Претензии дешели

Думаю многие наши бабушки, мамы, попадались на компанию DeSheli (или молодые недалёкие особи женского пола), приглашали нас на работу в Tiens Group, звонили и предлагали вложиться в бинарные опционы– всё это лохотрон и это не новость.

В этом посте я хотел бы рассказать как можно вернуть деньги или аннулировать кредит за продукцию и услуги компании DeSheli и им подобным, основываясь на собственном опыте и прецедентах.

Шаг 1. Если взяли кредит, то звоним в банк и узнаём успел ли банк перечислить деньги или нет. Если нет, то просим отменить, так как договор является заключенным с момента передачи денег (ст.807 ГК РФ). Проблема состоит в том, что банк может сослаться на проверку информации и пообещает перезвонить и далее несложно догадаться, что перезвонят только после передачи денег.

Шаг 2. Составляем претензию. Здесь стоит придерживаться нескольких правил:

Если объект покупки является услуга, то ссылаемся на 32 ст. «Закона о защита прав потребителей».

Если объект покупки является товар, то тут надо осмотреть сам товар. Косметику могут впарить разную. Если нет на товаре информации о производителе и составе продукта, отсутствует штрих-код, то пишем это.

Пишем как причину возврата «Товар (услуга) ненадлежащего качества». (понятие расплывчатое, но написать стоит, особенно если нет причины возврата (пункт 2))

Самое главное—это чётко выразить свои требования. Тут стоит написать «Согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей, я имею право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар (услугу) суммы.»

Правила при составлении всех претензий: претензия должна быть в 2-х экземплярах (при вручении, на обоих экземплярах должны поставить печати и подписи ответственного лица, одна копия покупателю, другая продавцу), в претензии должны указываться контактные данные покупателя (телефонный номер, домашний адрес, ФИО покупателя), претензия должна быть адресована директору фирмы, должно быть место для подписи покупателя и ответственного лица, если претензия пишется от руки, то печатными буквами.

Перед тем как писать лучше посмотреть образцы в интернете.

Шаг 3. Идём в офис и вручаем претензию. Обязательно пригласят побеседовать, при разговоре менеджер будет провоцировать, вестись на это конечно не стоит.

Честно говоря, разговор этот особо ничего не даст. Для них цель разговора—это определить юридическую осведомлённость покупателя и его психологическую устойчивость.

Как вариант можно прийти с адвокатом, то успех гарантирован на 100%.

Если претензия написана правильно, то должны перезвонить в течении 10 дней и пригласить на расторжение договора

Шаг 4. После получении бумажки о расторжении договора идём в банк и вручаем им копию.

Если что-то пошло не так, рассмотрим несколько вариантов событий, при условии, что грамотно составили претензию:

1)Не ответили в течении 10 дней. Для начала напишем жалобу в Роспотребнадзор (образцы есть в интернете). После чего пишем исковое заявление и подаём в суд. В этом случае хороший адвокат сможет добиться оплаты своих услуг и аннулирования договора, а также неустойку (1 день = 1% от общей суммы товара или услуги), поэтому далее лучше довериться профессионалу.

2) Отказались принимать претензию. Берём образец претензии и идём на почту. На почте нужно сказать, что хотите отправить письмо с описью. В описи напишите “Претензия о продаже товара ненадлежащего качества с требованием о возврате денег.” Кол-во 1 штука, ценность 10 рублей. С момента отправки продавец должен ответить в течении 10 дней.

Как закрывать подобные фирмы? Если задать вопрос по обращениям в прокуратуру, то ответ будет одинаковый и жертв таких компаний он не устроит. Единственный кто может решить эту проблему— это местная власть. Но весь каламбур в том, что у нас в городе офисные здания, где располагаются эти фирмы—принадлежат местным депутатам. Так как это лишь теория о иммунитете подобных фирм, я не буду называть имена и свой город, так как могу ошибаться.

Если есть идеи как с ними бороться, то предлагайте смело!

pikabu.ru

Как правильно оформить расторжение договора и вернуть косметику Дешели?

Отзывы о продукции «Дешели» противоречивы.

Кто-то пользуется и доволен результатом, но есть и жалеющие о покупке.

В этом нет ничего странного, ведь косметика на всех воздействует по-разному.

Вот только недорогой крем можно без сожаления выбросить, а с набором средств стоимостью не в один десяток тысяч рублей дело обстоит сложнее.

Покупатели, получившие аллергию и раздражение вместо подтянутой и увлажнённой кожи, ищут возможность вернуть дорогую косметику.

С подобной задачей сталкиваются и те, кто оформил покупку в кредит под влиянием консультантов салона.

Однако в случае с «Дешели» можно защитить свои права и вернуть деньги.

На каких законных основаниях это возможно?

Косметика Дешели (Desheli) — как осуществить возврат товара?

Да, действительно, косметику по закону нельзя вернуть, но это касается лишь продукции надлежащего качества, проданной по всем установленным правилам, а в «Дешели» регулярно нарушают требования законодательства.

Чаще всего случаются:

  • нарушение требований ГОСТ Р 51391-99, регламентирующего маркировку косметики. На упаковке средств «Дешели» нет информации на русском языке о производителе, составе, противопоказаниях;
  • нарушение ст. 8, 9 и 10 Закона № 2300-I «О защите прав потребителей», в соответствии с которыми покупатель имеет право своевременно получить достоверные данные о приобретаемом товаре и его производителе. Консультанты не предупреждают посетителей, что в косметике присутствуют аллергены, не называют точную цену, не показывают лицензию на осуществляемый вид деятельности;
  • нарушение ст. 7 Закона «О ЗПП», в котором говорится о праве потребителя на безопасность товара или услуги. Консультанты не проводят аллергических тестов и не предупреждают, что косметика может стать причиной раздражения. К тому же у многих косметологов, проводящих процедуру, нет документов, подтверждающих квалификацию, что противоречит ст. 54 «Основ законодательства об охране здоровья граждан»;
  • нарушение ст. 432 ГК РФ, утверждающей, что договор признаётся заключённым, если между его участниками достигнуто соглашение по всем пунктам. Однако клиент изначально не располагает информацией о качестве и потребительских свойствах товара, к тому же его убеждают, что покупка будет оформлена в рассрочку, хотя в действительности с ним заключают кредитный договор.

    • Правила действий

    Первый шаг – поиск оснований для возврата

    Их обычно бывает много, но подойдут лишь те, которые удастся доказать, к примеру:

  • Отсутствие у косметолога, проводящего процедуру, подтверждающих квалификацию документов.
  • Отсутствие сертификатов на косметику и приборы.
  • Неправильно подобранная косметика. Например, юной девушке продали антивозрастной уход.
  • Введение в заблуждение относительно цены и условий покупки. Ценников в салонах «Дешели» обычно нет, а о стоимости чемодана клиент узнаёт от консультанта, который предлагает купить косметику в рассрочку. В действительности же оформляется потребительский кредит, нередко – с нарушениями, например, указанием завышенной суммы ежемесячного дохода.
  • Отсутствие информации на русском языке о составе, производителе, возможных противопоказаниях.
  • Отсутствие гарантийного талона и иных документов на прибор, входящий в комплект.
  • Появление негативных последствий от использования косметики.

    • Второй шаг – обращение к продавцу с требованием расторжения договора

    Как расторгнуть договор на косметику Дешели?

    Претензия составляется в свободной форме и обязательно в двух экземплярах.

    Продавец обязан взять документ, а на копии клиента поставить подпись и штамп с датой принятия.

    Третий шаг – получение денег и возврат косметики

    Как вернуть деньги за косметику Дешели (Desheli): максимальный срок, отведённый законом для возврата денежных средств, составляет 10 дней, отсчитывающихся с момента получения претензии.

    Если продавец согласен выполнить требования покупателя, то последнему останется лишь прийти в салон, документально оформить возврат и обменять косметику на деньги.

    В тех случаях, когда соглашения достичь не удаётся, решать проблему приходится в суде.

    Составление претензии

    В претензии, которая составляется на основании ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», следует не только перечислить недостатки товара, но указать, каким законодательным нормам они противоречат.

    Например, сослаться на то, что консультант не рассказал о свойствах косметики и о возможном вреде для здоровья.

    Согласно ст. 12 Закона «О ЗПП», продавец несёт ответственность за непредоставление покупателю важных сведений о товаре.

    Изложив суть претензии, нужно перечислить требования:

    • рассмотреть данное заявление и ответить в течение 10 дней;
    • расторгнуть заключённый ранее договор купли-продажи, возвратить деньги или погасить банковский кредит;
    • принять косметику по акту приёма-передачи;
    • выдать документ, подтверждающий расторжение договора и возврат покупки, если его нужно предоставить банку для закрытия кредита.

    Дополнительно можно запросить копию лицензии на осуществление деятельности и документы, подтверждающие образование и квалификацию косметолога, проводившего процедуру.

    В последнем абзаце следует сообщить, что при неисполнении требований придётся обратиться в судебный орган с иском, а также ходатайством о компенсации морального вреда и выплате неустойки.

    Если бумага составлена правильно и демонстрирует юридическую грамотность покупателя, то в большинстве случаев деньги ему удаётся получить сразу же.

    Что делать, если претензию не принимают?

    В некоторых салонах отказываются принимать заявление, требуют комиссию за расторжение договора, пытаются забрать документы, обещая аннулировать сделку и перечислить деньги в течение месяца.

    Подобных методов у нечестных продавцов много, но все они незаконны.

    Если в салоне упорствуют, претензию придётся отправить заказным письмом с уведомлением.

    Чек и почтовую квитанцию нужно сохранить.

    Каким бы способом ни была подана заявка, в названный срок компания должна отдать деньги либо выслать письменный отказ с сообщением причин.

    Его можно обжаловать в суде, как и отсутствие ответа в установленный период.

    Как отказаться от кредита?

    Как отказаться от кредита на косметику Дешели?

    Кредит несколько усложняет дело, так как в нём появляются интересы третьего участника – банка.

    Проще всего решить проблему в день покупки, пока транзакция не прошла.

    Согласно ст. 807 ГК, договор является заключённым с момента передачи указанной суммы продавцу, а до тех пор его можно расторгнуть, просто оформив письменный запрос на отмену кредитной операции.

    Если же время было упущено и оплата состоялась, то возможны два варианта действий:

  1. Написать заявление об отмене кредита, для чего банк потребует акт возврата косметики и подписанное обеими сторонами соглашение о расторжении договора купли-продажи. То есть сначала придётся написать претензию продавцу, затем оформить указанные документы, а после принести их в банк, чтобы он мог вернуть свои деньги и аннулировать кредитный договор.
  2. Добиться расторжения договора, а возвращённые деньги использовать для погашения долга. Если у банка существуют штрафы за досрочный возврат, следует написать заявление с просьбой не применять подобных санкций. К нему нужно приложить копию претензии, а также копии решения суда, жалобы в Роспотребнадзор и других документов, способных подтвердить невиновность клиента в досрочном прекращении кредитного договора.

    Дальнейшие шаги

    Ключевым моментом при возврате денег является составление претензии и вручение её продавцу.

    Однако так везёт не всем: некоторые клиенты на требование расторжения договора получают отказ, поэтому справедливость приходится восстанавливать в суде.

    Обращение в суд

    Судебный иск – это серьёзный документ, требующий изложения материалов в особой форме.

    Вся аргументация должна быть предельно конкретной и подтверждённой, чтобы у суда не осталось сомнений в нарушениях со стороны продавца.

    Например, если указано, что косметика вызвала аллергию, придётся приложить к иску заключение врача.

    Лучше всего доверить эту работу юристу, так как в большинстве случаев при грамотной подготовке заявления суд принимает сторону покупателя, а судебные издержки клиента компенсируются проигравшей стороной.

    Кроме того, продавцу придётся вернуть деньги за косметику, оплатить лечение, если таковое потребовалось, компенсировать моральный вред.

    Жалобы в прокуратуру и Роспотребнадзор

    Их составляют, чтобы привлечь к ответственности продавца, грубо нарушающего права покупателей и уверенного в своей безнаказанности.

    Итак, вернуть продукцию «Дешели» вполне возможно, если удастся доказать факт нарушений со стороны продавца.

    При этом использование части косметических средств значения не имеет: никто не обязан платить за товар, качество которого не может подтвердить даже производитель.

    Деньги должны быть возвращены полностью, в том числе и за обслуживание кредита.

    Некоторым удаётся решить проблему в досудебном порядке, но если не получилось прийти к взаимопониманию с владельцами салона, то договор будет расторгнут через суд.

    Многим покупателям уже удалось благополучно вернуть свои деньги, так что все, кто попал в эту неприятную ситуацию, могут смело отстаивать свои права – закон на стороне справедливости и не допустит обмана потребителей.

    moepravo.guru

    Возврат косметики ДеШели по закону «О защите прав потребителей»

    Здравствуйте! Хотим вернуть косметику ДеШели. Приобретена вчера. Сегодня ходили к директору, она отказывается принимать товар, ссылаясь, что косметика не возвращается. Написала претензию, что не могу платить кредит, который они втюхали. Заранее спасибо

    Ответы юристов (4)

    Пока прошло немного времени — шанс вернуть еще есть. Но с ситуацией необходимо работать. К тому же, по моему мнению, Вы избрали неправильную тактику, указав в претензии причину возврата то, что Вы не можете платить кредит.

    Подробнее что-то можно сказать, только зная все подробности и изучив документы. Будет желание добиться результата — обращайтесь.

    Есть вопрос к юристу?

    Практически во всех городах дистрибьюторы косметической продукции «DeSheli», работают по отработанной схеме и в случае каких либо конфликтов с потребителями поступают аналогично тому, что Вы описали, кому хочется принимать обратно, то за что уже получил процент. Но тем не менее и договор купли-продажи косметической продукции и тем более

    процедура заключения Договор кредитования. проходит с с нарушением
    прав потребителя (ст. 16 Закона о защите прав потребителей) , А именно
    введением в заблуждение потребителя об оказываемой услуге, стоимости товара, условий кредитования при заключении.

    Вот только малое:

    1. Предоставление не полной и недостоверной информации (в соответствии с ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей») в результате чего у потребителя сложилось неправильное мнение о товаре и необходимости его приобретения .

    Для Сведения: косметологические услуги входят в состав медицинских услуг. Это прямо указано в «Положении о лицензировании медицинской
    деятельности. » (утверждено Постановлением Правительства РФ от 16.04.2012
    N 291). К данному положению есть перечень работ (услуг) составляющих
    медицинскую деятельность, в данный перечень входят услуги по косметологии. (Приказ Минздравсоцразвития России №1664н от 27 декабря 2011 г. Все манипуляции с кожей – являются медицинскими процедурами,
    применять аппаратную косметологию (об работка лица ультразвуковым прибором на людях может только человек с медицинским образованием. У всех должны быть медицинские книжки и сертификаты, подтверждающие квалификацию персонала. Без наличия определенных документов
    деятельность академии является незаконной медицинской деятельностью.

    2.
    На тюбиках и флаконах, косметической продукцией «DeSheli»,
    отсутствует информация на русском языке о составе, производителе, импортере, нет даты изготовления, нет штрих кода в котором кодируется страна производитель, что является нарушением требований ТР ТС 009/2011 (ст. ст. 6.1,9.1.,9.3.,9.5
    статьи 7 «1. Парфюмерно-косметическая продукция, соответствующая требованиям настоящего технического регламента ТС и прошедшая процедуру оценки соответствия настоящему техническому регламенту согласно статье 6, должна иметь маркировку единым знаком обращения продукции на рынке государств – членов ТС).

    3. Отсутствует также информация о медицинских противопоказаниях Товара, что также является нарушением требований положений ТР ТС 009/2011 о безопасности продукта и требований закона о защите прав потребителей (п. 2 ст. 12.).

    4. Качество Товара должно соответствовать установленным в РФ требованиям.
    качество косметической продукциеи«DeSheli» не соответствует требованиям
    -содержит вредные и запрещенные ингридиенты: экстрат цветков голубого
    лотоса, метилизотиазолинон, бензил бензоат, PEG-40 и т. д.

    В соответствии со ст. 432 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ) договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, которыми являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.
    У вас есть все основания вернуть чемоданчик с косметической продукцией,
    расторгнуть договор купли -продажи, но нужны грамотные действия и
    основательная претензия. Советую для составления нижеприведенных
    документов обратиться к юристу.

    1. Претензия с приложением Заявления о расторжении договора купли -продажи.

    2. Заявление в Роспотребнадзор.

    3. Претензия в банк

    Могу предоставить Вам пакет документов — для успешного возврата чемоданчика, расторжении договора купли-продажи и договора кредитования.Практически все обратившиеся получили 100% результат. Мой

    Во-первых, вам необходимо незамедлительно обратиться в банк с заявлением о расторжении кредитного договора по причине неплатежеспособности, пока еще прошло немного времени.Это необходимо сделать незамедлительно.А что касается возврата косметики, то я поддерживаю коллегу, как правило в претензии в аналогичных ситуациях нужно ссылаться не на то, что Вы не имеете возможности погашать кредит, а на не предоставление информации о товаре (ст.10 «Закона о защите прав потребителей»), а затем, после получения отказа, обращаться в суд.В судебной практике имеются случаи по подобным делам, когда суды выносят решение в пользу потребителя, так как данная косметика бывает еще и некачественной.

    Уважаемая, Елена! Думаю Вам нужны действенные (работающие) методы.

    Банки практически не расторгают договора по неплатежеспособности (да еще и при товаре, который не возвращен) и через месяц. а может и больше вы получите типовой ответ с отказом, а возможно и не получите вообще никакого ответа и только потеряете время, при этом банк активизируется и начнет Вас «давить»

    У дистрибьютора косметической продукции «DeSheli» и банков с которыми они работают много нарушений при заключении договоров с потребителями их услуг. и они это прекрасно знают, поэтому ещё ни разу. например у меня не дошло дело до суда. В суде же, например, чтобы доказать не качественность, опасность продукции надо буде провести экспертизу на соответствие ТР (процедура недешевая).

    Как вернуть деньги с Дешели?

    Добрый день! Проблема такая же: дешели. 7 .07.2014г попала к ним в офис и просто не объеснимо заключила договор на приобретение косметики и услуг через кредит банка и т.д. Очень спешила и ещё без очков — не вижу (я им это сказала). Ну дело сделано. Сегодня вернулась 8.07. что бы расторгнуть договор, но сказали поздно — деньги банк точно перечислил( я узнала) не на каких условиях вернуть косметику не удалось. Подскажите есть выход расторжения договора и возврата денег?

    Ответы юристов (7)

    Это очень «известная косметика» и случаи разбирательства с ней происходят достаточно часто. Поэтому срочно делаете следующее:
    Срочно звоните, а лучше сразу идите в банк, и на основании ст. 807 Гражданского кодекса отказывайтесь от договора займа, т.к. данной статьей установлено, что договор займа считается заключенным с момента передачи денег. Отсюда — до тех пор пока в компанию, где Вы брали косметику не были перечислены денежные средства — соответствующих обязательств по кредитному Договору для Вас не возникает. Поэтому отказывайтесь (уведомите письменно) об отказе от кредита. Если же деньги перевели, то сообщите банку, чтобы отменили проводку как ошибочную.
    Далее, берите чемодан и с письменной претензий в компанию, где брали, в претензии указать: навязанный Вам товар не являются ни лекарством, ни косметикой + на товаре отсутствует информация на русском языке и о составе продукта, и об изготовителе и его адресе, нет информации об импортере и его адресе (по практике, там у них так и есть). Помните, что продавцы заявляют, что в состав косметики входят натуральные продукты, что невозможно никак проверить, а это уже обман потребителя. Далее, сообщите (и в претензии тоже), что Вам не был выдан расчетный кассовый чек контрольно-кассового аппарата + на сайте компании и др. общедоступных сайтах в интернете — нет данных о выпуске товара. Если же какая часть косметики вскрыта, то придется за вскрытое заплатить. Кроме этого, учитывайте то, что согласно закона «О защите прав потребителей»: «Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре», пункт 2 ст.12 Продавец не предоставивший Покупателю полной и достоверной информации о товаре, несёт ответственность.
    И главное — так называемая «косметика Дешели» — это средства для физиотерапии, а не косметика в чистом виде.

    так называемая косметика «Дешеле» — косметикой не является. Нам часто задают этот вопрос. У компании «Дешеле» много нарушений на основании которых Вы можете вернуть им товар, а именно: данный товар товар косметикой не является, на товаре в нарушении Закона «О защите прав потребителей» отсутствует информация на русском языке, о составе продукта, об изготовителе (отсутствует адрес изготовителя, импортер и его адрес), что является обязательным требованием, предъявляемым к товарам. Также Вам, наверняка не выдали товарный чек, так что и на это Вы можете сослаться. Товар надо возвращать путем написания претензии в свободной форме. Претензию напишите в двух экземплярах, чтобы на втором они поставили отметку о получении. Что делать с кредитом? Бегите в Банк и пишите заявление о расторжении кредитного договора, если деньги в «Дешеле» они уже перечислили, то пусть возвращают их как ошибочно направленные. Проще заплатить небольшую сумму за расторжение договора (если это прописано в договоре_ чем потом платить непомерную сумму на непонятную продукцию «Дешеле».

    К сожалению если банк деньги перечислил, то вариант один — требовать возврата товара так как при его продаже Вам не была предоставлена информация о его потребительских свойствах

    Закон о защите прав потребителей

    РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
    ЗАКОН
    О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

    наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; ведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации; цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; гарантийный срок, если он установлен; правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера; нформацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона; информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

    Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
    1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

    кстати, данный вопрос уже обсуждался, см. :

    m.pravoved.ru