Что нам сделать, чтобы нашу претензию удовлетворили?

В магазине отказываются принимать претензию, обосновывают тем, что в промежутке с января 2015(время покупки товара) по октябрь ДНС-Регул переименовали в ДНС-Альтаир, и что Альтаир никакого отношения к Регулу не имеет, и Мы покупали не у них и они не являются правопреемниками регула. Так же было сказано что неграмотно составлена претензия. Что нам сделать, чтобы нашу претензию удовлетворили.

Ответы юристов (5)

Здравствуйте, в первую очередь Вам стоит выяснить, куда исчезла ранее созданная фирма и несомненно предъявлять требования к ней. Можете посмотреть на сайте МИФНС при помощи реквизитов ДНС-Регул. Что касается неправильно составленной претензии, то обязанность продавца дать ответ по существу, а не осуществлять юридическую, либо грамматичекую проверку над ошибками.

28 Октября 2015, 12:24

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте, наименование организации в правоотношениях покупатель-продавец значения не имеет, главное чтобы это было одно и то же юр. лицо (один и тот же ИНН, ОГРН) если это разные фирмы, нужно смотреть их выписки ЕГРП, не является ли одна правоприемником другой.

Ваша бумага должна называться «Заявление о возврате . ». Претензия — это когда уже Вы не согласны с чьими-то действиями.

К содержанию и форме претензии требований не существует, поэтому она может быть составлена как угодно. Если Вы намерены обращаться в суд, Вы её вообще могли не писать.

Честно говоря, Вам просто заговорили зубы, и просто не приняли Ваше обращение, поэтому придите ещё раз и попытайтесь понастойчивее, вручить под роспись. Ну а если они занимают глухую оборону, это повод для обращения в суд.

Огрн и ИНН разные, места регистрации разные.

а как предъявить требования если ДНС-Регул во Владивостоке,а я в Ижевске. И надо ли делать независимую экспертизу на ноут, после того как он перестал работать я сложил его в упаковку и больше не трогал. Посоветуйте дальше если можете.

28 Октября 2015, 12:26

Бросьте оба ИНН сюда, проверим.

В случае если магазин находится далеко, требование предъявляется любым способом — звонком, сообщением по эл. почте, обычной почтой. Юридически самым лучшим способом — заказным письмом с уведомлением.

Экспертиза и проверка качества делается на усмотрение продавца.

инн 1655236111- Днс Регул, , 1655236104-Днс альтаир, Вопрос: мне нужно составить два исковых, одно на узаконивание перепланировки, другое для суда с архитектурой построил пристрой к зданию без разрешения на строительство и ввода в эксплутацию, и его нужно зарегистрировать. сколько будут стоить исковые.

28 Октября 2015, 13:23

В общем, согласно выписки, ООО «днс-регул» не прекратило своё существование, но находится в процессе реорганизации путём присоединения к другому юр. лицу, про ООО «днс-альтаир» ничего сказать не могу, — к нему ли присоединяется или нет.

Поскольку ООО «днс-регул» всё еще работает, пока оно не закрылось, обращаться сейчас надо именно к нему (Влвдивосток, пр. 100-летия Владивостока 155-3-5).

Либо ждать, пока процесс будет уже закончен, тогда в выписке будет указано, что ООО закрылось и правоприемником является такое-то юр. лицо.

Если будете подавать в суд, а после этого оно закроется, нужно будет делать замену стороны в деле.

отслеживать выписку можно здесь:https://egrul.nalog.ru/

По поводу перепланировки — рекомендую сперва попытаться получить согласование обычным способом, через администрацию, как будто только только собираетесь делать перепланировку. В случае суда нужно делать дорогостоящую судебную строительную экспертизу за Ваш счёт, и вообще это будет долго.

На узаконивании самостроя не смогу помочь — не специализируюсь.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Телефон в ремонте 20 дней?

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, мной был приобретен телефон в магазине DNS в г.Томске. После пользования 2 месяца телефоном он выключился и не включался. Я отнес его в магазин и написал претензию на возврат денежных средств или замену аналогичного, в претензии указал срок рассмотрения моих требований 10 дней, по истечению их мне должны были произвести замену или вернуть деньги! Они приняли претензию и поставили все печати. Сказали что отправят на экспертизу и если брак подтвердится, что он заводской то они произведут мне замену телефона. По истечению 10 дней я пришел в магазин узнать что решили,мне сказали что пишут письменный ответ на мою претензию, и сервис не смог определить что с телефоном, и из СЦ Новосибирск его отправили в СЦ LG в Москве. Сказали что если в течении 20 дней с момента претензии не решат проблему с телефоном, они обменяют его на новый! По истечению 20 дней я позвонил в магазин, куда сдавал телефон и претензию и мне сказали что дефект подтвердили и отправили обратно сломанный телефон в магазин. Меня оповестили что телефон пришел и его не сделали. Как мне быть в данной ситуации, на данный момент прошло 21 день с момента подачи претензии.

13 Сентября 2014, 18:39 Денис, г. Томск

10 дней — срок для удовлетворения требования потребителя о возврате денежных средств. Т.к. вы заявили два взаимоисключающих требования — возврат денег или обмен товара, продавец мог выбрать любое из них. Срок удовлетворения требования потребителя о замене товара — 7 дней, при проверке качества — 20 дней, а если аналогичного товара нет в наличии у продавца — 1 месяц. Естественно, продавец воспользовался данной ситуацией и применил срок для замены товара.

Сервисный центр не имеет права проводить экспертизу, т.к. не является экспертным учреждением и не имеет лицензии на данный вид деятельности.

В то же время, требовать обмена технически сложного товара или возврата денег по истечении 15 дней с покупки потребитель может, если обнаружен существенный недостаток товара. Согласно преамбуле ЗОЗПП,

существенный
недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или
недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов
или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь
после его устранения, или другие подобные недостатки;

Следовательно, если имеется заключение о том, что недостаток неустраним и отремонтировать телефон не представляется возможным, Вам должны обменять телефон на 21-й день после получения от вас претензии.

Вам нужно повторно обратиться в магазин, потребовать предоставления вам заключения экспертизы и незамедлительной замены телефона.

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

m.pravoved.ru

Грантйный ремонт более 45 дней. СЦ и продавец — кто отвечает?

Доброго дня , ситуация следующая.

Смартфон был куплен в ДНС Астраахань 12.07.16

19.06.17 смартфон был сдан в сервисный центр (в который направили с горячей линии ДНС)

05.08.17 по истечении более 45 дня, в СЦ сказали что телефон еще не сделали. Тк срок гарантийного ремонта был нарушен я сразу написал претензию (о разрыве договора купли-продажи с просьбой вернуть деньги) в СЦ и в ДНС где их приняли и на копии расписались.

7.08.17 мне поступил звонок из СЦ что телефон спишут, и пригласят получить акт о списании.

А 11.08.17 приходит смс от СЦ что телефон отремонтирован.

15.08.17 я получаю ответ от ДНС о том что претензию отклоняют тк у них нет сведений где тел что с ним и тд и посылают в СЦ с предложением забрать тел и принести им и тогда если в акте будет дата выдачи более 45 дней то они вернут мне деньги.

Обязан ли я забирать смартфон и самостоятельно нести в ДНС? У меня есть опасения, не хочу забирать смартфон тк опасаюсь за скрытые дефекты обнаружив которые ДНС у меня его не примет.

Какие должны быть мои действия в таком случае?

15 Августа 2017, 19:02 Олег, г. Москва

ДНС — магазин. СЦ — сервисный центр

15 Августа 2017, 20:13

Ответы юристов (7)

Добрый день, Олег!

Ваши права продавец нарушил и Вы отправили претензию, теперь обращайтесь в суд за защитой своих прав.

Телефон это товар технически сложный и вернуть вы его сможете в таком случае в одном из трех случаев:

1) превышен срок гарантийного ремонта — 45 дней,

2) недостаток существенный (неустранимый, повторяется после устранения, требует затрат и т.п.);

3) невозможность использовать товар в связи с устранением его недостатков в
течение 30 дней каждого года гарантийного ремонта (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ?

15 Августа 2017, 20:01

Спасибо, обязан ли я забирать смартфон из СЦ ? Кто все таки отвечает?

15 Августа 2017, 20:02

Олег, добрый вечер. В данном случае нужно исходить из того, что де-юре магазин не знает о том, что срок ремонта просрочен. Более того, магазин де-юре не знает и о том, что Вы в принципе сдавали этот аппарат в ремонт. Если СЦ является уполномоченной организацией, то по поводу возврата денег Вы можете предъявить претензию и ему (ст. 18 ЗоЗПП). Является ли он таковой, нам неизвестно. Такая информация может следовать либо из документов к телефону ну или узнавать у них самих. Если же не является, то деньги должен вернуть магазин. Но у магазина должны быть основания для возврата. В данном случае — это документы от СЦ, которые бы свидетельствовали о том, что срок ремонта превышен.

спасибо, магазин знает что телефон сдан (копию квитанции от сц я магазину предоставил). Магазин так и сказал — предоставьте документы, но СЦ никаких документов не предоставляет а предлагает забрать телефон. И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

16 Августа 2017, 05:35

И другое, то что СЦ принял под роспись мою претензию где указано что срок ремонта превышен не является подтверждением того что в установленные законом сроке телефон не был отремонтирован? Как я еще могу доказать что вовремя телефон мне не сделали, кроме принятой претензии и смс от сц у меня никаких доказательств нет.

Олег, тогда нужно ждать ответа на претензию от СЦ. Опять же что Вы написали и требовали в претензии? Если после претензии не отреагируют должным образом, то только через суд.

16 Августа 2017, 09:24

в претензии возврат денег, так на кого в суд на магазин или СЦ?

В суд на магазин. Олег, Вы в СЦ претензию подавали? Я об этом

Да, и в магазин и в СЦ, подписали что приняли и там и там. Скажите я правильно понимаю что если бы СЦ готов был отдать мне отремонтированный телефон на 47 день ремонта то они бы не приняли претензию?

16 Августа 2017, 09:47

Скажите я правильно понимаю что если бы СЦ готов был отдать мне отремонтированный телефон на 47 день ремонта то они бы не приняли претензию?

Не совсем так. Принятие претензии не означает согласие с изложенным в ней. Если в течение 10 дней СЦ не ответит должным образом на претензию или не выдаст соответствующие документы в подтверждение просрочки срока ремонта, также если магазин не удовлетворит требования о возврате ДС, то решать в данном случае этот вопрос только в судебном порядке.

Спасибо, а как тогда я могу доказать что телефон на 47 день еще не был отремонтирован? Кроме смс от СЦ о том что ремонт произведен на 53 день у меня ничего нет

16 Августа 2017, 09:52

а как тогда я могу доказать что телефон на 47 день еще не был отремонтирован? Кроме смс от СЦ о том что ремонт произведен на 53 день у меня ничего нет

Данным смс и путем убеждения суда. Не иначе.

спасибо, последний вопрос: я обязан забирать телефон из СЦ?

16 Августа 2017, 10:08

я обязан забирать телефон из СЦ?

Все будет зависеть от обстоятельств. По своей инициативе лучше не надо. Только если магазин потребует для выплаты денег. Но если забирать, то с документами, подтверждающими то, что срок ремонта превышен.

Уточнение клиента

магазин так и предлагает, но я опасаюсь что это какой то подвох. Когда я принесу тел в магазин могут найти 1000 причин отказаться принимать . Обещание было только на словах от управляющего магазином

16 Августа 2017, 10:30

Возврат денег

Меня зовут Максим.

Я 17.05.2012 г. купил в магазине ДНС ноутбук.

Я написал претензию на имя управляющего магазином:

17.05.2012 г. мной был приобретен в вашем магазине ноутбук, что подтверждается товарным чеком № Арт-007414 от 17.05.2012 г.. Гарантийный срок установлен в течении 24 месяцев.

05.03.2013 г. я повторно сдал ноутбук в СЦ, так как у него перестал работать один HDD (в первый раз у ноутбука не работал дисплей).

В связи с выше изложенным прошу произвести возврат денежных средств

Так как согласно ст. 18 п. 1 Закона о защите прав потребителя при неиспользовании товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение, обратится с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а так же с требованием по компенсации вреда.

Суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф, за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке, в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Подскажите верно ли я составил претензию и в праве ли мне отказать.

Ответы юристов (1)

Необходимо указать больше конкретики!

Мною, _________________ (Ф.И.О.), в Вашем магазине «Наименование магазина» «___» _______________ 20___ года, расположенном по адресу _____________________________________________________, был приобретен товар — ____________ фирмы ____________ (модель N ____________, серийный номер N ____________).
Приобретение товара подтверждается товарным (кассовым) чеком № _______ от «___» _______________ 20___ года.

I. «___» _______________ 20___ года _____________________ (здесь описываете, что непосредственно произошло с купленным товаром, какая поломка или какие недостатки выявлены у товара и когда).
Таким образом, при эксплуатации товара (в период гарантии) выявился недостаток вышеуказанного изделия…

… Далее вши разъяснения о ремонт товара.

… Тем самым, принимая во внимание изложенные выше нормативные предписания действующего законодательства о защите прав потребителей, учитывая предписания статей 309, 310, 450, 452 и 503 ГК, а также приведенные обстоятельства,

ПРОШУ ВАС:1. Принять у меня ____________ — товар ненадлежащего качества, имеющего недостаток.
2. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере __________________ (сумма прописью), учитывая предписания пункта 4 статьи 24 Закона.
3. Рассмотреть данное письменное обращение и удовлетворить заявленные в нем требования в течение 10(десяти) дней.

В этой связи, выражаю надежду на то, что мои требования будут удовлетворены во внесудебном порядке и в установленный законодательством срок.

Отметка о принятии документа (при передаче претензии лично):
Настоящую Претензию (заявление) на ___ лист___ принял(а) «___» ____________ 20___ г. __________________________,
занимающий(ая) должность ________________________________________________.
Обязуюсь передать настоящую Претензию (заявление) лицам, уполномоченным на ее рассмотрение __________ (подпись)

Текст представленных ниже можете указать по желанию.

В случае отказа принять настоящую претензию или поставить отметку о её принятии данный факт будет зафиксирован с привлечением свидетелей:
Магазин в лице его работника _____________________________ отказался принять настоящую претензию.
Идентичный экземпляр данной претензии передан «___» ___________ 20___ г. названному выше работнику магазина (оставлен на кассе).
Свидетели данного факта (ФИО полностью, паспортные данные) являются:
1. ________________________________________________ ______________ (подпись)
Паспорт:____________________________________________
Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________
2. ________________________________________________ ______________ (подпись)
Паспорт:____________________________________________
Паспорт выдан «___» ___________ 20___ г. ____________________________________________

С уважением, Людмила Владимировна

Претензия о возврате денег за некачественный товар — смартфон

Кому: Руководителю ООО «ДНС-Ногинск»
Шаманаев
г.п. Обухово, г. Ногинск, ул Трудовая 4″Б»

От кого: Беляева Евгения Анатольевна
Московская область, г.п. Обухово,

Дополнительно требую:

Копия квитанции сервисного центра, копия товарного чека

Дата составления претензии: 25.7.2018

Вы можете приложить к своему отзыву картинки.

Популярные статьи

Форма автоматического составления претензии на нашем сайте позволит быстро составить и распечатать претензию, чтобы затем передать ее недобросовестному продавцу. Чтобы заполнить графы автоматической претензии совершенно не нужно быть юридически подкованным, достаточно иметь на руках все подтверждающие покупку документы.

К претензии, как юридическому документу, не предъявляется слишком строгих требований. Однако при этом нужно учитывать некоторые особенности. В шапке письма необходимо указать кому и от кого была получена претензия, а также ваши данные: ФИО, адрес, телефон и т.д. Далее нужно изложить ситуацию, опираясь на факты и конкретные цифры.

Нередки случаи, когда добиться справедливости можно, только обратившись в суд. Это требуется, если противоборствующие стороны не могут прийти к компромиссу и уладить дело мирным путем. Первым делом необходимо правильно составить исковое заявление в судебную инстанцию, без которой ваше дело не будет рассмотрено.

Ваши права нарушаются? Вы заметили несправедливость, обман и натолкнулись на грубость и хамство? Не молчите об этом! В кафе подали суп с червяком, а в супермаркете подсунули склизкую курицу? Или автомобиль помыт некачественно, а после посещения парикмахерской появилась перхоть? Жалуйтесь!

www.rateshops.ru