Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией

самостоятельные путешествия, дешевые авиабилеты, виза самостоятельно, отзывы туристов, погода на курортах, аренда авто, туристическая страховка, маршруты достопримечательности

Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией

22 май 2015, 15:07

22 май 2015, 19:21

22 май 2015, 21:06

22 май 2015, 21:13

22 май 2015, 22:00

25 май 2015, 01:19

25 май 2015, 01:22

26 май 2015, 14:22

26 май 2015, 18:48

1) это не цена ли страховки, которой не пропечатано в билетах? И по сумме похоже
2) при чем тут вообще конвертация
3) при чем тут вообще мухлеж

28 май 2015, 14:56

28 май 2015, 15:04

28 май 2015, 16:09

про страховку понял.

28 май 2015, 17:29

Plastipups писал(а) 28 май 2015, 16:09: про страховку понял.

Если в окошке конкретно оплаты конкретно картой были не рубли — а валюта, то
1) Ваши апелляции на сумму в рублях указанную в билетах неуместны. При изучении сайтов бронирования и т.д. суммы в иной валюте выводятся чисто для справки. Если платили валютную цену, то рублевая это чисто для справки
2) SMS в день оплаты по валютной цене относятся к резервированию рублевой суммы, а спишется она позже — датой проведения операции банком и по курсу, относящемуся к дате проведения, а не дате покупке. Это нормальная практика, как и то, что сумма резервируется с запасом
3) Итого я пока не понимаю, где конкретно «Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией». Они что, выводят в порядке справочной информации рублевые цены, пересчитанные по курсу ниже чем ЦБ?

1) Суммы на сайте Связного и в билете прописаны только в рублях. Упоминаний о валюте нет нигде. Сотрудники Связного написали в ответ к моей претензии: «Информация о возможной конвертации валют на сайте отображена в момент внесения информации о карте оплаты, также пассажиру предлагается обратиться в свой банк для уточнения по какому курсу может быть произведена конвертация». Я возразила, что данной информации не нашла и приложила скриншот. На что они молчали пять дней, а потом ответили, что передадут мою претензию руководству. Это было три дня назад. Пока больше ничего не сообщали.
2) Сумма указанная в SMS, действительно, была зарезервирована и снята через три дня. Но снято было ровно столько же, сколько резервировали. Претензий к своему банку у меня никогда не было, сколько раз платила заграницей картой и всегда в результате снимали по курсу на день оплаты.
3) А вы, случаем, не сотрудник Связного, что так за них заступаетесь?)))

Re: Связной-Тревел тоже мухлюет с конвертацией

29 май 2015, 11:12

1) мне не доводилось покупать билеты на Связном-Трэвел, в других местах или появляется окошко платежной системы и там видна валюта и цифра оплаты, или вы понимаете что передаете все реквизиты карты на деревню дедушке и где-то кто-то снимет с карты сколько и когда ему заблагорассудится (это я взимание платы отелями, зарезервированными через Букинг). Этот момент вы обходите стороной, а в нем явно зарыта собака: рублевые билеты по рублевой карте, откуда взялась конвертация?
2) соответственно непонятна валюта покупки, а следовательно и виновник конвертации. То ли продавец (Связной? Авиакомпания?) использовал DCC и взял с вас оплату в рублях по завышенному курсу, а в банк к списанию предъявлены рубли
3) я в мягкой форме пытаюсь получить от вас точную формулировку — в чем конкретно мухлеж — пока что вижу что обвинение в заголовке конкретное, а описание событий ему противоречит: если платили напрямую авиакомпании, как физически мог влезть в этот процесс с мухлежем Связной? Я не понимаю. Возможно, он «помог» установить валютой платежа рубли, и на этом вы потеряли процента три, а оплачивая в валюте было бы выгоднее, а в билетах Связного распечатана реальная цена в валюте пересчитанная по ЦБ, без отражения цены в валюте, что коряво и неправильно.

А то заголовок-то «мухлюет с конвертацией», а где именно сокрыт мухлеж именно с конвертацией — так и непонятно.

Пока вижу — Сумма платежа не сходится с суммой в билетах и суммой в поиске на сайте, но, возможно, сходится с суммой в окошке оплаты.
Если так, у Связного косяки и они серьезные. Результат ли они мухлежа — не исключено, но и пока и не доказано. Лично мне изучать с этой целью интерфейс Связного-Трэвел лень (их финансовое положение общеизвестно, да и вообще с посредниками по билетам я стараюсь не связываться)

forum.awd.ru

Отзыв о компании Связной Трэвел

03 дек 2012, 16:42

Сегодня 3 декабря. Нервы истрепаны. Описываю ситуацию.

1. Деньги не поступили от ТКС Банк. Был сделан им звонок. Девушка попросила прислать от Связной.Трэвел подтверждение, что билет отменён. Думаю ок, нет проблем.

2. Звоню в Связной.Трэвел. Примерный диалог:
— Добрый день, нужно подтверждение, что билет отменен.
— Здравствуйте, но Ваш билет не отменен. Он действительный! 😯
— (Я в полном недоумении). Но ведь девушка-оператор от 30 ноября (которая сама мне позвонила) сказала, что билет отменён <— (Проходит 5 минут, жду. ) Да действительно билет отменён.
— А почему тогда он бьётся на сайте Аэрофлота как ОК?
— Потому что он в системе бронирование Галилео отменен. А в других методах проверки этого не видно.
— ОК, тогда пришлите подтверждение отмены.
— ОК, ждите.

Как понимаете, ничего я не дождался <

Звоню другой операторше, история повторилась. Только она так и не смогла увидеть, что билет отменен. 😡

Звоню третий раз. Ситуация повторилась. Но она всё-таки увидела, что билет отменен. Сказала ждать.

Утром писал письмо в службу поддержки, чтобы ускорить письмо. Ответа нет.

Отсюда следуют вопросы:

1) Как может быть, что билет везде пишется, что он действительный. Только (якобы) в Галилео он отменен?
2) Как принудить их прислать это подтверждение?

Чувствует пахнет иском в суд.

03 дек 2012, 16:59

Итак, менеджер Татьяна (я так понял, она — старшая у них) дала ответ, что письменного подтверждения отмены брони они не дадут.

«Мы сняли Ваши места, но билет активен. Т.е. Вы и полететь не сможете, и деньги получить от ТКС Банка» — сказала менеджер.

Предложила отозвать претензию от ТКС Банка, тогда попробует разобраться на общих основаниях.

Адрес почтовый давать отказываются. На OneTwoTrip есть какой-то адрес в Англии (похоже обычный оффшорный). Даже письма слать некуда.

Беспредел полный. Все разговоры записаны на диктофон. Думаю передавать иск в суд.

18 янв 2013, 06:19

21 янв 2013, 07:47

20 фев 2013, 11:38

Здравствуйте!
Связной хочет получить агентский сбор даже при вынужденном возврате.
Ситуация следующая — приобрел на сайте Связной-тревел билет на самолет Актюбинск-Москва авиакомпании SCAT для жены.
Находясь в Актюбинске за несколько часов до вылета она случайно узнает об отмене рейса. Едет в аэропорт — узнает, что рейс действительно отменен приобретает другой билет и летит домой с пересадкой. От связного при этом никакой информации. Даже когда самолет не прилетел в домодедово и там на он-лайн табло появилось сообщение об отмене рейса, на мою заявку о вынужденном возврате в связном было написано:

Добрый день!В системе нет информации об отмене/задержке рейса.
Отправьте пожалуйста документ с отметкой авиакомпании об отмене на
operator@onetwotrip.ua

После того, как я им предложил зайти на сайт домодедово и там посмотреть, возврат мне все-токи рассчитали, но за вычетом 445 руб.
На вопрос почему так, был ответ:

«При оформлении вынужденного возврата авиакомпания возвращает вам стоимость не оказанной услуги. Т.е. полную стоимость тарифа и все таксы.
Агентские и финансовые сборы, взимаемые за корректно и в полном объеме оказанную услугу по оформлению и выписки билетов не возвращаются.

При оформлении покупки вы принимали правила, условия и ограничения.
Одним из которых является то, что сборы не возвращаются.
http://gyazo.com/5ddec867dc955dddc3ac51776754b021 «

Однако приведенный на рисунке текст при покупке на сайте Связной-тревел не отображается, зато там есть правила https://www.svyaznoy.travel/faq#3-6 , в которых не отражена информация о сборах и штрафах при вынужденном возврате.

После того, как я это сказал, переписка закольцевалась и мне пришел ответ копия-первого.
Вопросы следующие — видел ли кто-нибудь явно прописанный порядок вынужденного возврата для Связного и должен ли взиматься агентский сбор при вынужденном возврате?

20 фев 2013, 14:39

ПРАВИЛА
формирования и применения
тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации
***
XVI. Порядок расчета суммы, подлежащей возврату в случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или от части перевозки

116. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки, пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.
***
120. В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от всей перевозки или части перевозки, сбор за бланк билета, сбор за бланк ордера разных сборов, сбор за бланк квитанции оплаты сверхнормативного багажа и сбор за предоставление услуг автоматизированных систем бронирования подлежат возврату пассажиру.
***
Получается — возврат должен быть полным!

25 фев 2013, 22:19

evgoler , всё правильно и законно
агент при продаже авиабилета берет с вас сбор за свой сервис, всё что угодно — подбор, обслуживание, оформление, осуществление платежей и т.п.
данный сервис никак не регулируется ВК РФ и Минтрансом, это приказ по организации и бухгалтерия.
сервис вам был оказан в полном объёме, то что поставщик услуги отказался в одностороннем порядке её выполнять никоим образом не значит, что посредник, выполнивший свои обязательства, должен отказаться от оплаты своих услуг. Если вы купите билет в офисе Аэрофлота заплатив сервисный сбор, то при отмене рейса вы думаете его вам вернут? Вам вернут только то, что указано в билете, остальное это сбор за уже оказанную услугу.

Про отмену рейса тоже всё вам правильно сказали, агент это видит только если а/к передаёт данные в систему бронирования, если же нет, а Скат это еще то технологическое чудо, то агенту для оформления вынужденного возврата нужно подтверждение. Лучший вариант — отметка аэропорта вылета об отмене рейса. Табло аэропорта к отчету агент не приложит.

P.S. И, поверьте, мне не нравится Связной ни как авиа агент, ни как банк. Я его воспринимаю только как сотового ритейлера. Имхо, покупать билеты в таких местах это как покупать спиртное в аптеке. Но в данном случае связной абсолютно прав, придраться можно только к тому что не очень понятно расписаны правила взимания сервисного сбора.

28 фев 2013, 15:37

maximusb писал(а) 03 дек 2012, 16:42: Сегодня 3 декабря. Нервы истрепаны. Описываю ситуацию.

. Чувствует пахнет иском в суд.

К сожалению не смог найти на форуме Ваших контактных данных.
Будьте любезны, свяжитесь со мной по почте: frolchenkov@gmail.com

Я постараюсь разобраться в Вашей проблеме.

11 ноя 2013, 19:01

14 янв 2014, 03:17

18 мар 2014, 14:51

Re: Отзыв о Связной Трэвел

04 апр 2014, 13:29

07 апр 2014, 12:56

10 апр 2014, 21:28

15 апр 2014, 19:49

15 май 2014, 18:53

Вляпались со Связным.Трэвел на полную катушку. При поиске билетов купили билет Оренгбурскими Москва — Анталья на 16 мая 2014. (До того, как пришел билет, не было указания, что перелет — чартерный).

Потом начали приходить смс — изменилось время, порт вылета. Вместо Шереметьево — Домодедово, вылет вместо 15 — 9 часов. У нас утренний рейс из Иркутска в Шереметьево. За сутки до заявленного вылета мы сдаем билет из Иркутска, покупаем на вечерний рейс в Домодедово.

И вот за несколько часов до вылета приходит письмо — вылет все-таки в 15:10, но из Домодедово, но Ютейр. Человек в полете — летит, и думает, что в 9 утра вылетит в Анталью

кому: мне, мне
Добрый день!

Благодарим Вас за выбор нашего сервиса.
Скачайте Ваши электронные билеты, перейдя по ссылке:

Время вылета можно уточнить не ранее, чем за сутки на онлайн табло аэропорта или на сайте авиакомпании.
Приятного путешествия!
Также Вы всегда можете открыть эти файлы в Вашем Личном кабинете.
Поскольку данное сообщение носит информационный характер, отвечать на него не требуется.

22 авг 2014, 19:48

22 авг 2014, 22:54

Re: Отзыв о Связной Трэвел.

24 авг 2014, 20:27

Супер-мега неадекватная компания, специалисты не компетентны, легко создают проблемы, а вот решить их не могут. Врагу не пожелаю такой ситуации с которой пришлось столкнуться мне. В их системе зарезервировала билеты Екатеринбург-Москва-Краснодар и Краснодар-Москва-Екатеринбург. На следующий день пошла их оплачивать. Специалист Связного мне оформил в начале обратный билет, а при оформлении билета из Екатеринбурга мне сообщили, что бронь снята. Звоню в тех. поддержку, оператор сообщает, что бронь раньше времени снята авиакомпанией. Спрашиваю, что они мне предлагают делать? Ответ: покупайте билет и стоимость озвучиваю уже выше той, что я бронировала и естественно на которую расчитывала. Ок, тогда мне не нужен билет из Краснодара, если туда улететь не могу. Оператор: возврат билета, Вы можете осуществить за вычетом штрафа. Я в ОГРОМНОМ УДИВЛЕНИИ (мягко скажем). Если это не по моей вине. С чего это вдруг? «Девушка Вы не справляетесь с ситуацией, переключите на того кто может решить эту проблему. Оператор ничего вразумительного не ответив повесила трубку. Набираю их повторно, опять тот же оператор и как автомат мне повторяет то же самое и вешает трубку. Я в шоке. <

В итоге: вот теперь еще больший ужас <в 5 часов утра В аэропорту г. Краснодара при регистрации на рейс мне сообщают, что меня в списке пассажиров нет, и предлогают подойти к представителю авиакомпании. В представительстве мне сообщили, что мой билет был аннулирован, и совершить перелет мне не представляется возможным. У меня начинается паника . ** Боже, что делать. В Москве меня ждет моя любимая кошка, беременная, а в Екатеринбурге встречает папа инвалид после инсульта. Денег на телефон «0».
В результате в Краснодаре, для того чтобы улететь этим рейсом мне пришлось приобрести новый билет по стоимости 24580 (двадцать четыре тысячи пятьсот восемьдесят) рублей. Ранее же мною был оплачен билет в размере 7261 (семь тысяч двести шестьдесят один) рубль. Хорошо хоть день на карте были, ну не транжира я и в отпуске все не спустила. А осталась бы в чужом городе куковать.

А вот теперь самое «прикольное» из переписка с представителями Связного (скопировано из личного кабинета):

Заголовок: Сложная ситуация
Имя:
Email:
Номер телефона/Email:
Номер заказа: 3485553
Сообщение/Комментарий: Просьба рассмотреть ситуацию: пассажиру отказали в посадке на рейс, сделали отметку на МК, отказ по причине аннуляции билета, сканы попросила прислать на travel[]svyaznoy.ru. Пассажиру пришлось приобрести билет за 22 000 р.
12 августа, 18:56
19 августа 2014
Добрый день!

Вижу в Вашем заказе, что в день обращения осуществлен возврат полной суммы. билеты были аннулированы.
Направлена информация в отдел взаиморасчётов по данному вопросу.

С уважением, Зафар
19 августа, 07:31

Заголовок: Прошу связать меня с руководителем.
Имя: Лариса
Email:
Номер телефона/Email:
Номер заказа: 3485553
Сообщение/Комментарий:
19 августа, 14:13

Заголовок:
Имя:
Email:
Номер телефона/Email:
Номер заказа: 3485553
Сообщение/Комментарий: Клиент получил СМС, что может получить деньги в связном. Просьба уточнить какая сумма и можно ли сейчас подойти в связной для получения денег?
19 августа, 14:27
после получения смс можно подходить сразу и забирать д.с
при себе иметь паспорт, чек, тел указанный в заказе,
С уважением, СА.
19 августа, 14:40
20 августа 2014

Заголовок: Повторная претензия.
Имя: Лариса Юрьевна
Email: ivanlarisa[]narod.ru
Номер телефона/Email: ivanlarisa[]narod.ru
Номер заказа: 3485553
Сообщение/Комментарий: Добрый день! Мне не понятно, почему в переписке искажается информация? С Вашими операторами разговор идет на одну тему, они же пишут о другом. Как мне это понимать? Пожалуйста вышлите мне в кратчайшие сроки мою претензию с подтверждением о получении (число, подпись, ФИО должностного лица получившего), как того требует законодательство. Также жду от Вас официального ответа на претензию в течении 10 дней. Мне от Вас не нужны SMS оповещения о получении денег ануллированого билета, тем более что в ней нет номер заказа. Хочу получить официальный ответ на претензию по всей сложившейся ситуации. В моем требовании возврат суммы 24 580 руб, которую мне пришлось оплатить по вине Вашей компании.
20 августа, 15:20
Вам был проведен войд, и выслано смс, вы можете забрать д.с в точке связного.

20 августа, 16:27
24 августа 2014
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста почему я не получаю адекватного ответа на мою претензию. Как у Вас получилось, что 22.07.14 мной был выкуплен билет в 14.12. 12.08.14 в г. Краснодаре при посадке мне сообщили, что меня в списке пассажиров не значится. По Вашей вине мне пришлось купить билет в авиакомпании за 24580 рублей. При посадке я узнала об аннуляции билета, которая была произведена 22.07.14 в 00.16. А СМС об аннуляции билета мне пришло 20 августа. Где логика. Теперь Вы мне пытаетесь вернуть 7261 руб. Меня такой ход событий не устраивает. Я Вам писала претензию с требованием вернуть мне 24580, т.к. вина Вашей компании налицо, более того мне пришлось испытать в аэропорту сильный стресс. Требую официального ответа на мою претензию, как прописано в законе.

Спасибо тем кто дочитал до конца! Надеюсь Вам не придется столкнуться с такой ситуацией.

Инструкция по оплате авиабилетов в салонах «Связной»

Вы можете оплатить забронированный на сайте авиакомпании «Аэрофлот» билет в салонах сотовой связи «Связной» на территории Российской Федерации. К оплате принимаются бронирования на любую сумму.

Для того чтобы оплатить билет в салоне «Связной», вам необходимо:

  1. При бронировании билета на сайте выбрать способ оплаты «Связной».
  2. Записать код бронирования или распечатать подтверждение бронирования.
  3. Сообщить сотруднику в салоне «Связной» код бронирования (6 букв), сумму к оплате и номер контактного телефона.
  4. Если сумма платежа превышает 15 000 руб., сотрудник салона попросит вас предъявить паспорт. Требование обусловлено Федеральным законом № 103-ФЗ «О деятельности по приему платежей физических лиц, осуществляемой платежными агентами» и Федеральным законом № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма».
  5. Сотрудник салона перед оплатой должен передать вам на подпись пречек – для проверки информации по вашему платежу. В пречеке должна присутствовать надпись: «Аэрофлот оплата билета», а также номер заказа и сумма платежа.
  6. После оплаты сотрудник салона предоставит вам кассовый чек, который необходимо сохранить на случай отказа от перевозки и возврата денежных средств.
  7. После оформления билета сотрудник салона предоставит вам маршрут-квитанцию, которая также будет направлена на адрес электронной почты, указанный при оформлении билета.
  8. В случае если билет не может быть оформлен в салоне, вам необходимо обратиться в Службу информации и бронирования ПАО «Аэрофлот» или в офис Аэрофлота.

Возврат авиабилета и получение денежных средств

Для возврата авиабилета, пожалуйста, обращайтесь в ближайший офис Аэрофлота или в Службу информации и бронирования ПАО «Аэрофлот»:

телефон для звонков из регионов России: 8-800-444-55-55 (звонок бесплатный)

Сумма возврата[*] рассчитывается в соответствии с тарифными правилами авиакомпании, ознакомиться с которыми Вы можете в разделе «Правила применения тарифов».

Денежные средства можно получить в любом салоне «Связной» на территории РФ без взимания дополнительных комиссий не ранее, чем через 8 рабочих дней после даты оформления возврата в Аэрофлоте.

Для вашего удобства денежные средства могут быть зачислены на QIWI Кошелек. Для этого при бронировании билета необходимо указать корректный номер телефона.

По вопросам зачисления средств на QIWI Кошелек вы можете обращаться по номеру 8-800-707-77-59.

www.aeroflot.ru

Связной авиабилеты возврат

Согласно наиболее распространённым нормам, каждый пассажир имеет право на бесплатный провоз багажа весом до 20 кг. Однако авиакомпании варьируют это ограничение, поэтому всегда уточняйте разрешённый вес на сайте Вашего перевозчика, во избежание трат за превышение по весу.

Крупногабаритный багаж

Для согласования перевозки крупногабаритного багажа, сумма измерений которого превышает 200 см или вес которого превышает 30 кг, необходимо связаться с авиакомпанией и уточнить наличие свободных ёмкостей у самолёта. Вес багажа в данном случае подлежит оплате согласно тарифам компании.

Вес ручной клади

К ручной клади относятся все вещи пассажира, которые он берёт на борт самолёта. Согласно наиболее распространённым нормам, вес ручной клади не должен превышать 5 кг. Не подлежат взвешиванию и провозятся бесплатно: дамская сумочка, папка для бумаг, ноутбук, фотоаппарат, печатные издания для чтения в полете, детское питание и дорожная колыбель, зонт, трость, верхняя одежда, плед, складная инвалидная коляска, костыли.

Содержимое ручной клади

В ручную кладь в салон самолёта разрешено брать следующие предметы (в расчёте на одного пассажира): термометр медицинский; тонометр ртутный в стандартном футляре; барометр или манометр ртутный, упакованный в герметичный контейнер и опечатанный пломбой отправителя; одноразовая зажигалка; сухой лед для охлаждения скоропортящихся продуктов; 3% перекись водорода — не более 100 мл; жидкости, гели и аэрозоли, относящиеся к неопасным, в емкостях не более 100 мл, упакованных в закрывающийся прозрачный пластиковый пакет объемом не более 1 литра.

Общий объём жидкости, разрешённой к провозу в ручной клади в салоне самолёта, составляет 1 л, при этом каждая ёмкость с жидкостью не может превышать 100 мл. Жидкости в бутылках большего объема необходимо сдать в багаж или перелить в ёмкости объёмом 100мл; исключение составляют лекарства и детское питание. Под жидкостями подразумеваются: вода и напитки, супы, сиропы, кремы, молочко для тела и масла, парфюмерия, спреи, гели, включая шампунь и гели для душа, емкости под давлением, включая пену для бритья, пену для волос, другие пенные препараты и дезодоранты, пасты, включая зубную пасту, смеси вязких и жидких веществ, все другие вещества жидкой консистенции.

Жидкости из Duty Free

Пассажирам разрешено проносить на борт самолёта покупки из Duty Free при условии, что они были запечатаны на кассе в пластиковый пакет вместе с чеком, подтверждающим, что покупка произведена в день поездки; упаковку запрещено вскрывать до прибытия в пункт назначения. Пожалуйста, имейте в виду, что разрешение перевозить жидкости из Duty Free распространяется только на прямые рейсы. На рейсах с пересадкой, жидкости, упакованные в Duty Free аэропорта вылета, будут изъяты в аэропорту пересадки.

Запрещено в ручной клади

В ручной клади на борту самолёта запрещено провозить следующие предметы: оружие, боеприпасы, ножи, колющие и режущие предметы, игрушки, имитирующие настоящее оружие нападения (например, пистолеты, гранаты), радиоактивные материалы, горючие вещества, агрессивные химические вещества, сжатые газы, яды или токсичные и инфекционные материалы, магнитные материалы и другие опасные вещества.

Разрешено только в багажном отделении

Следующие предметы разрешены к перевозке только в багажном отделении (необходимо сдавать в багаж): арбалеты, ружья для подводной охоты, шашки, сабли, тесаки, ятаганы, палаши, мечи, шпаги, штыки, кинжалы, ножи: охотничьи, ножи с выбрасывающимися клинками, с запирающими замками, имитаторы любого вида оружия; хозяйственно-бытовые ножи (ножницы) с длиной клинка (лезвия) свыше 60 мм; алкогольные напитки с содержанием более 24%, но не более 70% алкоголя по объему в емкостях вместимостью не более 5 л, в таре, предназначенной для розничной торговли — не более 5 л на одного пассажира; жидкости и алкогольные напитки с содержанием алкоголя по объему не более 24%; аэрозоли, предназначенные для использования в спортивных или бытовых целях, выпускные клапаны баллончиков которых защищены колпачками от самопроизвольного выпуска содержимого в емкостях вместимостью не более 0,5 кг или 500 мл, не более 2 кг или 2 л на одного пассажира.

Контроль безопасности перед вылетом

Перед посадкой на самолёт пассажир обязан пройти контроль безопасности, состоящий из следующих этапов:

  • предъявление паспорта и посадочного талона;
  • проход через арочный металлоискатель;
  • сканирование ручной клади.
  • Для прохода через металлоискатель необходимо вынуть из карманов все металлические предметы, снять и положить в отдельный контейнер ремень, обувь, верхнюю одежду (пальто, куртки и т.п.). Ноутбук необходимо вынуть из сумки и положить в контейнер отдельно.

    Багаж на рейсах с пересадкой

    Как правило, пассажиры, осуществляющие перелёт несколькими авиакомпаниями, могут зарегистрировать багаж до пункта назначения. Тем не менее, при регистрации на первый рейс маршрута рекомендуем удостовериться, что авиакомпания оказывает такую услугу для вашего маршрута; в противном случае, в аэропорту пересадки багаж придётся получить и снова зарегистрировать. Кстати, на рейсах с пересадками действуют наиболее жесткие из всех правил провоза багажа и ручной клади – ознакомьтесь с ограничениями на сайте Вашего авиаперевозчика.

    При утере багажа

    Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж утерян, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления соответствующего документа. В этом документе будет содержаться код, состоящий из пяти букв (код аэропорта и код авиакомпании) и пяти чисел. Например LONBA12345б. Для дальнейшего отслеживания багажа рекомендуем воспользоваться сервисом www.worldtracer.aero.

    В соответствии с Монреальским соглашением, «при перевозке багажа ответственность перевозчика в случае уничтожения, утери, повреждения или задержки ограничивается суммой 1000 SDR — специальных прав заимствования в отношении каждого пассажира». Утерей багажа считается признание перевозчиком его утери или не прибытие багажа к указанному адресу в течение 21 дня. Текущий курс SDR можно посмотреть здесь. Авиакомпании не несут ответственности за ваши неудобства в течении первых 21 дней, но многие из них выплачивают одновременную компенсацию или ежедневную сумму или покрывают Ваши расходы на предметы первой необходимости – сохраняйте чеки.

    При обнаружении повреждений багажа

    Если в аэропорту Вы обнаружили, что Ваш багаж повреждён, необходимо сразу обратиться к сотруднику аэропорта для составления документа о неисправности багажа при перевозке. В документе указывается информация о весе сданного для перевозки багажа (был отмечен в багажной квитанции) и полученного. Разница в весе подлежит компенсации: согласно Варшавской конвенции, 20 долларов США за каждый килограмм недостачи. Что касается умышленного повреждения багажа (при взломе или краже), то авиакомпании возмещают утраченные или поврежденные вещи на общих основаниях.

    Правила путешествий с детьми

    Самостоятельный проезд детей

    Ребёнок в возрасте до 13 лет может путешествовать самостоятельно. Для организации его поездки родителям необходимо выполнить ряд обязательных условий:

  • уведомить сотрудников авиакомпании о том, что ребёнок совершит поездку самостоятельно;
  • заполнить анкету, указав полную информацию о ребёнке и поездке (Ф.И.О., страна рождения, родной язык, даты и маршрут поездки, номер рейса, домашний адрес и телефон встречающего).
  • Ребёнок в возрасте до 18 лет должен иметь нотариально заверенное согласие родителей на его выезд за рубеж, с указанием страны и сроков поездки.

    Проезд детей с одним из родителей

    Для ребёнка, путешествующего с одним из родителей, обычно достаточно нотариально заверенного согласия одного из родителей. Однако на пограничном контроле при въезде в страну назначения могут потребовать согласие второго родителя, поэтому рекомендуется иметь оба согласия. Согласие второго родителя не требуется в случае его юридического отсутствия.

    Проезд с грудными детьми

    Грудные дети путешествуют только в сопровождении родителей. Для получения специальной люльки необходимо сделать запрос в авиакомпанию и уточнить наличие места для расположения люльки.

    Правила путешествий на рейсах с пересадками

    На рейсах с пересадкой действует правило: неявка пассажира на первый рейс влечёт аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полётов.

    В случае, если вылет в первом участке маршрута был задержан или опоздал по вине авиакомпании, сотрудники этой авиакомпании обязаны перебронировать билет на следующий доступный рейс по направлению к Вашему пункту назначения. Если вылет первого доступного рейса приходится на следующий день, авиакомпания должна компенсировать Ваше ночное пребывание в ближайшей гостинице или предоставить Вам соответствующее питание. Если Вас не устраивает такой вариант, авиакомпания может предложить Вам перелёт до пункта назначения другой авиакомпанией в рамках текущего дня.

    Если Вы составили маршрут с пересадкой самостоятельно и приобрели билеты для каждого участка маршрута отдельно, то в случае задержки или опоздания первого вылета Вам не компенсируют стоимость следующего перелета и возможные затраты на гостиницу и питание; для продолжения путешествия будет необходимо приобрести новый билет.

    Всегда учитывайте возможные задержки и опоздания, особенно при осуществлении пересадки в аэропортах Хитроу-Лондон, Атланта, Нью-Йорк и Шарль де Голь-Париж.

    Процедура бронирования авиабилета

    Мы продаем билеты на любые направления с вылетом из любой точки мира. На сайте Вы можете купить билеты абсолютного большинства авиакомпаний, выписывающих электронные авиабилеты, осуществляющих авиаперевозку пассажиров на регулярных рейсах и входящих в ассоциацию IATA (Международная ассоциация авиаперевозчиков). Совершая бронирования на этом сайте, Вы выражаете согласие с условиями и ограничениями в использовании сайта. Данная информация может изменяться.

    Документы для оформления билета

    Гражданам России для перелётов в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана достаточно указать номер действующего внутреннего паспорта гражданина РФ без указания срока действия. Для международных перелётов необходимо указать серию и номер действующего заграничного паспорта. Паспорт должен быть действителен на весь период путешествия. Для путешествия в некоторые страны необходимо иметь паспорт, срок действия которого истекает не менее, чем через 6 месяцев после въезда в страну. Для более полной информации рекомендуем Вам воспользоваться справочным сервисом www.iatatravelcenter.com.

    При оформлении билета для ребёнка на перелёт в пределах России, Украины, Белоруссии и Казахстана необходимо ввести данные паспорта одного из сопровождающих родителей, в паспорт которого вписан ребёнок, или данные Свидетельства о рождении несовершеннолетнего пассажира (без указания римских цифр). Для международных перелётов указываются данные загранпаспорта ребёнка или данные загранпаспорта сопровождающего родителя, в который вписан ребёнок.

    Изменение паспортных данных в билете

    В связи со спецификой принципов работы глобальных систем дистрибуции и инвенторных систем авиакомпаний, запрещены любые изменения данных пассажиров в оформленном заказе. В выписанном билете допускается наличие не более трех ошибок в написании имени и фамилии пассажира, при условии что они не меняют звучание полностью.

    Любое изменение данных может привести к отмене билета и возврат средств будет возможен только согласно правилам применения выбранного тарифа. При внесении изменений, все расходы осуществляются за счет клиента, включая административные сборы, штрафы авиакомпании и стоимость услуг за переоформление нового билета.

    Переписать выписанный билет на другого пассажира нельзя. У Вас есть возможность отменить оформленный билет или оформить обмен или возврат билета.

    Изменение стоимости при оплате бронирования

    При бронировании билета устанавливается срок оплаты – 24 часа с момента получения подтверждения бронирования билета в Системе. При этом стоимость билета, указанная при бронировании и получении автоматически сформированного бланка заказа носят справочный характер и не могут быть гарантированы до момента оплаты заказа. Существует несколько причин, по которым стоимость может измениться:

  • если бронируется перелет, в котором участвует несколько авиакомпаний, возможны изменения стоимости авиабилетов в связи с обязательным переносом брони в другую систему бронирования и оплатой дополнительного сервисного сбора авиакомпанией;
  • если бронируется перелет, в котором участвуют зарубежные авиакомпании, стоимость может измениться по причине изменения курсов валют на момент оплаты;
  • авиакомпания может изменить таксы, снять места на рейс или перенести рейс по различным причинам.
  • Изменение/отмена бронирования

    Учитывайте, что на рейсах с пересадкой действует следующее правило: неявка пассажира на первый рейс влечёт аннуляцию остальных рейсов, и билет становится недействительным для полётов. Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

    Документы о поездке для бухгалтерской отчётности

    Подтверждением оплаты авиабилета является выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне вместе с распечаткой авиабилета. Если Ваш работодатель является резидентом Российской Федерации, то согласно письму Минфина России от 01.07.2010 за номером 03-03-07/23 для предоставления в бухгалтерию необходимо сохранять следующие проездные документы:

    • распечатка маршрут-квитанции;
    • посадочный талон, полученный на стойке регистрации в аэропорту вылета;
    • выписка с расчетного счета Вашей карты или чек, выданный в салоне вместе с распечаткой авиабилета.
    • Рекомендуем при регистрации на рейс поставить на маршрутной квитанции печать от авиакомпании (для документов).

      Условия обмена или возврата билета

      Изменение бронирования и возврат билетов возможны только до начала перевозки и только для изменяемых и подлежащих возврату участков маршрута.

      Возможность возврата или обмена авиабилета на другой рейс или другую дату определяется правилами применения и ограничениями выбранного Вами тарифа. Правила применения доступны перед покупкой при оформлении заказа. Пожалуйста, обратите внимание, что помимо возможных штрафов авиакомпании, мы вправе удержать дополнительный сервисный сбор за услугу оформления обмена/возврата билета. В случае вынужденного возврата, сервисный сбор за оформление не взимается.

      Некоторые авиакомпании разрешают отменить билет в течение 30 минут после оформления, но не позднее перехода суток. Билет с датой вылета менее двух суток от даты покупки отмене не подлежит. Мы вправе снимать дополнительный сбор за услугу оформления отмены.

      Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, каким был оплачен билет. При оплате билета банковской картой денежные средства возвращаются на банковскую карту. При оплате наличными денежные средства возвращаются в том же салоне Связного, где был куплен билет.

      Оставить заявку на возврат можно через автоматизированную систему пост продажной поддержки. Для формирования заявки необходимо знать номер заказа и/или номер билета, а также мобильный телефон или e-mail, указанный при оформлении заказа.

      В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса, а не на момент его подачи. Поэтому, пожалуйста, во избежание дополнительных расходов не затягивайте с подачей документов и не откладывайте эту процедуру на последний момент.

      Размер удержаний зависит от типа возврата, суммы к перечислению, сроков до вылета.

      При добровольном возврате удерживаются дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании следующие сборы:

      • агентский сбор, оплаченный при заказе авиабилета;
      • комиссия банка;
      • сервисный сбор за возврат в размере 700 руб.
      • При вынужденном возврате (задержка или отмена рейса) удерживается и/или дополнительно взимается стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично.

        После обработки запроса и расчёта суммы к возврату на номер телефона, который был указан при бронировании билета, поступит СМС сообщение, которое будет содержать:

      • Сумму к возврату, если билет был оплачен банковской картой на сайте. Для подтверждения согласия с расчетом необходимо в автоматизированной системе постпродажной поддержке необходимо выразить согласие с суммой.
      • Сумму штрафов, которую необходимо оплатить, используя код оплаты, содержащийся в полученном сообщении. После оплаты штрафа будет выдана сумма полная стоимость ранее оплаченного билета.

      Возврат на банковскую карту. Согласно регламенту платежных систем Visa/MasterCard, рассчитанная к возврату сумма, с учётом возможных штрафов авиакомпании, перечисляется в течение от двух до тридцати рабочих дней (зависит от Вашего банка) с момента выражения согласия с суммой возврата на счет карты, по которой была совершена покупка, вне зависимости от актуального статуса карты (например, карта стала недействительной по истечении срока действия). Рекомендуем Вам на третий день после отмены или возврата билета обратиться в Ваш банк для уточнения информации.

      Возврат наличными в салонах Связного осуществляется после оплаты суммы штрафов и удержаний.

      Обменять билет возможно только на билет той же авиакомпании, того же класса. В случае обмена возможно изменение даты или времени вылета. При обмене билета дополнительно к штрафам и удержаниям конкретной авиакомпании взимается сервисный сбор за обмен в размере 900 руб. Максимальный срок оплаты – 2 часа с момент расчета суммы доплаты.

      Для обмена ранее приобретенного билета необходимо:

      • Оставить заявку на обмен в автоматизированной системе пост продажной поддержки.
      • После получения СМС сообщения с суммой доплаты необходимо произвести доплату тем же способом, которым оплачивался билет: в салонах Связной, если билет оплачивался наличными в салоне Связного или банковской картой, если билет оплачивался банковской картой на сайте.
      • Таксы и сборы

        Стоимость авиаперевозки состоит из тарифа и дополнительных сборов, как то:

      • налог с продаж,
      • топливный сбор авиакомпании,
      • аэропортовые сборы страны вылета и прилета,
      • сервисный сбор агентства или авиакомпании.
      • При изменении бронирования и отказе от перевозки могут взиматься дополнительные сборы. Таксы и сборы не являются постоянной величиной и могут меняться в зависимости от маршрута авиаперевозки.

        Что делать если сумма списания денежных средств за билет отличается от цены на сайте?

        При выборе способа оплаты банковской картой, с вашего счета должна быть списана сумма, аналогичная сумме указанной на сайте, как итоговая к оплате. Если вы обнаружили, что сумма транзакции отличается от цены указанной на сайте, сообщите нам об этом и разница будет возмещена. Для компенсации денежных средств, вам необходимо предоставить документы, подтверждающие факт расхождения в оплате:

      • маршрутную квитанцию,
      • выписку с банковского счета о списании денежных средств.
      • Условия предоставления скидки по программе «Связного-Клуба»

        Правила акции

        С краткими условиями акции вы можете ознакомиться здесь
        С полными правилами акции вы можете ознакомиться здесь.

        Условия возврата билетов, приобретенных с использованием плюсов «Связного-Клуба»

        Билет считается невозвратным, если сумма денежных средств, внесенная в оплату билета после применения скидки по программе «Связной-Клуб», равна или менее стоимости размера штрафных удержаний.

        Условия возврата плюсов за неоплаченные или возвращенные билеты

        В случае отказа от оплаты билета или возврата, плюсы будут возвращены на ваш счет автоматически в ближайшую среду, следующую за датой возврата или отказа от оплаты.

        www.svyaznoy.travel