Datalife Engine Demo

Современные ветеринарные клиники специализируются на лечении многих у разного рода животных. Каждая из них заявляет о том, что оно будет осуществляться профессионально и на должном уровне, а значит, пройдет успешно. Но не всегда такое можно наблюдать, нередко со зверьками обращаются неподобающим образом и не оказывают им должной помощи. И в таких ситуациях возникает вопрос, куда и как пожаловаться на ветеринарную клинику?
Сначала следует написать претензию ее руководству. В ней необходимо подробно описать ситуацию, так, например, если вы обратились в клинику из-за того, что наблюдалась дисплазия у щенков, и им при этом не было оказано необходимое лечение, то так и напишите в жалобе. Обязательно укажите имя и фамилию ветеринара, точную дату обращения. В доказательство можно приложить результаты лечения из другой клиники, если таковые имеются. Составляйте жалобу в двух экземплярах, одна с печатью о принятии должна остаться у вас.
Попутно можно обратиться в Федеральную службу по фитосанитарному и ветеринарному надзору в своем городе. Она является федеральным органом исполнительной власти, соответственно, осуществляет контроль в сфере ветеринарии. В ведомство также подается жалоба. Можно ее еще направить в Роспотребнадзор. Сотрудники этих двух инстанций произведут проверку того, законно ли работает заведение, насколько квалифицированными являются сотрудники и, конечно же, разберутся в вашей ситуации.

Если же по каким-то причинам ваша жалоба останется без внимания, то тогда необходимо обращаться в суд с иском о некачественном оказании услуг в ветеринарной клинике. В нем описывается случившаяся ситуация, указываются ваши требования, а также прикладываются доказательства. Такой подход обязательно даст желаемый результат, и все ваши претензии будут удовлетворенны.

doskapozora33.ru

Жалоба в Роспотребнадзор на ветеринарную клинику

Добрый день. Я подала жалобу в Роспотребнадзор на ветклинику, т.к. в ней были выявлены нарушения: со мной не заключили договор об оказании услуг, выдали выписку из медицинской карты с неверной информацией о визитах, на листах назначениях отсутствовала печать врача, в чеках не было подробно изложено описание услуг, и в течение месяца обращения врачи не смогли поставить точный диагноз,в результате чего кошка умерла.Я хотела,чтобы в ветклинику пришли с проверкой, проверили документооборот, квалификацию врачей, лицензию и санитарное состояние кабинета, в котором оказываются услуги. Компенсация мне не нужна, т.к. кошку уже не вернуть, я хочу чтобы в клинике навели порядок со стороны гос.структур. Однако в ответ Роспотребнадзор прислал письмо с просьбой написать претензию на имя руководства клиники, и если в таком случае не смогут удовлетворить мою жалобу, Роспотребнадзор проведет проверку. Что мне писать в претензии, если проверка нужна организации в целом, т.к. она продолжает оказывать некачественные услуги?

Напишите подробное заявление в Роспотребнадзор, в которое изложите свою просьбу о проведении проверки в части соблюдения требований законодательства. В рамках этой проверки будут проверены все Ваши доводы. В случае не согласия с полученным ответом Вы вправе его обжаловать вышестоящему руководителю, прокуратуру или в суд.

Потребитель, права которого нарушены, за их защитой может обратиться не только с исковым заявлением в суд, но и согласно ст. 44 Закона «О защите прав потребителей» в орган местного самоуправления (также допускается подача жалобы через МФЦ), который уполномочен:

  • Изучать жалобы, поступающие от потребителей;
  • Предоставлять консультации по вопросам защиты прав потребителей;
  • Обращаться и представлять интересы потребителей в суде;
  • При обнаружении в ходе рассмотрения жалобы потребителя товаров, услуг, работ, не соответствующих требованиям безопасности и качества, оповещать федеральные органы исполнительной власти, осуществляющие контроль в данной области.
  • Помимо этого потребитель имеет право на обращение с жалобой в Роспотребнадзор, к наиболее важным функциям которого относится:

    1. Соблюдение санитарно-эпидемиологических требований, норм;
    2. Соблюдение законодательства в сфере защиты прав потребителей;
    3. Соблюдение правил реализации различных видов товар, оказания услуг, выполнения работ.

    Жалоба передается в уполномоченный орган в письменной форме (либо в онлайн-режиме), дополнительно прикладываются документы, подтверждающие доводы потребителя. Кроме того, важно осуществлять фиксацию факта отправки (уведомление при отправке заказным письмом, отметка о получении на экземпляре, остающемся у потребителя) во избежание игнорирования обращения. Общий срок рассмотрения жалобы не более 30 рабочих дней с даты ее получения уполномоченным органом.

    Victoria, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

    Ищете ответ?
    Спросить юриста проще!

    Россельхознадзор / Форум

    федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору

    Коллеги, скажите как зарегистрировать а автомобиль для оказания вет.услуг где будет анализатор биохимический, анализатор мочи. Для этого нужна какая нибудь лицензия или что нибудь еще? Просто когда обратился в гос.вет.надзор мне сказали чтобы я даже не думал о занятии диагностической вет.деятельностью. Это правомерно с его стороны или нет? Подскажите пожалуйста. За ранее спасибо.

    Коллеги. Подскажите пожалуйста, в каком правовом документе прописаны требования к помещению ветеринарной клиники? И еще, я хочу оказывать следующие ветеринарные услуги: лечебно-профилактические, диагностические, продажа вет. препаратов и товаров для животных. Какие то четкие требования к помещения для этих услуг есть? За ранее спасибо.


    Зарегистрирован: 16/06/2010 05:27:58
    Сообщений: 1011
    Оффлайн

    диагностическая деятельность именно как диагностическая на сегодня ни чем не регламентируется. как ветеринарная, если ЧП, подлежит регистрации, если юр. лицо то регистрировать у ветеринаров не нужно.

    реализация вет. препаратов — нужно лицензию получить

    пы.сы. и когда обращаетесь на слова не орентируйтесь, нехай напишут и подпишут, слова к делу не прицепить

    по лечебным помещениям я лично за 20 лет своей работы требований собранных в одном НПА не встречал, но утверждать что такого нет не буду.

    по диагностической, если пойти дальше биохимии мочи и крови и прочих примитивных исследований, т.е. уже работать по диагностике инфекционных болезней, есть соответствующий санпин с требованиями к помещению лаборатории, он достаточно подробный (кстати, тут уже и лицензию соответствующую нужно будет на работу с микроорганизмами)

    по продаже вет. препаратов в терупр. россельхознадзора

    Зарегистрирован: 17/10/2010 19:27:26
    Сообщений: 17
    Оффлайн

    Зарегистрирован: 02/11/2010 15:31:57
    Сообщений: 4
    Оффлайн

    Зарегистрирован: 08/06/2010 12:52:22
    Сообщений: 1451
    Оффлайн

    Так как регистрация регистрация специалистов в области ветеринарии, занимающихся предпринимательской деятельностью ЭТо полномочия субъекта (ст.3 закона «О Ветеринарии»), то в НПА субъекта Эти требования и искать необходимо!
    В первую очередь выясните, какой орган уполномочен на нормативно-правовое регулирование в сфере ветеринарии в Вашем субъекте, а уж потом посмотрите, каким НПА этого органа регламентирована ЭТА процедура. Не найдете — запросите письменно. Получите отказ — идите к Прокурору и просите его признать бездействие уполномоченного органа незаконным.. а можете и сами заявление в суд подать.

    Это сообщение было редактировано 2 раз. Последнее обновление произошло в 14/11/2010 21:39:13

    Зарегистрирован: 15/09/2013 16:22:49
    Сообщений: 1
    Оффлайн

    Зарегистрирован: 03/06/2010 12:54:19
    Сообщений: 136
    Оффлайн

    Зарегистрирован: 26/05/2010 09:02:08
    Сообщений: 873
    От: Сам себе собственный
    Оффлайн

    Зарегистрирован: 01/07/2010 07:18:29
    Сообщений: 1154
    Оффлайн

    ПРИКАЗ МСХ РФ от 16 декабря 2004 г. №539
    Об отмене приказа Минсельзоза России от 4 октября 2004 г. №494 и Норм технологического проектирования ветеринарных объектов для городов и иных населенных пунктов.

    В соответствии с пунктом 15 Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации, утвержденных Постановлением Правительства Российской Федерации от 13 августа 1997 г. №1009, приказываю:
    1. Отменить Приказ Минсельхоза России от 4 октября 2004 г. N 494 «Об утверждении норм технологического проектирования ветеринарных объектов для городов и иных населенных пунктов».
    2. Отменить Нормы технологического проектирования ветеринарных объектов для городов и иных населенных пунктов НТП-АПК 1.10.07.002-02, утвержденные Минсельхозом России 27 декабря 2002 г.

    7.1.12. Сооружения санитарно-технические, транспортной
    инфраструктуры, объекты коммунального назначения, спорта,
    торговли и оказания услуг

    КЛАСС IV — санитарно-защитная зона 100 м
    1. Базы районного назначения для сбора утильсырья.
    2. Объекты по обслуживанию легковых, грузовых автомобилей с количеством постов не более 10, таксомоторный парк.
    3. Механизированные транспортные парки по очистке города (КМУ) без ремонтной базы.
    4. Стоянки (парки) грузового междугородного автотранспорта.
    5. Автозаправочные станции для заправки грузового и легкового автотранспорта жидким и газовым топливом.
    6. Мойки грузовых автомобилей портального типа (размещаются в границах промышленных и коммунально-складских зон, на магистралях на въезде в город, на территории автотранспортных предприятий).
    7. Химчистки.
    8. Прачечные.
    9. Банно-прачечные комбинаты.
    10. Физкультурно-оздоровительные сооружения открытого типа со стационарными трибунами вместимостью до 500 мест.
    11. Автобусные и троллейбусные парки до 300 машин.
    12. Ветлечебницы с содержанием животных, виварии, питомники, кинологические центры, пункты передержки животных.
    13. Мусороперегрузочные станции.
    14. СИЗО, приемники-распределители.
    15. Кладбища смешанного и традиционного захоронения площадью 10 и менее га.
    16. Мойка автомобилей с количеством постов от 2 до 5.

    Нет содержания и вивария — пожалуйста

    Зарегистрирован: 25/06/2015 19:50:05
    Сообщений: 1
    Оффлайн

    Здравствуйте!
    Теперь появился еще один ветеринар в Ростове.
    Мы рады сообщить, что открыли ветеринарную клинику в Ростове-на-Дону.
    http://esttut.ru/veterinar-v-rostove

    скажите пожалуйста, где (на каких сайтах и каталогах её можно зарегистрировать) ?
    Спасибо!

    Это сообщение было редактировано 1 раз. Последнее обновление произошло в 12/07/2015 00:58:29

    Зарегистрирован: 28/01/2011 13:48:54
    Сообщений: 253
    Оффлайн

    www.fsvps.ru

    Смерть животного в ветеринарной клинике

    Уважаемые господа юристы,

    в августе 2013 моя собака умерла в ветеринарной клинике, куда была отдана на передержку, от каскадообразного приступа эпилепсии. По моему запросу в комитет Ветеринарии получен официальный ответ комитета, что а) клиника приняла животное на передержку, не имея в своем арсенале средств для купирования приступа; б) дежурным врачом был допущен ряд нарушений.

    1) я планирую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на клинику: умалчивание информации; некачественные услуги, повлекшие смерть животного. Я буду просить принять меры в отношении клиники с целью устранения нарушений. Это верное действие?

    2) какой орган может мне помочь отстранить дежурного врача, непосредственно виновного в смерти животного, от оказания ветеринарных услуг?

    Ответы юристов (3)

    Закон РФ от 14 мая 1993 г. N 4979-I «О ветеринарии»:

    Статья 9. Права должностных лиц органов государственного ветеринарного надзора
    Должностные лица органов государственного ветеринарного надзора, являющиеся государственными ветеринарными инспекторами, в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, имеют право:

    беспрепятственно в порядке, установленном законодательством Российской Федерации о ветеринарии, посещать и обследовать организации в целях проверки исполнения ими законодательства Российской Федерации, проведения противоэпизоотических и других ветеринарных мероприятий и соблюдения действующих ветеринарных правил;

    предъявлять организациям и гражданам требования о проведении противоэпизоотических и других мероприятий, об устранении нарушений законодательства Российской Федерации о ветеринарии, а также осуществлять контроль за выполнением этих требований;

    устанавливать причины, условия возникновения и распространения заразных болезней животных и небезопасных в ветеринарно-санитарном отношении продуктов животноводства;

    вносить предложения в органы государственной власти Российской Федерации, субъектов Российской Федерации: о создании в установленном законодательством Российской Федерации порядке чрезвычайных противоэпизоотических комиссий;

    о введении на отдельных территориях Российской Федерации карантина и иных ограничений, направленных на предотвращение распространения и ликвидацию очагов заразных болезней животных;

    принимать решения о проведении диагностических исследований и вакцинации животных по эпизоотическим показаниям;

    привлекать в установленном порядке к ответственности должностных лиц организаций и граждан за нарушение законодательства Российской Федерации о ветеринарии в соответствии с настоящим Законом.

    Главный государственный ветеринарный инспектор Российской Федерации имеет право участвовать в подготовке и подписании международных договоров с участием Российской Федерации по вопросам ветеринарии.Ввоз на территорию Российской Федерации (вывоз с территории), а также транзит через территорию Российской Федерации продукции животного происхождения, кормов, кормовых добавок, лекарственных средств для животных осуществляется при наличии письменного разрешения Главного государственного ветеринарного инспектора Российской Федерации.

    Главный государственный ветеринарный инспектор Российской Федерации, главные государственные ветеринарные инспектора субъектов Российской Федерации и их заместители имеют право вносить в высшие исполнительные органы государственной власти субъектов Российской Федерации представления об изъятии животных и (или) продуктов животноводства при ликвидации очагов особо опасных болезней животных.

    Статья 23. Ответственность за нарушение ветеринарного законодательства Российской Федерации
    Должностные лица и граждане, виновные в нарушении ветеринарного законодательства Российской Федерации, несут дисциплинарную, административную, уголовную и иную ответственность в соответствии с настоящим Законом и другими актами законодательства Российской Федерации.

    Наложение штрафов и других взысканий не освобождает виновных лиц от обязанности возместить ущерб в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

    Таким образом, помимо Роспотребнадзора Вам необходимо обратиться в Государственный ветеринарный надзор с жалобой, у данного органа есть полномочия для привлечения ветеринарного врача к ответственности.

    Кроме того, лицензию на ведение ветеринарной деятельности выдает Россельхознадзор, соответственно для отзыва лицензии можно обратиться туда с соответствующей жалобой.

    Также Вы имеете право обратиться в суд с требованием возместить Вам понесенный моральный и материальный ущерб в результате смерти животного.

    Есть вопрос к юристу?

    Обращение в Роспотребнадзор с жалобой на клинику конечно правильные действия. Но одновременно с этим можно обратиться с заявлением в Управлением ветеринарии для того, чтобы Государственной ветеринарной инспекцией была назначена комиссия, для проведения проверки для выявления нарушений, допущенных как клиникой, так и ветеринарным врачом при оказании ветеринарной услуги. В результате этой проверки должен быть составлен акт, в котором и отражают какие именно правила ветеринарии были нарушены, что повлекло гибель собаки. На основании этого акта подать иск в суд.

    Кроме того подав иск в суд, нужно взыскать с этой клиники причиненный гибелью собаки ущерб и компенсацию морального вреда, которые должны быть компенсированы, в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

    Кроме того возможно взыскание штрафа. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя (пункт 6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей).

    Из положений п.п.1,2 ст.7, п.п. 1,3,5 ст.14 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» следует, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя.

    Добрый вечер! Рекомендую: 1. Подать письменную претензию в адрес руководителя клининки, в которой в хронологии всё изложите и в соответствии с ФЗ о ЗПП просите провести проверку и наказать виновных лиц, возместить моральный вред в сумме ___, вернуть оплаченную вами денежную сумму за лечение. 2. Подать заявление (жалобу) в адрес Государственной ветеринарной инспекцией и после подробного описания в хронологическом порядке всей ситуации просите провести проверку поданному факту и привлеч к ответственности виновных лиц, о принятом решении просите сообщить в письменной форме. 3. Заявление в прокуратуру в котором просить осуществить прокурорский надзор за действиями должностных лиц в сложившейся ситуации. После полученных ответов и если ваша претензия не будет удовлетворена смело подавайте иск в суд. Правда на вашей стороне. С уважение и сожелением…

    Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

    m.pravoved.ru

    Как написать жалобу в Россельхознадзор на ветеринарную клинику?

    Добрый день. Не могу найти образец жалобы на ветеринарную клинику. Помогите пожалуйста. У меня собака сломала лапу, обратились в ветеринарную клинику. С нами не заключили договор. нет одного чека на оказание услуг. в другом чеке нет описания за что взяли. Сделали рентген, врач даже не видел рентген и наложил лангет. По истечении 10 дней у собаки образовался пролежень. Нам сняли лангет, промыли и по новой наложили. На следующий день лапа опухла. Мы снова обратились в эту же клинику. Нам сняли лангет и намазали какой то мазью, чтоб увидеть где мертвая зона а где живая. Так как нам уже грозила ампутация. И сказали явиться через 2 дня. Но так как собаке стало хуже, мы обратились в другую клинику где нам сказали » уже очень поздно и лапу не вернуть к жизни». Нам ампутировали лапу. Я написала претензию в ветеринарную клинику, но они своей вины не признают. Хочу пожаловаться в россельхознадзор.

    Ответы юристов (2)

    При нарушении своих прав потребитель имеет право подать жалобу на продавцов или производителей товаров, исполнителей услуг (работ) в государственные органы.

    • Если не соблюдаются санитарные нормы, нарушаются права в сфере торговли, ЖКХ или в отношениях с банками, то следует обращаться в Роспотребнадзор. Региональные управления Роспотребнадзора есть в каждом субъекте России. Свою жалобу можно подать онлайн на официальном сайте ведомства. Роспотребнадзор поможет привлечь продавца или исполнителя к административной ответственность за обман потребителя или нарушение иных прав в соответствии со ст. 14.7 и ст. 14.8 Кодекса РФ об административных правонарушениях.
    • В случае не соблюдения жилищных прав, нарушений в управлении многоквартирными жилыми домами, размера тарифов необходимо жаловаться в Государственную жилищную инспекцию (структурные подразделения есть в каждом регионе); Также жилищный надзор осуществляется местными администрациями.
    • Для получения консультаций и помощи в подготовке документов суд можно обратиться в отдел (управление) по защите прав потребителей местной администрации. Свое обращением можно отправить через многофункциональный центр;
    • Если продавец или исполнитель проигнорировали требования потребителя, то потребитель может обратиться с досудебной претензией. Можно не писать претензию и сразу обратиться в суд. Есть исключения — споры, связанные с перевозкой пассажиров, багажа, груза, а также в связи с оказанием услуг связи. В таких случаях направление претензии до обращения в суд — обязательно.

    Обращение в прокуратуру ничего не даст, так как сфера защиты прав потребителей не входит в предмет прокурорского надзора. Прокуратура проведет проверку по жалобе, но скорее всего порекомендует обратиться в один из вышеперечисленных органов.

    Жалобу можете написать в свободной форме. Главное — это указать факты в хронологическом порядке и требовать провести проверку.

    Помимо этого можете написать письменную претензию в клинику и на основании статьи 29 Закона «О защите прав потребитилей» требовать возмещение ущерба. В случае отказа можете обращаться в суд. Если с подобными требованиями уже обращались, то можете и сейчас обратиться в суд.