Федерального закона Российской Федерации от 21 ноября 2011 г. №324-ФЗ

“О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации” (Принят Государственной Думой 2 ноября 2011 года и одобрен Советом Федерации 9 ноября 2011 года)

Общество защиты прав потребителей в Москве

Закон «О защите прав потребителей» призван обеспечить отстаивание интересов граждан, являющихся участниками коммерческих отношений. На практике их права часто нарушаются, поэтому необходима практическая защита прав потребителей.

Общество защиты прав потребителей в Москве оказывает всесторонюю помощь гражданам и организациям, пострадавшим от действий продавцов и исполнителей работ. Защита прав потребителей в Москве предоставляется как в досудебном порядке, так и в судебных органах.

Направления нашей деятельности

Сайт защиты прав потребителей в Москве оказывает поддержку при возникновении любых вопросов в сфере правовой защиты жителям столицы и области, осуществляя следующие виды деятельности:

· помощь в составлении претензий, заявлений, судебных исков и расчете сумм ущерба, вреда;

· представительство в арбитражных судах и судах общей юрисдикции;

· анализ договоров, заключаемых с потребителем, их проверка на соответствие требованиям закона;

· организация независимой экспертизы, по окончанию которой выдается заключение;

· сопровождение исполнительного производства по решенным в суде делам;

· консультации потребителей на всех этапах защиты их прав.

Обратившись на сайт защиты прав потребителей, вы оперативно получаете первичное разъяснение по интересующим вас вопросам. Вы узнаете основные правила, по которым осуществляется защита прав потребителей, горячая линия по Москве 8 (800) 770 79 75 полностью бесплатна и доступна круглосуточно.

Зачем обращаться в общество защиты прав потребителей?

Защита прав потребителей в Московской области необходима, если:

· вы купили некачественный или неподходящий товар;

· вам была оказана услуга плохого качества;

· страховщик отказывается выплачивать ущерб;

· компания-застройщик не выполняет свои обязательства;

· автосалон не выполняет гарантийный ремонт;

· банк не выполняет обязательства или навязывает услуги.

В этих и других спорных ситуациях поможет общество защиты прав потребителей в Москве. Официальный сайт также содержит информацию, которая позволит самостоятельно защитить свои права. Вы можете ознакомиться с образцами заявлений, претензий и исков, составленных профессиональными юристами.

Защита прав потребителей: горячая линия 8 (800)770-79-75

Если ваши права как потребителя были нарушены, не спешите действовать самостоятельно. Незнание нюансов закона может привести к отсутствию положительного результата. Не выясняйте отношения с продавцом или исполнителем работ устно и помните, что закон на вашей стороне.

Первое, что следует сделать потребителю при нарушении его прав, набрать телефон защиты прав потребителей — 8 (800) 770 79 75. Консультация по горячей линии абсолютно бесплатна и не отнимает много времени. Пообщавшись со специалистом, вы получите полезную информацию:

· о том, какое именно право нарушено;

· о способах мирного урегулирования конфликта;

· о документах, которые для этого необходимы.

Для связи со специалистом по защите прав потребителей наберете номер телефона, который предлагает сайт общества защиты прав потребителей в Москве, 8 (800) 770 79 75. Вы также можете отправить заявку на обратный звонок, и мы свяжемся с вами в указанное время.

Почему мы?

Сайт общества защиты прав потребителей доказал свою эффективность, что подтверждают сотни благодарных клиентов. Обращаясь к нам, вы получаете лучшие условия юридической помощи и сопровождения:

· возможность консультации из любого места (магазин, автосалон, дом, работа и т.д.);

· оперативные и исчерпывающие ответы специалистов;

· конфиденциальность вашего обращения;

· составление четкого плана действий по защите ваших прав;

· с большей вероятностью досудебное урегулирование спора;

· составление всех видов документов с учетом особенностей спора;

· профессиональное представительство в суде;

· взыскание максимально возможной суммы вреда, ущерба;

· гарантия положительного результата.

Мы поможем потребителям, которые не смогли самостоятельно восстановить свои права, а также уже обращались в Роспотребнадзор или другие инстанции. Защита прав потребителей в Московской области проводится специалистами, имеющими опыт 5-15 лет в этой сфере.

Позвоните нам прямо сейчас, если требуется защита прав потребителя. Официальный сайт предоставляет возможность как заполнение заявки с вопросом онлайн, так и заказ телефонного звонка по телефону 8 (800) 770 79 75.

Самые популярные услуги по защите прав потребителей официальный сайт в Москве предоставляет бесплатно. Вы можете задать вопрос как дистанционно, так и в офисе общества. Есть возможность заказать составление необходимого документа онлайн. Для оперативного решения вашей проблемы свяжитесь с нами прямо сейчас, и мы предоставим комплексную поддержку по защите и восстановлению ваших прав как потребителя.

obshestvo-zpp.ru

Горячая линия в сфере защиты прав потребителя. Учитесь отстаивать свои права

Покупатели часто сталкиваются с ситуациями, когда попираются их интересы. Лишь незначительная часть людей осведомлена, как следует поступить при данных обстоятельствах. В интересах потребителей была создана информационно-справочная служба Роспотребнадзора, с помощью которой можно выяснить, как решить возникшую проблему.

Горячая линия Роспотребнадзора по защите прав потребителей

Поступающие звонки обслуживают операторы. Они:

• детализируют проблему, с которой столкнулся потребитель;
• переадресуют звонок в соответствующий отдел Роспотребнадзора;
• информируют об иных деталях, которые могут понадобиться человеку.

При этом операторы:

• не оказывают профессиональные консультации;
• не комментируют вопросы, связанные с полномочиями Роспотребнадзора.

Режим работы в будние дни (кроме субботы и воскресенья) с 10 до 17 ч. по московскому времени. Ежедневный перерыв имеет место с 12-00 до 12-45 ч.

Звонок не подлежит оплате. Им можно воспользоваться в любом уголке России. Это дает возможность прояснить спорные моменты, выразить свои пожелания и жалобы. Специалисты различных отделов поведают:

1. как поступить в случае неудовлетворенности качеством товара;
2. сведения о том или ином товаре и изготовителе;
3. имеются ли основания для претензии в адрес продавца.
4. как составить жалобу в судебные инстанции;
5. предписания к содержанию соглашений, заключаемых продавцом и клиентом;
6. о порядке осуществления независимой экспертизы;
7. как подготовить данные о нанесении урона здоровью вследствие продажи товара низкого качества;
8. куда сообщить об обнаруженных нарушениях;
9. как и когда проходят образовательные семинары в сфере охраны прав покупателей.

Номера телефонов

Защита интересов потребителей – важнейшая задача государства. В каждом субъекте РФ имеется территориальное подразделение Роспотребнадзора, куда можно обратиться в случае необходимости. Для звонков на федеральные номера круглосуточной горячей линии можно использовать и сотовый телефон.

Номера телефонов Управлений Роспотребнадзора других субъектов РФ можно узнать на сайте: http://rospotrebnadzor.ru/region/structure/str_uprav.php

Горячая линия Общества защиты прав потребителей

Люди вправе обращаться также в Общество защиты прав потребителей. Позвонить и пообщаться с местными специалистами можно без какой-либо платы круглосуточно.

Какую информацию о товарах следует знать потребителю? Как осуществляется возврат товара по гарантии или в течение 14 дней? В каких случаях портебитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенный товар?

Всегда ли прав покупатель? По каким случаям, в какой форме и в какие органы следует обращаться, если права потребителя все-таки нарушены? А также, разбор конфликтных ситуаций в этой статье.

Полезное видео

Представляем Вашему вниманию полезное видео на тему защиты прав потребителей. Консультацию дает директор юридической компании.

Заключение

Горячая линия считается наиболее оперативным и эффективным способом поведать о нарушенных правах и получить квалифицированную помощь. Это позволит добиться справедливости, проучить нерадивого продавца, вернуть потраченные деньги.

Профконсультация специалистов повысит юридическую грамотность и поможет избежать похожих проблем в дальнейшем. Не упустите такую возможность.

Здравствуйте, подскажите, как бороться с некомпетентными сотрудниками колл центров? Сделали заказ 17.12.2017 г, через час перезвонил оператор для подтверждения заказа, всё подтвердили, назначили самовывоз на 22.12.2017 г, муж приехал в другой город (т. к. в нашем городе сайт не указал самовывоз, хотя доставка сообщает о том, что в нашем городе такой пункт есть) за заказом. А сотрудник доставки сообщает, что товар не доставлен, муж перезванивает на горячую линию, они просят прощения обещают, что в субботу (23.12.2017 г) будет товар. В итоге в субботу в пункте назначения его опять не оказалось! Товар пришёл только в понедельник (25.12.2017г). Звонили на сайт просили их переправить товар в наш город, т.к. затратно ездить в другой город, в услуге отказали. Так еще и 2 дня не могу до них дозвониться, чтобы узнать часы работы в праздничные дни, чтобы забрать подарок для сына на Новый Год! Пожалуйста, примите меры, т.к. заказ получился «золотым»!

zakonsovet.com

Об открытии круглосуточной горячей линии для потребителей финансовых услуг

26 октября 2017 года в Зеленограде открылась круглосуточная постоянная горячая линия Роспотребнадзора по вопросам нарушений прав потребителей финансовых услуг. Граждане смогут задать свои вопросы круглосуточно по телефону: 8 800-100-29-26

В торжественной церемонии открытия горячей линии приняли участие заместитель руководителя Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека Ирина Брагина, первый заместитель префекта Зеленоградского административного округа города Москвы Алексей Михальченков, руководитель Департамента международных финансовых отношений Минфина России Андрей Бокарев, начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков.

Каждый человек сможет задать свой вопрос в любое время, позвонив оператору на горячую линию. Раньше такого графика работы не было, звонки принимались в определённое время.

По данным Роспотребнадзора, за последние 5 лет выросло число обращений от потребителей финансовых услуг почти на 50%. В прошлом году каждый пятый вопрос потребителей рынка услуг приходился на финансовый сектор. Общее число обращений от потребителей финансовых услуг превысило в прошлом году 17 тысяч.

В пиковые периоды можно ожидать до 10 тысяч звонков

ежемесячно, в более спокойном (штатном) режиме колл-центр сможет принимать до 7-8 тысяч звонков каждый месяц.

Горячая линия начала свою работу в рамках Проекта Минфина России «Содействие повышению финансовой грамотности населения и развитию финансового образования в Российской Федерации». Получение оперативных консультаций и разъяснений по вопросам защиты прав потребителей на рынке финансовых услуг поможет упростить гражданам процедуру подачи обращений и жалоб, а также окажет содействие повышению общего уровня информированности населения о правах потребителей на финансовом рынке и о деятельности Роспотребнадзора в данной сфере.

gov-news.ru

Роспотребнадзор открыл «горячую линию» к Всемирному дню прав потребителей

Роспотребнадзор открыл «горячую линию» в преддверии отмечаемого 15 марта Всемирного дня прав потребителей. Об этом говорится на сайте ведомства.

«Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека в преддверии Всемирного дня прав потребителей, который отмечается ежегодно 15 марта, организована работа всероссийской «горячей линии» по защите прав потребителей», — сказано в сообщении.

Специалисты управлений Роспотребнадзора по субъектам РФ и в консультационных центрах для потребителей при Центрах гигиены и эпидемиологии проконсультируют граждан в период с 12 по 26 марта по вопросам защиты своих прав в различных жизненных ситуациях и приобретения товаров и услуг, в том числе через интернет.

Сведения о режиме работы и контактные телефоны «горячих линий» опубликованы на сайтах территориальных управлений Роспотребнадзора. Каждый потребитель сможет ознакомиться с обучающими видеороликами, образцами исковых и претензионных заявлений и многочисленными памятками, сообщает телеканал «360».

В текущем году специалисты ведомства в различных регионах будут консультировать потребителей по телефонам «горячих линий» и лично, а также в МФЦ, в торговых центрах крупных городов и через мессенджеры.

Всемирный день прав потребителей проводится ежегодно 15 марта начиная с 1983 года. В России он широко отмечается с 1994 года.

iz.ru

Отдел защиты прав потребителей и общество

Главной деятельностью отдела защиты прав потребителей является протекция интересов клиентов и поддержка в различных вопросах, таких как: подача исковых заявлений, подготовка документов для подачи жалоб, реализация получения денежных компенсаций. Данный отдел проводит целый комплекс мероприятий для урегулирования различных вопрос, возникшие между физическими и юридическими лицами.

Защита прав потребителей по закону – основные положения

Основные положения при приобретении покупки являют собой следующее: осведомленность о качестве товара, об его производителе и свойствах.

Если речь идет о продуктах питания:

• состав;
• количество калорий;
• наличие вредных веществ;
• противопоказания для применения.

Закон о защите прав потребителей подразумевает наличие сертификации на продукты питания, одежду, обувь, детские вещи, косметические средства, парфюмерию и т. д.

Изготовитель должен предоставить необходимые документы и информацию на производимый товар. При несоблюдении данного пункта продавец обязуется вернуть деньги.

Продавец должен предупреждать о дефектах своего изделия в обязательном порядке. В обратном случае, покупатель может потребовать замены, снижение цены, устранения дефектов за счет продавца или возврат денег.

Жалоба по устранению недостатков может быть предъявлена во временной отрезок времени, указанного в гарантийном талоне.

Общество защиты прав потребителей – горячая линия

В современном мире интересы покупателей то и дело нарушаются и в большинстве случае люди не знают как защитить себя. В связи с данной проблемой и был создан Отдел защиты прав потребителей.

Если у клиента возникли какие-то вопросы или проблемы, связанные с приобретенным товаром, он может обратиться по горячей линии в Роспотребнадзор. Здесь ему помогут советом и подскажут что можно предпринять для урегулирования проблемы.

Сотрудник расскажет в какие инстанции следует обратиться в связи с проблемой, даст их контактные данные, подскажет какие следует иметь при себе документы и в какие дни и часы стоит обращаться со своей жалобой.

Номер горячей линии +7 (495) 763-51-24
Горячая линия работает круглосуточно.

Отдел защиты прав потребителей – адрес

Если одна консультация по горячей линии по вопросам нарушения не помогла, можно обратиться напрямую в Отдел защиты прав потребителей. Обращаться за решением проблем следует в один из административных округов, в зависимости от того, где произошло нарушение.

В каждом городе РФ, существует свой отдел и номер горячей линии.

Так куда подать жалобу по закону о защите прав потребителей? Если рассматривать на примере города Москвы, адрес отдела — Смоленский бульвар, д.7.

Как вернуть деньги

Ранее обговаривалось, что если по каким-либо причинам товар, купленный заказчиком не соответствует его ожиданиям, одним из способов решения проблемы является возврат денег.

Рассмотрим ниже, как вернуть деньги по закону о защите интересов потребителей.
При обнаружении дефекта следует доложить о данном факте продавцу. Если это произошло на момент покупки, это легко исправить. Но, если дефекты обнаружены уже дома, следует сразу запечатлеть это на фотоаппарат, чтобы потом предъявить в качестве доказательства продавцу.

При покупке некоторых товаров, к покупке прилагается гарантийный талон, где продавцом указаны временные сроки, когда можно произвести починку, обмен или возврат изделия.

В случае наличия гарантии, экспертиза производится продавцом, в обратном случае — за счет покупателя.

В ходе экспертизы выясняется из-за чего появился дефект — из-за действий покупателя или из-за брака на производстве. Только в последнем случае будет возможен произвести возврат товара и денег.

Иногда проблем при возврате товара и денег не возникает, но в случае, если это не так, покупатель может обратиться с письменной претензией к продавцу об обнаружении нарушений в качестве товара.

Первый путь решения проблемы, это продавец соглашается с обоснованностью вашей претензии и возвращает деньги. В обратном случае, если этого не случилось, следует обратиться в Отдел защиты прав потребителей.

Закон о защите прав потребителей на обувь

Часто покупатели обращаются в Роспотребнадзор с проблемой приобретения некачественной обуви. В большинстве случаев заявления были приняты и рассмотрены в пользу обратившихся с жалобой.

По закону вернуть обувь продавцу можно двумя способами.
В первом случае, если покупателю не подошел фасон, форма, вид, обмен производится только неношеной обуви в течение 14 дней с начала покупки. Следует сохранить все чеки, упаковку нетронутыми.

Во втором случае, возвращается ношеная обувь, если при носке был обнаружен брак. Следует доказать, что брак не является следствием действий покупателя, а именно является результатом ошибки на производстве.

Как итог, покупатель может либо вернуть обувь обратно в магазин либо совершить возврат денег.

classomsk.com