Dhl жалобы

завтра мы все улетаем на все лето,и менеджер(знавшая об этом с марта)-предложила оформить возврат. только получить там некому будет.
куда писать жалобы на них,ведь заявляют одни сроки,а на самом деле-другие:001:

Нам с декабря прошлого года посылку растаможивали, неделю назад пришло уведомление по почте о том что посылка конфискована в пользу государства всвязи с истечением сроков таможенного хранения, DHL вернул пошлину и все..больше с них ничего не взять, а на форуме их и не такие ужасы рассказывают. управы на них никакой нет. Писали, звонили..до руководства никак не добраться им пофигу все. У них в офисе на предпортовой очереди стоят на возврат этих пошлин.

У ДЧЛ ТАКООООЙ договор, по нему они вообще ничего не должны.
Даже с солидными юр. лицами ведут себя по приципу, пшли все вон, мы — крутышки, а про физиков вообще молчу. Хамье полное.

1. Оформляйте претензионное письмо с регистрацией в дчл (заказным с уведомлением)
2. Не помогло, иск.

С ними вообще бесполезно сюсюкаться.

Сил Вам и удачного решения вопроса.

Сестра отдыхала в ОАЭ,купила нам всем подарки на 8 марта -выслала экспресс-почтой.
было это 20 февраля.
вот,до сих пор не можем получить-типа,растамаживают.
:010:

завтра мы все улетаем на все лето,и менеджер(знавшая об этом с марта)-предложила оформить возврат. только получить там некому будет.
куда писать жалобы на них,ведь заявляют одни сроки,а на самом деле-другие:001:DHL, конечно, говно, но международные отправления они гарантируют доставку на следующий день после прохождения таможни.
Они не могут отвечать за таможенную службу различных стран. А тем более — российскую таможню.
БОльший/сравнимый бардак, пожалуй, только на израильской таможне. Хотите быстро — найдите «ход» на таможне.
В данном случае DHL не при чём.

DHL, конечно, говно, но международные отправления они гарантируют доставку на следующий день после прохождения таможни.
Они не могут отвечать за таможенную службу различных стран. А тем более — российскую таможню.
БОльший/сравнимый бардак, пожалуй, только на израильской таможне. Хотите быстро — найдите «ход» на таможне.
В данном случае DHL не при чём.

Может и так конечно ,но у UPS почему-то нет таких ужасов как у DHL(типа конфискации посылок в пользу государства, это они вовремя не продлили срок хранения), И почтой тоже быстрее доходит. Одно дело когда долго таможат, а другое когда совсем пропадает.

Это только не у нас в рашке:)У нас они ничего не гарантируют,легко могут потерять,забыть и перепутать.

я так понимаю,лучше писать в Московский офис?
или они не связаны?
дело в том,что дело даже не в растамаживании,а в работе таможенного брокера DHL-она мне пишет эл.письма раз в 2-3 недели,в ответ на мои 10-20 писем,
вот так и отсылаю по документу раз в месяц 🙁

Они все так работают. Вы им каждый день -они вам раз в месяц. Никакие обращения в московский офис не помогут. Их начальство прекрасно все это знает. Еще они любят говорить что брокеры не сотрудники DHL.

в головной офис в Москву писать смысла нет, пишите сразу Кену Аллену. Хотя и от этого смысла большого не будет. У ДХЛ глобальная проблема в России с малоценными отправлениями с конца прошлого года — таможня запретила их упрощённое оформление. Пару месяцев назад разрешили хотя бы возвращать назад всё, что накопилось за 4месяца.

По моему, от ценности не зависит, у нас было на сумму 450 евро . Англичане (которые нам отправляли) сейчас пытаются со своей стороны нажимать и добывать это отправление, но надежды мало.

причем тут ДХЛ? Это таможня.
А техника какая-нить была типа ноутов или сотовых? Тогда вообще гиблое дело если застряло.

Это неспособность дхл работать с таможней. Другие службы работают-да долго может дорого. но отправления не пропадают, даже по почте доходят. А у дхл такой хамский стиль работы с клиентами , что ни в какие рамки не лезет. Мне пришло 2 посылки из китая почтой за то время что с дхл общалась по поводу одной. А дхл на любые претензии шлет письма о том что я могу отказаться от посылки.

отправления не пропадают, даже по почте доходят.

по почте как раз доходят, потому что там другое таможенное регулирование применительно к почтовым отправлениям, но речь идёт именно о почте России и её подразделениях. И у них тоже были сложности в начале года, которые вроде как решились

А UPS и FedEX в России работают? Или у них дороже стОят отправления?

Работают. UPS стоит дороже. FedEX не скажу, также вроде.

2009-2012.littleone.ru

DHL Russia

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/dhl-russia-1129.html on line 134

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/dhl-russia-1129.html on line 134

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/organizacii/dhl-russia-1129.html on line 134
«>

Жалобы — DHL Russia

Оказывается, не только всем надоевшая «Почта России» работает по старо-советскому принципу базарной товарки .

Комментарии посетителей сайта

Написать своё мнение

Для того, чтобы оставлять комментарии, необходимо войти на сайт или зарегистрироваться

Иллюстрации

• 

Услуги и бизнес

Информация

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Однако не забывайте, что мы не удаляем информацию и не принимаем сообщения или мнения без доказательств. Что делать если на вас пожаловались читайте здесь, при этом правовые разъяснения находятся здесь.

2013−2017 © СМИ «Потребнадзор.ру» • Свидетельство СМИ № ЭЛ № ФС 77−62582 от 10.08.2015 Роскомнадзор • Номер в реестре операторов персональных данных Роскомнадзор 77−15−003477 внесено 01.07.2015 приказом № 114 • ООО «Потребэксперт» • ИНН 7709932430 от 04.07.2013 • ОГРН 1137746579057 • Россия, 127495, Дмитровское шоссе, 163 а, корпус 2, офис 16.4 • info@potrebnadzor.ru

Публичное заявление: Редакция веб-сайта не несет ответственности за слова, фразы, предложения, объявления, публикации, статьи, мнения, отзывы и прочую информацию, опубликованную на его страницах — любая информация размещена на данном веб-сайте только его посетителями и ими самостоятельно. Веб-сайт не пропагандирует ничего, что являлось бы незаконным, или противоречило бы закондательству РФ. Дополнительные правовые разъяснения находятся здесь. Веб-сайт и его онлайн-сервисы предназначены для лиц старше 18 лет.

Изображения на данной странице взяты из публичных источников либо загружены автором публикации. Если вы являетесь правообладателем изображения и если ваши права нарушены, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с приложением доказательств, для принятия мер быстрого реагирования.

Если вы не согласны с размещённой на данной странице информацией, просим немедленно сообщить нам об этом здесь с объяснением причин и доказательствами, для принятия мер быстрого реагирования.

Неадекватные приключения в офисе DHL

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 98

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 98

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 98
«>

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 111

Warning: Division by zero in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 111

Notice: Undefined variable: colors in /var/www/potrebnadzor/data/www/potrebnadzor.ru/ru/zhaloby/neadekvatnye-priklyucheniya-v-ofise-dhl-1132.html on line 111
«>

Жалоба и факты

Оказывается, не только всем надоевшая «Почта России» работает по старо-советскому принципу базарной товарки «Вас много а я одна», оказывается и даже такие «продвинутые» компании как DHL, позволяют себе хамство, жлобство, откровенную наглость, некомпетентность специалистов, и некачественные услуги.

Вопиющее хамство и некомпетентность, я бы добавил.

Сегодня в моей компании возникла потребность срочно-срочно отправить письмо в другой город России — письмо содержало важную претензию, поэтому нужно было доставить его непременно завтра, на следующий день, и строго не позднее чем завтра.

Мы постоянно пользуемся курьерскими услугами «Пони Экспресс», но в этот раз я решил не доверить им столь важное для нас послание. Ведь если бы курьеры не доставили письмо «завтра», то мы потеряли бы несколько сотен тысяч рублей! Цена ошибки была бы слишком велика, а «Пони» ну, они конечно хорошая компания, но сроки иногда проставляют 🙂

Поэтому, для надёжности, я решил обратиться, как мне казалось, к «гуру» курьерской экспресс-доставки — в компанию DHL.
О чём я уже триста раз пожалел Лучше бы мы заказали доставку бы в «Пони»

Хронология была такая:

12:00

Звоним в DHL, заказываем курьера в офис, чтобы он забрал бы отправление. Чётко и строго спрашиваем — а успеет ли DHL доставить письмо именно ЗАВТРА? «Да, — говорят — успеем». Говорят что курьер заберёт письмо с 15:00 до 17:00 и уже завтра письмо будет вручено адресату в другом городе. Отлично.

15:00

Мы спохватились что нам ведь нужна опись вложений, заверенная DHL. Звоню, спрашиваю: «можно сделать опись?» «Да, — говорят — можно, но только в офисе DHL, курьеры этого не делают». Офис, оказывается, у нас прямо на соседней улице — Угрешская, дом 2, повезло 🙂
«Только, — говорят — поторопитесь, чтобы вы успели бы до 17 часов».
Отменяю заказанного курьера.
Мчусь в офис DHL.

И тут начинается «Советский Союз», вперемешку с кретинизмом современной росийской действительности

15:10

В офисе (в сервис-центре) DHL два рабочих места, но работает только один мальчик, второе место пустое.
Передо мной всего лишь два человека в очереди. Один уже общается с сотрудником DHL, другой ждёт, я третий.
Ну, думаю, успею!
Но не тут то было Я ещё не знал что я попал не в европейскую серьёзную компанию, а в столовку моего советского детства, где всем на всё плевать

15:40

Прошло пол-часа, и я уже нервничаю и ёрзаю: сотрудник DHL явно никуда не торопится, уже пол-часа(!) обслуживает мужика который был первым когда я пришёл. Ещё и обслуживает его, о чём-то хихикая, не спеша перекладывая бумаги, в общем, парню пофиг что в очереди восемь человек (уже набежало за мной), что у всех горят сроки, и так далее
До меня даже долетел заданный специалистом вопрос клиенту: «А какая разница во времени в Улан-Удэ»? — оформляя отправление, видимо, в Улан-Удэ
Может это и нормально для «Почты России», куда люди пришли работать после того как их уволили с должности уборщицы, но для DHL такая медлительность и неторопливость вопросы о том сколько сейчас времени в Улан-Удэ пол-часа на одного клиента гмм не думал что тут всё так плохо.

15:45

Прошло пол-часа, сроки горят, и я не выдержал, спрашиваю сотрудника DHL: «Вы тут один? Другого-второго не будет»?
Ответ: «Нет».
Спрашиваю: «А сколько у вас отводится времени на обслуживание одного клиента?».
Ответ: «Ни сколько». Да-да, так и ответил.
Ну ладно, ни сколько так ни сколько, вероятно в DHL никак не регламентируют такую важную вещь как сроки и время работы персонала Мальчик вероятно что-то попутал устраиваясь на работу в САМУЮ БЫСТРУЮ курьерскую службу, а учитывая что у него на столе лежит пачка сигарет — видимо он ещё и на перекуры бегает, когда выходит из офиса на склад и отсутствует по 5 минут

16:00

Наконец дошла моя очередь, ура!
Но тут мальчик-приёмщик (кстати, его зовут Олег), пощёлкав по клавишам компьютера, выдаёт мне фразу: «Нет, мы не можем завтра доставить ваше отправление, DHL не может оказать услугу в такой срок, отправление будет доставлено лишь в понедельник!» (через три дня. )

Я в шоке. Мало того что я просидел тут в очереди, так у меня в голове ещё начинается подсчёт цифр: «таак DHL собиралась отправить к нам курьера в офис с 15 до 17 часов, значит до 17 забирать из офиса они типа успевал, а вот тут, находясь в офисе в 16 часов — я не успеваю сделать отправку. » Ёп .
Начинаю на Олега давить — мол как так? Почему? «Не знаю, — говорит он — компьютер показывает что доставка будет только в понедельник, а не завтра, ничем не могу помочь».

На мой вопрос почему мол по телефону мне обещали и гарантировали что доставка будет 100% завтра, получаю эпический ответ: «Без понятия». На мои вопросы что же мне делать, мне ведь в DHL по телефону пообещали, и я отменил курьера, снова ответ: «Без понятия».

Тут я забегу немного вперёд: так как я в этом офисе DHL провёл ровно два часа, я наблюдал за этим мальчиком, и это самое «Без понятия» я слышал много раз, когда он отвечал другим клиентам на иные вопросы. Почему-то мне кажется, что сотрудник серьёзной фирмы, заботящейся о своём имидже, например такой как DHL, ну никак не может отвечать клиентам что он «без понятия». Если бы так ответил бы мой сотрудник в моей компании — уволил бы нахрен! Сразу же.

А тут, сидит «лицо DHL» перед которым стоят в очереди 8 сорокалетних дядек, и это «лицо» типа «без понятия». А НАХЕРА ТЫ ТУТ СИДИШЬ, если ты «без понятия», Олег? Кто должен быть в понятии — твоё руководство? Или вашу уборщицу мне спросить вместо тебя? Или ещё кого-нибудь на улице, прохожего?
Я к тебе пришёл, я тебе задаю вопросы! И если ты «без понятия» — то вали отсюда, на рынок торговать, а не в DHL клиентов обслуживать, которые платят нехилые бабки тебе на зарплату.

Разозлился я, что меня так проставили И тут попалась мне на глаза книга жалоб и предложений — по российским законам это серьёзная вещь, тщательно контролируемая согласно правил торговли. Накатал я там жалобу на этого медлительного Олега, из-за которого я не успел отправить своё письмо

16:10

Расстроенный, в мыслях о том сколько же мы денег потеряли, с сожалениями о том что я не обратился в «Пони экспресс» а доверился этому DHL, я еду обратно в офис

И тут пришла мысль — дай-ка, думаю я, позвоню снова по телефону DHL, и наеду на девушку, почему это мол мне сказали что я успею сделать отправку, а в офисе DHL говорят что нет? Звоню.

Девушка выслушала, успокоила меня, я повисел минут пять на линии — она дозванивалась в отделение этому самому Олегу — и ответила мне что отправку сделать можно!! Что без проблем они доставят моё письмо именно завтра! Что вообще никаких сложностей нет, все сроки будут соблюдены, вернитесь мол, счастливый клиент, отделение DHL и отправляйте! Завтра, на 100% гарантировано, письмо будет доставлено в другой город России!

Гммм Конечно же я «оторвался» по полной, в выражениях, мол какого хрена меня отшили в отделении?? 🙂
В ответ, от этой телефонной девушки, я получил, цитирую, ОФИЦИАЛЬНЫЕ ИЗВИНЕНИЯ за сотрудника Олега в офисе DHL, за то что он не принял моё отправление. И получил рекомендацию вернуться, обратиться к нему, и всё у меня примут. Возвращаюсь

16:15

В офисе DHL на этот раз уже человек пятнадцать в очереди

Похожу к товарищу Олегу, спрашиваю: как мол, дорогой, так получилось что по телефону DHL мне сказали что «можно», а ты сказал что «нельзя»? В ответ он буркнул что ему уже звонили, что мол да, он примет моё отправление! Ёп. . У нас что, эпоха развитого социализма, что нужно работать из-под-палки да по звонку «сверху». . Ну ладно, давай, принимай. Даю ему бумагу, жду ответной реакции

И тут . :)))))) Этот, простите, мальчишка, начинает снова тянуть время! 🙂 Он же знает, зараза, что я тут с трёх часов дня, что я час УЖЕ стоял в очереди, и что я вообще-то «первый» среди всех тут сидящих — но он даже палец-о-палец не ударил, чтобы обслужить меня быстро, БЕЗ ОЧЕРЕДИ, и закончить эту тягомотину.

О офисе куча людей, все наседают на стойку, все спешат Ну а я что? — я не хочу и не буду всех расталкивать — они тоже там сидят и ждут своей очереди — они тоже хотят побыстрее. Я скромно сказал Олегу что вот он я, вернулся, и мол тебе «сверху» сказали принять моё письмо? — вот и принимай. Ну я и жду, пока он СОИЗВОЛИТ принять.

Конечно же, он сделал всё возможное, чтобы снова никуда не спешить. Он сначала передо мной(!) выдал отправления десятку людей (пол-часа), пока я ждал снова своей очереди (второй раз её отстоял), и только лишь потом обратил на меня, нижайшего дрожащего клиентишку, своё царское внимание

16:50

Меня начал обслуживать Господин Олег 🙂

Замечу, прошло почти два часа с моего первого визита в офис DHL, более получаса пока я снова «отстоял» вторую очередь чтобы попасть на аудиенцию к специалисту DHL, и теперь, о Боги, я наконец-то могу отправить моё письмо!

Кто-то из очереди вдруг весело комментирует, что мол почему это я лезу без очереди? 🙂 На что я отвечаю что я жду с трёх часов. У человека недоумение — «как так? Почему так долго?». «А потому что специалисты тут такие хреновые» — отвечаю я. «Специалист» из-за стойки подаёт голос: «Самые лучшие!». Мля 🙂 Нет слов. Тут я ему прямо и сказал: «Ты бы хоть извинился бы передо мной, за всё что произошло!».
Оформляет. Молчит и оформляет.

И вдруг выдаёт ещё одну эпическую фразу: «А за что это я перед вами должен извиняться?»
Я конечно ему ответил скромно и вежливо, кратко и без эмоций. Но внятно и ёмко 🙂 По-русски 🙂 И конечно же добавил что я него буду жаловаться, напишу его руководству.

И тут апофеоз 🙂
Фраза сотрудника DHL была такой, какую я вообще не ожидал услышать в этой серьёзной на вид фирме:
«Да пишите куда хотите. » .

Ёжкин кот, если не поругаться более крепким матом, господа!
«Да пишете куда хотите» — вот вся суть нашего «совкового» сервиса.
Стоит этот пацан передо мной, клиентом, платящем ему деньги, мля, и заявляет мне: «ДА ПИШИТЕ КУДА ХОТИТЕ!!».

Ему срать на сервис. Ему срать на меня как на клиента. Ему, похоже, вообще на всё срать — он даже не считает нужным извиниться за откровенно свои проблемы, и он открыто сидит и ржёт над тем что ему следовало бы извиниться. Ведь его сотрудница по телефону ЗА НЕГО(!) уже извинялась передо мной! Я ему донёс эту фразу. А ему срать.

Срать ему на всё, а я сраный клиент для него, и плевать ему на какие-либо стандарты качества, которыми тут же, рядом по стенам, увешан весь офис DHL.

Хотя Хотя может быть это не сотруднику DHL срать и плевать на клиентов, а может быть это вообще вся политика DHL такая?
Ведь посудите сами: тот факт что в офисе DHL работает один человек на два рабочих места, создавая жуткие очереди, говорит либо о жлобстве руководства DHL (экономят на зарплате), либо о том что к ним никто не хочет идти работать (что тоже говорит о жлобстве руководства — значит зарплата маленькая).
В любом случае, с нас-то они берут по 50−100 долларов(. ) за отправление, и услуги DHL никогда не были дешёвыми! И при этом ещё и устраивать очереди длительностью в час? Держать два рабочих места, но одного сотрудника? А вы не прифигели ли, DHL-евцы, за такие деньги, которые мы вам платим, а?

Кстати, наглость таких сотрудников как описываемый Олег, наверное и создаётся из того факта что, наверное, его не уволят, потому что работать некому 🙂 Рабочие места в DHL, как мы сегодня видели, пустые. Очереди огромные. Хамы за стойкой, и всем плевать. А значит чувствует свою безнаказанность этот сотрудник, знает что не уволят его, не накажут, потому что кто ж работать тогда будет? Вот и терпим мы, клиенты, такой недоделанный долбанный сервис 🙁

17:15

Отправление от меня, конечно же, приняли.
Посмотрим, реально ли доставят они его завтра, как обещали.

Мне эта отправка стоила двух часов моего бесценного времени (плюс ещё час на написание этого гневного письма), огромного количества нервов, и даже таких банальностей как тот факт, что я не успел пообедать и сейчас сижу голодный, злой, и пишу это письмо, и то что в этом долбанном офисе DHL кондиционер просто-напросто фигачит прямо на посетителей таким невероятным потоком ледяного воздуха, что за два часа обитания там у меня начался насморк! И не дай Бог теперь заболеть 🙁 тогда я точно, припомню DHL ещё парой крепких матерных слов об их отношении к клиентам 🙁

Замечу — я ещё и заплатил за это не те копейки которые берёт с нас «Почта России» (ну там и простительно их хамство, потому что нам оно обходится в 20 рублей 🙂 — а заплатил немалую сумму, ведь DHL это ОЧЕНЬ дорогая компания, все это знают.

Сам же поимел геморрой, сам же его и оплатил.
Зачётно работаете, ребята!

Кстати, зовут этого хама — Олег Karzhavin (фамилия написана в накладной по-английски, я не взялся переводить на русский, чтобы не ошибиться Каршавин ли он, или Каржавин )

Я до сих пор помню его наглые глаза с фразой «Да пишите куда хотите!».
Вот, пишу, Олег. Следую твоему совету, ты теперь мой вождь, я не могу ослушаться тебя 🙂
Пишу статью в своём блоге. Пишу руководству российского DHL. А потом ещё и переведу статью на английский, и отправлю западным DHL-боссам: вот они-то пусть вообще порадуются, как охренительно работает их компания тут, в России В этом случае, я думаю, полетят не только головы таких Олегов, а ещё и руководителей региональных подразделений, которые допускают бардак на рабочих местах и такое хамство персонала.

Ненавижу хамов. Ненавижу гнилой, прогнивший такими хамами-Олегами сервис. Ненавижу когда нехилые бабки берут за этот сервис, при этом развешивая по комнате лозунги о бесценности клиентов и о супер-пупер-качестве работы компании 🙁

Если уж не можете нормально работать — тогда не вешайте, блин, издевательские лозунги перед клиентами, которые по два часа ждут, пока никуда не спешащие Олеги будут перекладывать бумажки, перекуривать, и отвечать клиентам «А за что я перед вами должен извиняться» или «Пишите куда хотите».

Идите в жопу, подобные Олеги, и подобные компании в которых они работаю!
Клиент голосует ногами. Надеюсь, вы знаете эти базовые правила мирового маркетинга.
Вы, конечно, не разоритесь, но лично я — больше никогда не буду клиентом DHL.
Потому что я не хочу свои, кровно заработанные деньги, отдавать на зарплату таким хамам.

potrebnadzor.ru

Горячая линия DHL

DHL — одна из крупнейших логистических компаний мира, предлагающая сервис экспресс-доставки различных грузов всеми видами транспорта. Компания предоставляет также сопутствующие услуги — хранение, упаковка, ремонт.

Клиенты компании DHL могут воспользоваться горячей линией, сотрудники которой смогут ответить на возникшие вопросы или решить проблемы связанные с предоставлением логистических услуг.

Телефон горячей линии DHL

Звонки по данному номеру не тарифицируются на территории России

Горячая линия DHL для жителей Москвы и звонков из-за границы

График работы горячей линии DHL

Связаться со службой поддержки можно с понедельника по воскресенье

Телефон для партнеров

+7 (495) 510-50- 90 (звонки согласно тарифу оператора связи)

Служба клиентской поддержки авиа и морских перевозок DHL

+7(800) 770-71-01 (звонки согласно тарифам оператора связи)

Звонки оплачиваются согласно тарифу Вашего оператора связи

Какие вопросы можно решить обратившись в службу поддержки DHL

Позвонив по телефону горячей линии клиент имеет возможность получить различную информацию связанную с работой логистической компании:

• Отследить груз или оформить запрос на отслеживание;
• Изменить или выбрать дату и время доставки груза;
• Изменить адрес доставки посылки;
• Узнать причины, по которым груз задерживается;
• Уточнить о способах оплаты услуг компании DHL;
• Рассчитать стоимость перевозки груза;
• Заказать устное уведомление о доставке посылки;
• Узнать как можно открыть счет в компании и связаться с отделом продаж;
• Получить информацию о стандартных услугах экспресс-доставки по России и из-за рубежа;
• Получить информацию о других видах доставки и оформить запрос на авиа, морскую или железнодорожную грузоперевозку;
• Получить первичную консультацию о налогах и пошлинах на перевозимый груз;
• Узнать о дополнительных услугах (хранение груза, упаковка);
• Получить информацию об услугах и тарифах для корпоративных клиентов;
• Оформить жалобу, в случае, если клиент столкнулся с плохим качеством обслуживания;
• Оформить претензию, если груз не доставлен;
• Сообщить о случаях незаконного использования бренда DHL.

В каком случае сотрудники горячей линии не смогут помочь

• Сотрудники контакт центра не предоставляют конфиденциальную информацию и личные данные других клиентов;
• Сотрудники не предоставляют общую информацию по грузоперевозкам, если они не связаны с компанией DHL.

Другие способы связи

Связаться с сотрудниками DHL по интересующему вопросу можно:

• Создав обращение на официальном сайте DHL и оставив там свои контактные данные для обратной связи;
• Позвонив по онлайн-связи, которая доступна на сайте DHL;
• Отправив письмо на электронную почту:ruwebcustomer@dhl.com
• Отправив письмо по адресу:127083, г. Москва, ул. 8 Марта, 14

Компетентность сотрудников поддержки и время ответа

Компания DHL заботиться о своей репутации и высоким качеством предоставляемых услуг, поэтому позвонив на горячую линию уже в течении минуты оператор ответить клиенту.

Служба клиентской поддержки отвечает высоким требованиям качества обслуживания, которые установлены в компании. Сотрудники компетентны во всех вопросах, которые связанны с транспортными и логистическими услугами DHL, поэтому способны быстро и качественно обслужить всех клиентов.

www.sravni.ru

Жалобы на » DHL «

Работа курьерской компании на самом низком уровне,мне был отправлен конверт из Риги с пластиковой картой,при получении от рук работников отдела охраны при управлении полиции Наманганской области,обнаружил что,конверт был вскрыт и предварительно копались в нем. Это что за беспредел? И,потом почему я должен идти в офис управления полиции за получением посылки,когда я оплатил отправку и получение конверта до домашнего адреса. Вы ДЕРЬМОВАЯ КОМПАНИЯ. Больше не прибегу к вашим «так себе,халатны. читать подробнее.

Уважаемая компания DHL в Узбекистане. Компания «KBT Company LLC» Поздравляет Вас и Всех сотрудников компании, с наступающим Новым Годом 2016.года. Хочу пожелать Крепкого Здоровья долгих лет и Семейного благополучия, процветания, исполнения намечаемых планов. Согласно Вашему Девизу, которую я прочитал на вашем сайте, не соответствует действительности, к глубокому сожалению:
Отслеживая груз с номер накладным и сроком его пребывания по месту его назначения, в котором любой потребитель делающи. читать подробнее.

Из Москвы мне был отправлен подарок.
Перед отправкой звонили 2 раза (в стране отправления и стране получения) для уточнения возможности доставки и необходимых документов. Сказали, что доставят без проблем, необходимы только стандартные документы.

Никто не сказал о дополнительных расходах на таможне из-за санитарного контроля (который не провели, т.к. герметичность упаковок не нарушена, просто для вида порваны картонки и то не все).

В результате помимо расходов отправителя с меня взяли . читать подробнее.

Отправил письмо 30.09.2015 из петербурга в москву. С меня взяли 2 тыс рублей! я был в шоке конечно, но главное результат. И вот. результата нет! на след день позвонили и сказали, мол не указан контактный телефон получателя и «груз» будет отправлен вам назад. и самое интересное, что меня при отправке об этом не предупредили. я спросил про деньги, но это конечно глупый был вопрос читать подробнее.

Я пользователь сети. Самое оптимальное для меня заплатить дома и получить груз дома. С dhl это сложно сделать. Берут много денег. Требуется дополнительная таможенная пошлина о которой мне никто не сообщил — хотя груз уже простоял 3 дня в алмате. Также требуется мутный договор. В общем необходим визит в офис. И об этом мне никто тоже не сообщил. Я получил лишь информационное сообщение со ссылкой на сайт. Считаю рассылку совершенно не информативной а реакцию сервиса не своевременной и запоздало. читать подробнее.

Письмо из Японии доставили охраннику, не уведомив меня ни в день доставки ни до него, ни после. Доставили человеку, без его подписи, в накладной (8339033754) указали фамилию Иванов (фамилия охранника совсем другая). Этот человек в получении письма не сознается. DHL написали мне письмо о том что они мне ничего не должны, возмещать данные услуги будут отправителю. Я считаю это не справедливым. Данные документы изначально были составлены мною и подписаны с моей стороны, а затем отправлены в Япон. читать подробнее.

Добрый день, моей злости просто нет предела . Моя посылка 4732436402 авианакладная задержана на таможне. Никаких движений и и действий по поводу нее не предпринимается . Работники со мной общаются отвратительно . Я уже не знаю что мне делать и кому писать , всегда работала с вами все было в порядке , а теперь такое , доллар вырос. я и так заплачу за нее уже в два раза больше , да еще и жду уже три месяца . Если бы мне еще хоть какие то сроки говорили , но тут . читать подробнее.

6/01/2015 из Ташкента в Италию был отправлен пакет с документами. Код посылки 7832476492. Уже 3-ю неделю о ней никаких новостей. За это время чего мы только не услышали:
1)она отправлялась через Москву, а там были праздники и поэтому никто не работал.
2)она улетела в Лондон, а там были проблемы в центре сортировки и т.д.
читать подробнее.

Уже третьи день не можем добиться явки курьера DHL для отправки посылки. читать подробнее.

Срок доставки 1-3 дня Заказ сделан 25 декабря Сообщили о доставке на 6 января Новый год испорчен и праздники . Буду всем советовать не обращаться вашу компанию (очень много о вас плохих отзывов) читать подробнее.

не доставили документы во время. 08.12.14 заказала курьера, сказали доставят на следующий день в пункт назначения. заплатила 2,5 тыс. руб. за доставку, сегодня уже 15.12.14 до сих пор документ не доставлен. читать подробнее.

Уважаемый Адриан Марли!

Хочу сообщить вам о том что в Узбекистане г. Ташкент очень сильно портят репутацию компании DHL. Прошу вас взять на заметку что,
сотрудники DHL в частности операторы грубят по телефону, курьер доставляет почту когда хочет и на мой взгляд показался пьяным, а начальство отказалось общаться со мною.

Заказал посылку в Италии из магазина. Доставка бесплатная.
Дхл вымогает деньги за доставку.Деньги получает и из Италии и хочет от меня 20 е. Посылка менее 1000е и вес меньше 31 кг.
Никогда не связывайтесь с ДХЛ -экспресс читать подробнее.

Вынужден был отказаться от получения P2G23049272
Звонил курьер сказал , что пришла бандероль и нужно уплатить пошлину двести с лишним грн
Я ответил , что в командировке а получить бандероль может дома мама по моему паспорту она заплатит деньги
Звонит курьер еще раз говорит , что выдать не может потому , что нет у мамы доверенности на получение бандероли
Предложил заключить с ним договор на получение нотариально заверенной доверенности гривен на четыреста с лишним
И после этого мама долж. читать подробнее.

Уже неделю не везут корреспонденцию, за которую уже оплачено. Целую неделю лежит у них в офисе, одно кормят завтраками, то завтра-то после завтра! Предлагают самим съездить, хотя за доставку в руки уже оплачено! Смысл тогда пользоваться их услугами, если после оплаты за доставку ещё нужно тратиться, так как я живу за 100км от их головного офиса, бредовая контора! читать подробнее.

Получила посылку из Алматы. Должны были доставить подарок мужу на День рождения от моего брата. Фирменный пакет с надписью экспресс доставка. Абсолютно целый. но после вскрытия обнаружилось, что коробка от часов на месте, но самих часов в ней НЕТ . номер посылки 31 48406881 читать подробнее.

необоснованное вымогательство денег за доставку пакета. пакет так и не доставлен, хотя доставка оплачена и также произведены всевозможные оплаты по требованию директора DHL. и даже после предоставления им гарантийного письма, что денег больше требовать не будет, но и пакет не доставляет. по требованию директора DHL оплачено $22,600.00 и получено им. читать подробнее.

05.02.2014 года я позвонила в компанию DHL (СПб) с просьбой о направлении курьера в адрес нашей компании за отправкой документации (накладная номер 1703661120 в г. Геленджик). Оператор сообщил, что курьер прибудет в тот же день, до 18.00 и отправление будет вручено адресату 10.02.2014 года. Обратилась в DHL так как сроки были важны при отправки тендерной документации, срок приема которой заканчивался 12.02.2014 г. В 17.50, того же дня, я набрала тел курьерской службы с целью выяснить, будет. читать подробнее.

Специально обратился для доставки на строго определенный день!
Заказ был профакаплен с объяснением — плохие дорожные условия.
Я теперь буду вынужден платить немаленький штраф за невовремя предоставленные документы, которые должны были вернуться ко мне обратно в воскресенье.
Очень досадно, что топменеджеры DHL за пару месяцев до инцендента встречаются с тобой , проводят экскурсию и рассказывают и хвалятся о том как устроен бизнес, рекордных доставках курьеров, а по факту — полный булщет. читать подробнее.

Что творится в последние недели в DHL есть прямое нарушение закона. С разъяснениями об этом уже выступила Федеральная таможенная служба, что опубликованно и у них на сайте и в ряде ведущих СМИ ( например, газеты Коммерчант и РБК-дейлиhttp://www.rbcdaily.ru/market/562949990252362.
Ожидая посылку от американского магазина J.Crew, стоимостью около 9000 тысяч рублей , получила смску со ссылкой на пакет документов, который привел меня в ужас. Дело в том, что я живу в Волгограде, куда компания DH. читать подробнее.

22 Мая 2013 посредник Германии (через которого я совершила покупки в интернет-магазинах Германии) отправил мне посылку через DHL, доставка PREMIUM (Paket international Nr. 350000813151, eingeliefert am22.05.2013 in 31241 Ilsede). Посылка изменила статус на сайте DHL только один раз (передача от отправителя на почту). Больше статус не менялся, т.е. до международного сотрировочного центра посылка не доехала. Через неделю посредник Германии начал розыск данной посылки (сначала по телефону, потом. читать подробнее.

В понедельник я ожидала срочную доставку документов и у меня возникла масса претензий к работе кампании. Доставка производится лишь один раз в день, утром в 11 часов, в будний день, независимо от того — дома ли получатель. Обратной связи с курьером нет — звонят лишь один раз, а перезвонить невозможно. Дурацкое правило: Если Вы не смогли принять доставку, то ничего невозможно сделать! читать подробнее.

7 ноября был отправлен Груз с Канады в алматы. Весом 25 кг. Сегодня 21 ноября. Груза до сих пор нет. Полторы недели лежит в Лондоне судя по их сайту. В офисе говорят что непонятно почему так но задерживается куча грузов. Жду ответа. читать подробнее.

Не пользуйтесь службой DHL-EXPRESS( номер накладной 5300445625) берегите свое спокойствие и нервы! С этой службой мне пришлось столкнутся когда мне предложили в визовом центре финлянди в СПБ (на улице Марата-подо вал документы на визу) воспользоватся курьерской службой DHL-EXPRESS доставка документов до места жительства ,я живу в Тосненском р-оне п Ульяновка до СПБ (49 км) я согласился заплатил деньги ! И вот 1 ноября 2013 г приходит смс с визового ценра , что до. читать подробнее.

мне идет посылка с китая, доставку которой я оплатил » до двери» а именно в город павлодар. сейчас мою посылку задержали на таможне и ваш брокер ее оформляет. почему если я оплатил доставку до павлодара, до двери моего дома, сейчас с меня требуют еще раз оплатить доставку груза с алматы до павлодара. читать подробнее.

15.08.2013 подана от Андрей (Россия, Санкт-Петербург): жалоба закрыта

Конфликт исчерпан. Форс-мажор.

15.07.2013г. было отправлено письмо с Санкт-Петербурга на Туапсе (п.Ольгинка) службой ДХЛ (номер отправления 3492802714). По истечению нескольких дней, стали узнавать дату получения письма И ВЫЯСНИЛИ, что наше письмо было отправлено стороной ДХЛ через третьих лиц, некой компанией ЕМС и где находится письмо в данный момент, не знают и что за работу своих подрядчиков. т.е. ЕМС не несут. В итоге, после долгих телефонных разбирательств, мы кое-как узнали, что с 20.07.2013г. письмо лежит в отделен. читать подробнее.

10 июля 2013 года из Франции была отправлена посылка (4190699310), 11 июля посылка была уже в Москве, пробыв до 15 июля на таможне, посылку тут же без разбирательств развернули обратно во Францию и уже в тот же день она вернулась отправителю. Перед отправкой посылки я позвонила в контактный центр и мне сообщили, что посылки такого рода (я сообщила, что это лёгкая мужская куртка) отправляются только на организацию. Таким образом, отправителем в накладной была указана конкретная организация и к. читать подробнее.

Отправил письмо с тенд. документацией Сургут-Москва накладная 4765589334 указал адрес компании контактное лицо, конверт отдан постороннему человеку. Получатель Проскурина В.В. и № конт. тел.. получил Караваев ЕКС. Прошу разобраться. На основании какой бумаги курьер решил выдать письмо. (по паспорту с пропиской, по доверенности, по удостоверению о том что он работает в данной компании получателя) читать подробнее.

ОТКАЗЫВАЙТЕСЬ ОТ УСЛУГ ЭТОЙ КОМПАНИИ, ПРОПАЛА ПОСЫЛКА ,НОМЕР 8488244461 . не рекомендую . читать подробнее.

Почему процесс растаможки груза В Санкт-Петербурге занимает 2 недели ? Раньше им хватало 3-5 дней! Они все сваливают на единственного таможенного инспектора и Новый год! Что за издевательство? читать подробнее.

При доставке моей посылки (17.10.2012 EE005210672DE Отгрузка номер 324877316860) компанией DHL из Германии в ней пропали некоторые вещи. Упаковка была вскрыта и повреждена. Оригинальная повреждённая упаковка была в другой упковке и с вложенным внутрь актом о повреждении.
On delivery my parcel (17.10.2012 EE005210672DE Shipment number 324877316860) the DHL company from Germany were gone in it some things. Packing was opened and damaged. The original damaged packing was in other upkovka an. читать подробнее.

13.07.2012 было отправлено письмо с кредитной картой из Новосибирска в Стамбул. Сотрудники уверили что это безопастно и пис`мо достигнет получателя 18.07.2012 Сегодня 25.07.2012 — в офице компании отвечает что по данным их системы контейнер c пис`моm приехал в
Стамбул но куда именно они найти не могут и представления не имеют. Просят ждать 2 недели. если не найдут то возместиат убытки — 10$ кусок пластика . а как возместить мне билеты в стамбул и 2 месяца ожидания очереди в посол`стве д. читать подробнее.

11.03.2012 письмо поступило из Германии в г.Кемерово. Сотрудники DHL привезли письмо по адресу,но т.к. на подъезде домофон,не попытались попасть в подъезд,а приклеили бумажку на дверь подъезда и увезли письмо в компанию.Более не пытались доставить письмо. 16.03.2012 мы стали разыскивать письмо,дозвонившись по тел. в Кемерово(3842)75-30-63 и выяснили,что письмо лежит уже 6 дней в компании. Мы потребовали, доставить письмо в этот же день-16.03.12 ( звонили в 11-30 дня),но заместитель директор. читать подробнее.

Сделала отправку письма во вторник вечером 20:13. Мне пообещали, что письмо придет в четверг. Не пришло — по телефону объяснили, что я поздно вечером сдала, потому и не пришло. Пообещали в пятницу. Не пришло. Звоню. Нагло наврали, что приезжали, дома никого не было, позвонили и им «ответили», что заберут в офисе. Это, что за бред? Человек, которому доставлялось письмо маразмом не болеет. И звонки на телефоне принимать умеет. Кого пытаются обмануть не понимаю. Оплатила 1400 рублей за «Экспресс. читать подробнее.

23.06.2011 подана от Вячеслав (Благовещенск) (Россия, г. Артём): жалоба закрыта

Уважаемый арбитр, добрый день! У нас как в анекдоте , «после операции разбор в кабинете главного врача: хирург сработал великолепно, анестезиолог блестяще, а больной умер, вывод-жить не хотел». Смысл жалобы по моему исчерпан, она может быть снята с повестки дня. Спасибо за участие.

29.04.2011 подана от Кристина (Россия, Москва): обсуждение открыто (сообщений: 3)

27.04.2011 по телефону я заказала курьера на 28.04.11 с тем
условием, чтобы моя посылка была доставлена 29.04.11 в Новокузнецк. Диспетчер на телефоне ответила, что курьер приедет 28.04.11 с 9 до 14, а посылка будет в Новокузнецке 29.04.11 с 9 до 18. Однако, курьер ко мне приехал в 14-50 и посылка ушла из Москвы только 29.04.11. В Новокузнецке,
как мне теперь говорят, посылка будет 30.04.11, Заказчик в ужасе позвонил и потребовал вернуть деньги, т.к. ему по телефону ответили, что посылку дос. читать подробнее.

19.03.2011 подана от Владимир (Россия, Новосибирск): жалоба закрыта

Благодарим, что рассмотрели нашу претензию. Очень надеемся, что больше не будет у вас таких недоразумений.

08.04.2010 подана от Наталья (Россия, Москва): обсуждение открыто (сообщений: 5)

27.01.2010 при самостоятельном оформлении груза из-за халатного отношения к своей работе и ухода с рабочего места раньше времени агента по импорту Кувшинец Валерии, мне пришлось лишних 3 часа ожидать, когда мне выпишут чек для оплаты таможенных пошлин, который должна была сделать Кувшинец. Таможенный инспектор рассмотрел и принял решение о выпуске груза без задержек сразу после подачи документов, сказав, что чек следует ожидать в течение 20 мин (максимально 1,5 часа), после 2-х часов ожидания. читать подробнее.

10.12.2009 подана от Виталий (Россия, Калининград): обсуждение открыто (сообщений: 3)

Отправленный 24 ноября 2009 из Гонконга в Калининград груз пришел в Москву 26 ноября, и пролежал там до 3 декабря, пока на меня не вышел продавец и не выразил беспокойство такой задержкой. Позвонив в Калининградский офис, я узнал, что до меня не смогли дозвониться (хотя номер мобильного был везде указан верно), и поэтому не отправляли из Москвы (неделю. ).
По прибытию оказалось, что документы выдаются в пятницу всего два часа (16-18), и на выходных их получить нельзя. Заплатив 590 рублей. читать подробнее.

30.07.2009 подана от Парфеев А.Н. (Россия., Санкт-петербург): обсуждение открыто (сообщений: 4)

Импортный груз по авиа накладной №1811005523 из Китая в Россию, г.С.-Петербург пришел на Пулковскую таможню 27.07.09, но по настоящее время 30.07.09 декларация не подана для таможенной очистки груза. Представленный полный комплект документов даже не рассматривался. Импортный декларант Екатерина Сергеечива, на телефонные звонки и эл.почту не отвечает. В компании DHL вежливо посылают . подождать, причем за груз я уже должен оплачивать складское хранение!

Я вынужден был забрать документы о. читать подробнее.

13.07.2009 подана от Виктор (Россия, Ижквсу): обсуждение открыто (сообщений: 4)

Мне 11 июня 2009 года была послана посылка из Гонконга с транзисторами для ремонта РЭС. 15 июня посылка прибыла в таможню Нижнего новгорода. Накладная 1948187592.
1 июля 2009 года мне позвогил местный менеджер и сказал что наконец то до неё дошла очередь и спросил для чего мне нужны мои транзисторы, прошло 2 недели, мне опять позвонил менеджер и сказал что на таможне дошла очередь и нужно переслать ксерокопию паспорта. Далее на след день он заявил, что нужно, то что он спрашивал 2 едели наза. читать подробнее.

29.06.2009 подана от АНАСТАСИЯ (РОССИЯ, ВОРОНЕЖ): обсуждение открыто (сообщений: 3)

В НАЧАЛЕ МАЯ МНЕ БЫЛА ОТПРАВЛЕННА ПОСЫЛКА ИЗ ИНДИИ, В КОТОРОЙ БЫЛИ ЛИЧНЫЕ ВЕЩИ, ПРИСЛАННЫЕ В КАЧЕСТВЕ ПОДАРКА. ЗА ОТПРАВКУ ОТПРАВИТЕЛЬ ЗАПЛАТИЛ ОКОЛО 10 000 РУПИЙ (ОКОЛО 5 000 РУБЛЕЙ). ГРУЗ БЫЛ ОЦЕНЕН В 118 ДОЛЛАРОВ.
27 МАЯ МНЕ ПОЗВОНИЛИ И СООБЩИЛИ О ТОМ, ЧТО ГРУЗ НАХОДЖИТСЯ В АЭРОПОРТУ ГОРОДА МОСКВА.
ДАЛЕЕ ГРУЗ ПЕРЕОЦЕНИЛИ В 235,77 ДОЛЛАРОВ.
В ВОРОНЕЖ ЕГО ДОСТАВИЛИ ТОЛЬКО 22 ИЮНЯ.
ИЗ-ЗА ТОГО, ЧТО СТОИМОСТЬ УЖЕ ПЕРЕОЦЕНЕННОГО ГРУЗА ОКАЗАЛАСЬ БОЛЬШЕ 5 000 РУБЛЕЙ, МЕНЯ ЗАСТАВИЛИ ОПЛАТИТЬ БР. читать подробнее.

19.11.2008 подана от Екатерина (Россия, Санкт-Петербург): обсуждение открыто (сообщений: 5)

9 сентября отправляла личные вещи (. ) из Англии (г. Норвич) в Санкт-Петербург в связи с переездом. DHL обещали доставить багаж за 6 рабочих дней. Забегая вперед, скажу, что вещи я получила 11 ноября (т.е. спустя 2 месяца). Это и есть супер экспресс-доставка!

Изначально за пересылку заплатила 125 фунтов, что меня вполне удовлетворило (за 40 кг), куда меньше, чем платить за перевес в аэропорту. Лондон держал багаж больше месяца по непонятным причинам. За это время были потрачены дополнител. читать подробнее.

02.10.2008 подана от Михайлович (Россия, Самара): обсуждение открыто (сообщений: 4)

о компании вообще ничего сказать положительного не могу. В телефонном разговоре-сама любезность, а на деле. Задержали пакет документов (есть официальное письмо) по вине DHL, в итоге моя фирма потеряла 4 000 000 рублей . Согласен, что доказать это сложно. Но зато есть вывод о дальнейшем сотрудничестве с этой псевдо экспресс-доставкой. Надеюсь что мое послание поможет дальнейшим «клинетам» DHL. читать подробнее.

www.caybo.ru