Как продавать керамическую плитку по-умному. История Рустама Хафизова

Рустам Хафизов, инженер по образованию, всегда мечтал стать бизнесменом, но вот строить «ярдовую компанию» даже не пытался. Без серьезной поддержки такой бизнес невозможен, уверен он. Предприниматель применил свой талант и умение работать с софтом для эффективных продаж стройматериалов.

В интервью «Контур.Журналу» Рустам Хафизов рассказал, как появилась идея создать сервис для самостоятельной 3D-раскладки плитки для ванной комнаты и открыть интернет-магазин, где он ищет клиентов и какие специфические проблемы решает.

Путь предпринимателя

Еще будучи студентом Бауманки, я активно искал себя, думал, кем хочу быть, чем хочу заниматься дальше. Я учился на инженера-конструктора и успел попробовать себя в ролях бизнес-аналитика, менеджера, инженера-конструктора, риск-аналитика в компаниях разного уровня, но мне всегда хотелось заниматься бизнесом, чтобы работать на результат.

Я умел хорошо чертить в AutoCAD и сделал сайт, через который предлагал услуги по оцифровке чертежей. Первый заказ пришел только через 9 месяцев после создания сайта, потому что я его особо не продвигал. Думал, что буду оцифровывать бумажные чертежи заводов, но клиентами были в основном студенты, которые заказывали чертежи для своих курсовых и дипломных работ. Так начался мой первый бизнес. Параллельно я работал по специальности инженером-конструктором, но эта работа не приносила удовольствия. Через два месяца после поступления первого заказа я уволился.

На основе чертежей легко делать 3D-модели, поэтому у нас появилась новая услуга по созданию 3D-моделей. Вскоре я узнал, что есть 3D-визуализация моделей, то есть превращение компьютерной 3D-модели в фотореалистичное изображение, которое ничем не отличается от фотографии. Так появилась студия 3D-визуализации.

Плиточка к плиточке

Но мне хотелось двигаться дальше. Вскоре появилась идея сделать сервис для самостоятельной 3D-раскладки плитки для ванной комнаты «СанВиз». Это программа, которая позволяет подобрать плитку для конкретной ванной комнаты в 3D. С этой идеей я ходил года полтора, изучал рынок и спрос: посещал отраслевые выставки, спрашивал у продавцов плитки, нужен ли им сервис 3D-визуализации. Я сам ходил на строительные рынки и общался с продавцами, выяснял, будет ли спрос.

Оказалось, что решение востребовано, и мы с товарищами (программистом и дизайнером), которые стали учредителями компании, сделали прототип. Причем изначально хотели сделать так, чтобы можно было подбирать плитку для типовых хрущевок, «сталинок» и т д. Но оказалось, что типовые они только в одном отдельно взятом регионе, а не по всей стране. Так что пришлось заморочиться с продуктом, сделать так, чтобы можно было «персонализировать» каждый объект.

Получив прототип, мы сразу же отправились на крупнейшую строительную выставку MosBuild, где и нашли первых клиентов. Первоначально мы стали продавать решение в виде терминалов вроде Qiwi. Это было полностью автономное решение: клиенты сами могли себе делать 3D-раскладки плитки, а владелец магазина был избавлен от обучения персонала и отладки бизнес-процессов для внедрения услуги. Но со временем мы сделали версию для планшетов, ПК и сайтов.

Одна из версий «СанВиза» была сделана специально для интернет-магазинов, другая ориентирована на B2C-сегмент — обывателей, которые хотят сделать ремонт в ванной. Сейчас приложение доступно в Google Play, есть обычная версия и версия Pro для тех, кто часто использует его в бизнес-целях. Для демонстрации возможностей мы сделали свой интернет-магазин керамической плитки и керамогранита 3Dplitka, который со временем превратился в самостоятельный бизнес.

Магазин с 3D

Несмотря на то, что магазин появился как бы случайно, мы уже входим в ТОП-5 интернет-магазинов по плитке (по нашим расчетам). Частично это объясняется наличием у нас 3D-редактора для раскладки плитки. То есть, придя к нам на сайт, человек может сделать за минуту дизайн-проект. Программа же рассчитает количество, сделает смету и составит схему раскладки для плиточника. В общем, клиентам это очень удобно. Приятно, когда звонят люди пенсионного возраста и благодарят за программу и положительный опыт покупки в интернете.

С конкуренцией мы боремся путем качественного выполнения всех этапов заказа: быстро обрабатываем заявку и звоним клиенту, осуществляем доставку в нужный день (для заказов на сумму более 15 000 руб. доставка бесплатная), перед доставкой заранее звоним, делаем разгрузку, если надо, быстро меняем битую плитку.

Мы практически не тратимся на маркетинг, я сам грамотно сделал SEO-оптимизацию, и мы живем в основном за счет органического трафика.

Но есть и сложности, связанные со спецификой товара. Например, поскольку оплата у нас происходит на месте, в момент получения плитки, клиенты не всегда ведут себя добросовестно и принимают товар в назначенное время. Средний заказ весит 500 кг и занимает много места в случае возврата. Чтобы предотвратить возникновение таких ситуаций, менеджеры всегда за день предупреждают клиента о доставке, водители же предупреждают за час. Но даже это не всегда работает.

Сейчас у меня три микробизнеса, в которых в сумме работают 12 человек. Мы перевели сайт программы для раскладки плитки и саму программу на английский. Хотим посмотреть, будет ли спрос за рубежом. Но начнем с малого: в интернет-магазине вводим в ассортимент сантехнику и планируем предлагать ее клиентам после 1-2 недель после покупки плитки.

kontur.ru

Специализированный магазин плитки на улице Барклая

121087 Москва, улица Барклая, д.8
Деловой центр Рубин, внутренний телефон с проходной 3232

+7 (495) 737-74-76

Проезд в магазин городским транспортом

от метро Багратионовская: второй вагон с конца из центра, из стеклянных дверей налево, 5 минут пешком в сторону Горбушки, никуда не сворачивая. Зайти в Деловой Центр Рубин, который находится в здании Горбушки, со стороны улицы Барклая. Вход расположен рядом с кафе «Starbucks». С проходной позвонить 3232. С собой взять паспорт для пропуска.

от метро Парк Победы: из стеклянных дверей налево, выйти к Кутузовскому проспекту, пройти до остановки, далее троллейбусами 2, 39 автобусом 116 до остановки «Багратионовский проезд». Зайти в Деловой Центр Рубин, который находится в здании Горбушки. Вход расположен рядом с кафе «Starbucks». С проходной позвонить 3232. С собой взять паспорт для пропуска.

Проезд на автомобиле: для того, чтобы приехать в магазин плитки Санта-Керамика на машине из центра, надо после Триумфальной Арки съехать с Кутузовского проспекта на улицу Генерала Ермолова и через улицу Неверовского выехать на улицу Барклая, по которой доехать до здания Горбушки. Машину можно припарковать на крытой стоянке Горбушки или перед входом в Деловой центр «Рубин», рядом с кафе «Starbucks». С проходной Делового Центра надо позвонить 3232 и подготовить паспорт или права для оформления пропуска.

Координаты GPS 55.75399400, 37.62209300 Загрузите схему проезда и контакты

Получите схему проезда и контакты на e-mail

График работы специализированного магазина плитки на улице Барклая

Магазин работает с понедельника по четверг с 10.00 до 19.00 и в пятницу с 10.00 до 18.00, без перерыва на обед. Если вы не успеваете приехать к завершению работы, пожалуйста, позвоните и предупредите, сотрудники магазина могут задержаться и подождать вас. В субботу и воскресенье магазин закрыт. График работы магазина в праздники можно узнать по телефону +7 (495) 737 74 76, а также проверить на нашем сайте в разделе новости. Как правило, магазин закрыт во время всех государственных праздников и работает по графику пятницы в короткие предпраздничные дни.

Услуги, оказываемые в специализированном магазине плитки на улице Барклая

В магазине Санта-Керамика на улице Барклая работают специалисты самой высшей категории, привыкшие работать со сложными проектами, особенными заказчиками, архитекторами, дизайнерами и строителями. Вы можете быть уверены в том, что сотрудники магазина помогут вам с расчетами, подскажут как лучше оформить помещение, дадут рекомендаци по сочетаемости материалов. Сотрудники салона регулярно проходят обучение, знают свойства материалов, находятся в курсе последних тенденций в дизайне.

Если вам захочется увидеть проект своего помещения в 3D, они отрисуют и покажут вам ваш интерьер, с выбранной вами плиткой, в разных ракурсах. Вы также сможете подобрать оптимальное количество клея и затирки.

В магазине вы сможете оформить доставку или самовывоз со склада.

Как купить плитку в магазине на улице Барклая

В магазине можно оплатить заказ наличными и по карточке. К оплате принимаются банковские карты Mastercard и Visa. Вы также сможете оплатить покупку по интернету на нашем сайте, предварительно выставив счет в магазине. Если вам необходимо время для принятия решения, вы сможете зарезервировать необходимое количество плитки на несколько дней.

Парковка около магазина плитки на улице Барклая

Магазин плитки находится в Деловом центре Рубин, расположенном в здании Горбушки. Вы можете припарковать машину как перед входом в Деловой центр, так и на специализированной многоярусной платной парковке. Перед входом можно стоять 1 час бесплатно, на многоярусной парковке стоимость — 100 рублей в час.

Заезд на парковку 1 со стороны улицы Барклая

Парковка перед входом в Деловой центр РУБИН

Заезд на многоярусную парковку 2 — парковка Горбушкиного двора

Путь от парковки 2 до входа в Деловой центр Рубин

Зайдя на проходную Делового центра, позвоните 3232 и приготовьте права / паспорт для оформления пропуска.

Выбор плитки в специализированном магазине Санта-Керамика на улице Барклая

Магазин Санта-Керамика на улице Барклая ориентирован больше на профессиональных покупателей: архитекторов, дизайнеров, строительные компании и оптовых дилеров. В магазине представлена библиотека плитки по всем новым коллекциям, проектные материалы, переносные образцы для показа клиентам и большая подборка каталогов керамической плитки. Зал оборудован для переговоров по проектам между дизайнерами и заказчиками. Мы привыкли, что клиенты сидят в нашем магазине по несколько часов, пока не уходят полностью удовлетворенные выбранной спецификацией.

Если вы частный клиент и ищете плитку для себя, мы тоже будем рады видеть вас в магазине на Барклая. Важно, чтобы вы умели представлять интерьер по плитке. В магазине работают специалисты самого высокого уровня, поэтому вы получите высокий уровень обслуживания. Если же вы хотите посмотреть плитку на больших панелях, 1х2 метра, боксах и интерьерах, предлагаем вам также посетить другие магазины плитки сети Санта-Керамика, в которых больше образцов выклейки.

Как добраться пешком от метро Багратионовская

От метро Багратионовская можно дойти пешком, примерно за пять минут. Вам нужен второй вагон с конца, если вы едете из центра. При выходе из метро надо повернуть налево и пойти в сторону здания Горбушки. Перейдите Багратионовский проезд и заходите в Деловой центр Рубин со стороны улицы Барклая, сразу после кафе Starbucks.

С собой необходимо иметь паспорт, права или какой-нибудь еще документ с фотографией для оформления пропуска. Позвоните с проходной по внутреннему номеру 3232, менеджер встретит вас и оформит пропуск.

Как добраться в магазин от метро Парк Победы

Вы можете дойти пешком примерно за 15 минут, либо доехать на общественном транспорте. В таком случае, при выходе из метро из стеклянных дверей поверните налево, сразу (не надо идти в длинный подземный переход), поднимитесь по лестнице и пройдите вперед до первой остановки.

Там сядьте на троллейбус 2 или 39, или на автобус 116. Вам нужно ехать до остановки «Багратионовский проезд» Потом нужно обогнуть парковку и зайти в Деловой центр Рубин.

Пожалуйста, возьмите с собой паспорт, права или другой документ, удостоверяющий личность для оформления пропуска. С проходной наберите 3232 по внутреннему телефону, наш менеджер встретит вас и оформит пропуск.

У вас остались вопросы? Звоните +7 495 737 48 32

www.santa-keramika.ru

Свой бизнес: открываем магазин керамической плитки

(ОКВЭД 2) 47.78 Торговля розничная прочая в специализированных магазинах

Керамическая плитка уже давно перестала быть предметом роскоши. Она является одним из наиболее популярных отделочных материалов в нашей стране и имеет весьма широкую сферу применения. Бизнес по продаже керамической плитки требует относительно небольших вложений и быстро окупается.

Обзор рынка керамической плитки

Продажа строительных и отделочных материалов на сегодняшний день является одним из наиболее прибыльных и перспективных направлений, что обусловлено ростом благосостояния российского населения и увеличением объемов строительства. По разным данным количество вводимых в эксплуатацию зданий возрастает с каждым годом на 10-13 %. На протяжении нескольких лет активность населения в области ремонта и строительства неизменно высокая. По оценкам аналитиков, объем отечественного рынка отделочных материалов составляет уже около $6,8 млрд. Хотя почти одна треть от этой суммы приходится на столицу. Преобладает в этом сегменте продукция зарубежных производителей (около 65 %) и лишь 35 % приходится на отечественные торговые марки.

Среди всех товарных групп на рынке отделочных материалов специалисты особо выделяют сегмент керамической плитки, ежегодные темпы роста которого достигают 25-30 %! Примечательно, что наиболее стремительно развивается сегмент дорогой импортной керамической плитки. При этом продукция отечественного производства также пользуется высоким спросом. Спрос на керамическую плитку, по данным ассоциации D & E , увеличивается с каждым годом на 20 %, что составляет свыше 145 млн. кв. метров продукции.

Рынок керамической плитки сегментируется по ряду признаков. Прежде всего, выделяют плитку, предназначенную для отделки частных жилых помещений, и плитку, применяемую для строительства и реконструкции объектов коммерческого назначения. Доля последней составляет более трети от всего рынка плитки. Очевидно, что наиболее прибылен именно этот сегмент, однако для выхода на этот рынок требуются существенные инвестиции, опыт и связи.

Госкомстат РФ сегментирует рынок плитки по ее типам. В рамках этой классификации различают фасадную керамическую плитку, напольную керамическую плитку и глазурованную плитку для отделочных работ. Согласно товарной номенклатуре внешнеэкономической деятельности (ТН ВЭД), вся керамическая плитка подразделяется на глазурованную и неглазурованную. Сравнить объемы продаж плитки того и другого вида довольно сложно. В некоторых исследованиях встречаются данные о том, что неглазурованная плитка продается в больших объемах, нежели глазурованная, но их можно подвергнуть сомнению, если сравнивать «равнозначные» товарные группы. К примеру, для облицовки стен в жилых помещениях намного чаще используется глазурованная плитка, а неглазурованная обычно применяется в качестве напольного покрытия.

При анализе рынка по цене первое место по объемам продаж занимает низкоценовой сегмент с плиткой российского (фабрики в Москве, Шахтах, Орле, Екатеринбурге и т. д.), китайского (в основном, керамогранит) и белорусского производства. Доля дорогой продукции оставляет не более 10 % рынка, хотя темпы роста именно этого сегмента, как было упомянуто выше, наиболее высокие (30 % против 20 % в сегменте дешевой продукции). Здесь преобладает продукция итальянских и в меньшей степени испанских производителей. На третьем месте по импорту стоит немецкая плитка.

Ассортимент и торговое оборудование магазина
керамической плитки

Итак, если вы планируете открывать собственный магазин керамической плитки, прежде всего, необходимо определиться с его будущей «специализацией» и, следовательно, с ассортиментом и поставщиками. Конкуренция в этом сегменте довольно высокая. Так, например, в крупных городах существует свыше сотни торговых точек по продаже керамической плитки и керамогранита. Но при этом не более трети из них занимаются доставкой продукции из-за рубежа, в том числе и под заказ. Импортируется, в основном, качественная дорогая плитка. По словам предпринимателей, завозить дешевую плитку из Белоруссии или даже Китая невыгодно. При низком качестве и высоких транспортных расходах на перевозку габаритного, тяжелого и хрупкого товара розничная стоимость импортной плитки низкой ценовой категории оказывается выше более качественной российской продукции. Поэтому для небольшой розничной точки целесообразнее закупать плитку отечественного производства. Лет 10-15 назад российская керамика не отличалась ни качеством, ни большим разнообразием дизайнов. Однако с тех пор ситуация изменилась: российские компании постоянно модернизируют производственное оборудование, приобретают новые итальянские линии, разрабатывают собственные дизайны и покупают их у зарубежных фабрик.

Что касается товарных групп, то наибольшим спросом, по понятным причинам, пользуется плитка для ванных комнат и санузлов – как настенная, так и напольная. Напольная плитка отличается большей толщиной и износоустойчивостью, зачастую имеет дополнительные противоскользящие свойства и нередко выпускается в паре с настенной плиткой (одного оттенка и с повторяющимися декоративными элементами). Также обратите внимание на неглазурованную напольную плитку и керамогранит, имитирующие натуральные материалы (камень, дерево) и использующиеся в качестве напольных покрытий в прихожих и на кухнях. Такие покрытия имеют привлекательный внешний вид, долгий срок службы, устойчивы к загрязнениям. Весьма популярна сейчас крупногабаритная настенная и напольная плитка, которая подходит для облицовки больших площадей.

Ассортимент даже небольшой розничной точки должен включать в себя, как минимум, двадцать различных наименований с различной цветовой гаммой и фактурными поверхностями. Желательно, чтобы в вашем магазине были представлены хотя бы несколько полных коллекций плитки. Конечно, чем шире ассортимент, тем лучше. Однако учитывайте, что для выкладки плитки в торговом помещении потребуются немалые площади. Образцы плитки и керамогранита выставляются на специальных стендах, которые называются экспозиторами. Экспозиторы бывают горизонтальными (когда плитка выкладывается на «полках» стеллажей друг над другом с возможностью выдвижения каждой полки) и вертикальными – в форме книжки, типа «вертушка» или раздвижные. Существуют и более компактные стенды (например, типа «елочка»), на которых можно разместить по одной плитке или целые коллекции. Последний вариант лучше, так как позволяет потенциальным покупателям оценить, как будет выглядеть та или иная плитка в полной комплектации, включая бордюры, декоры и напольную плитку. Экспозиторы можно сделать самостоятельно или приобрести у производителей плитки или их представителей. Если у вас нет навыков, необходимых инструментов и материалов для строительства стендов, то лучше потратиться на готовые. Из-за большого веса керамической плитки и керамогранита выставочные конструкции собираются на прочном железном каркасе из сварного профиля, к которому привариваются рамы-держатели. Можно обойтись и обычными рамами, закрепленными на стене, но чтобы представить таким образом даже небольшой ассортимент, потребуется большая свободная площадь. Промышленные производственные стенды более компактны, удобны в использовании и выглядят эстетичнее. Вы можете приобрести типовые экспозиторы (как правило, черного цвета или серебристого цвета и брендированные, то есть с брендом определенного производителя плитки, чью продукцию вы продаете) или же заказать модели по своим эскизам (любого цвета, размера и конструкции, а также с нанесением своего логотипа). Кроме того, есть также возможность взять стенды в аренду, что является наиболее выгодным вариантом для небольшого магазина.

Стоимость готового экспозитора зависит от нескольких факторов, наиболее важные из которых следующие: формат, количество поворотных или выдвижных листов, комплектация (крепления и пр.). Минимальная стоимость самого простого экспозитора типа одинарной «елочки» составляет от 1700 рублей. Для дорогой плитки, которую нужно продемонстрировать «во всей красе», целесообразно приобретать экспозиторы типа «книжка». Минимальная стоимость такого стенда на 5-6 файлов (10-12 коллекций) составляет 25 тысяч рублей. За дополнительную плату можно оборудовать стенд надстройкой со светильниками. На таких стендах располагают, как правило, готовые выкладки настенной плитки с декоративными элементами (например, бордюры или панно, состоящие из нескольких плиток). Отдельные экспозиторы потребуются и для напольной плитки. Компактный стеллаж на 60 мест общим размером 1700х1100х500 мм обойдется в 21 тысячу рублей. Самые дорогие модели экспозиторов на большое количество мест с подсветкой продаются по цене 40-45 тысяч рублей за конструкцию.

Если вы работаете напрямую с компанией-производителем, то есть возможность договориться о скидках или возможности покупки торгового оборудования в рассрочку.

Минимальная оптовая партия плитки для новой розничной точки, на считая торгового оборудования, обойдется в сумму от 250 тысяч рублей. В дальнейшем ассортимент можно расширять за счет коллекций других производителей и новых товарных групп (мозаики, сопутствующих товаров и пр.).

Выбираем место для магазина плитки

Ответственно подходите к выбору места для открытия своего магазина керамической плитки, ведь именно от его расположения зависит успех вашего бизнеса. Распространено мнение о том, что оптимальное место для новой точки по продаже керамической плитки – рядом с новостройками или частным жилым сектором, который активно застраивается и заселяется. Однако с этим можно поспорить. Во-первых, велика вероятность, что в таких районах уже есть магазины по продаже строительных и отделочных материалов. Во-вторых, плитка – это не тот товар, который продается в формате «магазинчика у дома». Прежде чем совершить покупку, люди даже при ограниченном бюджете предпочитают посетить несколько точек, сравнить цены, ассортимент и выбрать то, что подходит им наиболее всего. Под сомнение можно также поставить убеждение некоторых предпринимателей в том, что близость магазина с отделочными материалами к дому клиента может стать дополнительным стимулом к совершению покупки. В любом случае ваш покупатель не донесет приобретенную плитку в руках, даже если он живет в квартале от вашего магазина. И, наконец, даже в том случае, если ваш клиент ошибется в расчетах и ему придется докупать плитку в процессе ее укладки, поверьте, он поедет за ней и на другой конец города.

Таким образом, лучше всего открывать магазин керамической плитки ближе к центру города (особенно если в вашем ассортименте преобладает плитка высокой ценовой категории), рядом со строительными рынками, недалеко от специализированных гипермаркетов из серии «все для ремонта». Имеет значение наличие автостоянки около вашего магазина, удобный подъезд к нему, наличие поблизости от него транспортной развязки (для тех потенциальных покупателей, которые добираются к вам своим ходом). Проявите заботу о своих клиентах и предусмотрите возможность платной доставки плитки к ним на дом. Для этого вовсе необязательно иметь собственный автопарк и нанимать водителей. Можно договориться о сотрудничестве с фирмами, которые занимаются грузоперевозками по городу.

Минимальная площадь торгового помещения должна составлять 70-80 квадратных метров. Стоимость аренды составит от 3 тысяч рублей за кв. метр (точная сумма зависит от площади, удобства расположения торгового помещения и региона). Кроме того, вам потребуется складское помещение площадью около 20 кв. метров. Желательно, чтобы оно было расположено поближе к магазину, но не всегда это достижимо. По этой причине некоторые магазины керамической плитки работают по следующей схеме: оформляют заказ, берут полную оплату и отгружают плитку со склада, который может находиться в другом конце города, в течение нескольких часов или даже дней.

Перед началом торговой деятельности необходимо оформить ряд документов. Например, в Москве или Московской области вам потребуется программа производственного санитарного контроля, которая обеспечивает соблюдение на территории магазина всех основных санитарных норм и правил и согласовывается с Роспотребнадзором. Также вам нужно будет заключить соглашение с профильной компанией об осуществлении профилактической дезинфекции и периодической очистки систем кондиционирования и вентиляции магазина (для Москвы и Московской области), соглашение на вывоз твердого бытового мусора и иных по типу отходов, получить разрешение на размещение от Роспотребнадзора, сан-эпидемическое заключение, которое устанавливает соответствие ваших торговых и складских помещений действующим нормам и правилам, разрешение от пожарной инспекции и т. д. Точный список разрешительной документации на открытие магазина зависит от региона и его можно получить в местном отделении Роспотребнадзора.

Набираем торговый персонал

Для организации работы небольшого магазина по продаже керамической плитки понадобится администратор, который занимается закупками, контролирует работу продавцов и складских работников, решает вопросы с поставщиками и взаимодействует с покупателями (например, в случае возникновения спорных ситуаций, претензий и т. д.), сотрудник, работающий на кассе, а также 2-3 менеджера-консультанта. Зачастую заработная плата сотрудников торгового зала складывается из двух частей – фиксированного оклада и процентов от продаж (премий за выполнение и перевыполнение планов). Многие руководители не уделяют достаточно внимания подбору продавцов-консультантов. Между тем, именно от них будут напрямую зависеть ваши продажи.

Керамическая плитка относится к числу «сложных» товаров. Ваши продавцы-консультанты должны быть настоящими специалистами в этой сфере. В идеале они должны отлично разбираться в ассортименте и производителях, в видах и назначении той или иной плитки, уметь рассчитать необходимое количество плитки для конкретной площади, знать последние тенденции в дизайне интерьеров и основные принципы дизайна как такового, быть в состоянии проконсультировать покупателей по вопросам выбора клея, затирки, по технологии укладки плитки.

По этим причинам крупные салоны по продаже дорогой плитки предпочитают брать на работу только опытных менеджеров, имеющих большой опыт работы с керамической плиткой определенной ценовой категории. Они тратят немало средств и времени на обучение новых работников и повышение квалификации более опытных. Представители западных фабрик регулярно посещают салоны, где продается их продукция, с презентациями новых коллекций, а администраторы и менеджеры по закупкам приезжают на традиционные ежегодные выставки, где знакомятся с тенденциями нового сезона.

У магазинов, которые продают плитку низкой и средней ценовой категории, конечно, нет таких возможностей. Однако это вовсе не означает, что вам не нужно уделять внимание качеству обслуживания ваших клиентов. Возможно, ваши покупатели и не могут себе позволить приобрести дорогую плитку, но они также хотят получить хороший результат.

По мере развития бизнеса, увеличения ассортимента магазина и часов его работы (лучше всего, если ваш магазин будет работать семь дней в неделю с 9.00 до 20.00, так как многие люди отправляются выбирать плитку в будние дни после работы или в выходные) вы сможете расширить свой штат, наняв дополнительно менеджеров-консультантов на смену и дизайнера, который будет заниматься составлением дизайн-проектов для ваших клиентов.

Реклама магазина керамической плитки

Как показывает опыт, примерно половина покупателей приходят в ваш магазин, благодаря рекламе. Еще 30 % узнают о вас, благодаря «сарафанному» радио, а оставшиеся 20 % — это прохожие, которых привлекла вывеска. В качестве рекламы отлично работают традиционные методы. Хорошо себя зарекомендовала наружная реклама (билборды), распространение листовок и буклетов (выкладка их на стендах у партнеров, в качестве которых могут выступать, к примеру, магазины по продаже сантехники), реклама на радио и в средствах массовой информации. Выбор последних зависит от ценовой категории вашей продукции: дорогая плитка рекламируется в глянцевых журналах, посвященных дизайну интерьера, а дешевая керамика – в бесплатно распространяемых газетах с объявлениями и рекламой. Салоны по продаже итальянской и испанской плитки активно привлекают к сотрудничеству независимых дизайнеров интерьеров и дизайн-студии, проводя для них различные мероприятия, предлагая особые условия и партнерские программы. Кроме того, они разрабатывают кампании по повышению лояльности покупателей с бонусами для постоянных и/или крупных клиентов.

Рекламу целесообразно давать в период проведения акций, а не постоянно. Хотя многие компании проводят различные акции на протяжении круглого года, весной и летом распродавая остатки старых коллекций, а осенью и зимой предлагая скидки на отдельные товарные группы.

При планировании рекламных кампаний учитывайте, что плитка – сезонный товар. Наибольшим спросом она пользуется в период с марта-апреля по октябрь-первую половину ноября, а декабрь и январь – это традиционно «мертвые» месяцы в плане продаж. Тратить в это время деньги на рекламу нецелесообразно: какие бы грандиозные распродажи вы ни устраивали, люди вряд ли будут делать ремонт в период новогодних праздников.

При благоприятном расположении одну небольшую торговую точку посещает, в среднем, 65 человек в день (в будние дни поток будет значительно меньше, а в выходные увеличиваться в 1,5-2 раза). С покупками уходит около 15-20 % посетителей. Точный показатель зависит от сезона и, в первую очередь, ассортимента. Средний чек розничной точки по продаже плитки низкой и средней ценовой категории – 7,5 тысяч рублей.

Минимальные расходы на открытие небольшого магазина составляют от 500 тысяч рублей (для небольшого города). Открывать новую точку рекомендуется в конце-февраля – начале марта. Розничная наценка на плитку составляет в среднем 10-25 %, а в случае с дорогой керамикой итальянского производства может доходить даже до 40 %.

Дополнительную (и весьма неплохую) прибыль может приносить интернет-магазин керамической плитки с возможностью выбора и заказа товара в режиме онлайн. На нем может быть представлен весь ассортимент вашего обычного магазина или даже более широкий выбор при условии отгрузки со склада поставщика. Расходы на создание самого простого интернет-магазина с необходимым функционалом составят от 60 тысяч рублей. Но сюда не входят расходы на его раскрутку.

Сроки окупаемости такого магазина составляют от полугода.

Успех бизнеса по продаже керамической плитки зависит от двух основных составляющих – правильно сформированного ассортимента с учетом сезона, модных тенденций, покупательских предпочтений и качества обслуживания. К последнему относится скорость выполнения заказов, профессионализм ваших продавцов-консультантов, ориентированность на клиента, предоставление дополнительных услуг (доставка, разработка дизайн-проекта с использованием выбранной плитки и пр.). Многие компании также предлагают своим покупателям воспользоваться услугами «дружественных» мастеров по укладке плитки. С одной стороны, это выгодно обеим сторонам – магазин получает свой процент, а строительно-ремонтная бригада – новых заказчиков. Однако если вы рекомендуете кого-либо, то должны быть полностью уверены в качестве их работы. Если что-то пойдет не так, то разгневанные клиенты будут предъявлять свои претензии в том числе и вам. Стоит ли так рисковать своей репутацией – решать вам.

Расчитайте прибыль, окупаемость, рентабельность любого бизнеса за 10 секунд.

Введите начальные вложения
Далее

Введите постоянные издержки

Например, аренда, зарплаты сотрудникам, коммунальные услуги, амортизация оборудования, интернет и т.п.

Выберите способ расчета доходов
По среднему чеку От производства и продажи продукции или услуг

Чистая прибыль (в мес.):

Хотите сделать детальный финансовый расчет для бизнес-плана? Воспользуйтесь нашим бесплатным мобильным приложением «Бизнес расчеты» для Android в Google Play или закажите профессиональный бизнес-план у нашего эксперта по бизнес-планированию.

Вернуться к расчетам

Сохраните статью, чтобы внимательно изучить материал

Подпишитесь на рассылку
и получайте все самые интересные материалы.

www.openbusiness.ru