сегодняшний день: отправлен в АСЦ для детальной диагностики (от 16.12.2016).
Вероятнее всего не уложатся в срок 20 дней. Как быть в данной ситуации? Не означает ли фраза «Выявление недостатка, существенный, либо нет (возможно устранить)» — ремонт аппарата? Либо сразу идти с претензией на 21 день, с требованием возврата, т.к. нарушены сроки проведения Проверки Качества? Как правильно составить данную претензию?
Ответы юристов (1)
Добрый день!
Законом РФ «О защите прав потребителей» нет такой самостоятельной процедуры, как проверка качества и сроков у неё тоже нет, она проводится смотрите, когда
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
А если донести претензию. Пусть, прошло 20 дней, но в претензии прописать что аппарат сдан на проверку качества 20 дней сие числа, прошу обменять жду ответа в 10 дневный срок. Со всеми необходимыми ссылками на законы?
27 Декабря 2016, 06:32