Возврат в PickPoint (постаматы и пункты выдачи заказов)

В PickPoint вы можете вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров) и полученные любым доступным способом доставки. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно здесь.

При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:

1. Выбрать опцию «Отправка заказов»
   
2. Нажать кнопку «Нет»*
   
   * если получали заказ через Pickpoint, нажать «Да» и перейти к пункту 5
3. Выбрать логотип «Lamoda»
   
4. Ввести номер телефона, на который придёт СМС-сообщение о поступлении посылки с возвратом на склад интернет-магазина
   
5. Ввести 12 цифр номера заказа Lamoda*. Обратите внимание, что должен быть указан номер того заказа, возврат которого вы делаете. Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444.
   
   * при возврате товара из заказа, полученного через Pickpoint, ввести индивидуальный код, высланный в sms/e-mail при получении заказа
6. Выбрать одну из указанных на экране постамата причин возврата
   
7. Выбрать подходящий размер ячейки (размеры ячеек указаны на экране постамата)
   
8. Выбрать дополнительный способ отправки чека об оплате (на электронную почту или СМС на телефон)
   
9. Оплатить услугу наличными или картой
   
10. Постамат распечатает этикетку. Наклеить её на отправление
    
11. Подтвердить, что вы наклеили этикетку на отправление нажав кнопку «Да»
    
12. Ещё раз убедиться, что на вашем отправлении указан актуальный номер телефона и нажать кнопку «Открыть ячейку»
    
13. На экране появится сообщение, подтверждающее открытие ячейки
    
14. Вложить отправление в открывшуюся ячейку и закрыть дверцу
    
15. Необходимо подтвердить закладку возврата:
    • «Возврат заложен» — вы успешно вложили отправление
    
    • «Возврат не заложен» — ваше отправление не поместилось в ячейку или ячейка автоматически НЕ открылась
16. Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Нужна ячейка большего размера», вы
    автоматически переходите на Шаг № 9.
    При выборе «Передумали» вы переходите на страницу перечисления денежных средств
    
17. Если вы выбрали «Возврат НЕ заложен» по причине «Не открылась ячейка», ячейка повторно откроется
    
18. Забрать квитанцию о приеме возврата
    

При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint, необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)

www.lamoda.ru

Возврат товара с помощью online-формы

На сайте Lamoda в Личном кабинете клиента находится online-форма для осуществления возвратов.

• Реквизиты для перевода денежных средств будут заполнены в электронном виде самостоятельно, что исключает возможность ошибок и, соответственно, уменьшает риск отклонения перевода Банком или Почтой России
• Удобство в использовании – вы осуществляете выбор нужного заказа, позиции и причины возврата в Личном кабинете, а не заполняете все данные вручную
• Ссылка на заполненную форму придет вам на личный email. Вам нужно распечатать ее и отправить нам вместе с возвращаемым товаром.

Для входа в Личный кабинет нажмите на кнопку «Войти» в правом верхнем углу сайта Lamoda.ru.

1. Авторизуйтесь – введите email, на который оформлялись ваши заказы (либо используя соцсети), и пароль в соответствующие поля.

2. После ввода своих данных и нажатия кнопки «Войти», на верхней панели сайта появится дополнительная кнопка «Профиль».

3. Online-форма находится в разделе «Мои заказы», размещенном первой строкой в выпадающем списке.

4. Выберите заказ, из которого желаете вернуть позиции.

5. Выберите позицию, которую желаете вернуть и причину возврата.

6. Выберите метод возврата денежных средств – банковским или почтовым переводом. Введите необходимые данные в соответственные поля и нажмите кнопку «Дальше».

7. Заполненная форма будет направлена вам на email.
8. Распечатайте online-форму, поставьте свою подпись и приложите ее к возвращаемому товару.

Как сделать возврат товара на Ламода по почте или в пункте приема?

Многие опасаются приобретать товары в интернет-магазинах. В обычных торговых точках человек всегда может рассмотреть товар, померить (если это одежда или обувь), проверить его на качество.

Однако покупки в интернет-магазине сопряжены с определенным беспокойством: не известно, подойдет ли товар, будет ли он качественным. В связи с этим очень важно понимать, как и в каком случае можно вернуть покупку.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

О правилах и сроках хранения посылок и заказных писем на почте вы можете узнать из нашей статьи.

На каких основаниях можно вернуть покупки?

Судя по отзывам, в интернет-магазине Lamoda вещи приобретать удобно и безопасно.

Компания работает с 66 городами России. Любой покупатель может оформить бесплатную доставку при заказе до 10 вещей.

При этом заказчик не обязан оплачивать все эти вещи, а может примерить их и оплатить только то, что подошло. Несмотря на возможность рассмотреть и проверить на качество свои покупки, у покупателя есть время на принятие решение – оставлять приобретения или нет.

По закону о защите прав потребителей возможно осуществить возврат товара в течение 14 дней (кроме дня покупки).

Однако, не все товары можно вернуть. 19 января 1998 г. вышло постановление №55 Правительства РФ, действующее и по сей день и регулирующее перечень изделий, которые нельзя вернуть.

На сайте Lamoda этот перечень выглядит следующим образом:

• вещи, предназначенные для личной гигиены;
• ткани и всевозможные ленты и кружева, отпускаемые на метраж;
• нижнее белье, колготки, чулки и прочие чулочно-носочные изделия;
• посуда и всевозможные емкости для пищевых продуктов из полимерных материалов;
• ювелирные изделия из драгоценных металлов и с драгоценными камнями;
• предметы личной гигиены или санитарии, медицинские приборы, вещи для ухода за детьми;
• товары бытового назначения, имеющие гарантию и характеризующиеся, как технически-сложные (всевозможные массажеры и аппарату по уходу за лицом).



Все остальные изделия подлежат возврату согласно ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей».

При этом вещи должны быть новыми. Если вы не носили купленную одежду или не использовали какой-либо другой товар, то в течение 2 недель вы можете совершенно спокойно его вернуть.

При этом все изделия проходят проверку качества. Если в компании Lamoda будут обнаружены следы носки или использования, то вам могут отказать в приеме товара назад.

Если вы хотите вернуть свои приобретения новые и не использованные, то это можно сделать в течении двух недель.

Если же товар оказался не надлежащего качества, то вернуть его можно в течении гарантийного срока. При этом изделие может быть ношено какое-то время.

Чтобы установить, что обнаруженный брак появился не по вашей вине, понадобится экспертиза. Экспертизу в обязательном порядке проводит компания, совершившая продажу. При этом покупатель может заказать частную экспертизу за свои деньги.



Порядок действий в случае брака следующий:

1. Покупатель в заявлении на возврат указывает причину брака.
2. Компания Lamoda проводит экспертизу в течение 30 дней. Если в результате будет установлено, что брак производственный, то все потраченные деньги возвращаются. Если будет доказано, что в обнаруженных дефектах виновен покупатель – то назад отправляется товар.
3. Пересылка осуществляется за счет клиента. Деньги за пересылку переводятся клиенту в том случае, если экспертиза признала производственный брак.

   Финансы за возвращенный товар переводятся компанией Lamoda двумя способами: либо почтовым переводом, либо банковским.

   Если же оплата была произведена по безналичному расчету, то деньги возвращаются на ту карту, с помощью которой была оформлена покупка.

   Для отправки покупки назад в обязательном порядке необходимо сохранить ее первоначальный вид. Все ярлыки и бирки должны быть на месте. Изделие следует упаковать в его оригинальную упаковку вместе со всей документацией (если таковая прилагалась к товару).

   Денежные средства компанией Lamoda будут переведены в течение 10 дней с момента поступления товара на склад.

   Как показывает практика, перевод на банковскую карту осуществляется быстрее, нежели чем почтовый перевод. Если вы отправили назад бракованную вещь, то вам придется дождаться окончания экспертизы.

   Скачать бланк заявления на возврат заказа.

   Пошаговая инструкция оформления

   Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

   В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

   Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

   

   Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

4. Авторизоваться на сайте.
5. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
6. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
7. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

   Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

   Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

8. заявление на возврат с личной подписью;
9. чек или товарную накладную;
10. сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
11. ксерокопию паспорта;
12. приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.

    

    При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

    Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

    Товар вы можете отправить следующими способами:

    Отказаться от заказа

О правах потребителя по закону при возврате любого товара читайте в нашей статье.

Что делать, если деньги не поступают?

Ламода не возвращает деньги: как быть?

Чтобы обезопасить себя на тот случай, когда деньги за отправленный назад товар надлежащего качества не пришли вовремя, можно взять на вооружение следующую схему действий:

• в обязательном порядке сохранять копию заявления на возврат;
• можно написать претензию на имя директора магазина;
• если не помогла и претензия, то следующим шагом будет обращение в суд и написание жалобы на имя директора магазина.

Компания Lamoda зарекомендовала себя хорошим сервисом и грамотным обслуживанием своих клиентов. Однако, всегда важно знать свои права и обязанности.

Покупать в онлайн-магазине быстро и удобно, особенно когда предусмотрены все нюансы как со стороны продавца, так и со стороны покупателя.

Скачать образец претензии о возврате товара приобретенного дистанционным способом в интернет-магазине.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Также рекомендуем к прочтению:

1 Комментарий

вранье, деньги за возврат товара вернуть невозможно

pravapot.ru

Возврат товара на Ламода: алгоритм действий



Раньше совершать покупки через интернет было небезопасно.

Ведь в отличии от ТЦ, где вещь можно потрогать и примерить, в интернет-магазинах не всегда такая возможность есть, а если и есть, то, как правило, в городах — милионниках.

К счастью, законодательство РФ внесло некоторые изменения во взаимодействие покупателя и продавца.

Возможность вернуть деньги за не понравившуюся или некачественную вещь, значительно упрощает жизнь потребителя.

Ламода предлагает несколько способов, которые так или иначе подходят как и крупным городам, так и регионам.

Для того, чтобы вернуть свои средства, нужно собрать документы и выбрать подходящий для этого вариант.

Как вернуть?

Если учесть, что интернет-магазин предоставляет бесплатную доставку по Москве, то клиент ни в коей мере не рискует своими финансами.

В Москве есть специальные пункты приема товаров. Можно самостоятельно отнести ненужную вещь адресу: ул. Фадеева, 5, д. 19 или же ул. Орджоникидзе, 9, к. 1. Пункты приема работают без выходных с 10.00 до 20.00.

При себе нужно иметь следующие документы:

• Накладная.
• Паспорт.
• Чек.
• Заполненное заявление, образец которого должен быть заполнен и распечатан.

Еще можно осуществить возврат товара почтой. Это вариант для регионов. Присылайте посылки по адресу 140150, Московская обл., п. Быково, а/я № 47. Также вместе с посылкой придется прислать следующие документы: ксерокопию паспорта, чек, заполненное заявление, накладную.

Помните, что товар надо отправлять обычным почтовым отправлением, ни в коем случае не наложенным платежом. Конечно, это сопряжено с дополнительными расходами, но всё же лучше вернуть затраченные на товар средства таким образом.

Если была использована оплата по безналу, то деньги вернутся на тот номер счета или карты, что был указан при заказе.

• Прием товара обратно осуществляется по факту покупки: обязательно заполненное заявление и наличие товарного чека.
• Средства приходят на счет в зависимости от выбора вида возврата. Примерный срок возвращения денег длится примерно 10 дней с момента поступившего обратно на склад заказа.
• Гарантия на каждую модель, всегда приложена к заказу.

Гарантия на обувь зависит от сезона: зимний начинается с 1 нояб. — по фев.; время весеннего обувного сезона с 1 марта до конца апреля; летнего с 1 мая до 1 сент.; время осеннего с 1 сент. — 15 нояб.

Чтобы вашу заявку рассмотрели, высылайте товар и пакет следующих документов: заявление на возврат (для каждого товара отдельное), ксерокопию паспорта, тов. чек по адресу: Индекс: 140150 Московская обл., п.Быково, абонентский/ящик № 47, «Купишуз».

Через какое-то время с вами свяжутся служащие магазина.

Бракованный или неправильно укомплектованный товар должен быть прислан в той же таре и со всеми прилагающимися этикетками и ярлыками. Если вы оторвали ярлык, магазин имеет право вернуть товар и не вернуть вам деньги.

Если был возвращен изначально некачественный товар, то магазин все расходы по пересылке берет на себя. Если вы приобретали товар, который производилась предоплата, то деньги придут на тот киви — кошелек или номер карту, откуда и были списаны.

Написание претензии/заявления

Главное условие возврата, учитывая все вышеперечисленное — это заполненное и распечатанное заявление с сайта Lamoda.ru. Вы найдете его в пункте меню «Как вернуть» — кликнув «Распечатать заявление на возврат» вверху справа на странице сайта.

Образец заполнения бланка на возврат:



Форма интуитивно понятна и проста — клиент заполняет номер заказа, артикул, размер, название, дату и сумму возвращаемых товаров (если их несколько) по отдельности. Эту информацию можно посмотреть в накладной, что приходит заказчику всегда с доставленными ему вещами. В заявлении обязательно укажите причину возврата.

В каких случаях могут отказать?

Магазин не принимает обратно:

• предметы личной гигиены;
• косметика и парфюмерия;
• текстиль;
• белье, колготки и носки;
• лекарства и различные медицинские приборы;
• ювелирные изделия и бижутерия;
• бытовая техника на гарантии.

Это не каприз магазина, а утверждение законодательства РФ.

Вы можете вернуть только одежду или аксессуары.

Если возвращенный товар был в эксплуатации (сотрудники проверяют качество и сохранность товарного вида), то магазин может отказать вам в принятии товара и отказаться от возмещения денежных средств.

Прием товара назад осуществляется при условии, что клиент не носил его, отсутствуют следы эксплуатации, упаковка и ярлыки не повреждены.

Принимая во внимание описанное выше, покупки через интернет не такое безнадежное мероприятие. Это выгодно, а главное быстро: вы просто заходите в интернет и видите то, что вам нужно.

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 755-89-73 (Москва)
+7 (812) 565-34-79 (Санкт-Петербург)

Это быстро и бесплатно !













Заказала на ламоде два платья . Без примерки и возможности»частичного выкупа»(как-то упустила это). Доставка бесплатная. При осмотре товара, одно платье очень не понравилось. Имеют ли право, по правилам торговли, заставлять меня взять и это не понравившееся платье?

При получении товара сегодня получила только накладную, так как не сработал кассовый аппарат у курьера. Вешь оказалась с дефектом. Мне необходимо сделать возврат. Можно ли это сделать без чека, только с накладной? Или где мне взять теперь чек?

Очевидно, что Анна не знает закон о правах потребителя, иначе бы она была в курсе. что согласно его требованиям документом, подтверждающим факт вашего приобретения товара? может быть любой документ, включая накладную. Обращайтесь с претензией к продавцу.

Вера, доброго вечера вам!
Вам необходимо было на месте делать возврат, если вещь оказалась с дефектом!
Теперь вы можете попробовать только возврат сделать с накладной. Возможно, что получится.

Купила кеды на танкетке, примерила-впритык. Походила немного-стали малы, т.к. танкетка проседает( плохое качество материала) Заявлен был каблук-5 см, фактически-4 при носке получается без каблука. Пожалела что купила. Куда сдать в Туле?

Если речь идет о товаре фирмы Ламода, то адрес указала Татьяна в совем ответе. Однако, факт брака необходимо подтвердить, в точности описав его в претензии или, если потребуется. сдав на экспертизу. Возврту на услвоиях 14 дней такой товар уже не подлежит.

Если гарантийный срок не истек, то вы можете вернуть туфли по причине брака. Для того чтобы вернуть товар обратитесь в магазин по адресу ул. Каминского, 24в г. Тула. При себе вам необходимо иметь чек о покупке, паспрт и заявление на возврат.

Добрый день! К сожалению купленный на Ламоде сарафан не подошел, товар был доставлен курьером, но без предоставления примерки, как мне действовать при оформлении возврата?

Здравствуй Лев, с данной ситуацией я сталкивалась, если у вас сарафан не ношен то в таком случае вам потребуется позвонить им на горячею линию, они вам скажут дальнейшие действия, в моем случае было так, отправила посылку с возвратом к ним и течение 14 дней прислали мне перевод или они могут предложить выбрать другой товар.

Здравствуйте!
Что касается Ламоды, то механизм возврата товара приведен в статье выше. А в соответствии с законом, вы вправе подать претензию на основании того, что у вас есть 2 недели для возврата или обмена не подошедшего по размеру товара.

Можно ли вернуть сумку, если бирка снята, но сохранилась?

Если вам отказывают вернуть деньги или поменять сумку, то вы можете обратиться в службу защиты прав потребителя и они вам помогут. Вы же не будете носить сумку с биркой, возможно обнаружили брак позже или начали сомневаться в качестве товара, которое описывали более качественным материалом (кожей). Вам главное доказать, что именно в данном магазине покупали, это конечно же чек напечатанный или даже от руки выписанный продавцом.

По закону обязаны или обменять товар, или вернуть деньги. На то есть статья 502 ГК и 25 статья о защите прав потребителя. Даже если у вас нет бирки, (а она у вас есть, пусть даже и срезана), при наличии чека, или товарного чека, то обязаны. Даже если чего — то из перечисленного нет, но у вас есть свидетели, то это так же все решится в вашу пользу. Зачастую все магазины выдумывают свои правила, но это их проблемы, и они рассчитаны на то, что люди особо законами не интересуются. Но их правила к законам отношения не имеют, они вольны выдумывать все что угодно, но действовать все равно должны по закону.

Сколько ждать свои деньги? Оформила возврат 2 недели назад, никаких оповещений о получении вами заказа не поступило. Как с вами связаться? Сколько длится перевод денег почтой?

Здравствуйте! Мы — информационный сайт. Обратитесь, пожалуйста, непосредственно на сайт Ламода.

Оформляю заявление на возврат товара в интернет магазин Lamoda. Способ возврата денег: банковский перевод (т.к. расплачивалась кредитной картой), в банке выдали реквизиты: БИК, к\с и счет получателя, а в бланке возврата есть лицевой счет и расчетный счет. Вопрос: 20 цифр счета получателя я должна внести в графу лицевого счета?

Лицевые счета — для физических лиц, расчетные счета — для юридических лиц или предпринимателей (ИП). Т.е. банк вам выдал именно р/с и к/с юрлица (ООО «Купишуз»), поэтому если речь в вашем вопросе идет об указании своего л/с, то именно его вы и должны указать (л/с вашей кредитной карты, который вы можете узнать в вашем кредитном договоре или в банке, выдавшем вам эту карту), а л/с продавца, как вы понимаете, не существует.

Здравствуйте Галина под лицевым счетом подразумевается расчетный счет. Это не тот, который выгравирован на самой карте. Это должен быть ваш личный расчетный счет для переводов от юридических лиц. А лучше уточните данный вопрос у представителя Ламоды, возможно вам подсунули бланк для юридических лиц.

Ага, конечно вернут они… У Ламоды на сайте информация не достоверная, специалисты службы поддержки тоже не в себе, у каждого своя информация. Смешно даже….На сайте в разделе возвратов написано, что СМС они обещают прислать сразу, как только бракованный товар поступит на склад «КУПИШУЗ», а по телефону говорят, как только проведут экспертизу, а она проводится в течении 10-ти дней…. Еще написано что деньги вернут в течении 10-ти дней после того как возвращенный товар поступит им на склад , а фигушки — оказывается еще 10 дней ждать после первых 10-ти, и того уже 20… Совет всем — если готовы терять свои кровные из за брака, то заказывайте, а если нет то проще с Ламодой не связывать вовсе…
Я заказала обувь дочери, обувь развалилась со всех сторон на 3-й день… Обидно, что для некоторых организаций закон не писан…

После очередного заказа из Lamoda мне пришлось озадачиться проблемой возврата товара.
Честно говоря, была уверена, что вернуть товар мне не удастся. Никогда ничего в магазины не сдавала и в услугу возврата не верю. Начала читать про возврат на сайте, увидела страшную фразу: «Для рассмотрения заявки на возврат Вам необходимо выслать товар и пакет документов: заполненное заявление на возврат (прилагается к каждому заказу), копию паспорта, товарный чек на адрес: а/я 58 «Lamoda», г. Ярославль, 150961″. Ну все, думаю, сейчас буду полгода разбираться с почтовыми отправлениями, чтобы мне в итоге сообщили, что товар обратно не возьмут.
Позвонила в службу поддержки. В итоге все оказалось намного проще: для москвичей сдать можно либо самостоятельно в офисе на Варшавском шоссе, либо со следующим заказом. Единственное, надо иметь при себе:
— бланк возврата
— копию паспорта
— копию товарного чека
Стою в дверях, раздается телефонный звонок: курьер сообщает, что будет через час. Пришлось попросить его быть НЕ раньше, чтобы мы успели вернуться.
Он приехал, конечно, раньше минут на 10. И очень не хотел возиться с моим возвратом. Обосновал тем, что ему обязательно нужна КОПИЯ товарного чека, а не оригинал. Но спасибо современным технологиям, я при нем набрала на громкой связи службу поддержки, и там подтвердили, что можно и оригинал. (Совет: если выбираете способ возврата «на расчетный счет», заполните реквизиты в бланке возврата заранее.)
Дальше оставалось лишь полагаться на честность компании. Ведь получив от меня оригинал товарного чека, они могли сказать, что вообще никакой поставки не было!
Но здесь lamoda.ru сработала прекрасно. Через неделю деньги были на счете!
Вывод: да, с небольшими сбоями, но все службы lamoda.ru работают! А в негативном опыте, судя по отзывам, часто виноваты сами клиенты: назаказывают миллион вещей «на глазок» и потом пытаются сдать с формулировкой «не подходит к моему цвету глаз».

Решила попробовать заказать обувь в Ламода. Размер заказала верный. Туфли на каблуке высоком. Когда дома примерила, то поняла, что не смогу в них ходить, подъем не мой. Приехала обменять на деньги, уговорили выбрать новую модель. Согласились, тем более подошли идеально.

moepravo.guru