Как вернуть товар, купленный в кредит?

Многим из Вас известно, как вернуть товар купленный в кредит. Для тех, кто не знаком с этой процедурой, постараемся рассказать о ней в двух словах.

Во-первых, соблюсти претензионный порядок урегулирования спора.

Претензия пишется в произвольной письменной форме, но не смотря на это, стоит помнить, что обоснованность досудебных требований влияет на убедительность и настойчивость потребителя. Не каждый продавец знает закон, поэтому, написав о своих правах более подробно, Вы сможете достичь решения потребительского вопроса на внесудебной стадии

Во-вторых, написать заявление в банк о расторжении договора купли-продажи кредитного товара.

Так как при заключении сделки был также заключен договор предоставления кредитных денежных средств, то следует в обязательном порядке уведомить банк о возврате товара, купленного в кредит.

При невозможности соблюдения требований во внесудебном порядке, вернуть деньги за товар, купленный в кредит, возможно в судебном порядке. При этом следует соблюдать правила подачи иска о возврате товара.

Исковое заявление подается в районный или мировой суд, в зависимости от стоимости товара и цены иска. Законом о защите прав потребителя в части 1 статьи 17 установлена альтернативная подсудность. Требования могут быть направлены в суд, который выбирает потребитель — по месту жительства истца, по адресу нахождения ответчика и места заключения договора купли-продажи кредитного товара.

Если по результатам рассмотрения дела в суде Вы не согласны с принятым решением, то у Вас есть право на обжалование решения суда в течение 10 дней с момента его вынесения. При отмене решения дело подлежит возвращению в суд на новое рассмотрение в ином составе судей. При новом рассмотрении дела суду надлежит учесть изложенное, проверить заслуживающие внимания доводы и возражения сторон, оценить их и, в зависимости от установленного, постановить решение в соответствии с материальным и процессуальным законом.

Если нет опыта ведения дел в суде, получите совет профессионального юриста по защите прав потребителей. Он подготовит для Вас документы в суд, жалобы на решения судов, представит интересы на стадии досудебного и судебного разбирательства, возьмет под свой контроль ведение дела до вынесения решения суда.

Задать интересующие вопросы можно по телефону или на личном приеме у юриста. Наш телефон: +7 (495) 508-51-71.

zashhita-prav-potrebitelej.ru

Как правильно вернуть деньги за бракованный товар, взятый в кредит?

Здравствуйте, Вы имеете право на возврат денег через магазин напишите им для начала письменную претензию, отправьте или заказным письмом с уведомлением о вручении или под роспись на втором экземпляре. В течении 10 дней они должны Вам ответить.

_________________________ Не благодарите меня — лучше напишите отзыв. Консультирую и составляю документы на расстоянии. Недорого.
E-mail: vrn.rab@mail.ru
Skype: vernikaschwakina

Здравствуйте Артем Михайлович!

Покупателю необходимо обратиться в магазин с претензией, письменным заявлением о расторжении договора купли-продажи по определённым причинам. Заявление составляется в двух экземплярах: одно – продавцу, другое – для себя как подтверждение обращения. В случае расторжения договора купли-продажи магазин ОБЯЗАН вернуть покупателю первый взнос за товар, если таковой был. Все остальные средства торговая организация перечисляет на банковский (ссудный) счёт заёмщика в той кредитной организации, которая предоставила кредит на товар. Иногда магазины перечисляют деньги на транзитный счёт банка, который сам перенаправляет их на счёт клиента. На всё про всё у торговой организации максимум 10 банковских дней с момента расторжения договора купли-продажи. Именно за этот срок магазин обязан вернуть деньги покупателю на счёт в банке. Задача заёмщика — проконтролировать поступление средств в банк.

Далее необходимо подать заявление на досрочное завершение действия кредитного договора в связи с расторжением договора купли-продажи между магазином и заёмщиком. Банк вправе потребовать от заёмщика документального подтверждения факта возврата товара в магазин, поэтому будет лучше, если заёмщик вооружится таковыми документами заранее. Если денежных средств на счёте клиента больше, чем требуется для досрочного погашения, банк обязан выдать разницу наличными денежными средствами из кассы банка без открытия дополнительных счетов и без взимания каких-либо дополнительных комиссий за такую операцию. При этом кредитная организация обязана по первому требованию заёмщика предоставить документ о закрытии договора займа и ссудного счёта.

В соответствии с п. 5 ст. 24 Закона о защите прав потребителей в случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита. Для подтверждения у Вас имеются квитанции. Вам на руки продавец выплачивает денежные средств в соответствии с квитанциями. Однако Банк не вправе Вам отказать в выдаче выписки, так как вы по ЗоЗПП имеете право на информацию.

m.yurist-online.net

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит. С товаром может не повезти, и его придется возвращать. Как быть в таком случае с кредитом? Постараемся разобрать самые основные моменты.

Рассрочка или потребительский кредит?

Чтобы определиться с порядком действий, сначала уточните, была ли у вас оформлена рассрочка или потребительский кредит. Очень часто эти два понятия путают, в том числе из-за некорректной рекламы или объяснений продавца. По действующему законодательству рассрочка является разновидностью продажи товара в кредит. Рассрочку предоставляет сам магазин, между покупателем и магазином заключается договор купли-продажи с условием о рассрочке оплаты и графиком внесения платежей, все платежи вносятся в пользу магазина. Потребительский кредит (заем) на покупку товара выдает банк (микрофинансовая организация), то есть в дополнение к договору купли-продажи у вас будет кредитный договор или договор потребительского займа. Погашение потребительского кредита / займа производится в пользу банка / МФО.

Как возвращаются деньги при покупке в рассрочку?

Смотрим пункт 5 статьи 24 закона о защите прав потребителей. При возврате некачественного товара, проданного в кредит (рассрочку), магазин должен вернуть уже уплаченные покупателем на текущий момент суммы. То есть возвращается не вся цена товара. Если по условиям договора с магазином рассрочка была предоставлена под процент, вы можете требовать также возврата уплаченных процентов.

Порядок действий:

  1. написать в магазин претензию о возврате уже уплаченных за товар сумм + процентов за предоставление рассрочки;
  2. сдать некачественный товар магазину на проверку качества (оформляется распиской, актом приема-передачи или квитанцией);
  3. подождать 10 дней;
  4. если вопрос не решился, деньги не возвращены, можно обратиться в суд с иском о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».

Как возвращаются деньги при покупке за счет потребительского кредита?

В пункте 6 статьи 24 закона о защите прав потребителей сказано, что магазин обязан возместить покупателю не только уплаченную за товар сумму, но и проценты и другие платежи по договору потребительского кредита (займа). Например, вы можете требовать с магазина возмещения сумм комиссии за выдачу кредита или займа или возмещения стоимости оформленной вместе с кредитом страховки.

  • написать в магазин претензию о возврате денег за некачественный товар;
  • вручить претензию под роспись на вашем экземпляре;
  • если деньги вернули — сходить в банк и досрочно закрыть кредит, доплатив от себя недостающую сумму. В банке взять справку или выписку об уплаченных процентах, а также справку о том, что кредит погашен;
  • написать в магазин повторную претензию о возмещении уплаченных процентов по кредиту;
  • если деньги за товар не вернули, или магазин отказался возмещать проценты, вы можете подать в суд иск о защите прав потребителя. В дополнение к основным суммам можно требовать неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф по п.6 ст. 13 закона «О защите прав потребителей».
  • Если на момент возврата товара в магазин кредит у вас уже погашен, вы можете потребовать возврата стоимости товара и возмещения процентов в одной претензии. К ней сразу же приложите подтверждающие справки из банка.

    Как быть с обменом?

    В 24 статье закона «О защите прав потребителей» сказано, что при замене некачественного товара на аналогичный (та же марка, модель, артикул) перерасчет цены товара не производится. В таком случае товар остается «при вас», договор купли-продажи не расторгается, вы продолжаете погашать свою рассрочку или потребительский кредит на прежних условиях. Уплаченные проценты по рассрочке или потребкредиту не возмещаются. Также законом не предусмотрено возмещение процентов по кредиту, если идет возврат качественного товара, который не подошел (по ст. 25 закона о защите прав потребителей).

    В магазине сказали: раз кредит еще не выплачен, возможен только обмен

    Продавцы не правы. Право выбора требования — возврат, обмен, ремонт — принадлежит потребителю (п.1 ст.18 закона о защите прав потребителей). В законе нигде не сказано, что неполное погашение кредита является поводом для отказа в возврате денег. Поэтому навязать обмен магазин не может. Решение тут только одно: вручать письменную претензию под роспись, а если это не помогает, и обмен вас не устраивает, обращаться в суд.

    Что если товар был куплен по предоплате, но не поставлен?

    В этом случае вы также можете требовать возврата внесенной предоплаты (в т.ч. кредитных средств) и возмещения убытков в виде процентов по кредиту. Только ссылаться вы будете на другую статью закона о защите прав потребителей — 23.1. Подробнее о порядке действий читайте здесь.

    paritet.guru

    Можно ли вернуть товар, купленный в кредит

    В соответствии с «Законом о защите прав потребителей», любой приобретенный товар может быть возвращен продавцу в установленные сроки. Если продукция была приобретена в кредит, процедура возврата становится сложнее. Причина этого – необходимость одновременного урегулирования вопросов с продавцом и кредитором.

    Причины возврата или обмена

    Российское законодательство предусматривает возможность обмена или возврата любого товара в течение 15 дней с момента покупки.

    Причинами таких действий могут стать:

  • ненадлежащее качество товара;
  • несоответствие размера, фасона и других характеристик изделия желаемым.
  • Продавец должен предложить покупателю аналог продукции для обмена. Если это невозможно, договор купли-продажи расторгается, и происходит возврат товара.

    В такой ситуации правомерно требование покупателя о возврате денежных средств за приобретенный товар. Деньги продавец должен вернуть в течение трех дней.

    Однако возврат товара, купленного в кредит, обременяется необходимостью переговоров и с продавцом, и с банком-кредитором.

    Также следует учесть, что возврат товара возможен только при выполнении покупателем ряда условий:

  • товар не был в употреблении;
  • товарный вид изделия сохранен;
  • не изменились потребительские свойства товара;
  • есть в наличии кассовый или товарный чек;
  • сохранились фабричные ярлыки, этикетки, пломбы и пр.
  • Когда истекает двухнедельный срок, у покупателя есть возможность вернуть товар в следующих случаях:

    • существенный недостаток товара;
    • нарушение продавцом сроков для устранения этого недостатка;
    • отсутствие возможности использовать изделие по назначению в течение более чем 30 дней в каждый год гарантийного обслуживания по причине устранения его недостатков.
    • Отдельно стоит упомянуть о технически сложных товарах. В общем случае они не подлежат обмену и возврату. Вернуть такой предмет удастся только после установления существенного недостатка товара. Продавец, скорее всего, отправит его на экспертизу.

      Как вернуть

      Решая вопрос того, как вернуть товар, купленный в кредит, следует учитывать, что в данном случае возникает двойная задача:

    • расторжение договора купли-продажи;
    • расторжение кредитного договора.
    • При этом необходимо предусматривать параметры кредитования, а также тот момент времени, в который происходит возврат продукции.

      При действующем кредитном договоре

      Такая ситуация возникает чаще всего. Первое, что необходимо сделать покупателю – получить на руки акт о возврате товара. Его незамедлительно следует предоставить в банк, где был оформлен кредит. Это остановит процесс начисления процентов и станет основанием для расторжения кредитного договора.

      После расторжения договора купли-продажи торговая организация обязана перечислить полную стоимость возвращенного товара на ссудный счет покупателя. Таким образом осуществляется погашение задолженности перед банком.

      Излишки, возникающие после проведения данной операции на счете клиента, возвращаются ему на руки или безналичным переводом.

      Перечисление денежных средств продавцом в банк не должно сопровождаться взиманием дополнительных комиссий, поскольку это уменьшает ту сумму, которую в результате получит потребитель.

      Список банков для перекредитования автокредита находится в этой статье.

      Первоначальный взнос

      Первоначальный взнос за товар, приобретенный в кредит, уплачивается в кассу магазина. Значит, сумма этого платежа должна быть возвращена продавцом в течение трех дней после расторжения договора купли-продажи непосредственно покупателю.

      Уплаченные взносы и проценты

      Банк и продавец товара – две независимые организации. Покупатель, заключая кредитный договор, берет на себя ответственность по оплате суммы основного долга, процентов и возможных штрафов.

      Возврат товара влечет за собой необходимость возврата банком уплаченной части основного долга. Но проценты, которые уже были начислены, придется оплатить.

      Для этого необходимо выяснить точную сумму задолженности. Просто так прекратить выполнение обязательств по кредитному договору нельзя, так как пользование займом должно быть оплачено покупателем.

      Если кредит уже погашен

      Когда речь идет о погашенной задолженности по кредиту, все значительно проще.

      Необходимо получить у кредитора документ, свидетельствующий о полном погашении суммы основного долга и процентов. С этим документом следует обратиться к продавцу. После расторжения договора купли-продажи покупатель получит от продавца полную стоимость товара.

      Эта операция может быть произведена наличным или безналичным способом.

      Видео о том, как вернуть товар, если он куплен в кредит

      Возвращение денег через суд

      Если банк и продавец не желают возвращать деньги за купленный товар, возникает необходимость обращения в суд с исковым заявлением.

      В зависимости от суммы, уплаченной за товар, иск может быть принят мировым или районным судом. При этом за истцом устанавливается альтернативная подсудность.

      Это означает, что дело может быть рассмотрено:

    • по месту проживания истца;
    • по месту нахождения продавца;
    • по месту заключения договора купли-продажи.
    • В случае несогласия истца с вынесенным решением, возможно его обжалование в течение 10 дней. Для покупателей, которым ранее не приходилось сталкиваться с решением юридических вопросов, целесообразно использование услуг профессионала в суде.

      Часто задаваемые вопросы

      Продолжать ли выплаты, если товар находится в гарантийном ремонте?

      Период, когда товар находится в ремонте, не является основанием для прекращения ежемесячных платежей по кредиту. График уплаты взносов аннулируется только в тот момент, когда происходит расторжение договора купли-продажи.

      Гарантийный ремонт – это выполнение продавцом своих обязательств по данному договору. Значит, отношения между покупателем и продавцом все еще имеют юридическую силу, как и кредитный договор, условия которого следует выполнять в полном объеме.

      Однако покупатель может вернуть проценты, начисленные в период гарантийного ремонта товара ввиду невозможности его использования. Для этого следует подать исковое заявление в суд.

      Вправе ли продавец требовать полной оплаты кредита для оформления возврата?

      Продавец не имеет полномочий принуждать покупателя погасить задолженности перед банком. Вопросы, касающиеся договорных отношений с кредитором, решаются только между банком и его клиентом.

      Кроме того, в случае возврата покупатель должен не платить деньги, а получить обратно всю сумму уже внесенных платежей по кредиту, за исключением начисленных процентов.

      О том, на каких условиях выдают кредит на погашение других кредитов в ВТБ 24, читайте в этой статье.

      Дадут ли ипотеку с плохой кредитной историей? Ответ здесь.

      Оформление потребительского кредита при покупке товара значительно усложняет процесс его возврата, а также решение любых споров о его качестве.

      Причина данного явления – включение в процесс приобретения продукции третьей стороны – банка.

      Процедура возврата товара будет сопряжена с оформлением двойного пакета документов – для продавца и кредитора. Каждая покупка в кредит должна быть обоснованной, чтобы затем не пришлось платить за продукцию, использование которой невозможно.

      kreditstock.ru

      Возврат товара, взятого в кредит

      Обязан и магазин в случае возврата техники ,взятой в кредит,забрать товар обратно? В течении какого времени возможно осуществить возврат?

      Ответы юристов (2)

      Кредитный договор не отменяет действие закона о защите прав потребителей, по которому можно вернуть в 14 дней товар надлежащего качества по общему правилу. Однако, если это технически сложный товар, входящий в перечень товаров, которые не подлежат возврату при их надлежащем качестве, то вы не сможете его вернуть. Только в том случае, если он сломался в течение гарантийного срока.

      Немного не ясно чего вы именно хотите:

      Отказаться от договора и вернуть деньги уплаченные за товар или же замены этого товара.

      Опишу ситуацию возврата денег.

      Статья 24 п.5 Закона о защите прав потребителей гласит:

      В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

      Также Потребитель вправе:

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      от продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуального предпринимателя, импортера) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

      Однако, следует сказать что можете требовать указанное требование и по истечению гарантийного срока(если гарантия меньше двух лет) в пределах двух лет, если докажете что недостаток возник до момента передачи вам товара(ст. 19 п.5) Доказательством будет в данном случаии будет экспертиза.

      Немного сложнее, если у вас товар технически сложный.

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы

      Можете в течении 15 дней.

      Однако, можно и по истечении 15 дней в одном и из следующих случаев:

      обнаружение существенного недостатка товара(требовать от продавца провести экспертизу товара);

      нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара(45 дней);

      невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

      Ищете ответ?
      Спросить юриста проще!

      Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

      m.pravoved.ru