ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТА
«Корпорация независимых экспертов»
620014 г. Екатеринбург, ул. Ленина 24/8, литер ВВ1, оф.304 Б Телефон\факс 365-82-11, тел 219-65-13
E-mail: kne-ural @bk. ru
Действительный член некоммерческого партнерства «Палата судебных экспертов»
Сертификат соответствия требованиям для негосударственных судебных экспертов № 001681
Сертификат соответствия требованиям для экспертов судебной экспертизы № 7/861
Мне, (Ф. И. О эксперта), в связи с поручением произвести экспертизу по гражданскому делу в соответствии со ст. 14 Федерального закона «О государственной судебно-экспертной деятельности в Российской Федерации» разъяснены права и обязанности эксперта, предусмотренные ст. 85 ГПК РФ.
Об ответственности за дачу заведомо ложного заключения по ст. 307 УК РФ предупреждена.
Эксперт:_______________подпись
З А К Л Ю Ч Е Н И Е Э К С П Е Р Т А
Экспертиза начата 04 мая 2011г., окончена 16 мая 2011г.
В Корпорацию независимых экспертов при определении мирового судьи судебного участка № 1 Ленинского района г. Нижний Тагил Свердловской области (Ф.И.О.) от 06 апреля 2011г. на проведение судебной товароведческой экспертизы по иску (Ф.И.О.) к ОАО «Связной Урал» поступили:
— копия заявления покупателя на проведение ремонта № 05020128/201110/02,
— копия квитанции № 3543758 от 25.11.2010 МТСервис Екатеринбург,
— копия технического заключения по проверке качества к квитанции № 3543758 от 29.11.2010 МТ Сервис.
Обстоятельства дела и исковые требования изложены в определении суда и копиях поступивших документов.
На разрешение эксперта поставлены следующие вопросы:
1. Имеются ли в представленном для исследования товаре — сотовом телефоне марки LG-КР500 серийный номер 359858031298134 какие-либо недостатки, мешающие его нормальной эксплуатации, и если да, то указать причины их возникновения?
2. Являются ли выявленные дефекты производственными или они образовались в результате неправильной эксплуатации телефона?
3. Возможно ли полагать, что выявленные недостатки являются конструктивной особенностью данного аппарата?
4. Производился ли и сколько раз ремонт данного телефона в период с 26.04.2010 года по 06.04.2011 года?
5. Возможно ли полагать, что выявленные недостатки являются следствием неквалифицированного ремонта в области микросхемы памяти, произведенного в условиях неавторизированного сервисного центра?
6. Мог ли телефон после проведения неквалифицированного ремонта исправно функционировать какое-то время, либо неквалифицированный ремонт повлек за собой немедленную порчу телефона?
7. Соответствует ли представленный на исследование телефон действующим нормативам, для которых данный товар предназначен?
8. Возможно ли сотрудникам торговой точки, не имеющим специальных познаний, визуально установить — имелись ли на товаре следы вскрытия?
Производство экспертизы поручено (Ф.И. О эксперта), имеющей высшее образование, специальную подготовку в проведении судебно-товароведческих экспертиз, сертификат компетентности судебного эксперта нормативной экспертизы в области защиты прав потребителей и производителей при оказании услуг, производстве, обороте и эксплуатации промышленных товаров, на соответствие требованиям, предъявляемым профессиональным стандартом, сертификат соответствия требованиям системы сертификации для экспертов судебной экспертизы в области «Исследование промышленных (непродовольственных) товаров, в том числе с целью проведения их оценки», стаж экспертной работы девятнадцать лет.
Исследования проводятся по адресу г.Екатеринбург, ул.Ленина 24/8, офис 304-Б.
Согласно определению суда истец и представитель ответчика заблаговременно уведомлены о первом этапе проведения экспертизы 04 мая 2011г. в 11 часов.
Представитель ответчика в указанное время не явился, заранее предупредив по телефону о своем неприсутствии.
Объектами исследования являются:
— сотовый телефон, заявленная торговая марка LG, модель КР500,
— информационные носители — предоставленные копии документов.
Сотовый телефон и определение суда доставлены представителем ответчика 26 апреля 2011г. в пластиковой пленочной непрозрачной упаковке (фото 1).
Упаковка вскрыта в присутствии истца. После вскрытия пленочной упаковки в ней обнаружена бумажная упаковка, опечатанная печатями мирового судьи судебного участка № 1 Ленинского района г.Нижний Тагил, на упаковке наклейка с описью вложения, печатью и подписями мирового судьи и секретаря (фото 2). После вскрытия бумажной упаковки обнаружена фирменная картонная упаковка, в которой находился сотовый телефон, заявленная торговая марка LG, модель КР500, в комплекте с аккумуляторной батареей, картой памяти, электросетевым адаптером, кабелем, минигарнитурой, руководством пользователя, гарантийным талоном (фото 3).
В соответствии с поставленными перед экспертом задачами была выбрана следующая схема исследования:
— методом документальной проверки — изучение обстоятельств дела, уяснение поставленных задач, определение достаточности исходных данных,
— методом органолептического осмотра оценка товарных характеристик изделия соответственно периоду эксплуатации и выявление наличия/отсутствия следов внешних воздействий, признаков нарушения правил эксплуатации,
— техническое освидетельствование с целью проверки функциональности изделия,
— вскрытие изделия и внутренний осмотр,
— анализ результатов исследования.
При исследовании использовались:
— цифровой мультиметр MY-64,
— источник питания постоянного тока PS-1502D,
— анализатор батарей ADS,
— бинокулярный микроскоп МБС-10 (ув.16х),
— цифровой фотоаппарат Nikon Е4800,
— набор специального инструмента.
По сведениям, полученным из определения суда и копий предоставленных документов, установлено:
— дата приобретения — 26 апреля 2010г.,
— дата обращения по претензии — 20 ноября 2010г., телефон сдан для проведения гарантийного ремонта (копия заявления покупателя на проведение ремонта № 05020128/201110/02),
— дефект по претензии — не включается,
— в процессе осмотра и диагностики в СЦ обнаружены следы неквалифицированного ремонта в области микросхемы памяти.
Идентификация изделия по маркировке (фото 4):
— объект исследования сотовый телефон, заявленная торговая марка LG, модель КР500,
— IMEI 359858031298134 нанесён на ярлыке упаковки, на наклейке в аккумуляторном отсеке, индицируется на экране дисплея при запросе,
— согласно маркировке заявленная страна происхождения Китай,
— аккумуляторная батарея, заявленная торговая марка LG, модель LGIР-570А, литиево-ионная, 3,7V, 900mAh, производитель Китай,
— электросетевой адаптер, заявленная торговая марка LG, модель STA-P54RD, производитель Китай.
При изучении прилагающихся к сотовому телефону документов установлено, что имеется декларация соответствия изделия требованиям нормативных документов на английском языке (с.78 руководства пользователя). В аккумуляторном отсеке аппарата имеется наклейка с обозначениями соответствия изделия требованиям нормативных документов на территории России (РСТ АЯ46).
Для проверки соответствия декларируемым нормам в прилагаемой к изделию информации необходимы исследования в специализированных лабораториях.
На основе внешнего осмотра установлено:
— сотовый телефон, заявленная торговая марка LG, модель КР500, IMEI 359858031298134, имеет признаки эксплуатации в виде загрязнений, царапин, потертостей, соответственно заявленному периоду использования,
— следов недопустимых механических термических, химических воздействий, следов жизнедеятельности насекомых не имеется,
— достоверно диагностируемых признаков воздействия и миграции жидкости не имеется, индикаторы влаги белого цвета,
— иных признаков нарушения правил эксплуатации не имеется,
— имеются следы воздействия на головки крепежных винтов специальным инструментом, достоверно диагностируемых признаков разъединения панелей корпуса аппарата не имеется.
Без специальных познаний, невооруженным глазом, возможно определить явные признаки вскрытия телефона, например такие, как отсутствие крепежных элементов или их деформация, неплотное прилегание панелей корпуса, следы деформации и других повреждений корпуса.
В результате технического освидетельствования в присутствии истца установлено:
– после включения аппарата при установленной SIMKapтe устанавливается связь с базовой станцией,, выполняются соединения, качество связи и звука без замечаний, клавиатура функционирует, знаки на экране дисплея отображаются полностью и без искажений,
— доступные функции меню выполняются,
— величина потребляемого тока во всех режимах работы аппарата в пределах допустимых значений,
— процесс заряда аккумуляторной батареи без замечаний,
— за весь период тестирования сбоев в работе представленного телефона не имелось.
В результате дальнейшего технического освидетельствования (после ухода истца) установлено:
— примерно через час аппарат перестал реагировать на команды, отсутствовала индикация на экране дисплея,
— при подключении к блоку питания и нажатия на клавишу включения величина потребляемого тока 50 mА, нет индикации на экране, нет реакции на нажатия клавиш,
— процесс заряда аккумуляторной батареи без замечаний, параметры батареи соответствуют заявленным производителем.
Разборка представленного сотового телефона проводилась техническим сотрудником, в ходе разборки установлено:
— во внутреннем пространстве признаков недопустимых механических, термических, химических воздействий, следов жизнедеятельности насекомых не имеется,
— имеются признаки проведения ремонтных работ в зоне микросхемы памяти (фото 5), по косвенным признакам производилась перестановка микросхемы памяти, имеются следы удаления компаунда по периметру микросхемы,
— визуально диагностируемых дефектов в зоне проведения ремонтных работ не имеется,
— других достоверно диагностируемых признаков демонтажа внутренних узлов и элементов, проведения ремонтных работ не имеется,
— признаков воздействия и миграции влаги не имеется.
Суммируя результаты проведенных исследований, эксперт констатирует:
— в начальный период проведения экспертного исследования представленного сотового телефона дефектов не имелось, в процессе последующего тестирования в режиме реальной эксплуатации аппарат перестал функционировать,
— по совокупности признаков неисправна одна из микросхем, неисправность в виде нарушения коммутации, о чем свидетельствует факт нормального функционирования аппарата в начальный период исследования и проявление дефекта в процессе изменения условий работы, в частности нагрев электронных элементов,
— имеются признаки проведения ремонтных работ в зоне микросхемы памяти, косвенно свидетельствующие о перестановке микросхемы памяти, визуально диагностируемых дефектов в зоне проведения работ не имеется,
— в прилагаемой к аппарату информации и на маркировке имеется декларация соответствия изделия требованиям нормативных документов на английском языке и сведения о соответствии изделия требованиям нормативных документов на территории России (РСТ АЯ46),
— для проверки соответствия декларируемым нормам в прилагаемой к изделию информации необходимы исследования в специализированных лабораториях,
— без специальных познаний, невооруженным глазом, возможно определить явные признаки вскрытия телефона, например такие, как отсутствие крепежных элементов или их деформация, неплотное прилегание панелей корпуса, следы деформации и других повреждений корпуса,
— на головках крепежных винтов имеются следы воздействия специальным инструментом, достоверно диагностируемых признаков разъединения панелей корпуса аппарата не имеется, без целевого осмотра без использования оптических приборов установить наличие на данном сотовом телефоне наличие следов внешнего механического воздействия не представляется возможным.
ВЫВОДЫ
1,2. По результатам экспертного исследования представленного сотового телефона, заявленная торговая марка LG, модель КР500, IMEI 359858031298134, аппарат технически неисправен, не выполняется первоначальная загрузка. По совокупности признаков причина дефекта — неисправность коммутации одной из микросхем, предположительно микросхемы памяти, наиболее вероятная причина — произведена некачественная переустановка указанной микросхемы. Достоверно установить причину неисправности возможно в процессе диагностики и ремонта в условиях сертифицированного сервисного центра.
Признаков нарушения правил эксплуатации сотового телефона потребителем не имеется.
3. Выявленный недостаток не является конструктивной особенностью данного аппарата.
4. По имеющимся признакам производился ремонт данного телефона, по косвенным признакам наиболее вероятно, что произведена перестановка микросхемы памяти. Период проведения ремонтных работ и их количество установить не представляется возможным.
5. По совокупности признаков выявленный дефект может быть следствием ремонтных работ по переустановке микросхемы памяти, возможно, была произведена некачественная переустановка. Визуально каких-либо дефектов микросхемы и электронных элементов в зоне её установки не имеется.
6. После проведения ремонтных работ аппарат мог функционировать какое-то время до ; возникновения нарушения, что подтверждается в том числе и фактом его нормальной работы в начальный период исследования.
7. Для проверки соответствия декларируемым нормам в прилагаемой к изделию информации необходимы исследования в специализированных лабораториях.
8. Без специальных познаний возможно определить явные признаки вскрытия телефона, например такие, как отсутствие крепежных элементов или их деформация, неплотное прилегание панелей корпуса, следы деформации и других повреждений корпуса.
На головках крепежных винтов представленного сотового телефона имеются следы воздействия специальным инструментом, достоверно диагностируемых признаков разъединения панелей корпуса аппарата не имеется, без целевого осмотра без использования оптических приборов установить на данном сотовом телефоне наличие следов внешнего механического воздействия не представляется возможным.
Ведущий специалист Подпись
Ссылки на все материалы, относящиеся к суду со «Связным», здесь: Эпилог.
vestishki.ru
Экспертиза телефона
Экспертиза телефонов позволяет выявить ряд дефектов, способных повлиять на работоспособность аппарата.
В рамках проведения экспертных исследований специалист может обнаружить повреждения, не связанные с внешней целостностью корпуса. К примеру, наличие проблем с сохранением загружаемых данных может свидетельствовать о дефектах, связанных со внутренним устройством аппарата. Тестовые испытания, проведенные квалифицированными специалистами, помогут определить поломку и установить её происхождение.
Дефекты механического происхождения
Экспертное исследование телефона на предмет обнаружения механических повреждений, как правило, не требует особой изобретательности — большая часть следов внешнего вмешательства в нормальный ход работы аппарата можно увидеть невооруженным взглядом. Повреждения, полученные в результате ударов по поверхности корпуса, вызванных падением телефона или другими причинами, могут привести к образованию замыканий или ослаблению контактов. Именно поэтому, в случае обнаружения неисправностей, стоит провести независимую экспертизу, которая позволит в полной мере оценить масштабы и происхождение образовавшихся повреждений.
Контакт с водой или образование конденсата под крышкой аппарата также могут привести к образованию коррозий, в том числе электрохимического свойства, и потере хранящейся в устройстве информации.
Экспертиза в полной мере позволяет выявить характер повреждений аппарата, ставших причиной поломки, и даёт возможность установить истинную причину проблем, с выявлением возможных способов их устранения и дальнейшего использования телефона.
В судебном порядке экспертиза качества сложной электронной техники (мобильных телефонных аппаратов, смартфонов и коммуникаторов, ноутбуков, ПК) может производится как по инициативе одной из сторон, так и по требованию органов судебной власти.
Для того, чтобы экспертные исследования в рамках судебного процесса были произведены в кратчайшие сроки, следует соблюдать следующие рекомендации:
— в числе сопроводительных документов к направленной на исследование технике должна прилагаться вся актуальная для неё техническая документация;
— предоставлять образцы для исследования следует непосредственно на место проведения экспертизы, или, если речь идет о выездном обследовании, необходимо обеспечить доступ специалистов к объекту исследования по месту его хранения;
— выездной осмотр проводится только при участии представителей всех сторон судебного разбирательства — их явку должны обеспечивать инициаторы проведения экспертизы;
— прежде, чем назначать экспертизу, следует проконсультироваться о целесообразности её проведения у специалистов.
По завершению всех процедур — в среднем, их проведение отнимает от 7 до 10 дней, заказчик получает на руки экспертное заключение, снабженное выводами специалистов о соответствии
исследуемого телефона предъявляемым стандартам качества.
Проведение независимой экспертизы телефонного аппарата будет актуально в случае возникновения спорной ситуации между потребителем и торговой точкой, связанной с техническими или другими проблемами в работе аппарата, возникшими в ходе его эксплуатации.
Составляемое нашими экспертами заключение имеет юридическую силу и может использоваться сторонами в судебном разбирательстве в качестве документа, выступающего в качестве доказательства обоснованности своей позиции.
gozpp32.ru
Экспертиза телефона(на примере SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190)
ВОПРОСЫ, ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕД ЭКСПЕРТОМ:
- Какие дефекты были выявлены в ходе исследования?
- Производственного брака
- Нарушения правил эксплуатации
МЕТОДИКА ПРОВЕДЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЙ:
Определение технического состояния и выявление внешних механических
дефектов исследуемого оборудования, проводилось путем визуального осмотра.
Тестирование работоспособности мобильного телефона, проводилось методом
контрольной эксплуатации, в соответствии с инструкцией по эксплуатации. При
тестировании мобильного телефона, использовались заведомо исправные устройства — аккумуляторная батарея, зарядное устройство. Исследования проводились согласно ГОСТ Р 52161.2.29-2007 «Безопасность бытовых и аналогичных электрических приборов. Часть 2.29. Частные требования для зарядных устройств батарей», ГОСТ 12.2.007.12-88 «Система стандартов безопасности труда. Источники тока химические. Требования безопасности», ГОСТ 12.2.007.0-75 «Система стандартов безопасности труда. Изделия электротехнические. Общие требования безопасности»
Для проверки работоспособности мобильного телефона использовались SIM-
карты различных операторов:
Тестирование проводилось при разных уровнях приема радиосигнала GSM сети (от низкого до уровня уверенного приема). Испытания проводились согласно ГОСТ Р ИСО/МЭК 7816-1-2002 «Карты идентификационные. Карты на интегральных
схемах с контактами. Часть 1. Физические характеристики», ГОСТ Р ИСО/МЭК 7816-2-2002 «Информационная технология. Карты идентификационные. Карты на интегральных схемах с контактами. Часть 2. Размеры и расположение контактов», ГОСТ 18322-78 «Система технического обслуживания и ремонта техники. Термины и определения», ГОСТ Р МЭК 61508-1-2007 «Функциональная безопасность систем электрических, электронных, программируемых электронных, связанных с безопасностью. Часть 1. Общие требования», ГОСТ Р МЭК 61508-2-2007«Функциональная безопасность систем электрических, электронных, программируемых электронных, связанных с безопасностью. Часть 2. Требования к системам», ГОСТ Р МЭК 61508-3-2007 «Функциональная безопасность систем электрических, электронных, программируемых электронных, связанных с безопасностью. Часть 3. Требования к программному обеспечению», ГОСТ Р50829-95 «Безопасность радиостанций радиоэлектронной аппаратуры с использованием приемопередающей аппаратуры и их составных частей. Общие требования и методы испытаний»
ИСПОЛЬЗУЕМАЯ ТЕРМИНОЛОГИЯ
Дефект — отдельное несоответствие оцениваемого объекта какому-либо параметру, установленному проектом или нормативным документом (СНиП, ГОСТ, ТУ, СН и т.д.).
Повреждение — неисправность, полученная объектом при эксплуатации.
Исследование
Экспертом был произведен внешний осмотр мобильного телефона. Осмотрпроводился органолептическим (визуальным) методом, экспертом было установлено, что имеются внешние механические дефекты корпуса мобильного телефона в виде вмятины на боковой стороне крышки телефона. Заводская пломба на изделии нарушена в результате предыдущего вскрытия устройства.
В ходе проведения экспертизы было установлено – вне зависимости от условий
внешней окружающей среды (температура, давление, влажность), мобильный телефон включается.
При подключении электрического питания происходит подзарядки АКБ телефона. При дальнейшем тестировании телефона установлено: программы телефона работают, отклик от воздействия на сенсорный экран имеется, имеется значительное увеличение времени на отклик программ.
В ходе частичного разбора мобильного телефона, экспертом не обнаружено следов попадания жидкости (коррозии).
В ходе осмотра слотов телефона установлено: слот для установки шнура
питания имеет значительную деформацию, заусенцы и потертости. Дефект является производственным, образовался внутреннего сбоя в работе микропроцессора, а также в результате неквалифицированного ремонта при предыдущем разборе телефона и внешнего механического воздействия.
Эксперт установил – телефон имеет признаки подвисания и длительного
временного отклика на запрос программы. Выявленная неисправность возможно
является признаком внешнего механического воздействия на внутренние элементы, при проведении неквалифицированного ремонта.
ОТВЕТЫ НА ВОПРОСЫ, ПОСТАВЛЕННЫЕ ПЕРЕД ЭКСПЕРТОМ:
- Имеет ли мобильный телефон SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190 дефекты?
- Являются ли выявленные дефекты следствием:
- Следствием не квалифицированного ремонта
- Нарушение правил эксплуатации
По мнению эксперта, выявленная неисправность является следствием
производственного брака и дальнейшего неквалифицированного ремонта изделия.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ЭКСПЕРТИЗЫ:
Выявленная неисправность мобильного телефона SAMSUNG S ΙΙΙ mini GT-I8190 свидетельствует о том, что устройство имеет критический дефект, при котором использование по назначению данного телефона практически
невозможно. Указанный дефект по мнению эксперта является неустранимым по причине отсутствия экономической целесообразности требуемых ремонтно-восстановительных работ (замена основной/материнской платы).
gozpp.ru
Образец товароведческой экспертизы
БЮРО ЭКСПЕРТИЗ
ООО «ОТКРЫТЫЙ МИР»
344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Большая Садовая, 63, тел. ,
Справка
на товароведческое исследование джемпера
12 марта 2013 года в бюро экспертиз ООО «Открытый мир», на основании обращения гражданки Сомченко Виктории Анатольевны, эксперту, имеющему специальные познания в области товароведческих трасологических исследований Шаблий Владимир Александрович, имеющему высшее образование, поступил на товароведческое исследование джемпер торговой марки «LACOSTE» размер L, артикул 5246.
I. Предварительная часть.
На разрешение товароведческой трасологической экспертизы поставлены следующие вопросы:
1. Имеются ли в джемпере, представленном на экспертизу, какие-либо дефекты?
2.Если имеются, то какова причина выявленных дефектов, являются они производственными, существенными или образовались по вине потребителя?
В качестве объекта исследования для производства товароведческой экспертизы предоставлены:
1. Джемпер торговой марки «LACOSTE» размер L, артикул 5246.
Цель и задача экспертизы: установить причину возможных дефектов джемпера.
Используемые термины:
Изготовитель – организация независимо от ее организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям.
Маркировочно-условная информация — представляется в виде условных знаков. Существует четыре типа обозначения знаков: фирменное имя, фирменный знак, торговый образ, товарный знак.
Продавец — организация независимо от ее организационно — правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли – продажи.
Стандарт — государственный стандарт, санитарные нормы и правила, строительные нормы и другие документы, которые в соответствии с законом устанавливают обязательные требования к качеству товаров (работ, услуг).
Недостаток товара (работы, услуги) – не соответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) по описанию.
Существенный недостаток товара (работы, услуги) – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без соразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
Явный дефект товара – дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Многие явные дефекты обнаруживаются уже при визуальном контроле продукции.
Скрытый дефект товара – дефект, для выявления которого в нормативной документации, обязательной для данного вида контроля, не предусмотрены соответствующие правила, методы и средства. Скрытые дефекты обнаруживаются при эксплуатации товара.
Производственный дефект – образуется в процессе производства товара вследствие нарушения технологического режима изготовления изделия.
Непроизводственный дефект – образуется после завершения процесса производства товара – при транспортировке, хранении, реализации, эксплуатации или потреблении.
Устранимые дефекты – дефекты, устранение которых технически возможно и экономически целесообразно.
Неустранимые дефекты – дефекты, устранение которых технически невозможно и (или) экономически нецелесообразно.
Потребительские свойства – объективная особенность продукции удовлетворять определенные потребности потребителей в соответствии с ее назначением, которая может проявляться при создании продукции, эксплуатации или потреблении.
Внешний (товарный) вид – показатель, включающий форму, цвет, состояние поверхности, иногда целостность.
редактора.
II. Исследовательская часть.
В процессе органолептического осмотра джемпера, представленного на экспертное исследование, использовалось естественное дневное и люминесцентное освещение. Для выявления возможных скрытых дефектов на внешней и внутренней поверхности, применялось косопадающее по направлению освещение, результаты оценивались и фиксировались визуально и с помощью фотоаппарата для документальной фиксации выявленных особенностей.
1. В ходе исследования обнаружена распускание вязки джемпера в области воротника. Распускание произошло вследствие просечки нити иглой при машинной вязке джемпера (см.рис.2).
otkrmir.ru
Независимая экспертиза смартфона
Независимая экспертиза смартфона — это исследование, которое проводится при возникновении несогласий между покупателем и продавцом. Самые распространенные причины споров — это:
Покупка смартфона, не удовлетворяющего требованиям качества
Наличие неисправностей телефона, приобретенных в сервисном центре
Отказ магазина в обмене смартфона или возвращении денег за товар (по гарантии)
В ходе экспертизы с помощью соответствующих методов и инструментов проверяется техническое состояние телефона, а именно:
Состояние электронных деталей смартфона
Годность программного обеспечения
Наличие дефектов, которые невозможно обнаружить невооруженным глазом
После первичного исследования составляются рекомендации по дальнейшему ремонту или пользованию аппаратом. В конце устанавливается стоимость восстановительных работ.
Перечень необходимых бумаг и условий для проведения независимой экспертизы телефона:
Договор купли-продажи смартфона
Письменное заявление о проведении экспертизы с описанием найденных неисправностей
Прочие документы, приобретенные в ходе покупки
Комплектация телефона (зарядное устройство, USB-кабель и т.п.)
Крайне не рекомендуется самостоятельно вскрывать телефон.
Экспертиза качества телефона
Организация “Комитет по правам человека” проводит экспертизу качества телефона, целью которой является выявление заводских браков, дефектов, полученных до совершения покупки, запрещенного программного обеспечения. Если магазин отказывается возвращать сумму покупки, то Вы можете подать заявление в суд.
Экспертиза ремонта телефона
Если после сервисного центра телефон приобрел какие-либо неисправности, то проводится экспертиза ремонта телефона. Целью исследование является установление (или опровержение) вины сервисного центра в поломке смартфона. Вы можете воспользоваться услугами СРОУ “Комитет по правам человека”, чтобы вернуть деньги за ремонт. В качестве доказательства используется заключение эксперта.
В каких случаях проводится экспертиза телефона
Вы нашли дефект после покупки
Телефон пришел в негодность не по Вашей вине после нескольких дней эксплуатации
Смартфон был испорчен в сервисном центре
Исследование проводится с целью обнаружения неисправностей смартфона и установления причин их появления.
Экспертиза телефонов проходит в несколько этапов
Общая оценка состояния телефона
Диагностика технического состояния аппарата
Разбор телефона и проверка внутренних элементов при необходимости
Составление заключения эксперта
Сколько длится экспертиза телефона
Экспертиза смартфона в СРОУ «Комитет по правам человека» длится от 2 до 5 календарных дней с момента подачи заявления. Существуют общие сроки проведения исследования по закону “О защите прав потребителей”:
Ремонт смартфона длится не более 45 дней
Возврат денежных средств за покупку — не более 10 дней
Замена телефона производится в течение 20 дней
Как вернуть деньги за телефон по гарантии
Для того, чтобы вернуть деньги за телефон по гарантии, Вам нужно:
Заказать независимую экспертизу Вашего смартфона
Если продавец не вернул сумму покупки в течение 10 дней, то подать заявление в суд, пользуясь заключением эксперта в качестве доказательства
Что делать, если в сервисном центре сломали телефон
Если в сервисном центре Вам сломали телефон, то Вам необходимо:
Написать претензию сервисному центру
Заказать независимую экспертизу телефона с целью определения причин неисправности
Если сервисный центр не вернет Вам сумму ремонта, то подать заявление в суд, пользуясь заключением эксперта в качестве доказательства
Как вернуть неисправный телефон в магазин
Если дома Вы обнаружили брак или какие-либо неисправности телефона, то Вы можете вернуть телефон в магазин, получив сумму покупки, или обменять его. Чтобы вернуть неисправный телефон в магазин, Вам нужно:
Написать претензию продавцу
Заказать независимую экспертизу аппарата
Подать в суд, если в течение 10 дней магазин не произвел нужный действий. Заключение эксперта послужит доказательством при разбирательстве
Можно ли обменять телефон по гарантии
Вы можете обменять телефон по гарантии в том случае, если он неисправен. Для этого Вам нужно:
Явиться в магазин с гарантийным талоном и телефоном
Если магазин отказывается произвести обмен телефона, то обратиться в организацию “Комитет по правам человека” для проведения независимой экспертизы
Некоторые потребители часто задаются вопросом “Можно ли вернуть телефон, если он не понравился?” или “Могу ли я вернуть телефон в течение 14 дней с момента покупки?” В этих случаях товар обменять или вернуть нельзя, потому что смартфон входит в категорию технически сложных товаров.
Сколько стоит экспертиза телефона
Цена независимой экспертизы в СРОУ «Комитет по правам человека»
Для смартфонов на базе Android и др. от 2200 рублей
Для айфонов (IOS) от 3300 рублей
Стоимость услуги зависит от сложности исследования и поставленных перед экспертом задач.
Где заказать независимую экспертизу телефона в Саратове
Независимую экспертизу телефона можно заказать по адресу г.Саратов, пр.Кирова 5. СРОУ «Комитет по правам человека работает с понедельника по пятницу с 9.00 до 18.00. Суббота и воскресенье — выходные дни.
komitetprava.ru