Товароведческая экспертиза, экспертиза товаров

Назначение товароведческой экспертизы

Независимая товароведческая экспертиза (экспертиза качества товаров) проводится с целью выявления повреждений и дефектов различных товаров народного потребления и причин их возникновения — нарушение правил эксплуатации, некачественный ремонт или производственный дефект.

Виды и цели независимой товароведческой экспертизы

Экспертиза продуктов питания: Включает в себя комплексное исследование продуктов и выдаче заключения о соответствии их качества санитарно-гигиеническим требованиям.

Экспертиза обуви: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза швейных и текстильно-трикотажных изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза мебели и изделий из дерева: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза изделий из кожи: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза меховых изделий: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза радиоэлектронной аппаратуры, сотовых телефонов, компьютерной техники, бытовой электротехники: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Экспертиза сантехники: Включает в себя комплексное исследование объекта на предмет выявления причинно-следственных связей имеющихся неисправностей или дефектов. Возможно проведение экономической оценки объекта, стоимости ущерба.

Проведение товароведческой экспертизы, экспертизы качества товаров

Заключение Договора на проведение работ по независимой экспертизе товаров

Заключить Договор Вы можете в нашем офисе или непосредственно при проведение осмотра объекта по месту его нахождения, эксперт привезет стандартный бланк договора с собой, а Вам останется только вписать Ф.И.О.

Время и место проведения осмотра назначаете Вы в удобное для Вас время.

После заключения договора производится оплата услуг по согласованию с Заказчиком.

Проведение осмотра

Если, кроме Вас, есть другие заинтересованные стороны в судебной товароведческой независимой экспертизе, в Ваших интересах заблаговременно пригласить их на осмотр телеграммой за 3 рабочих дня (в пределах одного населенного пункта) до проведения осмотра и сохранить заверенную на почте копию телеграммы.

Эксперт проводит осмотр объекта экспертизы, делает фото, собирает необходимую информацию. При необходимости составляется Акт осмотра, который подписывается заинтересованными сторонами.

По результатам осмотра возможна корректировка стоимости услуг, что согласовывается с Вами.

Подготовка отчета об экспертизе

Далее Экспертом подготавливается отчет о независимой экспертизе товаров. Обычно на это уходит 2-3 дня. К отчету подшиваются фотографии, сертификат, копия лицензии, документы эксперта.

Получение документов

В назначенное время Вы получаете документы – отчет об экспертизе, акт выполненных работ, платежные документы. Документы Вы можете получить в нашем офисе или курьер доставит их Вам в удобное место.

Стоимость товароведческой экспертизы

Стоимость товароведческой экспертизы определяется отдельно в каждом конкретном случае в зависимости от объема работ, необходимых для ответа на поставленные перед экспертом вопросы.

Ниже приведены минимальные расценки на проведение работ по товароведческой экспертизе в Москве.

glavekspert.ru

Независимая экспертиза товаров

Для чего нужна независимая экспертиза товаров потребителю?

В случаях, когда покупатель сталкивается с тем, что приобретенная вещь имеет недостатки, он вправе вернуть её в магазин и получить назад свои деньги или аналогичную новую вещь, либо передать изделие с недостатком продавцу, чтобы тот произвел ремонт за свой счет. В свою очередь, продавец должен принять от покупателя товар с изъяном и провести проверку его качества. Однако, если между продавцом и потребителем возникнет спор о причине выявленного недостатка (неисправности), продавец должен провести экспертизу возвращаемого товара за свой счет (п.5 ст. 18 Закона).

На проверку качества, а также на проведение экспертизы продавцу по закону отводится от десяти до двадцати дней: десять дней – это срок, в который продавец должен уложиться, если потребитель хочет расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги; двадцать дней – это срок, который продавец не должен нарушить, если потребитель настаивает на замене. На устранение недостатков в некачественных товарах срок устанавливается сторонами в письменной форме, но по длительности он не должен превышать 45 дней.

Кстати, потребитель имеет законное право, как присутствовать при проведении экспертизы товара*, которую обязан сделать продавец (привлекая для этого независимую экспертную организацию), так и оспорить результаты полученной экспертизы (письменное заключение экспертов) в суде.

Скажем, если результатом экспертизы, заказанной и оплаченной продавцом, станет заключение, в котором будет прописано, что недостатки в товаре «являются следствием нарушения потребителем правил эксплуатации», а потребитель настаивает на том, что изделие эксплуатировалось им в соответствии с документацией (инструкцией, паспортом, ярлыком и т.д), он вправе заказать повторную экспертизу в другой независимой экспертной организации.

Если результатом повторной экспертизы станет вывод о том, что «товар имеет производственный или иной, возникший до передачи вещи покупателю, недостаток», то нужно обращаться в суд и оспаривать первоначальное заключение экспертов.

Также не стоит отказываться от своего права присутствовать при первоначальной экспертизе, заказываемой и оплачиваемой продавцом. Поставить продавца в известность о том, что вы знаете о своем праве «присутствовать при проверке качества товара и при экспертизе», и намерены этим правом воспользоваться можно в письменной претензии (см.: Как написать претензию).

Это присутствие нужно для того, чтобы эксперт осмотрел некачественную покупку при вас: тем самым вы как бы «застраховываете» себя от дальнейших обвинений, например, в том, что вы и есть виновник проявившейся неисправности. К примеру, при осмотре сотового телефона в вашем присутствии, вам не смогут заявить о том, что внутри телефона обнаружилась, скажем, влага и на основании этого сделать вывод, что неисправность возникла по причине того, что телефон намок (если на самом деле этого не было).

Обращаться к продавцу по возврату или обмену некачественного товара, а также устранению неисправности в некачественном товаре можно в течение гарантийного срока (или срока годности), установленного на товар (ст. 19 Закона).

В случаях, когда гарантийный срок не установлен (к примеру, редко устанавливают гарантийные сроки на одежду), обращаться к продавцу можно «в разумный срок, но в пределах 2х лет», с момента передачи вещи.

Если неисправность обнаружена в товаре, на который не установлен гарантийный срок, нужно доказать продавцу, что товар был некачественным еще до того, как был передан покупателю ( п.6 ст. 18).

Если гарантийный срок на товар истек, но не прошло 2х лет со дня покупки, потребитель может требовать от продавца возврата денег, замены или ремонта товара, если докажет, что этот недостаток возник до того, как потребитель получил товар или по причинам независящим от потребителя (п.5 ст. 19).

Как доказать продавцу?

Провести независимую экспертизу товара за свой счет. А после получения акта экспертизы предоставить его продавцу в обоснование своих законных требований. При этом стоит знать, что лучше предупредить продавца о своем намерении провести экспертизу по качеству товара (услуг), предложить ему поприсутствовать на экспертизе (во избежание недоверия продавца к экспертной организации). Если экспертами будет установлено, что недостатки в товаре возникли до того, как покупатель его приобрел, то расходы за проведение экспертизы можно взыскать с продавца через суд (можно заявить ходатайство об оплате экспертизы).

Таким образом, независимая экспертиза товаров (услуг) необходима потребителю в случае спора с продавцом о причинах проявившихся недостатков – являются ли они производственными либо возникли уже в процессе использования (ненадлежащей эксплуатации или по неосторожности владельца) .

«Независимой» такая экспертиза является в виду того, что эксперты (экспертная организация) не зависят не от одной из сторон спора.

* Экспертиза товаров проводится с целью получения компетентного заключения специалиста-эксперта о соответствии товара, определенным нормам и заявленной товарной информации.

Организации, занимающиеся экспертной деятельностью, в качестве экспертов могут привлекать отдельных специалистов, обладающих специальным образованием и знаниями в различных областях (техники, технологии производства чего-либо и т.д.).

При вынесении заключений эксперты руководствуются требованиями нормативных документов, своими профессиональными знаниями предмета обследования и опытом работы.

bloknotpotrebitelya.ru

Независимая Экспертиза Волгоград

Оценка бизнеса

Определение рыночной стоимости бизнеса включает в себя оценку всех активов.

Оценка недвижимости

Сегодня понятие оценочной деятельности подразумевает, в большинстве случаев, оценку рыночной стоимости недвижимости.

Финансово-экономическая экспертиза

Финансово-экономические экспертизы назначаются для решения задач, касающихся финансовой деятельности предприятий, соблюдения законодательных актов.

Строительная экспертиза

Автооценка при ДТП

Ситуаций, при которых требуется автоэкспертиза – множество и порядок проведение автоэкспертизизы следует доверять профессионалам.

Независимая экспертиза качества потребительских товаров

Товароведческая экспертиза независимая экспертиза качества потребительских товаров – это экспертное исследование на предмет определения качества товара, качественных показателей товара; выявление недостатков / дефектов товара; определение причин, которые повлекли за собой возникновение недостатков / дефектов; а также процента снижения качества, исходя из наличия имеющихся дефектов товара. Товароведческие — уровень снижения качества товара, выраженный в процентном соотношении

Независимая экспертиза производится в отношении следующих групп потребительских товаров ( объектами товароведческой экспертизы могут быть как новые товары, так и товары, бывшие в употреблении ):

  • Экспертиза обуви, одежды, мебели
  • Экспертиза обуви
  • Экспертиза одежды
  • Экспертиза мебели
  • Экспертиза сотового телефона
  • Экспертиза автомобильных шин
  • Экспертиза ювелирных изделий
  • Экспертиза качества авторегистратора
  • Экспертиза автонавигатора
  • Экспертиза текстильных и швейно-трикотажные товаров ( экспертиза одежды )
  • Экспертиза кожевенно-обувных товаров ( экспертиза обуви )
  • Экспертиза пушно-меховых и овчинно-шубных товаров ( экспертиза дубленки, экспертиза шубы и др.)
  • Экспертиза галантерейных товаров ( экспертиза сумки, экспертиза ремня и др )
  • Экспертиза строительных товаров
  • Экспертиза металлохозяйственных товаров
  • Экспертиза электробытовых товаров
  • Экспертиза мебельных товаров и товаров из дерева ( экспертиза мебели )
  • Экспертиза стеклянных и керамических товаров
  • Экспертиза проводниковых изделий, проводов, шнуров, бытовых светильников
  • Экспертиза электронагревательных приборов ( экспертиза радиаторов и т.п)
  • Экспертиза электрических приборов
  • Экспертиза холодильника и холодильного оборудования
  • Экспертиза стиральной машины
  • Экспертиза пылесоса, пылесоса KIRBY
  • Экспертиза газовой плиты, экспертиза колонки, экспертиза котла
  • Экспертиза бытовой радиоэлектронной аппаратуры
  • Экспертиза компьютерной техники и периферийных устройств ( экспертиза компьютера, экспертиза монитора, экспертиза принтера и т.д. )
  • Экспертиза сотового телефона / экспертиза мобильного телефона, экспертиза коммуникатора и т.п.
  • Экспертиза машины для механизации кухонных работ: блендеры, комбайны, миксеры и т.п.
  • Экспертиза машины для поддержания микроклимата в помещении ( экспертиза сплит-системы, экспертиза кондиционера )
  • Экспертиза ручного инструмента: электро-инструмент, бензо-инструмент, шлифовальные машины и т.п.
  • Экспертиза сантехнических изделий, подвергшиеся разрушению: экспертиза радиатора, экспертиза крана, экспертиза фильтра для воды, экспертиза шланга гибкой подводки, экспертиза металлопластиковых труб и т.п
  • Экспертиза оконных конструкций ( экспертиза деревянных окон, экспертиза пластиковых окон, экспертиза окон )
  • Экспертиза дверных конструкций ( экспертиза деревянных дверей, экспертиза металлических дверей, экспертиза дверей )
  • Экспертиза уровня шума: смотреть раздел
  • Экспертиза фотоаппарата
  • Экспертиза ножей, экспертиза холодного оружия
  • Экспертиза нефтепродуктов

В процессе проведения независимой товароведческой экспертизы объект экспертизы, товар подвергается всем необходимым исследованиям — экспертиза товаров проводится органолептическим методом и с применением всех необходимых измерительных инструментов, при необходимости может быть также применен лабораторный метод определения качества товара.

Независимая экспертиза качества товаров, судебная экспертиза качества товаров производится в соответствии с принятыми методиками проведения экспертиз, ГОСТами и другими нормативными документами. В зависимости от характера недостатков независимый эксперт производит подборку соответствующих нормативных документов, обеспечивающих проведение экспертизы в полном объеме. Результаты, полученные в ходе экспертных исследований, подвергаются всестороннему анализу, и на основании полученных выводов составляется заключение экспертизы.

Оценка влияния дефектов недостатков товаров на снижение уровня их качества ( процент снижения качества товара )

Наличие дефектов недостатков товаров приводит к снижению уровня их качества ( процент снижения качества ). При этом процент потери качества определяется в зависимости от вида дефекта, его места расположения, линейного размера, возможности его устранения, а также от его влияния на внешний вид и эксплуатационные свойства изделия. В нашей организации Независимая Экспертиза имеются необходимые методики для определения процентов потери качества ( процент снижения качества ) товаров в зависимости от имеющихся дефектов и недостатков.

Каждое изделие осматривается полностью – на предмет наличия всевозможных недостатков как заявленных Заказчиком, так и обнаруженных в ходе исследования

Независимая экспертиза качества товара проводится на основании заявления физического или юридического лица ( досудебная ), а также по определению суда, судебная экспертиза определения качества товаров.

По окончанию проведения экспертизы заказчику выдается экспертное заключение независимого эксперта о соответствии несоответствии товара стандартам и возможностям его использования по назначению в дальнейшем.

Специалисты нашей организации Независимая Экспертиза Волгоград проводят профессиональное консультирование по вопросам качества товаров. В нашей экспертной компании с должным вниманием отнесутся к любой проблеме, связанной с товароведческой экспертизой, судебной товароведческой экспертизой. Специалисты нашей компании гарантируют индивидуальный подход каждому клиенту, обеспечат профессиональный подход к любому вопросу товароведческой экспертизы, судебной экспертизы.

Специалисты организации Независимая Экспертиза готовы помочь как физическим, так и юридическим лицам в определении различных видов экспертизы, экспертизу качества товаров.

Если же после изучения данного раздела у Вас останутся нерешенные вопросы или же Вы захотите ли ч но пообщаться с нашими специалистами или заказать независимую экспертизу качества товаров, всю необходимую для этого информацию можно получить в разделе «Контакты».

С нетерпением ждем Вашего звонка и заранее благодарим за оказанное доверие

Экспертиза качества потребительских товаров проводится

ул. Иркутская, 7 (остановка ТЮЗ, отдельный вход с торца здания).

Заключение независимой экспертной организации имеет статус официального документа доказательного значения и может быть использовано в суде.

Тел./факс:
8 (8442) 38-17-62
 8 (8442) 38-17-63
 Е-mail:
Адрес:
ул. Иркутская, 7

Остановка ТЮЗ

без перерыва

400074, г. Волгоград

www.expertiza34.ru

Что такое независимая экспертиза и зачем она нужна

Случается, что потребителю продают товар ненадлежащего качества. Как правило, покупатель обращается к продавцу с просьбой отремонтировать вещь или вернуть за нее деньги. В такой ситуации у продавцов часто возникает вопрос, кто виноват в появившихся недостатках товара: производитель или потребитель. Поэтому обычно, они настаивают на проведении экспертизы качества товара – что вполне правомерно с точки зрения закона.

Экспертиза качества товара – это специальное исследование товара, проводимое на основании объективных фактов с целью определения причин образования дефектов и (или) процента снижения качества товара. Срок проведения экспертизы — от 10 до 20 дней и зависит от заявленных Вами требований (возврат или обмен товара).

Экспертизу могут проводить только специалисты (эксперты); по окончании товарной экспертизы составляется заключение, в котором указывается наличие (или отсутствие) недостатков в данном товаре, и по чьей вине возникли эти недостатки – изготовителя товара или самого потребителя.

Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что при возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара. И этим правом, несомненно, нужно воспользоваться, указав в претензии ваше желание участвовать в проверке качества товара. Это целесообразно сделать по следующим причинам. Некоторые недобросовестные продавцы вообще не отправляют товар ни на какую экспертизу. Продержав ваш товар у себя в подсобке пару месяцев, Вам заявляют, что «недостатки возникли по Вашей вине» и компенсировать ущерб Вам никто не будет».

Также распространены случаи, когда продавцы заранее договариваются с так называемыми «независимыми» экспертными организациями, которые по завершении проверки качества товара составляют заключение в пользу продавца. В результате Вы получаете заключение, в котором указано, что недостатки в товаре возникли по Вашей вине (например, Вы неправильно носили обувь и поэтому на третий день эксплуатации у Вашего ботинка отклеилась подошва). В этом случае Вы будете обязаны возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Чтобы не возникло такой ситуации, советуем Вам добиться от продавца согласия на проведение экспертизы в Вашем присутствии, а лучше в присутствии Вашего представителя – эксперта-специалиста, который сможет удостовериться в правильности и обоснованности заключения.

Впрочем, если такой возможности по каким-то причинам у Вас не было, а экспертиза продавца заявляет, что недостаток в товаре возник по Вашей вине, то Вы имеете право провести собственную независимую экспертизу, уже самостоятельно выбрав экспертное учреждение. Правда, такое исследование Вам придется оплачивать уже за свой счет. Но если его результаты будут противоположными результатам заключения экспертов продавца, то вы можете подавать иск в суд, который по результатам собственной экспертизы будет решать кто прав, кто виноват. как показывает наша практика, суды почти всегда принимают сторону потребителя и не очень жалуют продавцов. Если эксперты продавца сделали ложное заключение и иск будет удовлетворен в Вашу пользу, то Ваши затраты на собственную экспертизу компенсирует ответчик – то есть продавец, пытавшийся Вас обмануть. Так что не стесняйтесь идти по этому пути!

www.zonaprav.ru

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества

Продажа товара, качество которого не позволяет использовать его по прямому назначению, существенно нарушает интересы покупателя. В этом случае возникает комплекс прав, направленных на защиту потребителя, в том числе для обмена на новый товар или на возврат денежных средств. Подтвердить обоснованность претензий покупателя позволит независимая экспертиза качества товара.

Порядок проведения независимой экспертизы товара ненадлежащего качества

Возможность замены некачественной продукции, возврата уплаченной стоимости товара и взыскание штрафных санкций, зависит от надлежащего подтверждения претензий покупателя. Процедура предъявления указанных требований регламентирована Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (далее – Закон № 2300-1) и связана с проведением независимой экспертизы некачественного товара.

Независимая экспертиза товара ненадлежащего качества заключается в выполнении комплекса мероприятий, направленных на выявление и фиксацию любых дефектов в приобретенном изделии. На рассмотрение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

  • объективные причины возникновения или проявления дефектов – нарушение правил эксплуатации изделия, заводской брак, условий хранения у продавца и т.д.;
  • характер поломок, влияющий на возможность восстановления работоспособности;
  • процент снижения качественных характеристик продукции;
  • перечень необходимых ремонтно-восстановительных и сервисных работ для устранения недостатков.

    • Независимая экспертиза должна быть назначена при обращении потребителя с жалобами на дефекты товара. При несогласии с заключением эксперта у потребителя сохраняется право самостоятельно заказать проверку у другого специалиста, а при несоответствии выводов разных экспертов урегулирование спора может осуществляться в судебном порядке.

    Юридическим основанием для назначения и проведения экспертизы будет являться заявление покупателя с указанием недостатков, проявившихся в процессе эксплуатации. Одновременно с предъявлением заявления потребитель должен предоставить продавцу некачественный товар для проведения проверки. Отказ в передачи изделия может существенно осложнить дальнейшую процедуру предъявления претензий.

    О приеме товара на экспертизу оформляется двусторонний акт, в котором продавец и покупатель определяют все характеристики переданного предмета, его фактическое состояние, а также работоспособность с учетом выявленных недостатков. Копия данного акта выдается покупателю и может быть использована на дальнейших стадиях урегулирования спора.

    Кем проводится экспертиза?

    Проверка качества товара и составление экспертного заключения должна осуществляться специализированной организацией, которая должна входить в состав профильной СРО. Каждый эксперт указанной организации должен иметь профессиональный аттестат, что гарантирует объективность проводимого исследования.

    Нередко у потребителей вызывает сомнение объективность эксперта, особенно если он на постоянной основе сотрудничает с продавцом. Нужно учитывать следующие нюансы работы экспертов:

  • в случае нарушения при проведении экспертизы и составлении заключения указанный специалист может быть привлечен к ответственности, так как его деятельность застрахована на случай возможного причинения ущерба гражданам;
  • дополнительной мерой ответственности является членство в СРО, так как эта организация также обязана следить за качеством работы своих членов;
  • при выдаче заключения по итогам проверки эксперт обязан указать не только выводы о качестве товара, но и подробно описать процесс исследований, варианты применяемых методов и т.д. (это позволит проверить объективность экспертизы на дальнейших стадиях урегулирования спора).

    • Выводы эксперта должны содержать четкие и однозначные выводы, не допускающие двоякого толкования. Если выявление определенных фактов невозможно по объективным причинам, эксперт обязан изложить такие обстоятельства в своем заключении.

    Итоговое заключение эксперт представит заказчику услуги. Если впоследствии спор будет передан на рассмотрение суда, эксперта можно привлечь к участию в судебном процессе.

    Кто должен оплачивать?

    Законом № 2300-1 регламентировано, что при обращении покупателя с претензиями о качестве товара обязанность по назначению и оплате экспертизы возлагается на продавца. Следовательно, требование к покупателю оплатить услуги эксперта будет являться неправомерным.

    Также нужно учитывать следующие нюансы проведения и оплаты экспертных действий:

  • в случае если причиной дефекта будет являться нарушение правил эксплуатации, расходы на проведение экспертизы будет обязан возместить покупатель (данное правило направлено на защиту интересов продавца от необоснованных претензий потребителей);
  • если покупатель не согласен с результатом экспертизы, назначенной продавцом, он имеет право самостоятельно выбрать независимого эксперта и заказать повторное исследование;
  • если покупатель докажет свою правоту после проведения повторной экспертизы за свой счет, он сможет в полном объеме взыскать все расходы, связанные с защитой своих интересов.

    • Таким образом, продавец не может произвольно перекладывать обязанность по проведению и оплате экспертизы некачественного товара на самого потребителя, это будет прямым нарушением закона.

    Сроки проведения процедуры

    Продолжительность экспертных мероприятий может существенно различаться, в зависимости от вида товара, его функциональных особенностей, а также территориальной расположенности эксперта. Тем не менее, итоговый срок проверки не должен превышать сроков, установленных Законом № 2300-1 для выполнения законных требований потребителя.

    В статье 20 Закона 2300-1 указано, что общая продолжительность времени на устранение недостатков товара должна соответствовать минимально необходимому объективному сроку. Если продавец и покупатель согласовывают сроки всех мероприятий в письменной форме, продолжительность устранения недостатков не может превышать 45 дней.

    На практике, экспертное обследование проходить в пределах 10-20 дней, что соответствует законодательным нормам. Также нужно учитывать, что в скорейшем проведении экспертизы заинтересован и продавец, поскольку с него могут быть взысканы штрафные санкции за каждый день нарушения прав потребителя.

    Что делать после независимой экспертизы?

    Если в результате экспертизы выявлены причины и характер дефекта, продавец обязан удовлетворить законные требования покупателя – выполнить ремонтные работы, заменить товар на новый, вернуть денежные средства за предмет и т.д. Отказ в выполнении указанных претензий может последовать только в случае, если причиной поломки выступали действия самого покупателя.

    Если заключение эксперта указано на неправомерные действия потребителя, он вправе обратиться для проведения повторной экспертизы, а затем и в судебное учреждение. Окончательную точку в споре может поставить суд, которому предоставлено право оценивать все доказательства по собственному убеждению, в том числе и выводы эксперта.

    m.pravoved.ru